הצהרת פרטיות מקיפה של BookingSuite

מועד כניסה לפועל: אפריל 2018


הצהרת קבצי עוגיות זו חלה על חברת BookingSuite B.V. היושבת בכתובת Herengracht 597, 1017 אמסטרדם, הולנד, (להלן: "BookingSuite") ומתאר כיצד BookingSuite אוספת ומשתמשת במידע, לרבות פרטים אישיים, אשר אתם מספקים באתרנו http://suite.booking.com (להלן: ה-"אתר") או באמצעות המוצרים שלנו כגון WebFamily, RateFamily, שירותים מקושרי מרקטפלייס ומוצרים אחרים המוצעים על ידי BookingSuite (להלן: "מוצרים"). האתר ומוצרי BookingSuite מכונים במשותף ה-"שירותים". הצהרת הפרטיות חלה על בעלים, עובדים, נציגים או אחרים הפועלים בשם צדדים להם BookingSuite מספקת את השירותים. אנו פועלים לטובת אינטרס השותפים שלנו ומתנהלים בשקיפות לגבי עיבוד כל מידע אישי.


איסוף נתונים

כדי לרשום את מקום האירוח שלכם, להעניק לכם גישה ולאפשר לכם להשתמש בשירותים, חברת BookingSuite מבקשת מכם לספק את המידע הבא, שבחלקו עשוי להיות מידע אישי:

פרטי יצירת קשר: אנו אוספים את פרטי הקשר שלכם, כגון שם פרטי ושם משפחה, תאריך לידה (אם נדרש), כתובת אימייל עסקית וכתובת, טלפון ומספר פקס.

מידע פיננסי: אנו אוספים מידע הנדרש לביצוע תשלומים, כולל למטרות הוצאת חשבוניות, מידע כגון פרטי הבנק שלכם, מספר החשבון ומספר המע"מ שלכם.

מוצרים ושירותים: אנו רושמים אילו שירותים ו/או מוצרים מסופקים על ידכם באמצעות BookingSuite.

אחר: בעת התקשרות עם BookingSuite, BookingSuite אוספת ומעבדת תקשורת. במהלך שיחות עם מוקד שירות הלקוחות שלנו, עשויות להתבצע האזנה חיה או הקלטה למטרות בקרת איכות והכשרה, כולל השימוש בהקלטות לטיפול בתביעות ולמטרות זיהוי הונאה. ההקלטות נשמרות למשך זמן מוגבל ונמחקות באופן אוטומטי, אלא אם יש ל-BookingSuite אינטרס לגיטימי לשמור תיעוד כזה לתקופה ארוכה יותר, לרבות לצורך חקירת הונאות ולמטרות משפטיות.


מידע שאנו אוספים באופן אוטומטי

בעת שימוש בשירותים, BookingSuite גם אוספת מידע באופן אוטומטי, שחלקו עשוי להיות מידע אישי. זה כולל מידע כגון הגדרות שפה, כתובת IP, מיקום, הגדרות התקן, מערכת הפעלה של ההתקן, פרטי התחברות, זמן שימוש, כתובת אתר (URL) מבוקשת, דוח מצב, מידע אודות גרסת הדפדפן, מערכת הפעלה, תוצאה (מזמין או צופה), היסטוריית גלישה, מזהה משתמש וסוג הנתונים שנצפו. BookingSuite עשויה גם לאסוף נתונים באופן אוטומטי באמצעות קבצי עוגיות. למידע על אופן השימוש שלנו בקבצי עוגיות, לחצו כאן.


מידע שאנו מקבלים ממקורות אחרים.

מידע על חדלות פירעון: בענייני חדלות פירעון, BookingSuite יכולה לקבל מידע ממנהלי חדלות פירעון, בתי משפט או רשויות ציבוריות אחרות הקשורים אליכם.
מידע הקשור לבקשות לאכיפת חוק ולבקשות מרשויות מס: רשויות אכיפת החוק או רשויות המס יכולות ליצור קשר עם BookingSuite עם מידע נוסף אודותיכם במקרה שאתם תחת חקירה.
גילוי הונאות: במקרים מסוימים, וכפי שמתיר החוק הישים, BookingSuite עשויה לאסוף נתונים באמצעות מקורות של צד שלישי למטרות גילוי ומניעת הונאות.

