Viesu atsauksmes

Katrs viesu sniegtais vērtējums ir no 1 līdz 10. Lai iegūtu platformā redzamo kopējo vērtējumu, mēs saskaitām visus saņemtos viesu sniegtos vērtējumus un dalām iegūto skaitli ar saņemto vērtējumu skaitu. Mēs pašlaik testējam svērto atsauksmju sistēmu Maltā, Islandē, Austrālijā, Grieķijā, Brazīlijā un Ziemeļkarolīnā. Tas nozīmē, ka naktsmītnēs šajos reģionos nesenākām atsauksmēm ir lielāka ietekme uz kopējā viesu sniegtā vērtējuma aprēķinu. Turklāt viesi var sniegt arī atsevišķus apakšvērtējumus par tādiem svarīgiem aspektiem kā atrašanās vieta, tīrība, personāls, komforts, iespējas, cenas un kvalitātes attiecība un bezmaksas WiFi. Ņemiet vērā, ka viesi iesniedz savus apakšvērtējumus un kopējos vērtējumus atsevišķi, tātad starp tiem nav tiešas saiknes.

Jūs varat uzrakstīt atsauksmi par Naktsmītni, kurā jūs veicāt rezervējumu, izmantojot mūsu Platformu, ja jūs tajā uzturējāties vai ja ieradāties naktsmītnē, bet tajā neuzturējāties. Lai rediģētu atsauksmi, kuru jau iesniedzāt, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Mūsu uzņēmumā ir speciāli darbinieki un automatizētas sistēmas, kuras nosaka mūsu Platformā iesniegtas viltus atsauksmes. Ja mēs tādas atrodam, mēs tās izdzēšam un vajadzības gadījumā veicam attiecīgas darbības pret atbildīgo personu.

Arī jebkurš cits, pamanot kaut ko aizdomīgu, var jebkurā laikā par to ziņot mūsu klientu apkalpošanas komandai, lai attiecīgo gadījumu tālāk varētu izmeklēt mūsu krāpniecības novēršanas komanda.

Ideālā gadījumā mēs publicētu katru saņemto atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva. Tomēr mēs nepublicēsim atsauksmes, kas ietver vai atsaucas uz šādu saturu (bet ne tikai):

• politiski sensitīvi komentāri;
• reklāmas saturs;
• pretlikumīgas darbības;
• personīga vai sensitīva informācija (piemēram, e-pasta adreses, tālruņa numuri vai maksājumu kartes dati);
• lamu vārdi, seksuālas atsauces, naida runa, diskriminējošas piezīmes, draudi, atsauces uz vardarbību;
• surogātpasts un neīsts saturs;
• nežēlīga izturēšanās pret dzīvniekiem;
• uzdošanās par kādu citu (piemēram, ja rakstītājs apgalvo, ka ir cita persona);
• jebkāds mūsu atsauksmju vadlīniju pārkāpums.

Lai nodrošinātu to, ka atsauksmes ir aktuālas, mēs varam pieņemt tikai tās atsauksmes, kas tika iesniegtas 3 mēnešu laikā pēc izrakstīšanās no naktsmītnes, un mēs varam noņemt atsauksmes, līdzko ir pagājuši 36 mēneši kopš to iesniegšanas vai ja Naktsmītnei ir mainīts īpašnieks.

Naktsmītne pēc savas vēlēšanās var atbildēt uz atsauksmi.

Kad ir publicētas vairākas atsauksmes, visjaunākās tiks rādītas augšgalā, ņemot vērā dažus citus faktorus (atsauksmes valoda, vai tas ir tikai vērtējums vai satur arī komentārus utt.). Ja vēlaties, jūs tās varat kārtot un/vai atlasīt (pēc mēnešu perioda, viesu sniegtā vērtējuma utt.).

Dažkārt mēs parādām ārējus viesu sniegtos vērtējumus no citām populārām ceļojumu vietnēm. Šādos gadījumos mēs skaidri norādām, ka šie vērtējumi ir ārēji.

