Declaração de Privacidade Global de BookingSuite

Data de entrada em vigor: Abril, 2108


Esta Declaração de Privacidade aplica-se a BookingSuite B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amesterdão, Países Baixos, ("BookingSuite") e descreve como BookingSuite recolhe e utiliza informações, que podem incluir dados pessoais, e que fornece no nosso website http://suite.booking.com ("Website") ou através dos nossos produtos, como WebFamily, RateFamily, Connected Marketplace e outros produtos oferecidos por BookingSuite ("Produtos"). O Website e os Produtos BookingSuite em conjunto são denominados "Serviços". Esta Declaração de Privacidade aplica-se a proprietários, funcionários, representantes ou outras pessoas que agem em nome da parte à qual BookingSuite oferece os Serviços. Agimos de acordo com o interesse dos nossos parceiros e somos transparentes sobre o processamento de quaisquer dados pessoais.


Recolha da informações

Para registar a sua propriedade, para lhe dar acesso e para utilizar os nossos Serviços, BookingSuite solicita as seguintes informações e algumas podem ser dados pessoais:

Dados de contacto: Recolhemos os seus dados de contacto, como nome e apelido, data de nascimento (caso seja necessário), e-mail de negócios e morada, número de telefone e fax.

Informações financeiras: Recolhemos os dados necessários para pagamento, incluindo informações para faturas, como os seus dados bancários, o número da conta e o Número de Identificação Fiscal (NIF).

Produtos e serviços: Registamos quais os serviços e/ou produtos que são fornecidos por si através de BookingSuite.

Outros: Ao comunicar com BookingSuite, esta recolhe e processa as comunicações. Durante as chamadas com o nosso centro de apoio ao cliente, estas podem ser ouvidas ao vivo ou gravadas para controlo de qualidade e para formações, incluindo o uso de gravações para lidar com reclamações ou para deteção de fraudes. As gravações são mantidas por um período limitado de tempo e apagadas automaticamente, exceto se BookingSuite tiver um interesse legítimo em manter essas gravações por um período maior, incluindo propósitos jurídicos e de investigação contra fraudes.


Dados que recolhemos automaticamente

Ao usar os Serviços, BookingSuite também recolhe informações automaticamente, e algumas podem ser dados pessoais. Isto inclui dados como configurações de idiomas, endereço de IP, localização, configurações do dispositivo, sistema operacional, dados do registo, tempo de uso, URL solicitado, relatório do estado, agente do utilizador (informações sobre a versão do navegador), resultado (visitante ou cliente), histórico de navegação, ID da reserva do utilizador e tipos de dados visualizados. BookingSuite também pode recolher dados automaticamente através dos cookies. Para informações sobre o uso de cookies, clique aqui.


Informações pessoais que recebemos de outras fontes

Informações sobre insolvências: Em relação a insolvências, BookingSuite pode receber informações de administradores de insolvências, tribunais ou outras autoridades públicas relacionadas a si
Dados relacionados com pedidos de autoridades responsáveis pela aplicação da lei e autoridades fiscais: As autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou as autoridades fiscais podem entrar em contacto com BookingSuite com informações adicionais sobre si, caso seja alvo de uma investigação.
Deteção de fraudes: Em determinadas situações, e conforme permitido por lei, BookingSuite pode recolher dados através de terceiros com objetivo de detetar e prevenir fraudes.

Além disso, os seus dados pessoais podem ser processados caso tenha sido registado por alguém na sua empresa como utilizador autorizado dos Produtos ou como pessoa de contacto. Os seus dados de contacto podem ter-nos sido fornecidos através do nosso sistema de recomendação, pois alguém acredita que poder ter interesse nos nossos serviços. Se recebermos os seus dados pessoais através do nosso sistema de recomendação e onde permitido por lei, processaremos os seus dados pessoais apenas para entrar em contacto consigo uma vez e acompanhar o sucesso do nosso programa de recomendação. É nosso interesse legítimo processar estes dados para os nossos objetivos comerciais de negócios.


Propósitos de processamento

Utilizamos as informações que nos fornece, incluindo os seus dados pessoais, para os seguintes fins:

A. Registo e gestão da conta: usamos as informações para registar a sua propriedade e permitir que você e BookingSuite façam a gestão dos Produtos que lhe oferecemos.

