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Commentaires sur l'établissement Krystal Grand Punta Cancún 5 étoiles

Boulevard Kukulkan Km 8.5, 77500 Cancún, Mexique

#60 sur 161 hôtels à : Cancún

Préférence des clients

Note des commentaires

Basée sur 1309 commentaires sur l'hôtel

8,2

Répartition des notes

  • Propreté

    8,4

  • Confort

    8,2

  • Situation géographique

    9,2

  • Équipements

    8

  • Personnel

    7,8

  • Rapport qualité/prix

    7,4

  • Connexion Wi-Fi gratuite

    8,1

Commentaires 100 % authentiques

De vrais clients. De vrais séjours. De vrais avis.

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Résultats 1 - 41

  • Commentaire envoyé en 27 mai 2018

    • Séjour de loisirs
    • groupe d'amis
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 10 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Seulement 2 piscines accessibles la 3ème étant réservée aux résidents qui occupent le dernier étage de l hotel ...c'est dommage

    Le personnel est génial, le buffet petit dej est Top, le bar dans la piscine principal ...

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé en 12 mai 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Hébergement Altitude Relève - Vue sur Océan
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le personnel a l accueil est froid et on sent vraiment’ qu on est des vache à lait. Pas du tout chaleureux. Resort pas chaleureux.

    La mer la vue et l’espace Piscine devant la mer! Incroyable. Vraiment! Cet hôtel devrait être réservé pour ça. Pas mieux à cancun. Attention il faut réservé son matelas la veille pour le lendemain. Personne ne le dit à l acceuil. Vraiment c est top! Incroyable. Réservé votre hôtel pour ça.

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé en 21 avril 2018

    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • 2 hébergements
    • Séjour de 7 nuits

    Définitivement la nourriture et la rapidité du service dans les restaurants. Il est très désagréable de devoir laisser un pourboire pour toutes demandes de services..y compris au buffet du petit déjeuner

    Les chambres étaient propres et agréables. La situation géographique excellente. Bonne prise en charge au checking et check out

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé en 24 mars 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Les équipements sont corrects et parfaitement fonctionnels mais un peu vieillots.

    L’emplacement est le pont fort de cet établissement. Il est extrêmement bien situé. La vue sur la mer est superbe.

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé en 3 mars 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 1 nuit

    Avec un hotel aussi cher on attend un certain standing et souci du détail qui n'est pas au rendez-vous: plus de 30 minutes pour faire le check-in et avoir les valises portées dans la chambre, alors que tout ce qu'on voulait, c'était aller se baigner le plus vite possible. La vue mer se paye un peu cher aussi

    Très belle plage accessible depuis l'hotel, et l'intérieur de l'hotel est beau aussi. Service de voiturier gratuit. Le buffet petit-déjeuner est très bien fourni

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé en 24 février 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Hébergement Lit King-Size Altitude - Vue sur Océan
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le bruit des gros ventilateurs d’air conditionné des hôtels voisins est parfois désagréable lorsqu’on est sur la terrasse. L’obligation de signer et compléter une petite fiche après chaque consommation ( nous étions en all inclusive) en espérant l’ajout d’un service ...

    La situation en bord d’ocean Avec une belle grande plage, la piscine à débordement, l’amabilite et la serviabilité de la majorité du personnel. Chambre altitude avec une vue superbe.

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé en 16 février 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Si on devait trouver un petit moins ça serait le service un poil long au restaurant de plage mais c’était entre midi et 14h et les 50 bains de soleils étaient complets

    La situation de l’hotel Dans la zone hôtelière a 5 min à pied du Coco Bongo La chambre deluxe avec vue sur l’ocean Dans la nouvelle tour « altitude ». Superbe chambre, très spacieuse, très belle salle de bain avec une très grande douche. Lit king size super et très confortable. Personnel au petit soin et propreté irréprochable L’offre all inclusive est tres Agreable, avec 5 restos au total dont 3 ouvert à midi + le bar à cocktail qui sert quelques petites assiettes genre tapas Activités de sports en piscine ou sur la plage + la salle de sport Boutique, Starbucks, possibilité d’organiser les excursions via un bureau Petit dej en buffet avec beaucoup de choix.

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé en 9 février 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Établissement vieillot ne correspond pas aux photos. Personnel peu aimable, plage sale. Travaux dans l'hôtel, assiette dans les couloirs, mobilier abîmé! Je déconseille vivement cet hotel!

    Rien

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé en 3 janvier 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 8 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le prix de la chambre

    Excellente situation. Très belles piscines. Très bon déjeuner. Personnel très à l'écoute. Par contre chambre mediocre (lavabo fuite - wc bouche).

