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Commentaires sur l'établissement Westin Palace Hotel 5 étoiles

Plaza de las Cortes, 7, Centre de Madrid, 28014 Madrid, Espagne

#87 sur 327 hôtels à : Madrid

Préférence des clients

Note des commentaires

Basée sur 850 commentaires sur l'hôtel

8,7

Répartition des notes

  • Propreté

    8,9

  • Confort

    8,8

  • Situation géographique

    9,4

  • Équipements

    8,6

  • Personnel

    8,7

  • Rapport qualité/prix

    7,7

  • Connexion Wi-Fi gratuite

    7,7

  • Connexion Wi-Fi payante

    6,3

Commentaires 100 % authentiques

De vrais clients. De vrais séjours. De vrais avis.

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Résultats 1 - 36

  • Commentaire envoyé en 1 avril 2018

    9,6
    « Très bel hôtel magnifiquement situé  »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Premium
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le prix des consommations au bar : bien trop cher. Même pour un 5*. Le manque d'accessoires dans les salles de bains. Du jamais vu dans un 5*

    La beauté des lieux. La localisation. Le petit déjeuner. La disponibilité et les très bons conseils du Concierge. Le Sushi-Bar. Le restaurant La Rotonde. Les taxis au pied de l'hôtel en permanence.

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé en 24 janvier 2018

    8,3
    « lieu mythique magnifiquement placé dans le quartier culturel... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits

    on peut regretter le manque de petites attentions dans les chambres : chausse-pied, petits coton et coton tiges, shoe-shine, bouilloire pour se faire café, thé ou infusion dans sa chambre... toutes ces petits choses que l'on s'attend à trouver dans un 5*. Le hall d’origine était très beau ; il devrait être refait car les affreux trompe-l’œil actuels ne sont pas à la hauteur du lieu, bien restituée sous la fameuse coupole.

    lieu mythique magnifiquement placé dans le quartier culturel et vivant de la ville ; personnel très agréable. Petit déjeuner très varié.

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé en 4 décembre 2017

    4,2
    « le service de l'hôtel et la qualité du personnel sont bien inférieurs à un 5 étoiles »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Exécutive
    • Séjour de 3 nuits

    Suite à indigestion et vomissements après repas pris au restaurant de l'hôtel, j'ai été cloué au lit pendant deux jours et cloîtré dans la chambre.

    le confort de la chambre

    Séjour effectué en décembre 2017

  • Commentaire envoyé en 4 décembre 2017

    4,2
    « A décommander si le service ne s'améliore pas »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Exécutive
    • Séjour de 1 nuit

    Attribution de chambre ne correspondant pas avec réservation. Il a fallu nous connecter et montrer photo du site pour que l'hôtel admette son erreur. 2 heures de discussions.. Indigestion et vomissement après dîner au restaurant de l'hôtel. Facturation erronée lors du check-out. Personnel Réception inexpérimenté. En général service plus que médiocre pour la catégorie de l'hôtel que nous connaissons bien pour y avoir logé d'autres fois.

    le confort de la chambre

    Séjour effectué en décembre 2017

  • Commentaire envoyé en 5 septembre 2017

    9,6
    « Un séjour super confortable au centre de Madrid »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le kit de courtoisie pour se faire un thé, sans devoir faire appel au service express qui est très bien par ailleurs.un séjour

    Le confort de la literie! Le grand hall d'entrée et le confortable salon.

    Séjour effectué en septembre 2017

  • Commentaire envoyé en 22 août 2017

    8,3
    « calme, mais manquant de gaieté, le personnel a une attitude mecanique. »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Suite Exécutive
    • Séjour de 2 nuits

    le personnel manque de sourire, moins humains. pas de rapport amical avec le client. attitude mecanique. trop d 'hommes aussi. c'est trop rude pour y amener des enfants. manque de feminité. attitude trop austère.

    j'ai aime l'architecture de ce batiment. les couleurs des espaces communs: restaurant, bar etc... très propre.

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé en 6 juin 2017

    8,8
    « Excellent hôtel, aurait gagné avec un design plus stylé »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Exécutive
    • Séjour de 1 nuit

    Le design de la chambre et salle de bains est un peu trop neutre, manque de caractère.

    Chambre et salle de bains spacieuses et très confortables, bien agencées. Excellent petit déjeuner dans une salle splendide.

