Poleg pogojev na tej strani sta del naše pogodbe z vami še dva druga dokumenta:
S strinjanjem z našimi pogoji se strinjate z vsem, kar je navedeno v vseh treh dokumentih. Če katerega od teh pogojev ne sprejemate, ne uporabljajte naše platforme.
Vsi ti podatki so pomembni, saj (skupaj z e-sporočilom s potrditvijo rezervacije in vsemi predpogodbenimi podatki, posredovanimi pred rezervacijo) določajo pravne pogoje, v skladu s katerimi ponudniki storitev ponujajo svoje potovalne izkušnje prek naše platforme.
V primeru težave z vašo potovalno izkušnjo je v razdelku A16 v teh pogojih pojasnjeno, kaj lahko storite v zvezi s tem. To vključuje pritožbo, ki jo podate pri nas, tožbo na sodišču in (v nekaterih primerih) uporabo spletne storitve za reševanje sporov.
Če se želite pritožiti na odločitev o moderiranju vsebine ali prijaviti katerokoli vsebino na naši platformi, so v naših Vsebinskih standardih in smernicah glede vsebine pojasnjeni načini, kako to storite, in način upravljanja takih prošenj.
Ta povzetek ni del naših pogojev ali pravni dokument. Je samo preprosta razlaga naših pogojev. Priporočamo, da posamezne dokumente preberete v celoti. Nekatere besede v tem povzetku imajo specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' na koncu teh pogojev.
1. Nekatere besede imajo tukaj specifične pomene, zato si oglejte 'Booking.com slovar' na koncu teh pogojev.
1. Ko dokončate rezervacijo, sprejmete te pogoje in vse druge pogoje, ki so vam bili posredovani med postopkom rezervacije.
2. Če katerikoli organ odloči, da so nekateri od teh pogojev nezakoniti, bodo ostali pogoji še naprej veljali.
3. Ti pogoji so določeni tako:
Razdelki od B do F: Posebni pogoji za posamezno vrsto potovalne izkušnje:
4. Izvirnik je angleška različica teh pogojev. Če pride do spora glede pogojev ali kakršnegakoli neskladja med pogoji v angleščini in v drugem jeziku, veljajo pogoji, kot so navedeni v angleščini, razen če lokalna zakonodaja določa drugače. (Jezik lahko spremenite na vrhu te strani.)
1. Ko rezervirate nastanitev, let ali znamenitost, Booking.com B.V. zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek A4.3).
2. Ko rezervirate najem vozila (na Booking.com ali Rentalcars.com) oziroma zasebni ali javni prevoz, Booking.com Transport Limited zagotavlja platformo in je odgovoren zanjo – ne pa tudi za samo potovalno izkušnjo (razdelek A4.3).
3. Sodelujemo s podjetji, ki zagotavljajo lokalne podporne storitve (npr. pomoč uporabnikom ali upravljanje računa). Ta podjetja:
1. Informacije dobivamo od ponudnikov storitev in ne moremo zagotoviti, da so vse točne, vendar smo pri zagotavljanju naše platforme razumno previdni in strokovno skrbni. Za morebitne napake, prekinitve ali manjkajoče dele informacij ne prevzemamo odgovornosti, razen če je to posledica naše opustitve ali malomarnosti. Seveda bomo storili vse, kar je v naši moči, da jih odpravimo/popravimo, takoj, ko bomo zanje izvedeli.
2. Naša platforma ni priporočilo ali podpora kateremu koli ponudniku storitev ali njegovim produktom, storitvam, objektom, vozilom itd.
3. Nismo stranka v pogojih med vami in ponudnikom storitev. Ponudnik storitev je izključno odgovoren za potovalno izkušnjo.
4. Za rezervacijo boste morda morali ustvariti uporabniški račun. Prepričajte se, da so vsi vaši podatki (vključno s plačilnimi in kontaktnimi podatki) pravilni in posodobljeni, sicer morda ne boste mogli dostopati do svoje potovalne izkušnje oziroma izkušenj. Odgovorni ste za vse, kar se zgodi z vašim računom, zato ne dovolite nikomur drugemu, da ga uporablja, in ne delite svojega uporabniškega imena in gesla.
5. Ponudbe vam, ki so vam na voljo, bomo prikazali v jeziku, ki je (po našem mnenju) ustrezen za vas. Kadarkoli lahko preklopite na drug jezik.
6. Če ni navedeno drugače, morate biti za uporabo platforme stari vsaj 18 let.
1. Strinjate se, da:
1. Na podlagi vaše interakcije z našo platformo in vaših nastavitev prilagajanja (do katerih lahko dostopate v nastavitvah računa, pri možnosti 'Nastavitve prilagajanja') lahko omogočimo funkcije, ki so namenjene temu, da bo vaša izkušnja bolj praktična, in vam ponudimo prilagojene storitve (vključno s prilagojenimi trženjskimi sporočili), da izboljšamo vašo izkušnjo in vam olajšamo rezervacijo idealne potovalne izkušnje.
2. Vedno si prizadevamo izboljšati izkušnjo naših strank z Booking.com. Zato včasih različnim ljudem pokažemo različne dizajne, besedne zveze, produkte itd., da bi ugotovili, kako se odzovejo. Posledično se lahko zgodi, da ob obisku naše platforme ne boste naleteli na nekatere storitve ali pogoje.
1. Ko opravljate rezervacijo, se strinjate, da boste plačali stroške potovalne izkušnje, vključno z morebitnimi dajatvami in davki.
2. Nekatere cene so bile morda zaokrožene na najbližje celo število. Cena, ki jo boste plačali, bo temeljila na izvirni, 'ne zaokroženi' ceni (čeprav bo dejanska razlika vseeno majhna).
3. Očitne napake in očitne tiskarske napake niso zavezujoče. Če na primer rezervirate vozilo premium razreda ali nočitev v apartmaju luksuznega razreda, ki je bila pomotoma ponujena za 1 EUR, se lahko to rezervacijo odpove in povrnili vam bomo celotni plačani znesek. Očitne napake pri določanju cen bomo popravili takoj, ko bomo izvedeli zanje.
4. Prečrtana cena označuje ceno rezervacije podobno-za-podobno brez znižanja cene ('podobno-za-podobno' pomeni enake datume, enaka pravila, enako kakovost nastanitve/vozila/razreda potovanja itd.).
1. Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo med potovalno izkušnjo.
2. Če ponudnik storitev zahteva vnaprejšnje plačilo, se ga lahko izvede ali predavtorizira ob rezervaciji, ki je lahko tudi brez možnosti vračila denarja. Zato pred rezervacijo preverite pravila ponudnika storitev o vnaprejšnjih plačilih (na voljo med postopkom rezervacije), na katera nimamo vpliva in zanje nismo odgovorni. To ne vpliva na vaše pravice v primeru težav s potovalno izkušnjo – glejte razdelek 'Kaj storiti, če gre nekaj narobe?' (A16).
3. Če je vaš način plačila določen v valuti*, ki se razlikuje od valute plačila, vam vaša banka ali ponudnik načina plačila (ali njihovi ponudniki plačilnih storitev) lahko zaračuna dodatne stroške. To se lahko zgodi na primer, če je vaša kreditna kartica v evrih, hotel pa vam zaračuna stroške v dolarjih. V takem primeru vas bomo o tem obvestili med postopkom rezervacije.
* To velja za privzeto valuto vašega načina plačila.
4. Če izveste za ali sumite kakršnokoli goljufivo vedenje ali nepooblaščeno uporabo vašega načina plačila, se čim prej obrnite na svojega ponudnika plačilnih storitev.
5. Če valuta, izbrana na platformi, ni enaka valuti ponudnika storitev:
6. Storitev 'Plačaj v svoji valuti'. Mi (in/ali ena od naših povezanih družb) vam lahko omogočimo, da rezervacijo plačate v svoji valuti (vaši 'domači valuti') na podlagi vaše lokacije in/ali nastavitve računa, velja pa, da samo v zvezi s to storitvijo, to storimo kot upravitelj in ne kot predstavnik ponudnika storitev. Če uporabljate to storitev, se strinjate z naslednjimi pogoji, ki so ločeni od vaše pogodbe s ponudnikom storitev v zvezi z vašo potovalno izkušnjo. Ponudnik storitev ni vključen v zagotavljanje storitve „Plačaj v svoji valuti“ in zanj ne veljajo naslednji pogoji, ki vam ne dajejo nobenih dodatnih pravic na podlagi pogodbe s ponudnikom storitev. Če plačate v valuti ponudnika storitev, naslednji pogoji ne veljajo.
7. Po prejemu vašega soglasja bomo vaše podatke o načinu plačila shranili za prihodnje transakcije.
1. Ko opravite rezervacijo, sprejemate veljavna pravila, kot so prikazana v postopku rezervacije. Pravila o odpovedi posameznega ponudnika storitev in vsa druga pravila (o zahtevah glede starosti, varščini/depozitu za primer škode, dodatnih plačilih za skupinske rezervacije, dodatnih ležiščih, zajtrku, hišnih ljubljenčkih, sprejetih karticah itd.) boste našli na naši platformi: na strani z informacijami ponudnika nastanitev, med postopkom rezervacije, v drobnem tisku in v e-sporočilu s potrditvijo ali vozovnici (kot je ustrezno).
2. V primeru odpovedi rezervacije ali neprihoda bosta morebitni strošek za odpoved/neprihod in morebitno vračilo odvisna od pravil ponudnika storitev o odpovedi/neprihodu.
3. Nekaterih rezervacij ni mogoče odpovedati brezplačno, medtem ko druge lahko odpoveste brezplačno le pred iztekom roka.
