Política general de privacidad de BookingSuite

Fecha de entrada en vigor: abril de 2018


Esta política de privacidad aplica a BookingSuite B.V., Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos, ("BookingSuite") y describe cómo BookingSuite recopila y utiliza la información personal y los datos personales que proporcionas en nuestra página web http://suite.booking.com ("Página web”) o a través de productos como WebFamily, RateFamily, Connected Marketplace y otros productos ofrecidos por BookingSuite (“Productos”). La Página web y los Productos de BookingSuite en su conjunto en adelante serán denominados “Servicios". Esta política de privacidad afecta a propietarios, empleados, representantes o cualquier otro individuo que actúe en nombre de una parte a la que BookingSuite preste los Servicios. Actuamos en beneficio de nuestros socios colaboradores y nos esforzamos por ser transparentes en cuanto al procesamiento de los datos personales.


Recopilación de datos

Para registrar tu propiedad, y con el objetivo de garantizarte el acceso y uso de nuestros Servicios, BookingSuite te solicita que proporciones la siguiente información, que incluye datos personales:

Datos de contacto: recopilamos tus datos de contacto, como nombre, apellidos, fecha de nacimiento (cuando sea necesario), dirección de e-mail profesional, dirección postal de tu negocio, número de teléfono y número de fax.

Información financiera: recopilamos los datos necesarios para procesar los pagos y emitir facturas, como tus datos bancarios, tu número de cuenta o tu NIF-IVA.

Productos y servicios: registramos los productos y/o servicios que se te ofrecen a través de BookingSuite.

Otros: cuando te pongas en contacto con BookingSuite, BookingSuite recopilará y procesará dichas comunicaciones. Durante las llamadas con nuestro Centro de Atención al Cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación. Asimismo, podrían usarse dichas grabaciones para procesar reclamaciones y por motivos de detección de fraude. Las grabaciones se guardan por tiempo limitado y se eliminan automáticamente, a menos que BookingSuite tenga el interés legítimo de guardar dichas grabaciones por un período de tiempo más prolongado, además de por motivos legales y de investigación de fraude.


Información que recopilamos de forma automática

Cuando usas los Servicios, BookingSuite también recopila de forma automática información que puede contener datos personales. Esta información incluye la configuración de idioma, la dirección IP, la ubicación, la configuración del dispositivo, el sistema operativo del dispositivo, la información de registro, el tiempo de uso, la URL solicitada, el informe de estado, el agente de usuario (información sobre la versión del navegador), el sistema operativo, el resultado (visitante o comprador), el historial de navegación, el ID de reserva del usuario y el tipo de información visualizada. BookingSuite también recopila información de forma automática a través de cookies. Para más información acerca de cómo usamos las cookies, haz clic aquí.


Información que recibimos de otras fuentes

Información sobre casos de insolvencia: en casos de insolvencia, BookingSuite puede recibir información sobre ti de parte de administradores de insolvencia, tribunales u otras autoridades públicas.
Información relacionada con peticiones de autoridades fiscales o encargadas del cumplimiento de la ley: las autoridades fiscales o encargadas del cumplimiento de la ley pueden ponerse en contacto con BookingSuite con información adicional sobre ti en caso de que seas objeto de una investigación.
Detección de fraude: en algunos casos, y según permita la normativa de aplicación, BookingSuite puede recopilar datos mediante terceras partes para evitar y detectar fraudes.

Asimismo, podemos procesar tu información personal si alguien de tu empresa te ha registrado como usuario autorizado de los Productos o como persona de contacto. Si hemos recibido tus datos personales a través de nuestra herramienta de recomendación, y en la medida en que lo permita la ley, procesaremos tu información personal para ponernos en contacto contigo y para hacer un seguimiento de nuestro programa de recomendación. Nos amparamos en nuestro interés legítimo para procesar esta información con fines comerciales.


Fines del procesamiento de datos

Utilizamos la información que nos facilitas, entre la que puede haber datos personales, con los siguientes fines:

A. Registro y administración de la cuenta: utilizamos la información para dar de alta tu alojamiento y permitirte a ti y a BookingSuite administrar y gestionar los Productos que te ofrecemos.

