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Commentaires sur l'établissement Sandos Caracol Eco Resort All Inclusive 5 étoiles

Carretera Cancún Chetumal Km 295, 77710 Playa del Carmen, Mexique

#137 sur 218 hôtels à : Playa del Carmen

Préférence des clients

Note des commentaires

Basée sur 725 commentaires sur l'hôtel

8,0

Répartition des notes

  • Propreté

    8

  • Confort

    8,1

  • Situation géographique

    8,1

  • Équipements

    8

  • Personnel

    8,2

  • Rapport qualité/prix

    7,6

  • Connexion Wi-Fi gratuite

    6,1

Commentaires 100 % authentiques

De vrais clients. De vrais séjours. De vrais avis.

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Résultats 1 - 26

  • Commentaire envoyé le 27 août 2018

    10
    « Un séjour que nous ne regrettons pas! »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Supérieur Signature Économique (2 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 5 nuits

    Rien!

    C'est un endroit parfait pour les familles. Pas moyen de s'ennuyer! Le site est spacieux donc toujours des transats disponibles. Le buffet est de qualité. Le personnel est disponible et accueillant.

    Séjour effectué en août 2018

  • Commentaire envoyé le 28 avril 2018

    6,7
    « Le côté nature »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Standard (2 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 8 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Tous les sols sont glissants. Vraiment dangereux. Beaucoup de personnes tombent et se font mal. Le jardiniers et ouvriers travaillent très tôt....pas de grasse mat...

    Le côté nature

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 21 mars 2018

    10
    « Un club familial en plein coeur de la nature et tourné vers l'écologie... »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Suite Familiale Éco (2 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 12 nuits

    Le cote sombre de tout les restaurants en intérieur. Aucun restaurant le midi en extérieur ou avec vue sur l'extérieur, la plage trop rocheuse et envahie par les sargasses. Aucun animateur francophone au mini club enfants.

    Le contact avec les animaux, notre chambre immense avec jacuzzi et partie enfants, toutes les activités écologiques, la visite du parc en segway, la qualité de la restauration, les piscines et le parc aquatique, les soirées Maya et la soirée Super héros. Les singes qui se baladent sur le balcon.

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé le 25 février 2018

    8,3
    « Hotel magnifique tres beau sejour »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • 3 hébergements
    • Séjour de 8 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La plage (algues, cailloux): complique de se baigner Le check in scandaleux: tres long, chambres pas pretes. Arrivee a 13h prise en main de la chambre a 18h honteux Wifi aleatoire

    Les piscines Le parc, les animaux, cette magnifique nature dans l hotel Les animations Tous les repas Le personnel tres sympa Le check out rapide Beaucoup de transats partout

    Séjour effectué en février 2018

  • Commentaire envoyé le 7 janvier 2018

    5,4
    « Déçu »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Supérieur Signature Économique (3 Adultes + 1 Enfant)
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La plage,le bruit de la piscine, les employés qui pleurent leurs pourboire,l’attEnte à la réception La fumée de gasoil lors des spectacles

    Diversité de l’offre et les animaux

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé le 29 novembre 2017

    6,3
    « Le séjour aurait pu être très bien ... si nous étions arrivés à une autre période , dommage qu’on no »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Suite Familiale Éco (2 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 15 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le manque d’information avant réservation, nous sommes arrivés à l’hôtel alors qu il était en rénovation... grande piscine à moitié ouverte une piscine supposée être au calme les bâtiments autour en rénovation... donc énormément de bruit de poussière de bâche de protection de panneaux de travaux

    Cadre naturel,animaux en liberté

    Séjour effectué en novembre 2017

  • Commentaire envoyé le 3 novembre 2017

    6,3
    « Bon sejour mais peut mieux faire »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Supérieur Signature Économique (2 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 10 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le personnel ne parle pas du tout francais Personnel pas tres aimable a la recpetion Aucune information donné lors de notre arrivée La piscine etait fermee sur une moitié complete a cause de travaux et nous n avions pas ete informé a l avance Les animations ne sont pas top non plus

    L aqua parc pour les enfants et la nature qui entoure l hotel

    Séjour effectué en novembre 2017

  • Commentaire envoyé le 15 septembre 2017

    9,2
    « Très bien pour passer 3 jours de détente »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Supérieur Signature Économique
    • Séjour de 3 nuits

    L'"arnaque" à la carte bancaire bloquée au moment du check in. Gros coup de chaud. Nous voulions payer en pesos et non en dollars américains. Au moment de payer comme par hasard aucune de nos 3 cartes bancaires ne fonctionnaient. Miracle le distributeur de dollars lui les accepte. Précision le change en pesos était à ce moment là nous était plus favorable et surtout nos cartes n'ont plu eu de problème ensuite.

