Declaração Geral de Privacidade BookingSuite

Data de vigência: abril de 2018


Esta Declaração de Privacidade se aplica a BookingSuite B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdã, Países Baixos, ('BookingSuite') e descreve como a BookingSuite coleta e usa informações, que pode incluir dados pessoais, e que você fornece no nosso site http://suite.booking.com ('Site') ou através dos nossos produtos, como WebFamily, RateFamily, Connected Marketplace e outros produtos oferecidos pela BookingSuite ('Produtos'). O Site e os Produtos BookingSuite em conjunto são denominados 'Serviços'. Esta Declaração de Privacidade se aplica a proprietários, funcionários, representantes ou outras pessoas que agem em nome da parte para quem a BookingSuite oferece os Serviços. Agimos de acordo com o interesse de nossos parceiros e somos transparentes sobre o processamento de quaisquer dados pessoais.


Coleta de Dados

Para cadastrar sua propriedade, para permitir seu acesso e para usar nossos Serviços, a BookingSuite solicita as seguintes informações e algumas podem ser dados pessoais:

Dados de contato: nós coletamos seus dados de contato, tais como nome e sobrenome, data de nascimento (conforme solicitação), e-mail comercial e endereço, número de telefone e fax.

Informações financeiras: coletamos os dados necessários para pagamento, incluindo informações para faturas, tais como seus dados bancários, o número da conta e o número do CNPJ.

Produtos e serviços: nós cadastramos quais serviços e/ou produtos são fornecidos por você através da BookingSuite.

Outros: ao se comunicar com a BookingSuite, a BookingSuite coleta e processa as comunicações. Durante as ligações com nossa central de apoio ao cliente, elas poderão ser ouvidas ao vivo ou gravadas para controle de qualidade e para treinamentos, que inclui o uso de gravações para lidar com reclamações ou para detecção de fraudes. As gravações são mantidas por um período limitado e excluídas automaticamente, exceto se a BookingSuite tiver um interesse legítimo de manter tais gravações por um período maior, incluindo propósitos jurídicos e de investigação contra fraudes.


Dados que coletamos automaticamente

Ao usar os Serviços, a BookingSuite também coleta informações automaticamente, e algumas podem ser dados pessoais. Isso inclui dados como configuração de idioma, endereço IP, localização, configurações do dispositivo, sistema operacional do dispositivo, informações de registro, tempo de uso, URL solicitada, relatório de status, user agent (informações da versão do navegador), sistema operacional, resultado (visitante ou hóspede), histórico de navegação, ID de usuário da Booking, e tipos de dados visualizados. A BookingSuite também pode coletar dados automaticamente através dos cookies. Para informações sobre o uso de cookies, clique aqui.


Informações recebidas de outras fontes

Informações sobre insolvências: com relação a insolvências, a BookingSuite pode receber informações de administradores de insolvências, tribunais ou outras autoridades públicas relacionadas a você.
Dados relacionados às solicitações de autoridades policiais e autoridades fiscais: as autoridades policiais ou fiscais podem entrar em contato com a BookingSuite com informações adicionais sobre você, caso seja alvo de uma investigação.
Detecção de fraudes: em certos casos, e conforme permitido por lei, a BookingSuite pode coletar dados através de terceiros com objetivo de detecção e prevenção contra fraudes.

Além disso, seus dados pessoais podem ser processados se você foi cadastrado por alguém em sua empresa como usuário autorizado dos Produtos ou como ponto de contato. Seus dados pessoais podem ter sido fornecidos a nós através do nosso sistema de indicação, pois alguém acredita que você possa ter interesse em nossos Produtos. Se recebemos seus dados pessoais através do nosso sistema de indicação e onde permitido por lei, processaremos seus dados pessoais apenas para entrar em contato com você uma vez e acompanhar o sucesso de nosso programa de indicação. É de nosso interesse legítimo processar esses dados para nossos objetivos comerciais de negócios.


Propósitos de Processamento

Usamos os dados fornecidos por você, que podem ser dados pessoais, para os seguintes propósitos:

A. Cadastro e administração da conta: usamos as informações para cadastrar sua propriedade e permitir que você e a BookingSuite administrem e gerenciem os Produtos oferecidos a você.

