Рамочное положение о конфиденциальности BookingSuite

Действительно с апреля 2018 года


Данное Положение о конфиденциальности применяется к компании BookingSuite B.V., расположенной по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды, («BookingSuite») и описывает, как BookingSuite собирает и использует информацию, которая может содержать персональные данные и которую вы предоставляете на нашем сайте http://suite.booking.com («Сайте») или при использовании наших продуктов из WebFamily (продуктов для создания сайтов), RateFamily (продуктов для сравнения цен), Connected Marketplace («магазина приложений») и других продуктов BookingSuite («Продуктов»). Сайт и Продукты BookingSuite совместно именуются «Сервисами». Данное Положение о конфиденциальности применяется к владельцам, сотрудникам, представителям или другим лицам, действующим от имени стороны, которой BookingSuite предоставляет Сервисы. Мы действуем в интересах своих партнеров и соблюдаем прозрачность в отношении обработки любых персональных данных.


Сбор данных

Чтобы зарегистрировать ваш объект, обеспечить вам доступ к Сервисам и возможность пользоваться ими, BookingSuite просит вас предоставить следующую информацию, которая может содержать персональные данные:

Контактные данные. Мы собираем такие контактные данные, как имя, фамилия, дата рождения (при необходимости), рабочий электронный адрес и почтовый адрес, телефон и номер факса.

Финансовая информация. Мы собираем необходимые для оплаты данные, включая данные для выставления счетов, такие как ваши банковские реквизиты, номер банковского счета и ИНН/налоговый номер.

Продукты и услуги. Мы регистрируем продукты и/или услуги, которые вы предоставляете через BookingSuite.

Другое. BookingSuite собирает и обрабатывает входящую коммуникацию. Разговоры с нашим центром поддержки клиентов могут прослушиваться в режиме реального времени или записываться в целях контроля качества и дальнейшего обучения, что включает использование записей для рассмотрения претензий и выявления случаев мошенничества. Записи хранятся в течение ограниченного периода времени и удаляются автоматически, если BookingSuite не будет иметь законных оснований сохранить их на более длительный период, в том числе в целях расследования случаев мошенничества и для правовых целей.


Данные, которые мы собираем автоматически

Используя Сервисы, BookingSuite автоматически собирает информацию, которая может содержать персональные данные. К ним относятся языковые настройки, IP-адрес, данные о местоположении, устройстве и его операционной системе, входах в систему, времени входа в систему, запрошенном URL-адресе, отчетах о версии браузера и состоянии системы, результате посещения сайта (просмотр данных или бронирование), истории поиска, номере бронирования и типе просмотренных данных. BookingSuite также может автоматически собирать данные через cookie-файлы. С более подробной информацией о них ознакомьтесь здесь.


Данные, которые мы получаем из других источников

Данные о неплатежеспособности. BookingSuite может получать информацию о неплатежеспособности в отношении вас от управляющих по делам о неплатежеспособности, судов или других государственных органов.
Данные, связанные с запросами от правоохранительных и налоговых органов. Правоохранительные и налоговые органы могут связаться с BookingSuite для получения дополнительной информации о вас, если в отношении вас проводится расследование.
Выявление случаев мошенничества. В определенных случаях и в соответствии в применимым законом для выявления и предотвращения случаев мошенничества BookingSuite может собирать данные через третью сторону.

Кроме того, ваши персональные данные могут обрабатываться, если кто-либо из вашей организации зарегистрировал вас в качестве уполномоченного пользователя Продуктов или контактного лица. Мы могли получить ваши персональные данные через нашу реферальную программу, так как кто-то посчитал, что наши Продукты могут быть вам интересны. Если мы получили ваши персональные данные через нашу реферальную программу, когда такая практика допускается законом, мы обработаем ваши персональные данные исключительно с целью связаться с вами один раз и оценить успешность нашей реферальной программы. В наших законных интересах мы обрабатываем эту информацию в коммерческих целях, связанных с ведением бизнеса.


