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Commentaires sur l'établissement La Tortuga Hotel & Spa - Adults Only 4 étoiles

Avenida 10 esquina Calle 14, 77710 Playa del Carmen, Mexique

#59 sur 217 hôtels à : Playa del Carmen

Préférence des clients

Note des commentaires

Basée sur 695 commentaires sur l'hôtel

8,6

Répartition des notes

  • Propreté

    8,6

  • Confort

    8,4

  • Situation géographique

    9,3

  • Équipements

    8,2

  • Personnel

    8,9

  • Rapport qualité/prix

    8,3

  • Connexion Wi-Fi gratuite

    7,7

Commentaires 100 % authentiques

De vrais clients. De vrais séjours. De vrais avis.

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Résultats 1 - 46

  • Commentaire envoyé le 12 octobre 2018

    7,5
    « Personnel souriant  »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Les cartes magnétiques ne fonctionnaient pas une fois sur deux Le jacuzzi était très sale Propreté de la salle de bain en arrivant Un peu cher pour la prestation

    Personnel souriant Lit très confortable Location

    Séjour effectué en octobre 2018

  • Commentaire envoyé le 23 août 2018

    10
    « Personnel très souriant et disponible  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Personnel très souriant et disponible La piscine est bien entretenue et magnifique La chambre est propre sdb aussi Petit déjeuné de bonne qualité L'hôtel se situe juste à côté de la rue piétonne ou se trouve pleins de restaurant et boutique Vraiment top !

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 12 août 2018

    10
    « La piscine, le confort des chambres, la position centrale et... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le fait de pas avoir la possibilité de mettre les consommations du la chambre

    La piscine, le confort des chambres, la position centrale et l’authenticité du hacienda Mexicaine.

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 11 août 2018

    6,0
    « Bien (emplacement au top) »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite Junior Supérieure
    • Séjour de 14 nuits

    Ce n'était pas de vrais croissants " a la française". Il manque un ordi connecté au WEB pour certains. Le petit déjeuner manquait de variété (un buffet ?).

    Le dénouement du personnel, vraiment au top ! 15 $ pour un heure de plus pour vider la chambre ! Pour 15 jours passés dans l'établissement, cela manquait de savoir vivre, surtout du à un manque de compréhension des infos données par le personnel. Tout était bien mais cela laisse une mauvaise appréciation sur le départ. Dommage !

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 9 août 2018

    6,7
    « Bon emplacement en ville  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 9 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Petit déjeuner trop restreint en quantité - pas de choix et le même tous les jours .... sur 7 jours c’est penible. Pas de chaise dans la chambre pour pouvoir poser ses affaires Pas de pommeau de douche donc pas facile de se laver et porte de douche ne ferme pas car le joint mal posé donc la porte en plein milieu de la douche ....

    Bon emplacement en ville Chambre calme Piscine agréable et ombragée

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 8 mars 2018

    8,3
    « Dans l'ensemble c'est satisfesant. »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 7 nuits

    Plomberie de la douche Le service du petit déjeuner plus souriant et conforme aux propositions des menus car le jus d'orange n'était pas pour les Français visiblement.

    Le personnel de réception et un barman remarquables

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé le 4 février 2018

    2,9
    « J’ai du changer d’hotel Au bout de trois nuit très décevant »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Je n’ai surtout rien aimé

    Cette hôtel est de loin le pire de mes voyages, petite chambre , cafard dans les chambres , fuite d’eau , odeur d’égout je suis rester que 3 nuits et personne n’a voulus me rembourser la nuit payer je suis très mécontent de votre site et attend un geste commercial de votre part

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé le 6 janvier 2018

    9,2
    « Joli hôtel bien placé »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le bar très peu attirant et le service petit déjeuner limite stressant, peu souriant. Chambre qui donne sur l entrée un peu trop sombre

    L accueil et le service du personnel à l entrée de l établissement. L entretien irréprochable des locaux et la piscine avec son environnement. Large plage horaire pour prendre le petit déjeuner.

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé le 20 décembre 2017

    3,3
    « Endroit à oublier! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite Junior Supérieure
    • Séjour de 6 nuits

    Avoir payé la suite la plus chère pour nous retrouver dans la moins chère à cause de l'insalubrité des lieux! Horrible séjour!Aucun service, saleté de la chambre, petit-déjeuner à pleurer...

