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Commentaires sur l'établissement Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade Cette catégorie est le reflet de la comparaison de l'établissement aux standards de l'industrie en ce qui concerne les tarifs, équipements et services qu'il propose. Celle-ci est basée sur une auto-évaluation de l'établissement. Utilisez cette catégorie pour faciliter le choix de votre séjour !

Lützowufer 15, Mitte, 10785 Berlin, Allemagne

#182 sur 579 hôtels à : Berlin

Préférence des clients

Note des commentaires

Basée sur 3081 commentaires sur l'hôtel

8,4

Répartition des notes

  • Propreté

    8,8

  • Confort

    8,7

  • Situation géographique

    8,2

  • Équipements

    8,3

  • Personnel

    8,6

  • Rapport qualité/prix

    8

  • Connexion Wi-Fi gratuite

    6,6

Commentaires 100 % authentiques

De vrais clients. De vrais séjours. De vrais avis.

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Résultats 1 - 75

  • Commentaire envoyé le 26 août 2018

    9,6
    « Je recommande ! »
    • Séjour de loisirs
    • groupe d'amis
    • Chambre de Luxe avec Vue sur la Ville
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Rien à redire :)

    Le lit est super confortable, les chambres sont spacieuses, le personnel est très accueillant (on nous a même parlé en français lors du check-in !). La piscine est également très agréable, et la terrasse devant l’hôtel aussi.

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 16 mai 2018

    8,8
    « Une belle découverte des richesses de Berlin »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur la Ville
    • Séjour de 5 nuits

    L'hôtel est loin du centre, dans un quartier sans aucune animation, pas de boutiques, pas de restaurants dans les environs, il faut toujours prendre un moyen de transport. La carte du restaurant est plus que succincte et n'incite pas à y prendre un second repas...

    La taille et l'installation de la chambre, vue magnifique, très bien insonorisée, produits d'accueil variés et de bonne qualité. Le buffet de petit déjeuner est excellent.

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé le 20 février 2018

    8,3
    « Bien »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Salle de bain , pas de douche. Les femmes de ménages m’oublie toujours plein de choses. La connexion wifi pas au top dans ma chambre.

    Le charme de l’hôtel et le petites dej même si pour moi il y a un goût de trop peu pour 25e le dej.

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé le 19 septembre 2017

    8,8
    « Berlin un ville cosmopolite à ne pas manquer »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre avec Accès au Salon Club - Étage Club
    • Séjour de 3 nuits

    L'hôtel est ... nul part, loin de tout. Dans un quartier résidentiel de Berlin (très calme), mais impossible d'aller à pied vers des zones animées. Par exemple l'une des gares et le zoo de Berlin est à environ 2km. La bar de l'hotel ouvre à 19h00 et reste porte close le dimanche et le lundi, variament pas correct pour un 5 étoiles. L'unique restaurant (qui fait également "bistro") est sympathique mais sa carte restaurant est très limité. L'exécutive room est agréable, mais les plages horaires où il y a quelques choses à "manger" (petit déjeuner, apéritif, ...) sont de courte durée et il y a peu de variétés et de petites quantités (comme vu dans d'autres hôtel 5*, il faudrait qu'il y ait toujours quelque à manger, pas simplement quelques gateaux secs). Et du vin, là juste du rouge et du blanc (excellement) mais uniquement pour l'heure de l'apéritif. Dans la chambre simplement une machine à café, il faudrait une bouilloir, en plus, se serait bien pour se préparer une tisane. Le matin, à l'entrée du restaurant, uniquement des journaux Allemands (dans un hôtel international), il faudrait au moins penser à proposer un titre anglais voire même français.

    Globalement le confort de l'hôtel est parfait. Les chambres sans être immenses, sont bien agencées et confortables, avec une baie vitrée apportant de la lumière et une belle vue sur la ville (nous étions au 5ème). La salle de bain est fonctionnelle (bien qu'un peu "dans son jus" une douche à l'Italienne à la place de la baignoire et un double vasque serait un plus). Les chambres sont propres. La litterie est très confortable. Le SPA, sa piscine et ses saunas : parfait Le buffet du petit-déjeuner est varié et de qualité. Il y en a pour tous les goûts : pains, vionnoiseries, charcuterie, poissons, légumes crus, oeufs, jus de fruits, ... Boissons chaudes servies à tables et machines à cafés et eaux chaudes à dispositions prêt des buffets. L'exécutive room est un lieu très agréable, machine à café et nombreuses boissons en libre service mais !!! Des taxis sont toujours à disposition et le personnel au petit soin pour en faire venir un et lui expliquer où l'on désir se rendre. L'internet en Wifi est à disposition gratuitement avec un débit tout à fait satisfaisant.

