BookingSuite 포괄 쿠키 정책

발효일: 2018년 4월


본 개인정보 보호정책은 Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands에 소재한 BookingSuite B.V.(이하 'BookingSuite')에 적용되며, 귀하가 당사 웹사이트 http://suite.booking.com (이하 ‘사이트’) 또는 BookingSuite가 제공하는 WebFamily, RateFamily, Connected Marketplace 및 기타 상품(이하 ‘상품’)에 제공하신 정보를 BookingSuite가 어떻게 수집하고 활용하는지에 대한 설명을 제공하며, 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 이 때, 사이트와 BookingSuite 상품을 통칭하여 ‘서비스’라고 합니다. 본 정책은 BookingSuite로부터 서비스를 제공받는 주체의 소유주, 임직원, 대표자 또는 그 외 기타 형태의 대리인에게도 적용됩니다. 당사는 파트너의 권익을 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 개인 정보 처리 과정을 투명하게 공개하고 있습니다.


데이터 수집

회사 등록, 당사 서비스 접근 및 이용 허가 등의 목적으로 BookingSuite는 다음과 같은 정보를 요청하고 있으며, 이 가운데 일부는 개인 정보에 해당할 수 있습니다:

연락처 정보: 당사는 귀하로부터 성명, 생년월일(필요한 경우), 주소, 전화번호, 업무용 이메일 주소, 팩스 번호 등의 연락처 정보를 수집합니다.

재무 정보: 당사는 청구 등 결제/지급 관련 목적으로 필요한 은행 정보, 계좌번호, VAT 번호 등의 데이터를 수집합니다.

상품/서비스 정보: 당사는 BookingSuite를 통해 어떤 서비스 및/또는 상품이 제공되는지 파악하고 있습니다.

기타: BookingSuite에서는 당사를 통해 이뤄지는 커뮤니케이션의 내용을 수집, 처리하고 있습니다. 당사 고객 서비스 센터와 통화 시 품질 관리 및 직원 교육을 위해 통화 내용을 청취하거나 녹음할 수 있습니다. 이때 녹음된 내용은 문제 해결 및 사기행위 적발 목적으로 사용될 수 있으며, 제한된 기간 동안만 저장되었다가 자동으로 삭제됩니다. 단, 사기 행위 조사 및 법률상의 목적 등 정당한 이유로 BookingSuite에서 해당 내용을 장기간 보유할 수 있는 경우는 예외로 간주됩니다.


자동 수집되는 정보

서비스 이용 과정에서 BookingSuite 측에 자동으로 수집되는 정보가 발생할 수 있으며, 이 가운데 일부는 개인 정보에 해당될 수 있습니다. 해당 정보에는 언어 설정, IP 주소, 위치, 기기 설정, 기기 운영체제, 로그 정보, 사용시간, 요청된 URL, 현황 정보, 사용자 에이전트(브라우저 버전에 대한 정보), 운영체제, 사용 결과(단순 검색 또는 실제 예약), 검색 기록, 사용자 예약 ID, 조회된 데이터 유형 등이 포함됩니다. 또한 BookingSuite에서는 쿠키를 통해 자동으로 정보를 수집할 수 있습니다. 당사 쿠키 정책에 대한 보다 자세한 정보는 여기를 클릭해 확인하시기 바랍니다.


다른 경로를 통해 제공받는 정보

파산 관련 정보: 지급 불능 상태와 관련된 문제로 인해 BookingSuite 측은 파산 집행인, 법원 또는 기타 공공기관으로부터 귀하에 대한 정보를 제공받을 수 있습니다.
사법기관 및 세무당국의 요청과 관련된 정보: 사법기관 또는 세무당국의 조사 대상인 경우 해당 기관에서 BookingSuite 측에 관련 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.
사기행위 적발: 경우에 따라서 그리고, 관련 법에서 허용되는 범위 내에서 BookingSuite 측은 사기행위 적발 및 방지 목적으로 제3자를 통해 정보를 수집할 수 있습니다.