    Séjour effectué en juin 2017

  • Commentaire envoyé en 15 mars 2017

    9,2
    « Le meilleur hôtel de Madrid!! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Franchement,il n'y a rien à améliorer!!

    La situation est idéale,le petit déjeuner fabuleux,le piano bar le soir merveilleux,bref l'hôtel est juste parfait!!!

    Séjour effectué en février 2017

  • Commentaire envoyé en 3 janvier 2017

    5,0
    « Un faux palace qui n'a pas de memoire »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite Exécutive
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le déménagement du petit déjeuner Un seul téléphone dans une suite Aucune communication sur les problèmes de circulation liés au 31 décembre Attente interminable pour avoir sa voiture Siège du conducteur systématiquement déréglé Pas un seul souhait de bons vœux Aucune trace dans la mémoire informatique de mes passages précédents

    Le petit déjeuner sous la verrière

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé en 21 novembre 2016

    6,7
    « Mériter vos cinq étoiles »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Équipement chambre et salle de bain: Pas de bloc note , pas d'enveloppe , Serviettes assez usées pour un cinq étoiles. Pas de babouches, Pas de l'utérus de chaussures. J'ai pas retrouver la finesse des 5 étoiles

    Emplacement, architecture, son hostoire

    Séjour effectué en novembre 2016

  • Commentaire envoyé en 21 octobre 2016

    6,7
    « Bien placé,confortable mais taris élevés Pas en rapport avec le classement 5 étoiles de l'établissem »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Lit King-Size Premium
    • Séjour de 5 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Service en chambre moyen.Pas de chaussons.Pas de chaînes TV françaises.Consommations au bar très chères.Pas de lit dresse le soir avec une petite douceur,Pas de petites attentions de bienvenue à l'arrivée En chambre.

    Petit déjeuner parfait.Personnel charmant et professionnel à l'écoute des clients.Excellente situation géographique de l'hôtel.

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé en 16 septembre 2016

    7,5
    « Wifi payant malgré que le prix de la chambre est élevé. »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel
    • Chambre Lit King-Size Premium
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Quatre erreurs dans ma facture qui auraient me coûter €150 de plus!!!!

    Wifi payant malgré que le prix de la chambre est élevé. Le prix d'un verre de vin blanc à €14!!!

    Séjour effectué en septembre 2016

  • Commentaire envoyé en 15 septembre 2016

    9,2
    « Un excellent hôtel mais un peu cher »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits

    Le check-in un peu long. Manque de préparation du lobby alors que la réservation a été faite plusieurs semaines avant l'arrivée. On aime le bla bla...

    Hôtel excellent à tous égards. Le restaurant La Rotonda est parfait : cadre très agréable, ambiance détendue, service rapide. Les services, WIFI, blanchisserie,valet parking, conciergerie, fonctionnent très bien

    Séjour effectué en septembre 2016

  • Commentaire envoyé en 19 mars 2018

    7,9
    « Dommage qu'il manque une smoking room dans un hotel si... »
    • Voyage d'affaires
    • en groupe
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits

    Dommage qu'il manque une smoking room dans un hotel si bien equipé.

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé en 9 février 2018

    7,5
    « Il faut appeler pour les choses nécessaires dans la salle de... »
    • Couple
    • Chambre Premium
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Il faut appeler pour les choses nécessaires dans la salle de bain

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé en 5 février 2018

    10
    « Parfait ! »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Premium
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Rien !

    Tout !

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé en 5 novembre 2017

    10
    « Votre non service. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Premium
    • Séjour de 5 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Votre non service. Booking.com. Le personnel de l’hotel lui a été à la hauteur

    Séjour effectué en novembre 2017

  • Commentaire envoyé en 7 juillet 2017

    8,8
    « L'emplacement, le décor de l'hôtel »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Hébergement avec Vue Exceptionelle
    • Séjour de 1 nuit

    Pas mal de bruit dans les chambres au final, cher pour ce que c'est.

