ข้อเสนอที่ Hotel Forums, ริกา (ลัตเวีย)

แนวทางเกี่ยวกับความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก Booking.com

เพื่อให้มั่นใจว่าความคิดเห็นที่ได้มาจากผู้เข้าพักจริง ลูกค้าที่สามารถเขียนแสดงความคิดเห็นจะต้องเป็นผู้จองผ่าน Booking.com และเข้าพักแล้ว ณ ที่พักดังกล่าว จะมีใครรู้ข้อมูลเกี่ยวกับอาหารเช้าฟรี พนักงานเป็นมิตร หรือห้องพักบรรยากาศเงียบสงบได้ดีไปกว่าผู้เข้าพักก่อนหน้าจริงไหม?

เราอยากให้ท่านแบ่งปันเรื่องราวเดินทางทั้งดีและร้าย และใคร่ขอแนะนำให้พิจารณาแนวทางง่าย ๆ ต่อไปนี้

วิสัยทัศน์เกี่ยวกับความคิดเห็นจากผู้เข้าพักเนื้อหา

เราเชื่อมั่นว่าความคิดเห็นของผู้เข้าพักและการตอบกลับจากที่พักจะสะท้อนถึงทัศนคติและประสบการณ์อันหลากหลาย สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญซึ่งช่วยให้ลูกค้ารับทราบข้อมูลอย่างครอบคลุมว่าควรตัดสินใจเลือกจองที่พักใด

หลักการสำหรับความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความคิดเห็นจากผู้เข้าพักและการตอบกลับจากที่พักบน Booking.com เพราะสิ่งนี้แสดงถึงความต้องการมีส่วนร่วมแบ่งปันข้อมูล

เราจะแสดงเนื้อหาเต็มของความคิดเห็นทุกรายการไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ โดยจะดำเนินการเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ อีกทั้งจัดสรรแนวทางให้ผู้มีส่วนร่วม รวมถึงแสดงสถานะของเนื้อหาที่ถูกสร้างอย่างโปร่งใส

เราจะใช้แนวทางและมาตรฐานเดียวกันสำหรับเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างโดยผู้ใช้งาน รวมถึงการตอบกลับจากที่พักถึงเนื้อหานั้น ๆ เช่นกัน

เราเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นของตน ทั้งนี้ Booking.com จะไม่ก้าวก่ายว่าความคิดเห็นนั้นเป็นจริงหรือไม่ เนื่องจากเรามีหน้าที่เป็นเพียงผู้จัดแสดงความคิดเห็นของผู้เข้าพักและที่พัก

แนวทางและมาตรฐานเกี่ยวกับความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

แนวทางและมาตรฐานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาเนื้อหาบน Booking.com ให้ตรงประเด็นและเหมาะสำหรับทุกเพศทุกวัย โดยไม่จำกัดการแสดงความคิดเห็นที่มีจุดยืนชัดเจน นอกจากนี้ก็มีผลบังคับใช้เสมอไม่ว่าเนื้อหาจะมีทัศนคติอ่อนไหวเพียงใด

เนื้อหาที่มีส่วนร่วมจะต้องเกี่ยวข้องกับการเดินทาง ลักษณะเนื้อหาที่เป็นประโยชน์คือละเอียดและช่วยผู้ใช้งานท่านอื่นตัดสินใจทำสิ่งหนึ่งได้ดีขึ้น ทั้งนี้ เนื้อหาไม่ควรมีข้อมูลส่วนบุคคล วิพากย์วิจารณ์ประเด็นการเมือง จรรยาบรรณ หรือศาสนา โปรดทราบว่าเนื้อหาเชิงประชาสัมพันธ์หรือโปรโมชั่นจะถูกลบ ส่วนเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริการของ Booking.com ควรส่งต่อถึงบริการลูกค้าสัมพันธ์หรือแผนกดูแลที่พัก

เนื้อหาที่มีส่วนร่วมต้องเหมาะสำหรับผู้ชมทั่วโลก โปรดหลีกเลี่ยงการใช้คำหยาบ ดูหมิ่น หรือใช้คำสะกดพิเศษในภาษาใด ๆ ก็ตามที่สื่อถึงคำไม่เหมาะสม ผู้มีส่วนร่วมไม่ควรแสดงความคิดเห็นหรือสื่อที่มี 'เนื้อหาเต็มไปด้วยความเกลียดชัง' (hate speech) เลือกปฏิบัติ ข่มขู่ ส่อถึงเรื่องทางเพศ แสดงความรุนแรง และเกี่ยวข้องกับกิจกรรมผิดกฎหมาย

เนื้อหาทั้งหมดต้องเป็นจริงและมีเอกลักษณ์ตามผู้เขียนแต่ละท่าน ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักมีค่ามากที่สุดหากเป็นเนื้อหาแปลกใหม่และไม่เอนเอียง การมีส่วนร่วมของท่านถือเป็นกรรมสิทธิ์ของ ท่านเอง โดยที่พักธุรกิจบน Booking.com ไม่ควรเขียนความคิดเห็นแทนผู้เข้าพัก หรือเสนอค่าตอบแทนแลกความคิดเห็น เราไม่ยอมรับพฤติกรรมที่ประสงค์จะลดคะแนนของที่พักคู่แข่งโดยปลอมแปลงความคิดเห็นเชิงลบ

เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น Booking.com จะดำเนินการอย่างแข็งขั้นเพื่อรักษาข้อมูลอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่เว็บไซต์ บัญชีสื่อสังคม รวมถึงข้อมูลอื่นที่คล้ายคลึงกัน

ความคิดเห็นที่มีส่วนร่วมนั้นเป็นของลูกค้าและที่พักบน Booking.com มิใช่สร้างโดย Booking.com ทั้งนี้ Booking.com ไม่รับผิดชอบหรือชดเชยค่าเสียใด ๆ อันเนื่องมาจากความคิดเห็นหรือการตอบกลับ Booking.com เป็นเพียงผู้จัดแสดง (โดยไม่มีพันธะว่าต้องตรวจสอบเนื้อหา) และไม่ใช่ผู้สร้างความคิดเห็นหรือการตอบกลับ