بيان الخصوصية الشامل الخاص بـ BookingSuite

تاريخ النفاذ: أبريل 2018


ينطبق بيان الخصوصية هذا على BookingSuite B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands, ('BookingSuite') ويصف كيفية تجميع BookingSuite للمعلومات واستخدامها، والتي قد تتضمن بيانات شخصية تقدمها على الموقع الإلكتروني الخاص بنا http://suite.booking.com ('الموقع') أو عبر منتجاتنا مثل WebFamily و RateFamily و Connected Marketplace وغيرها من المنتجات التي تقدمها BookingSuite ('المنتجات'). يشار إلى الموقع ومنتجات BookingSuite باسم "الخدمات". ينطبق بيان الخصوصية هذا على المالكين أو الموظفين أو الممثلين أو الأفراد الآخرين الذين يعملون نيابة عن الطرف الذي يوفر له BookingSuite الخدمات. إننا نتصرف في مصلحة شركائنا ونعالج أي بيانات شخصية بوضوح.


تجميع البيانات

لتسجيل مكان الإقامة الخاص بك ولمنحك صلاحية الوصول إلى خدماتنا، تطلب منك BookingSuite تزويدها بالمعلومات التالية، ويعتبر بعضها بيانات شخصية:

بيانات الاتصال: نجمع بيانات الاتصال الخاصة بك مثل اسمك الأول واسمك الأخير وتاريخ ميلادك (حسب مقتضى الأمر)، عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل وعنوان العمل ورقم الهاتف ورقم الفاكس.

البيانات المالية: نجمع البيانات اللازمة المتعلقة بالدفع، والتي تشمل أغراض إصدار الفواتير مثل بيانات البنك الخاص بك ورقم الحساب البنكي ورقم ضريبة القيمة المضافة.

المنتجات والخدمات: نقوم بتسجيل الخدمات و/أو المنتجات المقدمة لك عبر BookingSuite.

غير ذلك: عند التواصل مع BookingSuite، يقوم BookingSuite بجمع الاتصالات ومعالجتها. أثناء المكالمات مع مركز خدمة العملاء قد يتم الاستماع المباشر إليها أو تسجيلها لأغراض مراقبة الجودة والتدريب، والتي تتضمن استخدام التسجيلات للتعامل مع الطلبات ولأغراض الكشف عن الاحتيال. يتم الاحتفاظ بالتسجيلات لفترة زمنية محدودة وحذفها تلقائياً ما لم يكن لدى BookingSuite مصلحة مشروعة في الاحتفاظ بهذا التسجيل لفترة أطول، بما في ذلك التحقيق في عمليات الاحتيال والأغراض القانونية.


بيانات نقوم بتجميعها تلقائياً

عند الاستفادة من الخدمات تقوم BookingSuite أيضاً بجميع المعلومات تلقائياً وقد يعتبر البعض منها بيانات شخصية عند . تشمل هذه المعلومات إعدادات، عنوان IP، الموقع الجغرافي، إعدادات الجهاز، نظام تشغيل الجهاز، سجل المعلومات، وقت الاستخدام، العنوان الإلكتروني المطلوب، تقرير الحالة، وكيل المستخدم (معلومات عن نسخة المتصفح)، نظام التشغيل، النتيجة (مشاهدة الموقع أو قيام الشخص بالحجز)، سجل التصفح، رقم الحجز المرجعي للمستخدم، ونوع البيانات التي تم استعراضها. قد تقوم BookingSuite أيضاً بجمع البيانات تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط. اضغط هنا لمعرفة كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.


معلومات شخصية نتلقاها من مصادر أخرى

معلومات حول حالات الإفلاس: قد تتلقى BookingSuite معلومات من المسؤولين بخصوص حالات الإفلاس أو المحاكم أو السلطات العامة الأخرى المتعلقة بك في حالات الإفلاس.
طلبات البيانات المتعلقة بسلطة إنفاذ القانون والسلطة الضريبية: يمكن لسلطة إنفاذ القانون أو السلطة الضريبية التواصل مع BookingSuite بخصوص معلومات إضافية عنك في حال كنت موضوع تحقيقات.
تعقب عمليات الاحتيال: قد تقوم BookingSuite في بعض الحالات وبقدر ما يسمح به القانون المعمول به بجمع البيانات من مصادر أطراف ثالثة لأغراض تعقب عمليات الاحتيال ومنعها.

