Linee guida per lasciare una recensione su Booking.com

Possono lasciare una recensione solo i clienti che hanno prenotato su Booking.com e che hanno soggiornato nella struttura specifica. In questo modo siamo sicuri che i giudizi siano stati lasciati da veri ospiti, proprio come te. Chi meglio di un ospite di una struttura può dirci com’è la colazione gratuita, se lo staff è cordiale e se la camera è davvero silenziosa?

Vogliamo condividere la tua esperienza, sia i lati positivi, sia quelli negativi. Ti chiediamo soltanto di seguire alcune semplici linee guida.

Visione sulle recensioni

Crediamo che le recensioni dei clienti e le risposte delle strutture mettano in risalto una vasta gamma di opinioni ed esperienze fondamentali per aiutare i viaggiatori a scegliere in modo consapevole dove soggiornare.

Principi delle recensioni

I contributi per Booking.com riflettono la dedizione dei nostri ospiti e delle strutture, e sono trattati con il massimo rispetto.

Che sia positivo o negativo, metteremo online integralmente ogni commento il prima possibile, dopo averlo sottoposto a moderazione per assicurarci che rispetti le linee guida di Booking.com. Ti informeremo inoltre sullo status della recensione che hai inviato.

Per modificare una recensione che è già stata inviata, contatta l'assistenza clienti di Booking.com.

Utilizziamo le stesse linee guida e gli stessi standard sia per il contenuto generato dagli utenti che per le risposte fornite dalle strutture a tale contenuto.

Lasciamo che i contributi parlino da soli, e non interferiamo in alcun modo. Booking.com ha il ruolo di distribuire le opinioni dei clienti e delle strutture.

Linee guida e standard per le recensioni

Lo scopo di questi standard e delle linee guida è di mantenere il contenuto su Booking.com rilevante e adatto anche alle famiglie, senza limitare l'espressione di opinioni più forti. Essi sono altresì applicabili a prescindere dall'opinione del commento.

I contributi devono essere attinenti all'ambito dei viaggi. Quelli più utili sono dettagliati e aiutano gli altri viaggiatori a prendere una decisione. Invitiamo quindi a non includere commenti personali o di carattere politico, religioso o etico. Eventuale materiale promozionale sarà rimosso e le problematiche riguardanti i servizi di Booking.com saranno inoltrate all'Assistenza Clienti o ai team di supporto per le strutture.

I contributi devono essere adatti a un pubblico globale. Invitiamo a evitare contenuti osceni o tentativi di accennare a tali contenuti con parole creative in qualsiasi lingua. Non sono ammessi commenti e media che includano incitamento all'odio, osservazioni discriminatorie, minacce, commenti espliciti a sfondo sessuale, violenza e la promozione di attività illegali.

Tutti i contenuti dovrebbero essere autentici e unici per il cliente. Le recensioni hanno più valore quando sono originali e imparziali. Il tuo contributo dovrebbe appartenere soltanto a te. Le strutture partner di Booking.com non possono inserire giudizi al posto del clienti né tantomeno offrire incentivi in cambio di recensioni. Non saranno tollerati neanche eventuali tentativi di inviare recensioni negative per abbassare il punteggio di strutture concorrenti.

Rispetto della privacy altrui. Booking.com farà il possibile per oscurare gli indirizzi e-mail, numeri di telefono, siti internet, account di social media e simili.

Le opinioni espresse nei contributi sono quelle dei clienti e dei partner di Booking.com, e non coincidono necessariamente con quelle di Booking.com. Booking.com non si assume la responsabilità di alcuna recensione o risposta; Booking.com è distributore (senza obbligo alcuno di verifica) e non editore di questi commenti o di queste risposte.

Per default, le recensioni sono ordinate in base alla data in cui sono state lasciate e secondo altri criteri, in modo tale da mostrare quelle più rilevanti, come per esempio se la recensione è nella tua stessa lingua, se contiene commenti testuali, se non è anonima, ecc. Possono essere disponibili ulteriori opzioni per ordinare le recensioni (per es. per tipologia di viaggiatore, punteggio, ecc.).