Frissítve: 2025. szeptember

Vállalatunk a Booking.com, és adatvédelmi nyilatkozatunk azon utazók számára szól, akik igénybe veszik termékeinket és szolgáltatásainkat vagy azok igénybevételét fontolgatják.

Ön megtisztel minket azzal, hogy a Booking.com szolgáltatásait használja, mi pedig nagyra értékeljük ezt a bizalmat.

Az adatvédelmi nyilatkozat bemutatja, hogy hogyan gyűjtjük és kezeljük személyes adatait, amikor Ön ellátogat weboldalainkra, mobilalkalmazásainkat használja vagy utazással kapcsolatos terméket vagy szolgáltatást vásárol rajtunk keresztül. Ezenkívül azt is bemutatja, hogy személyes adataival kapcsolatban milyen jogokkal bír, illetve hogyan veheti fel velünk a kapcsolatot.

A Booking.com online, utazással kapcsolatos szolgáltatásokat kínál saját weboldalain és mobilalkalmazásain, valamint külső csatornákon, például partnerweboldalakon keresztül.

A jelen adatvédelmi nyilatkozat minden olyan utazói információra érvényes, amelyet a Booking.com a szolgáltatásainkon keresztül kezel. Ez nem a Booking.com egyetlen adatvédelmi nyilatkozata, amely a személyes adatok általunk történő kezelésével kapcsolatos tájékoztatást nyújt. A Booking.com üzleti partnerei számára is rendelkezésre áll egy hasonló adatvédelmi nyilatkozat.

A Booking.com időről időre módosítja adatvédelmi nyilatkozatait, ezért javasoljuk, hogy tájékozódás céljából időnként tekintse meg ezt a nyilatkozatot. Ha a Booking.com frissít egy adatvédelmi nyilatkozatot, amely jelentős hatással lehet bizonyos személyekre, intézkedéseket fog tenni ezen személyek tájékoztatása céljából, mielőtt ezek a módosítások hatályba lépnének.

Vissza a tetejére

Adatvédelmi nyilatkozatainkban a Booking.com bizonyos kifejezéseket használ, amelyek meghatározott jelentéssel bírnak a nyilatkozatok kontextusában és a Booking.com által kínált szolgáltatások vonatkozásában. E meghatározott kifejezéseket az alábbiakban mutatjuk be.

Vissza a tetejére

Amikor Ön utazást foglal, a nevét és az e-mail-címét meg kell adnia. Az utazásfoglalás jellegétől függően előfordulhat, hogy arra kell kérnünk, hogy adja meg lakcímét, telefonszámát, fizetési adatait, születési idejét, földrajzi helyzetét (az igény szerinti szolgáltatások esetében), azt, hogy üzleti célból utazik-e vagy sem, az Önnel együtt utazó vendégek nevét és születési idejét, valamint az utazással kapcsolatos preferenciáit (például étkezési preferenciák vagy mozgáskorlátozottság). Repülőjáratok és bizonyos látványosságok foglalása esetén előfordulhat, hogy további információkat kell Öntől begyűjtenünk, például Ön és utastársai útlevelének vagy személyi igazolványának adatait. Erre az online bejelentkezéshez is szükség lehet.

Amikor felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, felveszi a kapcsolatot utazási szolgáltatójával platformunkon keresztül, illetve telefonon vagy közösségi médián keresztül veszi fel velünk a kapcsolatot, ezeken a csatornákon keresztül is gyűjtünk Önről adatokat, beleértve a nevét, metaadatait, például telefonhívások esetén a hívás indításának helyét, valamint a hívás dátumát és hosszát.

Amikor platformunkon lehetséges utazási foglalásokat keres, kiválaszthatja, hogy elment-e bizonyos utazási elemeket egy listában, amelyet mi tárolunk az Ön számára. Utazása alatt vagy azt követően előfordulhat, hogy arra kérjük, hogy értékeléseket küldjön, hogy tájékoztathassunk másokat az utazása alatt szerzett tapasztalatairól. Amikor értékelést küld be a platformon, minden megadott információt összegyűjtünk, beleértve az utónevét vagy felhasználónevét és avatárját is (amennyiben rendelkezik ilyennel).

Ha fiókot hoz létre platformunkon, akkor a fiókjában megadott és kezelt információkat is tároljuk. Ide tartozhatnak személyes beállításai, hitelkártyaadatai, feltöltött fényképei és értékelései. Azt is választhatja, hogy fiókjához egy vagy több személyazonosító okmányának adatait is hozzáadja, így ezeket az adatokat jövőbeli utazásfoglalásainál nem kell ismételten megadnia.

Ha azokban a joghatóságokban, ahol elérhető, hitelesítő fiókjelvényt szeretne, kérhetjük személyazonosító okmányának (útlevél vagy személyi igazolvány) másolatát és egy „szelfit”, hogy személyazonosságát megerősítsük.

Más körülmények fennállása esetén is megoszthatja velünk személyes adatait. Például, ha mobileszközzel használja platformunkat, dönthet úgy is, hogy engedélyezi a Booking.com számára a földrajzi helyzetének használatát, vagy hozzáférést adhat egyéb adatokhoz. Ezzel lehetővé teszi számunkra, hogy a lehető legjobb szolgáltatást és élményt nyújtsuk Önnek, például a tartózkodási helyéhez legközelebbi éttermek és látványosságok ajánlásával, illetve egyéb ajánlatok megtételével.

Előfordulhat, hogy platformunkat mások helyett, vagy más utazókat is érintő utazásfoglalásokhoz használja. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy ezen személyekkel kapcsolatos adatokat kell megadnia az utazási foglalás részeként. Ha Önnek Booking.com for Business fiókja van, ott egy címjegyzéket is létrehozhat annak érdekében, hogy egyszerűsítse mások üzleti útjainak tervezését és kezelését.

Amikor a platformot arra használja, hogy másokról adjon meg nekünk információkat, az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy azon személyek, akiknek a személyes adatait megadja, ennek tudatában vannak és értik, hogy a Booking.com hogyan használja személyes adataikat (a jelen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően).

Platformunk használata során automatikusan gyűjtünk bizonyos információkat akkor is, ha Ön végül nem hoz létre utazásfoglalást. Ide tartozik IP-címe, a platformunk Ön által történő használatának dátuma és időpontja, valamint a készüléke hardverének és szoftverének bizonyos adatai (például az operációs rendszer típusa, az internetböngésző és a használt mobilalkalmazás verziója, az Ön által kiválasztott nyelvbeállítás). Amikor mobilalkalmazásainkat használja, adatokat gyűjtünk a mobileszköz azonosításáról, valamint alkalmazásunk eszközön való működéséről (ideértve az esetleges összeomlásokat is). Amikor egy harmadik fél weboldala vagy mobilalkalmazása Önt a Booking.com platformjára irányítja át, ezeket az információkat is gyűjtjük. A kattintásokról és a platformunkról megjelenített oldalakról is gyűjtünk információt.

Más forrásokból is kaphatunk Önnel kapcsolatos információkat. Ez a következők közül egyet vagy többet foglalhat magában:

• Más BHI vállalatok
• Utazási szolgáltatók
• Stratégiai partnerek
• Más külső vállalatok, például marketingpartnerek

Az ezen felektől kapott információk együtt használhatók a számunkra közvetlenül, a platformunkon keresztül biztosított információkkal, annak érdekében, hogy szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek.

Ezen felektől például az alábbi helyzetekben kapunk Önről személyes adatokat:

• Utazásfoglalási szolgáltatásaink platformunkon kívül is elérhetők. Emellett stratégiai partnereink szolgáltatásaiba is be vannak ágyazva. Ha egy olyan szolgáltatás használatával foglal, amelynél a stratégiai partner a Booking.com weboldalra támaszkodik, a foglalás részleteit a stratégiai partnertől megkapjuk, hogy foglalását feldolgozhassuk és támogathassuk.
• Az utazási szolgáltatók megoszthatnak Önt érintő egyéb információkat a Booking.commal. Ez abban az esetben következhet be, ha kérdése van egy aktuális foglalásról, esetleg vita, jelentős panasz – akár Önnel szemben is – vagy egyéb probléma merül fel egy utazásfoglalással kapcsolatban.
• Olyan külső fizetési szolgáltatók szolgáltatásait alkalmazzuk, mint az Adyen és Stripe, az Ön, a Booking.com és utazási szolgáltatók közötti elektronikus fizetések lehetővé tétele érdekében. Ezek a szolgáltatók a fizetési adatokat osztják meg velünk, amik fontosak számunkra az utazásfoglalás kezeléséhez és adminisztrációjához.
• Bizonyos esetekben egyéb, olyan utazásfoglalást kínáló üzleti partnerekre hivatkozunk, amelyek nem feltétlenül érhetők el platformunkon. Ha ezeket választja, átirányításra kerül más üzleti partnerek weboldalaira, ahol foglalhat. Előfordulhat, hogy ezen partnerek az adott foglalással kapcsolatos személyes adatait, és a weboldalaikon vagy mobilalkalmazásaikban végzett interakcióit az adatvédelmi szabályzataiknak megfelelően megosztják velünk.
• A platformunkon e-mailen vagy csevegési üzeneteken keresztül történő kommunikációs szolgáltatásokat is alkalmazunk. E kommunikációs szolgáltatások révén kényelmesen felveheti a kapcsolatot az utazási szolgáltatóval, ahol a foglalását tette, hogy megvitassák foglalása részleteit, például hogy van-e parkolási lehetőség a szálláshelyen. Az általunk begyűjtött és kezelt adatok közé az ilyen kommunikáció is beletartozik. Visszatarthatjuk azonban az olyan kommunikációt, melyet saját hatáskörünkben rosszindulatúnak, levélszemétnek vagy bármilyen módon kockázatosnak ítélünk az Ön, az utazási szolgáltatók, a Booking.com vagy mások számára.
• Összesített formában is kaphatunk információkat közösségimédia- és marketingpartnereinktől. Ez segít nekünk mérni a reklám- és marketingkampányok hatékonyságát.
• Amikor összekapcsolja Booking.com fiókját egy, az Ön által kezelt közösségimédia-fiókkal, előfordulhat, hogy adatcserét kezdeményez a Booking.com és az adott közösségimédia-szolgáltató között. Az összekapcsolást a Booking.com fiók beállításainak módosításával bármikor megszüntetheti.
• Előfordulhat, hogy harmadik felektől megerősítő vagy igazoló információkat kapunk Önről. Például annak érdekében, hogy hitelesítő jelvényt biztosítsunk Önnek, igénybe vehetünk egy harmadik felet az Ön által megadott adatok összevetésére annak megerősítése céljából, hogy azok pontosak, és valóban Önhöz tartoznak.

Vissza a tetejére

A személyes adatokat az alábbiakban meghatározott célokból használjuk:

1. Utazásfoglalások
   
   

   Elsősorban azért kezeljük személyes adatait, hogy elvégezzük és kezeljük utazásfoglalását – ez elengedhetetlen ahhoz, hogy ezt a szolgáltatást biztosíthassuk. Ez magában foglalja az utazásfoglalással kapcsolatos kommunikáció, például visszaigazolások (beleértve adott esetben a vásárlást és/vagy a fizetést igazoló bizonylat megküldését), módosítások és emlékeztetők küldését. Bizonyos esetekben ez magában foglalhatja az Ön személyes adatainak kezelését, hogy lehetővé tehessük az utazási szolgáltatónál az online bejelentkezést, vagy a személyes adatok kezelését az esetleges biztonsági letéttel kapcsolatban.

   ---

   A kapcsolattartási adatai (például e-mail-címe és telefonszáma) mellett a szolgáltatások biztosítása érdekében előfordulhat, hogy a foglalási azonosítóira és dátumokra is szükségünk van a foglalás hosszának meghatározásához.

2. Ügyfélszolgálat
   
   

   Utazóink számára ügyfélszolgálatot biztosítunk, ami több mint 40 nyelven érhető el a nap 24 órájában, a hét minden napján. A foglalási adatok nemzetközi ügyfélszolgálatunk személyzetével való megosztása elengedhetetlen ahhoz, hogy segítséget tudjunk nyújtani, amikor szüksége van rá. Ebbe beletartozik például, hogy segítünk megtalálni a megfelelő utazási szolgáltatót és válaszolni Önnek az utazásfoglalással kapcsolatos minden kérdésére.