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé en 20 décembre 2017

    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 11 nuits

    Rien de grave: - la carte-clefs s'est désactivée 2 fois + appel de la réception pour presser le check out alors qu'on avait réglé un check out plus tard.. - L'attente au restaurant (jusqu'à 2h une fois) mais bon, c'est les vacances. LE buffet était fermé (nous n'avons pas su la raison) lors de notre séjour, d'où des restaurants surbookés suivant les horaires. - Très déçu par le restaurant Italien (beaucoup d'attente pour rien d'extraordinaire, accueil peu serviable) - Il est dommage de devoir réserver en avance les restaurants Italiens et Japonais ( mais je comprends qu'il s'agit d'un problème d'organisation. - Les serveurs sont des bosseurs++++ mais quel dommage qu'ils n'aient pas plus de renforts+++(tout est une question de rentabilité, on le sait aussi)

    La vue de la chambre déluxe océan était magnifique. Un spectacle tous les matins au réveil. Le lit king size: quel bonheur!!!! on y resterait la journée. La climatisation est essentielle et marche très bien. La propreté : quel bonheur aussi. de l'eau tous les jours sans problèmes en chambre. Plein de rangement. Des serviettes propres tous les jours. Mais bon le meilleur reste le spot de plage (vraiment le meilleur sans aucun doute) à l'abri des grosses vagues ( qui peuvent être un peu impressionnantes en cas de vent) donc si on veut profiter de la plage/mer c'est dans cet hôtel!!!! Pour Honey moon: on a eu droit a une bouteille de champagne et des jolies fraises. Les serveurs étaient géniaux et très sympathiques et serviables (notamment Ivette, José, Pedro, Miguel, Ezekiel..et j'en oublie certainement) Restaurant japonais très bon et spectacle de suchiman très très pro )))).

    Séjour effectué en décembre 2017

  • Commentaire envoyé en 18 décembre 2017

    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 1 nuit

    J'ai essayé de contacter l'hôtel pour savoir quel était le moyen le plus facile pour arriver jusqu'à l'établissement de l'aéroport de Cancun par email via leur site web et via booking.com je n'ai jamais eu de réponse! Puis lorsque je suis arrivée aucune attention particulière alors que c'était le jour J de mon anniversaire et il était aussi indiqué qu'un cocktail de bienvenue était offert RIEN! Une usine aucune personnalisation client dans cet hôtel cela confirme bien le service que je n'ai donc pas eu lors de mes questions envoyées par email. Ensuite il y avait un mariage sur la plage et à 3AM ils ont commencé à démonter tout le décor pendant 2H cela a fait un bruit qui m'a empêchée de dormir alors que je voulais justement me reposer après le voyage et avant le road trip dans le Yucatan qui m'attendait et à 7AM il y avait un tournois de beach volley avec de la musique hyper forte qui résonnait jusque ma chambre au 9ème étage. Au final, après avoir demandé une compensation j'ai eu le petit déjeuner offert (et heureusement car il ne vaut vraiment pas 20$!!)

    Le Hall de l'entrée de l'hôtel est magnifique ainsi que les 2 piscines extérieures et la plage privée. La vue de la chambre sur l'océan est top. La chambre spacieuse mais pas très bien éclairée. Bien placé par rapport au centre animé de Cancun avec le bord de mer très joli.

    Séjour effectué en novembre 2017

  • Commentaire envoyé en 27 août 2017

    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 14 nuits

    chambre face a la piscine trop bruyante une horreur standart tres moyen de confort sinon la plage est superbe en face de l'hotel la piscine pour adulte egalement .

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé en 1 avril 2017

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Un détail mais qui mérite d'être remédié je pense , dans la baignoire il n'y a pas de pommeau de douche .

    Excellent séjour dans cet hôtel , nous avions pris une chambre vue sur mer et vraiment ça vaut le coup la vue est splendide . Le personnel très agréable , le petit déjeuner bon et varié . La plage devant l'hôtel est très belle . Je recommande vivement . De très belles piscines également face à la mer .

    Séjour effectué en mars 2017

  • Commentaire envoyé en 20 février 2017

    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 7 nuits

    Travaux construction en cours : bruit continu et Piscine principale fermée. Lits balinais payants alors que grande partie espaces piscines indisponibles. Pas de lit King Size + lit simple (3 personnes) Piscine face mer interdite aux mineurs même de 16 ans. Transats inconfortables ou détériorés. Wi-Fi de très mauvaise qualité. Pas de sèche cheveux. Carte serviette de bain annoncée a 25 usd si on la perd. Tables plages pas propre.