بالإضافة إلى ذلك، قد يتم معالجة بياناتك إذا تم تسجيلك من قبل شخص ما في شركتك/منظمتك كمستخدم مفوض للمنتجات أو كجهة اتصال. قد يتم تقديم بياناتك الشخصية عبر برنامج الدعوات الخاص بنا لاعتقاد شخص ما بأنك قد تكون مهتماً بمنتجاتنا. إذا تلقينا بياناتك الشخصية عبر برنامج الدعوات الخاص بنا وبالقدر الذي يسمح به القانون، سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط لنتواصل معك مرة واحدة ولنتتبع مدى نجاح برنامج الدعوات الخاص بنا. إنها مصلحتنا المشروعة في معالجة تلك البيانات لأغراض تسيير عملنا التجاري.


أغراض المعالجة

نستخدم المعلومات التي تقدمها لنا، وتعتبر بعض منها بيانات شخصية للأغراض التالية:

أ. التسجيل وإدارة الحساب: نستخدم هذه المعلومات لتسجيل مكان الإقامة الخاص بك ولنتيح لـ BookingSuite إدارة وتشغيل المنتجات المقدمة لك.

ب. إكمال التسجيل: في حال لم تكمل عملية التسجيل عبر الإنترنت، نرسل لك تذكيراً لمتابعة التسجيل. نعتقد بأن هذه الخدمة الإضافية مفيدة بالنسبة إليك وتتيح لك متابعة عملية التسجيل من دون الحاجة لتعبئة كافة بيانات التسجيل من البداية. ستحتوي رسائل التذكير الإلكترونية على خيار إلغاء الاشتراك الذي يمكنك استخدامه في حال لم ترغب منا إرسال هذه الرسائل مستقبلاً.

ج. خدمة العملاء: نستخدم المعلومات لنقدم لك خدمات دعم العملاء، مثل الرد على طلباتك وأسئلتك واستفساراتك.

د. التسويق/التواصل: نستخدم المعلومات لنقدم لك المعلومات التي تطلبها أو لإرسال نشرات العروض أو المراسلات التسويقية أو تحديثات عن الخدمات والمنتجات الجديدة أو العروض الأخرى التي نعتقد بأنها ستكون موضع اهتمامك. حيث نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر مثل نشرات العروض والمراسلات التسويقية عن المنتجات والخدمات الجديدة أو عروض أخرى نعتقد بأنها ستكون موضع اهتمامك، نقوم بتضمين رابط إلغاء الاشتراك الذي يمكنك استخدامه في حال عدم رغبتك في تلقي مثل هذه الرسائل من قبلنا مستقبلاً. قد ندعوك لحضور فعاليات نعتقد بأنها ستكون موضع اهتمامك. قد نستخدم بياناتك الشخصية أيضاً لدعوتك للمشاركة في برامج الدعوات أو في المسابقات.

هـ. قد توفر لك بعض المنتجات وسائل للتواصل مع ضيوفك أو مورديك والتي ستتضمن BookingSuite كمستلم دائماً. بإمكان BookingSuite الاطلاع على هذه المراسلات وتستخدم نظاماً تلقائياً لمراجعتها ومسحها وتحليلها لأغراض الحماية وكذلك منع عمليات الاحتيال والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والتحقيقات في الانتهاكات المحتملة أو تطوير المنتج أو تحسينه أو إجراء البحوث أو دعم العملاء أو توفير الدعم التقني. تقوم BookingSuite بتخزين المراسلات الصادرة والواردة.

و. التحليلات والتحسينات والبحوث: نستخدم البيانات التي قد تشمل بيانات شخصية لإجراء البحوث والتحليلات. قد نطلب من طرف ثالث القيام بذلك بالنيابة عنا. قد نشارك نتائج البحث أو نفصح عنها، بما في ذلك أطراف ثالثة أو شركائنا التابعين بشكل مجهول ومجمع. نستخدم أيضاً المعلومات التي قد تشمل بيانات شخصية لتقييم احتياجات عملك ولتحديد المنتجات المناسبة ولتحسين خدماتنا وجهودنا التسويقية. قد ندعوك للمشاركة في استطلاعات الرأي مثل أبحاث السوق وتحليل كيفية تحسين تجربتك وخصائص منتجاتنا وجودتها. يرجى مراجعة البيانات المقدمة عند دعوتك للمشاركة في أحد استطلاعات الرأي أو أبحاث السوق لفهم طريقة التعامل مع البيانات الشخصية لأنه قد يتم التعامل معها بصورة مختلفة عما ذكر في بيان الخصوصية هذا.