또, 귀하가 속한 조직의 일원으로부터 상품의 사용자로 승인되거나, 연락 담당자로 등록된 경우에도 귀하의 개인 정보가 절차에 따라 처리될 수 있습니다. 귀하가 당사 서비스에 관심을 가질 것으로 판단한 타인이 귀하의 개인 정보를 당사 추천 메커니즘을 통해 제공하는 경우도 있을 수 있습니다. 추천 메커니즘을 통해 귀하의 개인 정보를 전달받은 경우, 당사는 관련 법에서 허용하는 범위 내에서 귀하에게 한 차례 연락을 취하고 추천 프로그램의 성과를 파악하는 목적으로만 개인 정보를 처리합니다. 상업적인 목적으로 해당 정보를 처리하는 것은 당사의 합법적인 이익 추구 행위로 간주됩니다.


데이터 처리 목적

당사는 제공받은 데이터를 다음과 같은 목적으로 사용하고 있으며, 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다:

A. 등록 및 계정 관리: 귀하의 숙소를 등록하고, 제공된 상품을 귀하와 BookingSuite 측에서 관리할 수 있는 권한을 부여하기 위한 목적으로 정보가 사용됩니다.

B. 등록 절차 완료: 중도에 온라인 등록 절차를 멈춘 경우 당사는 해당 절차를 재개하도록 상기해드릴 수 있습니다. 당사는 이와 같은 부가 서비스를 통해 등록 정보를 처음부터 다시 작성해야 하는 수고를 덜어드리고 보다 유용한 사용자 경험을 선사합니다. 미완성된 등록 절차를 상기시키기 위한 목적으로 발송될 수 있는 이메일에는 차후 메시지 수신을 거부할 수 있는 옵션이 포함되어 있습니다.

C. 고객 서비스: 당사는 제기된 요청, 문의, 우려사항에 대해 적절한 지원 서비스를 제공하기 위해 정보를 사용합니다.

D. 마케팅/커뮤니케이션: 당사는 귀하가 요청한 정보 전달, 뉴스레터 발송, 혹은 귀하가 관심을 가질 만한 신규 상품/서비스 또는 특가 정보에 대한 업데이트 및 마케팅 커뮤니케이션의 목적으로 개인 정보를 활용합니다. 뉴스레터 발송, 혹은 귀하가 관심을 가질 만한 신규 상품/서비스 또는 특가 정보에 대한 마케팅 커뮤니케이션 등 직접 마케팅을 목적으로 개인 정보를 사용하는 경우, 당사는 귀하가 향후 수신을 거부할 수 있도록 해당 홍보물에 '구독 해지' 링크를 포함해드리고 있습니다. 관심이 있을 만한 이벤트, 추천 프로그램 또는 공모 행사 참가를 초대하기 위한 목적으로 개인 정보가 사용될 수도 있습니다.

E. 일부 상품의 경우 귀하의 고객 또는 벤더와의 커뮤니케이션 수단을 제공할 수 있으며, 이를 통한 커뮤니케이션이 진행될 시 BookingSuite는 항상 수신자로 포함됩니다. BookingSuite는 해당 커뮤니케이션에 접근할 수 있으며, 자동화된 시스템을 사용하여 보안 유지, 사기행위 방지, 준법 감시 및 규정 준수, 잠재 위법행위 조사, 상품 개발 및 개선, 연구 및 고객/기술 지원을 목적으로 커뮤니케이션 내용을 확인, 열람, 분석합니다. BookingSuite는 송수신된 모든 커뮤니케이션 내용을 저장합니다.

F. 데이터 분석, 서비스 개선, 연구: 당사는 분석 및 연구 목적으로 개인 정보를 사용할 수 있으며, 이 과정에서 당사를 대신하여 제3자가 개입할 수도 있습니다. 해당 연구 결과는 제3자와 당사의 그룹사를 포함한 외부에 익명으로 집계된 형태로 공유 또는 공개될 수 있습니다. 당사는 또한 귀하의 업체에서 필요로 하는 부분을 파악하고 그에 적합한 상품이 무엇인지를 판단하거나, 당사에서 제공하는 서비스를 개선하고 마케팅 효과를 극대화할 방안을 모색하기 위한 목적으로 제공받은 정보를 활용하며, 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 이 과정에서 당사는 귀하에게 시장 조사 등을 목적으로 진행하는 설문조사에 참여하거나, 이용 경험, 당사 상품의 품질과 사용성 개선을 목적으로 한 분석에 참여할 것을 요청할 수 있습니다. 귀하의 개인 정보가 본 개인정보 보호정책에 기술된 바와 다르게 처리되는 경우에 대해 자세히 알고 싶으신 경우, 설문조사 또는 시장 조사 참여를 요청 받을 때 제공되는 안내를 확인해주시기 바랍니다.