    Gentillesse personnel restaurant.

    Séjour effectué en février 2017

  • Commentaire envoyé en 9 janvier 2017

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Hébergement Lit King-Size Altitude - Vue sur Océan
    • Séjour de 2 nuits

    Un peu cher par rapport aux faibles prestations annexes qu'offre l'hôtel.

    Belle vue sur l'ocean dans la chambre et proche des lieux pour sortir la nuit. Nous avons demandé de changer de chambre car la première donnait directement sur le groupe de clim qui ne s'arrête pas de tourner toute la nuit. La deuxième chambre était beaucoup mieux

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé en 22 décembre 2016

    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Lit King-Size Altitude - Vue sur Océan
    • Séjour de 3 nuits

    Il y avait des travaux dans l'hotel, donc du bruit et surtout 2 piscines non accessibles.

    Nous avons adoré la vue à partir de l'Altitude room. Et principalement l'altitude Lounge. L'emplacement de l'hotel est exceptionnel à la Punta Cancun. Avec une plage de rêve.

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé en 20 novembre 2016

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Hébergement Lit King-Size Altitude - Vue sur Océan
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Pour les activités ne pas forcément réserver via leur agence interne mieux vaut se renseigner pour avoir les meilleurs prestataires du marché.

    Très bien. Le personnel a de bons conseils et est toujours a l'écoute. Belle piscine magnifique plage. Vue magnifique sur la mer turquoise.

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé en 8 octobre 2016

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Petit soucis avec la réceptionniste qui nous a dis plusieurs fois que le petit dej était compris. On nous à demander 20e/pers le lendemain pour le dej. Problème résolu après avec le manager. Probleme de compréhension vu qu'il ne parle qu'espagnol et anglais , dans un 5 étoiles ce n'est pas normal. Nous ne pouvons payer qu'en CB dans tout l'hôtel , il ne prenne quasiment pas d'espèce ou alors il nous font à crédit sur la chambre mais il faut toujours reconsommer si vous n'avez pas l'appoint . Le problème c'est qu'en France nous sommes surtaxée sur les frais de CB. Donc très embêtant pour le séjour nous allons donc manger à l'extérieur. Petite douche pas très digne d'un 5 étoiles également , petit problème avec l'eau chaude résolu rapidement. Et le dernier point les 19% de taxe qu'on ne voit pas sur la réservation booking tellement c'est écrit en petit. Donc pensez à rajouter un billet pour vos vacances.

    Nous avons très bien dormi , la plage privée de l'hôtel est magnifique , la piscine est spacieuse et propre. Salle de sport équipé . L'hôtel est vraiment design à l'intérieur. La vue de notre chambre est magnifique . Hors saison donc parfait pour des vacances reposante. Il n y avait personne.

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé en 16 août 2016

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 1 nuit

    les prestations sont un peu moins bonnes plus bas dans les étages et dépendent du coté d'ou on se situe. n'hésitez pas à demander une chambre vers le 10 ème étage.

    la piscine, l'hotel, les chambres, la literie, quasiment tout est bon. Le rapport qualité prix est excellent. on est a proximité de l'animation sans en subir les inconvénients. La vue dans les chambres hautes est a couper le souffle.

    Séjour effectué en août 2016

  • Commentaire envoyé en 10 août 2016

    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Pour le prix je m'attendais a une meilleure chambre (je chercher toujours notre salon décrit dans notre réservation et la salle de bain pas digne d'un hôtel avec tant d'étoiles, la literie quelconque) qui nous a été donné qu'à 15h alors que j'ai fait une demande accepter par l'hôtel pour un check in 2 heures avant en priorité avec mes avantages Genius.

    Des piscines avec des bars. Une jolie plage. La rue pour faire la fete a 5mn à pied. Je vous conseille la hacienda mortero une super découverte qui vous fait comprendre que vous êtes bien au Mexique. Une belle vue si vous prenez les chambres Avec vue sur mer.

    Séjour effectué en août 2016

  • Commentaire envoyé en 31 mai 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Rien

    L'emplacement

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé en 9 mai 2018

    • Séjour de loisirs
    • groupe d'amis
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Rien

    Emplacement magnifique !

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé en 9 mai 2018

    • Séjour de loisirs
    • groupe d'amis
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Rien

    Tout était parfait ! La bouffe, l’emplacement, les installations ! Permis les meilleurs hôtels dans la région. Le recommandé a 100000%

    Séjour effectué en mai 2018

  • Commentaire envoyé en 16 février 2018

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La chambre et le prix en fonction

    Les services / la plage

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé en 23 octobre 2017

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 1 nuit

    Les vues sur Mer sont à couper le souffle.