   ---

   Ehhez olyan személyes adatokat használunk, mint a foglalásának részletei, többek között például a foglalás ára, valamint hogy milyen módon és mikor foglalt.

3. Felhasználói fiókok
   
   

   A szolgáltatásaink felhasználójaként létrehozhat egy fiókot, amelyet platformunkon használhat. Fiókjával kezelheti például az utazásfoglalásait, kihasználhatja a különleges ajánlatokat, jövőbeli utazásfoglalásokat hozhat létre még könnyebben, és beállíthatja személyes preferenciáit.

   A személyes beállítások kezelése lehetővé teszi, hogy listákat készítsen el, illetve meg tudja azokat osztani, egyszerűen visszakeresse a korábban megnézett utazási szolgáltatásokat, és hogy megnézzen minden más, korábban megosztott, utazással kapcsolatos információt. Megtekintheti azokat az értékeléseket is, amelyeket saját utazásai kapcsán írt.

   Fiókjával egy nyilvános profilt is létrehozhat saját utónevével vagy egy másik, Ön által választott névvel. Bizonyos joghatóságokban fiók-/vendég-hitelesítési programot kínálunk. Ez elősegíti a bizalom és a biztonság megteremtését a partnerek és a vendégek között. Ahhoz, hogy hitelesítő jelvényt kapjon fiókjához, összevetjük az Ön által megadott adatokat az Önről rendelkezésünkre álló korábbi adatokkal, valamint egyéb nyilvánosan elérhető adatokkal. Ha bejelentkezik a Booking.com fiókjába és Booking.com for Business fiókot akar létrehozni, előfordulhat, hogy felhasználjuk nevét és e-mail-címét a regisztrációs űrlap előzetes kitöltéséhez.

   Amennyiben Ön rendelkezik Booking.com for Business fiókkal, akkor lehetősége van azon belül címjegyzéket elmenteni, üzleti foglalásokat kezelni és más felhasználókat hozzárendelni ugyanahhoz a Booking.com for Business fiókhoz.

   ---

   A fiókok biztosításához olyan személyes adatokat használunk, mint a belépési adatai, mellyel fiókjához hozzáférhet, valamint információkat arról, hogy a fiókot mikor használták, például foglalások és fizetések kapcsán.

4. Marketingtevékenységek
   
   

   A személyes adatait marketing jellegű tevékenységekhez is felhasználjuk, beleértve:

   ---

   • Személyre szabott marketingüzenetek küldése, beleértve a promóciókat, Genius és egyéb jutalmakat, utazási élményeket, felméréseket és egyéb frissítéseket a Booking.com termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Ezek lehetnek push értesítések, SMS és más üzenetküldő alkalmazások, alkalmazáson belüli értesítések vagy e-mailek. A marketingüzenetekről mindig lehetősége van leiratkozni. Az e-mailes marketingkommunikációról például bármikor leiratkozhat az egyes kommunikációkban található „Leiratkozás” linkre kattintva, illetve kezelheti a beállításait a fiókbeállításaiban.
     
     

     Személyre szabott marketingüzenetek küldéséhez felhasználhatjuk a platformunkkal való interakcióit is, például a korábbi foglalási és viselkedési adatokat, beleértve a sütik és hasonló nyomkövető technológiák útján gyűjtött adatokat.

   • Személyre szabott marketingüzenetek megjelenítése, beleértve promóciókat, Genius és egyéb jutalmakat, utazási élményeket, felméréseket és egyéb frissítéseket a Booking.com termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban a Booking.com weboldalán, mobilalkalmazásaiban vagy harmadik fél weboldalain és alkalmazásaiban. A személyre szabott marketinggel kapcsolatos további információkért kérjük, tekintse át a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket című szakaszt. Ezek lehetnek többek között olyan ajánlatok, melyekről úgy véljük, hogy érdekesek lehetnek az Ön számára, és melyeket lefoglalhat közvetlenül platformunkon, a stratégiai partnerekkel működtetett oldalakon, vagy más, külső oldalakon.
     
     

     Személyre szabott marketingmegjelenítésekhez felhasználhatjuk a platformunkkal való interakcióit is, például a korábbi foglalási és viselkedési adatokat, beleértve a sütik és hasonló nyomkövető technológiák útján gyűjtött adatokat.

   • Hogy tájékoztassuk Önt olyan biztosítási termékekről, amelyeket a foglalásához nem adott hozzá.
   • Egyéb promóciós tevékenységek szervezése céljából, és a korábban begyűjtött információk alapján, arra kérhetjük Önt vagy más utazókat, hogy vegyenek részt ilyen tevékenységekben.

   ---

   Ehhez olyan személyes adatokat használunk, mint kapcsolattartási és fiókadatai, böngészési adatai, helyadatai és preferenciái, más készülékekről végzett keresései és foglalásai.

5. Az Önnel való kommunikáció
   
   

   Előfordulhatnak olyan esetek, amikor e-mailen, csevegőrobotokon, postai úton, telefonhívásokon push-értesítéseken, platformon megjelenő értesítéseken vagy szöveges üzeneteken keresztül felvesszük Önnel a kapcsolatot. A választott csatorna attól függ, hogy Ön korábban milyen elérhetőségi adatokat adott meg.

   Feldolgozunk olyan kommunikációkból származó személyes adatokat, amelyeket Ön és más felek küldenek el nekünk. Ennek számos oka lehet, többek között:

   ---

   • Az Ön által vagy a foglalás utazási szolgáltatója által benyújtott támogatási kérelem megválaszolása és kezelése. Az utazók és utazási szolgáltatók számára több módot biztosítunk a platformunkon végrehajtott információcserére, például a Booking.com oldalon elvégzett utazásfoglalásokkal kapcsolatos kérelmek és megjegyzések útján.
   • Ha utazásfoglalását elkezdte, de nem fejezte be, elképzelhető, hogy felkeressük és emlékeztetjük a foglalás folytatására. Ezen kényelmes megoldás lehetővé teszi Önnek, hogy onnan folytassa a már megkezdett utazásfoglalást, ahol legutóbb abbahagyta, és nem kell újra utazási szolgáltatót keresnie és ismét megadnia a foglaláshoz szükséges adatokat.
   • Amikor használja utazási szolgáltatásainkat, küldhetünk Önnek egy kérdőívet, vagy megkérhetjük más módon értékelés írására a velünk vagy az utazási szolgáltatóval kapcsolatos tapasztalataival kapcsolatban.
   • Egyéb, az Ön utazási foglalásaival kapcsolatos anyagokat is küldünk, például tájékoztatást arról, hogyan veheti fel velünk a kapcsolatot, ha segítségre van szüksége az utazás során, valamint olyan információkat, amelyek hasznosak lehetnek az utazás előkészítéséhez és az élmény teljesebbé tételéhez.
   • Abban az esetben is, ha Önnek nincs közelgő utazása, lehetséges, hogy más, adminisztratív jellegű üzeneteket küldünk Önnek, például biztonsági figyelmeztetéseket.
   • Figyelmeztetést vagy egyéb értesítést küldhetünk Önnek, ha egy utazási szolgáltató az Ön által elkövetett szabálysértésről számol be.

   ---

   Ehhez személyes adatokat, például vezeték- és utónevét, e-mail-címét és foglalási adatait használjuk, a foglalási azonosítóját és a kiválasztott helyszínt is ideértve.

6. Piackutatás
   
   

   Időnként meghívjuk ügyfeleinket, hogy piackutatásokban vegyenek részt. Kérjük, olvassa el az ilyen jellegű meghívást kísérő információkat, hogy átlássa, milyen jellegű személyes adatokat gyűjtünk, és hogyan használjuk azokat.

7. Szolgáltatásaink fejlesztése
   
   

   A platformunkat igénybe vevő utazók személyes adatait elemzési célokból használjuk, mely célok közé tartozik annak elemzése, hogy Ön vagy az Önhöz hasonló érdeklődési körű utazók hogyan használják a platformunkat, illetve a működési teljesítmény mérése és az utazási szolgáltatások javítása. Felhasználói azonosítóját kezelhetjük a webhelyeinket látogató közönség mérése céljából. Személyes adatait felhasználhatjuk gépi tanulási modelljeink és mesterséges intelligencia-rendszereink fejlesztésére és továbbfejlesztésére. Ez a szolgáltatásaink javítása és az utazói élmény fokozása iránti folyamatos kötelezettségvállalásunk elengedhetetlen részét képezi. További részletekkel kapcsolatban tekintse át a <0>Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket<0> című szakaszt.

   A vállalatunkkal kapcsolatos, rendszeresen generált statisztikai adatok mellett az adatokat a platform funkcióinak tesztelésére és hibaelhárítására is használjuk. A fő cél az, hogy betekintést nyerjünk szolgáltatásaink teljesítményadataiba, megtudjuk, hogyan használják azokat, és végső soron hogyan optimalizálhatjuk és finomhangolhatjuk weboldalunkat és mobilalkalmazásainkat, hogy könnyebbé és hasznosabbá tegyük azok használatát. Amennyire csak lehetséges, ezen elemzési célokra név nélküli és beazonosításra nem alkalmas személyes adatokat használunk fel.

   Ennek a célnak az elérése érdekében kombinálhatjuk az Öntől a platformunk különböző látogatásai, illetve különböző eszközökön vagy különböző webhelyeinken tett látogatásai során gyűjtött személyes adatokat, még akkor is, ha Ön nincs bejelentkezve.

   ---

   Ehhez például a következő személyes adatokat használjuk:

   • Utazók által, meghatározott időszakok alatt vagy meghatározott termékek esetén végzett foglalások
   • Az utazók által a weboldalainkon és alkalmazásainkon végzett keresések
   • Az utazók által rajtunk keresztül megosztott, utazási élményükkel kapcsolatos értékelések

   Az analitikai célokból végzett ismétlődő munkánk olyan megoldások használatát foglalja magában, amelyek a személyes adatokat álnevesítik vagy titkosított módon dolgozzák fel.

8. Az Önre vonatkozó árazás megjelenítése
   
   

   Amikor a weboldalainkon vagy mobilalkalmazásainkban keres, például amikor szálláshelyet, bérautót vagy repülőjegyet szeretne találni, a megjelenített ár számos tényezőtől függ, például attól, hogy az Európai Gazdasági Térségben (EGT) vagy az EGT-n kívüli egyéb régióban vagy országban tartózkodik-e.

   Az Önre vonatkozó árazás megjelenítéséhez olyan személyes adatokat használunk, mint IP-címe, az Ön által használt eszköz, illetve hogy milyen oldalról érkezett.

9. Ügyfélértékelések és más, úti célokkal kapcsolatos információ
   
   

   Utazása közben és után elképzelhető, hogy megkérjük Önt vagy útitársunkat, hogy írjon értékelést. Ez a felkérés az utazási szolgáltatóval – beleértve a földi személyszállítási szolgáltatót – vagy az úti céllal kapcsolatos információadásra irányul.

   Az értékelések segítenek tájékoztatni más utazókat az Ön által igénybe vett utazási szolgáltatás minőségéről, a választott úti célról, a földi személyszállításról vagy bármilyen egyéb élményről, amelyeknek a megosztása mellett dönt, személyazonossága felfedése nélkül. Az utazók által beküldött értékelésekre vonatkoznak a Szolgáltatási Feltételeink, és alávetjük automatizált és egyéb jellegű tartalommoderálásnak annak ellenőrzésére, hogy az értékelések megfelelnek-e Tartalomra vonatkozó előírásainknak és irányelveinknek.

   Ha rendelkezik Booking.com fiókkal, akkor választhatja azt is, hogy egy Ön által kitalált felhasználónév jelenjen meg az értékelés mellett az utóneve helyett.

10. Telefonhívások követése
    
    

    Amikor felhívja ügyfélszolgálati csapatunkat, vállalatunk egy automata hívásazonosító rendszert használ, hogy a megtett foglalásához kapcsolja a telefonszámot, amelyről hívását indította. Ez időt takarít meg Önnek és ügyfélszolgálati munkatársainknak is. Ügyfélszolgálati munkatársaink azonban továbbra is kérhetnek azonosítást, annak további biztosítása érdekében, hogy valóban Ön érdeklődik a foglalással kapcsolatban.