    Séjour effectué en septembre 2017

  • Commentaire envoyé le 19 septembre 2017

    6,7
    « Je m'attendais à autre autre chose pour ce type d'hôtel »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Piscine pas assez chauffée , music trop forte sur la terrasse a l'entrée de l'hôtel, positionnement du resto dans l'entrée de l'hôtel ( le soir , avec la chute dès températures, on sentait les courants d'air)

    Le confort de la chambre et la propreté , la piscine pour les enfants ( pas assez chauffée tout de même)

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 23 août 2017

    7,5
    « Une excellente note pour le buffet du petit déjeuner »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le service du petit déjeuner assuré par une équipe très accueillante, attentionnée et très professionnelle un grand merci à Gabrielle pour sa gentillesse et son professionnalisme

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 13 août 2017

    10
    « Formidable »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    L'établissement ne ma pas avisé que la carte de crédit avec laquelle j'ai payé n'était pas débitee. Heureusement j'avais du cash sur moi.

    Jai aimé le personnel, souriant et à l'écoute. L'endroit est super calme. La chambre à laquelle j'avais droit avait une vue surprenante sur la rivière avoisinante.

    Séjour effectué en juillet 2017

  • Commentaire envoyé le 6 juillet 2017

    7,1
    « Confort conforme au standing. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits

    Il manque un restaurant "clos" ce qui éviterait de dîner face à l'entrée et au lobby.

    Confort conforme au standing. Petit déjeuner copieux. Personnel efficace.

    Séjour effectué en juin 2017

  • Commentaire envoyé le 22 avril 2017

    10
    « Excellent séjour! Great ! »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits

    Le wifi n'est gratuit que dans les parties communes...pourquoi pas dans chambres? The wifi in free in the lobby ...in many hotels it's free everywhere, including room!

    Superbe hotel!

    Séjour effectué en avril 2017

  • Commentaire envoyé le 22 mars 2017

    7,9
    « Satisfaisant!! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Ils ne parlent pas du tout français. Le wifi est payant, a l'époque où Internet est presque indispensable, une structure importante comme cet hôtel pourrait se passer de faire de l'argent avec ça, alors que certaines beaucoup plus petites le propose gratuitement.

    Hôtel très confortable! Personnel très aimable et très accueillant. Chambre spacieuse

    Séjour effectué en mars 2017

  • Commentaire envoyé le 20 août 2018

    10
    « Tout »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 6 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Rien

    Tout

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 20 août 2018

    8,3
    « Lit très confortable, petit déjeuner super »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 4 nuits

    Le sauna est payant, non indiqué lors de la réservation ...

    Lit très confortable, petit déjeuner super

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 14 août 2018

    9,2
    « Le petit déjeuner et le confort du lit. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le petit déjeuner et le confort du lit.

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 23 juillet 2018

    9,6
    « Excellent rapport qualité/prix »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 6 nuits

    Le calme. la literie très confortable.

    Séjour effectué en juillet 2018

  • Commentaire envoyé le 17 mai 2018

    9,2
    « Le lit était incroyablement moelleux ! »
    • Voyage d'affaires
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 1 nuit

    Le lit était incroyablement moelleux !!!

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé le 14 mai 2018

    7,9
    « très bon choix »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits

    les lits ne sont pas confortables - la literie mériterait d'être changée

    emplacement et piscine

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé le 3 mai 2018

    8,8
    « Bel hôtel dans le quartier de Tiergarten »
    • Voyage d'affaires
    • famille avec enfants
    • 2 hébergements
    • Séjour de 6 nuits

    La piscine, la decoration des chambres, le confort

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 8 avril 2018

    9,2
    « La literie »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La literie

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 25 mars 2018

    8,8
    « à refaire avec plaisir »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 1 nuit

    chambre de bonnes dimensions, la piscine ouverte assez tard animation sympa le soir dans l'hôtel présence de taxi en permanence

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé le 5 mars 2018

    10
    « L’emplacement il était à code tout »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    L’emplacement il était à code tout

  • Commentaire envoyé le 8 janvier 2018

    8,3
    « Le wifi est vraiment à revoir, hotel à fuir si vous... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le wifi est vraiment à revoir, hotel à fuir si vous souhaitez avoir internet