Цели обработки данных

Мы используем предоставляемую нам информацию, которая может содержать персональные данные, в следующих целях:

A. Регистрация и управление аккаунтом. Мы используем данные, чтобы зарегистрировать ваш объект и открыть вам и BookingSuite доступ к работе с Продуктами.

B. Завершение регистрации. Если вы не завершили онлайн-регистрацию, мы отправим вам напоминание о продолжении регистрации. Мы считаем, что эта дополнительная услуга полезна для вас, так как позволяет продолжить процесс регистрации без необходимости заново вводить всю необходимую информацию. В письмах с напоминанием есть опция «отписаться», которой можно воспользоваться, если вы не хотите больше получать от нас сообщения.

C. Служба поддержки. Мы используем данные для работы службы поддержки клиентов, например, чтобы отвечать на ваши вопросы и обрабатывать запросы.

D. Маркетинг/коммуникация. Мы используем данные, чтобы предоставлять вам запрошенную информацию, отправлять наши новостные письма и маркетинговые сообщения, а также обновления в отношении наших новых Продуктов, услуг или предложений, которые, по нашему мнению, будут вам интересны. В случаях когда мы используем ваши персональные данные для прямого маркетинга (новостная рассылка и маркетинговые сообщения о новых Продуктах, услугах и других предложениях, которые, по нашему мнению, будут вам интересны), мы включаем ссылку, пройдя по которой вы можете отписаться от получения таких сообщений в дальнейшем. Мы можем использовать ваши персональные данные, чтобы приглашать вас на мероприятия, по нашему мнению, интересные для вас, а также приглашать участвовать в реферальных программах или конкурсах.

Е. Некоторые Продукты могут предоставлять вам средства коммуникации с вашими гостями или поставщиками, при этом BookingSuite будет всегда являться одним из получателей сообщений. У BookingSuite есть доступ к этим сообщениям, и в нем используются автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения случаев мошенничества, соблюдения правовых и нормативных требований, расследования возможных правонарушений, разработки и улучшения продуктов, проведения исследований и оказания клиентской и технической поддержки. В BookingSuite хранятся все входящие и исходящие сообщения.

F. Аналитика, усовершенствования и исследования. Мы используем информацию, которая может содержать персональные данные, в исследовательских и аналитических целях. Для этого мы можем привлекать третьих лиц, которые будут действовать от нашего имени. Мы можем делиться результатами таких исследований, в том числе с третьими лицами и аффилиатами, в анонимной общей форме. Мы также используем данные, которые могут содержать персональные данные, чтобы оценивать потребности вашего бизнеса и определять необходимый спектр продуктов и улучшать наши Сервисы и маркетинговые кампании. Мы можем приглашать вас принять участие в опросах, например, для маркетинговых исследований, чтобы проанализировать, как улучшить ваши впечатления, а также функциональность и качество наших Продуктов. При получении приглашения принять участие в опросе или маркетинговом исследовании, пожалуйста, ознакомьтесь с сопроводительной информацией, чтобы понимать, чем процесс обработки персональных данных будет отличаться от положений настоящего Положения о конфиденциальности.

G. Безопасность, выявление и предотвращение мошенничества. Мы используем информацию, которая может содержать персональные данные, в целях предотвращения мошенничества и других незаконных или неправомерных действий при использовании нашего Сайта и Продуктов. Мы также используем эту информацию для расследования и выявления случаев мошенничества. BookingSuite может использовать персональные данные для оценки рисков и в целях безопасности, в том числе для аутентификации пользователей. Для этих целей персональные данные могут быть переданы третьим лицам, таким как правоохранительные органы (в соответствии с применимым законом) и внешние консультанты.

H. Юридические вопросы и соблюдение нормативных требований. В определенных случаях BookingSuite нужно использовать предоставленную информацию, которая может включать персональные данные, для ведения и урегулирования правовых споров, жалоб и расследований, а также для соблюдения нормативных требований, обеспечения выполнения условий договоров, а кроме того, для ответа на запросы от правоохранительных органов в соответствии с законом.

В случае использования нами автоматических средств для обработки персональных данных, приводящих к каким-либо правовым последствиям или оказывающих существенное влияние на вас, мы предпримем необходимые меры для защиты ваших прав и свобод, включая права на вмешательство оператора в процесс обработки.