B. Concluir o registo: caso não tenha terminado o registo on-line, enviamos um lembrete para continuar o registo. Acreditamos que este serviço adicional é útil e permite-lhe continuar o registo sem ter de preencher todos os dados de registo do início. Os e-mails de lembrete que lhe poderemos enviar terão a opção de cancelar, que pode ser usada caso não queira receber mensagens nossas no futuro.

C. Serviço de apoio ao cliente: Usamos as suas informações pessoais para lhe prestar serviços de assistência, como responder aos seus pedidos, questões e dúvidas.

D. Marketing/Comunicação: Usamos os dados para lhe fornecer as informações solicitadas por si, enviar a nossa newsletter, comunicações de marketing e atualizações sobre novos produtos e serviços ou outras notícias ou ofertas que acreditamos serem do seu interesse. Onde usamos os seus dados pessoais fins de marketing direto, como newsletters e comunicações de marketing para novos produtos e serviços ou outras ofertas que acreditamos serem do seu interesse, incluímos uma hiperligação de cancelamento de subscrição que pode usar se não quiser receber mensagens no futuro. Poderemos convidá-lo(a) para participar em eventos que acreditamos serem do seu interesse. Também podemos usar os seus dados pessoais para o(a) convidar para participar em programas de recomendação ou concursos.

E. BookingSuite pode disponibilizar formas de comunicar com os seus clientes ou provedores, as quais incluem sempre BookingSuite como destinatário. BookingSuite tem acesso a estas comunicações e usa sistemas automatizados para rever e analisar as comunicações por motivos de segurança; prevenção de fraudes; conformidade com os requisitos legais e regulamentares; investigações de potencial conduta imprópria; desenvolvimento e melhoria de produtos; pesquisa e apoio técnico ou ao cliente. BookingSuite armazena todas as comunicações recebidas ou enviadas.

F. Análise de dados, melhorias e pesquisa: Usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para realizar pesquisas e análises. Poderemos envolver um terceiro para fazer isso em seu nome. Poderemos partilhar ou divulgar os resultados da pesquisa, incluindo os nossos afiliados e terceiros, de forma anónima e agregada. Poderemos usar as informações, que podem incluir dados pessoais, para avaliar as necessidades do seu negócio, para determinar produtos adequados e para melhorar os nossos Serviços e marketing. Poderemos convidá-lo para participar em questionários, como pesquisas de marketing, para analisar como melhorar a sua experiência, a funcionalidade e a qualidade dos nossos Produtos. Por favor, consulte as informações fornecidas quando receber um convite para participar num questionário para entender como os dados pessoais podem ser tratados de forma diferente da mencionada nesta Declaração de Privacidade.

G. Segurança, deteção e prevenção de fraudes: usamos as informações, que podem incluir dados pessoais, para evitar fraudes e outras atividades ilegais ou ilícitas ao usar o nosso Portal do Provedor, assim como os nossos Produtos. Também usamos essas informações para investigar e detetar fraudes. BookingSuite pode usar dados pessoais para avaliar riscos e com objetivos de segurança, incluindo a autenticação de utilizadores. Para esses objetivos, os dados pessoais podem ser partilhados com terceiros, como autoridades de aplicação da lei, conforme permitido por lei e consultores externos.

H. Âmbito legal: Em certos casos, BookingSuite precisa de utilizar as informações fornecidas, que podem incluir dados pessoais, para lidar e resolver disputas legais ou reclamações, para investigações de âmbito legal, ou para executar acordos ou para atender a solicitações legais das autoridades competentes, na medida em que tal seja exigido por lei.

Se usarmos meios automatizados para processar dados pessoais que produzem efeitos legais ou que o afetem de forma significativa, implementaremos medidas adequadas para salvaguardar os seus direitos e liberdades, incluindo o direito de obter intervenção humana.