    Rien

    Séjour effectué en novembre 2017

  • Commentaire envoyé le 18 septembre 2017

    8,8
    « Confortable et cosy »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit

    le petit déjeuner chez Como como n'est pas super

    La situation géographique, les salles-de-bain spacieuses, la literie, la cour intérieure avec piscines et arbres

    Séjour effectué en septembre 2017

  • Commentaire envoyé le 8 septembre 2017

    9,6
    « Parc intérieur superbe, accueil très agréable avec cocktail offert. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit

    Hôtel placé à côté d'un discothèque, impossible de dormir à partir de 4 heures du matin, les gens chantaient dans la rue sous notre fenêtre.

    L'accueil du personnel. La beauté des extérieurs.

    Séjour effectué en septembre 2017

  • Commentaire envoyé le 2 septembre 2017

    7,5
    « Agréable pour les fans de la zone hyper touristique »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Manque de parking vite remédié par un parking en face... ou les places sont comptées

    Le lieu calme tout en étant au centre de la ville , à 25 mètres de la rue piétonne et à 2 pas de la mer

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 15 août 2017

    8,8
    « Proximité avec tous les commerces et la plage  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite Junior
    • Séjour de 6 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Petit dej un peu léger Propreté du bain à remous plus que douteuse à notre arrivée Mais ils sont revenus sans pb le nettoyer et très rapidement

    Proximité avec tous les commerces et la plage Personnel très souriant et à l écoute Piscine original

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 30 juin 2017

    8,8
    « Idéal pour aller visiter Cozumel ou isla de mujeres à la journée belles plages »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La taille de la salle de bains Le bar à cocktail pinacolada avec rhum quasi inexistant

    Le personnel prévenant Le cadre de l'hotel, son calme et la piscine qui sort de l'ordinaire

    Séjour effectué en juin 2017

  • Commentaire envoyé le 5 avril 2017

    7,5
    « Personnel agréable. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le jacuzzi de notre chambre ne fonctionnait pas mais on a quand même payé le prix de la suite avec jacuzzi sans pouvoir en profiter...

    Personnel agréable.

    Séjour effectué en avril 2017

  • Commentaire envoyé le 20 février 2017

    4,2
    « L'emplacement le solarium et le barman qui était... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Piscine 24/24 a l'ombre très froide chlore ++++ personnel du restaurant como como ou l on prenait le petit déjeuner ( ou nous avons eu 1 jour sur 2 la moitié des aliments ) pas du tout agréable ne décrochant aucun sourire de même que le personnel de l hôtel ( portier ) qui change tout d'un coup d'attitude si on ne lui donne aucun pourboire ! Chambre cette grande mais vieillotte avec odeur de vase dans la douche lit XXL mais avec matelas château gonflable bref hôtel ne justifiant pas son prix ( voir hôtel fiesta inn quelques mètres à côté qui est d'un standing 3 fois supérieur pour le même prix )

    L'emplacement le solarium et le barman qui était vraiment très très gentil

    Séjour effectué en février 2017

  • Commentaire envoyé le 8 février 2017

    9,2
    « Super hôtel et pas cher dans le centre de playa, plage à 5... »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits

    Un petit problème facile à régler, certaines chambres sont à coté d'une boite de nuit donc beaucoup de bruit la nuit, il vaut mieux demander l'emplacement de la chambre à l’accueil.

    Super hôtel et pas cher dans le centre de playa, plage à 5 min a pied et juste devant l'avenue principale de playa. Piscine sympa et coin relaxant. Le barman Manuel, il est super cool ce mec.

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé le 2 février 2017

    9,2
    « Endroit vraiment paisible et cosy. »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 10 nuits

    Petit déjeuner par très variés... sinon bon restaurant.

    Endroit vraiment paisible et cosy... superbe de se reposer dans ce havre de paix au sein même de Playa del Carmen. Super bien situé de toute les festivités locales...