4. Če rezervirate potovalno izkušnjo z vnaprejšnjim plačilom (vključno z vsemi komponentami cene in/ali varščino, kadar je to potrebno), lahko ponudnik storitev odpove rezervacijo brez predhodnega obvestila, če ne more na določen datum bremeniti plačilnega sredstva. Če rezervacijo odpove, bodo vsa plačila brez možnosti vračila denarja, ki ste jih opravili, povrnjena le po presoji ponudnika. Vaša odgovornost je, da poskrbite, da bo plačilo izvedeno pravočasno (da so podatki o vaši banki, debetni kartici ali kreditni kartici pravilni in da je na vašem računu dovolj denarja).
5. Če menite, da ne boste prispeli pravočasno, se obrnite na ponudnika storitev in mu sporočite, kdaj vas lahko pričakuje. Sami morate poskrbeti, da prispete pravočasno. Če tega ne storite, nismo odgovorni za morebitne s tem povezane stroške (npr. za odpoved vaše rezervacije ali morebitna doplačila, ki jih lahko zaračuna ponudnik storitev).
6. Kot oseba, ki opravi rezervacijo, ste odgovorni za dejanja in vedenje (v zvezi s potovalno izkušnjo) vseh v skupini. Prav tako ste odgovorni za pridobitev njihovega dovoljenja, preden nam posredujete njihove osebne podatke.
1. Če rezervirate potovalno izkušnjo, več informacij o zasebnosti, piškotkih, o tem, kako vas lahko kontaktiramo in kako obdelujemo osebne podatke, glejte naši Izjavo o zasebnosti in izjavo o piškotkih.
1. Če imate kakršne koli zahteve v zvezi z dostopnostjo:
1. Če ste sklenili zavarovanje prek naše platforme, si za pogoje in nadaljnje informacije oglejte dokument(-e) s polico. Ti pogoji ne veljajo za zavarovanje.
1. Genius je cenik z znižanimi cenami, ki ga ponujajo sodelujoči ponudniki storitev ali ga financira Booking.com za določene produkte/storitve.
2. Cenik Genius velja za člane programa Genius na Booking.com. Program ne zahteva članarine, včlanite pa se preprosto – preprosto ustvarite račun. Članstvo in cenik nista prenosljiva. Članstvo je povezano z določenim računom. Članstvo je lahko povezano tudi z določenimi akcijami ali spodbudami.
3. Na voljo so različne Genius stopnje, ki temeljijo na številu realiziranih rezervacij v določenem obdobju za katerokoli panogo, ki jo ponuja program. Vsaka stopnja ponuja različne potovalne nagrade. Za dosego stopnje 2 mora uporabnik opraviti 5 rezervacij v 2 letih. Za dosego stopnje 3 mora uporabnik opraviti 15 rezervacij v 2 letih.
4. Naslednje vrste rezervacij, opravljenih prek Booking.com, so izključene iz programa Genius: Križarjenja, zavarovanje, javni prevoz in brezplačne možnosti. Morebitni dodatni nakupi, kot so nadgradnje sob za bivanje, otroški avtosedeži za najeta vozila in dodatna prtljaga za lete, ne štejejo za popuste Genius.
5. Katerokoli značilnost programa Genius lahko spremenimo, vključno s stopnjami članstva, vrstami rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje za napredovanje, in načinom strukture programa.
6. Da bi zagotovili pošten in varen program, lahko preiščemo primere goljufij, napačne uporabe ali zlorabe. To lahko privede do odpovedi članstva in izgube prisluženih nagrad.
7. Za več podrobnosti obiščite https://www.booking.com/genius.html.
1. Lahko vas nagradimo – po naši lastni presoji in ob upoštevanju (a) teh pogojev v A14 in (b) vseh veljavnih meril za posamezno nagrado. Če pride do administrative napake (i) pri izračunu vaših nagrad ali (ii) pri pretvorbi valut, povezanih z vašimi nagradami, lahko kadarkoli spremenimo ali popravimo vsa prikazana stanja.
2. Kako pridobiti nagrade. Nagrado si lahko na primer prislužite in jo prejmete tako, da opravite rezervacijo nastanitve in dokončate bivanje pri sodelujočih ponudnikih storitev ali opravite določeno število rezervacij, ki izpolnjujejo pogoje, v določenem časovnem obdobju. Upoštevajte, da je količina prejetih nagrad odvisna od posamezne promocijske kampanje. Podrobnosti o tem, kako si prislužite nagrado in jo izkoristite, bomo posredovali, ko bo nagrada na voljo za pridobitev in/ali koriščenje.
3. Kje nadete svoje nagrade. Če in ko prejmete nagrade, jih boste lahko upravljali in izkoristili v Denarnici, ki se samodejno ustvari, ko ustvarite preverjen račun. Denarnico najdete v meniju Račun, za dostop do nje pa morate biti prijavljeni v svoj račun. Če morate za prejem nagrade še karkoli storiti, vam bomo (z obvestili v računu, potisnimi obvestili in/ali e-sporočili) povedali, kako to storite. Ko bodo nagrade v Denarnici, bomo navedli vsa pravila in pogoje, ki veljajo za njihovo koriščenje.
4. Vrste nagrad. Čeprav v Denarnico dodeljujemo samo (a) potovalni bonus in (b) vavčerje, lahko v Denarnici spremljate tudi obdelavo (c) drugih vrst nagrad (npr. vračilo denarja na kreditno kartico), ki jih prejmete od nas. Ob ustreznem času vam bomo povedali, kaj morate vedeti o prejemu posamezne nagrade.
5. Kako pridobite potovalni bonus. Potovalni bonus običajno prejmete, ker ste si prislužili nagrado, lahko pa ga prejmete tudi iz drugih razlogov.
6. Kje najdete svoj potovalni bonus. Nagrade so vedno shranjene v Denarnici, dokler jih ne izkoristite. Stanje v Denarnici vam pove, kolikšno stanje je shranjeno in koliko ga lahko izkoristite za upravičene rezervacije. Prav tako boste lahko dostopali do podrobnih informacij, na primer o tem, kdaj ste si prislužili nagrade, kdaj so vam bile podeljene in kdaj bodo potekle. Če ste upravičeni do denarnega bonusa, boste izvedeli tudi, kako ga prenesti na kreditno ali debetno kartico (določenih ponudnikov).
7. Vrste potovalnega bonusa. Vsaka vrsta nagrade ima svoj nabor pogojev koriščenja in/ali uporabe. Na splošno lahko vse nagrade izkoristite samo za potovalne izkušnje, ki sprejemajo plačila z Denarnico. Potovalni bonus lahko izkoristite za različne rezervacije, vavčerje pa lahko porabite samo za določene rezervacije, ki so navedene v pravilih in pogojih posameznega vavčerja. Denarni bonus lahko porabite kot potovalni bonusi ali ga prenesete na kreditno oziroma debetno kartico (določenih ponudnikov).
Pridržujemo si pravico, da kadarkoli in brez obvestila člana preverimo katerekoli oziroma vse račune v programu Nagrade in Denarnica in tako zagotovimo skladnost s programom Nagrade in Denarnica oz. raziščemo (domnevno) goljufijo ali zlorabo.
8. Če želite od nas prejeti kakršnekoli nagrade, morate v času izpolnjevanja pogojev in koriščenja:
9. Ko bo nagrada na voljo, da si jo prislužite, bo v merilih za posamezno nagrado pojasnjeno, kako (in če) lahko zanjo izpolnite pogoje. Ta merila lahko med drugim vključujejo:
10. Nagrad ni mogoče prodati, obremeniti ali kakorkoli prenesti na tretjo osebo. V primeru smrti imetnika računa se njegov račun zapre, vse nagrade, ki čakajo ali so na voljo za koriščenje v Denarnici, pa se prekličejo.
11. Katerikoli znesek potovalnega bonusa in/ali denarnega bonusa, ki ga imate, lahko porabite, da na sodelujočih platformah (npr. na spletni strani www.booking.com ali spletni strani podjetja v skupini) poravnate stroške rezervacije, ki izpolnjuje pogoje. Za vsako rezervacijo lahko uporabite samo en vavčer. Če imate v Denarnici več vavčerjev, njihove vrednosti ni mogoče združiti za koriščenje pri posamezni rezervaciji.
12. Če zadevna rezervacija stane manj, kot imate v nagradah, bodo vaše neizkoriščene nagrade ostale na voljo za koriščenje v Denarnici do datuma poteka veljavnosti, razen če je v pravilih in pogojih posamezne nagrade navedeno drugače.
13. Če zadevna potovalna izkušnja stane več, kot imate v nagradah, morate preostali znesek plačati z drugim načinom plačila. Če tega ne storite pravočasno, se lahko vašo rezervacijo odpove, vaše nagrade pa se vrne v Denarnico. Zanje bodo veljala pravila in pogoji prvotne nagrade, vključno z datumi poteka veljavnosti.
14. Za katerokoli rezervacijo, ki izpolnjuje pogoje, lahko hkrati izkoristite tako potovalni bonus kot tudi vavčerje. Prizadevamo si, da bi vam omogočili dostop do čim več prihrankov, vendar ste sami odgovorni za upravljanje koriščenja nagrad. Če imate več nagrad iste vrste, bo med potrditvijo plačila za koriščenje privzeto izbrana nagrada z najzgodnejšim datumom poteka veljavnosti. Čeprav ne morete najprej izkoristiti bonusov s kasnejšim datumom poteka veljavnosti, lahko izberete vavčer, ki ga želite izkoristiti najprej.
