Kebijakan Menyeluruh Cookie BookingSuite

Tanggal Berlaku: April 2018


Pernyataan Privasi ini berlaku untuk BookingSuite BV, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Belanda, ('BookingSuite') dan menjelaskan bagaimana BookingSuite mengumpulkan dan menggunakan informasi, yang mungkin termasuk data pribadi, yang Anda berikan di situs kami http://suite.booking.com ('Situs') atau melalui produk kami seperti WebFamily, RateFamily, Connected Marketplace, dan produk lain yang ditawarkan oleh BookingSuite ('Produk'). Situs dan Produk Bookinguite secara bersama-sama disebut sebagai 'Layanan'. Pernyataan Privasi ini berlaku untuk pemilik, karyawan, perwakilan, atau individu lain yang bertindak atas nama pihak di mana BookingSuite menyediakan Layanan. Kami bertindak demi kepentingan mitra kami dan transparan tentang pemrosesan data pribadi apa pun.


Pengumpulan Data

Untuk mendaftarkan properti Anda, untuk memberi Anda akses dan menggunakan Layanan kami, BookingSuite meminta Anda untuk menyediakan informasi berikut, beberapa di antaranya mungkin berupa data pribadi:

Detail kontak: Kami mengumpulkan informasi kontak Anda seperti nama depan dan nama belakang, tanggal lahir (sebagaimana diperlukan), alamat email bisnis dan alamat, nomor telepon dan faks.

Informasi keuangan: Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk pembayaran, termasuk untuk tujuan pembuatan faktur, seperti detail bank Anda, nomor rekening bank, dan nomor PPN.

Produk dan layanan: Kami mendaftarkan layanan dan/atau produk apa yang disediakan oleh Anda melalui BookingSuite.

Lainnya: Saat berkomunikasi dengan BookingSuite, BookingSuite mengumpulkan dan memproses komunikasi. Selama panggilan dengan pusat customer service kami, kami mungkin akan mendengarkan langsung atau merekam panggilan untuk kontrol kualitas dan tujuan pelatihan, yang mencakup penggunaan rekaman untuk penanganan klaim dan tujuan deteksi penipuan. Rekaman disimpan untuk waktu yang terbatas dan secara otomatis dihapus, kecuali BookingSuite memiliki kepentingan yang sah untuk menyimpan rekaman tersebut untuk periode yang lebih lama, termasuk untuk investigasi penipuan dan tujuan hukum.


Data yang kami kumpulkan secara otomatis

Saat menggunakan Layanan, BookingSuite juga mengumpulkan informasi secara otomatis, beberapa di antaranya mungkin berupa data pribadi. Ini termasuk data seperti pengaturan bahasa, alamat IP, lokasi, pengaturan perangkat, OS perangkat, informasi log, waktu penggunaan, URL yang diminta, laporan status, agen pengguna (informasi tentang versi browser), sistem operasi, hasil (hanya melihat atau pemesan), riwayat penelusuran, ID Pemesanan pengguna, dan jenis data yang dilihat. BookingSuite juga dapat mengumpulkan data secara otomatis melalui cookie. Untuk informasi tentang cara kami menggunakan cookie, klik di sini.


Informasi yang kami terima dari sumber lain

Informasi mengenai kepailitan: Dalam masalah gagal bayar, BookingSuite dapat menerima informasi dari administrator kebangkrutan, pengadilan, atau otoritas publik lainnya yang terkait dengan Anda.
Data yang terkait dengan penegakan hukum dan permintaan otoritas pajak: Penegak hukum atau otoritas pajak dapat menghubungi BookingSuite dengan informasi tambahan tentang Anda jika Anda adalah subjek investigasi.
Deteksi penipuan: Dalam kasus tertentu, dan sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku, BookingSuite dapat mengumpulkan data melalui sumber pihak ketiga untuk tujuan deteksi dan pencegahan penipuan.

