Declaración general de privacidad de BookingSuite

Entra en vigor: abril de 2018


Esta Declaraciónde Seguridad aplica a BookingSuite B.V., Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos, ("BookingSuite") y explica cómo BookingSuite recopila y utiliza la información (que puede incluir información personal) que proporcionás en nuestra página, http://suite.booking.com ("Página"), o a través de WebFamily, RateFamily, Connected Marketplace y demás productos que ofrece BookingSuite ("Productos"). Al hablar de los "Servicios", se hace referencia a la Página y los Productos de BookingSuite en conjunto. La política aplica a dueños, empleados, representantes y otros individuos que actúen en nombre de las partes a las que BookingSuite les provee los Servicios. Nos regimos de acuerdo a los intereses de nuestros colaboradores y somos transparentes a la hora de procesar cualquier tipo de información personal.


Recopilación de la información

Para registrar tu empresa, darte acceso a nuestros Servicios y que puedas usarlos, BookingSuite solicita que ingreses la siguiente información (que puede ser personal):

Datos de contacto: recopilamos los datos de contacto como nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de e-mail y dirección postal corporativa, número de teléfono y fax.

Información financiera: recopilamos los datos necesarios para gestionar los pagos (incluso los datos necesarios para la facturación), como datos bancarios, números de cuenta y número de CUIT/CUIL.

Productos y servicios: registramos los servicios y los productos que te brindamos a través de BookingSuite.

Otra información: BookingSuite recopila y procesa las comunicaciones que se realicen a través de su plataforma. Durante las llamadas a Atención al Cliente, es posible que se realicen algunas escuchas en vivo o que se graben algunos llamados para hacer control de calidad y capacitaciones, lo que incluye el uso de las grabaciones para gestionar los reclamos y detectar posibles fraudes. Las grabaciones se guardan por una cantidad de tiempo estipulada y se eliminan de forma automática a menos que BookingSuite tenga algún motivo legítimo para guardarlas más tiempo, como investigaciones por fraude o cuestiones legales.


Información que recopilamos automáticamente

Durante el uso de los Servicios, BookingSuite recopila información automáticamente. Algunos de esos datos pueden ser personales, como configuración de idioma, dirección de IP, ubicación, configuración y sistema operativo del dispositivo, información de registros, tiempo de uso, URL solicitada, estado del informe, agente del usuario (información sobre la versión del navegador), historial de navegación, ID de la reserva del usuario y tipo de datos visualizados. BookingSuite también puede llegar a recopilar datos de forma automática a través de las cookies. Por más información sobre el uso de las cookies, ingresá acá.


Información que recibimos de otras fuentes

Información sobre la insolvencia: es posible que BookingSuite reciba información de administradores de insolvencia, cortes u otras autoridades públicas sobre tu estado.
Datos relacionados con la ejecución de la ley y los pedidos de las autoridades impositivas. Las autoridades pueden contactar a BookingSuite para proveer información adicional en caso de que estés bajo investigación.
Detección del fraude: En algunos casos, según lo permita la ley, BookingSuite puede recopilar datos a través de terceros para prevenir y detectar fraudes.

Además, es posible que se procesen tus datos personales si te registró una persona de tu organización como usuario autorizado de los Productos o punto de contacto. Es posible que nos hayan brindado tus datos personales en forma de recomendación, porque alguien creyó que te podrían interesar los Productos. Si recibimos tus datos de esa forma, siempre que lo permita la ley, vamos a usarlos para contactarte solo una vez y hacer un seguimiento del programa de recomendación. Procesar esta información por motivos comerciales responde a nuestro interés legítimo.


Fines del procesamiento

Usamos la información que nos proveés (incluso los datos personales) con los siguientes fines:

A. Registro y administración de la cuenta: usamos la información para registrar tu propiedad y permitir que vos y BookingSuite administren y manejen los Productos que se te ofrecen.

B. Completar el registro: si no terminaste el registro, te vamos a enviar un recordatorio para que lo completes. Creemos que este servicio adicional es útil y te permite retomar el proceso de registro sin tener que volver a completar todos los datos desde cero. Los e-mails que te mandemos van a tener una opción para dejar de recibirlos. Usala si querés que no te enviemos más mensajes.

C. Atención al Cliente: usamos la información para brindarte servicios de atención al cliente, como responder tus pedidos, consultas e inquietudes.

D. Marketing/Comunicación: usamos los datos para brindarte la información que solicitás, enviar nuestro newsletter, compartirte comunicaciones de marketing y noticias sobre productos y servicios o cualquier otra comunicación que pensamos que puede interesarte. Siempre que usemos tus datos personales en campañas de marketing directo, como el newsletter y las campañas sobre nuevos productos y servicios, o todo aquello que creamos que pueda interesarte, vamos a incluir un link que vas a poder usar para darte de baja y que dejemos de enviarte esos mensajes. Es posible que te invitemos a eventos que consideremos que te pueden interesar o que usemos tus datos para invitarte a participar en programas de recomendación o concursos.