    L'emplacement, le décor de l'hôtel

    Séjour effectué en juin 2017

  • Commentaire envoyé en 22 décembre 2016

    6,7
    « ^Je trouve très beau ce Palace »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel
    • Chambre Premium
    • Séjour de 1 nuit

    mauvais service du personnel

    le buffet

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé en 12 décembre 2016

    7,9
    « Hotel confortable bien situe mais un servive a minima »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    J'ai trouve le personnel peu present et ai regrette l'absence de chaussons ds la chambre

    La localisation, le confort de la chambre

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé en 28 novembre 2016

    10
    « ,,,,une sorte de rêve dans la réalité !! »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    ...grande classe...comme au siècle dernier...... personnel très attentif ...!! ...bravo !

    Séjour effectué en novembre 2016

  • Commentaire envoyé en 27 octobre 2016

    9,6
    « Très bel hotel »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Exécutive
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    J'avais annoncé mon arrivé pour 8:00 et notre chambre n'a été disponible qu'à 16:00

    Très bel hotel

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé en 25 octobre 2016

    8,8
    « Fascinante Madrid... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 4 nuits

    Rien de particulier

    Le cadre "ancien" avec le confort moderne. Service impeccable, rapide et attentionné.

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé en 7 septembre 2016

    9,2
    « Concierge incompétent pour booker une visite du Prado »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits

    Concierge incompétent pour booker une visite du Prado

    Séjour effectué en septembre 2016

  • Commentaire envoyé en 9 août 2016

    6,3
    « Le decor »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Ne parl que l'anglais et espagnol à la réception difficile décembre comprendre si on parle francais

    Le decor

    Séjour effectué en août 2016

  • Les commentaires suivants ont été rédigés il y a plus de 24 mois. Ils n'ont plus d'incidence sur la note globale des commentaires de l'établissement, mais peuvent toujours vous aider à choisir l'hébergement idéal pour votre séjour.

  • Commentaire envoyé en 19 avril 2016

    7,1
    « la qualité du PDJ et de la structure »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    le personnel de chambre doit être mieux contrôlé au niveau de leur hygiène. Ma chambre empestait la transpiration après leur passage.

    la qualité du PDJ et de la structure

  • Commentaire envoyé en 19 avril 2016

    10
    « Magnifique endroit ! »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Rien ....

    Magnifique endroit !!! Personnel adorable très disponible Week end merveilleux Idéalement situé , tous les monuments à proximité Belle chambre , et salle de bain La coupole superbe Le petit déjeuner buffet incroyable !

  • Commentaire envoyé en 10 novembre 2015

    5,4
    « La gentillesse du personnel de la réception et bell boys »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Trop vieillot et trop cher pour la qualité des meubles J ai demandé le service de nuit comme chaque cinq étoiles on M à dit oui et en rentrant désagréable impression rien n à été fait .pas de visite de service de nuit Lit non refait pas de bouteilles offertes pour la nuit .bref pas digne d un cinq étoiles du tout

    La gentillesse du personnel de la réception et bell boys

  • Commentaire envoyé en 14 mars 2015

    6,7
    « Restaurante de la Cupole »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Rapport qualite/prix, la literie, chambre pas faite pour la nuit, salle de bain nettoyee 1 fois par jour - insuffisante. Produit pour le bain - hmmm ???

    Restaurante de la Cupole

  • Commentaire envoyé en 23 avril 2016

    7,5
    « Le lit très bon la situation de l'hôtel le personnel... »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    La situation de ma chambre réduite et un Etage trop haut

    Le lit très bon la situation de l'hôtel le personnel très aimable

  • Commentaire envoyé en 1 mars 2016

    9,2
    « La taille du lit et de la salle de bain. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    La taille du lit et de la salle de bain. Le petit-déjeuner.

  • Commentaire envoyé en 12 janvier 2016

    4,6
    « Situation, »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Entretien général, service, chambres vieilles

    Situation,

  • Commentaire envoyé en 22 décembre 2015

    7,5
    « Charme de l'hotel  »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    37€ pour un petit dejeuner

    Charme de l'hotel Situation geographique

  • Commentaire envoyé en 24 septembre 2015

    9,2
    « L'accueil »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    L'accueil

  • Commentaire envoyé en 27 mai 2015

    9,0
    « Excellente situation  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    WIFI payant

    Excellente situation Proche des musées, de la ville historique et e la navette pour l'aéroport

  • Commentaire envoyé en 28 février 2015

    7,9
    « - confort  »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    - déco un peu désuète

    - confort - petit déjeuner - restaurant magnifique - situation

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