15. Če odpoveste potovalno izkušnjo, ki ste jo že plačali (delno ali v celoti) z nagradami, bodo pravila o odpovedi ponudnika storitev določila, ali se vaš denar in/ali nagrada vrne ali ne. Naša služba za pomoč uporabnikom vam bo lahko vrnila vse nagrade, do katerih ste morda upravičeni.
16. Denarni bonus (ne pa tudi potovalnega bonusa) lahko prenesete na kreditno ali debetno kartico določenih ponudnikov.
17. Privzeta valuta vaše Denarnice je odvisna od vaše lokacije, prebivališča ali druge valute, ki jo lahko izberemo. Če prejmete nagrade v drugi valuti, jih bomo pretvorili v vašo privzeto valuto Denarnice ali drugo valuto, ki jo lahko izberemo, z uporabo našega menjalnega tečaja.
18. Če je bila nagrada izdana, ker ste rezervirali potovalno izkušnjo, bodo vse poveze nagrade, ki niso bile porabljene, izbrisane iz vaše Denarnice, če je ta potovalna izkušnja odpovedana.
19. Pridržujemo si pravico, da brez predhodnega obvestila prekličemo vsako nagrado, ki je bila pridobljena z goljufijo ali zlorabo.
20. Če menite, da niste prejeli nagrade, ki bi jo morali dobiti, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom najkasneje v 12 mesecih po tem, ko ste storili karkoli, za kar menite, da vas upravičuje do prejema nagrade. Prosimo, posredujte morebitno dokazno dokumentacijo, ki jo imate. Če tega ne storite v 12 mesecih, boste samodejno izgubili pravico do nagrade in je ne boste mogli uveljavljati.
21. Veljavnost vseh potovalnih bonusov lahko najdete v razdelku 'Aktivnost v Nagradah in Denarnici' vaše Denarnice. Če imate nagrade, ki bodo kmalu potekle, vas lahko o tem obvestimo prek e-sporočil in potisnih obvestil.
Za nekatere produkte/storitve bo ponudnik storitev zahteval vnaprejšnje plačilo in/ali plačilo, izvedeno med vašo potovalno izkušnjo. Upoštevajte, da če gre za plačila z Denarnico (če se na primer odločite za poznejše plačilo rezervacije nastanitve), bomo med potrditvijo rezervacije izkoristili izbrane nagrade v vaši Denarnici, tako da bodo vaše nagrade izkoriščene takoj, preostali znesek pa bo zaračunan v skladu s plačilnimi pravili rezervacije.
22. Vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, bodo obdelani v skladu z našo izjavo o zasebnosti ter veljavnimi zakoni in predpisi o varstvu podatkov. Deljeni bodo s podjetji v skupini ali ponudniki storitev, kot zahteva program Denarnice. Izgubljene, ukradene ali potekle nagrade ne bodo nadomeščene.
23. Vaše obveze:
24. Če ne upoštevate pravil v tem razdelku, lahko vašo Denarnico samodejno suspendiramo ali prekličemo.
25. Svoje Denarnice ali nagrad ne smete uporabljati na kakršenkoli način, ki je zavajajoč, nepošten, škodljiv ali nezakonit.
26. Katerekoli oz. vse nagrade lahko uporabimo/z njimi poravnamo vse zahtevke, ki jih imamo (mi ali podjetje v naši skupini) do vas. To lahko storimo kadarkoli in brez predhodnega obvestila.
27. Lahko spremenimo, suspendiramo ali prekinemo katerikoli vidik glede Denarnice ali programa nagrad. Zlasti lahko spremenimo:
28. Potrudili se bomo, da vas predhodno obvestimo, če bomo naredili kakršnekoli spremembe ali v celoti prenehali zagotavljati storitev Denarnica.
29. Če prenehamo zagotavljati storitev Denarnice, bodo vse nagrade, ki niso potekle, veljavne še 12 mesecev.
1. Če ni navedeno drugače, so vse pravice na naši platformi (tehnologija, vsebina, blagovne znamke, videz in občutek itd.) v lasti podjetja Booking.com (ali njegovih izdajateljev licenc) in z uporabo naše platforme se strinjate, da to storite samo za predvideni namen in ob upoštevanju zahtev iz odstavkov A15.2 in A15.3.
2. Brez pisnega dovoljenja Booking.com ali njegovih izdajateljev licenc vam ni dovoljeno nadzorovati, kopirati, luščiti podatkov/indeksirati, prenašati, reproducirati ali kako drugače uporabljati ničesar na naši platformi, za kakršne koli komercialne namene.
3. Pozorno spremljamo vsak obisk naše platforme in blokirali bomo vsakogar (in vse avtomatizirane sisteme), za katerega sumimo, da:
4. Z nalaganjem ocene/slike na našo platformo potrjujete, da izpolnjuje naše Vsebinske standarde in smernice glede vsebine ter da:
5. Pojasnilo: Ne odgovarjamo za nobeno sliko, naloženo na našo platformo, in katerokoli sliko lahko po lastni presoji odstranimo (če na primer ugotovimo, da slika ne izpolnjuje meril).
1. Če imate vprašanje ali pritožbo, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom. To lahko storite tako, da pošljete dopis na naš poštni naslov (Postbus 1639, 1000 BP, Nizozemska) ali prek našega Središča za pomoč, kjer boste našli tudi koristna pogosta vprašanja, tako da nas pokličete na naše telefonske številke ali nam pošljete sporočilo. Pomagate nam lahko, da vam pomagamo v najkrajšem možnem času – tako, da posredujete (če imate na voljo):
2. Vse poizvedbe in pritožbe se zabeleži na prepoznaven način, kar vam omogoča preprosto sledenje njihovemu stanju. Najnujnejše obravnavamo prednostno.
3. Če ste rezident Evropskega gospodarskega prostora in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se boste morda lahko pritožili prek platforme ODR (Online Dispute Resolution; Spletno reševanje sporov) Evropske komisije (ec.europa.eu/odr). Odvisno je od tega, kaj je bila vaša pritožba:
Upoštevajte, da od 20. marca 2025, ko bo platforma SRS ukinjena, ne boste več mogli vlagati nobenih novih zahtevkov prek te platforme. Za več informacij o ukinitvi platforme SRS si oglejte spletno stran Evropske komisije.
4. Če ste rezident Češke in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite pri češkem tržnem inšpektoratu – centralni inšpektorat, oddelek ADR, s sedežem na naslovu Štěpánská 15, Praga 2, poštna številka: 120 00, e-pošta adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Če ste rezident Brazilije in niste zadovoljni z načinom, kako obravnavamo vašo pritožbo, se lahko pritožite prek brazilske zvezne platforme za reševanje potrošniških sporov (consumidor.gov.br/).
6. Spore z vami poskušamo rešiti neposredno. Če ste v Evropski uniji in smo za vašo vsebino ali račun uporabili "dejanja v zvezi z vsebinami", kot je opisano v naših Vsebinskih standardih in smernicah glede vsebine, lahko poleg tega sprožite spor prek ponudnika izvensodnega reševanja sporov. Če želite to storiti, si oglejte seznam takih ponudnikovin obiščite spletno stran posameznega ponudnika za več informacij o tem, kako deluje njegov postopek. Njihove odločitve za nas niso zavezujoče. Na splošno se nismo dolžni podrediti nobenim alternativnim postopkom reševanja sporov, ki jih izvajajo neodvisni ponudniki.
7. Prav tako lahko vložite tožbo pri pristojnem sodišču. Za podrobnosti glejte razdelek 'Zadevno pravo in forum' (A20).
1. Lahko vam pomagamo pri komunikaciji s ponudnikom storitev, vendar to ne pomeni, da prevzemamo odgovornost za potovalno izkušnjo ali za karkoli, kar ponudnik storitev stori oziroma česar ne stori. Ne moremo zagotoviti, da bo ponudnik storitev prebral, kar mu pošljete, ali da bo naredi, kar ga prosite. Zgolj dejstvo, da ga vi kontaktirate ali da on kontaktira vas, samo po sebi ne pomeni, da imate kakršnokoli podlago za pravno ukrepanje. Če potrebujete pomoč, nas kontaktirajte prek Središča za pomoč.
1. Če kršite te pogoje (vključno z našimi vrednotami ter Vsebinskimi standardi in smernicami glede vsebine) ali ne upoštevate veljavnih zakonov ali predpisov, imamo pravico, da vam:
preprečimo uporabo:
2. Če posledično odpovemo rezervacijo, morda (odvisno od okoliščin) ne boste upravičeni do vračila denarja. Morda vam bomo povedali, zakaj smo odpovedali vašo rezervacijo, razen če bi to pomenilo (a) kršenje veljavnih zakonov in/ali (b) preprečitev ali oviranje odkrivanja ali preprečevanja goljufij ali drugih nezakonitih dejavnosti. Če menite, da smo vašo rezervacijo odpovedali neupravičeno, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
1. Nič v teh Pogojih ne omejuje naše odgovornosti (ali odgovornosti ponudnika storitev), (i) če smo mi (ali on) ravnali malomarno in je to povzročilo smrt ali telesne poškodbe; (ii) v primeru goljufije ali goljufivega zavajanja; (iii) v zvezi z veliko malomarnostjo ali namernim neprimernim vedenjem; ali (iv) če te odgovornosti drugače ni mogoče zakonito omejiti ali izključiti.
2. Če kršite te Pogoje in/ali pogoje ponudnika storitev, ne odgovarjamo za morebitne stroške, ki jih imate zaradi tega.
3. Nismo odgovorni za:
4. Ne obljubljamo ničesar o produktih in storitvah ponudnikov storitev, razen kar izrecno navajamo v teh pogojih, na primer v razdelku A4.
5. V obsegu, ki ga dovoljuje zakon, bomo mi (ali katerikoli ponudnik storitev) odgovorni (bodisi za en dogodek ali niz povezanih dogodkov) največ za vaše razumno predvidljive izgube ali škodo v zvezi z vašimi rezervacijami.