E. Algunos Productos pueden ofrecerte medios de comunicación con los huéspedes o proveedores en los que BookingSuite siempre está incluido como receptor del mensaje. Tenemos acceso a las comunicaciones y usamos sistemas automatizados para revisar, escanear y analizar los intercambios a fines de garantizar la seguridad, prevenir los fraudes, investigar posible comportamiento inadecuado, desarrollar y mejorar nuestros productos, hacer investigaciones y brindarles apoyo a los clientes o asistencia técnica. BookingSuite almacena todas las comunicaciones enviadas y recibidas.

F. Análisis, mejoras e investigación: usamos la información (dentro de la que se incluyen los datos personales) para hacer investigaciones y análisis que puede llegar a estar a cargo de otra empresa. Es posible que compartamos o publiquemos los resultados de la investigación (incluso a terceros y afiliados) de forma anónima y generalizada. También usamos la información para evaluar las necesidades de tu negocio, recomendarte productos adecuados y mejorar nuestros Servicios y las campañas de marketing. Podríamos llegar a invitarte a participar en encuestas o investigaciones de mercado para analizar cómo mejorar tu experiencia, la funcionalidad y la calidad de nuestros Productos. Consultá la información incluida cuando te invitemos a participar a fin de entender el tratamiento que se le dará a los datos personales en caso de que sea diferente de la forma estipulada en esta Declaración de Privacidad.

G. Seguridad, detección y prevención de fraudes: usamos la información para prevenir fraudes y otras actividades ilegales dentro de nuestro portal de ventas. BookingSuite puede usar los datos personales para realizar una evaluación de los riesgos y por otros motivos de seguridad, como la identificación de los usuarios. Por estos motivos, los datos personales pueden compartirse con terceros, como autoridades de seguridad, según lo estipulado por la ley y consultores externos.

H. Cumplimiento legal: en algunos casos, BookingSuite va a necesitar usar la información provista, entre la que puede haber información personal, para gestionar y resolver disputas legales o quejas, para investigaciones de normativa y cumplimiento, o para implementar un acuerdo o acuerdos o cumplir con pedidos conformes a la ley hechos por las fuerzas de seguridad en tanto y cuanto lo exija la ley.

Si usamos medios automatizados para procesar información personal con resultados legales o que te causen un efecto considerable, vamos a implementar medidas adecuadas para garantizar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a una intervención por parte de un humano.


Bases legales

Para llevar a cabo los fines enunciados en los puntos A y C, BookingSuite se apoya en la base legal de que es necesario que procesemos tus datos personales para llevar a cabo acuerdo con nosotros. Si no brindás la información requerida, BookingSuite no puede registrar tu propiedad, permitirte administrar los Productos ni brindarte atención al cliente. En cuanto a los puntos B y D a H, BookingSuite se apoya en el interés comercial legítimo de brindarte estos Servicios, para prevenir las estafas y mejorar nuestros Servicios. Cuando usamos datos personales para realizar nuestras actividades, BookingSuite siempre hace un balance entre tus derechos e intereses de proteger tu información y los de BookingSuite. Para el punto H, BookingSuite también se apoya en el cumplimiento de las obligaciones legales (donde sea aplicable), como los pedidos de las autoridades policiales. Cuando sea estipulado por la ley, BookingSuite va a solicitar tu consentimiento antes de procesar tus datos con fines de marketing directo.

Si querés expresar tu desacuerdo con los procesos explicitados en los puntos B y D a F y no hay disponible un mecanismo para darte de baja directamente (por ejemplo en la configuración de tu cuenta), en la medida que corresponda, ponete en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.


Datos compartidos

Lo que se comparte Con Afiliados: para poder brindarte nuestros servicios, es posible que compartamos tus datos (que pueden ser personales) con miembros de la familia corporativa de Booking.com, que pueden proveerle algunos servicios tales como atención al cliente a BookingSuite. Compartimos tu información en conformidad con la ley por motivos de análisis y prevención de fraudes. Si la ley lo exige, te vamos a pedir tu consentimiento antes de que los afiliados usen tu información personal para otros propósitos, como comunicaciones de marketing. Para conocer más información sobre el grupo de Booking.com, visitá Sobre Booking.com.

Booking Holdings Inc.: es posible que BookingSuite, miembro del grupo Booking Holdings Inc., tenga que compartir información (que pueden ser datos personales) con otros miembros de Booking Holdings Inc. por motivos de normativas internas y prevención de fraudes según lo permita la ley pertinente y cuando sea absolutamente necesario para proteger a Booking Holdings Inc. y sus empresas (incluso BookingSuite), clientes y socios de actividades fraudulentas y a fin de investigar y controlar los ataques a la seguridad.

