Загальне положення про конфіденційність BookingSuite

Дата набуття чинності: квітень 2018 року


Це Положення про конфіденційність застосовується до компанії BookingSuite BV, розташованої за адресою: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нідерланди, ( «BookingSuite») і описує, як BookingSuite збирає і використовує інформацію, яка може містити персональні дані і яку ви надаєте на нашому сайті http://suite.booking.com ( «сайті») або при використанні наших продуктів з WebFamily (продуктів для створення сайтів), RateFamily (продуктів для порівняння цін), Connected Marketplace ( «магазину додатків» ) та інших продуктів BookingSuite ( «продуктів»). Сайт і Продукти BookingSuite спільно іменуються «Сервісами». Це Положення про конфіденційність застосовується до власників, співробітникам, представникам або іншим особам, що діють від імені сторони, якій BookingSuite надає Сервіс. Ми діємо в інтересах своїх партнерів і зберігаємо прозорість щодо обробки будь-яких персональних даних.


Збір даних

Щоб зареєструвати ваше помешкання, забезпечити вам доступ і надавати вам послуги, BookingSuite просить надати наступну інформацію, яка може містити персональні дані:

Контактні дані. Ми збираємо такі контактні дані, як ім'я, прізвище, дата народження (можу бути необхідно надати), робочу електронну адресу та адресу, телефон і номер факсу.

Фінансова інформація. Ми збираємо необхідні для оплати дані, включаючи дані для виставлення рахунків, такі як ваші банківські реквізити, номер банківського рахунку та ІПН.

Продукти та послуги. Ми реєструємо продукти і/або послуги, які ви надаєте через BookingSuite.

Інше. BookingSuite збирає і обробляє вхідну комунікацію. Розмови з нашим центром підтримки клієнтів можуть прослуховуватися в режимі реального часу або записуватися з метою контролю якості та подальшого навчання, що включає використання записів для розгляду претензій та виявлення випадків шахрайства. Записи зберігаються протягом обмеженого періоду часу і видаляються автоматично, якщо BookingSuite не матиме законних підстав зберегти їх на більш тривалий період, в тому числі з метою розслідування випадків шахрайства і для правових цілей.


Дані, які ми збираємо автоматично

Використовуючи Сервіси, BookingSuite автоматично збирає інформацію, яка може містити персональні дані. До них відносяться мовні налаштування, IP-адреса, дані про місце розташування, пристрої і його операційній системі, входи в систему, час входу в систему, URL-адресу, звіти про версії браузера і стан системи, внаслідок відвідування сайту (перегляд даних або бронювання ), історії пошуку, номери бронювання і типи переглянутих даних. BookingSuite також може автоматично збирати дані через cookie-файли. З більш детальною інформацією ознайомтеся тут.


Дані, які ми отримуємо з інших джерел

Дані про неплатоспроможність. BookingSuite може отримувати інформацію про неплатоспроможність щодо вас від керівників у справах про неплатоспроможність, судів або інших державних органів.
Дані, пов'язані із запитами від правоохоронних і податкових органів. Правоохоронні та податкові органи можуть зв'язатися з BookingSuite для отримання додаткової інформації про вас, якщо стосовно вас проводиться розслідування.
Виявлення випадків шахрайства. У певних випадках і відповідно до чинного законодавства, для виявлення і запобігання випадкам шахрайства BookingSuite може збирати дані через третю сторону.

Крім того, ваші персональні дані можуть оброблятися, якщо будь-хто з вашої організації зареєстрував вас уповноваженим користувачем Продуктів або контактною особою. Ми могли отримати ваші персональні дані через нашу реферальну програму, оскільки наші Продукти можуть бути вам цікаві. Якщо ми отримали ваші персональні дані через нашу реферальну програму, коли така практика допускається законом, ми опрацюємо вашу особисту інформацію виключно з метою зв'язатися з вами один раз і оцінити успішність нашої реферальной програми. У наших законних інтересах ми обробляємо цю інформацію в комерційних цілях, пов'язаних з веденням бізнесу.


Цілі опрацювання

Ми використовуємо надану нам інформацію, яка може містити персональні дані, в таких цілях:

• A. Реєстрація та керування акаунтом. Ми використовуємо дані, щоб зареєструвати ваше помешкання і відкрити вам і BookingSuite доступ до роботи з Продуктами.

B. Завершення реєстрації. Якщо ви не завершили онлайн-реєстрацію, ми відправимо вам нагадування про продовження реєстрації. Ми вважаємо, що ця додаткова послуга корисна для вас, так як дозволяє продовжити процес реєстрації без необхідності заново вводити всю необхідну інформацію. У листах з нагадуванням є опція «відписатися», якою можна скористатися, якщо ви не хочете більше отримувати від нас повідомлення.

C. Служба підтримки. Ми використовуємо дані для роботи служби підтримки клієнтів, наприклад, щоб відповідати на ваші питання і обробляти запити.

D. Маркетинг / комунікація. Ми використовуємо дані, щоб надавати вам потрібну інформацію, надсилати наші новинні листи і маркетингові повідомлення, а також оновлення щодо наших нових Продуктів, послуг або пропозицій, які, на нашу думку, будуть вам цікаві. У випадках коли ми використовуємо ваші персональні дані для прямого маркетингу (новинна розсилка і маркетингові повідомлення про нові Продукти, послуги та інші пропозиції, які, на нашу думку, будуть вам цікаві), ми включаємо посилання, перейшовши за яким ви можете відписатися від отримання таких повідомлень в подальшому. Ми можемо використовувати ваші персональні дані, щоб запрошувати вас на заходи, на нашу думку, цікаві для вас, а також запрошувати брати участь в реферальних програмах або конкурсах.