ز. الحماية وتعقب عمليات الاحتيال ومنعها: نستخدم هذه المعلومات التي قد تشمل بيانات شخصية لمنع وقوع عمليات الاحتيال وغيرها من الأنشطة غير المشروعة والمخالفة عند استخدام موقعنا الإلكتروني فضلاً عن خدماتنا. نستخدم أيضاً هذه المعلومات للتحقيق في عمليات الاحتيال وتعقبها. بإمكان BookingSuite استخدام البيانات الشخصية لأغراض تقييم حجم المخاطر والحماية منها، بما في ذلك التأكد من حقيقة المستخدمين. لهذه الأغراض يمكن مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة كسلطات إنفاذ القانون إلى الحد الذي يسمح به القانون المطبق وكذلك المستشارين الخارجيين.

ح. الأمور القانونية والامتثال: قد نحتاج في بعض الحالات إلى استخدام المعلومات المقدمة، والتي قد تتضمن بيانات شخصية. وذلك للأسباب التالية: للتعامل مع النزاعات القانونية أو الشكاوى وحلها، أو من أجل التحقيقات التنظيمية والامتثال، أو لتنفيذ الاتفاقية (الاتفاقيات) أو الامتثال للطلبات القانونية من منظومة إنفاذ القانون كما هو محدد حسب مقتضى القانون.

سنقوم بتنفيذ إجراءات مناسبة لحماية حقوقك وحرياتك بما في ذلك الحق في الحصول على تدخل بشري، في حال استخدمنا وسائل آلية لمعالجة البيانات الشخصية التي تُنتج تأثيرات قانونية أو تؤثر بشكل كبير عليك.


القواعد القانونية

في ضوء الغرض من الفقرتين "أ" و"ج"، تعتمد BookingSuite على الأساس القانوني في أن معالجة بياناتك الشخصية ضرورية لأداء الاتفاقية مع BookingSuite. في حال عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة لن تتمكن BookingSuite من تسجيل مكان الإقامة الخاص بك أو السماح لك بإدارة وتشغيل المنتجات أو تقديم خدمة العملاء لك. في ضوء الغرض من الفقرات "ب" و"د" و"ح"، تستند BookingSuite إلى مصلحتها التجارية المشروعة لتقديم خدماتها لك. ستقوم BookingSuite دائماً بالموازنة بين حقوقك ومصالحك في حماية بياناتك الشخصية وحقوق ومصالح BookingSuite عند استخدام البيانات الشخصية لخدمة مصلحة أعمالنا التجارية. لغرض الفقرة "ح" تعتمد BookingSuite أيضاً على الامتثال للالتزامات القانونية عند الاقتضاء (مثل طلبات إنفاذ القانون المشروعة). قد تحصل BookingSuite على موافقتك المسبقة لمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر عند الحاجة بموجب القانون المعمول به.

إذا كنت ترغب في الاعتراض على طريقة المعالجة الموضحة في الفقرات "ب"، "د"، "و" ولم تكن آلية إلغاء الاشتراك متاحة لك بشكل مباشر (في إعدادات حسابك على سبيل المثال) إلى الحد المطبق، يرجى مراسلة dataprotectionoffice@booking.com.


مشاركة البيانات

المشاركة مع الشركاء التابعين: لنتمكن من دعم استخدام خدماتنا قد تتم مشاركة المعلومات التي قد تتضمن بيانات شخصية مع الشركات التابعة لعائلة شركات Booking.com والذين قد يعملون كمقدمي خدمة لـ BookingSuite، بما في ذلك كل ما يتعلق بخدمات دعم الضيوف. قد يتم مشاركة بياناتك لأغراض إجراء التحليلات وتعقب عمليات الاحتيال ومنعها إلى الحد الذي يسمح به القانون. قد نطلب منك موافقتك أولاً قبل أن يستخدم شركائنا التابعون بياناتك الشخصية لأغراض أخرى مثل الرسائل التسويقية وذلك حيثما يتطلب القانون. تفضل بزيارة نبذة عن Booking.com للحصول على كافة المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها عن عائلة شركات Booking.com.