G. 보안, 사기행위 적발 및 방지: 당사의 상품을 포함한 당사 사이트 이용 과정에서 사기를 포함한 각종 불법행위 또는 위반행위를 방지하기 위한 목적으로, 제공받은 정보를 활용할 수 있으며 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 또한 사기행위 적발 및 조사 목적으로 해당 정보를 활용할 수 있습니다. 나아가 BookingSuite는 사용자 인증 등 보안 및 위험 평가를 목적으로 개인 정보를 사용할 수 있습니다. 해당 경우 관련 법률 및 외부 자문이 허용하는 범위 내에서 사법당국 등 제3자와 개인 정보를 공유할 수 있습니다.

H. 준법 감시 및 기타 법적 사유: BookingSuite는 필요에 따라 법적 분쟁 또는 소송의 처리 및 해결, 감사 및 준법 감시 절차 수행, 계약 이행, 또는 법률이 요구하는 범위 내에서 사법당국의 정당한 요청을 준수할 목적으로 제공 받은 정보를 활용해야 할 수 있으며, 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다.

자동화된 수단을 통해 개인 정보를 처리하는 과정에서 귀하에게 중대한 영향을 미치거나 법적 효력을 갖는 결과가 발생할 경우, 인적 개입을 요구할 권한을 비롯한 귀하의 권리와 자유가 보호받을 수 있도록 필요한 조치를 강구하도록 하겠습니다.


법적 근거

A와 C 항목에 기술된 목적의 경우, 당사는 귀하와 맺은 계약 내용의 이행을 위해 귀하의 개인 정보 처리가 필수적이라는 사실에 법적 근거를 두고 있습니다. 요청된 개인 정보가 제공되지 않을 경우, 귀하의 숙소를 정상적으로 등록하거나 상품 관리 권한을 부여하는 것이 불가능하며, 이에 따라 고객 서비스 또한 지원될 수 없습니다. B와 D~H 항목에 서술된 목적의 경우, 당사가 서비스 제공 및 개선, 사기행위 방지를 목적으로 정당하게 상업적 이익을 추구함에 의거합니다. 이와 같이 상업적인 목적을 위해 개인 정보를 사용할 경우, BookingSuite는 당사와 귀하 양측의 권리와 이익이 균등하게 보호받을 수 있도록 만전을 기하겠습니다. H 항목에 기술된 목적의 경우, BookingSuite는 해당되는 범위 안에서 법적 의무를(사법 기관의 합법적 요청이 있는 경우 등)를 준수해야 한다는 사실에 근거합니다. 관련 법률에 따라 필요한 경우 당사는 직접 마케팅 목적으로 귀하의 개인 정보를 처리하기에 앞서 동의를 얻어야 합니다.

B와 D~F 항목에 기술된 목적에 따라 개인 정보가 사용되는 것을 원하지 않으며, 정보 처리 중단을 요구할 수단이 직접적으로 마련되지 않은 경우(예: 계정 설정 내), 해당되는 범위 내에서 dataprotectionoffice@booking.com으로 문의해주시기 바랍니다.


데이터 공유

그룹사와의 공유: BookingSuite 서비스 이용을 지원하기 위해, 귀하의 정보는 고객 지원 업무를 포함해 BookingSuite의 각종 서비스를 제공하는 역할을 하는 Booking.com 그룹사와 공유될 수 있으며, 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 법에서 허용되는 범위 내에서 해당 정보는 분석 목적 및 사기행위 적발, 방지 목적으로 공유될 수 있습니다. 법에서 요구할 경우 당사는 그룹사에서 마케팅 커뮤니케이션 등 다른 목적으로 개인 정보를 사용하기에 앞서 해당 개인에게 동의를 요청합니다. Booking.com 그룹사에 대한 보다 자세한 정보는 Booking.com 소개 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

Booking Holdings Inc.: BookingSuite는 Booking Holdings Inc. 그룹사의 일원으로서, 사기행위 적발 및 방지 목적으로 관련 법에서 허용하는 범위 내에서 BookingSuite를 포함한 Booking Holdings Inc., 고객 및 비즈니스 파트너를 사기행위로부터 보호하기 위해 필요한 경우에 한하여, 또는 정보 보안이 침해된 사례에 대해 조사하고 필요한 대응을 하기 위해 귀하의 개인 정보 일부를 다른 Booking Holdings Inc. 그룹사와 공유해야 할 수 있습니다.