B. Completar el registro: si no has finalizado el registro online, te enviaremos un recordatorio para que continúes con el registro. Creemos que este servicio adicional puede serte útil y te permitirá continuar con el registro sin tener que volver a rellenar los datos introducidos de nuevo. Los recordatorios por e-mail contienen una opción para darse de baja que podrás usar en caso de que no quieras que te enviemos mensajes en el futuro.

C. Atención al cliente: utilizamos la información para ofrecerte servicios de atención al cliente, como responder a tus peticiones, preguntas y dudas.

D. Marketing/Comunicaciones: utilizamos la información para ofrecerte la información solicitada, enviarte nuestras newsletters y notificaciones de marketing y actualizaciones sobre nuevos Productos, servicios u otras novedades que creemos que pueden ser de tu interés. Siempre que utilicemos tus datos personales con fines comerciales, como enviarte las newsletters y notificaciones de marketing sobre nuevos Productos o servicios u otras ofertas que creemos que pueden ser de tu interés, incluiremos un enlace de baja que podrás utilizar si no deseas que te enviemos mensajes en el futuro. También podemos invitarte a asistir a eventos que creemos que pueden interesarte. Asimismo, podemos utilizar tus datos personales para invitarte a participar en programas de recomendación o concursos.

E. Ciertos Productos ofrecen herramientas de comunicación con tus clientes o proveedores que incluyen a BookingSuite como destinatario. BookingSuite tiene acceso a estas comunicaciones y utiliza sistemas automáticos para revisar, examinar y analizar dichas comunicaciones por motivos de seguridad y prevención de fraude, para cumplir con los requerimientos legales y legislativos, para investigar potenciales incumplimientos o bien por motivos de desarrollo y mejora de productos, investigación y atención al cliente o asistencia técnica. BookingSuite almacena todas las comunicaciones enviadas y recibidas.

F. Análisis, mejoras e investigación: utilizamos la información y los datos personales para realizar investigaciones y análisis. Podemos solicitar la participación de una tercera parte para que las realice en nuestro nombre. Podemos compartir o revelar los resultados de dichas investigaciones, incluidos a nuestros afiliados y a terceros, de forma conjunta y anónima. También utilizamos la información, que puede incluir datos personales, para valorar las necesidades de tu negocio, establecer productos adecuados y mejorar nuestros Servicios y estrategias de marketing. Podemos invitarte a participar en encuestas (investigaciones de mercado, por ejemplo) y a analizar cómo mejorar la experiencia, la funcionalidad y la calidad de nuestros Productos. Revisa la información proporcionada cuando te invitemos a participar en una encuesta o investigación de mercado, ya que tu información personal podría tratarse de forma diferente a la prevista en esta política de privacidad.

G. Seguridad y detección y prevención de fraude: utilizamos la información y los datos personales para prevenir el fraude y otras actividades ilegales o que infrinjan la ley tanto al usar el Sitio web como al usar nuestros Productos. También utilizamos esta información para investigar y detectar el fraude. BookingSuite puede utilizar datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios. A tal fin, los datos personales pueden compartirse con terceras partes, como autoridades policiales y asesores externos, en la medida en que lo permita la ley.

H. Legalidad y cumplimiento: en determinados casos, BookingSuite necesita usar la información proporcionada, que puede incluir datos personales, para gestionar y resolver disputas legales o reclamaciones, en procedimientos de investigación y cumplimiento normativo, para cumplir acuerdo(s) o para obedecer los requerimientos legales de las autoridades policiales, siempre que lo exija la ley.

En el caso de que utilicemos medios automatizados para procesar datos personales que pudieran tener efectos jurídicos o que te afectaran significativamente, implementaremos las medidas necesarias para salvaguardar tus derechos y libertades, incluido el derecho a obtener intervención humana.