Booking Holdings Inc.: تعتبر BookingSuite شركة من مجموعة شركات .Booking Holdings Inc، وقد تحتاج إلى مشاركة بعض من معلوماتك مع شركات أخرى التي تندرج تحت .Booking Holdings Inc، والتي قد تتضمن بيانات شخصية. وذلك بهدف الحماية أو الكشف عن عمليات الاحتيال أو منعها إلى المدى الذي يسمح به القانون المعمول به، وذلك لضرورة حماية شركة Booking Holdings Inc وأعضائها بشكل صارم من الأنشطة الاحتيالية والتحقيق في انتهاكات أمن البيانات ومعالجتها، بما في ذلك BookingSuite وعملائها وشركائها.

المشاركة مع أطراف ثالثة: نقوم بمشاركة بياناتك التي قد تتضمن بيانات شخصية مع أطراف ثالثة إلى الحد الذي يسمح به القانون كما هو موضح أدناه. لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو تأجيرها.

  • مقدمو الخدمة (بما في ذلك الموردون): نشارك بياناتك مع مقدمي خدمة أطراف ثالثة لتقديم خدماتنا، أو تخزين البيانات و/أو استمرارية عمل الموقع الإلكتروني أو ممارسة الأعمال بالنيابة عنا. قد يقوم مقدمو الخدمة هؤلاء بمعالجة البيانات الشخصية فقط وفقاً لتعليمات BooingSuite ولتقديم الخدمة لها.

  • شركاء العمل: نشارك بياناتك بناءً على تعليماتك مع شركاء العمل لتمكينهم من استخدام خدماتنا.

  • مزودو المدفوعات والمؤسسات المالية الأخرى: لمعالجة المدفوعات بينك وبين BookingSuite و/أو أطراف ثالثة أخرى مثل عملائك قد تتم مشاركة بياناتك ذات الصلة مع مزودي المدفوعات والمؤسسات المالية الأخرى.

  • الإفصاح الإجباري: نكشف عن بياناتك للسلطات الحكومية بما في ذلك منظومة إنفاذ القانون (بناءً على طلب قانوني) لأي من الشركاء التابعين الذين يعتبرون جزءاً من Booking Holdings Inc. بما في ذلك Booking.com B.V. أو أي إجراءات قانونية وذلك عند الحاجة القانونية أو الضرورة القصوى لأداء الخدمات أو لحماية حقوقنا أو حقوق مجموعة شركات Booking Holdings Inc. أو المستخدمين.

  • البيع أو الاندماج: قد نشارك بياناتك الشخصية في حال اندماج أو استحواذ أو بيع كافة ممتلكاتنا أو جزء منها. بالطبع سنعلمك بذلك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار بارز على موقعنا كما سنخبرك بحقوقك.

التبادل والإفصاح عن البيانات الإجمالية: يجوز لنا مشاركة البيانات بشكل إجمالي و/أو في شكل لا يُمكّن المتلقي من التعرف عليك من خلال هذه البيانات مع أطراف ثالثة. على سبيل المثال في عمليات تحليل مجال العمل والتنميط الديموغرافي.


نقل البيانات دولياً

قد يشمل نقل البيانات الشخصية كما هو موضح في بيان الخصوصية هذا نقل البيانات الشخصية عبر القارات إلى بعض الدول التي تعد فيها قوانين حماية البيانات غير شاملة مثل تلك المتبعة في منظومة دول الاتحاد الأوروبي. يجب على BookingSuite بمقتضى قانون الاتحاد الأوروبي نقل البيانات الشخصية فقط إلى المستلمين الذين يوفرون مستوى مناسب من حماية البيانات. قد نقوم في مثل هذه الحالات، وحسب اقتضاء الحاجة، بإجراء ترتيبات تعاقدية لضمان حماية بياناتك الشخصية بما يتماشى مع المعايير الأوروبية. بإمكانك أن تطلب منا الاطلاع على هذه الترتيبات التعاقدية باستخدام بيانات الاتصال التالية.


