Gjennomgå avsnitt A20 nøye, ettersom det inneholder klausuler som regulerer hvordan innsigelser mellom deg og Booking.com skal løses («meklingsavtalen»). Blant annet inneholder avsnitt A20 en avtale om mekling som krever, med begrensede unntak, at alle innsigelser mellom deg og oss skal løses ved bindende og endelig mekling. Avsnitt A20 inneholder også en fraskrivelse av rett til fellessøksmål og rettsforhandlinger foran en jury.
Med mindre du velger å trekke deg fra avtalen om mekling innen 30 dager (1) vil du kun ha lov til å forfølge innsigelser eller krav og søke erstatning mot oss gjennom bindende, endelig mekling, med begrensede unntak, og du frafaller retten til å delta i et fellessøksmål eller annen representativt søksmål eller klasseomfattende mekling; og (2) du frafaller retten til å forfølge innsigelser eller krav og søke erstatning i en domstol og til å ha rettsforhandlinger foran en jury.
1. Noen av ordene her har en bestemt betydning, så vi ber om at du leser «Ordliste for Booking.com» til slutten i disse avtalevilkårene.
1. Når du fullfører en booking, godtar du disse vilkårene og eventuelle andre vilkår som du har fått oppgitt under bookingen. Disse vilkårene inkluderer en avtale om obligatorisk, bindende, individuell mekling, som betyr at du godtar å fremme de fleste innsigelser forbundet med plattformen vår, bruken av tjenestene på plattformen vår eller disse vilkårene for bindende mekling heller enn rettsforhandlinger ved domstolen. Du kan bare reservere deg mot denne meklingsavtalen ved å følge prosedyrene i avsnitt A20. Disse vilkårene inkluderer også en fraskrivelse av rett til fellessøksmål og jury.
2. Dersom noe i disse vilkårene er (eller blir) ugyldig eller ikke kan håndheves:
3. Disse vilkårene er oppsatt som følger:
Avsnitt B til F: Spesifikke vilkår for bare én type reiseprodukt:
4. Den engelske versjonen av disse vilkårene er originalen. Dersom det oppstår noen tvist om eller uoverensstemmelse mellom de engelske vilkårene og noe annet språk, vil vilkårene som er formulert på engelsk, gjelde, med mindre lokal lovgivning sier noe annet. (Du kan endre språk øverst på denne siden.)
1. Når du booker et overnattingssted, en flyreise eller en attraksjon, er det Booking.com B.V. som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt A4.4).
2. Når du booker en leiebil (på Booking.com eller Rentalcars.com) eller privat- eller kollektivtransport, er det Booking.com Transport Limited som leverer og er ansvarlig for plattformen, men ikke for selve reiseproduktet (avsnitt A4.3).
3. Vi samarbeider med selskaper som leverer lokale støttetjenester (f.eks. kundestøtte eller kontobehandling). De
4. Når du bruker Rentalcars.com til å booke leiebil, gjelder ikke klausul A13 og A14.
1. Vi tar rimelige hensyn ved leveringen av plattformen vår, men vi kan ikke garantere at alt som finnes der er nøyaktig (vi får opplysningene våre fra tjenesteleverandørene). I den grad loven tillater det, kan vi ikke holdes ansvarlig for eventuelle feil, avbrudd eller manglende opplysninger, men vi vil gjøre alt vi kan for å korrigere / rette på dem så snart som mulig.
2. Plattformen vår er ikke en anbefaling av eller tilslutning til noen av tjenesteleverandørene eller produktene, tjenestene, fasilitetene, kjøretøyene osv. som de leverer.
3. Vi er ikke en part i noen av vilkårene mellom deg og tjenesteleverandøren. Tjenesteleverandøren alene er ansvarlig for reiseproduktet.
4. Hvis du vil booke, kan det være du må opprette en konto. Vi ber om at du forsikrer deg om at alle opplysningene dine (inkludert betalings- og kontaktinformasjon) er korrekte og oppdaterte. Hvis ikke kan det hende at du ikke vil få tilgang til reiseproduktet/reiseproduktene. Du er ansvarlig for alt som skjer med kontoen din, så du må passe på at andre ikke bruker den, og du må holde brukernavnet og passordet ditt hemmelig.
5. Vi viser deg tilbudene som er tilgjengelig for deg, på (det vi tror) er det rette språket for deg. Du kan når som helst bytte til et annet språk.
6. Med mindre noe annet er angitt, må du ha fylt 18 år for å bruke plattformen.
1. Du må
1. Basert på din samhandling med plattformen vår og dine personlige tilpasninger (som du har tilgang til via kontoinnstillingene under avsnittet Tilpasningsinnstillinger kan vi aktivere funksjoner som er ment for å gjøre opplevelsen din mer brukervennlig og tilby deg skreddersydde tjenester (inkludert tilpassede markedsføringsmeldinger) for å forbedre opplevelsen og gjøre det enklere for deg å booke det perfekte reiseproduktet ditt.
2. Vi jobber hele tiden med å forbedre hvordan kundene våre opplever å bruke Booking.com. Vi vil derfor av og til vise ulike designvalg, ordvalg, produkter og annet til ulike personer, for å se hvordan de reagerer. Dette er grunnen til at du kan oppleve å ikke se enkelte tjenester eller vilkår når du bruker plattformen vår.
1. Når du foretar en booking, samtykker du i å betale kostnadene for reiseproduktet, inkludert eventuelle gebyrer og avgifter som kan tilkomme.
2. Noen av prisene kan ha blitt avrundet til nærmeste hele tall. Prisen du betaler, vil være basert på den opprinnelige, «ikke-avrundede» prisen (selv om den faktiske forskjellen vil være ørliten).
3. Åpenbare feil og feiltrykk er ikke bindende. For eksempel: Hvis du booker en bil i premiumklassen eller en natt i en luksussuite, som ved en feil ble tilbudt til EUR 1, kan bookingen din bli kansellert, og vi refunderer det du eventuelt har betalt. Vi fjerner åpenbare feilpriser så snart vi blir oppmerksomme på dem.
4. En pris som er krysset over, angir prisen på en «lik-for-lik»-booking, uten at det er tatt i bruk prisreduksjon («lik-for-lik» betyr samme datoer, samme regler, samme kvalitet på overnattingsstedet/kjøretøyet/reiseklassen osv.).
1. For enkelte produkter/tjenester kan tjenesteleverandøren kreve forskuddsbetaling og/eller at du betaler mens du bruker reiseproduktet.
2. Hvis tjenesteleverandøren krever forskuddsbetaling, kan denne tas eller autoriseres på forhånd når du booker, og det kan være at den er ikke-refunderbar. Før du booker, bør du derfor sjekke reglene for forskuddsbetaling hos tjenesteleverandøren (tilgjengelig mens du booker), som vi verken påvirker eller har ansvar for.
3. Du må kontakte betalingsleverandøren din så snart som mulig hvis du er klar over, eller mistenker, svindelforsøk eller uautorisert bruk av betalingsmåten din.
4. Hvis valutaen som er valgt på plattformen ikke er den samme som tjenesteleverandørens valuta, kan vi
Du kan sjekke konverteringsrate for valuta i betalingssteget, i bookingopplysningene i kontoen din eller i e-posten vi sender deg hvis du ikke har noen konto. Hvis vi belaster gebyrer i forbindelse med slike tjenester, vil beløpet bli uttrykt som en prosentandel av kursene til den europeiske sentralbanken. Kortutstederen din kan belaste deg et gebyr for transaksjon i utenlandsk valuta.
5. Vi lagrer betalingsmåten din til fremtidige transaksjoner, etter å ha innhentet samtykke fra deg.
1. Når du foretar en booking, godtar du de gjeldende reglene som vises når du booker. Du finner avbestillingsreglene og alle øvrige regler som hver tjenesteleverandør har fastsatt, som aldersgrenser, sikkerhet/depositum, tilleggsgebyrer for gruppebookinger, ekstrasenger, frokost, kjæledyr, hvilke betalingskort som godtas osv. på plattformen vår: på informasjonssidene for tjenesteleverandøren, mens du booker, i det med liten skrift og i e-postbekreftelsen eller billetten (om aktuelt).
2. Hvis du avbestiller en booking eller ikke møter opp, avhenger ethvert gebyr for avbestilling / manglende oppmøte av reglene for avbestilling / manglende oppmøte hos tjenesteleverandøren.
3. Noen bookinger kan avbestilles gratis, mens andre bare kan avbestilles gratis innen en tidsfrist.
4. Hvis du booker et reiseprodukt ved å betale på forhånd (inkludert alle priskomponentene og/eller depositum om aktuelt), kan tjenesteleverandøren kansellere bookingen uten varsel dersom de ikke kan kreve inn betalingen på den oppgitte datoen. Hvis leverandøren kansellerer, vil enhver ikke-refunderbar betaling du har foretatt, kun bli refundert etter deres skjønn. Det er ditt ansvar å påse at betalingen utføres til rett tid (at bank-, debet- eller kredittkortopplysningene dine er korrekte og at det er nok penger tilgjengelig på kontoen din).
5. Hvis du tror at du ikke vil ankomme i tide, ber vi om at du kontakter tjenesteleverandøren og opplyser om når de kan vente deg. Det er ditt ansvar å påse at du ankommer i tide – og hvis du ikke gjør det, har ikke vi ansvar for noen tilknyttede kostnader (f.eks. kansellering av bookingen din eller eventuelle gebyrer som tjenesteleverandøren kan belaste deg).
6. Som personen som utfører bookingen, er du ansvarlig for handlingene og atferden (i forbindelse med reiseproduktet) til alle i gruppen. Du er også ansvarlig for å innhente tillatelse fra dem før du oppgir noen av personopplysningene deres til oss.
1. Hvis du booker et reiseprodukt, ber vi deg lese personvernerklæringen for mer informasjon om personvern, informasjonskapsler, hvordan vi kan kontakte deg, og hvordan vi behandler personopplysninger.
1. Hvis du har forespørsler som gjelder tilgjengelighet:
1. Hvis du har kjøpt forsikring via plattformen vår, ber vi om at du leser forsikringsdokumentene for vilkår og videre informasjon. Disse avtalevilkårene gjelder ikke for forsikringer.
1. Priser med Genius er en rabattert pris som tilbys av deltakende tjenesteleverandører eller er finansiert av Booking.com for visse produkter/tjenester.
2. Priser med Genius er for medlemmer av Booking.com’s Genius-program. Det er ingen medlemsavgifter, og det er enkelt å bli medlem, du oppretter bare en konto. Medlemskap og priser kan ikke overføres. Medlemskap er også tilknyttet en bestemt konto. Medlemskap kan også kobles til bestemte kampanjer eller incentiver.
3. Det finnes ulike «Genius-nivåer» basert på antall fullførte bookinger som er gjort i løpet av en gitt periode for en hvilken som helst vertikalplan som tilbys av programmet. Hvert nivå tilbyr forskjellige reisefordeler. For å nå nivå 2 må brukeren gjennomføre fem bookinger i løpet av to år. For å nå nivå 3 må brukeren gjennomføre 15 bookinger i løpet av to år.
4. Følgende typer bookinger som er gjort via Booking.com, er ekskludert fra Genius-programmet: Cruise, forsikring, kollektivtransport og gratis alternativer. Eventuelle tilleggskjøp, for eksempel romoppgraderinger for opphold, barneseter for leiebiler og ekstra bagasje for flyreiser, vil ikke medføre Genius-rabatter.