Bases legales

Para cumplir los propósitos A y C, BookingSuite se ampara en la base legal de que el procesamiento de tus datos personales es necesario para el desarrollo de tu acuerdo con BookingSuite. Si no proporcionas la información solicitada, BookingSuite no puede registrar tu alojamiento ni permitirte que administres ni gestiones los Productos, ni ofrecerte servicios de atención al cliente. Para cumplir los propósitos B, D, E, F, G y H, BookingSuite se ampara en sus intereses comerciales legítimos para proporcionarte los Servicios, prevenir acciones de fraude y mejorar los Servicios. Si usamos tus datos personales para cumplir con nuestros intereses comerciales, BookingSuite dará prioridad a tus derechos e intereses en cuanto a la protección de tu información frente a los derechos e intereses de BookingSuite. Para cumplir el propósito B, BookingSuite se ampara, siempre que se aplicable, en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, como las peticiones de las autoridades policiales. De ser necesario bajo la ley aplicable, BookingSuite solicitará tu consentimiento antes de procesar tus datos personales para determinados fines de marketing.

Si deseas oponerte al procesamiento establecido en los propósitos B, D, E y F y no dispones de ningún mecanismo para darte de baja directamente (por ejemplo, desde la configuración de tu cuenta) ponte en contacto con nosotros a través del e-mail dataprotectionoffice@booking.com.


Intercambio de datos

Compartir con Afiliados: con el objetivo de dar apoyo al uso de los Servicios, podemos compartir tu información personal con subsidiarias del grupo empresarial de Booking.com que podrían actuar como proveedores de servicios para BookingSuite, incluidas aquellas relacionadas con servicios de atención al cliente. En la medida en que lo permita la ley, también podemos compartir tu información con fines analíticos y de detección y prevención de fraude. Si la ley lo requiere, te pediremos tu consentimiento antes de que nuestros Afiliados utilicen tus datos personales para otros propósitos, como notificaciones de marketing. Para más información acerca del grupo empresarial de Booking.com, visita Quiénes somos.

Booking Holdings Inc.: BookingSuite, miembro del grupo Booking Holdings Inc., puede necesitar compartir ciertas partes de tu información personal con otros miembros de Booking Holdings Inc. con fines de cumplimiento normativo o de detección o prevención de fraude, conforme a lo permitido por la ley aplicable y siempre que sea estrictamente necesario para proteger a Booking Holdings Inc. y sus miembros, incluido BookingSuite, y a sus clientes y socios colaboradores de actividades fraudulentas, así como para gestionar e investigar brechas de seguridad de datos.

Compartir con terceras partes: podemos compartir tu información personal con terceras partes en la medida en que lo permita la ley, tal y como se especifica a continuación. No venderemos ni alquilaremos tu información personal.

  • Proveedores de servicios (incluidos proveedores): podemos compartir información personal con proveedores de servicios de terceros para proporcionar nuestros Servicios, almacenar datos y/o mantener la Página web o realizar negocios en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios únicamente procesarán tus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y para proporcionar los servicios de BookingSuite.

  • Socios colaboradores: podemos compartir información personal, siempre que así lo indiques, con socios colaboradores para permitirles ofrecerte servicios.

  • Proveedores de pago y otras instituciones financieras: para procesar pagos entre tú y BookingSuite y/o terceras partes a través de BookingSuite, compartimos información personal con los proveedores de pago y otras instituciones financieras.

  • Divulgación obligada: cuando lo exija la ley, ya sea estrictamente necesario para la ejecución de los Servicios o para proteger nuestros derechos o los derechos del grupo empresarial de Booking Holdings Inc. o sus usuarios, podemos revelar tu información personal a las autoridades gubernamentales y a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley (bajo requerimiento legal), a los afiliados que formen parte de Booking Holdings Inc., incluido Booking.com B.V., o en el transcurso de procedimientos legales.

  • Venta o fusión: podemos compartir tus datos personales en caso de fusión, adquisición o venta de toda o una parte de nuestros activos. En este caso, te lo notificaremos por e-mail y/o a través de un aviso destacado en nuestra Página web, y te informaremos de tus derechos.