Datos compartidos con terceros: compartimos tu información (que puede ser personal) con terceros según lo establecido por la ley y de la forma que se describe a continuación. No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

  • Prestadores de servicios (proveedores incluidos): es posible que compartamos información personal con terceros que presten nuestros Servicios y/o que hagan un mantenimiento de nuestra Página o manejen el negocio en nuestro nombre. Los prestadores solo pueden procesar los datos personales de la forma indicada por BookingSuite y con fines de completar su labor.

  • Socios comerciales: compartimos tu información, según lo solicites, con nuestros socios comerciales para que permitir que te provean servicios.

  • Proveedores de pagos y otras instituciones financieras: para procesar los pagos entre vos y BookingSuite y/o terceros a través de BookingSuite, es posible que compartamos tu información, si fuera relevante, con los proveedores de pagos y otras instituciones financieras.

  • Divulgación forzada: en caso de que sea requerido por la ley, de que sea estrictamente necesario para la aplicación de los Servicios o para proteger nuestros derechos, o los derechos de las empresas o usuarios del grupo Booking Holdings Inc., podemos compartir tu información personal a las autoridades de seguridad (por pedido legal), a cualquiera de los afiliados de Booking Holdings Inc., incluso Booking.com B.V., o en procedimientos judiciales.

  • Venta o fusión: es posible que compartamos tu información en el caso de una fusión, adquisición o venta de parte o de la totalidad de nuestros activos. Desde luego, se te va a notificar mediante un e-mail y/o un aviso relevante en nuestra Página con información sobre tus derechos.

Compartir y divulgar información global: es posible que compartamos con terceros información en forma global y/o en una forma que no permita al destinatario de esa información que te identifique, por ejemplo por motivos de análisis de la industria y de creación de perfiles demográficos.


Transferencias de datos internacionales

La transmisión de datos personales tal y como se describe en esta Declaración de privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero, a países cuya legislación en materia de protección de datos no es tan exhaustiva como la de los países de la Unión Europea. Cuando la legislación europea lo requiera, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, realizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de acuerdo con la normativa europea. Si querés ver una copia de estas cláusulas, podés solicitarlo utilizando los datos de contacto más abajo.


Seguridad

BookingSuite cumple procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado y el uso inapropiado de información que incluya datos personales. Utilizamos sistemas de gestión adecuados y procedimientos para proteger y salvaguardar la información que incluya datos personales. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas al acceso y uso de datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a datos personales durante su trabajo.


Retención de datos

Vamos a retener tu información, que puede que incluya datos personales, durante el tiempo que lo consideremos necesario para proporcionarte Servicios y que puedas usarlos, cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y por cualquier otro motivo necesario que nos permita desempeñar nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que retenemos estarán sujetos a esta Declaración de privacidad. Si tenés alguna pregunta sobre un periodo de retención concreto para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre vos, ponete en contacto con nosotros con los datos de contacto que se incluyen más abajo.


Tus opciones y derechos

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo puedes hacer de las siguientes formas:

  • Nos podés pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre vos;

  • nos podés informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal que tengamos sobre vos (aunque es posible que puedas corregirlos vos directamente en nuestra Página);

  • en algunas situaciones, nos podés pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de tus datos personales, o podés oponerte a que los utilicemos de alguna forma en concreto y

  • en algunos casos, también podés pedirnos que enviemos los datos personales que nos proporcionaste a un tercero.

Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tenés el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente. Además, cuando estemos procesando tus datos personales basándonos en el interés legítimo o en el interés público, tenés el derecho de oponerte en cualquier momento a ese uso de tus datos personales sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean completos, precisos y actuales. Por favor, informanos rápidamente si hay cualquier cambio o inexactitud en tus datos personales poniéndote en contacto con suitehelp@booking.com.


Preguntas o reclamos

Si tenés alguna pregunta sobre el procesamiento de tus datos personales por nuestra parte, escribinos a suitehelp@booking.com. También podés contactar a los encargados de la protección de datos a la dirección dataprotectionoffice@booking.com, si querés ejercer cualquiera de los derechos que tenés conforme a esta notificación. Se van a investigar todas las preguntas y las quejas que se envíen a BookingSuite y vamos a tratar de resolverlas según las políticas internas. También podés contactar a la autoridad de protección de datos de tu zona.


Cambios a esta Declaración de privacidad

De la misma forma que nuestro negocio cambia constantemente, esta Declaración de privacidad también puede cambiar cada cierto tiempo. Si querés ver los cambios realizados en esta Declaración de privacidad cada cierto tiempo, te invitamos a acceder a esta Declaración de privacidad para ver los cambios. Si hacemos cambios materiales o cambios que tengan alguna influencia para vos (por ejemplo, si empezamos a procesar tus datos personales con otros fines distintos a los que se establecen aquí arriba), nos pondremos en contacto con vos antes de empezar ese procesamiento.