B. Concluindo o cadastro: se você não terminou o cadastro on-line, enviamos um lembrete para continuá-lo. Acreditamos que este serviço adicional seja útil e permita que você continue com o cadastro sem ter que preencher todos os dados do início. E-mails com lembretes que podemos enviar para você terão a opção de cancelamento que pode ser usada se você não quiser que enviemos mensagens para você no futuro.

C. Serviço ao Cliente: usamos as informações para oferecer o serviço de apoio ao cliente para você, tais como responder às suas solicitações, dúvidas e preocupações.

D. Marketing/Comunicação: usamos as informações para fornecer as informações solicitadas por você, enviar nossa newsletter, comunicações de marketing e atualizações sobre novos produtos e serviços ou outras notícias ou ofertas que acreditamos ser de seu interesse. Onde usamos seus dados pessoais com propósitos diretos de marketing, como newsletters e comunicações de marketing para novos produtos e serviços ou outras ofertas, as quais acreditamos que possam ser de seu interesse, incluímos um link de cancelamento que você pode usar se não quiser receber mensagens no futuro. Podemos convidar você para participar de eventos que acreditamos ser de seu interesse. Também podemos usar seus dados pessoais para convidar você a participar de programas de indicação ou de concursos.

E. Certos Produtos podem oferecer meios de comunicação com seus hóspedes ou fornecedores, os quais podem sempre incluir a BookingSuite como destinatário. A BookingSuite tem acesso a essas comunicações e usa sistemas automatizados para revisar, ler e analisar comunicações com objetivos de segurança; prevenção contra fraudes; conformidade com exigências legais e regulatórias; investigações de má-conduta em potencial; desenvolvimento e melhoria de produtos; pesquisa e suporte técnico ou ao cliente. A BookingSuite armazena todas as comunicações recebidas ou enviadas.

F. Análise de dados, melhorias e pesquisa: usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para realizar pesquisas e análises. Podemos envolver um terceiro para fazer isso em seu nome. Podemos compartilhar ou divulgar os resultados de tal pesquisa, incluindo para nossos afiliados e terceiros, de maneira anônima e agregada. Também usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para avaliar as necessidades do seu negócio, para determinar produtos adequados e para melhorar nossos esforços de serviços e marketing. Podemos convidar você para participar de pesquisas, tais como pesquisa de mercado, para analisar como melhorar sua experiência, além da funcionalidade e qualidade dos nossos Produtos. Por favor, consulte as informações fornecidas quando receber um convite para participar de uma pesquisa ou pesquisa de mercado para entender como os dados pessoais podem ser tratados de forma diferente desta Declaração de Privacidade.

G. Segurança, detecção e prevenção contra fraudes: usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para evitar fraudes e outras atividades ilegais ou que descumprem a lei ao usar nosso Site, assim como nossos Produtos. Também usamos essas informações para investigar e detectar fraudes. A BookingSuite pode usar dados pessoais para avaliar riscos e com objetivos de segurança, incluindo a autenticação de usuários. Para esses objetivos, os dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros, tais como autoridades policiais, conforme permitido por lei e consultores externos.

H. Jurídico e conformidade: em certos casos, a BookingSuite precisa usar as informações fornecidas, que podem incluir dados pessoais, para tratar e resolver disputas jurídicas ou reclamações, para investigações e conformidade regulatórias, para garantir acordo(s) ou para cumprir com solicitações jurídicas das autoridades competentes, conforme a lei.

Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que tenham efeitos legais ou afetem você de forma significativa, vamos implementar medidas para resguardar seus direitos e liberdade, inclusive o direito de conseguir intervenção humana.