בנוסף, המידע האישי שלכם עשוי להיות מעובד אם אדם בארגון שלכם רשם אתכם כמשתמשים מורשים של המוצרים או כאנשי קשר. ייתכן שהמידע האישי שלכם סופק לנו באמצעות מנגנון ההפניה שלנו, מפני שמישהו סבר שאתם עשויים להתעניין במוצרים שלנו. אם קיבלנו את המידע האישי שלכם באמצעות מנגנון ההפניה שלנו, וכאשר זה מותר על פי חוק, אנו נעבד את המידע האישי שלכם רק כדי ליצור איתכם קשר פעם אחת כדי לעקוב אחר הצלחת תכנית ההפניות שלנו. עיבוד מידע זה הוא אינטרס לגיטימי שלנו למטרות העיסוק המסחרי שלנו.


מטרות עיבוד המידע

אנו משתמשים במידע שאתם מספקים, שחלקו עשוי לכלול מידע אישי, למטרות הבאות:

א. רישום וניהול חשבון: אנו משתמשים במידע כדי לרשום את מקום האירוח שלכם ולאפשר לכם ול-BookingSuite לתפעל ולנהל את המוצרים המוצעים לכם.

ב. השלמת הרישום: אם לא סיימתם את ההרשמה המקוונת, אנו שולחים תזכורת להמשך ההרשמה. אנו מאמינים כי שירות נוסף זה הינו שימושי עבורכם ומאפשר לכם להמשיך עם ההרשמה מבלי למלא את כל פרטי הרישום מההתחלה. תזכורות באימייל שאנו עשויים לשלוח לכם יכללו אפשרות ליציאה מרשימת התפוצה בה תוכלו להשתמש אם אינכם מעוניינים שנשלח אליכם הודעות בעתיד.

ג. שירות לקוחות: אנו משתמשים במידע כדי לספק לכם שירות לקוחות, כמו להגיב לבקשות, שאלות וחששות שלכם.

ד. שיווק/תקשורת: אנו משתמשים במידע כדי לספק לכם מידע שאתם מבקשים, כדי לשלוח את הניוזלטר שלנו, תקשורת שיווקית ועדכונים על מוצרים ושירותים חדשים או על חדשות או הצעות אחרות אשר לדעתנו יעניינו אתכם. כאשר אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות שיווק ישיר, כגון ניוזלטרים ותקשורת שיווקית על מוצרים ושירותים חדשים או הצעות אחרות שלדעתנו יעניינו אתכם, אנו כוללים קישור ליציאה מרשימת התפוצה בו תוכלו להשתמש אם אינכם רוצים שנשלח לכם הודעות נוספות בעתיד. אנו עשויים להזמין אתכם להשתתף באירועים שאנו מאמינים שיעניינו אתכם. אנו עשויים גם להשתמש במידע אישי שלכם כדי להזמין אתכם להשתתף בתוכניות הפניה או בתחרויות.

ה. חלק מהמוצרים יכללו עבורכם אמצעים לתקשורת עם אורחים או ספקים, כאשר BookingSuite תמיד תהיה בין הנמענים. ל-BookingSuite יש גישה להתקשרויות האלה והיא עושה שימוש במערכות אוטומטיות לבחון, לסרוק ולנתח התקשרויות למטרות אבטחה, מניעת הונאות, עמידה בדרישות החוק והרגולציה; חקירות של התנהגות בלתי הולמת; פיתוח מוצרים ושיפורם; מחקר ותמיכה טכנית או תמיכת לקוחות. BookingSuite מאחסנת את כל ההודעות שנשלחו או התקבלו.

ו. ניתוח נתונים, שיפורים ומחקרים: אנו משתמשים במידע אשר עשוי לכלול מידע אישי לביצוע מחקר וניתוח. אנו עשויים לערב צד שלישי לעשות זאת בשמנו. אנו עשויים לשתף או לחשוף תוצאות של מחקר שכזה, כולל לצדדים שלישיים ולשותפים שלנו, בצורה אנונימית ומצטברת. כמו כן אנו משתמשים במידע, אשר עשוי לכלול מידע אישי, כדי להעריך את הצרכים של העסק שלכם, כדי להחליט על מוצרים מתאימים וכדי לשפר את השירותים ואת המאמצים השיווקיים שלנו. אנו עשויים להזמין אתכם להשתתף בסקרים, כגון מחקר שוק, ולנתח כיצד לשפר את חווייתכם, את הפונקציונליות והאיכות של השירותים שלנו. כדי להבין באיזה מקרים מידע אישי יטופל באופן שונה מכפי שמופיע בהצהרה זו, אנא עיינו במידע שסופק בעת מתן ההזמנה להשתתפות בסקר או במחקר השוק.