5. Det kan hende at vi endrer de ulike elementene i Genius-programmet, slik som medlemsnivåene, kvalifiserte bookingtyper som kan gjennomføres og hvordan programmet er bygd opp.
6. For å sikre et rettferdig og sikkert program kan vi etterforske tilfeller av svindel eller misbruk. Dette kan føre til at et medlemskap blir kansellert og at opptjente belønninger går tapt.
7. Du kan lese mer på https://www.booking.com/genius.html.
1. Vi kan gi deg belønninger, helt etter vårt eget skjønn, og underlagt (a) vilkårene her i A14 og (b) alle særskilte belønningskriterier som gjelder. Hvis vi gjør en skrivefeil (i) i beregningen av belønningene eller (ii) i veksling av valutaer tilknyttet belønningene dine, kan vi til enhver tid endre eller rette saldoen som vises.
2. Slik oppnår du belønninger: Du kan for eksempel få og motta en belønning ved å booke og fullføre overnattinger hos deltakende tjenesteleverandører, eller ved å foreta et bestemt antall kvalifiserte bookinger i løpet av en angitt tidsperiode. Vær oppmerksom på at antall belønninger og størrelsen på belønninger du får, avhenger av hver enkelt kampanje. Vi kommer med mer informasjon om hvordan du får/bruker en belønning når den blir tilgjengelig for opptjening og/eller bruk.
3. Slik finner du belønningene dine: Hvis og når du mottar belønninger, kan du administrere og bruke dem fra Lommeboken, som automatisk blir opprettet når du oppretter en verifisert konto. Du finner Lommeboken i kontomenyen. Du må være logget inn på kontoen din for å få tilgang til den. Hvis du må gjøre noe for å motta en belønning, gir vi deg beskjed om hvordan du gjør dette (via kontovarslene, push-varslinger og/eller på e-post). Når du har belønningene i Lommeboken, vil vi gi deg informasjon om vilkårene for hvordan du bruker dem.
4. Typer belønninger: Selv om vi bare gir belønning i form av (a) kreditt og (b) verdikuponger i Lommeboken, kan Lommeboken også hjelpe deg med å følge med på behandlingen av (c) andre typer belønninger (f.eks. cashback via betalingskort) fra oss. Vi vil gi deg informasjon i god tid om hver belønning og hvordan du mottar den.
5. Slik oppnår du kreditt: Som regel får du kreditt som følge av at du får en belønning, men du kan også få kreditt av andre årsaker.
6. Slik finner du kreditten din: Belønningene dine lagres alltid i Lommeboken din, helt til du bruker dem. Saldoen i Lommeboken viser hvor mye som er lagret og som kan brukes på kvalifiserte bookinger. Du får også tilgang til detaljert informasjon, som f.eks. når du fikk belønningene dine og når de utløper. Hvis du har rett på pengekreditt, finner du også ut hvordan du overfører den til et kreditt- eller debetkort (for bestemte merker).
7. Typer kreditt: Hver belønningstype har sine egne vilkår for bruk. Generelt sett kan alle belønninger kun brukes på reiseprodukter som godtar betaling med Lommeboken. Reisekreditt kan brukes på ulike bookinger, men verdikuponger kan kun brukes på bestemte bookinger, som er angitt i vilkårene for hver verdikupong. Pengekreditt kan også brukes som reisekreditt eller overføres til et kreditt- eller debetkort (for bestemte merker).
Vi forbeholder oss retten til å granske enhver konto i «Lommebok og belønninger»-programmet når som helst og uten å varsle medlemmet, for å sikre samsvar med «Lommeboken og belønninger»-programmet eller granske (påstått) svindel eller misbruk.
8. Du må, for å kunne motta hvilken som helst belønningstype fra oss, ved tidspunktet for kvalifisering og bruk:
9. Når en belønning er tilgjengelig for opptjening, vil de særskilte belønningskriteriene forklare hvordan (og om) du kan kvalifisere deg til den. Disse kriteriene kan inkludere, men ikke være begrenset til:
10. Belønninger kan på ingen måte selges, pantsettes eller overføres til en tredjepart. Dersom kontoinnehaveren dør, blir kontoen stengt, og alle belønninger som venter eller er tilgjengelig for bruk i Lommeboken, blir fjernet.
11. Du kan bruke et valgfritt beløp i reisekreditt og/eller pengekreditt for å redusere kostnadene med en kvalifisert booking på deltakende plattformer (f.eks. www.booking.com eller på nettstedet til et konsernselskap). Du kan imidlertid bare bruke én verdikupong på hver booking. Hvis du har flere verdikuponger i Lommeboken din, kan du ikke kombinere dem for bruk på én booking.
12. Hvis bookingen koster mindre enn det du har av belønninger, forblir belønningene du ikke har brukt i Lommeboken, frem til de utløper. Dette avhenger av hva som er angitt i vilkårene for belønningen.
13. Hvis reiseproduktet koster mer enn det du har av belønninger, må du legge ut for det resterende beløpet ved hjelp av en annen betalingsmåte. Dersom du ikke gjør dette i tide, kan bookingen din bli kansellert, og belønningene blir tilbakeført til Lommeboken med de opprinnelige vilkårene for belønningene, inkludert utløpsdatoene.
14. Du kan bruke både kreditt og verdikuponger samtidig på en hvilken som helst kvalifisert booking. Vi gjør vårt ytterste for at du skal kunne få tilgang til så mange besparelser som mulig, men du har ansvaret for å håndtere bruken av belønningene. Hvis du har flere belønninger av samme type, blir belønningen med tidligst utløpsdato valgt som standard når du skal bekrefte betalingen. Siden du kanskje ikke får velge kreditt med senest utløpsdato først, kan du gjerne velge verdikupongen du foretrekker å bruke først.
15. Hvis du avbestiller et reiseprodukt du allerede har betalt for (delvis eller helt) med belønninger, vil tjenesteleverandørens avbestillingsregler avgjøre om pengene og/eller belønningene dine refunderes eller ikke. Kundeservice vil kunne refundere enhver belønning som du har rett på.
16. Du kan overføre pengekreditt (men ikke reisekreditt) til et kreditt- eller debetkort for bestemte merker.
17. Standardvaluta i Lommeboken på Booking.com, fastsettes av hvor du befinner deg, er bosatt eller eventuell annen valuta vi kan velge. Hvis du får belønninger i en annen valuta, vil vi veksle dem inn i standardvalutaen til Lommeboken din eller eventuell annen valuta vi kan velge, ved bruk av vekslingskursen vår.
18. Hvis en belønning ble utstedt fordi du booket et reiseprodukt, vil eventuelle tilhørende belønninger som ikke har blitt brukt, bli slettet fra Lommeboken hvis dette reiseproduktet avbestilles.
19. Vi forbeholder oss retten til å kansellere enhver belønning, uten forvarsel, som ble oppnådd gjennom svindel eller misbruk.
20. Hvis du mener at du ikke har mottatt en belønning slik du skulle, ber vi om at du kontakter kundeservice hos oss innen 12 måneder etter at du gjorde det du mener kvalifiserte deg for belønningen. Vi ber om at du legger frem eventuell støttende dokumentasjon som du har. Hvis du ikke gjør dette innen 12 måneder, blir du automatisk ikke berettiget for belønningen, og du får ikke anledning til å gjøre krav på den.
21. Gyldigheten til all kreditt finner du under Bruk av Lommeboken og belønninger i Lommeboken din. Hvis du har noen belønninger som snart utløper, kan vi varsle deg på e-post og push-varslinger.
For enkelte produkter/tjenester kan tjenesteleverandøren kreve forskuddsbetaling og/eller at du betaler mens du bruker reiseproduktet. Vær oppmerksom på at hvis betalinger blir foretatt via Lommeboken (for eksempel når du velger å betale senere for en overnattingsbooking), belaster vi Lommeboken din for de valgte belønningene under bookingbekreftelsen, slik at belønningene dine blir brukt med én gang, mens du blir belastet for eventuelt resterende beløp i samsvar med betalingsreglene for bookingen din.
22. Alle data, inkludert personopplysninger, blir behandlet i samsvar med personvernerklæringen vår og gjeldende personvernlover og -forskrifter. De deles med konsernselskaper eller tjenesteleverandører i henhold til hva som kreves av «Lommeboken»-programmet på Booking.com. Tapte, stjålne eller utløpte belønninger vil ikke bli erstattet.
23. Dine forpliktelser:
24. Hvis du ikke følger reglene i dette avsnittet, kan vi automatisk suspendere eller stenge Lommeboken din.
25. Du kan ikke bruke Lommeboken eller belønninger på en måte som er villedende, urettmessig, skadelig eller ulovlig.
26. Vi kan motregne eller gjøre opp enhver eller alle belønninger du har, mot ethvert krav vi (eller et konsernselskap) har mot deg. Vi kan gjøre dette når som helst, og uten forhåndsvarsel.
27. Vi kan endre, suspendere eller avslutte enhver del av «Lommebok- og belønninger»-programmet. Særlig kan vi endre:
28. Vi vil gjøre rimelig innsats for å varsle deg på forhånd dersom vi foretar noen endringer av eller slutter helt å tilby Lommeboken-tjenesten.
29. Hvis vi slutter å tilby Lommeboken-tjenesten, vil alle belønninger som ikke har utløpt, være gyldig i 12 måneder til.
1. Med mindre annet er oppgitt, eies alle rettigheter i plattformen vår (teknologi, innhold, varemerker, utseende og opplevelse osv.) av Booking.com (eller deres lisensgivere), og ved å bruke plattformen samtykker du i å gjøre dette kun for tiltenkte formål og å respektere kravene fremsatt i avsnitt A15.2 og A15.3.
2. Enten du har et kommersielt formål eller ikke, har du ikke lov til å få tilgang til, overvåke, kopiere, skrape/gjennomsøke, laste ned, reprodusere eller på annen måte bruke noe på plattformen vår ved hjelp av roboter, spiders, scrapers, andre automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som opererer ved å samhandle med eller på annen måte bruke nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter) for noe formål uten forutgående, uttrykkelig skriftlig tillatelse fra Booking.com. For å unngå tvil: Booking.com tillater ikke bruk av automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som fungerer ved å samhandle med eller på annen måte bruker nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter) for å foreta bookinger ved hjelp av noe på plattformen vår uten forutgående, uttrykkelig skriftlig tillatelse fra Booking.com.
3. Vi følger nøye med hvert eneste besøk på plattformen vår, og vil blokkere alle (og ethvert automatisert system) som vi mistenker for å:
4. Dersom du laster opp en omtale / et bilde til plattformen vår, bekrefter du at omtalen/bildet oppfyller normene og retningslinjene våre for innhold og at
5. For å være helt tydelig: Vi har ikke ansvar eller erstatningsplikt for noe bilde som lastes opp på plattformen vår, og vi har tillatelse til å fjerne ethvert bilde etter eget skjønn (for eksempel hvis vi oppdager at et bilde ikke innfrir alle kriteriene).
1. Hvis du har et spørsmål eller en klage, ber vi om at du kontakter Kundeservice. Du kan gjøre dette ved å gå til bookingen din, eller via appen vår eller via hjelpesidene, der du også finner nyttige spørsmål og svar. Du kan hjelpe oss med å hjelpe deg så raskt som mulig, ved å oppgi, hvis tilgjengelig:
2. Alle spørsmål og klager spilles inn, og de som haster mest behandles som høyest prioriterte.
3. Hvis du er bosatt utenfor EØS-området og du ikke er tilfreds med hvordan vi har behandlet klagen din, kan det være du kan klage via Europakommisjonens ODR (online tvisteløsning)-plattform (ec.europa.eu/odr). Det avhenger av hva klagen din handler om:
Vær oppmerksom på at du ikke vil kunne sende inn nye krav via ODR fra og med 20. mars 2025, dagen da ODR vil bli avviklet. For mer informasjon om avviklingen av ODR kan du ta en titt på Europakommisjonens nettsted.