6. Da pojasnimo, ti Pogoji veljajo med vami in nami. Nič v teh Pogojih ne upravičuje nobene tretje osebe, razen ponudnika storitev, do česarkoli.
7. Morda ste zaščiteni z obveznimi zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov, ki vam zagotavljajo pravice, ki jih nobeni pogoji podjetij ne morejo ovreči. V primeru neskladja med temi zakoni in predpisi ter temi pogoji, prevladajo obvezni zakoni in predpisi o varstvu potrošnikov.
1. Te Pogoje ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz). Če ste potrošnik, ki živi v državi Evropskega gospodarskega prostora, Združenem kraljestvu ali Švici („Evropa“), se lahko sklicujete tudi na nacionalno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, te Pogoje v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, ureja nizozemska zakonodaja (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali angleška zakonodaja (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).
2. Če ste potrošnik, ki živi v Evropi (kot je bilo predhodno opredeljeno):
lahko proti nam vložite tožbo:
Če ste potrošnik, ki živi zunaj Evrope, bo v obsegu, ki ga dovoljuje obvezna lokalna (potrošniška) zakonodaja, vsak spor predložen izključno pristojnim sodiščem v Amsterdamu (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Angliji in Walesu (za najem vozil in zasebni/javni prevoz).
1. Če:
NE boste upravičeni do pravic, ki veljajo za pakete v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302 ali Uredbo Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018 (skupaj 'zahteve za paketno potovanje'). Zato ne bomo odgovorni za pravilno izvedbo teh potovalnih storitev. V primeru težav se obrnite na ustreznega ponudnika storitev.
2. Če se v obeh primerih nahajate v Združenem kraljestvu ali državi EU, ko rezervirate dodatne storitve, kot je opisano zgoraj, bodo potovalne storitve postale del povezanega potovalnega aranžmaja in ne paketa. V tem primeru ima Booking.com, kot to zahtevata zakonodaji EU in Združenega kraljestva, zaščito za vračilo vaših plačil podjetju Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi insolventnost podjetja Booking.com. Ta zaščita se razširi na transakcije, opravljene v EGP in Švici. Upoštevajte, da to ne zagotavlja vračila v primeru insolventnosti relevantnega ponudnika storitev.
3. Booking.com je sklenil zaščito pred insolventnostjo z bančno garancijo pri Deutsche Bank, ki jo upravlja Sedgwick International UK, za vsa denarna sredstva, ki jih stranke plačajo neposredno podjetju Booking.com v skladu z Direktivo EU (EU) 2015/2302.
4. Popotniki, ki so v EU kupili povezani potovalni aranžma v skladu z Direktivo (EU) 2015/2302, se lahko obrnejo na:
Sedgwick International UK
60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD
Združeno kraljestvo
Tel. +44 207 530 0600, e-pošta: helpline@uk.sedgwick.com
Samo v primeru, ko so storitve zavrnjene zaradi insolventnosti podjetja Booking.com.
5. Booking.com je sklenil zaščito pred insolventnostjo z zavarovalnimi policami pri ponudniku Arcus Solutions, za katerega riziko prevzemata Accelerant Insurance Europe SA in Travel & General Insurance Services Limited, za katera riziko prevzema Accelerant Insurance Europe SA, in sicer za vsa denarna sredstva, ki jih popotniki plačajo neposredno podjetju Booking.com v skladu z Predpisi Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018.
6. Popotniki, ki so kupili povezane potovalne aranžmaje v Združenem kraljestvu v skladu z Predpisi Združenega kraljestva o paketnih potovanjih in povezanih potovalnih aranžmajih iz leta 2018, se lahko obrnejo na:
Travel & General Insurance Services Limited
69 Leadenhall Street, London EC3A 2BG
Združeno kraljestvo
Tel. +44 (0) 1702 811397
ali
Arcus Solutions
3 Cours Charlemagne, Lyon 69002
Francija
Tel. +44 (0) 1702 811397
Samo v primeru, ko so storitve zavrnjene zaradi insolventnosti podjetja Booking.com.
7. Opomba: Ta zaščita pred insolventnostjo ne krije pogodb s strankami, ki niso Booking.com in se lahko izvajajo kljub insolventnosti podjetja Booking.com.
8. Glejte Direktivo (EU) 2015/2302, kot je bila prenesena v nacionalno zakonodajo v Evropski uniji ali Združenem kraljestvu.
9. Če rezervirate potovalno storitev in se v času rezervacije nahajate na francoskem ozemlju, ima Booking.com vzpostavljeno zaščito za vračilo plačil podjetji Booking.com za storitve, ki niso bile opravljene zaradi naše insolventnosti.
1. Te Pogoje lahko spremenimo. Če so takšne spremembe bistvene, vas bomo o njih obvestili pred začetkom njihove veljavnosti, razen če spremembe zahteva veljavna zakonodaja.
2. Če se s spremembami ne strinjate, ne uporabljajte naše platforme.
3. V nasprotnem primeru bo vaša nadaljnja uporaba naše platforme po datumu začetka veljavnosti predlaganih sprememb pomenila, da sprejemate spremenjene Pogoje.
4. Za vse obstoječe rezervacije bodo še naprej veljali pogoji, ki so veljali ob opravljeni rezervaciji.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za nastanitvene produkte in storitve. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Ko opravite (ali zaprosite za) rezervacijo, se ta opravi neposredno pri ponudniku storitev – mi nismo 'pogodbena stranka'.
2. Booking.com B.V. ima v lasti in upravlja platformo.
3. Naša platforma prikazuje samo nastanitve, ki so v poslovnem odnosu z nami (v nekaterih primerih prek partnerskega podjetja – glejte razdelek 'Ponudba partnerja' v razdelku B7.2) ali našimi povezljivostnimi partnerji, in ne prikazuje nujno vseh njihovih produktov ali storitev.
4. Informacije o ponudnikih storitev (npr. oprema, hišni red in trajnostni ukrepi) in njihovih potovalnih izkušnjah (npr. cene, razpoložljivost in pravila glede odpovedi) temeljijo na podatkih, ki nam jih posredujejo.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje nastanitve – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate. Ponujamo personalizirano izkušnjo, ki temelji na tem, kako uporabljate našo platformo (vključno s tem, kar nam sporočite), da lahko prek nas rezervirate svojo idealno nastanitev. S pomočjo naše platforme boste odkrili nastanitve po vsem svetu, z rezultati iskanja pa boste preprosto našli tako, ki je primerna za vas.
2. Ko rezervirate nastanitev, vam in ponudniku storitev potrdimo podrobnosti vaše rezervacije, vključno z imeni gostov.
3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).
1. Pravilno vnesite vse svoje kontaktne podatke, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.
2. Pozorno preberite te Pogoje in pogoje, prikazane med postopkom rezervacije.
3. Skrbno ravnajte z nastanitvijo in njenim pohištvom, napeljavami, elektroniko in drugo vsebino, ter pustite stvari v enakem stanju, kot so bile, ko ste prišli tja. Če je kaj pokvarjeno, poškodovano ali manjka, to sporočite tamkajšnjemu osebju (čim prej in vsekakor pred odjavo).
4. Med svojim bivanjem poskrbite za varnost nastanitve in njene vsebine. Zato na primer ne puščajte odklenjenih vrat ali oken.
1. Preverite 'Cene' (A7) in 'Plačilo' (A8).
1. Preverite 'Pravila' (A9).
1. Želimo, da vsakič dobite najboljšo možno ceno. Če po tem, ko ste rezervirali nastanitev pri nas, najdete enako nastanitev (z enakimi pogoji) za nižjo ceno na drugi spletni strani, obljubljamo, da vam bomo vrnili razliko. Ne pozabite nas kontaktirati po rezervaciji pri nas. Če zahtevek v okviru storitve 'Izenačimo ceno' pošljete po e-pošti, nam boste morali posredovati posnetek zaslona in povezavo do druge ponudbe. Zahtevek v okviru storitve 'Izenačimo ceno' lahko vložite tudi neposredno po telefonu tako, da se obrnete na našo službo za pomoč uporabnikom. V vsakem primeru mora biti druga ponudba na spletu in na voljo, ko jo preverimo.
Kontrolni seznam za storitev 'Izenačimo ceno'
V katerem primeru ne morete poslati zahtevka?
Ste našli rezervacijo ceneje drugje?
2. Nekatere ponudbe na naši platformi so označene kot 'Ponudba partnerja', kar pomeni, da jih prejmemo prek partnerskega podjetja Booking.com in ne neposredno od ponudnika storitev. Če ni navedeno drugače, za vsako Ponudbo partnerja, ki jo rezervirate, velja:
Če rezervirate Ponudbo partnerja, račun izda partnersko podjetje ali nastanitev in ne neposredno Booking.com.
3. Nekatera znižanja cen financiramo mi in ne ponudnik storitev. Del stroškov preprosto plačamo sami.
4. V nekaterih primerih boste na strani nastanitve našli gumb z oznako „Prošnja za rezervacijo“. Če izberete to možnost, vam bomo pojasnili, kako to deluje (na zaslonu in/ali po e-pošti).
5. Ko rezervirate, boste morda opazili, da se nekateri ponudniki storitev sklicujejo na 'pravila v primeru nastale škode'. To pomeni, da če kdo v vaši skupini karkoli izgubi ali poškoduje:
če to stori, vas bomo obvestili, da nam boste lahko sporočili, ali imate kakršnekoli pripombe in ali se strinjate s stroškom ali ne – in nato:
6. V skladu s pravili v primeru nastale škode obstaja omejitev (ki je prikazana med rezervacijo), koliko vam lahko ponudnik storitev prek naše platforme zaračuna. Vendar lahko ponudnik storitev proti vam sproži pravni zahtevek izven pravil v nastale primeru škode. V tem primeru omejitev ne velja.