Bases legais

Tendo em conta os objetivos A e C, BookingSuite apoia-se na base legal de que o processamento dos seus dados pessoais é necessário para a realização do seu acordo com BookingSuite. Se não fornecer as informações solicitadas, BookingSuite não pode registar a sua propriedade ou permitir que faça a gestão dos Produtos, nem poderemos oferecer-lhe serviço de apoio ao cliente. Tendo em conta os objetivos B e D a H, BookingSuite apoia-se no seu interesse legítimo comercial de negócios para fornecer os seus Serviços a si, para evitar fraudes e melhorar os seus Serviços. Ao usar dados pessoais para servirem o nosso interesse comercial de negócios, BookingSuite irá sempre equilibrar os seus direitos e interesses em relação à proteção dos seus dados contra os direitos e interesses de BookingSuite. Para o objetivo H, BookingSuite apoia-se, onde aplicável, no cumprimento das obrigações legais (como solicitações de autoridades legais). Onde necessário sob a lei aplicável, BookingSuite irá obter a sua autorização antes de processar os seus dados pessoais para fins de marketing direto.

Caso se oponha ao processamento definido nos objetivos B e D a F e não houver nenhum mecanismo de cancelamento disponível para que o faça diretamente (por exemplo, nas configurações da sua conta), na medida do possível, por favor, entre em contacto com dataprotectionoffice@booking.com.


Partilha de dados

Partilha com afiliados: Para apoiar o uso dos nossos Serviços, as suas informações podem incluir dados pessoais e podem ser partilhadas com subsidiários do grupo empresarial de Booking.com, agindo como provedores de serviços para BookingSuite, incluindo os serviços de apoio ao cliente. Conforme permitido por lei, os seus dados também podem ser partilhados para fins analíticos, assim como para fins de prevenção e deteção de fraude. Onde exigido por lei, iremos primeiramente solicitar a sua autorização antes de os nossos afiliados usarem os seus dados pessoais para outros fins, como comunicações de marketing. Para mais informações do grupo empresarial de Booking.com, visite Acerca de Booking.com.

Booking Holdings Inc.: BookingSuite, membro do grupo de empresas Booking Holdings Inc., pode precisar de partilhar parte das suas informações, que podem incluir dados pessoais, com outros membros de Booking Holdings Inc., para fins de prevenção e deteção de fraude ou cumprimento de normas, conforme permitido pela legislação aplicável, sendo estritamente necessário para proteger Booking Holdings Inc. e os seus membros, incluindo BookingSuite, os seus clientes e parceiros de negócios de atividades fraudulentas, e para investigar e lidar com falhas de segurança de dados.

Partilha com terceiros: Partilhamos as suas informações, que podem incluir dados pessoais, com terceiros, conforme permitido por lei e descrito abaixo. Não vendemos ou alugamos os seus dados pessoais.

  • Provedores de Serviços (incluindo fornecedores): Partilhamos as suas informações com provedores de serviços externos para fornecer os nossos Serviços, guardar dados e/ou manter o website ou realizar negócios em seu nome. Esses provedores de serviços irão processar os dados pessoais apenas conforme indicado por e para fornecer serviços a BookingSuite.

  • Parceiros de Negócios: Partilhamos as suas informações, conforme as suas instruções, com parceiros de negócios, para permitir que lhe forneçam serviços.

  • Provedores de Pagamentos e outras Instituições Financeiras: Para processar pagamentos entre si e BookingSuite e/ou terceiros através de BookingSuite, as suas informações, conforme seja relevante, podem ser partilhadas com provedores de pagamentos e outras instituições financeiras.

  • Divulgação Obrigatória. Quando legalmente solicitado, estritamente necessário para o desempenho dos Serviços ou para proteger os nossos direitos, ou os direitos do grupo de empresas Booking Holdings Inc. ou utilizadores, podemos divulgar os seus dados pessoais a autoridades governamentais, incluindo autoridades legais (sujeito a um pedido legal), qualquer um dos afiliados parte de Booking Holdings Inc., incluindo Booking.com B.V., ou em procedimentos legais.

  • Venda ou Fusão: Podemos partilhar as suas informações no caso de uma fusão, aquisição ou venda de todos ou de uma parte dos nossos ativos. Claro que iremos notificá-lo por e-mail e/ou teremos um aviso no nosso website para o informar dos seus direitos.

Partilhar e divulgar dados agregados: Podemos partilhar dados de forma agregada e/ou de uma forma que não permita que o recetor destes dados o identifique, com terceiros, por exemplo, para análise de mercado e perfis demográficos.


