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Commentaires sur l'établissement Bel Air Collection Resort and Spa Cancun 4 étoiles

Blvd Kukulcan Km 20.5 Lote 65-A, 77500 Cancún, Mexique

#137 sur 161 hôtels à : Cancún

Préférence des clients

Note des commentaires

Basée sur 211 commentaires sur l'hôtel

6,7

Répartition des notes

  • Propreté

    6,7

  • Confort

    6,7

  • Situation géographique

    7,3

  • Équipements

    6,1

  • Personnel

    7,2

  • Rapport qualité/prix

    6,2

  • Connexion Wi-Fi gratuite

    5,8

Commentaires 100 % authentiques

De vrais clients. De vrais séjours. De vrais avis.

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Résultats 1 - 27

  • Commentaire envoyé en 17 avril 2018

    5,8
    « Hotel un peu vétuste. attention animation du soir ! Magnifique plage et belle piscine »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe - Vue sur Lagon
    • Séjour de 3 nuits

    L'hotel dans sa globalité est ancien et cela se voit. Les parties communes sont vétustes Le service a la plage et à la piscine est un peu long mais au moins il y en a un ! Chambre trop petite pour une catégorie "Deluxe" Canapé bloqué par l’armoire qui bloque elle même une partie de l'entrée. "Chambre vue lagoon" il s'agissait d'une chambre vue parking ! avec tout le personnel qui vous voit Les animations organisées chaque soir sont un vrai calvaire ! les chambres sont très mal isolées et le chanteur est abominable ! Pour des soirées à thème il vaudrait mieux revoir l'isolation des chambres avant de déranger tout l’hôtel. Pas de cocktail de bienvenue et personnel très peu compréhensif.

    La piscine et la plage sont vraiment bien c'est vraiment le point le plus positif du séjour. Plage la plus propre du séjour.

    Séjour effectué en avril 2018

  • Commentaire envoyé en 7 janvier 2018

    7,1
    « Chambre très spacieuse, lits de plage confortables,... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite avec Vue sur l'Océan et Bain à Remous
    • Séjour de 3 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    La décoration et les installations sont défraîchies, la nourriture n'a rien d'exceptionnel. Hôtel qui dans l'état actuel ne vaut pas 4*

    Chambre très spacieuse, lits de plage confortables, personnel agréable et serviable. Bon emplacement avec arrêt de bus et supérette en face de l'établissement.

    Séjour effectué en janvier 2018

  • Commentaire envoyé en 23 novembre 2017

    4,6
    « Médiocre pour un 4 etoiles  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Suite avec Vue sur l'Océan et Bain à Remous
    • Séjour de 1 nuit
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Climatisation allumer toute la nuit impossible de l'éteindre impossible de dormir trop froid dans la chambre je suis tomber malade des équipements manquant dans les chambre pas de lecteur dvd comme indiquer a la réservation pas de télécommande pour la télé pas de station pour iphone

    Le jacuzzi seulement et le petit déjeuner

    Séjour effectué en novembre 2017

  • Commentaire envoyé en 2 septembre 2017

    7,9
    « Court et bruyant »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe - Vue sur Lagon
    • Séjour de 1 nuit

    Travaux devant l’hôtel, donc beaucoup de bruit, mais ça passera.

    La situation pour prendre l'avion le lendemain et la belle piscine devant la mer.

    Séjour effectué en août 2017

  • Commentaire envoyé en 4 février 2017

    4,6
    « Vue sur la mer »
    • Séjour de loisirs
    • Couple
    • Chambre de Luxe - Vue sur Lagon
    • Séjour de 7 nuits
    • Envoyé depuis un téléphone portable

    Bruit, nourriture, wifi, odeurs

    Vue sur la mer

    Séjour effectué en janvier 2017

  • Les commentaires suivants ont été rédigés il y a plus de 24 mois. Ils n'ont plus d'incidence sur la note globale des commentaires de l'établissement, mais peuvent toujours vous aider à choisir l'hébergement idéal pour votre séjour.

  • Commentaire envoyé en 12 février 2016

    7,5
    « Petit déjeuner très complet et avec du choix. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Chambre mal isolée au niveau des fenêtres, surtout celles qui sont face à la mer. Ambiance froide, bien que tout soit en ordre.

