素泊まりプランまたは朝食付きプランの予約の場合、チェックインは22:00まで受け付けています。

夕食付きプランで予約の場合は、夕食時間に間に合うように18:00までにチェックインする必要があります。この時間以降にチェックインする場合は、夕食を提供できないことがあり、予約がキャンセルされる場合もあります（返金不可）。

食物アレルギーや食事制限等がある場合は、3日前までに宿泊施設までお知らせください。一部のリクエストは利用状況によりご希望に添えない場合があり、追加料金が発生することもあります。詳細については宿泊施設までお問い合わせください。

素泊まりプランの予約で宿泊施設での朝食または夕食を希望する場合、夕食は当日の16:00まで、朝食は前日の20:00までに予約する必要があります。

子供を同伴する場合は、予約時に宿泊施設へお知らせください。同伴する子供の人数と年齢を特別リクエスト欄に明記してください。

3歳までの子供を同伴する場合は、子供料金について宿泊施設まで必ずお問い合わせください。

強羅駅からのシャトルサービスを15:00～18:00まで提供しています。駅に到着後、宿泊施設までお電話ください。連絡先は予約確認書に記載されています。

チェックインの際、写真付きの身分証明書とクレジットカードの提示が必要となります。特別リクエストは確約ではなく、チェックイン時の状況により利用できない場合があり、また追加料金が必要となる可能性があります。

到着予定時刻をMerveille Hakone Goraに事前に連絡してください。

入れ墨やタトゥーのある方は、公衆浴場やその他入れ墨が他のお客様に見えるような公共施設を利用できない場合がありますので、予めご了承ください。

宿泊施設で夕食をとる場合、18:00:00までにチェックインする必要があります。指定の時間以降に到着した場合、夕食を提供できない可能性があります（返金不可）。

ヘンパーティーやスタッグパーティー（男性または女性同士の独身最後のパーティー）などは禁止されています。

新型コロナウイルス（COVID-19）の発生を受け、この宿泊施設では安全および衛生に関する追加の対策が行われています。

新型コロナウイルス（COVID-19）の影響により、この宿泊施設はゲストやスタッフの安全を守るための対策を行っています。これに伴い、一部のサービスや備品・アメニティを減らしていたり、利用不可としている場合があります。