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé le 5 janvier 2018

    7,5
    « Assez bien dans l'ensemble »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    L'espace réduit du SPA ( sauna et piscine )

    L'accueil du personnel

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé le 7 décembre 2017

    10
    « A revenir sans hésitation »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le personnel très serviable, la propreté impeccable de la chambre, la salle de fitness, le calme du lieu

    Séjour effectué en décembre 2017

  • Commentaire envoyé le 26 novembre 2017

    7,5
    « Hôtel agréable »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits

    Hôtel agréable

    Séjour effectué en octobre 2017

  • Commentaire envoyé le 31 août 2017

    5,4
    « Personnel peu aimable et coupure d'eau inacceptable pour un hotel 5 étoiles »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Coupure d'eau le jour de mon départ

    Le room service

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 11 août 2017

    8,3
    « Super séjours »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La piscine tres petite

    Literie fantastique confort assurée et vue superbe

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 4 août 2017

    9,6
    « Belle découverte ! »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    L'amabilité et la disponibilité du personnel!

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 19 juillet 2017

    9,6
    « Rien »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits

    Rien

    Séjour effectué en juillet 2017

  • Commentaire envoyé le 6 juin 2017

    8,8
    « Un endroit merveilleux »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le wifi payant est inadmissible ! Mais finalement le personnel me l'a offert. Super !

    Le concert du samedi soir au louange

    Séjour effectué en juin 2017

  • Commentaire envoyé le 12 mai 2017

    4,6
    « A éviter »
    • Voyage d'affaires
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 1 nuit

    Les services pour le prix

    Rien

    Séjour effectué en mai 2017

  • Commentaire envoyé le 12 février 2017

    8,8
    « très bien. »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 1 nuit

    grande amabilité de tous les membres du personnel croisés.

    Séjour effectué en février 2017

  • Commentaire envoyé le 3 janvier 2017

    8,8
    « +: le petit déjeuner, la situation géographique, la chambre »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur la Ville
    • Séjour de 2 nuits

    - sdb vieillissante

    +: le petit déjeuner, la situation géographique, la chambre

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé le 30 décembre 2016

    10
    Exceptionnel
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits

    Ce client n'a pas laissé de commentaire.

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé le 19 décembre 2016

    9,2
    « Les équipements »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Suite Panorama avec Terrasse
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Tout est en option payante le wifi par rxemple

    Les équipements

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé le 7 novembre 2016

    8,3
    « La literie »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits

    La literie

    Séjour effectué en novembre 2016

  • Commentaire envoyé le 4 novembre 2016

    9,2
    « Berlin en famille »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 4 nuits

    Pas de wifi dans l'hotel!!!

    Le buffet du petit déjeuner, personnels trés agréable, propreté de l'hotel.

    Séjour effectué en novembre 2016

  • Commentaire envoyé le 19 octobre 2016

    9,6
    « Tout était impeccable! »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 2 nuits

    Tout était impeccable!

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé le 12 octobre 2016

    7,5
    « Point fort :  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Classique
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Point faible : - WiFi

    Point fort : - grand lit - chambre spacieuse

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Les commentaires suivants ont été rédigés il y a plus de 24 mois. Ils n'ont plus d'incidence sur la note globale des commentaires de l'établissement, mais peuvent toujours vous aider à choisir l'hébergement idéal pour votre séjour.

  • Commentaire envoyé le 10 mai 2016

    6,7
    « Je n'ai pas pu obscurcir la chambre. »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Je n'ai pas pu obscurcir la chambre. Pas pu dormir le matin. Très déçu ! Dommage parce que le reste était bien, mais j'avais réservé la chambre pour y dormir.

  • Commentaire envoyé le 24 février 2016

    7,9
    « Personnel très gentil même si pas forcément très chaleureux. »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Il n'y a pas de wifi dans les chambres ce qui est scandaleux pour un hôtel 5* Petit déjeuner à plus de 22e, n'importe quoi

    Personnel très gentil même si pas forcément très chaleureux.

  • Commentaire envoyé le 10 février 2016

    6,3
    « chambre et salle de bain agréables. »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    1/ salle de petit déjeuner sinistre et buffet du petit déjeuner peu attrayant.2/ Internet payant dans la chambre.3/ machine à café et à thé peu pratique dans la chambre au final inutilisable.

    chambre et salle de bain agréables.