    Petit déjeuner très complet et avec du choix. Lit individuel très confortable et large

  • Commentaire envoyé en 4 décembre 2015

    6,3
    « Chambre très spacieuse et confortable. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Cancun est une ville sans aucun charme avec des grosse barres d’hôtels et des tours sur la plage. C'est horrible ! cet hôtel n'est vraiment pas le plus moche, il y a bien pire. Le personnel est un peu lent à la détente et c'est un peu cher mais

    Chambre très spacieuse et confortable. Hotel très propre avec toutes les installations pour un très bon séjour.

  • Commentaire envoyé en 19 septembre 2015

    5,0
    « restauration satisfaisante  »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Musique trop forte à partir de 11h autour de la piscine, nous ne pensions pas nous retrouvez en mode discothèque. A éviter si calme souhaité. Deco has been!

    restauration satisfaisante personnel aimable

  • Commentaire envoyé en 23 août 2015

    7,5
    « L'hôtel présente un bon confort, le personnel est... »
    • Voyage d'affaires
    • voyageur individuel

    La connexion wifi aléatoire dans les chambres mais correcte dans le hall, le restaurant, et la piscine.

    L'hôtel présente un bon confort, le personnel est agréable, la restauration et les boissons très correctes (all inclusive). La plage immédiatement accessible.

  • Commentaire envoyé en 2 août 2015

    4,2
    « La proximité avec la plage »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Par où commencer... Nous avons passé deux nuits dans cet "hôtel". Notre première chambre était honteuse ! Nous avions une chambre avec jacuzzi vue sur mer. Nous étions au rez de chaussé côté piscine. Niveau intimité pas top... Bon ça ce n'est pas le plus dérangeant. Le couloir de la chambre est en très mauvais état : carrelage cassé, moisissures, nettoyage à revoir... Cela vous surprend un peu quand vous passez par l'accueil que tout brille et que tout est plus ou moins propre ! La chambre : ménage pas fait, assiette et verre des anciens occupants encore présents, odeur d'égouts, jacuzzi avec poils dedans, moisissures et rouille omniprésentes dans la pièce... Nous avons demandé à ce que notre chambre soit nettoyée mais personne n'est jamais venu apres plusieurs demandes. Le lendemain nous avons finalement changé de chambre. Nous avons eu le même type de chambre au 1er étage côté piscine (et rez de chaussé côté accueil de l'hôtel). La chambre paraissait bien jusqu'à ce qu'on utilise les toilettes et que l'eau monte sans s'évacuer... Le lavabo était également bouché et l'eau s'évacuait mal. Mais le pire était dans la douche : nous avons trouvé du sang sur le sol !!! Bref vous l'avez compris, nous avons passé un très mauvais séjour dans cet hôtel. Le personnel est conscient des problèmes car une des hôtesses d'accueil nous l'a indiqué. Lorsque nous étions à l'accueil pour demander une autre chambre, l'hôtesse a recu un appel d'une personne lui demandant de changer de chambre. Elle lui a répondu que ce n'était pas possible. Ce genre de problème à donc l'air d'être une habitude... Je vous conseille vraiment pas cet hôtel. Si jamais vous réservez, lors de votre arrivée prévoyez de payer d'avance votre chambre (vous ne pouvez pas accéder à votre chambre tant que vous ne payez pas la totalité - peut être pour éviter le non paiement de clients mécontents ?!

    La proximité avec la plage

  • Commentaire envoyé en 9 juillet 2015

    8,3
    « Le rapport qualité prix de la chambre est bon. »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Petit déjeuner gratuit entre 6-8h00 est vraiment trop tôt!!!! Nourriture des restaurants est dispendieuse versus la qualité

    Le rapport qualité prix de la chambre est bon.

  • Commentaire envoyé en 25 avril 2015

    5,8
    « superbe buffet au petit déjeuner. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    déjeuner et dîner très quelconques. Cocktails plus que moyens. Sushi bar: sushi surgelés. Jacuzzi dans la suite froid.

    superbe buffet au petit déjeuner.

  • Commentaire envoyé en 12 mars 2015

    10
    « La structure ouverte de l'hôtel sans climatisation et... »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Boissons servies sur la plage ( coca) mauvaise qualité sans gaz

    La structure ouverte de l'hôtel sans climatisation et vue et proximité immédiate de la mer

  • Commentaire envoyé en 11 mars 2015

    10
    « Arrivés à Cancun à 00h nous avons mis 15 minutes pour... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Le restaurant à la carte. Il y fait très froid, la carte est très restreinte et ce n'est pas "délicieux" comme on pourrait s'y attendre.