7. Vsako plačilo, ki ga opravite, je opravljeno med ponudnikom storitev in vami – mi ga zgolj omogočimo v imenu ponudnika storitev.
8. Pravila v primeru nastale škode se ne nanašajo na splošno čiščenje, običajno obrabo, kakršnakoli kazniva dejanja (kot je tatvina) ali kakršnokoli nefizično “škodo“ (npr. globe za kajenje ali bivanje hišnih ljubljenčkov).
9. Ponudnik storitev bo morda zahteval “varščino za primer škode“ pred ali ob prijavi. Če to zahteva, vas bomo o tem obvestili med rezervacijo – vendar to nima nobene zveze s “pravili v primeru nastanka škode“. Ne bomo vključeni v nobeno finančno poravnavo v zvezi z varščino za primer škode.
10. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve znamenitosti. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Ne (pre)prodajamo, ne ponujamo ali zagotavljamo nobenih znamenitosti v svojem imenu – ko rezervirate znamenitost, sklenete pogodbo neposredno s (a) ponudnikom storitev ali (b) zunanjim posrednikom (če ta preprodaja znamenitost), kot je razkrito med postopkom rezervacije.
2. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika. Nismo odgovorni za vašo vstopnico in do vas nimamo odgovornosti v zvezi z vašo rezervacijo, razen kot je opisano v teh pogojih.
1. Nudimo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev in (občasno) zunanji posredniki promovirajo in prodajajo potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ko rezervirate znamenitost, vam in ponudniku storitev/zunanjemu posredniku (če je ustrezno) posredujemo podrobnosti rezervacije; če ponudnik storitev/zunanji posrednik potrebuje več kot vaše ime, vam bomo to sporočili ob rezervaciji.
3. Glede na pogoje rezervacije jo boste morda lahko po želji spremenili ali odpovedali. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).
1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev/zunanji posrednik (če je ustrezno) posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.
2. Prebrati morate naše Pogoje in pogoje ponudnika storitev/zunanjega posrednika (ki bodo prikazani ob plačilu) ter se strinjati z njihovim upoštevanjem, poleg tega morate in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.
1. Ko rezervirate znamenitost, bomo omogočili vaše plačilo. Za podrobnosti o tem, kako to deluje (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte razdelek 'Plačilo' (A8).
1. Preverite 'Pravila' (A9).
1. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve najema vozila. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. S stranmi za najem vozila na platformah Booking.com in Rentalcars.com upravlja podjetje Booking.com Transport Limited. Podjetje je registrirano v Angliji in Walesu (številka: 05179829) na tem naslovu: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. DDV-številka: GB 855349007. To pomeni, da se strinjate, da postopek rezervacije pri podjetju Booking.com Transport Limited urejajo ti pogoji, čeprav vaš dejanski najem ureja pogodba o najemu s ponudnikom storitev (ki jo podpišete ob prevzemu).
2. Ko rezervirate najem, je vaša rezervacija (a) z nami ali (b) neposredno s ponudnikom storitev. Kakorkoli:
V razdelku D 'ponudnik storitev' pomeni podjetje za najem vozil, ki zagotovi vozilo.
3. V večini primerov boste prejeli potrditev rezervacije takoj, ko dokončate rezervacijo – če pa ponudnik storitev ne potrdi vašega najema takoj, vam ne bomo zaračunali ali vam poslali potrditve rezervacije, dokler tega ne stori.
4. Če pride do neskladja med temi Pogoji in pogodbo o najemu, velja pogodba o najemu.
5. Glavni voznik (oseba, katere podatki so vneseni med postopkom rezervacije) je edina oseba, ki lahko spremeni ali odpove rezervacijo ali se o tem pogovori z nami, razen če nas obvesti, da želi za to imenovati nekoga drugega.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ne zagotavljamo natančne znamke in modela, ki ga rezervirate (razen če tega izrecno ne navedemo). Besedna zveza 'ali podobno' pomeni, da bi lahko dobili podobno vozilo (tj. enake velikosti, z enakim menjalnikom itd.). Slike vozil so torej zgolj ilustrativne.
3. Ko rezervirate najem:
1. Posredovati nam morate vse potrebne podatke, da bomo lahko izvedli vašo rezervacijo (kontaktne podatke, čas prevzema vozila itd).
2. Prebrati in sprejeti morate te pogoje in pogodbo o najemu ter se strinjati, da če jih boste kršili:
3. Preveriti morate posebne zahteve glede najema, saj se številne podrobnosti (zahteve glede vozniškega dovoljenja, višina varščine, potrebna dokumentacija, plačilne kartice, ki jih sprejemajo, itd.) razlikujejo glede na najem. Zato pozorno preberite:
4. V poslovalnici za najem morate biti do časa prevzema (upoštevajte, da nekateri ponudniki storitev morda omogočajo 'obdobje odloga' v primeru zamude). Če prispete po času prevzema (in po morebitnem obdobju odloga prevzema), vozilo morda ne bo več na voljo in morda ne boste upravičeni do vračila denarja s strani ponudnika storitev. Za dodatne informacije preverite pogodbo o najemu (med rezervacijo vozila preberite 'Pomembne informacije', v katerih najdete informacije o morebitnem obdobju odloga, in ki jih sprejmete ob plačilu). Če menite, da bi lahko zamudili, je ključnega pomena, da se obrnete na ponudnika storitev ali nas, tudi če je to zaradi zamude leta in ste navedli številko leta.
5. Ključni pogoji vašega najema navajajo, kaj potrebuje glavni voznik pri prevzemu. Zagotoviti morate, da ko voznik pride v poslovalnico za najem, prinese s sabo vse, kar potrebuje (npr. vozniško dovoljenje, zahtevan osebni dokument in kreditno kartico na svoje ime, z dovolj razpoložljivimi sredstvi za kritje varščine).
6. Prepričati se morate, da je glavni voznik primeren in sposoben za vožnjo vozila.
7. Osebju na okencu morate pokazati veljavno vozniško dovoljenje vsakega voznika, ki ga mora imeti vsaj 1 leto (v mnogih primerih tudi dlje). Če ima katerikoli voznik zaznamke/kazenske točke na svojem dovoljenju, nam to sporočite takoj, ko ste s tem seznanjeni, saj mu ponudnik storitev morda ne bo dovolil voziti.
8. Zagotoviti morate, da vsak voznik z vozniškim dovoljenjem, izdanim v Angliji, na Škotskem ali v Walesu, pridobi 'kontrolno kodo' za preverjanje vozniškega dovoljenja, in sicer največ 21 dni pred prevzemom.
9. Zagotoviti morate, da ima vsak voznik svoje mednarodno vozniško dovoljenje (če ga potrebuje) kot tudi svoje vozniško dovoljenje. Upoštevajte, da morajo vsi vozniki vedno imeti pri sebi svoje vozniško dovoljenje (in mednarodno vozniško dovoljenje, če ga potrebujejo).
10. Zagotoviti morate, da ima vsak otrok ustrezen otroški sedež, če ga potrebuje.
11. Če gre med najemom kaj narobe (nesreča, okvara itd.):
1. Če je plačilo izvedeno ob rezervaciji, bo evidentirani trgovec podjetje Booking.com Transport Limited. Za podrobnosti o naših postopkih plačila glejte razdelek 'Plačilo' (A8).
2. V mnogih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za mladega voznika za vsakega voznika pod določeno starostjo (npr. 25 let). V nekaterih primerih lahko za vsakega voznika nad določeno starostjo (npr. 65 let) zaračuna doplačilo za starejšega voznika. Pri rezervaciji na naši platformi morate vnesti starost glavnega voznika, da vam lahko pokažemo podrobnosti o morebitnih doplačilih, povezanih s starostjo, ki jih boste morali plačati ob prevzemu.
3. V številnih primerih bo ponudnik storitev zaračunal doplačilo za enosmerni najem, če boste vozilo vrnili na drugi lokaciji. Če nameravate to storiti, morate pri rezervaciji vnesti lokacijo vračila, da vam lahko sporočimo, ali je to mogoče, in vam pokažemo podrobnosti o morebitnem doplačilu za enosmerni najem, ki ga boste morali plačati ob prevzemu.
4. V številnih primerih bo ponudnik storitev zaračunal strošek za prečkanje meje in uporabo vozila v drugi državi/zvezni državi/na otoku. Če nameravate to storiti, je nujno, da nam in/ali ponudniku storitev sporočite čim prej (obvezno pred prevzemom).
5. Cena najema se izračuna na podlagi 24-urnih enot, zato (npr.) 25-urni najem stane toliko kot 48-urni najem.
6. Če se po prevzemu odločite, da želite vozilo obdržati dalj časa, se obrnite na ponudnika storitev. Sporočil vam bo, kakšen bi bil strošek, in z njim boste nato sklenili novo pogodbo. Če vozilo vrnete z zamudo, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili, se vam lahko prav tako zaračuna doplačilo.
7. V nekaterih primerih boste ob rezervaciji vozila plačali morebitne dodatke (otroški avtosedeži, GPS, zimske pnevmatike itd.) – v tem primeru je zajamčeno, da jih boste prejeli pri prevzemu.
8. V drugih primerih boste ob rezervaciji vozila samo zaprosili za nekatere dodatke – v tem primeru:
1. Ponujamo več, kot določajo naše pravne obveznosti. Čeprav lokalna zakonodaja od nas ne zahteva, da ponudimo posebne pravice pri odpovedi, zagotavljamo, da bomo spoštovali naša pravila glede vračil, če odpoveste svojo rezervacijo.