4. Hvis du er bosatt i Tsjekkia og du ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage til de tsjekkiske handelsinspeksjonsmyndighetene: Central Inspectorate, ADR Department, med hovedkontor på Štěpánská 15, Praha 2, postnummer: 120 00, e-post: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Hvis du er bosatt i Brasil og ikke er fornøyd med hvordan vi har behandlet klagen din, kan du klage via den brasilianske føderale plattformen for tvisteløsning (consumidor.gov.br/).
6. Vi prøver å løse innsigelser internt, og vi har ingen forpliktelse til å underkaste oss noen alternativ innsigelsesløsning som håndteres av uavhengige leverandører.
1. Vi kan hjelpe deg med å kommunisere med tjenesteleverandøren din, men vi kan ikke garantere at de vil lese noe fra deg eller at de vil gjøre som du ber om. Det faktum at du kontakter dem eller at de kontakter deg, innebærer ikke at du har grunnlag for rettslige skritt.
1. Vi har retten til å stoppe deg fra å utføre noen bookinger eller kansellere eventuelle bookinger du allerede har foretatt og/eller å hindre deg i å bruke plattformen, Kundeservice og/eller kontoen din. Vi vil selvsagt bare gjøre dette dersom det, etter vår mening, er gode grunner for å gjøre dette. For eksempel:
2. Hvis vi kansellerer en booking som følge av dette, har du ingen rett på refusjon. Vi kan fortelle deg hvorfor vi har kansellert bookingen din, med mindre det å fortelle deg dette vil (a) stride med gjeldende lover og/eller (b) forhindre eller vanskeliggjøre oppdagelsen av og forebyggingen mot svindel eller annen ulovlig virksomhet. Hvis du mener at vi har kansellert bookingen din ved en feil, ber vi om at du kontakter Kundeservice.
3. Du bekrefter og samtykker i at økonomisk erstatning ikke er et tilstrekkelig rettsmiddel ved uautorisert bruk av automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som fungerer ved å samhandle med eller på annen måte bruke nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter), at slik uautorisert bruk kan forårsake uopprettelig skade for Booking.com, og at Booking.com har rett til forbudskjennelse for å forby slik uautorisert bruk.
1. Disse vilkårene begrenser ansvaret vårt kun slik det er tillatt i henhold til gjeldende lov. Dette betyr spesifikt at disse vilkårene ikke begrenser vårt (eller tjenesteleverandørens) ansvar for vår egen (eller deres) uaktsomhet, som leder til død eller personskade, svindel, bedragersk villedende opplysninger, grov uaktsomhet eller overlagt upassende oppførsel. Annet enn rettighetene og ansvaret som beskrives i dette avsnittet, er vi ikke ansvarlig for noen andre tap, med mindre de er forårsaket av at vi bryter disse vilkårene. Dette innebærer for eksempel at vi ikke er ansvarlige for noe/noen
2. Hvis du bryter disse vilkårene og/eller tjenesteleverandørens vilkår,
3. Vi eller eventuell tjenesteleverandør er i det meste ansvarlig for kostnaden for bookingen, som er oppgitt i e-postbekreftelsen din, enten det gjelder én hendelse eller en serie hendelser. Disse ansvarsbegrensningene skal gjelde uansett formen på søksmål, enten basert på kontrakt, skadevoldende forhold, objektivt ansvar eller annen juridisk teori.
4. Unntatt som uttrykkelig oppgitt i disse vilkårene gis det ingen erklæring, garanti eller forpliktelse i forbindelse med tjenesteleverandørens produkter og tjenester, og vi godtar ikke ansvar for å sikre at de er egnet for ditt formål (som blir værene ditt eneansvar). Vi fraskriver oss i fullest mulig utstrekning av loven alle erklæringer og garantier, inkludert, men ikke begrenset til, garantier for salgbarhet og egnethet for et bestemt formål. Vi verken garanterer eller hevder at nettstedet vårt vil fungere feilfritt eller uavbrutt, at defekter vil bli utbedret eller at nettstedet og/eller dets servere vil være fri for virus og/eller andre skadelige komponenter. Vi verken garanterer eller gir noen erklæring angående egnethet, tilgjengelighet, nøyaktighet, pålitelighet eller betimelighet for noe materiale av noe slag på nettstedet for noe som helst formål, inkludert programvare, tjenester, informasjon, tekst og tilhørende grafisk innhold. Du godtar at bruken din av nettstedet vårt og tjenestene våre er på din egen risiko. Du forstår og godtar at vi ikke er ansvarlig eller erstatningspliktig for noe misbruk eller uautorisert bruk av nettstedet vårt eller tjenestene våre, eller noen konsekvenser som følger fra slikt misbruk eller slik uautorisert bruk.
5. For å være tydelig: Ingenting i disse vilkårene vil gi noen tredjepart, andre enn tjenesteleverandøren, retten til noe som helst.
1. Underlagt vilkårene i denne meklingsavtalen samtykker du og Booking.com i at enhver uenighet, enhver tvist eller ethvert krav som følger fra eller som er på noen måte knyttet til din tilgang til eller bruk av plattformen vår eller andre tjenester som leveres av Booking.com eller støtteselskapene i forbindelse med bruken din av denne plattformen (inkludert tolkning og omfang av denne meklingsavtalen og innsigelsens meklingsbarhet, som definert heri), eller forholdet ditt til oss eller noe underselskap, morselskap eller affiliatepartner eller tilknyttede selskaper (enten basert på kontrakt, skadevoldende forhold, lovbestemmelse, svindel, feilrepresentasjon eller noen annen juridisk teori) (hver en «innsigelse»), vil bli løst via bindende mekling, heller enn i retten, med følgende unntak: (1) du og Booking.com kan fremlegge krav eller søke erstatning ved en domstol for små krav i den utstrekning innsigelsen kvalifiserer under gjeldende lov og forblir i domstol for små krav; og (2) følgende søksmål og, i den grad det er relevant, forespørsel om erstatning er unntatt fra innsigelsene som dekkes av denne meklingsavtalen og vil bli fremmet ved rettsforhandlinger ved en domstol med relevant jurisdiksjon (som skissert i denne meklingsavtalen): (i) ethvert krav eller søksmål som påstår faktisk eller truende krenkelse, urettmessig tilegnelse eller krenkelse av noen parts opphavsretter, varemerker, forretningshemmeligheter, patenter eller andre immaterielle rettigheter; (ii) ethvert krav eller søksmål som søker nødrettslig pålegg, basert på presserende omstendigheter (f.eks. umiddelbar fare eller tilrettelegging for straffbare handlinger, hacking, cyberangrep); (iii) en henstilling om offentlig rettspålegg der slike rettsmidler er tillatt og ikke kan fraskrives under gjeldende lov; eller (iv) ethvert søksmål knyttet til uautorisert bruk av noe på plattformen vår av automatiserte midler eller automatiserte assistenter (inkludert, men ikke begrenset til, de som fungerer ved å samhandle med eller på annen måte bruke nettleseren din, for eksempel KI-drevne assistenter). I denne meklingsavtalen skal «innsigelse» også omfatte innsigelser som oppsto eller som involverer fakta som inntraff før denne eller tidligere versjoner av vilkårene eksisterte, med mindre disse innsigelsene ble oppdaget før disse vilkårene trådte i kraft, samt krav som kan oppstå etter at disse vilkårene er opphørt.
2. Før noen innsigelse settes i gang, som omtalt i det etterfølgende avsnittet, må hver part først gi den andre parten mulighet til å løse eventuelle klager ved å sende dem inn skriftlig til den andre parten.
Hvis du har en klage, må du gi Booking.com skriftlig varsel via skjemaet som er tilgjengelig på siden for tvisteløsning («Prosedyren for intern vurdering»). Meldingen via siden for tvisteløsning, som starter prosedyren for intern vurdering, må inneholde følgende opplysninger: (1) navnet ditt, (2) adressen din, (3) e-postadressen du brukte da du foretok bookingen, (4) bookingnummeret ditt, (5) datoen for bookingen, (6) navnet på tjenesteleverandøren du booket reiseproduktet hos, (7) en kort beskrivelse av innholdet i klagen din og (8) løsningen du søker (samlet, «obligatoriske opplysninger»). Meldingen må i tillegg starte med «Henvendelse under meklingsavtale». Hvis meldingen din ikke starter med denne teksten, eller dersom den ikke inneholder alle de obligatoriske opplysningene (eller noen forklaring på hvorfor du ikke kan inkludere noen av de obligatoriske opplysningene), da har du ikke faktisk startet prosedyren for intern vurdering, slik du må gjøre før du starter noen mekling eller noe søksmål ved en domstol for små krav mot Booking.com. Dette kravet er ment å informere oss om at du har en innsigelse som du ønsker å løse med oss.
Hvis Booking.com har en klage, vil de sende en skriftlig melding med relevante og obligatoriske opplysninger til e-postadressen du brukte da du foretok bookingen.
Hvis partene ikke kan løse klagen din innen 60 dager fra når du startet prosedyren for intern vurdering, kan begge parter søke erstatning som oppgitt i denne meklingsavtalen. Prosedyren for intern vurdering er en obligatorisk forutsetning for å starte mekling.
Foreldelsesfristen og eventuelle frister for saksgebyr skal fastsettes under prosedyren for intern vurdering.
3. DU OG BOOKING.COM FRASKRIVER DERE HERVED ALLE GRUNNSLOVSMESSIGE OG LOVPÅLAGTE RETTIGHETER TIL Å SAKSØKE FOR DOMSTOLEN OG FÅ EN RETTSSAK FORAN EN DOMMER ELLER EN JURY.. Du og Booking.com velger i stedet at alle innsigelser skal løses ved mekling i henhold til denne meklingsavtalen, med unntak av det som er angitt i underavsnittet med tittelen «Anvendelse av meklingsavtalen». Det er ingen dommer eller jury i mekling, og rettslig overprøving av en meklingskjennelse er underlagt svært begrenset prøving
4. HVER AV OSS KAN FREMME KRAV MOT DEN ANDRE PARTEN KUN PÅ INDIVIDUELT GRUNNLAG OG IKKE PÅ FELLES, REPRESENTATIVT ELLER KOLLEKTIVT GRUNNLAG, OG PARTENE GIR HERVED FRITAK FRA ALLE RETTIGHETER TIL Å FÅ ENHVER INNSIGELSE FREMMET, HØRT, ADMINISTRERT, LØST ELLER MEKLET PÅ FELLES, KOLLEKTIVT ELLER REPRESENTATIVT GRUNNLAG. KUN INDIVIDUELL ERSTATNING ER TILGJENGELIG. Underlagt denne meklingsavtalen kan mekleren fastsette lovlighet eller forbudskjennelse kun til fordel for den parten som søker erstatning, og kun i den grad det er nødvendig for å gi den erstatning som partens individuelle krav berettiger. Ingenting i dette avsnittet er ment å påvirke, og skal heller ikke påvirke, vilkårene i underavsnitt A20.9 med tittelen «Gruppemekling». Til tross for eventuelle motstridende utsagn i meklingsavtalen, dersom en endelig avgjørelse, som ikke er gjenstand for ytterligere anke eller klage, fastslår at begrensningene i dette underavsnittet, «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning», er ugyldige eller ikke kan håndheves med hensyn til et bestemt krav eller en bestemt anmodning om erstatning (for eksempel en anmodning om offentlig forbudskjennelse), samtykker du og Booking.com i at det bestemte kravet eller den bestemte anmodningen om erstatning (og bare det bestemte kravet eller den bestemte anmodningen om erstatning) skal skilles fra meklingen og kan bli behandlet i delstatlige eller føderale domstoler i delstaten New York. Alle andre innsigelser skal avgjøres ved mekling eller rettslige prosesser i domstol for små krav. Dette underavsnittet hindrer ikke deg eller Booking.com i å delta i et klasseomfattende forlik eller masseforlik av krav.