    Amikor felhívja ügyfélszolgálati csapatunkat, egy vagy több felhatalmazott személy hallgathatja hívását vagy rögzíthetjük hívását képzési és minőség-ellenőrzési célokból. A minőség-ellenőrzés magában foglalja a felvételek lehetséges panaszok, jogi követelések és lehetséges csalási kísérletek kezelése céljából történő használatát.

    Nem rögzítünk minden ügyfélszolgálati csapatunk felé intézett hívást. Ha egy hívást rögzítünk, azt korlátozott ideig (alapértelmezés szerint 30 napig) tároljuk. Ekkor automatikusan töröljük a rögzített telefonhívásokat, hacsak ezelőtt úgy nem döntünk, hogy csalással kapcsolatos vizsgálatokhoz vagy jogi célokból meg kell tartanunk.

11. Biztonságos és megbízható szolgáltatás kialakítása, csalás megelőzése
    
    

    Folyamatosan elemzünk és felhasználunk bizonyos személyes adatokat, hogy megakadályozzuk és felismerjük az online csalási kísérleteket és egyéb illegális vagy nemkívánatos tevékenységeket. Ez szükséges ahhoz, hogy platformunk megbízható környezet maradjon, valamint hogy biztosíthassuk valamennyi utazó biztonságát.

    Személyes adatokat használunk biztonsági célokból, többek között akkor, amikor Ön biztonsági aggályt jelent, ha valaki más Önnel kapcsolatban ilyet jelent, vagy ha egy személyt azonosítanunk kell egy felhasználói fiók vagy foglalás kapcsán. Amikor ezt tesszük, akkor előfordulhat, hogy bizonyos foglalásokat mindaddig leállítunk vagy felfüggesztünk, amíg a kiértékelést be nem fejezzük. Amennyiben komoly szabálysértés gyanúja merül fel, törölhetjük közelgő foglalásait, vagy elutasíthatjuk jövőbeli foglalásait a platformunkon.

    Biztonsági aggályok esetén nyilvánosan elérhető forrásokból származó információkat is kezelhetünk a károk megakadályozása és észlelése érdekében. Nem tudjuk elkerülni, hogy ezen információk tartalmazzanak különleges kategóriájú személyes adatokat.

    A platformunkkal kapcsolatos csalások észlelése és megakadályozása, illetve egyéb visszaélések korlátozása érdekében használhatjuk személyes adatait és elemezhetjük platformunkon való viselkedését az Ön által megkísérelt műveletekkel vagy tranzakciókkal járó kockázat kiértékelése érdekében. Ez például segítséget nyújthat nekünk annak megállapításában, hogy valós felhasználó helyett robot használja-e a platformot, illetve annak meghatározásában, hogy egy adott felhasználó csalárd fizetést hajt-e végre lopott hitelkártyával.

    ---

    Ezen célokból az Ön elérhetőségi adatait, egyéb azonosítókat (például IP-címeket), foglalási adatait, beleértve a lemondott foglalásokat, értékeléseket, fiókadatokat, böngészési adatokat, helyadatokat, kommunikációs adatokat vagy egyéb információkat használunk fel, amelyeket Ön vagy más személyek megadtak nekünk, beleértve a platformunkon beküldött képeket, videókat vagy egyéb médiatartalmakat.

    Mesterséges intelligenciát alkalmazunk a platformunkon végrehajtott tevékenységek csalás szempontjából való ellenőrzésére, valamint a szabálysértések bármilyen egyéb formájának észlelésére a Hogyan használjuk a mesterséges intelligenciát és hogyan hozunk automatizált döntéseket szakaszban foglaltaknak megfelelően.

12. Jogszabályban előírt okok
    
    

    Bizonyos esetekben újra fel kell használnunk adatait a következők céljából:

    • Jogi követelések és viták kezelése és megoldása
    • Lehetséges szabályozási vizsgálatok kezelése
    • Foglalásokra vonatkozó szolgáltatási feltételeink betartatása
    • A bűnüldöző szervek jogos kéréseinek való megfelelés
    • A Booking.comra vonatkozó jogszabályoknak és rendeleteknek való megfelelés

    Előfordulhat például, hogy arra kérnek minket, hogy kezeljük foglalási előzményeit, egy vagy több foglalás részleteit és az ehhez kapcsolódó fizetések részleteit.

Személyes adatai korábban leírtaknak megfelelő kezelése során a Booking.com számos, a vonatkozó adatvédelmi szabályozásokban szereplő jogalapra támaszkodik. Ezt a következőképp lehet összefoglalni:

Amennyiben kifogást emelne a C-től L pontokig terjedően meghatározott adatkezelések ellen és közvetlenül nem áll rendelkezésre semmilyen leiratkozási mechanizmus az Ön számára (például fiókja beállításaiban), kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Vissza a tetejére

A Booking.com szolgáltatásainak támogatása céljából adatait megoszthatjuk a Booking.com csoport szervezetei között és az egyéb, Vállalatunk és az adatvédelmi törvényeknek való további megfelelés szakaszban bemutatott Booking Holdings Inc. vállalatok között.

A BHI csoport (például Agoda vagy OpenTable) egyéb vállalatai Önről személyes adatokat továbbíthatnak felénk, esetleg mi küldünk el nekik személyes adatokat a következők érdekében:

1. Szolgáltatások nyújtása (beleértve a foglalások végzését, adminisztrációját és kezelését vagy a fizetések kezelését)
2. Ügyfélszolgálati támogatás
3. Csalárd vagy egyéb illegális tevékenységek és adatszivárgások észlelése, megakadályozása és vizsgálata – előfordulhat, hogy a BHI csoport vállalatainak személyes adatokat kell cserélniük bizonyos személyek kapcsán annak biztosítása érdekében, hogy a platform felhasználóit megvédjék például az online csalási kísérletektől
4. Adatelemzés és termékeink tökéletesítése céljából, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik
5. Személyre szabott ajánlatok küldése vagy marketingkommunikáció küldése, ahol megengedett
6. Az ilyen megosztott adatok tárolása, technikai támogatás, általános kezelés és biztonsági intézkedések
7. A vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés

Ennek megfelelően és egyéb rendelkezések hiányában, az A-tól F pontig terjedő célok tekintetében jogos érdekünkre támaszkodunk a személyes adatok gyűjtése és továbbítása terén. A G pont szerinti cél tekintetében – adott esetben – a jogi kötelezettségeknek való megfelelésre támaszkodunk (mint például a bűnüldöző szervek adatszolgáltatási kérései esetében). Azt is biztosítjuk, hogy a BHI csoport vállalatai közötti adatáramlás megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, beleértve az Ön hozzájárulásának kérését is, ahol szükséges, mielőtt megosztanánk személyes adatait a BHI csoport egyéb vállalataival.

Bizonyos körülmények között harmadik felekkel is megosztjuk a személyes adatait. Ilyen harmadik felek lehetnek:

Az utazásfoglalásához szükséges foglalási adatokat ahhoz az utazási szolgáltatóhoz kell továbbítanunk, akinél Ön a foglalást tette.

Az utazásfoglalástól és az utazási szolgáltatótól függően a megosztott adat lehet többek között az Ön neve, az elérhetősége, a fizetési adatai, az Önnel együtt utazók nevei, valamint egyéb releváns információk (például a bejelentkezés/kijelentkezés dátuma), például a preferenciák, amiket megadott az utazásfoglalás során.

Bizonyos esetekben további, összefoglaló információt bocsátunk az utazási szolgáltató rendelkezésére Önről. A következők tartozhatnak ide:

• Hogy fiókja hitelesített-e
• Hogy foglalt-e korábban az utazási szolgáltatónál
• A velünk teljesített foglalások száma
• Az Önt illető szabálysértésekkel kapcsolatos, a Booking.comnál tett jelentések hiánya
• A korábban, platformunkon lemondott foglalások százaléka
• Az, hogy írt-e értékeléseket korábbi foglalásaival kapcsolatban

Ha kérdése van az utazással kapcsolatban, felkereshetjük az utazási szolgáltatót, hogy válaszoljanak Önnek. Ha a fizetés nem közvetlenül a Booking.com részére történik a foglalási folyamat során, hitelkártyaadatait továbbítanunk kell azon utazási szolgáltató felé, akit a fizetés feldolgozására kiválasztott.

Az utakkal kapcsolatos esetleges követelések és viták vagy bármilyen egyéb ügyfélszolgálati probléma megoldásához szükség esetén megoszthatjuk kapcsolattartási adatait és a foglalással, követeléssel vagy vitával kapcsolatos egyéb adatokat az utazási szolgáltatóval. Ez magában foglalhatja például az Ön e-mail címét és a foglalási visszaigazolás másolatát az utazásfoglalás megtételének vagy a lemondás okainak megerősítésére.

Az Ön személyes adatait az utazási szolgáltatók a Booking.com ellenőrzésén kívül kezelik tovább például a megérkező vagy távozó vendégekre való felkészülés céljából. Az utazási szolgáltatók további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása, valamint a helyi követelmények és korlátozások betartása érdekében. Ha lehetséges, kérjük, olvassa el az utazási szolgáltató adatvédelmi nyilatkozatát, hogy megismerje, hogyan kezelik az Ön személyes adatait.

Világszerte számos stratégiai partnerrel dolgozunk együtt. Ezek a stratégiai partnerek terjesztik és reklámozzák a Booking.com szolgáltatásait, beleértve az utazási szolgáltatóink szolgáltatásait és termékeit. A stratégiai partnertől függően a következőkön keresztül hajthat végre utazási foglalásokat:

• weboldalunk, melyet egy stratégiai partnerrel együtt működtetünk; vagy
• stratégiai partnerek weboldalai vagy mobilalkalmazásai.

Az előbbi esetén a stratégiai partnerek megkapnak bizonyos személyes adatokat az adott foglalással és a weboldalakon végrehajtott interakciókkal kapcsolatban. Ez a Booking.com vagy stratégiai partnereink jogos érdekeit szolgálja.

Az utóbbi esetén bizonyos nekik megadott személyes adatai, például az Ön neve, e-mail-címe, lakcíme, fizetési adatai, valamint egyéb lényeges információk hozzánk is eljutnak, hogy utazásfoglalását véglegesíthessük és kezelhessük. E stratégiai partnerekkel az adott személyes adatok közös adatkezelőjeként járhatunk el. Amikor közös adatkezelőként járunk el, erről tájékoztatni fogjuk Önt, beleértve azt is, hogy melyik közös adatkezelőhöz kell fordulnia a jogai gyakorlására vonatkozó konkrét kérésével. Együttműködhetünk közös adatkezelőinkkel a kérésére adott megfelelő válasz biztosítása érdekében.

Esetleges csalások megelőzése és felderítése céljából is megoszthatjuk stratégiai partnereinkkel a személyes információit – kizárólag amennyiben feltétlenül szükséges.

Számos utazási szolgáltató szerződéses kapcsolatba lép bizonyos külső vállalatokkal (akikre gyakran „értékesítési szolgáltatóként” hivatkoznak) a foglalási információk Booking.comtól és az utazási iparág egyéb tagjaitól vállalatukhoz való irányításának automatizálása céljából.

Az értékesítési szolgáltatók az utazási szolgáltatók (nem a Booking.com) nevében járnak el, és foglalási információkat továbbítanak magukhoz, hogy kezelhessék foglalásaikat saját rendszereikben.