2. Naslednji pogoji v razdelku 'Odpoved in spremembe' veljajo za vse rezervacije, razen če je za rezervacijo s plačilom ob prevzemu potrebna kreditna kartica (pravila o odpovedi so odvisna od ponudnika storitev, podrobnosti pa bodo na voljo v toku rezervacije); in
3. Če odpoveste:
4. Osebje pri pultu vam lahko ne preda vozila, če (na primer):
Za več informacij o pravilih ponudnika storitev glejte razdelek 'Pomembne informacije', ki je na voljo med rezervacijo, ali pogodbo o najemu, ki jo podpišete v poslovalnici.
Če vam zavrnejo najem vozila, nas takoj pokličite iz poslovalnice za najem in odpovejte svojo rezervacijo, mi pa vam bomo povrnili plačani znesek in od njega odšteli stroške tridnevnega najema. Če tega ne storite, bo strošek odpovedi enak celotnemu strošku najema, razen če lahko dokažete, da nas je situacija stala bistveno manj.
5. Svojo rezervacijo lahko spremenite kadarkoli pred rokom za prevzem vozila.
6. V večini primerov je to najlažje urediti prek naše aplikacije – ali naše spletne strani (v razdelku 'Upravljajte rezervacije').
7. Za spremembo vaše rezervacije se ne zaračunava administrativni strošek, vendar lahko kakršnekoli spremembe vplivajo na ceno najema. Včasih je edini način, da spremenimo rezervacijo, ta, da jo odpovemo in opravimo drugo; v tem primeru vam lahko v imenu podjetja za najem vozil zaračunamo strošek odpovedi.
8. Vnaprej vam bomo povedali, če bi sprememba vaše rezervacije spremenila ceno ali privedla do stroška odpovedi.
9. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (npr. če ponudnik storitev ne more zagotoviti vozila), vas bomo o tem obvestili takoj, ko bo mogoče. Če te spremembe ne sprejmete, boste upravičeni do odpovedi in zahtevka za vračilo celotnega plačanega zneska (ne glede na to, kako blizu je začetek vašega najema), vendar ne bomo dodatno odgovarjali za morebitne neposredne ali posredne stroške (npr. hotelske sobe ali taksije).
1. V vseh primerih morajo vozniki dosegati vsaj minimalno starost za najem ali vožnjo vozila. V nekaterih primerih mora biti njihova starost pod najvišjo omejitvijo. Omejitve se lahko razlikujejo glede na ponudnika storitev, lokacijo in vrsto vozila.
2. Vozilo lahko vozijo samo upravičeni vozniki, katerih imena so navedena v pogodbi o najemu.
3. Vozila ne smete odpeljati v drugo državo/zvezno državo/na otok in/ali ga oddati na drugi lokaciji, ne da bi se o tem vnaprej dogovorili.
4. Če vozilo prevzamete pozneje (razdelek D4.4) ali ga vrnete prej, kot je dogovorjeno v potrditvi rezervacije, vam ponudnik storitev ne bo povrnil denarja za 'neizkoriščen' čas.
5. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših Pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve letov. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Večina letov na naši platformi je omogočena prek zunanjega posrednika, ki deluje kot posrednik za letalske prevoznike.
2. Ko opravite rezervacijo, je ta sklenjena neposredno z letalsko družbo. Nismo 'pogodbena stranka' vaše rezervacije. Pri rezervaciji sklenete (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).
3. Če rezervirate kakršne koli dodatke (dodatna prtljaga, zavarovanje itd.), boste sklenili neposredno pogodbo z zunanjim posrednikom ali drugim podjetjem. Pri tej pogodbi ne bomo sodelovali.
4. Delujemo izključno kot platforma in nismo vključeni v pogoje tretjih oseb. Nismo odgovorni za vašo vozovnico ali kakršne koli dodatke, ki jih lahko kupite in (v največjem možnem obsegu, ki ga dovoljuje zakon) v zvezi z vašo rezervacijo nimamo nobene odgovornosti do vas.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje, vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ko rezervirate svoj let, bodo vaši podatki o rezervaciji (npr. imena potnikov) posredovani ponudniku storitev.
3. Glede na pogodbo o prevozu vam bomo morda lahko pomagali spremeniti ali odpovedati vašo rezervacijo, če boste želeli. Če potrebujete pomoč, uporabite Središče za pomoč (na voljo 24 ur na dan).
1. Vse svoje kontaktne podatke morate izpolniti pravilno, da vam lahko mi in/ali ponudnik storitev posredujemo informacije o vaši rezervaciji in vas po potrebi kontaktiramo.
2. Prebrati morate in se strinjati z upoštevanjem naših Pogojev in pogojev tretjih oseb (ki bodo prikazani pri plačilu) – in potrditi, da lahko kršitev teh pogojev povzroči dodatne stroške in/ali odpoved vaše rezervacije.
1. Ko rezervirate let, bomo vaše plačilo omogočili mi, zunanji posrednik (ali oseba, ki jo on določi) ali tretja oseba, na primer letalski prevoznik. Za podrobnosti o tem, kako omogočamo plačila (vključno s povezanimi pravicami in obveznostmi), glejte razdelek 'Plačilo' (A8).
1. Pravila o odpovedi najdete v pogodbi o prevozu med vami in letalsko družbo. Na voljo so med rezervacijo leta in ob potrditvi leta (na strani 'Upravljajte rezervacije').
2. Za spremembo ali odpoved leta boste morda morali plačati dodatni strošek.
3. Letalske družbe si pridržujejo pravico do prerazporeditve ali odpovedi letov v skladu s pravili in pogoji letalske družbe, pogodbo o prevozu ali pravili letalske družbe.
4. Za različne vozovnice lahko pri isti letalski družbi veljajo različne omejitve oz. vozovnice vključujejo različne storitve. Med postopkom rezervacije preberite vse podrobnosti.
5. Če imate kakršna koli vprašanja o spremembah, odpovedih ali vračilih, vas prosimo, da vzpostavite stik z našo Službo za pomoč uporabnikom.
1. Nekatere letalske družbe imajo z drugimi letalskimi družbami sklenjene pogodbe o letih pod 'skupno oznako'. Tako lahko svojo vozovnico kupite pri eni letalski družbi (vaš 'prevoznik, izdajatelj vozovnic'), letite pa z letalom, ki je v lasti druge letalske družbe (vaš 'operativni prevoznik'). V večini takih primerov se boste prijavili pri svojem operativnem prevozniku – vendar prosimo, da to vnaprej preverite pri svojem prevozniku, izdajateljem vozovnic.
2. Med rezervacijo leta boste obveščeni, ali gre za let pod „skupno oznako“.
3. Večina letalskih družb ljudem ne dovoljuje nakupa vozovnic, ki vključujejo lete, ki jih ne nameravajo koristiti – na primer povratno vozovnico, če oseba ne namerava koristiti povratnega leta. Za več primerov v iskalnik vnesite „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ ali „back-to-back ticketing“.
4. Ko kupite let, se strinjate, da tega ne boste storili. Če to storite v nasprotju s pogoji letalske družbe (ki so navedeni ob rezervaciji), nam boste povrnili morebitno razliko med stroški dejanskega potovanja in stroški celotnega potovanja, navedenega na vozovnici(-ah), če bo letalska družba to zahtevala od nas.
5. Večina letalskih družb od strank zahteva, da svoje lete izkoristijo po vrstnem redu. Če se torej ne prijavite na svoj prvi let, lahko letalska družba samodejno odpove preostali del načrta vašega potovanja.
6. Če vam vaša letalska družba dovoljuje, da 'preskočite' katerikoli let iz vašega načrta potovanja, poskrbite, da v skladu s pravili o odpovedi odpoveste enega ali več letov, ki jih ne želite. Upoštevajte, da morda ne boste upravičeni do vračila celotnega plačanega zneska (ali kakršnegakoli vračila denarja) za te neizkoriščene lete.
7. Če namesto ene povratne vozovnice kupite dve enosmerni vozovnici:
8. Če potujete v tujino, boste morda morali osebju za prijavo in/ali osebju službe za priseljevanje dokazati, da imate povratni let (za več informacij o potnih listih, vizumih itd. glejte razdelek 'Mednarodna potovanja').
9. Vaša vozovnica bo vključevala vse davke in doplačila, ki jih zaračuna letalska družba ali vlada (razen vstopnih/izstopnih stroškov – glejte spodaj 'Vstopni/izstopni stroški'). Morda boste odgovorni za kakršnekoli retroaktivne spremembe davčne stopnje.
10. Glede na to, kateri let izberete, vam lahko mi in/ali zunanji posrednik zaračunamo strošek storitve.
11. Cena vozovnice vključuje morebitne stroške storitev.
12. Če želite na naši platformi kupiti produkte in storitve, povezane z leti, morate delovati kot zasebni potrošnik. Zasebni potrošnik je v nasprotju s podjetjem fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki so pretežno zunaj njenih gospodarskih in/ali samozaposlitvenih dejavnosti.
13. Vaša letalska družba lahko zaračuna oddano prtljago, presežno/pretežko prtljago, prednostno vkrcanje, dodeljene sedeže, razvedrilo na krovu, hrano in pijačo in/ali prijavo na letališču.
14. Če to stori, bodo stroški dodani ceni vaše vozovnice (razen če je izrecno navedeno, da je vaš let vključeval dodatke).
15. Vaša odgovornost je, da:
16. Z organizacijo potovanja na katerokoli lokacijo ali z nje ne jamčimo, da je to brez tveganja – in v največjem mogočem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarjamo za nobeno nastalo škodo ali izgubo.