5. Vilkårene dokumenterer en transaksjon som involverer handel mellom delstater; og uten hensyn til andre klausuler heri med hensyn til gjeldende materiell lov, skal den føderale meklingsloven (Federal Arbitration Act), 9 U.S.C. § 1 ff, regulere tolkningen og håndhevingen av denne meklingsavtalen, inkludert prosedyrene som regulerer gruppemekling og enhver mekling.
Meklingen vil bli administrert av National Arbitration and Mediation («NAM») i samsvar med NAMs omfattende tvisteløsningsregler og -prosedyrer («NAM-reglene») som gjelder på tidspunktet for meklingen, med unntak av det som er lagt ved, hvis relevant, av NAMs supplerende tvisteløsningsregler og -prosedyrer for masseinnlevering («NAMs masseinnleveringsregler»), og som endret av denne meklingsavtalen. NAM-reglene er for øyeblikket tilgjengelige på https://www.namadr.com/resources/rules-fees-forms/.
En part som ønsker å iverksette mekling, må sende den andre parten en begjæring om mekling («kravet»). Kravet må inneholde: (1) navn, telefonnummer, postadresse og e-postadresse til parten som søker mekling, og e-postadresse knyttet til kontoen, hvis aktuelt; (2) en erklæring om de juridiske kravene som fremsettes og det faktiske grunnlaget for disse kravene; (3) en beskrivelse av etterspurt oppreisning og en nøyaktig beregning, i god tro, av beløpet for tvisten, i amerikanske dollar; (4) en erklæring som bekrefter fullføringen av prosedyren for intern vurdering, som beskrevet; og (5) en erklæring som bekrefter at den anmodende parten vil betale eventuelle nødvendige saksgebyrer i forbindelse med slik mekling. Ethvert krav du sender til Booking.com, skal sendes via skjemaet som er tilgjengelig på siden for tvisteløsning. Booking.com vil sende kravet til e-postadressen du har registrert.
Dersom parten som ber om mekling, er representert av en advokat, skal kravet også inneholde advokatens navn, telefonnummer, postadresse og e-postadresse. Denne advokaten må også signere kravet. Ved å signere kravet bekrefter advokaten, etter advokatens beste kunnskap og overbevisning, dannet etter en rimelig undersøkelse under omstendighetene, at i samsvar med standardene fastsatt i amerikanske lover om sivilprosess, Federal Rule of Civil Procedure 11(b): (1) kravet ikke fremsettes for noe upassende formål, som å trakassere, forårsake unødvendige forsinkelser eller unødvendig øke kostnadene av tvisteløsning; (2) kravene, forsvarene og andre juridiske påstander er berettiget av gjeldende lov eller av et ikke-grunnløst argument for å utvide, endre eller reversere gjeldende lov eller for å etablere ny lov; og (3) de faktiske og erstatningsmessige påstandene har bevisstøtte, eller, hvis det spesifikt er identifisert, vil sannsynligvis ha bevisstøtte etter en rimelig mulighet for videre etterforskning eller oppdagelser («juridisk bekreftelse»).
Med mindre du og Booking.com blir enige om noe annet, eller med mindre gruppemeklingsprosessen omtalt i underavsnitt A20.9 utløses, vil enhver meklingshøring med fysisk oppmøte bli gjennomført i New York, New York, eller, etter ditt valg, i fylket der du bor eller et annet gjensidig avtalt sted. Du og vi er enige om at meklingen, hvor kravet som den ønskede erstatningen er USD 25 000 eller mindre, vil bli gjennomført utelukkende på grunnlag av skriftlige innspill, med mindre du ber om en høring, eller mekleren bestemmer at en høring er nødvendig. I så fall skal virtuelle høringer foretrekkes fremfor høringer med fysisk oppmøte, med mindre mekleren bestemmer at en parts rett til en fundamentalt rettferdig prosess ville bli svekket uten en høring med fysisk oppmøte. Ved en høring med fysisk oppmøte samtykker du og vi i at enhver ansatt hos Booking.com B.V. eller affiliate som er basert utenfor USA og som deltar i høringen, kan delta over telefon eller videokonferanse. Mekleren kan, underlagt NAM-reglene, formidle en begrenset og rimelig utveksling av informasjon mellom partene, i samsvar med meklingens raske natur. Dersom NAM ikke er tilgjengelig for mekling, skal partene velge et alternativt meklingsforum. Ditt ansvar for å betale eventuelle NAM-gebyrer og -kostnader vil utelukkende være som angitt i gjeldende NAM-gebyrplaner («gebyrplanene»).
Du og Booking.com samtykker i at alt materiale og alle dokumenter som utveksles under meklingssaken, skal holdes konfidensielt og ikke deles med noen andre enn partenes advokater, regnskapsførere eller forretningsrådgivere, og da er underlagt den betingelse at de samtykker i å holde alt materiale og alle dokumenter som utveksles under voldgiftssaken, konfidensielt.
Du og Booking.com samtykker i at minst 14 dager før datoen som er satt for en meklingshøring, kan enhver av partene sende et skriftlig tilbud til den andre parten om løsning i form av en avgjørelse på angitte vilkår. Dersom tilbudet fra den ene parten ikke godtas av den andre parten, og den andre parten ikke oppnår en gunstigere kjennelse, skal den andre parten ikke få dekket eventuelle kostnader som oppstår i tiden etter at tilbudet ble fremlagt, som de ellers ville ha rett til, og skal betale den tilbydende partens kostnader fra tilbudstidspunktet.
6. Mekleren skal enten være en pensjonert dommer eller en advokat med lisens til å praktisere jus i delstaten New York, og vil bli valgt av partene fra NAMs liste over meklere for forbrukertvister. Dersom partene ikke klarer å bli enige om en mekler innen trettifem (35) dager etter at kravet er levert, skal NAM oppnevne mekleren i samsvar med NAM-reglene, forutsatt at dersom gruppemeklingsprosessen i henhold til underavsnitt A20.9 utløses, skal NAM, uten å be om innspill eller tilbakemeldinger fra noen av partene, oppnevne mekleren for hver gruppe.
7. Mekleren skal ha eksklusiv myndighet til å løse enhver innsigelse, inkludert, men ikke begrenset til, innsigelser angående tolkningen eller anvendelsen av meklingsavtalen, inkludert håndhevbarheten, tilbakekallbarheten, omfanget eller gyldigheten av meklingsavtalen eller noen del av meklingsavtalen, med unntak av at alle innsigelser som angår underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning», inkludert ethvert krav om at hele eller deler av underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning» er ikke-håndhevbart, ulovlig, ugyldig eller omstøtelig, eller at underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning» er brutt, skal avgjøres av en domstol med kompetent jurisdiksjon og ikke av noen mekler. Mekleren skal ha myndighet til å innvilge begjæringer som avgjør hele eller deler av enhver innsigelse. Mekleren skal avsi en skriftlig kjennelse og en avgjørelseserklæring som beskriver de viktigste funnene og konklusjonene som kjennelsen er basert på, inkludert beregningen av eventuell tilkjent erstatning. Meklerens kjennelse er endelig og bindende for deg og oss. Dom over meklingskjennelsen kan avsies ved enhver domstol med jurisdiksjon.
8. Partene skal bære sine egne advokathonorarer og -kostnader i forbindelse med meklingen, med mindre mekleren finner at enten innholdet i innsigelsen eller oppreisningen i kravet var grunnløs eller ble fremsatt for et upassende formål (i henhold til standardene angitt i Federal Rule of Civil Procedure 11(b)). I den grad en mekler, etter en presentasjon av fakta, på eget eller en parts initiativ, og etter å ha gitt rimelig mulighet til å svare, fastslår at en part som har innledet mekling, ikke har fremmet sitt/sine krav i samsvar med juridisk bekreftelse og standardene angitt i Federal Rule of Civil Procedure 11(b), er partene enige om at mekleren, som en del av sin kjennelse, skal ilegge sanksjoner ved å beordre at parten som initierte, skal refundere den andre parten for alle meklingskostnader og meklerhonorarer som den andre parten har pådratt seg, i henhold til gebyrplanene.
9. For å øke effektiviteten i administrasjonen og løsningen av meklingen samtykker du og Booking.com i at dersom det blir fremsatt tjuefem (25) eller flere individuelle krav av vesentlig lignende art mot Booking.com av eller med bistand fra samme advokatfirma, gruppe av advokatfirmaer eller organisasjoner («skademelders advokat»), innenfor en rimelig omtrentlig tidsperiode, for eksempel en periode på nitti (90) dager, skal NAM (1) administrere meklingskravene i grupper på 100 krav per gruppe (eller, hvis mellom tjuefem (25) og nittini (99) individuelle krav fremsettes, én enkelt gruppe med alle disse kravene, og, i den grad det er færre enn 100 krav igjen etter den beskrevne gruppen, en siste gruppe bestående av de gjenværende kravene); (2) oppnevne én mekler for hver gruppe; og (3) sørge for løsning av hver gruppe på konsolidert basis med ett sett med saks- og administrasjonsgebyrer som skal betales per side per gruppe, én prosessuell kalender, én høring (hvis dette er aktuelt) på et sted som skal velges av mekleren, og én endelig kjennelse som skal sørge for eventuell og all oppreisning mekleren bestemmer at hver enkelt part har rett til å motta («Gruppemekling»). NAM skal administrere alle grupper samtidig, i den grad det er mulig.
Alle parter er enige om at krav er av «vesentlig lignende art» dersom de oppstår som følge av eller er knyttet til samme hendelse eller faktiske scenario, fører til samme eller lignende juridiske spørsmål og søker samme eller lignende oppreisning. I den grad partene er uenige om anvendelsen av gruppemeklingsprosessen, skal den uenige parten underrette NAM, og NAM skal oppnevne én fast prosedyremekler eller, dersom omstendighetene krever det, en hastemekler, i henhold til NAM-reglene, for å avgjøre anvendelsen av gruppemeklingsprosessen (prosedyremekleren eller hastemekleren kan anses som «administrativ mekler»). I et forsøk på å fremskynde løsningen av enhver slik innsigelse av den administrative mekleren er partene enige om at den administrative mekleren kan fastsette de prosedyrer som er nødvendige, for å løse eventuelle innsigelser på en rask måte. Den administrative meklerens honorar skal betales av Booking.com.
Du og Booking.com samtykker i å samarbeide i god tro med NAM for å implementere gruppemeklingsprosessen, inkludert betaling av enkeltstående saks- og administrasjonsgebyrer for grupper av krav, samt eventuelle tiltak for å minimere tiden og kostnadene for meklingen, som kan omfatte: (1) utnevnelse av en spesialansvarlig («discovery special master») for å bistå mekleren i løsningen av innsigelser i forbindelse med bevisinnhenting; og (2) vedtakelse av en fremskyndet kalender for meklingsprosessene.