Szolgáltatókat veszünk igénybe utazási szolgáltatásaink nyújtásának támogatására. A harmadik fél vállalatok által kínált szolgáltatások közé a következők tartoznak:

• Ügyféltámogatás
• Iparági/piackutatás
• Visszaélések felderítése és megelőzése (beleértve a csalások kiszűrését)
• Biztosítási fedezeti kárigények kezelése
• Fizetésfeldolgozás
• Harmadik feleket használunk a fizetések elektronikus feldolgozására, a visszaterhelések kezelésére és a kintlévőségek beszedésére. A fizetési szolgáltatók bizonyos esetekben saját céljaikra használhatják személyes adatait, például csalási kísérletek észlelésére és megakadályozására és a rájuk vonatkozó jogi kötelezettségeknek való megfelelés céljából.
• Ha Ön, vagy a foglaláshoz használt hitelkártya tulajdonosa pénzvisszatérítést kér az utazásfoglalás kapcsán, bizonyos foglalási részleteket meg kell osztanunk a fizetési szolgáltatóval és az adott pénzügyi szolgáltató szervezettel a visszatérítés lebonyolítása érdekében. Ilyen adat lehet többek között a foglalási visszaigazolás vagy az IP-cím, amelyről a foglalás érkezett.
• Megoszthatunk információkat az érintett pénzügyi intézményekkel is, amennyiben ez csalások megelőzése céljából feltétlenül szükséges, például egy ellopott hitelkártya csalárd használatának megakadályozása céljából.
• Marketingszolgáltatás
• Bizonyos személyes adatait (például azonosítókat) megoszthatunk hirdetési partnereinkkel az utazási szolgáltatásainak harmadik felek általi reklámozása céljából (annak biztosítása érdekében, hogy hirdetéseink a célközönséghez eljussanak).
• Olyan technikákat alkalmazunk, mint bizonyos személyes adatok (például e-mail címe vagy telefonszáma) kivonatolása egy vagy több adatbázisukkal való egyeztetés lehetővé tétele céljából. Az ilyen technikák korlátozzák, hogy a fogadó külső vállalat mit tud tenni a személyes adatokkal, amelyeket mi szelektíven megosztunk velük.
• Amikor a közönségre vonatkozó elemzési adatokat hirdetési partnerekkel és egyéb harmadik felekkel osztjuk meg, biztosítjuk, hogy személyes adatai összesítettek és álnevesítettek legyenek, így a hirdetési partnerek és egyéb felek nem tudják közvetlenül azonosítani Önt (pl. ellenőrzött adatfeldolgozó környezetek alkalmazásával). Ezeket az álnevesített elemzési adatokat a partnereink számára testreszabott médiakínálatok és ajánlatok kidolgozásához használjuk fel.
• A fiókhitelesítési folyamat részeként megoszthatjuk fiókja egyes adatait (például a nevét, e-mail-címét, telefonszámát, útlevélszámát, lakcímét), a hozzájuk kapcsolódó közösségi média fiókját, útlevelét vagy egyéb személyazonosító okmányát/okmányait) harmadik féllel. A harmadik fél egy érzékelő rendszert használhat annak ellenőrzésére, hogy Ön valódi személy-e, és nem bot. Ez a folyamat automatizált, és az adatokat nem őrizzük meg a hitelesítéshez szükségesnél több ideig.

Bizonyos esetekben (például jogviták vagy jogi követelések esetén, illetve könyvvizsgálati tevékenységek részeként) szükség lehet arra, hogy személyes adatait megosszuk professzionális szolgáltató szervezetek képviselőivel. A képviselők jogi vállalatok jogi tanácsadóit, valamint vizsgálókat is bevonhatnak. Kizárólag a szükséges mértékben osztunk meg személyes adatokat, a rájuk vonatkozó szerződéses és egyéb kötelezettségeknek megfelelően.

Meghatározott protokollokat követünk, ha bűnüldöző szervek és egyéb kormányzati szervek arra kérnek minket, hogy osszunk meg egy vagy több utazóval kapcsolatos személyes adatokat egy lehetséges bűncselekmény kapcsán. Lehetséges csalási esetek kapcsán is megoszthatunk személyes adatokat bűnüldöző szervekkel.

Hasonló protokollokat követünk például olyan esetekben, amikor EU-s vagy helyi jogszabályok arra köteleznek minket, hogy egyéb megfelelő jogkörrel rendelkező hatóságokkal, például adóhatósággal osszunk meg személyes adatokat. Kötelesek lehetünk személyes adatokat kiadni a következő esetekben:

• Jogi kötelezettségnek való megfelelés, például a vonatkozó rövid távú bérbeadási jogszabályok kapcsán
• Saját jogaink vagy üzleti partnereink jogainak és érdekeinek védelme.

Egyéb esetekben más üzleti partnerekkel is megoszthatunk személyes adatokat. Ezek a következők lehetnek:

• Biztosítási társaságok – Ha Önt és az utazási szolgáltatót érintő biztosítási kárigényt nyújtanak be, a szükséges adatokat (beleértve a személyes adatokat is) a biztosítótársaság vagy kinevezett képviselőjük részére további kezelés céljából átadhatjuk.
• Egyéb utazási szolgáltatók – Előfordulhat, hogy „Partnerajánlatot” kínálunk fel Önnek. Ha „Partnerajánlat” megjelölésű szálláshelyet foglal, a foglalását egy, az Ön által lefoglalt szálláshelytől független utazási szolgáltató segíti. A foglalási folyamat részeként néhány lényeges személyes adatát továbbítanunk kell ennek az utazási szolgáltatónak. Ha „Partnerajánlatot” foglal, kérjük, nézze át a foglalási folyamat során megadott információkat vagy a foglalási visszaigazolást, ahol bővebb információkat talál az utazási szolgáltatóról, és az Ön személyes adatainak általuk történő további felhasználásáról.

A Booking.com utazókat és partnereket világszerte összekötő vállalat. Az Öntől a jelen adatvédelmi nyilatkozatban leírtak szerint gyűjtött adatokhoz való hozzáférés, azok továbbítása vagy tárolása olyan országokból, illetve országokba(n) is történhet, amelyekben nem feltétlenül ugyanazok az adatvédelmi jogszabályok érvényesek, mint abban az országban, ahol Ön eredetileg az adatokat megadta. Minden esetben megfelelő biztonsági lépéseket alkalmazunk annak biztosítására, hogy a személyes adatok határokon átívelő átvitele megfeleljen a vonatkozó jogszabályoknak, és arra törekszünk, hogy adatai hasonló szintű védelmét garantálhassuk.

Különösen ha az Európai Gazdasági Térség (EGT) területén él, és személyes adatait az Európai Bizottság (EB) által nem megfelelőként megítélt külső szolgáltató felé továbbítják, megfelelő szerződéses, szervezeti és technikai intézkedéseket hozunk létre és vezetünk be e külső vállalatokkal. Ez az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek alkalmazásával, azon országok vizsgálatával, ahová az adatok továbbíthatók, valamint különleges technikai és szervezeti intézkedések bevezetésével történik.

Bizonyos különleges esetekben az Ön adatait az Európai Gazdasági Térségen kívülre továbbítjuk az Önnel kötött szerződés megkötéséhez vagy teljesítéséhez. Például ha egy utazásfoglalást egy, az Európai Gazdasági Térség területén kívül működő utazási szolgáltatóval vagy stratégiai partnerrel hajt végre, nagy a valószínűsége annak, hogy az adott foglalással kapcsolatos adatokat az Európai Gazdasági Térség területén kívülre továbbítjuk.

A személyes adatai Egyesült Királyságon (UK) kívüli továbbításához egyenértékű mechanizmusokat és megfelelő biztonsági lépéseket alkalmazunk.

A Booking.com csoport szervezetein belüli továbbítások esetén bevezettük a Kötelező érvényű vállalati szabályokat (BCR-ek), amelyek további biztonsági lépésként szolgálnak az EGT-n kívülre továbbított adatai megfelelő védelmének fenntartása érdekében. A BCR-ekkel kapcsolatos információkat itt találja.

További információkat kérhet tőlünk az érvényben lévő biztonsági lépésekkel kapcsolatban, ha felveszi velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Vissza a tetejére

Az Ön által használt termék vagy szolgáltatás típusától függően, illetve olyan egyéb tényezőktől függően, mint például hogy hol él, előfordulhat, hogy további információkat tudunk biztosítani, melyek kiegészítik vagy felülírják a jelen nyilatkozatban máshol szereplő információkat. A teljes tájékoztatás érdekében tekintse át a következő, Önre vonatkozó szakaszokat.

Ha Ön igénybe veszi földi személyszállítási szolgáltatásainkat, az ebben a szakaszban található információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat.

Az Ön által megosztott személyes adatok szakaszban felsoroltak mellett autókölcsönzési foglalás esetén elkérhetjük lakcímét, számlázási címét, telefonszámát, születési dátumát és helyét, útlevele és vezetői engedélye adatait, kormányzata által kiadott személyazonosító okmányát (ha ez törvényileg megkövetelt) és az esetleges további vezetők nevét. Privát vagy tömegközlekedési foglalások esetén a felvételi és az úti cél címét is elkérhetjük (ha például autót vagy reptéri transzfert foglal). A születési dátumot (vagy egyes tömegközlekedési menetjegyek, pl.: gyermek- vagy nyugdíjas jegyek esetében a korosztályt) és a további utasok nevét is kérhetjük.

A Személyes adatok, amelyek más forrásokból jutnak el hozzánk szakaszban leírtak mellett autókölcsönző és privát vagy tömegközlekedési vállalatok is megoszthatnak információkat velünk Önnel kapcsolatban. Ez abban az esetben következhet be, ha Önnek támogatásra van szüksége vagy kérdése van egy függőben lévő foglalásról, esetleg vita vagy más probléma merül fel egy foglalással kapcsolatban.

A Személyes adatok harmadik felekkel való megosztásának módja szakaszban leírtak mellett, ha a platformunkon kiválasztott autókölcsönző társaság részt vesz az előzetes regisztrációs programunkban, a megosztott adatok tartalmazhatják az Ön e-mail-címét, lakcímét, telefonszámát, születési dátumát és helyét, útlevél- és vezetői engedély-adatait is, amennyiben ezeket nekünk megadta. A további előzetes regisztrációval kapcsolatos információk javítják a felvételi élményt, de ez opcionális, és akkor is fel fogja tudni venni bérautóját, ha semmilyen előzetes regisztrációval kapcsolatos információt nem ad meg.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy néha a személyszállítási szolgáltató kérésére meg kell osztanunk személyes adatait az utazási szolgáltatóhoz kötődő felekkel annak érdekében, hogy foglalását véglegesíthessék és kezelhessék. Ezek a felek lehetnek a szolgáltató vállalatcsoportjának más szervei vagy szolgáltatói, vezetők vagy flottakezelők, akik a szolgáltató nevében kezelik az adatokat.

Az autókölcsönző vállalatok további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása vagy a helyi korlátozások betartása érdekében. Felhívjuk figyelmét, hogy minden olyan információ, amelyet közvetlenül az autóját és/vagy kapcsolódó termékeit szolgáltató cégnek/cégeknek ad át, az ő saját adatvédelmi nyilatkozatuknak/nyilatkozataiknak és felhasználási feltételeiknek megfelelően lesz tárolva és felhasználva.

Az autókölcsönző vállalatok további személyes adatokat is kérhetnek, például további szolgáltatások nyújtása vagy a helyi korlátozások betartása érdekében. Felhívjuk figyelmét, hogy minden olyan információ, amelyet közvetlenül az autóját és/vagy kapcsolódó termékeit szolgáltató cégnek/cégeknek ad át, az ő saját adatvédelmi nyilatkozatuknak/nyilatkozataiknak és felhasználási feltételeiknek megfelelően lesz tárolva és felhasználva.

Vissza a tetejére

Ha a platform használata során biztosítási terméket vásárol, az ebben a szakaszban található információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat. Ha az Egyesült Államokban él és biztosítási terméket vásárol, akkor az Egyesült Államokban kötött biztosításokról szóló részünk vonatkozik Önre.

A biztosítás kínálásában több fél, például közvetítők, biztosítóintézetek és egyéb ügynökök is részt vehetnek. Amennyiben a Booking.com Distribution B.V. érintett, a biztosító nevében (a joghatóságtól függően) közvetítőként és meghatalmazott képviselőként vagy kijelölt képviselőként jár el, biztosítási termékeket és szolgáltatásokat kínálva a Booking.com ügyfeleinek.

A ránk és azokra a felekre vonatkozó további információért, akik velünk együttműködve kínálják Önnek ezeket a termékeket és szolgáltatásokat, kérjük, tekintse át a foglalási folyamat során megadott információkat. A biztosító adatai az Ön rendelkezésére bocsátott biztosítási kötvényen és a kapcsolódó dokumentációban láthatók.

