Booking.com vadlīnijas par viesu atsauksmēm

Atsauksmes var rakstīt tikai tie viesi, kas ir rezervējuši naktsmītni, izmantojot Booking.com, un nakšņojuši attiecīgajā naktsmītnē. Šādā veidā mēs nodrošinām, ka atsauksmes mūsu mājas lapā ir rakstījuši īsti viesi. Kurš gan cits, ja ne ceļotāji, kas ir nakšņojuši naktsmītnē, var citiem pastāstīt par bezmaksas brokastīm, draudzīgu personālu un klusu numuru.

Mēs vēlamies, lai jūs pastāstiet mums gan par savu labo, gan slikto pieredzi. Atsauksmei ir tikai jāatbilst pāris vienkāršām vadlīnijām.

Atsauksmju vīzija

Mēs esam pārliecināti, ka viesu sniegtās atsauksmes un naktsmītņu atbildes uz tām palīdz parādīt plašu viedokļu un pieredžu klāstu. Tam ir būtiska nozīme, lai ceļotāji varētu pieņemt pārdomātu lēmumu, izvēloties nakšņošanas vietu.

Atsauksmju principi

Atsauksmes un atbildes Booking.com mājas lapā atspoguļo viesu un naktsmītņu pārstāvju viedokļus, pret kuriem mēs attiecamies ar lielu cieņu.

Pēc komentāru izskatīšanas, pārliecinoties, ka tie atbilst vietnes Booking.com vadlīnijām, mēs pēc iespējas drīzāk ievietosim mūsu vietnē gan pozitīvos, gan negatīvos. Tāpat mēs arī atklāti parādīsim iesniegtā satura statusu.

Kad atsauksme ir iesniegta, jūs to varat rediģēt, sazinoties ar uzņēmuma Booking.com Klientu apkalpošanas centru.

Mēs piemērosim vienas un tās pašas vadlīnijas un standartus visam lietotāju radītajam saturam, kā arī naktsmītņu pārstāvju atbildēm uz to.

Mēs ļausim lietotājiem izteikties savā vārdā un neuzņemsimies tiesneša lomu par viedokļu atbilstību reālajai situācijai. Uzņēmums Booking.com tikai izplata viesu atsauksmes un naktsmītņu pārstāvju atbildes.

Atsauksmju vadlīnijas un standarti

Šo vadlīniju un standartu mērķis ir saglabāt Booking.com mājas lapas saturu lietotājiem saistošu un ģimenēm draudzīgu, vienlaikus neierobežojot iespēju paust kritisku viedokli. Šīs vadlīnijas un standarti tiek piemēroti, neskatoties uz komentāra emocionālo saturu.

Viesu sniegtajām atsauksmēm un naktsmītņu pārstāvju atbildēm ir jābūt saistītām ar ceļošanu. Visnoderīgākās atsauksmes un atbildes ir tās, kurās ir ietverta detalizēta informācija un kas palīdz citiem cilvēkiem pieņemt labākus lēmumus. Lūdzu, neiekļaujiet komentārā personīga, politiska, ētiska vai reliģiska rakstura izteikumus. Informācija, kas ietver reklāmu, tiks dzēsta, savukārt jautājumi, kas attiecas uz Booking.com pakalpojumiem, tiks nodoti Klientu apkalpošanas centra vai Naktsmītņu pakalpojumu komandai.

Viesu atsauksmēm un naktsmītņu pārstāvju atbildēm ir jābūt piemērotām lietotājiem visā pasaulē. Lūdzu, izvairieties no rupjību lietošanas vai mēģinājumiem iekļaut atsauksmē rupjības slēptā veidā, mainot vārdu pareizrakstību (jebkurā valodā). Komentāri un informācija, kas satur naidu kurinošus izteikumus, draudus un diskriminējošas, seksuāla rakstura vai vardarbīgas piezīmes, kā arī veicina nelegālas aktivitātes, nav atļauti.

Saturam ir jābūt patiesam un jāatspoguļo viesa unikālā pieredze. Atsauksmēm ir vislielākā vērtība tad, kad tās ir oriģinālas un objektīvas. Jūsu atsauksmei ir jāatspoguļo jūsu viedoklis. Uzņēmuma Booking.com naktsmītņu partneriem nav tiesību rakstīt atsauksmes viesu vārdā, kā arī piedāvāt viesiem kādas īpašas priekšrocības, lai viņi uzrakstītu atsauksmes. Mēģinājumi pazemināt konkurentu novērtējumu, iesniedzot negatīvu atsauksmi, netiek atbalstīti.

Respektējiet citu cilvēku informācijas privātumu. Uzņēmums Booking.com rūpēsies par to, lai e-pasta adreses, tālruņa numuri, mājas lapu adreses, sociālo mediju profili un tamlīdzīga informācija netiktu parādīta.

Viedokļi, kas ir pausti atsauksmēs vai atbildēs, ir viesu, kas izmanto Booking.com mājas lapu, un naktsmītņu pārstāvju nostāja, nevis uzņēmuma Booking.com viedoklis. Uzņēmums Booking.com nav atbildīgs par viesu atsauksmju vai naktsmītņu pārstāvju atbilžu saturu. Uzņēmums Booking.com ir tikai šo komentāru un atbilžu izplatītājs (bez pienākuma pārbaudīt informāciju), nevis izdevējs.

Lai parādītu atbilstošākās atsauksmes, pēc noklusējuma tās tiek sakārtotas pēc datuma un papildu kritērijiem, tostarp, bet ne tikai: pēc valodas, atsauksmes ar tekstu un atsauksmes, kas nav anonīmas. Var būt pieejamas arī papildu kārtošanas iespējas (pēc ceļotāja veida, vērtējuma u.c.).