Denne klausulen om gruppemekling skal ikke på noen måte tolkes som en tillatelse eller opprettelse av en felles, kollektiv og/eller representativ mekling eller søksmål av noe slag, med unntak av det som uttrykkelig er angitt i denne klausulen, og ingenting ved gruppemeklingsprosessen skal utelukke noen part fra å delta i eventuell mekling som er administrert i henhold til den prosessen.
10. Med unntak av det som er angitt i underavsnittet «Avkall på fellessøksmål og annen ikke-individualisert erstatning», dersom noen del eller deler av denne meklingsavtalen (unntatt avsnitt A20.9) i henhold til loven blir funnet å være ugyldige eller ikke-håndhevbare, skal slike spesifikke deler være uten kraft og virkning og skal skilles ut, og resten av meklingsavtalen skal fortsatt ha full kraft og virkning. Dersom imidlertid avsnitt A20.9 i denne meklingsavtalen i henhold til loven viser seg å være ugyldig eller ikke-håndhevbar, skal hele meklingsavtalen være ugyldig, og partene er enige om at alle innsigelser skal behandles i delstatlige eller føderale domstoler i New York, New York. Du samtykker videre i at enhver innsigelse du har med Booking.com, som er beskrevet i denne meklingsavtalen, må iverksettes innen gjeldende foreldelsesfrist for det aktuelle kravet eller tvisten, ellers vil den være foreldet for alltid. På samme måte samtykker du i at alle gjeldende foreldelsesfrister skal gjelde for slik mekling på samme måte som disse foreldelsesfristene ville gjelde i den aktuelle domstolen med kompetent jurisdiksjon.
11. Du har rett til å reservere deg mot klausulene i denne meklingsavtalen ved å sende oss en skriftlig melding via siden for tvisteløsning med meldingen: «Mekling – melding om reservasjon», innen tretti (30) dager etter at du først ble underlagt denne meklingsavtalen («melding om reservasjon»). Din melding om reservasjon må inneholde navn og adresse, e-postadressen du brukte til å opprette Booking.com-kontoen din (hvis du har en), og en utvetydig erklæring om at du ønsker å reservere deg mot denne meklingsavtalen. Enhver melding om reservasjon vil kun være gyldig hvis du sender den selv, på individuelt grunnlag, og meldinger om reservasjon fra tredjeparter som påstår å handle på dine vegne, vil ikke ha noen innvirkning på dine eller Booking.com’s rettigheter. Hvis du reserverer deg mot denne meklingsavtalen, vil alle andre deler av disse vilkårene fortsatt gjelde for deg. Det å reservere seg mot denne meklingsavtalen har ingen innvirkning på meklingsavtaler du for øyeblikket måtte ha med oss, inkludert tidligere versjoner av denne meklingsavtalen som du har gitt ditt samtykke til, og har ingen innvirkning på meklingsavtaler du måtte inngå med oss i fremtiden.
12. Du og vi samtykker i at Booking.com forbeholder seg retten til å endre denne meklingsklausulen i fremtiden. Slike eventuelle endringer vil bli publisert på plattformen vår, som du bør sjekke regelmessig for oppdateringer. Din fortsatte bruk av Booking.com-plattformen og/eller -tjenestene, inkludert aksept av produkter og tjenester som tilbys på plattformen etter at endringer i denne meklingsavtalen er publisert, utgjør din aksept av slike endringer. Hvis du tidligere har gitt samtykke til en versjon av disse vilkårene med en meklingsavtale og du ikke med gyldighet har reservert deg mot mekling, gir ikke endringer i denne meklingsavtalen deg en ny mulighet til å reservere deg mot mekling. Booking.com vil fortsette å respektere eventuelle gyldige reservasjoner mot meklingsavtalen som du har gjort i en tidligere versjon av disse vilkårene.
13. I den grad innsigelsen ikke er dekket av noen meklingsavtale mellom deg og oss, skal den behandles av delstatlige eller føderale domstoler i New York, New York (med unntak av søksmål ved en domstol for små krav, som kan anlegges i fylket der du bor). Denne meklingsavtalen og disse vilkårene er inngått i henhold til og vil styres og tolkes i samsvar med lovgivning i New York, uavhengig av lovkonfliktregler.
1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for overnattingssteder og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
1. Når du foretar (eller legger inn) en booking, er dette direkte med tjenesteleverandøren. Vi er ikke noen «kontraktspart».
2. Booking.com B.V. eier og driver plattformen.
3. Plattformen vår viser bare overnattingssteder som har et forretningsforhold med oss, og den viser ikke nødvendigvis alle produktene og tjenestene deres.
4. Opplysninger om tjenesteleverandørene (f.eks. fasiliteter, husregler og bærekraftstiltak) og deres reiseprodukter (f.eks. priser, tilgjengelighet og avbestillingsregler) baseres på hva de oppgir til oss. De er ansvarlige for å påse at opplysningene er nøyaktige og oppdaterte.
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandørene kan markedsføre og selge overnattinger – og du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Når du har booket overnattingsstedet ditt, bekrefter vi opplysningene for bookingen med både deg og tjenesteleverandøren, inkludert navn på gjesten(e).
3. Avhengig av vilkårene for bookingen din kan du kanskje endre eller avbestille bookingen.
1. Fyll inn alle kontaktopplysningene dine på riktig måte, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere informasjon til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.
2. Du bør nøye lese disse vilkårene og vilkårene som vises under bookingprosessen.
3. Behandle overnattingsstedet og deres møbler og fast inventar, elektronikk og annet innhold skikkelig, og forlat stedet i samme tilstand som det var da du ankom. Hvis noe ødelegges, skades eller går tapt, må du rapportere det til staben på stedet (så snart du kan, og i alle tilfeller før du sjekker ut).
4. Hold overnattingsstedet og dets innhold sikkert under oppholdet ditt. Det vil for eksempel si at du ikke må la dører eller vinduer være ulåste.
1. Sjekk «Priser» (A7) og «Betaling» (A8).
1. Sjekk «Regler» (A9).
1. Vi ønsker at du alltid skal få den beste mulige prisen. Hvis du, etter å ha booket overnattingsstedet ditt hos oss, finner det samme overnattingsstedet (med de samme betingelsene) til en rimeligere pris på et annet nettsted, lover vi å refundere differansen. Bare husk å kontakte oss etter at du har booket hos oss. Hvis du sender inn Vi tilbyr prismatch-kravet ditt via e-post, må du legge ved et skjermbilde og en link til det andre tilbudet. Du kan også sende inn et Vi tilbyr prismatch-krav direkte på telefon ved å kontakte Kundeservice. Uansett må det andre tilbudet være på nett og tilgjengelig når vi sjekker.
Sjekkliste for Vi tilbyr prismatch
Når kan du ikke legge inn noe krav?
Fant du bookingen rimeligere på et annet sted?
2. Enkelte tilbud på plattformen vår er merket som «Tilbud fra partner». Dette betyr at de leveres til oss via et selskap som er samarbeidspartner med Booking.com, heller enn direkte fra tjenesteleverandøren. Med mindre noe annet er angitt, er det slik at når du booker et «Tilbud fra en partner»:
Vær oppmerksom på at hvis du booker et «Tilbud fra partner», vil fakturaen bli utstedt av partnerselskapet eller overnattingsstedet, ikke av Booking.com direkte.
3. Noen av prisreduksjonene finansieres av oss og ikke av tjenesteleverandøren. Vi betaler ganske enkelt noe av kostnaden selv.
4. I noen tilfeller finner du en knapp som er merket som «Be om å få booke» på siden til overnattingsstedet. Hvis du velger dette alternativet, forklarer vi hvordan dette fungerer (på skjermen og/eller på e-post).
5. Når du booker, merker du kanskje at noen tjenesteleverandører viser til «regler for skadeserstatning». Dette betyr at dersom noen i gruppen din mister eller skader noe,
Hvis de gjør dette, vil vi gi deg beskjed, slik at du kan si fra om du har noen kommentar og om du er enig eller ikke i kostnaden, og deretter
6. I henhold til reglene for skadeserstatning er det en grense for hvor mye en tjenesteleverandør kan belaste deg via plattformen vår (grensen vises når du booker).
7. Enhver betaling du utfører vil være mellom tjenesteleverandøren og deg. Vi bare tilrettelegger den på vegne av tjenesteleverandøren.
8. Reglene for skadeserstatning gjelder ikke generell rengjøring, vanlig slitasje, eventuelle straffbare handlinger (f.eks. tyveri) eller ikke-materielle «skader» (f.eks. bøter for røyking eller kjæledyr).
9. Tjenesteleverandøren kan kreve et «depositum» før eller ved innsjekking. Hvis de gjør dette, forteller vi deg om det når du booker, men det har ingenting å gjøre med «reglene for skadeserstatning». Vi vil ikke være involvert i noe økonomisk oppgjør som gjelder depositum.
10. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.
1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for produkter og tjenester ved attraksjoner. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
1. Vi (videre)selger ikke, ei heller tilbyr eller leverer noen attraksjoner på våre egne vegne. Når du booker en attraksjon, inngår du en kontrakt direkte med (a) tjenesteleverandøren eller (b) en tredjepartsformidler (hvis de videreselger attraksjonen), som oppgitt under bookingen.
2. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i vilkårene til tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren. Vi er ikke ansvarlig for billetten din, og vi har ikke noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din, med unntak av det som er beskrevet i disse vilkårene.
1. Vi leverer plattformen som tjenesteleverandørene og (fra tid til annen) tredjepartsformidlerne kan markedsføre og selge reiseprodukter på, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Når du har booket attraksjonen, oppgir vi informasjonen om bookingen til deg og tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren (dersom dette gjelder). Hvis tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren trenger mer enn navnet ditt, opplyser vi deg om dette når du booker.
3. Avhengig av vilkårene for bookingen din kan du kanskje endre eller avbestille bookingen om du ønsker det. Ta kontakt med oss via hjelpesidene (hele døgnet) hvis du trenger hjelp med noe.
1. Du må sørge for at du fyller inn riktig kontaktinformasjon om deg, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren (dersom dette gjelder) kan gi deg opplysninger om bookingen din og, om nødvendig, kontakte deg.
2. Du må lese og samtykke i å overholde vilkårene våre og vilkårene til tjenesteleverandøren/tredjepartsformidleren (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse vilkårene kan medføre ekstragebyrer og/eller kansellering av bookingen din.
1. Når du booker en attraksjon, organiserer vi betalingen din. For opplysninger om hvordan dette fungerer (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), kan du ta en titt på «Betaling» (A8).
1. Sjekk «Regler» (A9).
1. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.
1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for bilutleieprodukter og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
1. Sidene om bilutleie på Booking.com og Rentalcars.com driftes av Booking.com Transport Limited. Selskapet er registrert i England og Wales (org.nr. 05179829) med følgende adresse: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Storbritannia. MVA-nummer: GB 855349007. Dette betyr at du godtar at prosessen ved å foreta en booking med Booking.com Transport Limited er styrt av disse vilkårene, selv om det faktiske leieforholdet blir styrt av leieavtalen med tjenesteleverandøren (som du undertegner når du henter bilen).
2. Når du booker en leiebil, er bookingen din enten (a) gjennom oss eller (b) direkte fra tjenesteleverandøren. Uansett:
Gjennom hele avsnitt D betyr «tjenesteleverandør» leiebilfirmaet som leverer bilen.
3. I de fleste tilfeller får du bookingbekreftelsen din så snart du har fullført bookingen, men hvis tjenesteleverandøren ikke bekrefter leiebilen din med en gang, vil vi ikke ta betalt eller sende deg noen bookingbekreftelse før de har gjort dette.
4. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse vilkårene og leieavtalen, vil leieavtalen gjelde.
5. Hovedsjåføren (personen hvis kontaktopplysninger ble sendt inn under bookingprosessen) er den eneste personen som kan endre eller avbestille bookingen eller drøfte den med oss, med mindre vedkommende velger å utpeke en annen til dette.
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Vi garanterer ikke det nøyaktige merket og modellen du booker (med mindre vi uttrykkelig sier så). Uttrykket «eller lignende» betyr at du kan få en lignende bil (dvs. den samme størrelsen, med samme type girkasse osv.). Bildene av bilene er derfor kun illustrerende.
3. Når du har booket leiebilen,
1. Du må oppgi alle de opplysningene vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (kontaktinformasjon, hentetidspunkt osv.).
2. Du må lese og samtykke i å overholde disse vilkårene samt vilkårene for leieavtalen, og bekrefte at hvis du bryter dem,
3. Du må sjekke de bestemte kravene som gjelder for leie, da mange opplysninger (krav til førerkort, depositum, påkrevd papirarbeid, betalingskort som godtas osv.) varierer med hvert leieforhold. Du må derfor huske på å lese
4. Du må være ved utleiestasjonen på hentetidspunktet (vær oppmerksom på at enkelte tjenesteleverandører har litt tid i tillatt overskridelse av leveringsfrist for henting). Hvis du ankommer etter hentetidspunktet (og etter ev. tid i tillatt overskridelse av leveringsfrist for henting), kan bilen allerede være utilgjengelig, og du vil kanskje ikke ha rett til refusjon fra tjenesteleverandøren. Sjekk leieavtalen for mer informasjon (les «Viktig informasjon» når du booker leiebilen, som inneholder informasjon om ev. tillatt overskridelse av leveringsfrist og som du kan godta ved betaling). Hvis du tror du blir forsinket, er det svært viktig at du kontakter tjenesteleverandøren eller oss, selv om det er på grunn av forsinket fly og du har oppgitt rutenummeret.
5. Hovedvilkårene for leien forteller deg hva hovedsjåføren må ha med ved hentingen. Du må påse at vedkommende har med seg alt personen trenger når hen kommer til utleiestasjonen (f.eks. førerkort, eventuell legitimasjon og et betalingskort i deres eget navn, med tilstrekkelig tilgjengelige midler til å dekke depositumet).
6. Du må påse at hovedsjåføren både har rett, og er i stand, til å kjøre bilen.
7. Du må vise personalet på utleiestasjonen fullstendige og gyldige førerkort for hver sjåfør, som de må ha hatt i minst ett år (eller i mange tilfeller, lenger). Hvis en sjåfør har anmerkninger/prikker på førerkortet sitt, må du si fra til oss så snart du blir klar over dette. Det kan hende at tjenesteleverandøren ikke vil gi vedkommende tillatelse til å kjøre.
8. Du må forsikre deg om at alle sjåfører med førerkort som er utstedt i England, Skottland eller Wales, innhenter en «kontrollkode» for førerkort, senest 21 dager før henting.
9. Du må forsikre deg om at alle sjåførene har eget internasjonalt førerkort (hvis påkrevd), i tillegg til førerkortet sitt. Merk at alle sjåfører må ha førerkortet sitt (og det internasjonale førerkortet, om nødvendig) på seg til enhver tid.
10. Du må påse at alle barn har et egnet barnesete, hvis de trenger det.
11. Hvis noe går galt under leieperioden (ulykker, havari osv.), må du
1. Hvis betaling skjer på bookingtidspunktet, vil Booking.com Transport Limited være den registrerte forhandleren. For informasjon om betalingsprosessen vår kan du se «Betaling» (A8).
2. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren deg for et gebyr for hver sjåfør som er yngre enn en bestemt alder (f.eks. 25). I noen tilfeller kan de også kreve en avgift for eldre sjåfører over en bestemt alder (f.eks. 65 år). Når du booker på plattformen vår, må du oppgi alderen til hovedsjåføren, slik at vi kan vise deg opplysninger om eventuelle aldersrelaterte gebyrer som du må betale ved hentingen.
3. I mange tilfeller belaster tjenesteleverandøren en enveisavgift hvis du leverer bilen tilbake på et annet sted. Hvis du planlegger å gjøre dette, må du angi leveringssted mens du booker, slik at vi kan fortelle deg om dette er mulig og vise deg opplysninger om eventuell enveisavgift – som du må betale ved hentingen.
4. I mange tilfeller vil tjenesteleverandøren belaste en grensepasseringsavgift for å ta bilen til et annet land / en annen delstat / en annen øy. Hvis du planlegger å gjøre dette, er det avgjørende at du gir oss og/eller tjenesteleverandøren beskjed om dette så snart du kan (det må være før hentingen).
5. Prisen for leiebilen beregnes på bakgrunn av en leieperiode på 24 timer, slik at (f.eks.) en 25-timers leieperiode vil koste like mye som 48 timer.
6. Skulle du bestemme deg for å beholde bilen lenger etter at du har hentet den, må du kontakte tjenesteleverandøren. De vil opplyse deg om hva dette vil koste, og du vil inngå en ny kontrakt med dem. Hvis du leverer bilen for sent uten å ha avtalt dette på forhånd, kan tjenesteleverandøren også ilegge deg tilleggsgebyr.
7. I noen tilfeller betaler du for eventuelle tilleggstjenester (barneseter, GPS, vinterdekk osv.) når du booker bilen, og da er du garantert å få disse ved hentingen.
8. I andre tilfeller ber du bare om tilleggstjenester når du booker bilen, og da
1. Vi gjør mer enn vi er juridisk forpliktet til. Selv om lokal lovgivning ikke krever av oss at vi tilbyr bestemte avbestillingsrettigheter, garanterer vi at vi vil overholde refusjonsreglene våre hvis du avbestiller bookingen din.
2. De følgende vilkårene for «Avbestilling og endringer» gjelder alle bookinger, unntatt
3. Hvis du avbestiller
4. Skrankepersonalet kan avvise å gi deg bilen, hvis (for eksempel):
For mer informasjon om reglene til tjenesteleverandøren kan du lese «Viktig informasjon» som er tilgjengelig når du booker, eller leieavtalen som du undertegner på utleiestasjonen.
Hvis leverandøren nekter å utlevere bilen, må du ringe oss med en gang fra utleiestasjonen for å avbestille bookingen. Vi vil refundere deg hva du har betalt, minus kostnaden for tre dagers leie. Hvis du ikke gjør dette, vil du ikke ha rett på noen refusjon.
5. Du kan foreta endringer av bookingen din når som helst før du etter planen skal hente bilen.
6. I de fleste tilfeller er det enklest å gjøre dette via appen vår eller nettstedet vårt (under «Administrer booking»).
7. Det er ikke noen administrasjonsavgift for endring av bookingen din, men eventuelle endringer kan påvirke leieprisen. Noen ganger kan vi bare endre en booking ved å kansellere den og opprette en ny, og da kan vi belaste deg for et avbestillingsgebyr på vegne av leiebilfirmaet.
8. Hvis endring av bookingen også endrer prisen eller gir et avbestillingsgebyr, forteller vi deg dette på forhånd.
9. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (f.eks. hvis tjenesteleverandøren ikke kan levere bilen), forteller vi deg dette så snart vi kan. Hvis du ikke godtar denne endringen, har du rett til å avbestille og kreve full refusjon (uansett hvor nært forestående starten på leien er), men vi har ikke noe videre ansvar for noen direkte eller indirekte kostnader du kan pådra deg (f.eks. hotellrom eller taxi).
1. Sjåfører må inneha minimumsalder for å leie eller kjøre en bil. I noen tilfeller må de også være yngre enn en maksimumsalder. Grensen(e) kan variere med tjenesteleverandør, sted og biltypen.
2. Kun kvalifiserte sjåfører med navnet sitt påført leieavtalen, kan kjøre bilen.
3. Du må ikke ta bilen til et annet land / en annen delstat / en annen øy og/eller levere den på et annet sted, uten å avtale dette på forhånd.
4. Hvis du henter bilen din senere (avsnitt D4.4) eller leverer den tidligere enn avtalt i bookingbekreftelsen, vil tjenesteleverandøren ikke refundere deg for den «ubrukte» tiden.
5. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.
1. Dette avsnittet inneholder de særskilte vilkårene for flyreiseprodukter og -tjenester. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
1. De fleste flyreisene på plattformen vår leveres via en tredjepartsformidler, som fungerer som et mellomledd med flyselskapet(ene).
2. Når du foretar en booking, er det direkte med flyselskapet. Vi er ikke noen «kontraktspart» i bookingen din. Når du booker, inngår du (i) en formidlerkontrakt med tredjepartsformidleren (for billetten) og (ii) en befordringsavtale med flyselskapet (for selve flyreisen).
3. Hvis du booker noen tillegg (ekstra bagasje, forsikring osv.), inngår du en direkte kontrakt med tredjepartsformidleren eller et annet selskap. Vi vil ikke være involvert i denne kontrakten.
4. Vi fungerer utelukkende som en plattform, og vi er ikke involvert i tredjepartens vilkår. Vi er ikke ansvarlig for billetten din eller eventuelle tillegg du kjøper, og har ikke (i full utstrekning tillatt i henhold til loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine, og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Når du har booket flyreisen, oppgis bookingopplysningene (f.eks. navn på passasjerer) til tjenesteleverandøren.
3. Avhengig av befordringsavtalen kan vi kanskje hjelpe deg med å endre eller avbestille bookingen om du ønsker å gjøre det. Ta kontakt med oss via hjelpesidene (hele døgnet) hvis du trenger hjelp med noe.
1. Du må fylle inn alle kontaktopplysningene dine på riktig måte, slik at vi og/eller tjenesteleverandøren kan levere opplysninger til deg om bookingen og, om nødvendig, kontakte deg.
2. Du må lese og samtykke i å overholde avtalevilkårene våre og vilkårene til tredjeparten (som vises ved betalingen i kassen), og du må bekrefte at brudd på disse kan lede til ytterligere betaling og/eller kansellering av bookingen din.
1. Når du booker en flyreise, organiseres betalingen av oss, av tredjepartsformidleren (eller en part angitt av dem) eller av en tredjepart, slik som et flyselskap. For opplysninger om hvordan vi organiserer betalinger (inkludert de tilknyttede rettighetene og forpliktelsene), kan du ta en titt på «Betaling» (A8).
1. Du finner avbestillingsreglene i befordringsavtalen mellom deg og flyselskapet. Avtalen er tilgjengelig når du booker flyreisen og når flyreisen er bekreftet (i siden «Administrer booking»).
2. Det kan påløpe et gebyr for å endre eller avbestille flyreisen.
3. Flyselskaper forbeholder seg retten til å endre tidspunktet for, eller kansellere, flyreiser, i henhold til vilkårene til flyselskapet, befordringsavtalen eller reglene til flyselskapet.
4. Forskjellige flybilletter fra det samme flyselskapet kan ha forskjellige restriksjoner eller inkludere ulike tjenester. Sørg for at du har lest informasjonen i sin helhet i løpet av bookingprosessen.
5. Hvis du har spørsmål om endringer, kanselleringer eller refusjoner, må du kontakte kundeservicen vår.
1. Noen flyselskaper har avtaler om «kodedeling» med andre flyselskaper. Dette betyr at du kan kjøpe billetten din fra ett flyselskap («billettutstedende flyselskap»), men fly i et fly som eies av et annet flyselskap («driftsselskapet»). I de fleste slike tilfeller sjekker du inn hos driftsselskapet, men du må bekrefte dette på forhånd med selskapet som utsteder billetten.