Amikor biztosítást kínálunk, előfordulhat, hogy fel kell használnunk és meg kell osztanunk a biztosítási termék szempontjából lényeges személyes adatokat. Ezek az adatok Önre mint potenciális vagy tényleges biztosítottra, a biztosítási szerződés szerinti kedvezményezettekre, családtagokra, igénylőkre és a kárigényben érintett egyéb felekre vonatkoznak:

• Az ajánlatok kínálása, a biztosítási fedezet megszervezése és a biztosítási kárigények kezelése érdekében előfordulhat, hogy a foglalási folyamat során megadott bizonyos személyes adatokat („Általános rendelési adatok”) meg kell osztani a Booking.com egyéb vállalataival. Öntől további információkat is kérhetnek, például családtagok vagy más kedvezményezettek nevét vagy egy kárigény részleteit („Biztosítás-specifikus adatok”).
• Ha Ön biztosítási kötvény alapján kárigényt nyújt be, ezt a kárigényt közvetlenül a biztosító kezelheti. Ez azt jelenti, hogy személyes adatok megadására kérhetik Önt annak érdekében, hogy az igényt közvetlenül nekik nyújtsa be. A biztosító az adatgyűjtéskor erről megfelelően tájékoztatja Önt. Ha a kárigényét a biztosító kezeli, a vállalatunk tájékoztatást kaphat a kárigény státuszáról, hogy ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújthasson Önnek.

Ha többet szeretne megtudni a Booking.com és a Booking.com Distribution B.V. közötti üzleti kapcsolatról, illetve ha gyakorolná a Booking.com platformon gyűjtött személyes adataival kapcsolatos jogait, vegye fel velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

A biztosítással kapcsolatos telefonhívás-felvételek legfeljebb 12 hónapig tárolhatók a biztosításokkal kapcsolatos jogszabályok meghatározott rendelkezéseinek és szabályozásnak való megfelelés céljából. Ha telefonon keresztül vásárol biztosítási terméket, vitás esetekben ellenőrizni tudjuk és meg tudjuk erősíteni a biztosítás megvásárlását.

Vissza a tetejére

Ha platformunk használata során biztosítási terméket vásárol, és az Egyesült Államokban él, az ebben a szakaszban található információk vonatkoznak Önre. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő releváns információkat. Ha nem az Egyesült Államokban él, és biztosítási terméket vásárol, akkor ez a biztosításról szóló szakasz vonatkozik Önre.

Amikor a jelen adatvédelmi nyilatkozat ezen szakaszában személyes adatra hivatkozunk, az megfelel a kaliforniai jog szerinti személyes információnak, valamint a például a Gramm-Leach-Bliley törvény szerinti nem nyilvános személyes információnak.

A biztosítási termékek nyújtása részeként általában gyűjtünk személyes adatokat. Szerződött biztosítónkkal együtt mi is egyénileg felelősek vagyunk annak meghatározásáért, hogy az Ön személyes adatait a saját üzleti folyamatainkban hogyan kezeljük. Ennek megfelelően, ha Ön egy biztosítási termék megvásárlásával kapcsolatban személyes adatokat közöl velünk, javasoljuk, hogy a biztosító adatvédelmi nyilatkozatát is olvassa el, hogy tájékozódjon a személyes adatai általuk történő kezeléséről.

1. Felelős felek

   A platformunkon biztosítási terméklehetőségek kínálásáért, valamint az Ön személyes adatainak ezzel összefüggő kezeléséért a Booking.com szervezetei közül a Booking.com B.V. és a Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC („BDIS”) felelős.

   A Booking.com Distribution B.V. („BDBV”) a BDIS kijelölt vállalatvezetője. A biztosító adatai a biztosítás platformunkon történő megvásárlásakor az Ön rendelkezésére bocsátott biztosítási kötvényen és a kapcsolódó dokumentációban láthatók.

   Az Ön által megvásárolt biztosítási termékeket a BDIS forgalmazza. A BDIS egy valamennyi államban, valamint a District of Columbia területén üzleti tevékenység folytatására bejegyzett Delaware-i korlátolt felelősségű társaság, és minden államban, valamint a District of Columbia területén jogosult biztosítási értékesítőként működni. A BDIS Connecticutban rendelkezik székhelyengedéllyel, irodái Connecticutban, a 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854 cím alatt találhatók. A BDIS connecticuti székhelyű biztosítási értékesítői engedélyszáma: 3002601274.

   Amennyiben a BDIS forgalmazóként egy biztosító biztosítási termékeit és szolgáltatásait kínálja az Egyesült Államokban élő Booking.com-ügyfeleknek, adatkezelőként jár el bármilyen személyes adat kezelése során, ami a Booking.com B.V. rendszerein kívül történik. A Booking.com B.V. a biztosítási célból a platformunkon gyűjtött személyes adatok tekintetében adatkezelőként jár el.

2. Általunk gyűjtött személyes adatok

   Az Ön által megosztott személyes adatok című szakaszban felsoroltakon felül, biztosítás kínálása érdekében az alábbi adatokat is gyűjthetjük:

   • Egyéni adatok: név, cím (és a cím igazolása), egyéb elérhetőségi adatok, nem, családi állapot, családi adatok, születési idő és hely, szakmai vagy munkaviszonnyal kapcsolatos adatok (pl. munkáltató és üzleti utak adatai, munkaköri megnevezés és foglalkoztatási előzmények), kapcsolat a szerződő féllel, biztosítottal, kedvezményezettel vagy igénylővel, képek, vizuális információk (pl. a fiókjába feltöltött fényképek);
   • Egyedi azonosító adatok: kormányzati szervek vagy ügynökségek által kiadott azonosító számok (pl. társadalombiztosítási vagy nemzeti biztosítási szám, útlevélszám, személyi igazolványszám, adóazonosító szám, vezetői engedély száma);
   • Pénzügyi információk: bankkártya száma és adatai, bankszámlaszámok és számlaadatok, jövedelem és egyéb pénzügyi információk;
   • Biztosított kockázat: a biztosított kockázatra vonatkozó információ, amely személyes adatokat tartalmaz, és csak a biztosított kockázat szempontjából releváns mértékben tartalmazhatja a következőket:
     • Egészségügyi adatok: jelenlegi vagy korábbi fizikai vagy mentális egészségi állapot, egészségi állapot, sérüléssel vagy fogyatékossággal kapcsolatos információk, elvégzett orvosi beavatkozások, releváns személyes szokások (pl. dohányzás vagy alkoholfogyasztás), orvosi rendelvényekkel kapcsolatos információk, kórtörténet;
     • Bűnügyi nyilvántartási adatok: büntetőítéletek, beleértve a járművezetési szabálysértéseket; és
     • A személyes adatok egyéb különleges kategóriái: faji vagy etnikai származás, biometrikus adatok (például útlevélből vagy személyazonosító okmányból származó adatok, amelyek az útlevél vagy az okmány birtokosának azonosítására szolgálnak);
   • Biztosítási információk: az Ön által kapott ajánlatokkal és az Ön részére kiállított kötvényekkel kapcsolatos információk;
   • Hitel- és csalás elleni adatok: hiteltörténet és hitelminősítés, különböző csalásellenes és szankciós adatbázisokból, szabályozó hatóságoktól és bűnüldöző szervektől származó, csalásról szóló ítéletekre, bűncselekmény elkövetésének vádjára és szankciókra vonatkozó információk;
   • Korábbi kárigények: korábbi kárigényekre vonatkozó információk, amelyek tartalmazhatnak egészségügyi adatokat, bűnügyi nyilvántartási adatokat és a személyes adatok egyéb különleges kategóriáit (a Biztosított kockázat fenti meghatározásában leírtak szerint);
   • Jelenlegi kárigények: jelenlegi kárigényekre vonatkozó információk, amelyek tartalmazhatnak egészségügyi adatokat, bűnügyi nyilvántartási adatokat és a személyes adatok egyéb különleges kategóriáit (a Biztosított kockázat fenti meghatározásában leírtak szerint);
   • Marketingadatok: az egyén hozzájárult-e ahhoz, hogy tőlünk és/vagy harmadik féltől marketinganyagokat kapjon, és/vagy marketingpreferenciái; valamint
   • Weboldal- és kommunikációhasználat: például internetes és egyéb elektronikus hálózati tevékenységre vonatkozó információk, számítógépre, eszközre és kapcsolatra vonatkozó információk (pl. IP-cím, böngésző típusa, doménnév, operációs rendszer, egyedi eszközazonosító), a weboldalainkon vagy alkalmazásainkban tett látogatásainak részletei, valamint a sütik és egyéb nyomon követési technológiák révén gyűjtött információk, beleértve a forgalmi adatokat, helymeghatározási adatokat, webnaplókat és egyéb kommunikációs adatokat, valamint az olyan forrásokat, amelyekhez Ön hozzáfér.
   • Háttérellenőrzési információk: például a szankciós listán vagy az eltiltott igazgatók nyilvános listáján való szereplés, korábbi vagy állítólagos bűncselekmények megléte, vagy a büntetlen előélet igazolása, valamint a kiemelt közszereplőkkel („kiemelt közszereplő”) kapcsolatos információk.
   • Következtetések (pl. elemzések és preferenciák alapján)
   • Hozzászólások, visszajelzések vagy egyéb, nekünk szolgáltatott információk: például a közösségi médiában a közösségi médiajelenlétünkkel folytatott interakciók, a visszajelzési űrlapokon vagy felmérésekben tett hozzászólások, valamint a támogató szolgálatainknak küldött kérdések és információk.
3. Személyes adatainak címzettjei

   Személyes adatainak bizonyos elemeit megoszthatjuk harmadik felekkel, ami az Egyesült Államok államainak adatvédelmi jogszabályai szerint személyes adatok értékesítésének minősülhet. Ez magában foglalhatja a következtetésekkel és az elemzésekkel kapcsolatos információkat. Megoszthatjuk személyes adatait olyan szolgáltatókkal is, akik segítenek nekünk marketingüzenetek vagy hirdetések célba juttatásában.

   A „Személyes adatok ... megosztásának módja” című szakaszokban megadott információkon túlmenően, szükség esetén megoszthatjuk személyes adatait a következő kategóriájú címzettekkel, amennyiben ez az Önnek nyújtott biztosítási termékek és szolgáltatások kínálásához, adminisztrálásához és kezeléséhez szükséges:

   • Biztosítási piaci szereplők: amennyiben az Önnek nyújtott biztosítási termékek és szolgáltatások kínálásához, adminisztrálásához és kezeléséhez szükséges, például biztosítók és kockázatvállaló biztosítók, viszontbiztosítók, ügynökök, alkuszok, értékesítők és kárrendezők. A kockázatvállaló biztosító az a biztosító, amely az Ön biztosítási nyilatkozatát fedezi, és amely a biztosítási kötvényben megnevezésre kerül.
   • Ellenőrző és kockázatkezelési ügynökségek: például hitelinformációs, bűnügyi nyilvántartási, csalásmegelőzési, adatellenőrzési és egyéb szakmai tanácsadó ügynökségek, amennyiben ez a biztosítási ágazatban elkövetett csalások megelőzéséhez és felderítéséhez, valamint a leendő vagy meglévő biztosítási szerződésekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kockázatok felmérésére irányuló lépések megtételéhez szükséges;
   • Jogi tanácsadók, kárrendezők és kárnyomozók: amennyiben jogi igények, biztosítási kárigények és egyéb hasonló jellegű igények kivizsgálásához, elbírálásához vagy védelméhez szükséges;
   • Egészségügyi szakemberek: pl. amikor Ön egészségügyi információkat szolgáltat a biztosítási kötvényével kapcsolatos kárigénnyel kapcsolatban;
   • Bűnüldöző szervek: amennyiben ez a bűncselekmények megelőzésének vagy felderítésének, illetve az elkövetők elfogásának vagy büntetőeljárás alá vonásának elősegítéséhez szükséges;
   • Hatóságok, szabályozók és kormányzati szervek: amennyiben szükséges ahhoz, hogy jogi és szabályozási kötelezettségeinknek eleget tegyünk;
   • Harmadik fél szolgáltatók: amennyiben adatkezelési műveleteinket olyan beszállítóknak szervezzük ki, akik a nevünkben kezelnek személyes adatokat. Ezen adatkezelési műveletek a mi ellenőrzésünk alatt maradnak, és a biztonsági standardjeinknek és szigorú utasításainknak megfelelően kerülnek végrehajtásra;
   • A vállalkozás jogutódjai: ha a Booking.com vagy a biztosítási termékek és szolgáltatások részben vagy egészben egy másik szervezetnek kerülnek eladásra, azokat egy másik szervezet felvásárolja vagy egy másik szervezettel egyesítik. Amennyiben a személyes adatokat ilyen körülmények között osztják meg, azokat továbbra is a jelen adatvédelmi nyilatkozatnak megfelelően használják fel;
4. Hogyan történik az Ön személyes adatainak kezelése és felhasználása biztosítási termékek és szolgáltatások esetében?