Selain itu, data pribadi Anda dapat diproses jika Anda telah terdaftar oleh seseorang di organisasi Anda sebagai pengguna resmi Produk atau sebagai penghubung. Data pribadi Anda mungkin telah diberikan kepada kami melalui mekanisme referal kami karena seseorang percaya bahwa Anda mungkin tertarik dengan Produk terkait. Jika kami telah menerima data pribadi Anda melalui mekanisme referal kami dan selama diizinkan oleh hukum, kami akan memproses data pribadi Anda hanya untuk menghubungi Anda satu kali dan untuk melacak keberhasilan program rujukan kami. Adalah penting kami untuk memproses data ini untuk tujuan bisnis komersial kami.


Tujuan Pemrosesan

Kami menggunakan informasi yang Anda berikan, beberapa di antaranya mungkin berupa data pribadi, untuk tujuan berikut:

A. Pendaftaran dan administrasi akun: Kami menggunakan informasi untuk mendaftarkan properti Anda dan untuk mengizinkan Anda dan BookingSuite untuk mengelola dan mengelola Produk yang ditawarkan kepada Anda.

B. Menyelesaikan pendaftaran: Jika Anda belum menyelesaikan pendaftaran online, kami mengirim pengingat untuk melanjutkan pendaftaran. Kami percaya bahwa layanan tambahan ini berguna bagi Anda dan memungkinkan Anda untuk melanjutkan pendaftaran tanpa harus mengisi semua detail pendaftaran dari awal. Email pengingat yang kami kirimkan akan berisi opsi berhenti berlangganan yang dapat Anda gunakan jika tidak ingin kami mengirim pesan kepada Anda di masa depan.

C. Customer Service: Kami menggunakan informasi tersebut untuk memberi Anda layanan dukungan pelanggan, misalnya untuk menanggapi permintaan, pertanyaan, dan kekhawatiran Anda.

D. Pemasaran/Komunikasi: Kami menggunakan informasi terkait untuk memberi Anda informasi yang Anda minta, untuk mengirim newsletter kami, komunikasi pemasaran, dan pembaruan tentang Produk dan layanan baru atau berita atau penawaran lain yang kami yakini akan menarik bagi Anda. Apabila kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung, seperti buletin dan komunikasi pemasaran pada Produk dan layanan baru atau penawaran lain yang kami yakini akan menarik bagi Anda, kami menyertakan tautan berhenti berlangganan yang dapat Anda gunakan jika Anda tidak ingin menerima pesan kami di masa depan. Kami mungkin mengundang Anda untuk menghadiri acara yang kami yakini mungkin menarik bagi Anda. Kami juga mungkin menggunakan data pribadi Anda untuk mengundang Anda berpartisipasi dalam program rujukan atau dalam kompetisi.

E. Produk Tertentu mungkin menawarkan sarana untuk berkomunikasi dengan tamu atau vendor Anda, yang selalu termasuk BookingSuite sebagai penerima. BookingSuite memiliki akses ke komunikasi ini dan menggunakan sistem otomatis untuk meninjau, memindai, dan menganalisis komunikasi untuk tujuan keamanan; pencegahan penipuan; kepatuhan dengan persyaratan hukum dan peraturan; investigasi potensi kesalahan; pengembangan dan peningkatan produk; penelitian dan dukungan pelanggan atau teknis. BookingSuite menyimpan semua komunikasi yang dikirim atau diterima.

F. Analisis, peningkatan, dan penelitian: Kami menggunakan informasi yang mungkin termasuk data pribadi untuk melakukan penelitian dan analisis. Kami mungkin melibatkan pihak ketiga untuk melakukan ini atas nama kami. Kami dapat membagikan atau mengungkapkan hasil penelitian tersebut, termasuk kepada pihak ketiga dan afiliasi kami, dalam bentuk agregat anonim. Kami juga menggunakan informasi, yang mungkin termasuk data pribadi, untuk menilai kebutuhan bisnis Anda, untuk menentukan produk yang sesuai dan untuk meningkatkan Layanan kami dan upaya pemasaran. Kami dapat mengundang Anda untuk mengambil bagian dalam survei, seperti riset pasar, dan untuk menganalisis cara meningkatkan pengalaman Anda, serta fungsi dan kualitas Produk kami. Silakan berkonsultasi dengan informasi yang diberikan ketika diundang untuk berpartisipasi dalam survei atau riset pasar untuk memahami bagaimana data pribadi dapat diperlakukan berbeda dari Pernyataan Privasi ini.