2. Når du har booket flyreisen din, gir vi beskjed om det er en «kodedelingsreise».
3. De fleste flyselskaper tillater ikke at folk kjøper billetter som inkluderer flyreiser de ikke har til hensikt å bruke, slik som tur/retur-billett dersom vedkommende ikke har til hensikt å bruke returreisen. Hvis du ønsker flere eksempler, kan du skrive inn «point-beyond ticketing», «hidden-city ticketing» eller «back-to-back ticketing» i en søkemotor.
4. Når du har kjøpt en flyreise, samtykker du til at du ikke skal gjøre dette. Hvis du gjør dette og dermed bryter vilkårene til flyselskapet (oppgitt når du foretar bookingen din), må du refundere oss den eventuelle differansen i kostnaden for den faktiske reisen og kostnaden for hele reisen som er angitt på billetten(e) din(e), skulle flyselskapet krever dette fra oss.
Flyreiser kan overbookes, og det er en liten mulighet for at et sete ikke vil være tilgjengelig på en flyreise som noen har en bekreftet booking for. Dersom flyreisen overbookes, vil ingen bli nektet plass før flypersonalet først har bedt om frivillige som er villig til å gi opp bookingen sin mot en kompensasjon etter flyselskapets valg. Dersom det ikke er nok frivillige, vil flyselskapet nekte ombordstigning for andre personer i samsvar med deres bestemte prioritering av ombordstigning. Med få unntak, inkludert manglende overholdelse av selskapets tidsfrist for innsjekking, har personer som nektes ombordstigning rett til kompensasjon. Alle reglene for betaling av kompensasjon og hvert flyselskaps prioriteringer for ombordstigning er tilgjengelig ved alle billettskranker og insjekkingssteder på flyplassen. For noen flyselskaper gjelder ikke denne forbrukerbeskyttelsen på reiser fra enkelte land, selv om annen forbrukerbeskyttelse kan være tilgjengelig. Kontakt flyselskapet eller reisebyrået ditt for mer informasjon.
5. De fleste flyselskaper krever at kundene bruker flyreisene sine i booket rekkefølge. Så dersom du ikke bruker den første flyreisen, kan flyselskapet automatisk kansellere resten av reiseruten din.
6. Hvis flyselskapet ikke tillater at du «hopper over» noen flyreise i reiseruten, må du påse at du avbestiller flyreisen(e) du ikke ønsker, som er i samsvar med avbestillingsreglene. Vær oppmerksom på at du kanskje ikke har rett på full refusjon (eller noen som helst refusjon) for disse ubrukte flyreisene.
7. Hvis du kjøper to enveisbilletter i stedet for en tur/retur-billett,
8. Hvis du reiser utenlands, kan det være at du må vise til innsjekkingspersonalet og/eller innreisekontroll at du har en returbillett (sjekk «Internasjonale reiser» for mer om pass, visa osv.).
9. Prisen du betaler, vil inkludere eventuelle avgifter og pristillegg (unntatt avgift for innreise/utreise – sjekk «Innreise-/utreiseavgifter»). Det kan være at du er ansvarlig for selv å betale eventuell tilbakevirkende endring i avgiftssatsene.
10. Avhengig av hvilken flyreise du har valgt, kan du ilegges et servicegebyr av oss og/eller tredjepartsformidleren.
11. Prisen for billetten inkluderer eventuelle servicegebyr(er).
12. Du må opptre i din rolle som privat forbruker for å kjøpe flyreiseprodukter og -tjenester på plattformen vår. En privat forbruker er, i motsetning til en næringsdrivende, en fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som hovedsakelig ligger utenfor vedkommendes kommersielle og/eller selvstendig næringsvirksomhet.
13. Flyselskapet kan belaste for innsjekket bagasje, for mye bagasje / overvekt, prioritert ombordstigning, fast seteplass, underholdning om bord, mat og drikke og/eller innsjekking ved flyplassen.
14. Hvis de gjør dette, vil pristillegget/pristilleggene være i tillegg til prisen for billetten (med mindre det er uttrykkelig oppgitt at flyreisen din inkluderer tillegget/tilleggene).
SPESIALBAGASJE – ANSVARSBEGRENSNING FOR REISE I USA: For innenlandsreiser kun mellom steder i USA krever føderale regler at en begrensning av selskapets ansvar for bagasje er minst USD 3800 per passasjer, eller beløpet som for øyeblikket er pålagt av 14 CFR 254.5.Du må overholde alle gjeldende krav til ombordstigning fra flyselskapet, inkludert tidsfrister for innsjekking og tidsfrister for når du må være ved utgangen. Du må påse at du møter opp på flyplassen i god nok tid på forhånd til å innfri alle krav til ombordstigning.
Hvis du ikke overholder krav til ombordstigning, kan flyselskapet kansellere reiseruten din.
15. Du har ansvar for å
16. Selv om vi arranger reiser til eller fra et sted, garanterer vi ikke at dette er uten risiko. Og vi vil ikke være ansvarlig, i lovens fulle utstrekning, for eventuelle følgende skader eller tap.
17. Det er ikke vanlig praksis, men internasjonal lovgivning tillater insektutryddelse om bord i fly for å drepe insekter. For å gjøre dette kan personalet sprøyte flykabinen med et insektmiddel mens passasjerer er om bord, eller behandle de innvendige overflatene med insektmiddel når de ikke er om bord. Vi anbefaler at du leser om insektutryddelse, inkludert hvor det kan skje, før du reiser.
Gode råd til internasjonale passasjerer om ansvarsbegrensning:
Passasjerer som legger ut på en reise som involverer et endelig reisemål eller et stopp i et annet land enn avreiselandet, opplyses om at klausulene i en internasjonal traktat (Warszawa-konvensjonen, Montreal-konvensjonen fra 1999 eller annen traktat), samt selskapets egen befordringsavtale, kan gjelde for hele reisen deres, inkludert eventuelle deler som er helt innenfor avreiselandet eller reisemålslandet. Den gjeldende traktaten råder og kan begrense ansvaret til befordringsselskaper overfor passasjerer, til død eller personskade, ødeleggelse eller tap av eller skade på bagasje og forsinkelse for passasjerer og bagasje.
Ytterligere beskyttelse kan vanligvis oppnås ved å kjøpe forsikring fra et privat selskap. Slik forsikring påvirkes ikke av eventuelle begrensninger av befordringsselskapets ansvar under en internasjonal traktat. Hvis du ønsker mer informasjon, ber vi om at du kontakter en representant for flyselskapet eller forsikringsselskapet.
Farlig gods / farlige materialer
USAs føderale lover forbyr frakt av farlige materialer om bord i et fly, enten i bagasjen din eller som du har i håndbagasjen. En krenkelse kan medføre fengselsstraff i fem år og bøter på 250 000 USD eller mer (49 U.S.C. 5124). Farlige materialer omfatter eksplosiver, gasser under trykk, brennbare væsker og faste stoffer, oksiderende materialer, gift, etsende stoffer og radioaktive materialer. Eksempler: maling, lightergass, fyrverkeri, tåregass, oksygenflasker og radioaktive legemidler. Litiumbatterier er ikke tillatt i innsjekket bagasje. Det finnes spesielle unntak for små mengder (opptil ca. 2 l (70 unser) totalt) med medisinske produkter og toalettartikler i bagasjen din og enkelte røykematerialer som du bærer på deg selv.
Hvis du ønsker mer informasjon, ber vi om at du kontakter flyselskapet eller går til https://www.faa.gov/hazmat/packsafe/.
18. Prisen for reisen vil ikke inkludere noe gebyr som et land eller en flyplass pålegger personer som ankommer / reiser fra landet og som samles inn direkte ved flyplassen. Vi anbefaler at du finner ut om du må betale denne typen gebyr, før du reiser.
19. Hvis flyreisen din blir forsinket eller kansellert, eller om du blir nektet ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon/bistand i henhold til EU-forskrift 261/2004, hvis
20. Hvis det skjer en ulykke innenfor EU, kan EU-forskrift 889/2002 gjelde for deg:
21. EU-forskrift 1107/2006 gir bestemte rettigheter til personer som har nedsatt funksjonsevne eller redusert bevegelighet.
22. For informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (med mer) kan du ta en titt på Slik arbeider vi, som også er en del av vilkårene våre.
1. Dette avsnittet inneholder de spesifikke vilkårene for produkter og tjenester i forbindelse med privatt- og kollektivtransport. Det gjelder i tillegg til avsnitt A (som gjelder for alle reiseprodukter).
1. Når du booker privat- eller kollektivtransport på forhånd, booker du direkte hos tjenesteleverandøren eller via en tredjepartsformidler som vil tildele bookingen din til en tjenesteleverandør. I alle tilfeller er det avtalevilkårene våre som styrer bookingprosessen.
2. Forhåndsbooket privattransport. Du og tjenesteleverandøren samtykker begge i å overholde disse vilkårene. Ved å foreta en booking bekrefter du at du har lest og godtatt vilkårene til tjenesteleverandøren eller tredjepartsformidleren (der dette er aktuelt). Visse tjenesteleverandører har ikke sine egne vilkår, men du kan lese alle vilkårene som vi har fått oppgitt.
3. Kollektivtransport. Du får oppgitt tjenesteleverandørens vilkår i bookingprosessen. Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom deres vilkår og våre vilkår, vil deres vilkår gjelde.
1. Vi leverer plattformen der tjenesteleverandører kan markedsføre og selge reiseproduktene sine – og der du kan søke etter, sammenligne og booke dem.
2. Når du har foretatt bookingen din, oppgir vi opplysningene dine til tjenesteleverandøren (f.eks. navnet og telefonnummeret ditt samt hentestedet).
3. All privattransport: Vi oppgir kontaktopplysningene til tjenesteleverandøren.
4. Forhåndsbooket privattransport: Vi påser at tjenesteleverandøren vet hvilken kjøretøystørrelse du har booket.
5. Kollektivtransport: Vi gir deg (eller forteller deg hvor du kan hente) billetten(e) din(e).
1. Du må sjekke opplysningene for bookingen din nøye og oppgi all informasjonen vi trenger for å tilrettelegge for bookingen din (behovene dine, kontaktopplysninger osv.).
2. Du må påse at alle i gruppen din overholder vilkårene våre og (der relevant) vilkårene til tjenesteleverandøren, som du ble vist og godtok under bookingen. Du samtykker i at hvis du bryter dem
3. Du må huske at estimerte reisetider ikke tar hensyn til trafikkforholdene.
4. All privattransport: Du må påse at alle passasjerene er på hentestedet i tide.
5. All privattransport: På og rundt hentetidspunktet må du ha telefonen (med nummeret du oppga under bookingen) slått på og i stand til å motta samtaler/tekstmeldinger, i tilfelle sjåføren trenger å kontakte deg. Vi kan ikke garantere at vedkommende vil kunne nå deg via meldingsapper, som WhatsApp eller Viber.
6. Forhåndsbooket privattransport: For henting ved flyplass må du oppgi opplysninger om flyreisen minst 24 timer før hentetidspunktet, slik at tjenesteleverandøren kan justere hentetidspunktet dersom flyet er forsinket. Hvis vedkommende ikke kan levere privattransport etter en forsinkelse eller kansellering av en flyreise, ber vi om at du kontakter Kundeservice.
7. Kollektivtransport: Du må påse at alle passasjerer ankommer i tide og at det er nok tid til å eventuelt hente billetter.