Fundamentações Legais

Em vista dos propósitos A e C, a BookingSuite apoia-se na base legal de que o processamento dos seus dados pessoais é necessário para o cumprimento do seu acordo com a BookingSuite. Se você não fornecer as informações solicitadas, a BookingSuite não pode cadastrar sua empresa ou permitir que você administre e gerencie os Produtos, nem podemos oferecer serviço ao cliente para você. Em vista dos propósitos B e D a H, a BookingSuite apoia-se no seu interesse legítimo comercial de negócios para fornecer seus Serviços a você, para evitar fraudes e melhorar seus Serviços. Ao usar dados pessoais para servirem a nosso interesse comercial de negócios, a BookingSuite sempre irá equilibrar seus direitos e interesses com relação à proteção dos seus dados contra os direitos e interesses da BookingSuite. Para o propósito H, a BookingSuite apoia-se, onde aplicável, na conformidade com obrigações legais (tais como solicitações policiais legais). Onde necessário sob a lei aplicável, a BookingSuite irá obter seu consentimento antes de processar seus dados pessoais para propósitos de marketing direto.

Se desejar contestar o processamento disposto nos propósitos B e D a F e não houver nenhum mecanismo de cancelamento disponível para que você faça isso diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), na medida do possível, entre em contato com dataprotectionoffice@booking.com.


Compartilhamento de Dados

Compartilhamento com afiliados: para suportar o uso dos nossos serviços, suas informações, que podem incluir dados pessoais, podem ser compartilhadas com subsidiárias da família corporativa da Booking.com, que podem funcionar como provedoras de serviço para a BookingSuite, inclusive referente a serviços de apoio ao cliente. Conforme permitido por lei, seus dados também podem ser compartilhados para fins analíticos, detecção de fraude e de prevenção. Quando exigido por lei, precisamos primeiro solicitar seu consentimento antes que nossos afiliados possam usar seus dados pessoais para outros fins, tais como comunicações de marketing. Para saber tudo o que você precisa sobre a família corporativa da Booking.com, visite Sobre a Booking.com.

Booking Holdings Inc.: a BookingSuite, membro do grupo de empresas da Booking Holdings Inc., pode precisar compartilhar parte de suas informações, que podem incluir dados pessoais, com outros membros da Booking Holdings Inc., com objetivo de prevenção e detecção de fraude ou conformidade, conforme permitido pelas leis aplicáveis, sendo estritamente necessário para proteger a Booking Holdings Inc. e seus membros, incluindo a BookingSuite, seus clientes e parceiros de negócios contra atividades fraudulentas, e para investigar e lidar com brechas de segurança de dados.

Compartilhamento com terceiros: compartilhamos suas informações, que podem incluir dados pessoais, com terceiros, conforme permitido por lei e descrito abaixo. Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais.

  • Prestadores de serviços (incluindo fornecedores): compartilhamos suas informações com prestadores de serviços terceirizados para fornecer nossos serviços, armazenar dados e/ou manter o Site ou realizar negócios em seu nome. Esses prestadores de serviços devem processar dados pessoais apenas conforme instruídos por e para fornecer serviços para a BookingSuite.

  • Parceiros de negócios: compartilhamos suas informações, conforme suas instruções, com parceiros de negócios, para permitir que eles forneçam serviços a você.

  • Provedores de pagamento e outras instituições financeiras: para processar pagamentos entre você e a BookingSuite e/ou outras partes terceirizadas, através da BookingSuite, suas informações, de acordo com a relevância, são compartilhadas com provedores de pagamento e outras instituições financeiras.

  • Divulgação Obrigatória: quando solicitado legalmente, necessário para a realização dos nossos serviços ou para proteger nossos direitos, ou os direitos do grupo de empresas Booking Holdings Inc. ou usuários, divulgamos suas informações para autoridades governamentais, incluindo policiais (sujeito a uma solicitação legal), qualquer um dos afiliados parte da Booking Holdings Inc., incluindo a Booking.com B.V., ou em procedimentos legais.

  • Venda ou Fusão: podemos compartilhar suas informações no caso de uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de uma parte de nossos ativos. Nós avisaremos você por e-mail e/ou teremos um aviso no nosso site para informar você sobre seus direitos.

Compartilhamento e divulgação de dados agregados: compartilhamos dados de forma agregada e/ou de forma que não permita que o destinatário desses dados identifique você, por meio de terceiros, por exemplo para análise de mercado e perfis demográficos.