Transferências Internacionais de Dados

A transmissão de dados pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade, pode incluir transferências de dados pessoais para países cujas leis de proteção de dados não sejam tão abrangentes como as dos países da União Europeia. Onde exigido pela lei europeia, BookingSuite deve apenas transferir dados pessoais para os recetores que oferecerem um nível adequado de proteção de dados. Nestes casos, como pode ser solicitado, realizamos acordos contratuais para garantir que os seus dados pessoais estão protegidos de acordo com os padrões europeus. Pode pedir uma cópia destes acordos contratuais usando os dados de contacto abaixo.


Segurança

BookingSuite realiza procedimentos apropriados para evitar acesso não autorizado e uso impróprio das informações, incluindo dados pessoais. Usamos sistemas de negócios e procedimentos apropriados para proteger e salvaguardar informações, incluindo dados pessoais. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas para aceder e usar os dados pessoais nos nossos servidores. Apenas funcionários autorizados podem aceder a dados pessoais no decorrer do seu trabalho.


Retenção de Informação

Iremos reter as suas informações, que podem incluir dados pessoais, durante o tempo necessário para permitir que use os nossos Serviços, para lhe fornecer os nossos Serviços, para estar em conformidade com as leis aplicáveis, resolver disputas com qualquer uma das partes e, onde quer que seja necessário, permitir que realizemos os nossos negócios, incluindo a deteção e prevenção de fraudes ou outras atividades ilegais. Todos os dados pessoais retidos estarão sujeitos a esta Declaração de Privacidade. Se tem uma dúvida sobre um período específico de retenção de determinados dados pessoais processados sobre si, por favor, contacte-nos usando os dados de contacto abaixo.


As suas escolhas e direitos

Queremos que tenha controlo sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais. Poderá fazê-lo das seguintes formas:

  • Pode pedir uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si;

  • pode informar-nos de quaisquer alterações feitas aos seus dados pessoais, ou pode pedir para corrigirmos os seus dados pessoais, embora possa fazer essas alterações diretamente no nosso Website;

  • em certas situações, pode pedir-nos para apagar, bloquear ou limitar o tratamento dos dados pessoais que mantemos sobre si, ou opor-se a certas utilizações que estamos a fazer dos seus dados pessoais; e

  • em algumas situações, também pode solicitar-nos que enviemos a terceiros os dados pessoais que nos forneceu.

Onde utilizamos os seus dados pessoais com o seu consentimento, tem o direito de revogar a sua permissão a qualquer momento, sujeito à lei em vigor. Além disso, onde quer que processemos os seus dados pessoais com base em interesses legítimos ou públicos, tem o direito de contestar em qualquer altura a utilização dos seus dados pessoais, sujeito à legislação aplicável.

Confiamos em si para garantir que os seus dados pessoais estão completos, corretos e atualizados. Por favor, informe-nos imediatamente sobre quaisquer alterações ou informações incorretas nos seus dados pessoais através do e-mail suitehelp@booking.com.


Questões ou Reclamações

Se tiver dúvidas sobre como processamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos através do e-mail suitehelp@booking.com ou contactar o nosso responsável pela proteção de dados através do e-mail dataprotectionoffice@booking.com. Se quiser exercer algum dos seus direitos mencionados nesta Declaração de Privacidade, por favor, contacte o nosso responsável pela proteção de dados através do e-mail dataprotectionoffice@booking.com. Todas as questões e reclamações reportadas a BookingSuite serão investigadas. BookingSuite tentará resolver as reclamações e questões de acordo com as políticas internas. Também pode contactar a sua autoridade local de proteção de dados com questões e reclamações.


Mudanças a esta Declaração de Privacidade

Tal como os nossos negócios mudam constantemente, esta Declaração de Privacidade também pode sofrer alterações ao longo do tempo. Se desejar ver com regularidade as alterações desta Declaração de Privacidade, convidamo-lo a aceder a esta Declaração de Privacidade para consultar as alterações. Se forem efetuadas alterações relevantes ou alterações que tenham impacto em si (por ex.: quando começarmos a processar dados para propósitos diferentes dos descritos acima), entraremos em contacto consigo antes de dar início ao processamento.