ז. אבטחה, זיהוי ומניעת הונאות: אנו משתמשים במידע, אשר עשוי לכלול מידע אישי, על מנת למנוע מעשי הונאה ופעילויות בלתי חוקיות או הפרות אחרות בעת שימוש במוצרים ובשירותים שלנו. אנו גם משתמשים במידע זה כדי לחקור ולזהות הונאות. BookingSuite יכולה להשתמש במידע אישי לצורך הערכת סיכונים ואבטחה, כולל אימות משתמשים. למטרות אלה, מידע אישי עשוי להיות משותף עם צדדים שלישיים, כגון רשויות אכיפת החוק כפי שמתיר החוק הישים ויועצים חיצוניים.

ח. שימוש משפטי ועמידה בתקנות: במקרים מסוימים, BookingSuite צריכה להשתמש במידע שסופק, אשר עשוי לכלול מידע אישי, כדי לטפל ולפתור סכסוכים משפטיים או תלונות, לצורך חקירות רגולטריות ועמידה בתקנות, או לאכיפת הסכם/ים או עמידה בבקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק ככל שהדבר נדרש על פי החוק.

אם אנו משתמשים באמצעים אוטומטיים לעיבוד מידע אישי בעל השפעות משפטיות או שמשפיע עליכם באופן משמעותי, אנו ננקוט באמצעים מתאימים לשמירה על הזכויות והחופש שלכם, כולל הזכות לקבל מענה אנושי.


יסודות משפטיים

במטרות 'א' ו-'ג', BookingSuite מסתמכת על היסוד המשפטי לפיו עיבוד המידע האישי שלכם הכרחי למטרת עמידה בהסכם שלכם עם BookingSuite. אם לא תספקו את המידע הנדרש, BookingSuite אינה יכולה לרשום את מקום האירוח שלכם או לאפשר לכם לתפעל ולנהל את המוצרים, וכמו כן, לא נוכל לספק לכם שירות לקוחות. במטרה 'ב' ובמטרות 'ד' עד 'ח' BookingSuite מסתמכת על האינטרס העסקי הלגיטימי שלה כדי לספק לכם את השירות שלה, למנוע הונאות ולשפר את שירותיה. בעת שימוש במידע אישי כדי לשרת את האינטרסים העסקיים שלנו, BookingSuite תמיד תתחשב בזכויות ובאינטרסים שלכם, בהגנה על המידע שלכם כנגד הזכויות האינטרסים שלנו. במטרה 'ח', BookingSuite מסתמכת גם כאשר הדבר רלוונטי על עמידה בחובות משפטיות (כגון בקשות חוקיות לאכיפת החוק). כאשר הדבר נדרש על פי החוק הישים, BookingSuite תבקש את הסכמתכם טרם עיבוד המידע האישי שלכם למטרות שיווק ישיר.

אם ברצונכם לסרב לעיבוד המתואר בסעיפים 'ב' ו-'ד' עד 'ו', ואין מנגנון זמין לביטול ההסכמה ישירות (למשל בהגדרות החשבון שלכם), כפי שנדרש, אנא צרו קשר באמצעות dataprotectionoffice@booking.com.


שיתוף מידע

שיתוף עם שותפי הפצה: על מנת לתמוך בשימוש בשירותים שלנו, המידע שלכם, אשר עשוי לכלול נתונים אישיים, עשוי להיות משותף עם חברות בת במשפחת התאגיד של Booking.com, אשר עשויות לשמש כנותנות שירות עבור BookingSuite, לרבות ביחס לשירותי תמיכת לקוחות. בהתאם להוראות החוק, המידע שלכם עשוי להיות משותף גם למטרות אנליטיות, לזיהוי הונאות ומניעתן. כאשר הדבר נדרש על פי חוק, נבקש לקבל את הסכמתכם לפני שהשותפים שלנו ישתמשו במידע האישי שלכם למטרות אחרות כגון תקשורת שיווקית. כדי ללמוד כל מה שעליכם לדעת על משפחת התאגיד של Booking.com, בקרו באודות Booking.com.

