Nosotros fuimos en agosto, que es temporada de sargazo. El sargazo es un alga que se amontona en las orillas, y está más o menos desde mayo y hasta septiembre. Además de que no te puedes bañar porque las orillas están llenas de estas algas (pese a que desde el hotel intenten tenerlo todo muy limpio), también generan un olor fuerte y constante. Al Nerea Tulum volveríamos sin pensarlo, pero fuera de la temporada de sargazo. De haber sabido que estaría así de mal, no habríamos ido a esa zona. Por supuesto, no es problema del hotel, toda la zona se encuentra perjudicada por esta problemática.

Nuestra experiencia en el Hotel Nerea fue muy muy buena. El personal tiene muy buena disposición a ayudar y lo hacen todo con mucho gusto, son amabilísimos. Las instalaciones son preciosas, como en las fotos. Todo está muy limpio y muy bien cuidado. Los desayunos son exquisitos, y alguna vez les pedimos cosas fuera de carta (como smoothies o batidos), y nos lo prepararon fenomenal.

Se alojó en agosto de 2025

No me gustó la insistencia con la propina, incluso si pedías una bebida que tú mismo recogías en la barra. Creo que el hotel debe capacitar a sus empleados respecto al tema “tips o propina” no todos los huéspedes vamos de Estados Unidos, en Europa la propina es una forma de gratificación por un buen servicio, no un pago casi obligatorio o una imposición por parte de quien te atiende. Por otro lado deben organizar la cocina ya que cambiaban los ingredientes de los platillos a diario, el mismo platillo lo presentaban de una manera diferente al día anterior sin notificar nada, comí todos los días en el hotel porque fue un viaje de relajación en el que salimos muy poco y me pasó muy seguido esto que menciono, llegaban a la mesa con ingredientes diferentes y no me preguntaban si lo quería de esta manera o si prefería elegir otra cosa. El hotel es casi perfecto, solo falta organización en su cocina, los huéspedes que van especifícame desde Italia son muy exigentes y detallistas con la comida.

El interiorismo, las instalaciones, las piscinas, acceso privado a la playa. El hotel es una experiencia maravillosa y muy especialmente la atención de uno de sus recepcionistas que es un sol, Jesús está siempre a disposición, ayuda con todo lo que necesites y más siempre detallista y amable, con una sonrisa y simpatía que lo caracteriza, cuida del hotel y del huésped de una manera que no he visto antes. Que lo sepa el propietario de Nerea, Jesús vale su peso en oro. Otro punto increíble es que puedas disfrutar de las vistas de los otros dos hoteles de la cadena que están muy cerca (se encuentran a 5 minutos a pie), de sus restaurantes y de los ambientes comunes, hacer fotos y disfrutar del gimnasio. Como dato extra el hotel tiene un cenote espectacular justo al frente, se llama Casa Cenote o Cenote Manatí.

Se alojó en mayo de 2025

Playa con muchas piedras, ademas hay muchas algas que no se recogen. Mi amiga tuvo cumpleanos durante nuestra estancia en el hotel. Me promitieron felicitarla decorando su habitacion, pero olvidaron cumplir la promesa. Ademas, nos hicieron pagar por todo, incluso trozo de tarta con vela. Luego nos cobraron por poder traer y abrir nuestra botella de cava. No obstante, lo que mas nos molestaba era personal de limpieza hablando en voz alta muy temprano por las mananas, pasando por recinto de hotel.

Ambiente y recinto. Limpieza. Desayuno. Tamano de habitacion. Piscina.

Se alojó en mayo de 2025

El desayuno pudo ser mejor

La cercanía a la playa

Se alojó en enero de 2025

Desayuno delicioso y súper completo, muy buena ubicación, playa linda y habitaciones muy cómodas

Se alojó en septiembre de 2024

Nunca funcionó la TV, y se fue la luz por 2 horas y no pudieron prender la planta de luz

Alimentos, trato de meseros, Isabel y compañero creo Jesús excelente, terraza excelente

Se alojó en mayo de 2024

Me pareció que el hotel esta overpriced. Contratamos una habitación con alberca privada pero nos tocó que hacía frío en Tulum y el agua estaba helada. Pedíamos la calefacción y la ponían solo un poco de tiempo que no se calentaba nada y no la pudimos usar en las 3 noches que estuvimos, así que no mereció la pena pagar más por tener la alberca privada.

Están bonitas las instalaciones. El desayuno incluido es a la carta y estaba muy rico y vasto

Se alojó en febrero de 2024

Durante nuestra estancia la bomba del agua se rompió. Por lo que no contábamos con agua en la habitación... Habíamos reservado una habitación con piscinita dentro de la propia habitación y tuvimos que esperar varias horas para poder disfrutar de ella... A la mañana siguiente de nuevo se rompió, por lo que no podíamos asearnos para salir de la habitación y comenzar el día. No nos ofrecieron nada para compensar la situación, lo que me sorprendió bastante en un hotel de estar características.