   Amikor biztosítást kínál, előfordulhat, hogy a BDIS-nek fel kell használnia és meg kell osztania a biztosítási termék kockázatvállalása és értékesítése szempontjából lényeges személyes adatokat. Az adatok ezen felsorolása Önre mint potenciális vagy tényleges szerződő félre, valamint a biztosítási szerződés szerinti kedvezményezettekre, családtagokra, igénylőkre és a kárigényben érintett egyéb felekre vonatkoznak:

   A biztosítási ügyletek lebonyolítása, az ajánlatok nyújtása, a biztosítási fedezet megszervezése és (adott esetben) a biztosítási kárigények kezelése érdekében azon személyes adatokat, amelyeket a foglalási folyamat során adott meg nekünk, megosztjuk a BDIS-szel, a Booking.com által esetleg megbízott egyéb felekkel, harmadik fél kárrendezőkkel és a biztosítási kötvényt nyújtó biztosítóval. Ez magában foglalhatja a 2. szakaszban szereplő adatokat és az utazási adatokat. A biztosítási fedezet és szolgáltatások nyújtása, valamint a biztosítási kötvény kiállítása és/vagy a biztosítási kárigény kezelése érdekében további információk is bekérhetők, beleértve a családtagok neveit, egészségügyi adatokat és dokumentumokat, és/vagy egyéb kedvezményezettek adatait, valamint a biztosítási kárigény kivizsgálásának lefolytatásához vagy támogatásához szükséges egyéb információkat („Biztosítás-specifikus adatok”).

   Ha Ön biztosítási kötvény alapján kárigényt nyújt be, ezt a kárigényt közvetlenül a BDIS, a biztosító vagy harmadik fél kárrendező kezelheti. Ez azt jelenti, hogy személyes adatok megadására kérhetik Önt annak érdekében, hogy az igényt közvetlenül a kárrendezőnek nyújtsa be. A biztosító az adatgyűjtéskor erről megfelelően tájékoztatja Önt. Ha a kárigényét a biztosító kezeli, a BDIS és/vagy BDBV tájékoztatást kaphat a kárigény státuszáról, hogy ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújthasson Önnek.

   A Személyes adatai begyűjtésének és kezelésének céljai című szakaszban leírt célokon felül az Önre vonatkozóan gyűjtött információkat a biztosítási termékekkel és szolgáltatásokkal összefüggésben az alábbi célokra használjuk fel:

   • Az Önnek nyújtott biztosítási termékek és szolgáltatások kínálása, adminisztrálása és kezelése, beleértve a kezdeti és megújítási árajánlatok és ügyfélszolgálati információk nyújtását;
   • Átvilágítás, személyazonossági, hitelinformációs, csőd-, szankció-, adatellenőrzési, pénzmosás elleni, „Ismerd az ügyfeled” és egyéb üzletelfogadási, átvilágítási és kockázatkezelési ügynökségi ellenőrzések elvégzése;
   • A biztosító termékspecifikus jogosultsági szabályainak alkalmazása, hogy lehetővé tegye számukra a leendő vagy meglévő biztosítási kötvényével kapcsolatos kockázatok értékelését;
   • A kifizetések feldolgozása, beleértve az Ön biztosítási díjfizetését és az esetleges kiigazításokat;
   • A biztosító támogatása, illetve segítése a biztosítási szerződésekkel és/vagy a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kárigények vagy panaszok kezelésében, kivizsgálásában és rendezésében;
   • A bűncselekmények megelőzésének, felderítésének és kivizsgálásának, valamint az elkövetők elfogásának vagy büntetőeljárás alá vonásának elősegítése;
   • A biztosítási termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos megállapodásaink érvényesítése, az adósok felkutatása és a fennálló tartozások behajtása;
   • A jogi és szabályozási kötelezettségek teljesítése, viták rendezése és az ezeknek való megfelelés ellenőrzése;
   • A biztosítók támogatása és/vagy segítése a kockázatmodellezési célú elemzések és trendelemzések elvégzésében;
   • Piackutatás végzése és az Ön véleményének megismerése a biztosítási termékekről és szolgáltatásokról, hogy általánosságban fejleszthessük és javíthassuk termékeinket és szolgáltatásainkat;
   • Kutatás, ellenőrzés, jelentés és egyéb üzleti tevékenységek céljából, beleértve a promóciós kampányaink hatékonyságának megállapítását és az üzleti teljesítmény értékelését; valamint
   • Az új és meglévő folyamatok, termékek és szolgáltatások fejlesztéséhez kapcsolódó benchmarking, modellezés, piackutatás és adatelemzések elvégzése.
5. Az információnyújtás elmulasztásának hatása

   Ön köteles megadni (számunkra elfogadható formában) minden általunk abból a célból észszerűen igényelt személyes adatot, hogy az Ön számára nyújtott biztosítási termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kötelezettségeinket teljesíteni tudjuk, beleértve a jogi és szabályozási kötelezettségeket is. Ha a megadott információk hiányosak és/vagy pontatlanok, előfordulhat, hogy nem tudjuk Önnek a biztosítási termékeket és/vagy szolgáltatásokat biztosítani, és/vagy a nyújtott szolgáltatásokat azonnali hatállyal megszüntethetjük. Ennek oka, hogy valamennyi állam vonatkozó szövetségi és állami törvényei, szabályai és előírásai kötelezhetnek minket ilyen eljárásra.

6. Kalifornia lakosainak – kaliforniai szabályozás

   Szolgáltató

   A kaliforniai fogyasztóvédelmi törvény (CCPA) értelmében szolgáltatóként járhatunk el. Ez azt jelenti, hogy a Személyes információkat gyűjthetjük és használhatjuk egy másik vállalat nevében (például amikor a BDIS biztosítási termékeket és szolgáltatásokat nyújt harmadik fél biztosítók és értékesítők számára). Amennyiben az Ön Személyes információit szolgáltatóként kezeljük, a másik vállalat adatvédelmi gyakorlatát annak adatvédelmi nyilatkozata ismerteti. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos esetekben a BDIS és egyéb Booking.com vállalatok vagy üzleti egységek a Booking.com egyéb tagjai számára szolgáltatóként járhatnak el, és ezekben az esetekben az adatvédelmi nyilatkozat ezen része alkalmazandó. Ha Ön jogai gyakorlására irányuló kérelmet olyan esetben nyújt be hozzánk, amikor a CCPA szerinti szolgáltatóként járunk el, akkor kötelesek lehetünk az Ön kérelmét az érintett vállalatnak továbbítani.

   Az Adatvédelmi nyilatkozat ezen, Kaliforniára vonatkozó része által nem érintett Személyes információk

   Az alábbiakban a Személyes információk néhány olyan kategóriáját ismertetjük, amelyek nem tartoznak a CCPA hatálya alá, és ezért nem tartoznak a Nyilatkozat ezen részének hatálya alá. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Nyilatkozat egyéb részei továbbra is alkalmazandók lehetnek az Önnel való konkrét kapcsolatunkra vonatkozóan általunk kiadott egyéb adatvédelmi nyilatkozatok mellett, beleértve az egyéneknek küldött adatvédelmi nyilatkozatokat is.

   • Az általunk gyűjtött egészségügyi vagy orvosi információk, amelyek az 1996. évi Egészségbiztosítási hordozhatósági és elszámoltathatósági törvény („HIPAA”), Kalifornia állam egészségügyi információk bizalmas kezeléséről szóló törvénye vagy a gazdasági és klinikai egészséget szolgáló egészségügyi információs technológiáról szóló törvény hatálya alá tartoznak. Az ilyen típusú adatok esetében a vonatkozó törvények, szabályok és előírások szerint egyes egyéni fogyasztók külön HIPAA adatvédelmi nyilatkozatot kapnak.
   • Olyan pénzügyi termékek vagy szolgáltatások Önnek történő kibocsátásával kapcsolatban gyűjtött információk, amelyeket elsősorban az Ön személyes, családi vagy háztartási céljaira kell felhasználni, és amelyek a Gramm-Leach-Bliley törvény („GLBA”) vagy Kalifornia állam pénzügyi információs adatvédelmi törvénye hatálya alá tartoznak. Például, ha Önnek mint egyénnek kezelünk valamely igényt. Vegye figyelembe, hogy ez a kizárás nem feltétlenül vonatkozik az Ön összes Személyes információjára, beleértve az Ön ügyféllé válása előtt gyűjtött személyes információkat is.
   • Az általunk gyűjtött és felhasználásra bocsátott olyan információk, amelyek a Tisztességes Hiteljelentési törvény hatálya alá tartoznak.
   • Az általunk gépjármű-nyilvántartásként gyűjtött olyan információk, amelyek az 1994. évi, a gépjárművezetők adatainak védelméről szóló törvény hatálya alá tartoznak.
   • Nyilvánosan hozzáférhető információk kormányzati nyilvántartásokból és olyan információk, amelyekről megalapozottan feltételezzük, hogy Ön vagy a széles körben terjesztett média, vagy egy olyan személy, akivel Ön az információt úgy közölte, hogy nem korlátozta azt egy meghatározott közönségre, jogszerűen bocsátotta a nyilvánosság rendelkezésére.
   • Azonosításra alkalmatlan vagy összesített információk.

   A gyűjtött és közzétett Személyes információk kategóriái

   Az alábbiakban az Önről esetlegesen gyűjtött Személyes információk kategóriáit határozzuk meg: Kérjük, vegye figyelembe, hogy az Önre vonatkozó Személyes információk gyűjtése, felhasználása és közzététele az Önnel való interakcióink vagy kapcsolatunk körülményeitől és jellegétől függően változik.

   Attól függően, hogy Ön hogyan használja biztosítási termékeinket és szolgáltatásainkat, mi, a biztosító vagy a harmadik fél kárrendezési ügyintéző cég a Személyes információk következő kategóriáit gyűjthetjük (vagy Ön ezeket adhatja meg):