Atsauksmju vadlīnijas un standarti

Šo vadlīniju un standartu mērķis ir saglabāt Booking.com mājas lapas saturu lietotājiem saistošu un ģimenēm draudzīgu, vienlaikus neierobežojot iespēju paust kritisku viedokli. Šīs vadlīnijas un standarti tiek piemēroti, neskatoties uz komentāra emocionālo saturu.

Viesu sniegtajām atsauksmēm un naktsmītņu pārstāvju atbildēm ir jābūt saistītām ar ceļošanu. Visnoderīgākās atsauksmes un atbildes ir tās, kurās ir ietverta detalizēta informācija un kas palīdz citiem cilvēkiem pieņemt labākus lēmumus. Lūdzu, neiekļaujiet komentārā personīga, politiska, ētiska vai reliģiska rakstura izteikumus. Informācija, kas ietver reklāmu, tiks dzēsta, savukārt jautājumi, kas attiecas uz Booking.com pakalpojumiem, tiks nodoti Klientu apkalpošanas centra vai Naktsmītņu pakalpojumu komandai.

Viesu atsauksmēm un naktsmītņu pārstāvju atbildēm ir jābūt piemērotām lietotājiem visā pasaulē. Lūdzu, izvairieties no rupjību lietošanas vai mēģinājumiem iekļaut atsauksmē rupjības slēptā veidā, mainot vārdu pareizrakstību (jebkurā valodā). Komentāri un informācija, kas satur naidu kurinošus izteikumus, draudus un diskriminējošas, seksuāla rakstura vai vardarbīgas piezīmes, kā arī veicina nelegālas aktivitātes, nav atļauti.

Saturam ir jābūt patiesam un jāatspoguļo viesa unikālā pieredze. Atsauksmēm ir vislielākā vērtība tad, kad tās ir oriģinālas un objektīvas. Jūsu atsauksmei ir jāatspoguļo jūsu viedoklis. Uzņēmuma Booking.com naktsmītņu partneriem nav tiesību rakstīt atsauksmes viesu vārdā, kā arī piedāvāt viesiem kādas īpašas priekšrocības, lai viņi uzrakstītu atsauksmes. Mēģinājumi pazemināt konkurentu novērtējumu, iesniedzot negatīvu atsauksmi, netiek atbalstīti.

Respektējiet citu cilvēku informācijas privātumu. Uzņēmums Booking.com rūpēsies par to, lai e-pasta adreses, tālruņa numuri, mājas lapu adreses, sociālo mediju profili un tamlīdzīga informācija netiktu parādīta.

Viedokļi, kas ir pausti atsauksmēs vai atbildēs, ir viesu, kas izmanto Booking.com mājas lapu, un naktsmītņu pārstāvju nostāja, nevis uzņēmuma Booking.com viedoklis. Uzņēmums Booking.com nav atbildīgs par viesu atsauksmju vai naktsmītņu pārstāvju atbilžu saturu. Uzņēmums Booking.com ir tikai šo komentāru un atbilžu izplatītājs (bez pienākuma pārbaudīt informāciju), nevis izdevējs.

Lai parādītu atbilstošākās atsauksmes, pēc noklusējuma tās tiek sakārtotas pēc datuma un papildu kritērijiem, tostarp, bet ne tikai: pēc valodas, atsauksmes ar tekstu un atsauksmes, kas nav anonīmas. Var būt pieejamas arī papildu kārtošanas iespējas (pēc ceļotāja veida, vērtējuma u.c.).

Tulkojumu atruna

Šis pakalpojums var ietvert ar vietnes Google tulkošanas rīku veiktus tulkojumus. Uzņēmums Google nesniedz nekādas tiešas vai netiešas garantijas saistībā ar tulkojumiem, tai skaitā jebkādas garantijas par pareizību un uzticamību, kā arī jebkādas netiešas garantijas par komercialitāti, piemērotību konkrētam nolūkam un juridisko pareizību