El hotel es muy bonito. Las habitaciones son enormes y cómodas. La piscina y las instalaciones en la playa hacen del hotel un sitio único. El personal es muy atento y amable.

Se alojó en enero de 2024

Pedí un vaso con agua en el restaurante y me dijeron que solo podían vender una botella de 200 MX. Esto después de haber pagado por adelantado la estancia y haber consumido dos comidas completas con vino y postre.

Excelente ubicación e infraestructura.

Se alojó en agosto de 2023

La tardanza en los restaurantes

Lo pequeño del hotel

Se alojó en julio de 2023

A pesar de la buena predisposición del equipo, el servicio gastronómico no estuvo a la altura. El desayuno es adecuado pero el café llega siempre frío a la mesa. Y en cuanto al almuerzo o cena, la carta es pequeña y aún así no tienen todos los platos por falta de ingredientes. Hubo al menos dos días que no tuvieron pescado con lo cual la mitad de los entrantes (2 de 4) y un principal (1 de 4) no estaba disponible. Por suerte está cerca el restaurant del hotel Mereva (de la misma cadena) que sirve para variar un poco. Otro aspecto que nos disgustó es la contaminación visual, y sonora de la obra en construcción que se está llevando a cabo pegada al hotel. Desentona (mucho) con la experiencia que uno busca en un destino como Tulum.

Me gustó la habitación con vista impecable al mar y la arquitectura en general, su piscina distribuida, el acceso directo a la playa. El desayuno es adecuado. También nos sentimos muy cómodos con la atención en la recepción de Javier, muy amable y predispuesto a informarnos y sacar lo mejor de nuestra estadía. También con la de Jesús, siempre con una sonrisa recibiendo a los huespedes.

Se alojó en febrero de 2026

Nos nos avisaron que había una obra en construcción al lado. Tuvimos que cambiar de habitación luego de pedirlo

Me gustó mucho el lugar

Se alojó en enero de 2026

Me parecio de 10 , gente atenta desde Felipe , Jesus etc , el servicio , todo! Gracias por todo y enhorabuena por el trabajo hecho

Se alojó en agosto de 2025

Llegar no es fácil, solo con taxi y son caros desde Tulum. No es necesariamente algo del hotel pero es a tener en cuenta. Podrían facilitar un sistema de llegadas y salidas mejor. Por mi parte también que durante mi estancia no estaba abierto el restaurante y hay poca oferta en los alrededores.

Me gustó todo. La localización es tranquila y para lo que yo buscaba, que era además descubrir naturaleza sin demasiado turismo, fue perfecto. La habitación es todo lo que se puede esperar de un sitio así, muy cuidada. La atención excepcional.

Se alojó en julio de 2025

Absolutamente todo!

Se alojó en abril de 2025

El ambiente tranquilo, la vista al mar, la comida(desayunos), la atención de recepción y meseros, un buen lugar para descansar.

Se alojó en enero de 2025

Zona muy tranquila

Se alojó en agosto de 2024

Todo me gustó, lo único es que como se acostumbra en la zona si había sargazo en la playa entonces no nos metimos al mar.

El hotel está decorado lindisimo, instalaciones muy cómodas, la comida deliciosa y el personal super servicial. Un hotel pequeño donde se siente uno muy chineado !

Se alojó en julio de 2024

Todo fue espectacular

Se alojó en mayo de 2024

Los estacionamientos estaban muy oscuros

Limpieza, modernización y sobretodo la tranquilidad

Se alojó en mayo de 2024

Contratamos una actividad a través del hotel, pero no caímos que ellos se llevaban una comisión bastante elevada, por lo que pagamos muchísimo más que el resto de personas (siendo por sí una actividad muy cara).

La ubicación, la salida al mar, el muelle, la piscina que va por todo el hotel...

Se alojó en diciembre de 2023

El servicio de primera, hermoso lugar

Se alojó en agosto de 2023

Nada, lo pasamos súper! Lo único tener en consideración que es un poco lejos del centro, por lo q hay que considerar los traslados, pero si arriendas auto no tendrás problema, muy fácil llegar!

La vista era preciosa, las habitaciones muy amplias, la atención era muy buena, lo pasamos genial, un lindo lugar para relajarse y descansar... volveríamos encantados!!!

Se alojó en junio de 2023

Todo la atención la comida limpieza de las instalaciones realmente volvería un millón de veces

Se alojó en diciembre de 2023

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Se alojó en agosto de 2025