  • Commentaire envoyé le 5 janvier 2016

    7,1
    « La qualité du petit déjeuner, du Resto et la piscine »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Nous avions demandé un grand lit pour 4 j mais nous n'en avons eu un que 3 j . Changement de chambre Sur 4 j nous n'avons bénéficié de la piscine que 2 matins. Le petit déjeuner est très cher et internet payant

    La qualité du petit déjeuner, du Resto et la piscine

  • Commentaire envoyé le 31 décembre 2015

    7,5
    « Le confort du lit et la grande baie vitre »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Le wifi payant en chambre et la mauvaise qualité da s le lobby Et qu'il n'y a pas de sous titre disponible sur la télé.

    Le confort du lit et la grande baie vitre

  • Commentaire envoyé le 18 décembre 2015

    8,3
    « La proximité du centre ville,et de plusieurs attractions. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Prix du petit déjeuner prohibitf !! (22€)

    La proximité du centre ville,et de plusieurs attractions. Horaires de la piscine (6h30-22h) Peignoirs,pantoufles et petits chocolats renouvelés chaque jour

  • Commentaire envoyé le 15 décembre 2015

    7,9
    « Le confort de la chambre, la grande fenêtre donnant sur le... »
    • Couple

    L'internet gratuite disponible seulement à la réception.

    Le confort de la chambre, la grande fenêtre donnant sur le jardin, et le petit plus: le haut-parleur dans la salle de bain.

  • Commentaire envoyé le 1 décembre 2015

    8,8
    « Lit très confortable ! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Le wifi est payant dans les chambres, non acceptable de nos jours pour un hôtel de ce standing

    Lit très confortable ! Salle de bain spacieuse Piscine agréable, à la bonne température

  • Commentaire envoyé le 17 novembre 2015

    6,3
    « Pas très cher pour un 5 étoiles, petit déjeuner bon avec un... »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    Personnel désagréable, matelas trop dur, pas de wifi gratuite, à aucun moment on se sent véritablement dans un 5 étoiles (plutôt un 4 voir 3 étoiles)

    Pas très cher pour un 5 étoiles, petit déjeuner bon avec un grand choix, possibilité de libérer la chambre plus tard que prévu

  • Commentaire envoyé le 29 septembre 2015

    7,9
    « Sans être nickel, les chambres sont très correctes, le petit... »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    C'est un 5 étoiles je m'attendais à un niveau de prestation élevé. 1. au restaurant, étant seul j'ai été placé à une place le long d'un mur dans une ambiance sombre. 2. le WIFI est payant dans les chambres, ce n'est pas digne d'un service correcte en 2015 3. J'ai demandé un départ tardif (15H), longtemps à l'avance, sur place cela n'a pas été possible.

    Sans être nickel, les chambres sont très correctes, le petit déjeuner est bien.

  • Commentaire envoyé le 20 août 2015

    8,8
    « Le confort, et la gentillesse du concierge qui a obtenu des... »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    L'impossibilité d'avoir la wifi. Le personnel de la réception a tenté de m'aider, sans le moindre succès et a reconnu qu'il y avait un problème à ce niveau.

    Le confort, et la gentillesse du concierge qui a obtenu des billets de concert alors que cela semblait relativement compliqué au départ.

  • Commentaire envoyé le 16 août 2015

    8,8
    « J'ai aimé l'accueil , le personnel et le confort »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    La wifi payante et un pansement oublié par un nageur sur le bord de la piscine et resté sur ce bord de piscine un peu trop longtemps

    J'ai aimé l'accueil , le personnel et le confort

  • Commentaire envoyé le 11 août 2015

    6,7
    « la propreté , le confort de la salle de bain . »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Le lit a roulette très incofortable qui est vendu comme une suite triple mais qui en fait n'est pas une chambre triple mais une double à laquelle on a collé un lit contre la fenêtre La situation excentré

    la propreté , le confort de la salle de bain . L'espace

  • Commentaire envoyé le 30 juillet 2015

    9,2
    « La situation, la propreté, le confort de l'hôtel et... »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Pour un hôtel de cette catégorie dommage que le wifi soit payant dans les chambres

    La situation, la propreté, le confort de l'hôtel et l'amabilité du personnel

  • Commentaire envoyé le 22 juillet 2015

    8,3
    « le confort de l'hotel et la situation geographique »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    le tarif de tous les à côtés (sauna, repas, petit dej) trop cher pour nous il faut mieux aller à quelque pas de là et trouver votre bonheur

    le confort de l'hotel et la situation geographique

  • Commentaire envoyé le 20 juillet 2015

    6,3
    « suite à un pb avec une cliente de l'hotel, je suis très... »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    suite à un pb avec une cliente de l'hotel, je suis très mécontent que l'hotel ai fourni mes coordonnées personnels à cette cliente aucune confidentialité et un manager qui n'a pas su gérer ce litige, c est lamentable

  • Commentaire envoyé le 14 juillet 2015

    8,3
    « Belle et grande chambre avec une splendide vue. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Le lit était trop mou et les cartes de chambres se démagnétise très rapidement.