Transferência Internacional de Dados

A transmissão de dados pessoais, conforme descrito nessa Declaração de Privacidade, pode incluir transferências de dados pessoais para países cujas leis de proteção de dados não sejam tão amplas quanto àquelas dos países da União Europeia. Onde exigido pela lei europeia, a BookingSuite deve apenas transferir dados pessoais para os destinatários que oferecerem um nível adequado de proteção de dados. Nesses casos, já que pode ser solicitado, realizamos ajustes contratuais para garantir que seus dados pessoais ainda estejam protegidos de acordo com os padrões europeus. Você pode pedir uma cópia desses ajustes contratuais usando os dados de contato abaixo.


Segurança

A BookingSuite realiza procedimentos apropriados para evitar acesso não autorizado e mau uso das informações, incluindo dados pessoais. Usamos sistemas de negócios e procedimentos apropriados para proteger e salvaguardar informações, incluindo dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para acessar e usar os dados pessoais em nossos servidores. Apenas funcionários autorizados podem acessar dados pessoais no curso do seu trabalho.


Retenção de Dados

Nós iremos reter suas informações, que podem incluir dados pessoais, pelo tempo que julgarmos necessário para permitir que você use nossos serviços, para fornecer nossos serviços para você, para estar em conformidade com as leis aplicáveis, resolver disputas com qualquer uma das partes e, onde quer que seja necessário, para permitir que realizemos nossos negócios, incluindo a detecção e prevenção de fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais retidos estarão sujeitos à esta Declaração de Privacidade. Se você tem uma dúvida sobre um período específico de retenção para determinados dados pessoais processados sobre você, por favor, entre em contato conosco através dos dados de contato incluídos abaixo.


Suas Escolhas e Direitos

Queremos que você tenha o controle sobre como seus dados pessoais são usados por nós. Você pode fazer isso das seguintes formas:

  • Você pode pedir uma cópia dos seus dados pessoais;

  • você pode nos informar sobre quaisquer alterações feitas aos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos seus dados pessoais, embora você possa fazer essas alterações diretamente no nosso Site;

  • em determinadas situações, você pode pedir para apagarmos ou bloquearmos ou restringirmos o processamento dos seus dados pessoais, ou contestar as formas como usamos seus dados pessoais; e

  • em determinadas situações, você também pode pedir para enviarmos os seus dados pessoais para terceiros.

Nos lugares onde usamos seus dados pessoais com o seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer hora, sujeito à lei vigente. Além disso, nos lugares onde processamos seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, você tem o direito de contestar a qualquer hora o uso dos seus dados pessoais, sujeito à lei vigente.

Confiamos em você para garantir que seus dados pessoais estejam completos, corretos e atualizados. Por favor, informe-nos imediatamente sobre quaisquer alterações ou informações incorretas nos seus dados pessoais entrando em contato com suitehelp@booking.com.


Dúvidas ou Reclamações

Se você tiver dúvidas sobre nosso processamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco através do suitehelp@booking.com ou você pode entrar em contato com nosso agente de proteção de dados através do dataprotectionoffice@booking.com. Se quiser exercer algum dos seus direitos mencionados nesta Declaração de Privacidade, por favor, entre em contato com nosso agente de proteção de dados através do dataprotectionoffice@booking.com. Todas as dúvidas e reclamações relatadas à BookingSuite serão investigadas. A BookingSuite tentará solucionar as reclamações e dúvidas de acordo com as políticas internas. Você também pode entrar em contato com sua autoridade local de proteção de dados com dúvidas e reclamações.


Alterações à Declaração de Privacidade

Como nossos negócios mudam constantemente, esta Declaração de Privacidade também pode mudar de tempos em tempos. Se quiser ver as alterações dessa Declaração de Privacidade de tempos em tempos, convidamos você a acessar essa Declaração de Privacidade para conferir as alterações. Se alterações relevantes ou alterações que tenham impacto em você forem feitas (por ex.: quando começarmos a processar dados para propósitos diferentes dos descritos acima), avisaremos você antes de iniciar o processamento.