    Le site dans son ensemble et la variété des activités proposées

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 4 août 2017

    7,1
    « Superbe lieu pour un all inclusive mais mauvaise direction »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Suite Familiale Éco (3 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le manque de piscines et la plage en de dehors de la vue. Travaux incessants durant tuot le sejour. L'absence d'interlocuteur fiable lorsque nous avons découvert notre coffre de chambre ouvert! Direction hautaine et inefficace. Établissement à éviter en cas de soucis !

    Le parc aquatique, les restaurants à thème et le spa. La gentillesse du personnel en dehors de la réception. Le parc et les animaux sauvages

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé le 28 juillet 2017

    8,8
    « l'établissement est magnifique, en pleine nature, avec... »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Standard (2 Adultes + 2 Enfants)
    • Séjour de 4 nuits

    la propreté des piscines laisse à désirer. c'est dommage

    l'établissement est magnifique, en pleine nature, avec des animaux en liberté. tout y est.

    Séjour effectué en juillet 2017

  • Commentaire envoyé le 30 avril 2018

    7,1
    « correct pour séjour avec enfants »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Standard (2 Adultes)
    • Séjour de 5 nuits

    la plage est sale, la nourriture pas terrible

    concept eco de l'hotel, animaux sur le site, piscine enfants,

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 29 avril 2018

    10
    « Séjour fantastique! »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Supérieur Signature Économique (2 Adultes + 1 Enfant)
    • Séjour de 9 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Le spectacle quotidien des différents animaux singes, coaties, iguanes...

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé le 11 mars 2018

    7,5
    « Les animaux en liberté. »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Standard (2 Adultes)
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Les animaux en liberté..

    Séjour effectué en mars 2018

  • Commentaire envoyé le 8 décembre 2017

    9,6
    « C’etait Parfait : restaurants, animations, repos »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Hébergement Supérieur Signature Économique (2 Adultes + 1 Enfant)
    • Séjour de 5 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Les sols de la chambre et des restaurants ne sont pas bien nettoyer (nous avons un enfant en bas âge ).

    Séjour effectué en décembre 2017

  • Commentaire envoyé le 3 novembre 2017

    5,4
    « L’hôtel n’est que l’ombre de ce qu’il était 9 eme année dans cette hôtel, grosse déception »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre de Luxe avec Jacuzzi (2 Adultes)
    • Séjour de 4 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Les chambres plus que vieillotte odeur dans la chambre ménage sommaire

    Le service

    Séjour effectué en octobre 2017

  • Commentaire envoyé le 2 mars 2017

    6,7
    « La piscine et le Resto mexicain »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants
    • Chambre Standard (2 Adultes)
    • Séjour de 12 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La plage de l hôtel

    La piscine et le Resto mexicain

    Séjour effectué en mars 2017

  • Commentaire envoyé le 20 janvier 2017

    9,6
    « Séjour détente »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe avec Jacuzzi (2 Adultes)
    • Séjour de 5 nuits

    Les chambres ne sont pas insonorisées

    Le tout inclus, les activités proposées, l’accueil et le sourire du personnel. La qualité de la nourriture.

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Les commentaires suivants ont été rédigés il y a plus de 24 mois. Ils n'ont plus d'incidence sur la note globale des commentaires de l'établissement, mais peuvent toujours vous aider à choisir l'hébergement idéal pour votre séjour.

  • Commentaire envoyé le 20 avril 2016

    7,9
    « Lits confortables,personnel très accueillant,très bonne... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Odeur d'humidité,de renfermé dans notre chambre...lavabo cassé,fissuré...pas de possibilité de wi-fi dans la chambre...manque d'étagères ou d'une commode pour ranger les vetements.pas assez de prises.moustiquaire légèrement déchirée...

    Lits confortables,personnel très accueillant,très bonne propositions de spectacles le soir,le site de l'hôtel est agréable.

  • Commentaire envoyé le 13 avril 2016

    10
    « Superbe hôtel, personnel adorable, animation au top,... »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Bouteille d'eau à 6 dollars dans la boutique !!