Правовые основы

В отношении целей А и С BookingSuite на законных основаниях исходит из того, что обработка ваших персональных данных необходима для выполнения условий вашего соглашения с BookingSuite. Если вы не предоставите запрошенные данные, BookingSuite не сможет зарегистрировать ваш объект и предоставить доступ к Продуктам, а также оказывать вам клиентскую поддержку. В отношении целей B, D–H BookingSuite исходит из своих законных коммерческих интересов предоставлять вам Сервисы, предупреждать случаи мошенничества и повышать качество Сервисов. Используя персональные данные в своих коммерческих интересах, BookingSuite всегда стремится достичь баланса между вашими правами и интересами по защите своих данных и правами и интересами BookingSuite. В отношении цели H BookingSuite исходит, где необходимо, из выполнения юридических обязательств (таких как ответы на запросы правоохранительных органов). Если это требуется по закону, BookingSuite будет получать ваше согласие до обработки персональных данных в целях прямого маркетинга.

Если вы хотите выразить несогласие с целями обработки данных, указанными в пунктах B, D–F, но не можете отказаться от обработки напрямую (например, через настройки своего аккаунта), пожалуйста, напишите на электронный адрес dataprotectionoffice@booking.com.


Совместное использование данных

Предоставление данных аффилиатам. В целях поддержки использования наших Сервисов ваши данные, которые могут включать персональные данные, могут быть переданы дочерним компаниям из корпоративной структуры Booking.com, которые могут выступать в качестве поставщиков для BookingSuite, в том числе в рамках работы службы поддержки клиентов. В той степени, в которой это разрешено законом, ваши данные могут быть переданы в аналитических целях, а также для выявления и предотвращения случаев мошенничества. Когда это требуется по закону, мы сначала попросим вашего согласия, прежде чем наши аффилиаты смогут использовать ваши персональные данные для иных целей, таких как маркетинговые сообщения. Подробнее о корпоративной структуре Booking.com вы можете узнать на странице О компании Booking.com.

Booking Holdings Inc. BookingSuite, компании, входящей в группу Booking Holdings Inc., может потребоваться делиться некоторыми вашими данными с другими компаниями, входящими в группу Booking Holdings Inc. в целях соблюдения нормативных требований или выявления и предотвращения мошенничества в той степени, в которой это разрешено законом и является строго необходимым для защиты группы компаний Booking Holdings Inc., включая including BookingSuite, ее клиентов и деловых партнеров от мошенничества, и для расследования и рассмотрения нарушений в системе защиты данных.

Предоставление данных третьим лицам. Мы делимся вашими данными, которые могут включать персональные данные, с третьими лицами в той степени, в которой это разрешено законом и так, как это указано ниже. Мы не продаем и не предоставляем ваши данные во временное пользование.

  • Провайдеры услуг (включая поставщиков). Мы делимся вашими данными со сторонними поставщиками в целях поддержки наших Сервисов, хранения данных и/или поддержания работы Сайта или ведения бизнеса от нашего имени. Эти поставщики будут обрабатывать ваши персональные данные строго в соответствии с инструкциями и для оказания услуг BookingSuite.

  • Бизнес-партнеры. Мы делимся вашими данными, в соответствии с вашими указаниями, с бизнес-партнерами, чтобы они могли предоставлять вам услуги.

  • Поставщики платежных услуг и другие финансовые организации. Для обработки платежей между вами, BookingSuite и/или сторонними компаниями через BookingSuite ваши данные (при необходимости) могут быть переданы поставщикам платежных услуг и другим финансовым организациям.

  • Вынужденное раскрытие данных. Если это требуется по закону, необходимо для предоставления наших Сервисов или защиты наших прав или прав группы компаний Booking Holdings Inc. или пользователей, мы можем раскрыть ваши данные государственным структурам, включая правоохранительные органы (по запросу), аффилиатам группы компаний Booking Holdings Inc., включая Booking.com B.V., а также в случае судебных разбирательств.

