Regulile Booking.com pentru comentariile clienților

Numai clienții care au rezervat prin Booking.com și au stat la proprietatea respectivă pot scrie un comentariu. Astfel știm că toate comentariile sunt realizate de clienți reali. Cine ar fi mai potrivit să povestească altora despre micul dejun gratuit, personalul prietenos sau camera liniștită decât cineva care a stat deja la acea proprietate?

Am dori să ne împărtășiți experiențele bune, precum și pe cele neplăcute.

Comentarii — viziunea noastră

Considerăm că atât comentariile clienților, cât și replicile proprietăților vor aduce o varietate de opinii și experiențe, esențiale pentru a ajuta oaspeții să ia decizii informate pentru sejurul lor.

Comentarii — principiile noastre

Contribuțiile la Booking.com reflectă interesul acordat de clienți și proprietăți și sunt tratate cu un respect deosebit.

Indiferent dacă este negativ sau pozitiv, vom posta comentariul integral, cât mai curând posibil, după ce este moderat pentru respectarea regulilor Booking.com.

După ce un comentariu a fost trimis, îl puteţi modifica contactând serviciul clienţi al Booking.com.

Vom folosi aceleași reguli și standarde pentru tot conținutul generat de utilizatori, precum și pentru replicile acordate.

Vom permite contributorilor să vorbească în nume propriu și nu ne vom erija în judecători ai realității. Rolul Booking.com este acela de a distribui feedback de la oaspeți către proprietate și viceversa.

Reguli și standarde pentru comentarii

Aceste reguli și standarde au drept scop menținerea conținutului Booking.com relevant și potrivit chiar și minorilor, fără a limita exprimarea opiniilor personale. De asemenea, se aplică indiferent de sentimentul exprimat în comentariu.

Contribuțiile trebuie să se refere la călătorii. Cele mai utile contribuții sunt acelea foarte detaliate, care ajută alți călători să ia decizii mai bune. Vă rugăm să nu includeți comentarii la adresa unor persoane, și nici de natură politică, etică sau religioasă. Conținutul promoțional va fi eliminat, iar situațiile referitoare la serviciile Booking.com trebuie să fie adresate echipelor noastre din Serviciul Clienți sau Unități de Cazare.

Contribuțiile trebuie să fie potrivite pentru o audiență globală. Vă rugăm să nu folosiți invective sau injurii create prin tastare incorectă, indiferent de limbă. Comentariile și conținutul media care folosește limbaj care instigă la ură, remarci discriminatorii, amenințări, remarci explicite sexual, violență și promovarea activităților ilegale nu sunt permise.

Tot conținutul trebuie să fie onest și unic pentru fiecare client. Comentariile sunt foarte utile atunci când sunt originale și imparțiale. Contribuția dumneavoastră trebuie să vă aparțină. Proprietățile partenere Booking.com nu trebuie să posteze în numele clienților sau să ofere recompense în schimbul comentariilor. Încercările de a reduce scorul concurenților prin scrierea de comentarii negative despre aceștia nu vor fi tolerate.

Respectați intimitatea celorlalți. Booking.com va depune eforturi pentru a ascunde adresele de e-mail, numerele de telefon, website-uri, conturi de rețele sociale și alte detalii similare.

Opiniile exprimate în aceste contribuții aparțin clienților și proprietăților partenere Booking.com, și nu companiei Booking.com. Booking.com nu acceptă responsabilitatea sau răspunderea pentru niciun comentariu sau replică. Booking.com este un distribuitor (fără nicio obligație de verificare), și nu o editură care publică aceste comentarii și replici.

În mod automat, comentariile sunt sortate pe baza datei în care au fost create și pe baza unor criterii suplimentare, astfel încât să afișăm cele mai relevante comentarii, inclusiv dar nelimitat la: limba dumneavoastră, comentarii cu text și comentarii nominale. Pot fi disponibile și alte opțiuni de sortare (în funcție de tipul de călător, de scor etc.).