    Belle et grande chambre avec une splendide vue. Petit déjeuner gargantuesque et service d une grande qualité. Le plus est le fameux bar à cocktail de l hotel.

  • Commentaire envoyé le 30 juin 2015

    9,2
    « Le confort et le calme de l hôtel »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Une couette en plume qui m a déclenchée une crise d asthme Il faudrait le signaler car je n ai trouve l origine de mon allergie que la dernière nuit

    Le confort et le calme de l hôtel

  • Commentaire envoyé le 21 mai 2015

    7,1
    « Personnel attentif, confort des chambres, »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    pour un hotel de cette catégorie il n'y a le wifi dans les chambres en payant......plus aucun hotel ne le fait !

    Personnel attentif, confort des chambres,

  • Commentaire envoyé le 21 mai 2015

    6,3
    « Tbon petit déjeuner. »
    • Voyage d'affaires
    • en groupe

    Piscine un peu courte et un peu froide pour un établissement de ce standing.

    Tbon petit déjeuner... Belle chambre mais impersonnelle et sans vue sur le canal si 2 ou 3ème étage...

  • Commentaire envoyé le 19 mai 2015

    8,3
    « Confort très satisfaisant : Accueil, espace! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Incompréhensible et inacceptable Wi Fi payant dans un établissement de cette catégorie.

    Confort très satisfaisant : Accueil, espace! propreté, restauration, personnel.

  • Commentaire envoyé le 5 mai 2015

    8,8
    « Le personnel est très serviable et souriant (mais il faut... »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Les 2 seuls regrets: la température très élevée dans la chambre (inchangée malgré la demande) et le wi-fi qui n'est gratuit que dans le lobby, vraiment très regrettable pour un hôtel de ce standing!

    Le personnel est très serviable et souriant (mais il faut parler anglais ou allemand), par exemple ma clé s'était démagnétisée, ils l'ont changée illico, et m'ont aussi donné des renseignements sur les transports (pas de plan de bus à Berlin!) L'hôtel étant situé sur un quai, il n'y a des bus que dans un sens, mais en marchant un peu, on tombe sur plusieurs lignes, et le métro (Nollendorfplatz) est à 7/8 minutes de marche. La chambre était très confortable, avec une vue splendide (6ème étage). J'ai demandé 2 jours de "non ménage" (par souci d'écologie), il suffit de poser un papier sur la poignée de porte le soir, et cela donne des réductions au bar (je n'en ai pas bénéficié mais cela peu être intéressant, vu les tarifs, évidemment au niveau de la qualité de l'hôtel) Je n'ai pas pris de petit-déjeuner à l'hôtel (le café Einstein est à 2 min de marche!), mais ayant réservé très tôt j'ai bénéficié de tarifs particulièrement attractifs pour un établissement de cette qualité.

  • Commentaire envoyé le 12 avril 2015

    10
    « L'ambiance typique Sheraton avec un bon parking »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Le fait que la connexion Wi-Fi soit payante: aujourd'hui cela devrait être gratuit dans un hôtel de cette catégorie.

    L'ambiance typique Sheraton avec un bon parking

  • Commentaire envoyé le 11 avril 2015

    10
    « La chambre superbe,machine à café à disposition. »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Wi-fi payant,sauna payant,télécommande de télé HS. Pour un 5 étoiles dommage.

    La chambre superbe,machine à café à disposition. Chambre pas chère pour un hôtel de ce standing.

  • Commentaire envoyé le 15 mars 2015

    8,3
    « Rien en particulier. »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    J'ai payé plus de 100€ de supplément par rapport à une réservation ferme pour prendre une réservation annulable. Impossible de l'annuler sans frais à 17h00 la veille de mon arrivée. Impossible aussi d'annuler ne serait-ce que la 3ème nuit sur place, en discutant avec le personnel. Le wifi gratuit est limité au lobby, la procédure d'inscription par numéro de chambre pour le wifi payant n'a pas fonctionné.

    Rien en particulier. Aucune originalité.