  • Продажа или слияние. Мы можем поделиться вашими персональными данными в случае слияния, поглощения или продажи всех или части наших активов. В таком случае мы уведомим вас по электронной почте и/или на нашем Сайте и проинформируем о ваших правах.

Раскрытие сводных данных. Мы можем делиться данными в сводной форме и/или в такой форме, которая не позволяет получателю таких данных опознать вас, с третьими лицами, например с целью анализа индустрии или демографического профилирования.


Передача данных в другие страны

Согласно данному Положению о конфиденциальности, персональные данные могут быть переданы в страны, где законы о защите данных не являются такими же исчерпывающими, как в Европейском союзе. Если это требуется европейским законом, BookingSuite передаст персональные данные только тем получателям, которые могут обеспечить адекватный уровень защиты данных. В таких ситуациях, при необходимости, мы заключаем соответствующие соглашения, чтобы обеспечить защиту ваших данных в соответствии с европейскими стандартами. Вы можете запросить у нас копию этих соглашений, используя контактные данные ниже.


Безопасность

BookingSuite применяет соответствующие процедуры по предотвращению несанкционированного доступа к информации, включающей ваши персональные данные, а также против ее несанкционированного использования. Мы используем соответствующие бизнес-системы и процедуры по защите информации, включающей ваши персональные данные. Мы также применяем меры безопасности и технические и физические ограничения доступа к персональным данных и их использованию на наших серверах. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченному персоналу.


Хранение персональных данных

Мы будем хранить вашу информацию, которая может включать персональные данные, в течение срока, который сочтем необходимым для предоставления вам Сервисов, соблюдения соответствующих законов, разрешения споров с любыми сторонами и в прочих целях для ведения нашего бизнеса, выявления и предотвращения мошенничества и других незаконных действий. Все персональные данные, которые мы храним, регулируются данным Положением о конфиденциальности. Если у вас есть вопросы о конкретном периоде хранения каких-либо либо типов ваших персональных данных, свяжитесь с нами, используя контактные данные ниже.


Ваши права

Мы хотим, чтобы вы имели контроль над тем, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Вы можете:

  • запросить у нас копию своих персональных данных, которые у нас хранятся;

  • проинформировать нас о любых изменениях ваших персональных данных или попросить внести в них корректировки, а также изменить свои данные самостоятельно на нашем Сайте;

  • в некоторых случаях попросить нас удалить или заблокировать свои персональные данные, которые у нас хранятся, или попросить ограничить их обработку, а также возразить против наших способов использования ваших персональных данных;

  • в некоторых случаях попросить нас отправить персональные данные, которые вы нам предоставили, третьим лицам.

В тех случаях когда мы используем ваши персональные данные с вашего согласия, вы можете отозвать его в любое время в соответствии с законом. В тех случаях, когда мы обрабатываем ваши персональные данные, исходя из законных или общественных интересов, вы можете возразить против такой обработки своих данных в соответствии с законом.

Мы полагаемся на то, что предоставленные вами персональные данные являются полными, точными и актуальными. Пожалуйста, своевременно сообщайте нам о любых изменениях или неточностях в ваших персональных данных по электронному адресу suitehelp@booking.com.


Вопросы или жалобы

Если у вас есть вопросы или проблемы, связанные с обработкой ваших персональных данных, напишите нам на suitehelp@booking.com или свяжитесь с нашим сотрудником по вопросам защиты данных по адресу dataprotectionoffice@booking.com. Если вы хотите воспользоваться любыми правами, предусмотренными этим положением, напишите нам на dataprotectionoffice@booking.com. Все вопросы и жалобы, направленные компании BookingSuite, будут рассмотрены. BookingSuite постарается разрешить все споры и ответить на все вопросы в соответствии со своими внутренними правилами. Свои вопросы вы также можете адресовать вашим местным органам по защите данных.


Изменения в Положении о конфиденциальности

В данное Положение о конфиденциальности могут быть внесены изменения. С ними можно ознакомиться в этом разделе. Если мы вносим значительные изменения или изменения, которые могут на вас повлиять (например, при обработке персональных данных для иных целей, нежели описано в этом документе), мы свяжемся с вами до начала такой обработки.