Compartir y divulgar datos agregados: podemos compartir datos de forma agregada, y/o de forma que el destinatario de estos datos no te identifique, con terceras partes. Por ejemplo, para la elaboración de análisis demográficos o de industria.


Transferencia internacional de datos

La transmisión de datos personales, tal y como se describe en esta Política de Privacidad, puede incluir transferencias internacionales de datos personales a países cuya legislación en materia de protección de datos no sea tan exhaustiva como en los países de la Unión Europea. En los casos previstos por la legislación europea, BookingSuite solo transferirá datos personales a los destinatarios que garanticen un nivel adecuado de protección de datos. En estas situaciones, y siempre que sea necesario, realizaremos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales sigan protegidos de acuerdo con los estándares europeos. Puedes solicitarnos una copia de estos acuerdos contractuales a través de los datos de contacto que encontrarás más abajo.


Seguridad

BookingSuite cumple procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, información que incluye datos personales. Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar la información que contenga datos personales. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a tus datos personales durante el transcurso de su trabajo.


Conservación de datos

Conservaremos tu información personal el tiempo que consideremos necesario con el objetivo de permitirte usar nuestros Servicios, ofrecerte nuestros Servicios, cumplir con las normativas aplicables y resolver disputas con cualquier parte implicada, además de para cualquier otra función que sea necesaria a fin de poder desempeñar nuestra actividad comercial, incluida la detección y prevención de fraude y otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservemos se regirán por esta Política de Privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre el período de conservación de determinados tipos de datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo.


Tus opciones y derechos

Queremos que sepas en todo momento cómo utilizamos tus datos personales. Para ello ponemos a tu disposición las siguientes opciones:

  • Puedes pedirnos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.

  • Puedes informarnos de cualquier cambio en tus datos personales o puedes solicitarnos que corrijamos cualquier dato personal que conservemos sobre ti, aunque es posible que puedas hacer los cambios necesarios personalmente en nuestra Página web.

  • En determinadas situaciones, puedes pedirnos que eliminemos o bloqueemos, o restrinjamos el procesamiento, de cualquier dato personal que conservemos sobre ti, o bien oponerte a la forma en la que usamos tus datos personales.

  • En determinadas situaciones, puedes pedirnos que enviemos los datos personales que nos has dado a una tercera parte.

En los casos en los que usemos tus datos personales en base a tu consentimiento, tienes derecho a revocar ese consentimiento en cualquier momento de acuerdo con la ley aplicable. En los casos en los que procesemos tus datos personales en base a nuestro interés legítimo o al interés público, tienes derecho a objetar en cualquier momento acerca del uso de tus datos personales de acuerdo con la ley aplicable.

Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son rigurosos y están completos y actualizados. Rogamos que nos informes de inmediato acerca de cualquier cambio o imprecisión en tus datos personales a través del e-mail suitehelp@booking.com.


Preguntas o reclamaciones

Si tienes cualquier pregunta o reclamación en relación con el procesamiento de tus datos personales, puedes enviarnos un e-mail a suitehelp@booking.com o ponerte en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través del e-mail dataprotectionoffice@booking.com. Si quieres ejercer cualquiera de los derechos contemplados en esta Política de Privacidad, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través del e-mail dataprotectionoffice@booking.com. Todas las preguntas y reclamaciones que se envíen a BookingSuite se investigarán. BookingSuite intentará resolver las reclamaciones y las preguntas siguiendo la política interna. También puedes ponerte en contacto con tu autoridad de protección de datos local para resolver tus preguntas o reclamaciones.


Cambios en la Política de Privacidad

Nuestro negocio cambia constantemente. Por eso, esta política de privacidad también puede cambiar cada cierto tiempo. Para mantenerte al tanto de los cambios realizados en esta Política de Privacidad, visita esta página de vez en cuando. Si realizamos algún cambio que pueda afectarte (p. ej. si procesamos tus datos personales para otros propósitos de los contemplados en estas condiciones), nos pondremos en contacto contigo antes de hacerlo.