17. To ni običajna praksa, vendar mednarodno pravo dovoljuje 'dezinsekcijo' letal za zatiranje insektov. Da bi to dosegli, lahko osebje poškropi kabino letala z aerosolnim insekticidom, medtem ko so potniki na krovu, ali obdela notranje površine s preostalim insekticidom, ko niso na krovu. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate o dezinsekciji, vključno s tem, kje lahko pride do nje.
18. Vaša vozovnica ne bo vključevala nobenih stroškov, ki jih država ali letališče zaračunava ljudem, ki vstopajo v državo ali državo zapuščajo in ki se zaračunavajo neposredno na letališču. Pred potovanjem vam svetujemo, da se pozanimate, ali boste morali plačati tovrstno pristojbino.
19. Nosilec ATOL: Booking.com B.V.
20. Številka dovoljenja ATOL: 11967
21. Znotraj Združenega kraljestva zagotavljamo popolno finančno zaščito naše prodaje zgolj letov, zaščitenih z ATOL, ki je zajeta v okviru našega dovoljenja za organizatorje letalskih potovanj s številko 11967, ki ga je izdala Uprava za civilno letalstvo, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Združeno kraljestvo, telefon + 44 (0)333 103 6350, e-pošta claims@caa.co.uk.
22. Ko pri nas kupite let, zaščiten z ATOL, prejmete certifikat ATOL. Na njem je navedeno, kaj je finančno zaščiteno, kje lahko dobite informacije o tem, kaj to pomeni za vas, in na koga se obrniti, če Booking.com postane insolventen.
23. Ponudniki, navedeni na certifikatu ATOL, vam bomo zagotovili storitve, navedene na certifikatu ATOL (ali ustrezno alternativo). V nekaterih primerih, ko ponudnik tega ne more storiti zaradi insolventnosti podjetja Booking.com, vam lahko storitve, ki ste jih kupili, ali ustrezno alternativo zagotovi alternativni imetnik ATOL (brez dodatnih stroškov za vas). Strinjate se, da bo v teh okoliščinah te obveznosti izpolnil alternativni imetnik ATOL, in soglašate, da boste morebitni neporavnani znesek, ki ga morate plačali v skladu s svojo pogodbo, plačali temu alternativnemu imetniku ATOL. Prav tako se strinjate, da če v nekaterih primerih ne bo mogoče imenovati alternativnega imetnika ATOL, boste v tem primeru upravičeni do pošiljanja zahtevka po shemi ATOL (ali izdajatelju vaše kreditne kartice, kadar je ustrezno).
24. Če ponudniki, navedeni na certifikatu ATOL, ne morejo zagotoviti navedenih storitev zaradi insolventnosti podjetja Booking.com, vam lahko upravitelji sklada Air Travel Trust izvedejo plačilo (ali podelijo ugodnost) v okviru sheme ATOL. Strinjate se, da v zameno za tako plačilo ali ugodnost tem upraviteljem v celoti odstopite vse zahtevke za plačilo, ki jih imate ali bi jih lahko imeli zaradi neopravljenih storitev oziroma v zvezi z njimi, vključno s kakršnimikoli zahtevki do nas ali potovalnega agenta (oziroma izdajatelja kreditne kartice, kadar je ustrezno). Prav tako se strinjate, da se lahko taki zahtevki prenesejo na drugo organizacijo, če je zneske iz vašega zahtevka v okviru sheme ATOL plačala ta druga organizacija.
25. Če ima vaš let zamudo ali je odpovedan, ali vam zavrnejo vkrcanje, ste morda upravičeni do nadomestila/pomoči v skladu z Uredbo EU 261/2004, če:
26. Če se v Evropski uniji zgodi nesreča, lahko za vas velja Uredba EU 889/2002.
27. Uredba EU 1107/2006 ureja določene pravice za invalide ali osebe z omejeno mobilnostjo.
28. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših pogojev.
1. Ta razdelek vsebuje posebne pogoje za produkte in storitve zasebnega in javnega prevoza. Velja enako kot razdelek A (ki velja za vse potovalne izkušnje).
1. Ko vnaprej rezervirate zasebni ali javni prevoz, bo vaša rezervacija opravljena neposredno pri ponudniku storitev ali prek zunanjega posrednika, ki bo vašo rezervacijo dodelil ponudniku storitev. V vseh primerih bodo postopek rezervacije urejali naši pogoji.
2. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Tako vi kot ponudnik storitev se strinjata s temi pogoji. Z rezervacijo potrjujete, da ste prebrali in sprejeli pogoje ponudnika storitev ali zunanjega posrednika (kjer je to primerno). Vsi ponudniki storitev nimajo svojih pogojev, vendar si lahko ogledate vse pogoje, ki so nam bili posredovani.
3. Javni prevoz. Med postopkom rezervacije boste prejeli pogoje ponudnika storitev. Če pride do neskladja med pogoji ponudnika in našimi pogoji, veljajo pogoji ponudnika.
1. Ponujamo platformo, na kateri lahko ponudniki storitev promovirajo in prodajajo svoje potovalne izkušnje – vi pa jih lahko iščete, primerjate in rezervirate.
2. Ko opravite rezervacijo, bomo ponudniku storitev posredovali vaše podatke (npr. vaše ime, telefonsko številko in vstopno lokacijo).
3. Vsi zasebni prevozi. Posredovali vam bomo kontaktne podatke ponudnika storitev.
4. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Poskrbeli bomo, da bo ponudnik storitev vedel, za katero velikost vozila ste zaprosili.
5. Javni prevoz. Izdali vam bomo (ali vam povedali, kako prevzeti) vašo vozovnico.
1. Pozorno morate preveriti podrobnosti svoje rezervacije in navesti vse podatke, ki jih potrebujemo za ureditev vaše rezervacije (vaše zahteve, kontaktni podatki itd.).
2. Poskrbeti morate, da vsi v vaši skupini spoštujejo naše Pogoje in (kjer je primerno) pogoje ponudnika storitev, ki ste jih videli in sprejeli med postopkom rezervacije. Potrjujete, da če jih kršite:
3. Upoštevati morate, da predvideni časi potovanja ne upoštevajo prometnih razmer.
4. Vsi zasebni prevozi. Poskrbeti morate, da so vsi potniki pravočasno na vstopni lokaciji.
5. Vsi zasebni prevozi. V času začetka prevoza morate imeti telefon (katerega številko ste vnesli ob rezervaciji) vklopljen in omogočeno morate imeti sprejemanje klicev/sporočil, če bi vas moral voznik kontaktirati. Ne moremo zagotoviti, da vas bodo lahko dobili prek aplikacij za sporočanje, kot sta WhatsApp ali Viber.
6. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Za vse prevoze z letališča nam morate posredovati podatke o svojem letu vsaj 24 ur pred časom začetka prevoza, da lahko ponudnik storitev prilagodi čas začetka prevoza, če vaš let zamuja. Če po zamudi ali odpovedi leta ponudnik ne more zagotoviti zasebnega prevoza, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.
7. Javni prevoz. Poskrbeti morate, da vsi potniki prispejo pravočasno, pri čemer si pustite dovolj časa za prevzem vozovnic, če je to potrebno.
8. Za rezervacijo morate biti stari 18 let ali več, potniki, mlajši od 18 let, pa morajo biti v spremstvu odgovorne odrasle osebe.
9. Poskrbeti morate, da se noben potnik ne vede neprimerno – da ni na primer žaljiv ali počne karkoli, kar bi lahko nekoga ogrozilo.
10. Prepričati se morate, da izberete javni/zasebni prevoz, ki je primeren (glede na velikost skupine, količino prtljage, zahteve glede dostopnosti itd.).
1. Plačilo vaše rezervacije bo uredilo podjetje Booking.com Transport Limited. Za podrobnosti o našem plačilnem postopku glejte razdelek 'Plačilo' (A8).
2. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. Cena vključuje vse cestnine, doplačila za vožnjo v območju zgoščenega prometa, davke in doplačila v visoki sezoni. Plačilo se izvede ob rezervaciji. Cena za storitve deljenega vnaprej rezerviranega zasebnega prevoza je določena na sedež.
3. Javni prevoz. Plačilo se izvede, ko je vaša rezervacija potrjena. Pred odhodom bo ponudnik storitev morda moral preveriti eno ali več vaših vozovnic/e-vozovnic. Prosimo, da jo/jih imate vedno pri sebi, sicer boste morda morali plačati znova.
4. Ponudniku storitev/vozniku ni treba soglašati z nobenimi spremembami vožnje, ki jih osebno zahtevate. Če to storijo, lahko dodatno zaračunajo.
1. V večini primerov velja naslednje:
2. Če ima vaš ponudnik storitev ali zunanji posrednik drugačna pravila o odpovedi (ki jih boste pregledali med rezervacijo), bodo namesto teh veljala njegova pravila.
3. Mi in/ali ponudnik storitev lahko rezervacijo odpovemo z obvestilom tik prej ali brez predhodnega obvestila – vendar bi se to zgodilo le v izjemnih situacijah. Na primer, če:
4. Če je bilo kupljenih več vozovnic za deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz bodo v primeru odpovedi odpovedane vse vozovnice.
5. Vnaprej rezerviran zasebni prevoz. V e-sporočilu s potrditvijo bo pisalo, koliko časa vnaprej morate poslati obvestilo (pred časom začetka prevoza), da lahko zahtevate kakršnekoli spremembe vaše rezervacije (na primer lokacije ali časa).