Booking Holdings Inc.: BookingSuite, החברה בקבוצת החברות של Booking Holdings Inc., עשויה לשתף עם חברות אחרות בקבוצת החברות של Booking Holdings Inc. חלקים מסויימים מהמידע שלכם, אשר עשויים לכלול מידע אישי, למטרות אתיקה ועמידה בתקנות או זיהוי ומניעת הונאות כפי שמתיר החוק הרלוונטי ונדרש להגנה על Booking Holdings Inc. וחבריה, כולל BookingSuite, לקוחותיה והשותפים העסקיים שלה מפעילויות הונאה וחקירה וטיפול בפריצת אבטחת מידע.

שיתוף עם צדדים שלישיים: אנו משתפים את המידע שלכם, אשר עשוי לכלול מידע אישי, עם צדדים שלישיים כמקובל בחוק וכמתואר להלן. איננו מוכרים או משכירים את המידע האישי שלכם.

  • נותני שירותים (כולל ספקים): אנו משתפים את המידע האישי שלכם עם נותני שירות מצד שלישי למטרת אספקת השירותים שלנו, אחסון מידע ו/או תחזוקת האתר או ניהול עסקים בשמנו. נותני שירות אלה יעבדו את המידע האישי רק על פי ההנחיות ויספקו את השירותים ל-BookingSuite.

  • שותפים עסקיים: אנו משתפים את המידע שלכם, על פי הוראתכם, עם שותפים עסקיים כדי לאפשר להם להעניק לכם שירותים.

  • ספקי תשלום ומוסדות פיננסיים אחרים: כדי לעבד תשלומים ביניכם, ובין BookingSuite ו/או צדדים שלישיים אחרים, המידע שלכם, במידת הצורך, משותף עם ספקי תשלום ומוסדות פיננסיים אחרים.

  • גילוי מלא: כאשר הדבר נדרש כחוק, ודרוש באופן מוחלט לצורך ביצוע השירותים או כדי להגן על זכויותינו או על זכויות קבוצת החברות או המשתמשים של Booking Holdings Inc., אנו עשויים נחשוף את המידע שלכם לרשויות ממשלתיות כולל רשויות אכיפת החוק (לפי בקשה חוקית), לכל שותפה של Booking Holdings Inc. כולל Booking.com B.V., או הליכים משפטיים.

  • מכירה או מיזוג: אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם במקרה של מיזוג, רכישה או מכירה של כל, או חלק מהנכסים שלנו. כמובן, אנו נודיע לכם באמצעות אימייל ו/או הודעה בולטת באתר האינטרנט שלנו וכן ניידע אתכם לגבי הזכויות שלכם.

שיתוף וגילוי של נתונים מצטברים: אנו עשויים לשתף נתונים בצורה מצטברת ו/או בצורה שאינה מאפשרת לצד המקבל של נתונים אלה לזהות אתכם, עם צדדים שלישיים, לדוגמה למטרות ניתוח תעשייתי ובניית פרופיל דמוגרפי.


העברות מידע/נתונים בינלאומיות

העברת מידע אישי כמתואר בהצהרת פרטיות זו עשויה לכלול העברות של מידע אישי למדינות זרות בהן חוקי הגנת הנתונים אינם מקיפים כמו אלה של מדינות האיחוד האירופי. כאשר הדבר נדרש לפי החוק האירופי, BookingSuite תעביר מידע אישי רק לנמענים המספקים רמה נאותה של הגנה על נתונים. במצבים כאלה, אם הדבר נדרש, אנו מבצעים הסדרים חוזיים על מנת להבטיח שהמידע האישי שלכם עדיין מוגן בהתאם לסטנדרטים האירופיים. אתם יכולים לבקש מאיתנו לראות עותק של סעיפים אלה באמצעות פרטי יצירת הקשר הנמצאים להלן.


