Veuillez noter que si le dépôt de garantie ne peut pas être débité sur votre carte bancaire, l'établissement vous appellera directement afin de confirmer vos coordonnées. À défaut, vous devrez verser le dépôt de garantie à votre arrivée.

Veuillez noter qu'un bateau assure la traversée gratuitement vers l'établissement. Il peut transporter 9 passagers maximum, bagages inclus. Vous devrez organiser votre propre transport de l'aéroport au bureau Marina Hacienda del Mar, situé à l'adresse suivante : Km 1,5 Carretera Puerto Juárez- Punta Sam, Cancún, Mexique.

Seul le transport en bateau est gratuit. Une fois la réservation effectuée, merci d'informer l'établissement de la date et de l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver au bureau Marina Hacienda del Mar, ainsi que des informations relatives à votre vol. Si vous souhaitez que l'on vienne vous chercher sur le quai, veuillez en faire la demande entre 9h00 et 18h00, 24 heures avant votre arrivée. Les demandes présentées le jour même seront refusées. Ce service doit être rajouté sur la confirmation de réservation. En cas de retard, vous devrez organiser vous-même votre transport et votre séjour à Cancun, ainsi que le service de navette.

Les horaires de départ de la navette circulant de Cancun au bureau Marina Hacienda del Mar sont les suivants : 9h00, 11h00, 13h00, 15h00 et 17h00. La navette part de la jetée d'Isla Mujeres aux horaires suivants : 8h00, 10h00, midi, 14h00 et 16h00.

Informations complémentaires : des restrictions sont appliquées en cas de transport de groupe ou de mariage en raison de la capacité du bateau. Si la navette n'est pas en mesure de prendre la mer en raison d'intempéries, de maintenance, de circonstances prévisibles ou de force majeure, vous devrez vous acquitter des frais relatifs aux billets de ferry et de taxi. Vous devrez également solliciter de nouveau le service de navette.

Aucun transport maritime n'est assuré le mercredi.

Vous devrez présenter une pièce d'identité avec photo et une carte de crédit lors de l'enregistrement. Veuillez noter que toutes les demandes spéciales seront satisfaites sous réserve de disponibilité et pourront entraîner des frais supplémentaires.