제3자와의 공유:
당사에서는 법적으로 허용되는 범위 내에서, 그리고 아래 명시된 바에 따라 제3자와 정보를 공유할 수 있으며, 이 가운데 일부는 개인 정보를 포함할 수 있습니다. 당사는 어떠한 경우에도 개인 정보를매매하거나 임대하지 않습니다.

  • 서비스 제공업체(공급업체 포함): 당사는 서비스 제공, 데이터 저장 및/또는 사이트 유지, 당사를 대신한 사업 운영을 목적으로 제3의 서비스 제공업체와 정보를 공유할 수 있습니다. 해당 서비스 제공업체는 지침에 따라 BookingSuite에 서비스를 제공하기 위한 목적으로만 개인 정보를 처리합니다.

  • 비즈니스 파트너: 당사는 귀하의 지침에 따라 비즈니스 파트너가 귀하에게 서비스를 제공할 수 있도록 귀하의 정보를 공유합니다.

  • 결제 서비스 제공업체 및 기타 금융기관: 귀하, BookingSuite, 그리고/또는 기타 제3자 사이의 결제를 BookingSuite을 통해 처리하기 위해 필요에 따라 귀하의 개인 정보가 결제 서비스 제공업체와 기타 금융기관에 공유될 수 있습니다.

  • 강제적 공개: 법에서 요구하거나 소송 과정에서, 또는 서비스를 제공하기 위해, 혹은 당사, Booking Holdings Inc. 그룹사와 고객의 권익을 보호하기 위해 필요하다고 판단되는 경우에 한하여 당사는 사법당국(합법적인 요청이 있는 경우) 등의 정부기관과 Booking.com B.V.를 포함한 Booking Holdings Inc. 그룹사에 정보를 공개할 수 있습니다.

  • 매각 또는 합병: 당사의 자산 일부 또는 전체를 합병, 인수 또는 매각하게 될 경우, 그 과정에서 귀하의 정보가 공유될 수 있습니다. 이때 당사는 사이트에 쉽게 인지할 수 있는 형태로, 또는 이메일을 통해 귀하에게 해당 사실을 고지하고, 귀하가 행사할 수 있는 권리에 대해 안내해드립니다.

집계된 자료의 공유 및 공개: 당사는 업계 분석이나 인구통계 자료 수집 등을 목적으로, 데이터를 집계된 형태 및/또는 개인의 신원을 식별할 수 없는 형태로 제3자와 공유할 수 있습니다.


정보 해외 이전

본 개인정보 보호정책에서 기술된 바에 따라 개인 정보를 취급하는 과정에서 유럽연합 회원국과 동일한 수준의 정보보호법이 마련되지 않은 국가로 해당 정보가 전달될 수 있습니다. 유럽연합의 관련 법에서 요구할 경우, BookingSuite는 적절한 수준의 정보 보호 조치가 마련된 곳에 한해 개인 정보를 공유합니다. 이때 당사는 필요에 따라 유럽연합의 기준에 상응하는 수준으로 해당 개인 정보가 보호받을 수 있도록 계약서 상에서 요구합니다. 고객은 아래 연락처를 통해 해당 계약 조항의 사본을 제공받을 수 있습니다.


보안

BookingSuite에서는 개인 정보를 포함한 데이터의 무단 접근과 오용을 방지하기 위해 엄격한 보안 절차를 시행하고 있습니다. 당사는 합당한 시스템과 절차를 동원해 개인 정보를 포함한 데이터를 안전하게 보호합니다. 또한 철저한 보안 절차와 기술적, 물리적 제한 장치를 통해 당사의 서버에 저장된 개인 정보에 대한 무단 접근 및 활용을 방지합니다. 이에 따라 권한이 부여된 담당자만이 업무상의 목적에 한해 개인 정보에 접근할 수 있습니다.


