Procedimentos para comentários de clientes Booking.com

Apenas um cliente que fez uma reserva através de Booking.com e ficou hospedado na propriedade em questão pode escrever um comentário. Isto permite-nos saber que os nossos comentários são feitos por clientes reais, como você. Quem melhor para dizer a outras pessoas como é o pequeno-almoço gratuito, a simpatia dos funcionários ou se um quarto é tranquilo do que alguém que já esteve hospedado na propriedade?

Queremos que partilhe a sua experiência, o que correu bem e o que correu mal. Tudo o que pedimos é que siga alguns procedimentos simples.

Visão dos comentários

Acreditamos que as contribuições dos comentários e as respostas das propriedades destacam uma vasta gama de opiniões e experiências, essenciais para ajudar os hóspedes a tomar decisões bem fundamentadas sobre o local onde vão ficar hospedados.

Princípios dos comentários

As contribuições em Booking.com são o reflexo da dedicação dos nossos clientes e propriedades e são tratadas com o máximo respeito.

Negativos ou positivos, cada comentário será publicado de forma integral o mais rápido possível, desde que obedeçam aos critérios exigidos. Também seremos transparentes em relação ao estado do comentário submetido.

Iremos usar os mesmos procedimentos e padrões para todo o conteúdo gerado por utilizadores e também nas respostas dadas pela propriedade.

Deixaremos que as contribuições falem por si e não iremos julgar o conteúdo e sua veracidade. O papel de Booking.com é a distribuição das opiniões dos hóspedes e da propriedade.

Procedimentos e padrões dos comentários

Estes procedimentos e padrões têm como objectivo manter o conteúdo de Booking.com relevante e adequado para famílias mas sem limitar a expressão de opiniões fortes. Também serão aplicados qualquer que seja o sentimento do comentário.

As contribuições deverão estar relacionadas com viagens. Os comentários mais úteis são detalhados e ajudam os demais utilizadores a tomar melhores decisões. Por favor não inclua referências pessoais, políticas, étnicas ou religiosas no seu comentário. O conteúdo promocional será removido e as questões relacionadas com os serviços de Booking.com deverão ser encaminhadas para o Serviço de Apoio ao Cliente ou Serviço de Alojamento.

As contribuições deverão ser apropriadas a todos os clientes globais. Por favor evite a utilização de termos vulgares ou próximos da vulgaridade através de troca de letras, seja qual for o idioma. Os comentários e ficheiros que incluam "discursos de ódio", discriminação, ameaças, termos sexualmente explícitos, violência e a promoção de actividades ilegais não serão permitidos.

Todo o conteudo deverá ser genuino e único. Os comentários são mais valiosos quando originais e imparciais. A sua contribuição é uma experiência sua. Os parceiros de Booking.com não deverão escrever em nome dos clientes ou oferecer incentivos em troca de comentários. Qualquer tentativa de baixar a pontuação de um concorrente ao submeter um comentário negativo não será tolerado.

Respeite a privacidade alheia. Booking.com fará o possível para ocultar e-mails, números de telefone, endereços de websites, contas em redes sociais e informações semelhantes.

As opiniões expressas nas contribuições são de responsabilidade dos clientes e propriedades em Booking.com e nunca de Booking.com. Booking.com não aceita qualquer responsabilidade pelos comentários ou respostas. Booking.com serve como um canal de distribuição (sem a obrigação de verificar o conteúdo) e não como um criador ou editor dos comentários e respostas em questão.