   • Azonosítók, például valódi név, választott név, munkaköri megnevezés, cím, e-mail cím, születési dátum, kötvényszám, béradatok, társadalombiztosítási szám, vezetői engedély száma, egyéb kormányzati azonosítók, hitelkártyaszám és adóazonosító jel.
   • Online azonosítók, például egyedi személyes azonosítók, eszközazonosítók, hirdetési azonosítók, IP-címek és sütiadatok.
   • Ügyfél- vagy kárigénylő-nyilvántartások, mint például a Személyes információkat tartalmazó papíralapú vagy elektronikus ügyfél- vagy kárigénylő-nyilvántartások, valamint a biztosítási alkusz/ügynök vagy viszontbiztosító által kockázatvállalási céllal megadott információk és a kárigénylistában szereplő információk, mint például név, aláírás, fizikai jellemzők vagy leírás, cím, telefonszám, végzettség, jelenlegi munkaviszony, foglalkoztatási előzmények, társadalombiztosítási szám, útlevélszám, vezetői engedély vagy állami személyazonosító kártya száma, biztosítási kötvény száma, bankszámlaszám, fizetési kártyaszám, nem, magasság, súly, egészségügyi információk (beleértve a jelentéseket és az orvosi számlákat), egészségbiztosítási információk, a lakcímre vonatkozó adatok, biztonsági és utazási tervekre vonatkozó előkészületek, személyes vagyontárgyak, termékek vagy szolgáltatások vásárlását vagy beszerzését igazoló dokumentumok.
   • Pénzügyi adatok, például az Ön bankszámlaszáma vagy hitelkártyájának száma és egyéb fizetési adatok.
   • A kaliforniai szabályozás szerinti védett besorolási jellemzők, mint például életkor (40 éves vagy idősebb), faji hovatartozás, nemzeti felmenők, nemzeti származás, állampolgárság, vallás vagy hitvallás, családi állapot, terhesség, egészségi állapot, fizikai vagy szellemi fogyatékosság, nem, szexuális irányultság, valamint veterán vagy katonai státusz.
   • Használati adatok, például internetes vagy egyéb elektronikus hálózati tevékenységre vonatkozó információk a kaliforniai lakos portálokkal, internetes weboldalakkal, alkalmazásokkal vagy hirdetésekkel való interakciójáról, beleértve, de nem kizárólagosan a böngészési előzményeket, kattintási adatokat, keresési előzményeket és nyilvános bejegyzések tartalmát.
   • Biometrikus adatok, például egyéni biológiai vagy viselkedési jellemzők, beleértve az olyan fizikai jellemzők mérési adatait, mint a magasság, a testsúly és a vérnyomás, alvási, egészségügyi vagy testmozgási adatok, amelyek azonosító információkat tartalmaznak.
   • Oktatási információk, mint például az oktatási intézmény vagy a nevében eljáró fél által vezetett, a tanulóval közvetlenül kapcsolatos oktatási nyilvántartások, mint például osztályzatok, bizonyítványok, osztálylisták, tanulói órarendek, tanulói azonosító kódok és tanulói fegyelmi nyilvántartások.
   • Földrajzi helymeghatározási adatok, például tartózkodási hely vagy mozgás.
   • Hang-, video- és egyéb elektronikus adatok, például hanginformációk, beleértve a hívásfelvételeket, videók és fényképek, rögzített megbeszélések és webináriumok, valamint az irodáink és telephelyeink biztonságát szolgáló CCTV-felvételek.
   • Szakmai vagy foglalkoztatással kapcsolatos információk, például foglalkoztatási előzmények, képesítések, engedélyek és fegyelmi nyilvántartás.
   • Következtetések és preferenciák, például az ebben a részben leírt bármely, a fogyasztóra vonatkozó információból levont következtetések, beleértve a fogyasztó preferenciáit, jellemzőit, viselkedését és képességeit tükröző következtetéseket.
   • Érzékeny személyes adatok, például társadalombiztosítási szám, vezetői engedély száma, faji vagy etnikai származás, vallási vagy filozófiai meggyőződés, egészségi állapot, fizikai vagy szellemi fogyatékosság.

   A Személyes információk forrásai

   Személyes információkat általában a következő forráskategóriákból gyűjtünk:

   • Közvetlenül Öntől és automatikusan;
   • Társult vállalkozásainktól, testvér- és leányvállalatainktól;
   • Vállalati kötvénytulajdonosoktól; valamint
   • Értékesítőinktől és szolgáltatóinktól (pl. harmadik fél kárrendezőktől).

   A Személyes információk gyűjtésének és közzétételének céljai

   A <0>Személyes adatai begyűjtésének és kezelésének céljai<0> című szakaszban leírt célokon felül az általunk gyűjtött személyes információkat az alábbi üzleti vagy kereskedelmi célokra gyűjtjük és kezeljük:

   • Következtetések;
   • Helyszínek megtalálása kérésre;

   Ha további információt szeretne kapni a személyes adatainak címzettjeiről, kérjük, olvassa el a Személyes adatok megosztásának módja című részeket is.

   Érzékeny személyes adatok

   Csak a törvény által megengedettek szerint, észszerűen szükséges és arányos mértékben használunk és teszünk közzé érzékeny személyes információkat: (i) az Ön által kért szolgáltatásaink teljesítéséhez; (ii) a biztonság és integritás biztosításához, beleértve a biztonsági incidensek megelőzését, felderítését és kivizsgálását; (iii) a rosszhiszemű, csalárd, megtévesztő vagy jogellenes magatartás felderítéséhez, megelőzéséhez és az arra való reagáláshoz; (iv) szolgáltatásaink minőségének és biztonságának ellenőrzéséhez vagy fenntartásához; (v) jogi kötelezettségeink teljesítéséhez; (vi) a nevünkben szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóinknak; és (vii) az Önre vonatkozó jellemzők kikövetkeztetésétől eltérő célokra.

   A Személyes információk megőrzése

   Az általunk gyűjtött Személyes információkat csak addig őrizzük meg, amíg az a jelen nyilatkozatban leírt vagy a gyűjtés időpontjában egyébként közölt célokhoz észszerűen szükséges. Például bizonyos azonosítókat addig őrzünk meg, ameddig az adó-, számviteli és nyilvántartási kötelezettségeink teljesítéséhez, bizonyos kötvények és fedezetek kezeléséhez, valamint kutatási, fejlesztési és biztonsági célokból szükséges, valamint azon további ideig, ami jogaink védelméhez, megvédéséhez vagy előterjesztéséhez, az esetleges követelésekkel szembeni védekezéshez, valamint jogi kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges. Személyes információit időről időre azonosításra alkalmatlanná is tehetjük, megőrizhetjük és CCPA-nak megfelelő üzleti célra felhasználhatjuk.

   Személyes információk közlése harmadik felekkel és egyéb címzettekkel

   A Személyes információk azon kategóriái, amelyeket az elmúlt tizenkét (12) hónapban üzleti célból közzétehettünk, többek között a következők lehetnek:

   • Azonosítók (pl. az Ön neve, fiókazonosítója, e-mail címe, IP-címe, egyedi személyes azonosítója)
   • Pénzügyi, egészségügyi vagy egészségbiztosítási információk (pl. az Ön bankszámlaszáma, a fizetéshez használt kártyája száma, az Ön által vagy az Ön nevében rendelkezésre bocsátott egészségügyi információk)
   • Védett besorolási jellemzők a kaliforniai és szövetségi szabályozások alapján (pl. az Ön neme, vallása vagy szexuális beállítottsága)
   • Kereskedelmi információk (pl. az Ön vásárlási adatai vagy vásárlási előzményei)
   • Internettel vagy más elektronikus hálózati tevékenységével kapcsolatos információk (pl. weboldal- vagy alkalmazáshasználati adatai)
   • Földrajzi helymeghatározási adatok (pl. az Ön tartózkodási helye)
   • Képi információk (pl. minden olyan fénykép, melyet feltölt a fiókjába)
   • Következtetések (pl. elemzések és preferenciák alapján)
   • Szakmai vagy foglalkoztatással kapcsolatos információk (pl. munkaadó és üzleti utazási adatok)
   • Érzékeny információk (pl. vezetői engedély, személyi igazolvány vagy útlevél száma, fiók-bejelentkezési adatok, az Ön és az utazási szolgáltató közötti kommunikáció a Booking.comon keresztül)

   Ha további információra van szüksége a korábban említett kategóriákról, az általunk gyűjtött személyes adatok konkrét típusairól vagy a gyűjtésük céljáról, kérjük, olvassa el a következő részeket is: A begyűjtött és kezelt személyes adatok és Személyes adatai begyűjtésének és kezelésének céljai.

   A harmadik felek és egyéb címzettek azon kategóriái, akiknek üzleti célból személyes információkat adhatunk át, többek között a következők lehetnek:

   • Ügynökök és alkuszok;
   • Biztosítók;
   • Viszontbiztosítók;

   A Személyes információk következő kategóriáit „oszthatjuk meg”: online azonosítók és használati adatok. Ezen információkat harmadik fél reklámhálózatoknak, elemző szolgáltatóknak és közösségi hálózatoknak adjuk át marketing és hirdetési célokra.

7. Az Ön jogai

   Ha Ön az Egyesült Államokban él (Kalifornián kívül), és szeretné megismerni és gyakorolni jogait, kérjük, tekintse meg a következő szakaszt: USA (Kalifornia kivételével).

   A kaliforniai törvények szerinti jogainak megismeréséhez és gyakorlásához kérjük, tekintse meg a következő szakaszt: Kalifornia.

   Vissza a tetejére

Amennyiben az Egyesült Államokban (Kalifornia kivételével) él, az ebben a szakaszban található információk Önre vonatkoznak. Ezek kiegészítik vagy felülírják az adatvédelmi nyilatkozat egyéb részeiben szereplő információkat.

A személyes adatok A begyűjtött és kezelt személyes adatok szakaszban felsorolt kategóriái mellett szeretnénk tudatni Önnel, hogy a további kategóriákba a következők tartoznak:

• Földrajzi helymeghatározási adatok (pl. az Ön tartózkodási helye)
• Következtetések (pl. elemzések és preferenciák alapján)
• Érzékeny adatok (állampolgári vagy bevándorlási státusz, az Ön faji, etnikai származására, vallási meggyőződésére, mentális vagy fizikai egészségügyi diagnózisára vagy szexuális irányultságára utaló adatok), amelyeket Ön megad

Személyes adatainak bizonyos elemeit megoszthatjuk harmadik felekkel, ami az Egyesült Államok államainak adatvédelmi jogszabályai szerint személyes adatok értékesítésének minősülhet. A személyes adatok értékesítése magában foglalhatja a következtetésekkel kapcsolatos információkat.

Genius Reward Visa Signature® hitelkártya

Amennyiben Genius Reward Visa Signature® hitelkártyát („kártya”) igényel, bizonyos személyes adatokat megosztunk az Imprint Payments, Inc. vállalattal azzal a céllal, hogy utazási krediteket biztosítsunk Önnek a kártya igénylésekor kapott felhasználási feltételekben („kártyafeltételek”) meghatározottak szerint. Az Imprint Payments, Inc., mint az Ön személyes adatainak címzettje, kezeli közös márkájú hitelkártya-programunkat, és független adatkezelőként jár el.

A program keretében jutalmak odaítélése céljából a következőket osztjuk meg az Imprint Payments, Inc. vállalattal:

• Információk az összes, a Booking.com oldalon az Ön kártyájával vagy a hozzá tartozó további kártyákkal végrehajtott utazásfoglalásról;
• Információk az összes olyan utazásfoglalásról, amelyet Ön a Booking.com fiókjába bejelentkezve végzett, függetlenül a használt fizetési módtól.

A kártya igénylése önkéntes, és a kártya feltételeinek megfelelően jóváhagyástól függ. Ha gyakorolja a Booking.com fiókja törléséhez való jogát, az nem érinti a kártyabirtokosi jogait. Ebben a programban azonban nem fog tudni jutalmakat kapni. A programból a kártya feltételeiben foglaltak szerint kiléphet.

Ön eldöntheti, hogy személyes adatait hogyan használjuk fel Az Ön jogai című szakaszban leírtaknak és egyéb jogoknak megfelelően, a következők szerint:

Ha Ön egy fogyasztó szülője, törvényes képviselője vagy felhatalmazott képviselője, és a fogyasztó nevében kíván jogokat gyakorolni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően. Előfordulhat, hogy a kérés teljesítése előtt személyazonosságát és felhatalmazását ellenőriznünk kell.

Amikor Ön jogait gyakorolja, ellenőrizzük az Ön személyazonosságát annak alapján, hogy a kérelemben megadott név és e-mail cím a szolgáltatásaink igénybevételekor megadott adatokkal, valamint egyéb ellenőrzési adatokkal megegyezik-e. Ön felhatalmazhat egy másik személyt, hogy a kimaradáshoz való jogait az Ön nevében gyakorolja. Ha kapunk egy ilyen kérést, küldünk egy e-mailt annak megerősítésére, hogy Ön felhatalmazta a kérvényezőt, hogy Ön helyett eljárjon.

Vissza a tetejére

Emberi erőforrások, folyamatok és technológiák együttes alkalmazásával védjük személyes adatait és tiszteletben tartjuk magánéletét.