الحماية

تراعي BookingSuite إجراءات معقولة لمنع الوصول غير المصرح به للمعلومات وإساءة استخدامها بما في ذلك البيانات الشخصية. نستخدم أنظمة عمل مناسبة فضلاً عن إجراءات لحماية وتأمين المعلومات بما في ذلك البيانات الشخصية. نستخدم أيضاً إجراءات أمنية وتقنية وقيوداً مادية للوصول للبيانات الشخصية واستخدامها على خوادمنا. يُسمح فقط للأشخاص المخولين بالوصول إلى البيانات الشخصية ضمن إطار عملهم.


الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ بمعلوماتك التي قد تشمل بيانات الشخصية طالما ارتأى لنا أنها ضرورية لتمكينك من استخدام خدماتنا ولتقديم خدماتنا لك وللامتثال للقوانين المعمول بها ولحل النزاعات مع أية أطراف وخلافاً لذلك عند الضرورة لتتيح لنا تسيير أعمالنا، بما في ذلك تعقب عمليات الاحتيال والأنشطة الأخرى غير القانونية ومنع وقوعها. تخضع كافة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها لبيان الخصوصية هذا. نرجو منك التواصل معنا عن طريق بيانات الاتصال الواردة أدناه، إذا كان لديك سؤال حول فترة الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها عنك.


اختياراتك وحقوقك

نريدك أن تتحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. يمكنك القيام بذلك بالطرق التالية:

  • يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك،

  • يمكنك إعلامنا بأية تغييرات قد تطرأ على بياناتك الشخصية، أو يمكنك أن تطلب منا تصحيح أي من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ومع ذلك يمكنك إدخال التغييرات مباشرة على موقعنا الإلكتروني،

  • في حالات معينة، يمكنك أن تطلب منا محو أو حظر أو تقييد معالجة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو الاعتراض على طرق معينة نستخدم بها بياناتك الشخصية، و

  • يمكنك أيضاً أن تطلب منا إرسال البيانات الشخصية التي قدمتها لنا إلى طرف ثالث في مواقف معينة.

عندما نستخدم بياناتك الشخصية على أساس موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وفقاً للقانون المطبق. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناتك الشخصية عندما نتعامل مع بياناتك الشخصية بناءً على المصلحة المشروعة أو المصلحة العامة. وذلك يخضع للقانون المعمول به.

نعتمد عليك في التأكد من أن بياناتك الشخصية مكتملة ودقيقة وصالحة. يرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن عن أي تغييرات أو معلومات غير دقيقة ببياناتك الشخصية عن طريق مراسلة suitehelp@booking.com.


الأسئلة أو الشكاوى

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول طريقتنا في معالجة بياناتك الشخصية يرجى التواصل معنا على suitehelp@booking.com أو التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات لدينا عبر dataprotectionoffice@booking.com. في حال كنت ترغب في ممارسة حقوقك بموجب بيان الخصوصية هذا، لا تتردد في التواصل مع المسؤول عن حماية البيانات لدينا عبر dataprotectionoffice@booking.com. سيتم التحقيق في كافة الأسئلة والشكاوى المقدمة إلى BookingSuite. ستحاول BookingSuite حل الشكاوى والإجابة على الأسئلة وفقاً للسياسات الداخلية. يمكنك أيضاً التواصل مع سلطة حماية البيانات المحلية لطرح الأسئلة وتقديم الشكاوى.


التغييرات على بيان الخصوصية

مثلما تتغير أعمالنا بشكل مستمر، قد يتغير أيضاً بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر. إذا كنت ترغب في رؤية التغييرات التي تمت على بيان الخصوصية هذا من وقت لآخر، فإننا ندعوك للدخول إلى بيان الخصوصية هذا للاطلاع على التغييرات. إذا أجرينا تغييرات في المحتوى أو تغييرات مادية سيكون لها تأثير عليك (على سبيل المثال عندما نبدأ بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض أخرى غير المذكورة أعلاه)، فسنتصل بك قبل البدء في هذه العملية.