6. Javni prevoz. Rezervacije ne morete spremeniti, ko je potrjena.
7. Če moramo mi/ponudnik storitev spremeniti vašo rezervacijo (na primer, če pride do stavke, ki vpliva na vašo vožnjo), vam bomo to sporočili takoj, ko bo mogoče. Če se nato odločite za odpoved:
V nobenem primeru niti mi niti ponudnik storitev ne bomo odgovorni za morebitne stroške (npr. alternativni prevoz ali hotelske sobe).
8. Če je bilo kupljenih več vozovnic za deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz bodo v primeru spremembe rezervacije spremenjene vse vozovnice.
9. Če želite zaprositi za vračilo, morate to storiti pisno najkasneje v 14 dneh od časa začetka prevoza.
10. Traja lahko do 5 delovnih dni, da vračilo prispe na vaš račun.
11. Vsi zasebni prevozi. Če vaš voznik ni pravočasno na vstopni lokaciji, lahko zaprosite za vračilo denarja in zadevo bomo raziskali za vas.
12. Vsi zasebni prevozi. Do vračila ne boste upravičeni, če vaša vožnja ne poteka po načrtih, ker:
1. Poglejte svoje e-sporočilo s potrditvijo in preverite, kako dolgo bo voznik čakal na vstopni lokaciji.
2. Če je treba kaj popraviti ali očistiti, ker je nekdo v vaši skupini storil nekaj nerazumnega ali kršil te pogoje, boste morali plačati doplačilo za popravilo/čiščenje.
3. Informacije o ocenah, uvrstitvah, načinu zaslužka (in drugo) najdete v poglavju Kako poslujemo, ki je prav tako del naših pogojev.
Račun' pomeni uporabniški račun (pri Booking.com ali podjetju v naši skupini), prek katerega lahko rezervirate potovalne izkušnje na naši platformi.
Nastanitev' pomeni zagotavljanje nastanitvene storitve s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku B 'ponudnik storitev' pomeni ponudnika nastanitvene storitve).
„Znamenitost“ pomeni zagotavljanje storitve znamenitosti s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku C „Ponudnik storitev“ pomeni ponudnika storitve znamenitosti).
„Storitve znamenitosti“ vključujejo, vendar niso omejene na, oglede, muzeje, zanimivosti, dejavnosti in doživetja.
„Rezervacija“ pomeni rezervacijo potovalne izkušnje na naši platformi, ne glede na to, ali jo plačate zdaj ali pozneje.
„Booking.com“, „nas“, „mi“ ali „naši“ pomeni Booking.com B.V. (za nastanitve, lete ali znamenitosti) ali Booking.com Transport Limited (za katero koli storitev kopenskega prevoza). Korporativni stik
Potrditev rezervacije' (v razdelku 'Najemi vozil') pomeni e-sporočilo s potrditvijo in vavčer, ki vam ga pošljemo, in pojasnjuje podrobnosti vaše rezervacije.
Booking Network Sponsored Ads' pomeni naš program, ki ponudnikom nastanitvenih storitev omogoča, da prek tretje osebe (Koddi) ponudijo svoj produkt na drugem mestu, kadar so rezultati iskanja razvrščeni glede na kategorijo 'Naše najboljše izbire'.
Denarni bonus' pomeni ugodnost z denarno vrednostjo, ki jo lahko 'nakažete' na način plačila, ki ga imamo v evidenci za vas, ali pa ga namenite za stroške prihodnje potovalne izkušnje.
„Pogodba o prevozu“ pomeni pogodbo med vami in ponudnikom storitev, ki obravnava vaš let.
„Bonus“ predstavlja ugodnost z denarno vrednostjo. Obstajata "denarni bonus" in "potovalni bonus".
Vračilo denarja na kreditno kartico' pomeni ugodnost z denarno vrednostjo, ki je lahko izplačana na kreditno kartico, ki jo imamo v evidenci za vas, vendar je ni mogoče uporabiti za plačilo stroškov prihodnje potovalne izkušnje.
Povezljivostni partner' pomeni podjetje, ki nastanitvam in podjetju Booking.com omogoča sporočanje podatkov o nastanitvi in podatkov o rezervacijah strank.
Menjalni tečaj' pomeni tečaj, ki ga uporabljamo za menjavo valut; to je trenutno tečaj WM/Refinitiv Closing Spot, vendar se lahko to spremeni.
Rezervacija, ki izpolnjuje pogoje', pomeni rezervacijo, ki izpolnjuje pogoje za prejem nagrade.
Let' pomeni zagotavljanje leta s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku E 'ponudnik storitev' pomeni letalsko družbo).
Podjetje v naši skupini' pomeni povezano družbo podjetja Booking.com – gre za bodisi neposredno delniško lastništvo podjetja Booking.com bodisi del skupine Booking Holdings Inc.
Merila za posamezno nagrado' se nanašajo na pravila, ki veljajo za določene nagrade – poleg splošnih pogojev 'Nagrade, potovalni bonus in Denarnica' (A14).
Pogodba o posredovanju' (v razdelku 'Leti') pomeni pogodbo med vami in zunanjim posrednikom, ki ureja način, kako se zagotovi vaša letalska vozovnica (in v nekaterih primerih morebitni dodatki) z letalsko družbo ali drugim podjetjem.
Glavni voznik' pomeni voznika, katerega podatki so bili vneseni med postopkom rezervacije.
Plačaj v svoji valuti' pomeni možnost plačila, ki jo včasih ponudimo, ko ponudnik storitev ne uporablja vaše valute. Ta možnost vam omogoča plačilo v vaši valuti.
Način plačila' pomeni način plačila rezervacije, ki je lahko kreditna/debetna kartica ali alternativni način plačila.
Prevzem' (v razdelku 'Najemi vozil') pomeni postopek na začetku vašega najema, ko predložite zahtevano osebno izkaznico in drugo dokumentacijo, plačate morebitne stroške in dodatke, sklenete pogodbo o najemu ter prevzamete vozilo.
Čas prevzema' (v razdelku 'Najemi vozil') pomeni (lokalni) datum in uro, ko morate prevzeti vozilo, kot je navedeno v potrditvi rezervacije.
Čas začetka prevoza' (v razdelku 'Zasebni in javni prevoz') pomeni (lokalni) čas, ko mora vnaprej rezerviran zasebni prevoz prispeti na vstopno lokacijo.
Platforma' pomeni spletno stran/aplikacijo, na kateri lahko rezervirate potovalne izkušnje, ne glede na to, ali je v lasti ali upravljanju podjetja Booking.com B.V, Booking.com Transport Limited ali katere od zunanjih povezanih družb.
Vnaprej rezervirani zasebni prevoz' pomeni zasebno vozilo (vključno z deljenim vnaprej rezerviranim zasebnim prevozom), ki ga zahtevate vsaj 30 minut pred prihodom na vstopno lokacijo.
Vožnja z zasebnim prevozom' pomeni vožnjo z zasebnim prevozom, kot je navedeno v rezervaciji (vključno z morebitnimi spremembami po opravljeni rezervaciji).
Javni prevoz' pomeni vlake, avtobuse, tramvaje in druge vrste javnega prevoza.
Vožnja z javnim prevozom' pomeni vožnjo z javnim prevozom, kot je navedeno v rezervaciji (vključno z morebitnimi spremembami po opravljeni rezervaciji).
Najem' (ali 'najem vozila') pomeni zagotavljanje vozila s strani ponudnika storitev (v celotnem razdelku D 'ponudnik storitev' pomeni podjetje za najem vozil, ki zagotovi vozilo).
Deljeni vnaprej rezerviran zasebni prevoz' pomeni vozila, ki si jih delite z drugimi potniki, za katera kupite posamezni sedež (sedeže) za zagotavljanje storitev.
Pogodba o najemu' pomeni pogodbo med vami in ponudnikom storitev, ki jo podpišete ob prevzemu. Med postopkom rezervacije boste prejeli povzetek ključnih izrazov.
Nagrada' pomeni ugodnost, ki vam je obljubljena. V večini primerov bodo nagrade potovalni bonus, denarni bonus, vračilo denarja na kreditno kartico ali vavčer za neke vrste produkt.
Ponudnik storitev' pomeni ponudnika produkta ali storitve na platformi, povezanega s potovanjem, kar med drugim vključuje lastnika hotela ali druge nastanitve (za rezervacijo 'nastanitve'), muzej ali park (za rezervacijo 'znamenitosti'), ali podjetje za najem vozil oziroma letalsko družbo (za rezervacijo 'prevoza').
Storitve' (v razdelku 'Zasebni in javni prevoz') pomeni zagotavljanje vožnje z javnim prevozom ali vožnje z zasebnim prevozom.
„Pogoji“ pomenijo te pogoje storitve.
„Zunanji posrednik“ pomeni podjetje, ki deluje bodisi (a) kot posrednik med vami in ponudnikom storitev ali (b) kot preprodajalec potovalnih izkušenj.
Pogoji tretjih oseb' (v razdelku 'Leti') pomenijo (i) pogodbo o posredovanju z zunanjim posrednikom (za vozovnico) in (ii) pogodbo o prevozu z letalsko družbo (za sam let).
Potovalni bonus' predstavlja ugodnost z denarno vrednostjo, ki jo lahko unovčite za plačilo stroškov prihodnje potovalne izkušnje, vendar si je ne morete 'izplačati'.
Potovalna izkušnja' pomeni enega od produktov ali storitev na platformi, povezanih s potovanjem.
„Plačilo vnaprej“ pomeni plačilo, ki ga opravite, ko rezervirate produkt ali storitev (in ne takrat, ko ga dejansko uporabljate).
Denarnica' pomeni namizje v vašem uporabniškem računu, ki prikazuje vaše nagrade, potovalni bonus in druge spodbude.
DATUM: 31. maj 2025