    Arrivés à Cancun à 00h nous avons mis 15 minutes pour arriver à l'hotel. Magnifique ! Les chambres sont très jolies, bien décorées, propres, avec une vue à couper le souffle ! Des serviettes sont mises à disposition. La piscine est magnifique et la plage... à couper le souffle. Sable blanc, ciel bleu, mer bleue... Calme et repos pour nos premiers jours au Mexique. Diego est un serveur très sympa, qui nous a très bien servi durant notre séjour, avenant et aimant son métier. Bus qui passe devant l'hotel pour rejoindre le centre et petit market en face. Je vous recommande cet hotel.

  • Commentaire envoyé en 4 février 2015

    8,3
    « La plage est tres agreable. »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    La nourriture est assez cher et vraiment pas excellente. Le service est TRES lent. Le restaurant est a l'interieur, et le bar/bar a sushi/lobby est en pleins dans les courants d'air mais reste agreable.

    La plage est tres agreable. Les chambres face a la mer aussi. L'holel est propre et bien ammenage.

  • Commentaire envoyé en 12 janvier 2015

    7,9
    « La situation géographique. »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Pas d'eau chaude pendant la moitié du séjour alors que j'avais réservé une chambre avec spa, donc impossible d'en profiter. J'ai souhaité un effort commercial, et il m'a été "royalement" accordé quelques § USA de ristourne ... Un hôtel qui se targue d'être 5 étoiles et n'en a pas la classe. Je ne recommande pas.

    La situation géographique.

  • Commentaire envoyé en 10 janvier 2015

    5,0
    « La vue »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    L'hotel est tres mal fini. En photos il est super mais la réalité est autre. Je n'ai pas trouvé les chambres sécurisees. Musique dans le hall à mon arrivée à 22h30 !

    La vue

  • Commentaire envoyé en 13 mars 2016

    6,3
    « L'accueil du personnel, très agréable et très serviable »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Les draps sentaient l'humidité et il y avait une fuite d'eau dans la chambre.

    L'accueil du personnel, très agréable et très serviable

  • Commentaire envoyé en 6 mars 2016

    5,8
    « L'accès à la plage le restaurant et la piscine sont très... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Trop de bruit le soir pour les chambre donnant sur la cour

    L'accès à la plage le restaurant et la piscine sont très bien

  • Commentaire envoyé en 2 février 2016

    7,9
    « Le lieu le jacuzzi la déco »
    • Séjour de loisirs
    • famille avec adolescents

    Pas d'eau dans la chambre le petit déjeuné

    Le lieu le jacuzzi la déco

  • Commentaire envoyé en 12 août 2015

    6,3
    « Bonne nourriture À la carte. »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Pas de wifi. Dans chambre Chambre bruit des machinne clime etc.

    Bonne nourriture À la carte. Petit. Déjeuner

  • Commentaire envoyé en 21 juillet 2015

    8,8
    « La situation est parfaite, une chambre donnant sur la... »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    La situation est parfaite, une chambre donnant sur la piscine + mer / océan

  • Commentaire envoyé en 18 juillet 2015

    5,4
    « La plage »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Ma ete Vendu comme un 4 etoiles alors que c'etais plutot un 3 etoiles ...pas contente du tout de booking .com

    La plage

  • Commentaire envoyé en 2 juillet 2015

    2,9
    « Hôtel largement en dessous de nos attentes (vêtuste) et ne... »
    • Séjour de loisirs
    • Couple

    Hôtel largement en dessous de nos attentes (vêtuste) et ne correspondant pas au profil indiqué sur Booking. De plus, l'accueil a été pitoyable !

  • Commentaire envoyé en 28 mars 2015

    7,9
    « piscine »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    piscine

  • Commentaire envoyé en 17 mars 2015

    8,3
    « La proximité avec la plage  »
    • Séjour de loisirs
    • en groupe

    Pas de connexion wifi dans la chambre et connexion mauvaise dans le lobby

    La proximité avec la plage Le personnel serviable

  • Commentaire envoyé en 3 février 2015

    4,0
    « La piscine, la plage »
    • Séjour de loisirs
    • voyageur individuel

    Personnel absent et indolent, tout est service minimum Odeur nauséabonde de canalisations bouchées très présente

    La piscine, la plage

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