Többek között a következőket tesszük:

• Biztonsági szabályzatok, eljárások és protokollok átfogó keretrendszerét tartjuk fenn
• A kiberbiztonsággal és adatvédelemmel foglalkozó személyzetet alkalmazunk
• Folyamatos biztonsági képzések és tudatosságnövelő tevékenységek révén fenntartjuk a munkatársak biztonsági kockázatokkal kapcsolatos éberségét
• Naprakész biztonsági technológiákat, például titkosítást és adatszivárgás elleni védelmet alkalmazunk az adatok jogosulatlan közzététele és megsemmisítése elleni védelem támogatására
• Leltárt tartunk fenn a folyamatok, rendszerek és adateszközök felügyelete érdekében
• Több rendszert is alkalmazunk a csalások megakadályozására/észlelésére és a folyamatos rendszer-monitorozásra, biztonsági célok kapcsán is
• Személyazonosság- és hozzáférés-kezelést, valamint egyéb logikai és fizikai hozzáférési korlátozásokat alkalmazunk annak felügyeletére, hogy kizárólag jogosult személyzet férhessen hozzá a személyes adatokhoz
• Protokollokat tartunk fenn és tesztelünk a lehetséges eseményekkel és adatvédelmi incidensekkel kapcsolatos jelentésekre való reagálás érdekében
• Rendszeresen ellenőrizzük és megerősítjük biztonsági rendszereinket, eljárásainkat és protokolljainkat
• Egyenértékű intézkedéseket írunk elő az általunk megbízott harmadik felek részére

Megőrzési gyakorlatokat alkalmazunk és tartunk fenn, illetve ahol a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik, megsemmisítjük a személyes adatokat. Általában addig tartjuk meg a személyes adatokat, amíg arra szükség van a következő célokból:

• A szolgáltatás igénybe vételének lehetővé tétele vagy a szolgáltatások biztosítása
• Az online csalási kísérletek és/vagy egyéb illegális tevékenységek megakadályozása és észlelése
• A jogi kötelezettségeknek, például a számviteli és adózási jogszabályoknak való megfelelés
• A viták és jogi követelések rendezése

Bár a Booking.com platform igénybe vételéhez nem kötelezően szükséges, azt javasoljuk, hogy:

1. Amikor lehetséges, hozzon létre fiókot a platformunkon. Fiók használatával megvédheti az adataihoz, például a foglalási előzményeihez és a Pénztárcájához való hozzáférést, például egy erős jelszó és kétlépcsős azonosítás alkalmazásával.
2. Használjon egyedi jelszót minden online szolgáltatáshoz, így a Booking.com fiókjához is. Amennyiben ugyanazt a felhasználónevet és jelszót használja számos elérhető szolgáltatás esetén, és az egyik szolgáltatásnál adatszivárgás lép fel, a rosszindulatú támadók általában megpróbálják ugyanezt a kombinációt alkalmazni más online szolgáltatásoknál vezetett felhasználói fiókjaihoz való hozzáféréshez. Ha ilyen rosszindulatú, az utazókra hatással bíró támadásokat észlelünk, rövid időn belül ellenintézkedéseket hozunk, például blokkoljuk a fenyegetett fiókokat és értesítjük a fióktulajdonosokat.
3. Olvassa el az Ön számára elérhetővé tett cikkeket az online csalás megakadályozása és az adatvédelem terén (és kövesse az azokban szereplő iránymutatásokat). Az online csalási kísérletek jellemzően pszichológiai manipulációt és adathalászatot alkalmaznak. Például a csalók egy adott szálláshelynek adják ki magukat, és fizetést kérnek az utazótól, holott erre nincs szükség. Amennyiben úgy sejti, hogy potenciális csalás lehetősége áll fenn foglalásával kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Vissza a tetejére

Amikor szolgáltatásainkat – beleértve mobilalkalmazásainkat is – használja, sütiket és egyéb nyomkövető technológiákat alkalmazhatunk, amelyeket együttesen „sütinek” nevezünk. A jelen szakasz a sütik használatával kapcsolatos információkat tartalmazza.

A webböngészősütik olyan kisméretű szöveges fájlok, amelyeket a weboldalak a webböngészők által automatikusan, a számítógépen vagy mobileszközön tárolt adatok közé helyeznek. Lehetővé teszik a szoftver számára, hogy információkat tároljon azon tartalmakkal kapcsolatban, amelyeket megtekintett vagy amelyekkel interakcióba lépett, például a következő célokból:

• Az Ön preferenciáinak, beállításainak és azon foglalásainak megjegyzéséhez, amelyeket esetleg nem véglegesített

• Szolgáltatásaink használati módjának elemzése céljából

Más típusú sütiket is használunk. Például weboldalaink, e-mailben küldött üzeneteink és mobilalkalmazásaink parányi, áttetsző képfájlokat vagy kódsorokat tartalmazhatnak, melyek rögzítik, ahogyan kapcsolatba kerül velük.

Az általunk használt sütik három célkategóriába sorolhatók: funkcionális sütik, analitikus sütik és marketingcélú sütik.

Válogatott külső vállalatokkal együttműködésben gyűjtjük és kezeljük adatait. Alkalmanként megoszthatjuk az adatokat (például e-mail-címét vagy telefonszámát) ezen harmadik felekkel, hogy összeköthessék ezeket az adatokat külön (és általában a Booking.comtól függetlenül) begyűjtött adataikkal. Ez segít nekünk abban, hogy meghatározott közönségekkel kommunikáljunk, illetve célzott hirdetéseket jelenítsünk meg.

Ahol szükséges, lehetőséget kínálunk Önnek az analitikus és marketingcélú sütik elutasítására. A legtöbb böngésző lehetővé teszi az elfogadni és elutasítani kívánt sütik kiválasztását. További információkért vegye igénybe böngészője súgó funkcióját. Vegye figyelembe, hogy ha úgy dönt, hogy blokkol bizonyos funkcionális sütiket, akkor elképzelhető, hogy nem tudja igénybe venni vagy kihasználni szolgáltatásaink bizonyos funkcióit.

Vissza a tetejére

Mindig keressük a lehetőségeket az innovációra és a vendégélmény javítására az új technológiák, például a mesterséges intelligenciát (MI) alkalmazó rendszerek használatával. Jelenleg a következő célokból használjuk a mesterséges intelligenciát:

Jogalappal rendelkezünk a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek adatvédelmi törvényeknek megfelelő használatára. A mesterséges intelligencia használatának jogalapja általában a Személyes adatai begyűjtésének és kezelésének céljai szakaszban meghatározott átfogó adatkezelési célokat követi:

• A csalási kísérletek megelőzésén és felderítésén túl jogos érdekünk fűződhet a mesterséges intelligencia-rendszereinek fejlesztéséhez, hogy csökkentsük költségeinket, javítsuk adatkezelésünk hatékonyságát és minőségét, fejlesszük adatvédelmet fokozó technológiáinkat, és jobb termékeket nyújtsunk ügyfeleinknek. Mérlegeljük, hogy nem sérülnek-e a jogai és szabadságai szükségtelen mértékben személyes adatai kezelése által, és csak akkor járunk el, ha az Ön jogai nem írják felül ezt a jogos érdeket.

• Más esetekben, amikor mesterséges intelligenciát használhatunk, az Ön hozzájárulását kérjük, amennyiben ez szükséges.

A mesterséges intelligencián alapuló rendszereket olyan adatvédelmi elvek alapján értékeljük, mint az adattakarékosság, a pontosság és a célhoz kötöttség. Lépéseket teszünk annak érdekében, hogy megelőzzük a mesterséges intelligencia alkalmazásából eredő károkat és torzításokat, például a következők által:

• Személyes adatok álnevesítése

• Saját rendszerek kifejlesztése az adatok harmadik felekkel való megosztásának csökkentése érdekében

• Mesterséges intelligencián alapuló rendszereink használatának ismételt kiértékelése a kockázatok folyamatos megfelelő kiküszöbölésének biztosítására

A Személyes adatainak védelme című részben további információt talál az általunk alkalmazott garanciákról, amelyek az általunk a mesterséges intelligencia képzéséhez vagy használatához kezelt személyes adatokra is vonatkoznak.

Jelenleg semmilyen kizárólag automatizált rendszert – a mesterséges intelligenciát alkalmazó rendszereket is ideértve – nem használunk arra, hogy döntést hozzunk Önnel kapcsolatban, amely jogi vagy más hasonlóan jelentős következményekkel járna Önre nézve. Amennyiben ez változik, értesíteni fogjuk, és meggyőződünk róla, hogy megfelelő intézkedéseket hoztunk az Ön jogainak és szabadságainak védelme érdekében.

Bizonyos esetekben emberi felülvizsgálat nélkül is döntést hozhatunk, de kizárólag azután, hogy úgy ítéltük meg, hogy a döntés nem járna jelentős hatással Önre.

Azon esetekben, amelyek jelentős hatással lehetnek egy egyénre, például csalási kísérletek monitorozása esetén, rendszereink értesíthetik Önt és hozzájárulnak a döntéshozatalhoz, de az ilyen döntésekhez emberi beavatkozás is szükséges. A csapatunk egy tagja áttekinti a rendszer által azonosított lehetséges problémát és megalapozott döntést fog hozni.

Ha többet szeretne megtudni mesterséges intelligenciát alkalmazó rendszereinkről vagy el szeretné utasítani személyes adatai mesterséges intelligencia kontextusában való alkalmazását, vegye fel velünk a kapcsolatot Az Ön jogai szakaszban foglaltaknak megfelelően.

Vissza a tetejére

A szolgáltatásaink 18 éven aluliak által nem vehetők igénybe. Nem gyűjtünk be szándékosan személyes adatokat az ennél fiatalabb személyektől (együttes megnevezéssel „kiskorúak”), hacsak az adatokat nem egy szülő vagy gondviselő adta meg (hozzájárulásával együtt). Azon korlátozott körülmények, melyek esetén kiskorúak személyes adatait kell begyűjtenünk szülőktől vagy gondviselőktől:

1. Egy foglalás részeként

2. Egyéb, utazással kapcsolatos szolgáltatások vásárlása

3. Egyéb különleges körülmények (például családoknak szánt funkcióknál).

Ha tudomásunkra jut (például egy, az Ügyfélszolgálat felé benyújtott kérelem révén), hogy kiskorúak személyes adatait kezeltük a szüleik vagy gondviselőjük érvényes hozzájárulása nélkül, akkor törölni fogjuk azokat.

Vissza a tetejére

Szeretnénk, ha beleszólása lenne abba, hogy hogyan használjuk fel a személyes adatait. Ezt a következő módokon teheti meg:

Számos módot biztosítunk személyes adataival kapcsolatos jogai gyakorlására és az azokkal kapcsolatos kérdések és aggályok megosztására a Booking.comnál:

Személyes adatainak védelme érdekében előfordulhat, hogy a kérés teljesítése előtt ellenőriznünk kell az Ön személyazonosságát. Ezt úgy fogjuk megtenni, hogy kérdéseket teszünk fel Önnek a korábbi foglalásaival kapcsolatban. Kérésére indokolatlan késedelem nélkül válaszolunk.

Amennyiben nem elégedett a kérelmére adott válaszunkkal, vagy egyéb aggályai vannak személyes adataival kapcsolatban, adatvédelmi felügyelő hatóságunkkal is felveheti a kapcsolatot.

Ha egy foglalással kapcsolatban kérdezne, akkor keresse Ügyfélszolgálatunkat az ügyfélszolgálati kapcsolat oldalon keresztül.

Vissza a tetejére

A jelen nyilatkozat a következő szervezetekre vonatkozik:

A felsorolt kapcsolattartási adatok a Booking.com adatvédelmi felelősével való kapcsolatfelvétel módját is jelentik.

A Booking.com vállalat számos törvény és előírás hatálya alá tartozik, beleértve a személyes adatok védelmével kapcsolatosakat is, illetve ezek adatvédelmi felügyelő és egyéb hatóságok általi végrehajtására kötelezett. A Booking.com többek között a hollandiai székhelyű, Holland Felügyeleti Hatóság (az „Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) felügyelete, illetve az Egyesült Királyságban az Információügyi Biztos Hivatalának (ICO) felügyelete alatt áll.

A Booking.com vállalattal felvehetik a kapcsolatot bűnüldöző szervek meghatározott személyes adatok megszerzése céljából, például bűnügyi vizsgálatokkal vagy eltűnt személyekkel kapcsolatos jelentésekkel kapcsolatban. Hasonlóképpen egyéb ügynökségek és hatóságok is felvehetik a kapcsolatot a Booking.com vállalattal eseti vagy visszatérő tájékoztatási kérésekkel, például rövid távú bérbeadási jogszabályokkal vagy fogyasztóvédelmi jogszabályokkal kapcsolatban. Az ügynökségek és hatóságok megfelelően felhatalmazott képviselői az ilyen kérelmeket kizárólag a Bűnüldözési válaszadó folyamataink által nyújthatják be, az ilyen esetekben elérhetővé tett portál útján.

Vissza a tetejére