G. Keamanan, pendeteksian, dan pencegahan penipuan: Kami menggunakan informasi, yang mungkin juga termasuk data pribadi, untuk mencegah penipuan dan kegiatan ilegal atau melanggar lainnya saat menggunakan Situs kami serta Produk kami. Kami juga menggunakan informasi ini untuk menyelidiki dan mendeteksi penipuan. BookingSuite dapat menggunakan data pribadi untuk penilaian risiko dan tujuan keamanan, termasuk autentikasi pengguna. Untuk tujuan ini, data pribadi dapat dibagikan dengan pihak ketiga, seperti otoritas penegak hukum sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku dan penasehat eksternal.

H. Hukum dan kepatuhan: Dalam kasus-kasus tertentu, BookingSuite perlu menggunakan informasi yang diberikan, yang mungkin termasuk data pribadi, untuk menangani dan menyelesaikan sengketa atau keluhan hukum, untuk penyelidikan dan kepatuhan peraturan, untuk menegakkan perjanjian atau untuk mematuhi permintaan resmi dari penegak hukum sejauh yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Jika kami menggunakan cara otomatis untuk memproses data pribadi yang menghasilkan efek hukum atau secara signifikan memengaruhi Anda, kami akan menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan Anda, termasuk hak untuk mendapatkan intervensi manusia.


Dasar Hukum

Mengingat tujuan A dan C, BookingSuite bergantung pada dasar hukum bahwa pemprosesan data pribadi Anda diperlukan untuk implementasi perjanjian Anda dengan BookingSuite. Jika Anda tidak memberikan informasi yang diminta, BookingSuite tidak dapat mendaftarkan properti Anda atau memungkinkan Anda untuk mengelola dan mengelola Produk, juga tidak dapat memberikan customer service kepada Anda. Mengingat tujuan B dan D ke H, BookingSuite bergantung pada kepentingan bisnis komersialnya yang sah untuk menyediakan Layanannya kepada Anda, untuk mencegah penipuan dan untuk meningkatkan Layanannya. Ketika menggunakan data pribadi untuk melayani kepentingan bisnis komersial kami, BookingSuite akan selalu menyeimbangkan hak dan kepentingan Anda dalam melindungi informasi Anda terhadap hak-hak dan kepentingan BookingSuite. Untuk tujuan H, BookingSuite juga bergantung pada kepatuhan pada kewajiban hukum (seperti permintaan penegakan hukum yang sah). Jika diperlukan berdasarkan hukum yang berlaku, BookingSuite akan mendapatkan persetujuan Anda sebelum memproses data pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung.

Jika Anda ingin menolak pemrosesan yang ditetapkan berdasarkan B dan D ke F dan tidak ada mekanisme penyisihan tersedia untuk Anda secara langsung (misalnya dalam pengaturan akun Anda), sejauh yang berlaku, silakan hubungi dataprotectionoffice@booking.com.


Pembagian Data

Berbagi Dengan Afiliasi: Untuk mendukung penggunaan Layanan, informasi Anda yang mungkin termasuk data pribadi dapat dibagikan dengan anak perusahaan dari perusahaan korporasi Booking.com yang dapat bertindak sebagai penyedia layanan untuk BookingSuite, termasuk dalam kaitannya dengan layanan dukungan pelanggan. Sebagaimana diizinkan oleh hukum, informasi Anda juga dapat dibagikan untuk tujuan analitis dan tujuan deteksi dan pencegahan penipuan. Jika diwajibkan oleh hukum, pertama-tama kami harus meminta persetujuan Anda sebelum afiliasi kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan lain seperti komunikasi pemasaran. Untuk mengetahui semua yang perlu Anda ketahui tentang perusahaan korporasi Booking.com, kunjungi Tentang Booking.com.