8. Du må være 18 år eller eldre for å foreta en booking, og eventuelle passasjerer under 18 år må reise sammen med en ansvarlig voksen.
9. Du må påse at ingen passasjerer oppfører seg upassende, f.eks. gjør noe som kan sette andre i fare.
10. Du må påse at du velger kollektiv-/privattransport som er egnet (med hensyn til størrelse, mengde bagasje, tilgjengelighetsbehov osv.).
1. Booking.com Transport Limited håndterer betalingen for bookingen din. For informasjon om betalingsprosessen vår kan du se «Betaling» (A8).
2. Forhåndsbooket privattransport: Prisen inkluderer eventuelle bompenger, rushtidsavgifter, skatter og gebyrer ifm. høysesong. Betaling tas på tidspunktet for bookingen. Prisen for delt forhåndsbooket privattransport er per sete.
3. Kollektivtransport: Betaling tas når bookingen din er bekreftet. Tjenesteleverandøren kan trenge å sjekke billetten(e) din(e) før avreise. Vi ber om at du har med deg billetten hele tiden, eller så kan det hende at du må betale på nytt.
4. Tjenesteleverandøren/sjåføren er ikke forpliktet til å godta noen endringer av reisen som du ber om personlig. Hvis de gjør dette, kan de ta ekstra betalt.
1. I de fleste tilfeller:
2. Hvis tjenesteleverandøren eller tredjepartsformidleren har andre avbestillingsregler (som du kan se når du booker), vil reglene deres gjelde i stedet.
3. Vi og/eller tjenesteleverandøren kan kansellere bookingen på kort tid / uten varsel, men dette vil kun skje i svært spesielle situasjoner. Dersom for eksempel
4. Hvis du har kjøpt flere billetter til delt forhåndsbooket privattransport, vil alle billettene bli kansellert hvis du avbestiller.
5. Forhåndsbooket privattransport: E-postbekreftelsen inneholder informasjon om hvor lang tid i forveien du må gi beskjed (før hentetidspunktet) for å be om endring av bookingen din (slik som sted eller tidspunkt).
6. Kollektivtransport: Du kan ikke endre bookingen så snart den er bekreftet.
7. Hvis vi/tjenesteleverandøren må endre bookingen din (hvis det for eksempel pågår en streik som påvirker reisen din), forteller vi deg dette så snart som mulig. Hvis du deretter bestemmer deg for å avbestille:
Verken vi eller tjenesteleverandøren vil uansett være ansvarlig for noen utgifter du pådrar deg (f.eks. alternativ transport eller hotellrom).
8. Hvis du har kjøpt flere billetter til delt forhåndsbooket privattransport, vil alle billettene bli endret hvis du endrer bookingen.
9. Hvis du ønsker å søke om refusjon, må du gjøre dette skriftlig ikke mer enn 14 dager etter hentetidspunktet.
10. Det kan ta opptil fem virkedager før en refusjon registreres på kontoen din.
11. All privattransport: Hvis sjåføren din ikke er på hentestedet i tide, kan du søke om refusjon, og vi vil undersøke dette for deg.
12. All privattransport: Du har ingen rett til refusjon dersom reisen din ikke forløper som planlagt fordi
1. Vi ber om at du går gjennom e-postbekreftelsen for å se hvor lenge sjåføren må vente på hentestedet.
2. Hvis noe må repareres eller rengjøres fordi noen i gruppen din har gjort noe urimelig eller har brutt disse vilkårene, vil du være ansvarlig for utgiftene ifm. reparasjon/rengjøring.
3. Du finner mer informasjon om omtaler, rangeringer, hvordan vi tjener penger (og mer) under Slik arbeider vi.
Vi verken (videre)selger, tilbyr eller leverer cruise på egne vegne. Booking.com Cruises tilbys og selges av World Travel Holdings, Inc. («WTH»). Når du ringer Booking.com Cruises eller går til https://cruises.booking.com, samhandler du direkte med WTH. Når du booker et cruise, inngår du en avtale med WTH, og du er underlagt WTHs vilkår. Booking.com er ikke ansvarlig for cruiset ditt og har ikke (i full utstrekning tillatt under loven) noe ansvar overfor deg i forbindelse med bookingen din.
«Konto» betyr en konto (hos Booking.com eller et konsernselskap), der du kan booke reiseprodukter på plattformen vår.
«Overnattingssted» betyr leveringen av en overnattingstjeneste fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt B betyr «tjenesteleverandør» den som leverer overnattingstjenesten).
«Attraksjon» betyr levering av en attraksjonstjeneste fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt C, betyr «tjenesteleverandør» den som leverer attraksjonstjenesten).
«Attraksjonstjenester» inkluderer, men er ikke begrenset til turer, museer, attraksjoner, aktiviteter og opplevelser.
«Booking» betyr bestillingen av et reiseprodukt på plattformen vår, enten du betaler for det nå eller senere.
«Booking.com», «oss», «vi» eller «vår» betyr Booking.com B.V. (for overnattingssteder, flyreiser eller attraksjoner) eller Booking.com Transport Limited (for all bakketransport). Konsernkontakt
«Bookingbekreftelse» (i avsnittet «Bilutleie») betyr e-postbekreftelsen og verdikupongen vi sender deg, som forklarer detaljene i bookingen din.
«Booking Network Sponsored Ads» betyr programmet vårt som gir tjenesteleverandører for overnattingssteder mulighet til å by, gjennom en tredjepart (Koddi), på at produktene deres skal vises på annenplass, når søkeresultatene dine er sortert etter «Våre favoritter».
«Pengekreditt» betyr en fordel med pengeverdi, som du kan få utbetalt til betalingsmåten som vi har registrert på deg, eller som du kan bruke til å betale for et reiseprodukt senere.
«Befordringsavtale» betyr kontrakten mellom deg og tjenesteleverandøren, som gjelder flyreisen din.
«Kreditt» betyr en fordel som tilsvarer en pengeverdi. Det finnes «pengekreditt» og «reisekreditt».
«Cashback via betalingskort» betyr en fordel med pengeverdi som kan utbetales til kortet som vi har registrert på deg, men som ikke kan brukes til å betale for et reiseprodukt senere.
«Tilkoblingsleverandør» betyr et selskap som gir overnattingssteder og Booking.com mulighet til å utveksle informasjon om overnattingsstedet og kundens bookingopplysninger.
«Vekslingskurs» betyr kurs som vi bruker for å omregne valuta. Vi bruker «WM/Refinitiv Closing Spot Rate», men dette kan endres.
«Kvalifisert booking» betyr en booking som innfrir kriteriene for å kvalifisere for en belønning.
«Flyreise» betyr leveringen av en flyreise fra en tjenesteleverandør (gjennom hele avsnitt E betyr «tjenesteleverandør» flyselskapet).
«Konsernselskap» betyr en affiliatepartner til Booking.com, enten som en direkte innehaver av aksjer i Booking.com eller en del av Booking Holdings Inc.-konsernet.
«Særskilte belønningskriterier» henviser til regler som gjelder for bestemte belønninger, i tillegg til de generelle vilkårene for «Belønninger, kreditt og Lommeboken på Booking.com» (A14).
«Formidlerkontrakt» (i avsnittet «Flyreiser») betyr kontrakten mellom deg og tredjepartsformidleren, som gjelder hvordan de besørger flybilletten din (og, i noen tilfeller, eventuelle tilleggstjenester) med flyselskapet eller et annet selskap.
«Hovedsjåfør» betyr sjåføren som fylte inn opplysningene sine i løpet av bookingprosessen.
«Betal i din egen valuta» er betalingsalternativet som vi noen ganger tilbyr når en tjenesteleverandør ikke bruker samme valuta som deg. Dette alternativet gjør det mulig for deg å betale i din valgte valuta.
«Betalingsmåte» betyr måten som brukes for å betale for en booking, noe som kan være et kreditt-/debetkort, eller en annen betalingsmåte.
«Henting» (i avsnittet «Bilutleie») betyr prosessen ved starten av leieforholdet, når du viser legitimasjon og annen dokumentasjon, betaler eventuelle gebyrer og pristillegg, inngår leieavtalen og henter bilen.
«Hentetidspunkt» (i avsnittet «Bilutleie») betyr den (lokale) datoen og det (lokale) klokkeslettet der du etter avtalen skal hente bilen, som oppgitt i bookingbekreftelsen.
«Hentetidspunkt» (i avsnittet «Privat- og kollektivtransport») betyr det (lokale) klokkeslettet når forhåndsbooket privattransport etter planen skal ankomme hentestedet.
«Plattform» betyr nettstedet/appen der du kan booke reiseprodukter, enten eid eller drevet av Booking.com B.V., Booking.com Transport Limited og/eller en tilknyttet tredjepartsaffiliate.
«Forhåndsbooket privattransport» betyr et privat kjøretøy (inkludert delt forhåndsbooket privattransport) som du har bedt om minst 30 minutter før du ankommer hentestedet.
«Privattransportreise» betyr reisen med privat transport, som er oppgitt i bookingen (inkludert eventuelle endringer etter at bookingen ble foretatt).
«Kollektivtransport» betyr tog, busser, trikker og andre typer offentlig transport.
«Kollektivtransportreise» betyr reisen med offentlig transport, som er oppgitt i bookingen (inkludert eventuelle endringer etter at bookingen ble foretatt).
«Leie» (eller «Leiebil») betyr leveringen av en bil fra en tjenesteleverandør (gjennom helse avsnitt D betyr «tjenesteleverandør» leiebilfirmaet som leverer bilen).
«Delt forhåndsbooket privattransport» betyr kjøretøy som deles med andre folk der du kjøper et eller flere enkeltseter for levering av tjenestene.
«Leieavtale» betyr kontrakten mellom deg og tjenesteleverandøren, som du skriver under på ved hentingen. Du får et sammendrag av hovedvilkårene i løpet av bookingprosessen.
«Belønning» betyr en fordel som du loves. I de fleste tilfeller vil belønninger være reisekreditt, pengekreditt, cashback via betalingskort eller en verdikupong.
«Tjenesteleverandør» betyr den som leverer det/den reiserelaterte produktet eller tjenesten på plattformen, inkludert, men ikke begrenset til: eieren av et hotell eller et annet overnattingssted (for «booking av overnatting»), et museum eller en park (for «booking av en attraksjon») eller et leiebilfirma eller flyselskap (for «booking av transport»).
«Tjenester» (i avsnittet «Privat- og kollektivtransport») betyr leveringen av en reise med kollektivtransport eller en reise med privattransport.
«Vilkår» betyr disse avtalevilkårene.
«Tredjepartsformidler» betyr et selskap som fungerer som enten (a) et mellomledd mellom deg og tjenesteleverandøren eller (b) en videreforhandler av reiseproduktet.
«Tredjepartens vilkår» (i avsnittet «Flyreiser») betyr både formidlerkontrakten med tredjepartsformidleren (for billetten) og befordringsavtalen med flyselskapet (for selve flyreisen).
«Reisekreditt» betyr en fordel med pengeverdi som du kan bruke til å betale for et reiseprodukt senere, men som du ikke kan få utbetalt.
«Reiseprodukt» betyr ett/én av de reiserelaterte produktene eller tjenestene på plattformen.
«Forskuddsbetaling» betyr en betaling som du foretar når du booker et produkt eller en tjeneste (i stedet for når du faktisk bruker det/den).
«Lommeboken på Booking.com» eller bare «Lommeboken» betyr en side på kontoen din som viser deg belønninger, kreditt og andre incentiver.
DATO: 25. august 2025