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé le 24 janvier 2017

    9,6
    « Très bien »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite Junior
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le petit déjeuné est léger et pas trop de choix après c est en suppléments

    L accueil , le personne est très sympathique , la chambre, la tranquillité et la localisation de l établissements

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé le 12 janvier 2017

    9,6
    « Quelle belle nuit! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Nous n'avons passè qu'une seule nuit, pas eu le temps de constater un manque quelconque.

    Lit super confortable. Belle cours intérieure avec piscine et végétation. Très propre. N'a pas l'air de grand chose de l'extérieur, mais joli cachet à l'intérieur. Idéalement situé.

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé le 26 octobre 2016

    6,7
    « L'emplacement idéal. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 6 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le Wi-Fi quasiment inutilisable. La piscine est très froide et inutilisable, sert juste de décoration.

    L'emplacement idéal. Le petit-dejeuner parfait. Le bar dans l'hôtel avec de très bons cocktails. Le lit très grand et très confortable.

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Commentaire envoyé le 21 septembre 2018

    10
    « Personnel très accueillant , chambres propres ! »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 10 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Personnel très accueillant , chambres propres ! Très bon emplacement !

    Séjour effectué en septembre 2018

  • Commentaire envoyé le 22 août 2018

    8,3
    « Très agréable / reposant »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits

    Taille de l'établissement En retrait du bruit de la 5ème avenue

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 19 août 2018

    10
    « Top top ! »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Top top ! La piscine au milieu de l’hôtel en plein centre c’est un vrai plus.

    Séjour effectué en juillet 2018

  • Commentaire envoyé le 17 août 2018

    9,6
    « Charmant petit hôtel »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le petit déjeuner

    La piscine était magnifique

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 28 avril 2018

    9,2
    « top »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 12 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    les serveurs du restaurant

    le décor la piscine le lieu typique

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 10 avril 2018

    9,6
    « Bel hôtel dans un cadre magnifique »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 5 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    En centre ville mais au calme, l'accueil tout en sourire, la piscine dans le jardin tropical, le bar de l'hôtel et la bonne humeur ambiante

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 19 juillet 2017

    7,9
    « L'emplacement géographique »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 5 nuits

    L'entretien de la piscine, qui mériterait un petit coup de propre.

    L'emplacement géographique

    Séjour effectué en juillet 2017

  • Commentaire envoyé le 18 mars 2017

    10
    « Incroyable »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 2 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le petit déjeuner était incroyable, le personnel accueillant

    Séjour effectué en février 2017

  • Commentaire envoyé le 8 janvier 2017

    8,3
    « mauvaise connexion wifi »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite Junior
    • Séjour de 2 nuits

    mauvaise connexion wifi

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Commentaire envoyé le 5 janvier 2017

    8,3
    « choix correct au petit-déjeuner; »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux Supérieure
    • Séjour de 4 nuits

    plus de 2 jours pour récupérer du linge envoyé à la laverie

    choix correct au petit-déjeuner; bonne literie et situation idéale

    Séjour effectué en décembre 2016

  • Commentaire envoyé le 22 décembre 2016

    9,2
    « Magnifique semaine à Playa del Carmen ! »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel
    • Suite Junior
    • Séjour de 7 nuits

    Le prix (assez dispendieux)

    Le personnel de l'établissement

    Séjour effectué en novembre 2016

  • Commentaire envoyé le 30 octobre 2016

    9,2
    « Tres bonne adresse a Playa »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre Double ou Lits Jumeaux
    • Séjour de 1 nuit

    Chambre assez petite

    Situation geographique, petit dejeuner,piscine, lobby

    Séjour effectué en octobre 2016

  • Les commentaires suivants ont été rédigés il y a plus de 24 mois. Ils n'ont plus d'incidence sur la note globale des commentaires de l'établissement, mais peuvent toujours vous aider à choisir l'hébergement idéal pour votre séjour.

  • Commentaire envoyé le 17 avril 2016

    3,8
    « Proche des commerces et du Coco Bongo (peut être trop ?) »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Le jacuzi ne fonctionne pas, la piscine est froide, les chambres standards sont très bruyantes (donnant sur rue très passante et animée), douche et WC en mauvaise état (douche bouchée, WC fuit), impossible d'ouvrir les fenêtres (les rideaux roulants sont fixés devant les ouvertures...), le wifi ne fonctionne pas dans les chambres, et fonctionne à peine à l'accueil.