Booking Holdings Inc.: BookingSuite, anggota grup perusahaan Booking Holdings Inc., mungkin perlu berbagi beberapa bagian dari informasi Anda yang mungkin termasuk data pribadi dengan anggota lain dari Booking Holdings Inc., untuk kepatuhan atau deteksi penipuan dan tujuan pencegahan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang yang berlaku dan sangat diperlukan untuk melindungi Booking Holdings Inc. dan anggotanya, termasuk BookingSuite, pelanggan dan mitra bisnisnya dari kegiatan penipuan dan menyelidiki serta menangani pelanggaran keamanan data.

Berbagi Dengan Pihak Ketiga: Kami berbagi informasi Anda, yang mungkin termasuk data pribadi, dengan pihak ketiga sebagaimana diizinkan oleh hukum dan seperti yang dijelaskan di bawah ini. Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda.

  • Penyedia Layanan (termasuk pemasok). Kami membagikan informasi Anda dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk menyediakan Layanan kami, menyimpan data dan/atau mengelola Situs atau melakukan bisnis atas nama kami. Penyedia layanan ini harus memproses data pribadi hanya sebagaimana yang diinstruksikan oleh dan untuk menyediakan layanan kepada BookingSuite.

  • Mitra Bisnis: Kami membagikan informasi Anda, atas instruksi Anda, dengan mitra bisnis untuk memungkinkan mereka menggunakan layanan Anda.

  • Penyedia Pembayaran dan Lembaga Keuangan lainnya: Untuk memproses pembayaran antara Anda, BookingSuite dan/atau pihak ketiga lainnya seperti pelanggan Anda, informasi Anda, sebagaimana relevan, dapat dibagikan dengan Penyedia Pembayaran dan Lembaga Keuangan lainnya.

  • Pengungkapan Paksa: Ketika diwajibkan secara hukum, sangat diperlukan untuk kinerja layanan atau untuk melindungi hak-hak kami, atau hak-hak grup perusahaan atau pengguna dari Booking Holdings Inc., kami mengungkapkan informasi Anda kepada otoritas pemerintah termasuk penegakan hukum (tunduk pada halal) permintaan), salah satu bagian afiliasi dari Booking Holdings Inc. termasuk Booking.com BV, atau dalam proses hukum.

  • Penjualan atau Penggabungan: Kami dapat membagikan informasi Anda dalam hal terjadi merger, akuisisi, atau penjualan semua atau sebagian dari aset kami. Tentu saja, kami akan memberi tahu Anda melalui email dan / atau pemberitahuan yang mencolok di Situs kami dan memberi tahu Anda tentang hak-hak Anda.

Pembagian dan Pengungkapan Data Agregat: Kami mungkin membagikan informasi dalam bentuk agregat dan/atau dalam bentuk yang tidak memungkinkan penerima informasi tersebut untuk mengidentifikasi Anda, dengan pihak ketiga, misalnya untuk analisis industri dan profil demografi.


Pengiriman Data Internasional

Transmisi data pribadi seperti yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini dapat mencakup transfer data pribadi ke luar negeri ke negara-negara yang tidak memiliki undang-undang perlindungan datanya sekomprehensif negara-negara di Uni Eropa. Jika diwajibkan oleh hukum Eropa, BookingSuite hanya akan mentransfer data pribadi ke penerima yang menawarkan tingkat perlindungan data yang memadai. Dalam situasi ini, sebagaimana diperlukan, kami membuat pengaturan kontrak untuk memastikan bahwa data pribadi Anda masih dilindungi sesuai dengan standar Eropa. Anda dapat meminta kami untuk melihat salinan perjanjian kontrak ini menggunakan detail kontak di bawah ini.