  • Commentaire envoyé le 26 février 2015

    7,5
    « Nous avons particulièrement apprécié l'entrée très... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    J'avais réservé une suite de haut standing la plus chère proposée pour une chambre de 66m2 avec terrasse. Seulement la chambre dite "suite penthouse" était certes spacieuse mais ne faisait pas plus de 40m2, il n'est pas précisé que la terrasse faisait partie de la surface de la chambre. Et même avec celle-ci je ne pense pas qu'on atteignait la surface vendue sur le site. J'ai donc était vraiment déçu à notre arrivée et la personne à l'accueil n'a pas cherché de solutions. J'ai eu l'impression d'avoir payé cher pour une chambre plus petite que ce qui m'avait été vendu... et pas une vraie suite avec au moins deux pièces. Aucune solution n'a été prise concernant cela et aucune réduction ou compensation n'a été faite. De plus la terrasse n'était même pas aménagé avec une table et des chaises d'extérieur pour pouvoir en profiter même si c'était l'hiver, avec le soleil cela aurait été intelligent de leur part. Petite remarque concernant le papier toilette qui n'était vraiment pas digne d'un 5 étoiles mais plutôt d'un train SNCF... Je n'ai pas aimé que le sauna soit avec un supplément de 9 euros par personnes étant donné le prix payé...

    Nous avons particulièrement apprécié l'entrée très chaleureuse de l'hôtel ainsi que son bar avec des cocktails délicieux... La piscine et la salle de sport sont vraiment bien ainsi que le sauna. Le petit-déjeuner en chambre était particulièrement copieux et réussi ainsi que le petit déjeuner au restaurant. Un personnel souriant et agréable excepté la personne qui nous as reçu à l’accueil en arrivant.

  • Commentaire envoyé le 24 janvier 2015

    8,8
    « la taille de la chambre, la gentillesse du personnel, le... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    la difficulté de localisation par internet- Tâche sur les draps de lits-

    la taille de la chambre, la gentillesse du personnel, le confort du restaurant pour le petit déjeuner. Le luxe de l'établissement ;;;

  • Commentaire envoyé le 4 janvier 2015

    6,7
    « Chambre spacieuse et confortable  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Pas de WC séparé Personnel moyennement sympathique Pas de jus de fruit frais au petit déjeuner Nous nous sommes vus attribuer d'emblée une chambre bruyante, près des ascenseurs et il a fallu réclamer pour changer de chambre.

    Chambre spacieuse et confortable Excellent petit déjeuner

  • Commentaire envoyé le 3 janvier 2015

    8,8
    « l'amabilite et la promptitude du personnelqui a su me... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    pas de points negatifs

    l'amabilite et la promptitude du personnelqui a su me resoudre un probleme formel lie a la reservation faite par avance. la proprete le petit dejeuner l atmosphere du reveillon de la saint sylvestre

  • Commentaire envoyé le 1 janvier 2015

    7,5
    « Propreté, confort ,personnel,à votre disposition, très... »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    le petit déjeuner (22€) demeure un prix excessif ainsi que le supplément du lit d’appoint.

    Propreté, confort ,personnel,à votre disposition, très courtois,malgré la langue.tenue correcte .

  • Commentaire envoyé le 24 mars 2016

    10
    « Qualit »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Qualit

  • Commentaire envoyé le 1 mars 2016

    8,8
    « Tout, sauf la localisation et le wifi. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Localisation pas idéale pour les touristes. Wifi payant dans la chambre (gratuit dans le lobby)

    Tout, sauf la localisation et le wifi.

  • Commentaire envoyé le 9 février 2016

    7,1
    « EMPLACEMENT »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    WIFI PAYANTE. TROP CHAUD DANS LES CHAMBRES

    EMPLACEMENT

  • Commentaire envoyé le 4 janvier 2016

    9,2
    « Super hôtel, coresponds à la description »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Piscine très froide, pas de wi-fi dans le chambres, c'est incompréensible pour un hôtel 5*

    Super hôtel, coresponds à la description

  • Commentaire envoyé le 31 décembre 2015

    8,8
    « Personnel très sympa et arrangeant,  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Personnel très sympa et arrangeant, chambre et lits très confortables. Vue sur la Spree.

  • Commentaire envoyé le 29 décembre 2015

    7,1
    « Piscine froide »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    Piscine froide

  • Commentaire envoyé le 24 novembre 2015

    10
    « personnel très agréable  »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    les cartes pour accéder aux étages elles fonctionnaient une fois sur cinq

    personnel très agréable hotel très bien

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