    Proche des commerces et du Coco Bongo (peut être trop ?)

  • Commentaire envoyé le 3 janvier 2016

    7,9
    « Coin piscine. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Chambre + salle-de-bains pas forcément en bon état et pas très propre. Cher pour ce que c'est. Bruyant.

    Coin piscine. Personnel très accueillant. Le petit déj au restaurant d'à côté.

  • Commentaire envoyé le 25 décembre 2015

    10
    « La complexité administrative dès qu'il s'agit de... »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    La complexité administrative dès qu'il s'agit de payer ; ma carte ne passait pas en $ puisque nous étions au Mexique et le taux appliqué en pesos était désavantageux. Ceci n'est pas très correct.

  • Commentaire envoyé le 5 décembre 2015

    8,3
    « Hôtel très bien situé et calme en semaine, beaucoup moins le... »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Salle de bain pas au niveau de la prestation et du prix. Lavabo minuscule douche en très mauvais état avec carrelage manquant, porte brinquebalante et arrivée d' eau anémique quand elle est chaude. WC OK.

    Hôtel très bien situé et calme en semaine, beaucoup moins le WE et jours de fiesta. Chambres propres et lit confortable. Equipe très sympathique et très serviable si vous avez laissé un pourboire en début de séjour. Petit bémol avec le team du petit déjeuner qui ouvre systématiquement en retard et quand on doit prendre un Ferry très tôt pour Cozumel c'est un peu la course. Excellent restaurant Italien pour le soir.

  • Commentaire envoyé le 24 août 2015

    9,6
    « Emplacement idéal dans le centre  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Rien...ou parfois l'attente des linges de plage le manque de transat au soleil près de la piscine

    Emplacement idéal dans le centre Le jaccuzzi sur le toit

  • Commentaire envoyé le 22 juin 2015

    10
    « L excellence du personnel de l hôtel. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Rien tout était génial.

    L excellence du personnel de l hôtel. Le décor paradisiaque et sa situation dans la ville. Vraiment un séjour d exception...

  • Commentaire envoyé le 4 mai 2015

    10
    « Parfaitement situe a Playa Del Carmen, le patio est tres... »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Pas de bouteilles d'eau a disposition.

    Parfaitement situe a Playa Del Carmen, le patio est tres agreable de jour comme de nuit et le personnel est tres aimable. Muchas gracias por su calida acogida.

  • Commentaire envoyé le 15 février 2015

    5,4
    « Pas grand chose »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Personnel pas toujours sympa ,mauvais service petit déjeuner décevant ,très mauvaise connexion wifi piscine plus décorative,pas pratique pour se baigner l'eau arrive tout juste aux mollets et un seul jacuzzi toujours occupé

    Pas grand chose

  • Commentaire envoyé le 8 février 2015

    5,4
    « La localisation était parfaite, près de la cinquième avenue... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Le prix trop élevé par rapport au confort. Chambre très humide, avec odeur d'humidité persistante. Aucune chaise ni table dans la chambre. Chambre sombre, petite, sans rangement.

    La localisation était parfaite, près de la cinquième avenue et de la mer

  • Commentaire envoyé le 3 janvier 2015

    5,4
    « Le professionnalisme du personnel »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    La grosse construction d'un immeuble jouxtant l'hôtel Tortugal à gâché notre séjour : marteau piqueur toute la journée...Le manque d'amabilité d'une des gérante (1 femme blonde ) et pas du tout respectueuse du client. J'écrirai un courrier de réclamation en se sens pour exprimer mon meconteb

    Le professionnalisme du personnel

  • Commentaire envoyé le 18 mars 2016

    9,6
    « L'ensemble de l'hôtel, bien situé, belle piscine,... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Petit déjeuner très light....

    L'ensemble de l'hôtel, bien situé, belle piscine, personnel agréable

  • Commentaire envoyé le 15 juin 2015

    9,2
    « Tres bon emplacement, tres belle piscine, personnel qualifié... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Tres bon emplacement, tres belle piscine, personnel qualifié, et tres bonne nourriture.

  • Commentaire envoyé le 21 mai 2015

    8,3
    « Excellent localization »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Should better clean rooms

    Excellent localization

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