Wskazówki dotyczące zamieszczania opinii na stronie Booking.com

Opinię może dodać wyłącznie osoba, która zarezerwowała i zrealizowała pobyt w obiekcie za pośrednictwem Booking.com. Dzięki temu mamy pewność, że opinie pochodzą od Gości, którzy faktycznie odwiedzili dany obiekt. Tylko takie osoby mogą udzielić rzetelnych informacji na temat jakości śniadań, kontaktu z personelem i wyposażenia pokoju.

Chcemy, abyś opisał wszystkie wrażenia – zarówno te dobre, jak i złe. Prosimy zastosować się do kilku prostych wskazówek.

Czemu służą opinie?

Uważamy, że opinie użytkowników i odpowiedzi obiektów pozwalają przedstawić zróżnicowane perspektywy i doświadczenia, które pomagają gościom podjąć przemyślaną decyzję o wyborze miejsca na nocleg.

Zasady dotyczące opinii

Opinie zamieszczane na Booking.com są odzwierciedleniem zaangażowania naszych gości i obiektów, dlatego bardzo je szanujemy.

Niezależnie od tego, czy opinia jest pozytywna czy negatywna, zamieszczamy ją w całości i jak najszybciej po jej otrzymaniu i przeprowadzeniu moderacji w celu sprawdzenia, czy jest ona zgodna z wytycznymi Booking.com. Informujemy też o statusie przesłanych treści.

Gdy opinia zostanie wysłana, możesz ją modyfikować, kontaktując się z obsługą klienta Booking.com.

Stosujemy te same wytyczne i standardy do wszystkich treści przygotowanych przez użytkowników oraz odpowiedzi na te treści przesłanych przez personel obiektów.

Pozwalamy, by opinie przemawiały same za siebie i nie wchodzimy w rolę najwyższego trybunału. Zadaniem Booking.com jest tylko zamieszczanie zdania gości i personelu obiektów.

Wytyczne i standardy dotyczące opinii

Niniejsze wytyczne i standardy mają na celu zapewnienie, aby treści na stronie Booking.com były rzeczowe i odpowiednie dla użytkowników w każdym wieku, jednak bez ograniczania prawa do wyrażania także mocnych opinii. Wytyczne i standardy są stosowane niezależnie od tego, czy treści mają charakter pozytywny czy negatywny.

Treści powinny dotyczyć pobytu w obiekcie noclegowym. Najcenniejsze opinie to takie, które są szczegółowe i pomagają innym w podjęciu słusznej decyzji. Prosimy nie zamieszczać komentarzy poruszających tematy polityczne, religijne, etyczne i osobiste. Usuwane będą treści promocyjne, a uwagi dotyczące usług Booking.com powinny zostać skierowane do działów zajmujących się obsługą klientów i obiektów.

Treści powinny być odpowiednie dla użytkowników na całym świecie. Prosimy nie używać wulgaryzmów, także zamaskowanych przy użyciu kreatywnego zapisu – w żadnym języku. Opinie i treści zawierające mowę nienawiści, groźby (w tym groźby użycia przemocy), uwagi o charakterze obelżywym lub seksualnym bądź promujące nielegalne działania są niedozwolone.

Wszystkie treści powinny być oryginalne i stworzone przez użytkowników. Opinie są najcenniejsze, gdy są oryginalne i niewypaczone. Twoja opinia powinna pochodzić od Ciebie. Obiekty współpracujące z Booking.com nie powinny publikować opinii w imieniu gości ani przekupywać gości w zamian za wystawienie dobrej opinii. Nie będziemy też tolerować prób obniżenia ocen obiektów konkurencyjnych poprzez wystawianie im negatywnych opinii.

Szanuj prywatność innych. Booking.com będzie usuwać z zamieszczonych treści adresy e-mail, numery telefonów, adresy stron internetowych, nazwy profili w mediach społecznościowych i podobne dane.

Opinie wyrażane w treściach generowanych przez użytkowników są opiniami klientów Booking.com i personelu obiektów noclegowych, a nie opiniami Booking.com. Booking.com nie przyjmuje odpowiedzialności za treść opinii ani odpowiedzi na nie. Booking.com pełni tylko funkcję podmiotu rozpowszechniającego (bez obowiązku prowadzenia weryfikacji), a nie publikującego opinie i odpowiedzi na nie.

Domyślnie opinie posortowane są według daty dodania. Dodatkowym kryterium wyświetlania jest trafność opinii, na którą składają się np. język, w którym została napisana, opinie z komentarzem czy opinie nieanonimowe. Dostępne mogą być dodatkowe opcje sortowania, np. rodzaj podróżującego, ocena itd.