Keamanan

BookingSuite mengamati prosedur yang wajar untuk mencegah akses yang tidak sah, dan penyalahgunaan, informasi termasuk data pribadi. Kami menggunakan sistem dan prosedur bisnis yang tepat untuk melindungi dan menjaga informasi termasuk data pribadi. Kami juga menggunakan prosedur keamanan dan pembatasan teknis dan fisik untuk mengakses dan menggunakan data pribadi di server kami. Hanya personel yang berwenang yang diizinkan untuk mengakses data pribadi dalam pekerjaan mereka.


Penyimpanan Data

Kami akan menyimpan informasi Anda, yang mungkin termasuk data pribadi, selama kami menganggapnya perlu untuk memungkinkan Anda menggunakan Layanan kami, untuk menyediakan Layanan kami kepada Anda, untuk mematuhi hukum yang berlaku, menyelesaikan perselisihan dengan pihak mana pun dan jika tidak diperlukan untuk memungkinkan kami melakukan bisnis kami, termasuk mendeteksi dan mencegah penipuan atau kegiatan ilegal lainnya. Semua data pribadi yang kami simpan akan tunduk pada Pernyataan Privasi ini. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang periode retensi tertentu untuk jenis data pribadi tertentu yang kami proses tentang Anda, silakan hubungi kami melalui rincian kontak yang disertakan di bawah ini.


Pilihan dan Hak Anda

Kami ingin Anda mengendalikan bagaimana data pribadi Anda digunakan oleh kami. Anda dapat melakukan ini dengan cara berikut:

  • Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda;

  • Anda dapat memberi tahu kami tentang perubahan apa pun terhadap data pribadi Anda, atau Anda dapat meminta kami untuk memperbaiki data pribadi apa pun yang kami miliki tentang Anda, meskipun Anda mungkin dapat membuat perubahan secara langsung di Situs kami;

  • dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami untuk menghapus atau memblokir atau membatasi pemrosesan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, atau menolak cara tertentu di mana kami menggunakan data pribadi Anda; dan

  • dalam situasi tertentu, Anda juga dapat meminta kami untuk mengirim data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami kepada pihak ketiga.

Jika kami menggunakan data pribadi berdasarkan atas persetujuan Anda, Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja sesuai dengan hukum yang berlaku. Selain itu, ketika kami memproses data pribadi Anda berdasarkan minat sebenarnya atau kepentingan publik, Anda memiliki hak untuk menolak setiap saat atas penggunaan data pribadi Anda itu sesuai dengan hukum yang berlaku.

Kami mengandalkan Anda untuk memastikan bahwa data pribadi Anda lengkap, akurat, dan terkini. Harap segera beri tahu kami tentang perubahan atau ketidakakuratan data pribadi Anda dengan menghubungi suitehelp@booking.com .


Pertanyaan atau Keluhan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang pemrosesan data pribadi Anda, Anda dipersilakan untuk menghubungi kami melalui suitehelp@booking.com atau Anda dapat menghubungi bagian perlindungan data kami melalui dataprotectionoffice@booking.com. Jika Anda ingin menggunakan hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan Pernyataan Privasi ini, silakan hubungi petugas perlindungan data kami melalui dataprotectionoffice@booking.com. Semua pertanyaan dan keluhan yang dilaporkan ke BookingSuite akan diselidiki. BookingSuite akan berusaha menyelesaikan keluhan dan pertanyaan sesuai dengan kebijakan internal. Anda juga dapat menghubungi otoritas perlindungan data lokal Anda dengan pertanyaan dan keluhan.


Perubahan pada Pernyataan Privasi

Sama seperti bisnis kami yang berubah secara konstan, Pernyataan Privasi ini juga dapat berubah dari waktu ke waktu. Jika Anda ingin melihat perubahan yang dibuat pada Pernyataan Privasi ini dari waktu ke waktu, kami mengundang Anda untuk mengakses Pernyataan Privasi ini untuk melihat perubahannya. Jika kami membuat perubahan atau perubahan material yang akan memiliki dampak pada Anda (misalnya ketika kami mulai memproses data pribadi Anda untuk tujuan lain dari yang ditetapkan di atas), kami akan menghubungi Anda sebelum memulai pemrosesan tersebut.