Procedimentos para comentários de clientes Booking.com

Apenas um cliente que fez uma reserva através de Booking.com e ficou hospedado na propriedade em questão pode escrever um comentário. Isto permite-nos saber que os nossos comentários são feitos por clientes reais, como você. Quem melhor para dizer a outras pessoas como é o pequeno-almoço gratuito, a simpatia dos funcionários ou se um quarto é tranquilo do que alguém que já esteve hospedado na propriedade?

Queremos que partilhe a sua experiência, o que correu bem e o que correu mal. Tudo o que pedimos é que siga alguns procedimentos simples.

Visão dos comentários

Acreditamos que as contribuições dos comentários e as respostas das propriedades destacam uma vasta gama de opiniões e experiências, essenciais para ajudar os hóspedes a tomar decisões bem fundamentadas sobre o local onde vão ficar hospedados.

Princípios dos comentários

As contribuições em Booking.com são o reflexo da dedicação dos nossos clientes e propriedades e são tratadas com o máximo respeito.

Quer seja negativo ou positivo, iremos publicar todos os comentários na totalidade, assim que possível, depois de serem moderados para garantir que estão de acordo com as directrizes de Booking.com. Também vamos providenciar transparência sobre o estado do conteúdo submetido.

Assim que o comentário for submetido, poderá modificá-lo contactando o Serviço de Apoio ao Cliente Booking.com.

Iremos usar os mesmos procedimentos e padrões para todo o conteúdo gerado por utilizadores e também nas respostas dadas pela propriedade.

Deixaremos que as contribuições falem por si e não iremos julgar o conteúdo e sua veracidade. O papel de Booking.com é a distribuição das opiniões dos hóspedes e da propriedade.

Procedimentos e padrões dos comentários

Estes procedimentos e padrões têm como objectivo manter o conteúdo de Booking.com relevante e adequado para famílias mas sem limitar a expressão de opiniões fortes. Também serão aplicados qualquer que seja o sentimento do comentário.

As contribuições deverão estar relacionadas com viagens. Os comentários mais úteis são detalhados e ajudam os demais utilizadores a tomar melhores decisões. Por favor não inclua referências pessoais, políticas, étnicas ou religiosas no seu comentário. O conteúdo promocional será removido e as questões relacionadas com os serviços de Booking.com deverão ser encaminhadas para o Serviço de Apoio ao Cliente ou Serviço de Alojamento.

As contribuições deverão ser apropriadas a todos os clientes globais. Por favor evite a utilização de termos vulgares ou próximos da vulgaridade através de troca de letras, seja qual for o idioma. Os comentários e ficheiros que incluam "discursos de ódio", discriminação, ameaças, termos sexualmente explícitos, violência e a promoção de actividades ilegais não serão permitidos.

Todo o conteudo deverá ser genuino e único. Os comentários são mais valiosos quando originais e imparciais. A sua contribuição é uma experiência sua. Os parceiros de Booking.com não deverão escrever em nome dos clientes ou oferecer incentivos em troca de comentários. Qualquer tentativa de baixar a pontuação de um concorrente ao submeter um comentário negativo não será tolerado.

Respeite a privacidade alheia. Booking.com fará o possível para ocultar e-mails, números de telefone, endereços de websites, contas em redes sociais e informações semelhantes.

As opiniões expressas nas contribuições são de responsabilidade dos clientes e propriedades em Booking.com e nunca de Booking.com. Booking.com não aceita qualquer responsabilidade pelos comentários ou respostas. Booking.com serve como um canal de distribuição (sem a obrigação de verificar o conteúdo) e não como um criador ou editor dos comentários e respostas em questão.

Por defeito, os comentários são ordenados de acordo com a data do comentário e outros critérios adicionais para apresentar o conteúdo mais relevante, incluindo mas não limitado a: o seu idioma, comentários com texto e comentários não anónimos. Outras opções de ordenação poderão estar disponíveis (por tipo de viajante, por pontuação, etc.).