אבטחה

חברת BookingSuite משתמשת בהליכים סבירים כדי למנוע גישה בלתי מורשית, ושימוש לרעה במידע, לרבות מידע אישי. אנו משתמשים במערכות ובנהלים עסקיים מתאימים כדי לשמור ולהגן על המידע, כולל מידע אישי. אנו משתמשים גם בהליכי אבטחה והגבלות טכניות ופיזיות לגישה למידע האישי שעל השרתים שלנו והשימוש בו. רק אנשי צוות מורשים רשאים לגשת למידע אישי במהלך עבודתם.


שימור נתונים

אנו נחזיק במידע שלכם, אשר עשוי לכלול מידע אישי, כל עוד אנו סבורים שהוא דרוש לנו על מנת לספק לכם את השירותים שלנו לאפשר לכם להשתמש בהם, לציית לחוקים החלים, לפתור סכסוכים עם כל צד ובמידת הצורך כדי לאפשר לנו לנהל את העסק שלנו, כולל זיהוי ומניעת הונאות או פעילויות בלתי חוקיות אחרות. כל המידע האישי שנשמר יהיה כפוף להצהרת פרטיות זו. אם יש לכם שאלה לגבי תקופת שימור ספציפית עבור סוגים מסוימים של מידע אישי שאנו מעבדים עליכם, צרו איתנו קשר באמצעות פרטי הקשר הכלולים מטה.


האפשרויות והזכויות שלכם

אנחנו רוצים שתהיו בשליטה על האופן בו המידע האישי שלכם משמש אותנו. תוכלו לעשות זאת בדרכים הבאות:

  • אתם רשאים לבקש מאיתנו עותק של המידע האישי שיש לנו עליכם;

  • תוכלו להודיע לנו על כל שינוי במידע האישי שלכם, או לבקש מאיתנו לתקן כל פרט במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם, אם כי ייתכן שתוכלו לבצע שינויים ישירות באתר שלנו;

  • במצבים מסוימים, אתם יכולים לבקש מאיתנו למחוק, לחסום או להגביל את עיבוד המידע האישי שלכם בו אנו מחזיקים, או להתנגד לדרכים מסוימות בהן אנו משתמשים במידע האישי שלכם; ובנוסף

  • במצבים מסוימים, אתם יכולים גם לבקש מאיתנו לשלוח את המידע האישי שסיפקתם לנו לצד שלישי.

כאשר אנו משתמשים במידע האישי שלכם על בסיס הסכמתכם, אתם רשאים לבטל את הסכמתכם בכל עת בכפוף לחוקים החלים. יתר על כן, כאשר אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס אינטרסים לגיטימיים או אינטרס ציבורי, יש לכם את הזכות להתנגד בכל עת לשימוש זה במידע האישי שלכם בכפוף לחוקים החלים.

אנו סומכים עליכם שתוודאו שהמידע האישי שלכם מלא, מדויק ועדכני. אנא ידעו אותנו מיד על כל שינוי או אי דיוק במידע האישי שלכם על ידי יצירת קשר באמצעות suitehelp@booking.com.


שאלות או תלונות

אם יש לכם שאלות או חששות לגבי עיבוד המידע האישי שלכם על ידינו, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר באמצעות suitehelp@booking.com או לחלופין ליצור קשר עם ממונה הגנת המידע באמצעות dataprotectionoffice@booking.com. אם תרצו לממש כל אחת מהזכויות להן אתם זכאים לפי הצהרת פרטיות זו, אנא צרו קשר עם ממונה הגנת המידע שלנו באמצעות dataprotectionoffice@booking.com. כל שאלה או תלונה שידווחו ל-BookingSuite ייחקרו. BookingSuite תנסה לתת מענה לתלונות ושאלות בהתאם למדיניות הפנימית. ניתן גם ליצור קשר עם הרשות המקומית להגנת פרטיות.


שינויים בהצהרת הפרטיות

בדיוק כפי שהעסק שלנו משתנה כל הזמן, הצהרת פרטיות זו עשויה להשתנות גם כן מעת לעת. אם תרצו לראות את השינויים שנעשים מעת לעת בהצהרת פרטיות זו, אנו מזמינים אתכם לבדוק את הצהרת הפרטיות על מנת לצפות בשינויים. אם נבצע שינויים או שינויים מהותיים שישפיעו עליכם (למשל, כאשר נתחיל לעבד את המידע האישי שלכם למטרות אחרות, המפורטות לעיל), ניצור איתכם קשר לפני תחילת העיבוד.