    Superbe hôtel, personnel adorable, animation au top, restaurants variés , très beaux spectacles , activités diverses et variées ,cadre idyllique entouré de mangrove et d'animaux

  • Commentaire envoyé le 24 mars 2016

    6,7
    « L'hotel situé en pleine jungle  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Les rochers et les algues sur la plage Impossible de nager et de profiter d'un si bel endroit L'étroitesse de la piscine accessible à tous

    L'hotel situé en pleine jungle La piscine du select club La présence de cénotes La grande fête mexicaine de l'équinoxe de printemps

  • Commentaire envoyé le 6 mars 2016

    7,9
    « L'emplacement, le All inclusive, les activités. »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    La réservation via Booking.com, le mail de réclamation de booking.com qui a suivi mon arrivé, et le fait que booking.com ne daigne pas y répondre.

    L'emplacement, le All inclusive, les activités.

  • Commentaire envoyé le 23 janvier 2016

    4,6
    « Jaccuzi au spa accessible sans supplément (pas accessible... »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Nous avons loué 2 chambres en spécifiant que nous les voulions communicantes, pour nous et nos enfants. A notre arrivée, cela n'avait pas été pris en compte malgré notre appel téléphonique de la veille à la réception, nous confirmant la prise en compte de notre demande. Le problème a été réglé au bout de quelques heures d'attente. Mais nous avons eu des chambres en rez-de-chaussée très vétustes, avec forte odeur d'humidité et du vieux mobilier. Nous n'avons même pas utilisé le bain à remous présent dans la chambre malgré le supplément payé. Certains restaurants n'étaient accessibles que sur réservation bien qu'on nous ait indiqué le contraire. Surtout faire attention à ne pas se mettre sous les appareils de climatisation dans les restaurants, car goutte à goutte dans les assiettes... Nous ne nous sommes pas non plus baigné dans la mer car beaucoup de rochers et d'algues. Bref, très décevant au vu du prix payé !

    Jaccuzi au spa accessible sans supplément (pas accessible aux enfants donc endroit calme et apaisant). Les animaux présents dans l'hôtel. Le personnel du restaurant végétarien très agréable et souriant.

  • Commentaire envoyé le 6 novembre 2015

    2,5
    « -L'hôtel vous promet 9 restaurants mais ils étaient tous... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    -L'hôtel vous promet 9 restaurants mais ils étaient tous complet durant notre séjour de 4jours donc nous avons mangé au même buffet à volonté tout les jours.... -Grosse partie de l'hotel en travaux donc vue sur un énorme chantier de notre chambre. -De plus l'hôtel est à 15min de la ville, dans la description celui ci prévoyais une navette gratuite ce qui n'est pas absolument pas le cas (Taxi 10€ - 1 allez) -Nous n'avons pas du tout eu la chambre de la photo, donc deux changement de chambres après 6 appels au lobby... Pour conclure, je pense que vous trouverez meilleurs rapport qualité prix en plein centre de playa ou en prenant directement un appartement...

  • Commentaire envoyé le 5 septembre 2015

    10
    « Nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 août au 3 septembre... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Un peu plus d'esthétique dans la présentation des plats sur les buffets... justifierait la 5ème étoile!

    Nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 août au 3 septembre et nous en sommes ravis! Nous avions choisi cet hôtel pour son cadre, la forêt, la mer des Caraïbes, les animaux, le respect de la nature et l'approche écologique. Et c'était un bon choix! Nous avons opté pour le "Select club", surtout pour la piscine et le jacuzzi un peu à l'écart du bruit et de l'agitation (même si certains adultes qui gèrent mal leur consommation d'alcool sont bien plus bruyants que les enfants). Service et propreté impeccables,la piscine a certes connu quelques soucis de filtration, vite pris en compte et bien gérés par l'équipe technique, mais les agents sont présents partout et efficaces (chambres, allées, restaurants). Qualités remarquables des spectacles ethniques. All inclusive et restaurants de qualité, nous avons tout particulièrement apprécié le "Méditerranéenne" pour la finesse de sa cuisine, l'esthétique de la présentation, l'accueil souriant et délicat du personnel. Vraiment un très bon hôtel, au cœur de la nature

  • Commentaire envoyé le 11 mai 2015

    7,0
    « Gentillesse , sourires de tout le personel »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec enfants

    Gentillesse , sourires de tout le personel

  • Commentaire envoyé le 26 avril 2015

    10
    « La wifi n'est pas payante comme indiqué sur booking. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    La wifi n'est pas payante comme indiqué sur booking. Elle est gratuite dans tout l'hotel.

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