정보 보존

당사는 서비스 이용, 서비스 제공, 관련법 준수, 각종 분쟁 해결을 위해 필요하다고 생각되는 경우, 또는 사기행위 및 각종 불법 행위의 적발 및 방지를 포함해 당사의 사업 유지에 필요하다고 판단되는 기간 동안만 귀하의 개인 정보를 보존합니다. 당사에서 보유하는 모든 개인 정보는 본 개인정보 보호정책의 적용을 받습니다. 귀하를 대상으로 당사에서 처리하는 특정 유형의 개인 정보 보존 기간에 대해 자세히 알고 싶으시면 아래 연락처로 문의하시기 바랍니다.


개인 정보 취급과 관련하여 선택할 수 있는 범위 및 행사 가능한 권리

귀하는 다음과 같은 방법을 통해 당사에서 개인 정보를 처리할 수 있는 범위를 직접 관리할 수 있습니다:

  • 당사에서 보관하고 있는 개인 정보의 사본을 요구할 수 있습니다.

  • 개인 정보에 변동 사항이 있을 경우 당사에 직접 알릴 수 있습니다. 혹은 형태에 상관없이 당사에서 보관하고 있는 개인 정보에 대한 수정을 요청할 수 있습니다. 당사 사이트 상에서도 직접 정보를 수정하실 수 있습니다.

  • 경우에 따라, 당사에서 보존하고 있는 개인 정보를 삭제하거나 사용을 중단 또는 제한하도록 요청할 수 있습니다. 혹은 당사에서 개인 정보를 사용하는 특정 방식에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

  • 필요한 경우 귀하는 당사에 제공한 개인 정보를 제3자에게 전송하도록 요청할 수 있습니다.

귀하의 동의 하에 개인 정보를 사용하는 경우, 귀하는 관련 법에 따라 언제든 동의를 철회할 수 있습니다. 또한 공익 또는 합법적인 이익을 추구하기 위한 목적으로 개인 정보를 활용하는 경우, 귀하는 관련 법에 의거하여 그와 같은 목적으로 본인의 정보가 사용되는 것을 거부할 수 있습니다.

당사에 제공된 개인 정보가 완전하고, 정확하며 최신 상태인지 파악하려면 귀하의 확인이 필요합니다. 따라서 개인 정보가 부정확하거나 변동 사항이 발생한 경우 즉시 다음 이메일 주소로 알려주시기 바랍니다: suitehelp@booking.com


문의사항 또는 이의 제기

당사에서 개인 정보를 처리하는 방침에 대한 문의사항 또는 우려사항이 있는 경우, 또는 본 정책에 명시된 권리를 행사하고자 하는 경우 다음 이메일 주소로 언제든 알려주시기 바랍니다: suitehelp@booking.com. 또는 다음 이메일 주소를 통해 당사 정보보안책임자(Data Protection Officer)에게 직접 연락을 취하실 수 있습니다: dataprotectionoffice@booking.com. 본 개인정보 보호정책에서 보장하는 권한을 행사하고자 할 경우, 다음 이메일 주소를 통해 당사 정보보안책임자에게 알려주시기 바랍니다. dataprotectionoffice@booking.com. BookingSuite 측에 전달된 모든 문의사항과 애로사항에 대해서는 그에 맞는 조사 절차가 진행되며, BookingSuite 내부 정책에 따라 적절한 안내와 대응책을 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이외에도 현지의 정보 보호 당국에 문의사항을 전달하거나 이의를 제기하실 수 있습니다.


개인정보 보호정책 변동 안내

끊임없이 변화를 거듭하는 업계 상황을 반영하여 본 개인정보 보호정책 또한 필요에 따라 때때로 수정될 수 있습니다. 변경된 내용을 확인하려면 정기적으로 본 페이지에 기재된 개인정보 보호정책을 확인해주시기 바랍니다. 물리적인 변동 사항이 있거나 변경된 내용이 귀하께 영향을 미칠 경우(예: 상기 명시된 목적 외에 다른 사유로 개인 정보를 사용하게 되는 경우) 해당 조치를 취하기에 앞서 귀하께 연락을 취할 예정입니다.