    Séjour effectué en septembre 2017

  • Commentaire envoyé en 28 juillet 2017

    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • 2 hébergements
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Chambre deluxe sur les groupes de Clim de l'hôtel bruit intenable sans double vitrage!!

    Emplacement

    Séjour effectué en juillet 2017

  • Commentaire envoyé en 25 juillet 2017

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Hébergement Lit King-Size Altitude - Vue sur Océan
    • Séjour de 6 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La proximité de la boîte de nuit principale de la zone hôtelière.

    La double vue ocean et Laguna du dernier etage Altitude avec privileges VIP.

    Séjour effectué en juillet 2017

  • Commentaire envoyé en 13 mai 2017

    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Hébergement Lit King-Size Altitude - Vue sur Océan
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le dernier étage est magnifique, services spécial, réception en hauteur, vraiment super

    Séjour effectué en mai 2017

  • Commentaire envoyé en 27 février 2017

    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Deluxe
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le personnel a l accueil parfois désagréable Les travaux gâchent la vue

    Le lit était Super moelleux le petit dej au top

    Séjour effectué en février 2017

  • Commentaire envoyé en 4 janvier 2017

    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel
    • Chambre de Luxe avec Vue sur l'Océan
    • Séjour de 4 nuits

    L'accueil.

    Certaines chambres ont une vue sur la mer exceptionnelle.

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Les commentaires suivants ont été rédigés il y a plus de 24 mois. Ils n'ont plus d'incidence sur la note globale des commentaires de l'établissement, mais peuvent toujours vous aider à choisir l'hébergement idéal pour votre séjour.

  • Commentaire envoyé en 15 mars 2016

    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Nous avons précisé que nous voulions un lit king size mais à notre arrivée il y avait deux petits lits, c'est vraiment contrariant! Je ne fais pas souvent de réclamation mais vu le prix de la chambre il fallait dire quelque chose. Nous avons quand même du passer la première nuit dans cette chambre pour le lendemain finalement avoir la chambre que nous avions réellement réservé.

    Superbe vue sur la mer et la lagune depuis la chambre. La plage et l'eau turquoise. Le personnel est très sympathique.

  • Commentaire envoyé en 19 décembre 2015

    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    Rooms located on NW side are noisy (due to the extraction_Air systems from Fiesta American Hotel. Les chambres en hauteur coté NW sont à proximité des souffleries de l'hotel Fiestamericana.Cela fait un bruit assez fort en permanence.

    Fabulous equipements and beach. les équipements.

  • Commentaire envoyé en 11 avril 2015

    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Le wifi ne fonctionne pas bien du tout, le troisième lit ajouté est mauvais, la disposition des interrupteurs dans la chambre.

    L'architecture du bâtiment, la localisation, les piscines, la vue.

  • Commentaire envoyé en 16 février 2015

    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Chambre donnant sur chantier de l hotel en construction. Avons du demander un changement. Assez bruyant et chambres spartiates pour ce niveau d hotel

    Belle plage et equipements. Localisation au coeur de la zone hoteliere

  • Commentaire envoyé en 31 janvier 2015

    • Séjour de loisirs
    • Couple

    hotel vieillot, salle de bain d'un autre âge! pour ce genre d'hotel. 550 pesos pour le petit déjeuner, un SCANDALE pour le mexique. Le prix payé sur place supérieur (20 euros) au prix annoncé par booking.com

    belle plage, belles piscines, personnel sympa.

  • Commentaire envoyé en 28 janvier 2015

    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Pas de lampe. Intervention par 3 reprises d'une personne de l'entretien qui a enfin changé la lampe et l'a remplacé par une lampe bancale.....

    Proximité de la mer, et piscine

  • Commentaire envoyé en 8 janvier 2015

    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Responsable hotel menteur j ai consommer 6 nuits sur 10 et je devais etre rembourser 3 nuit sur 4 car j ai diminuer mon sejour sur cancun par manque d activite et de bonne nourriture. J attends toujours mon remboursement. Travaux a cote de l hotel a des heures tardives

    Bonne chambre tres bel hotel personnel gentil

  • Commentaire envoyé en 17 avril 2016

    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Situation, plage magnifique

  • Commentaire envoyé en 1 octobre 2015

    • Séjour de loisirs
    • Couple

    La situation géographique

  • Commentaire envoyé en 7 juillet 2015

    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Le Wi-Fi

    La plage

  • Commentaire envoyé en 20 février 2015

    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    restauration petit dej - midi peut faire mieux plus divers plus local

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