Е. Деякі Продукти можуть надавати вам засоби комунікації з вашими гостями або постачальниками, при цьому BookingSuite буде завжди бути одним з одержувачів повідомлень. У BookingSuite є доступ до цих повідомлень, і в ньому використовуються автоматизовані системи для перегляду, сканування та аналізу повідомлень з метою безпеки, запобігання випадкам шахрайства, дотримання правових і нормативних вимог, розслідування можливих правопорушень, розробки та вдосконалення продуктів, проведення досліджень і надання клієнтської і технічної підтримки. У BookingSuite зберігаються всі вхідні і вихідні повідомлення.

F. Аналітика, удосконалення і дослідження. Ми використовуємо інформацію, яка може містити персональні дані, в дослідницьких і аналітичних цілях. Для цього ми можемо залучати третіх осіб, які будуть діяти від нашого імені. Ми можемо ділитися результатами таких досліджень, в тому числі з третіми особами і афіліатами, в анонімній загальній формі. Ми також використовуємо дані, які можуть містити персональні дані, щоб оцінювати потреби вашого бізнесу і визначати необхідний спектр продуктів і покращувати наші Сервіси і маркетингові кампанії. Ми можемо запрошувати вас взяти участь в опитуваннях, наприклад, для маркетингових досліджень, щоб проаналізувати, як поліпшити ваші враження, а також функціональність і якість наших Продуктів. Коли вам буде запропоновано взяти участь в опитуванні або маркетинговому дослідженні, будь ласка, ознайомтеся із супровідною інформацією, щоб розуміти, чим процес обробки персональних даних буде відрізнятися від положень цього Положення про конфіденційність.

G. Безпека, виявлення і запобігання шахрайству. Ми використовуємо інформацію, яка може містити персональні дані, з метою запобігання шахрайства та інших незаконних або неправомірних дій при використанні нашого сайту і продуктів. Ми також використовуємо цю інформацію для розслідування та виявлення випадків шахрайства. BookingSuite може використовувати персональні дані для оцінки ризиків і в цілях безпеки, в тому числі для аутентифікації користувачів. Для цих цілей персональні дані можуть бути передані третім особам, таким як правоохоронні органи (відповідно до застосовуваного закону) і зовнішнім консультантам.

H. Юридичні питання і дотримання нормативних вимог. У певних випадках BookingSuite потрібно використовувати надану інформацію, яка може включати персональні дані, для ведення і врегулювання правових суперечок, скарг та розслідувань, а також для дотримання нормативних вимог, забезпечення виконання умов, а крім того, для відповіді на запити від правоохоронних органів відповідно до закону.

Якщо ми використовуємо автоматичні способи обробки персональних даних, які можуть мати для вас юридичні або інші серйозні наслідки, ми будемо застосовувати належні заходи з охорони ваших прав і свобод, включаючи право на отримання людського втручання.


Юридичні основи

Відносно цілей А і С BookingSuite на законних підставах виходить з того, що обробка ваших персональних даних необхідна для виконання умов вашої угоди з BookingSuite. Якщо ви не надасте запитані дані, BookingSuite не зможе зареєструвати ваш об'єкт і надати доступ до Продуктів, а також надавати вам клієнтську підтримку. Відносно цілей B, D-H BookingSuite виходить зі своїх законних комерційних інтересів надавати вам Сервіси, попереджати випадки шахрайства і підвищувати якість Сервісів. Використовуючи персональні дані в своїх комерційних інтересах, BookingSuite завжди прагне досягти балансу між вашими правами та інтересами щодо захисту своїх даних і правами і інтересами BookingSuite. Відносно мети H BookingSuite виходить, де необхідно, з виконання юридичних зобов'язань (таких як відповіді на запити правоохоронних органів). Якщо це потрібно за законом, BookingSuite буде отримувати вашу згоду до обробки персональних даних в цілях прямого маркетингу.

Якщо ви хочете висловити незгоду з цілями обробки даних, зазначеними в пунктах B, D-F, але не можете відмовитися від обробки напряму (наприклад, через налаштування свого акаунта), будь ласка, напишіть на електронну адресу dataprotectionoffice@booking.com.


Обмін даними

Надання даних афілиатам. З метою підтримки використання наших Сервісів ваші дані, які можуть включати персональні дані, можуть бути передані дочірнім компаніям з корпоративної структури Booking.com, які можуть виступати в якості постачальників для BookingSuite, в тому числі в рамках роботи служби підтримки клієнтів. Тією ж мірою, в якій це дозволено законом, ваші дані можуть бути передані в аналітичних цілях, а також для виявлення і запобігання випадкам шахрайства. Коли це потрібно за законом, ми спочатку попросимо вашої згоди, перш ніж наші афіліати зможуть використовувати ваші персональні дані для інших цілей, таких як маркетингові повідомлення. Детальніше про корпоративну структуру Booking.com ви можете дізнатися на сторінці Про компанію Booking.com .

Booking Holdings Inc.: BookingSuite, компанія, що входить в групу Booking Holdings Inc., може ділитися деякими вашими даними з іншими компаніями, що входять в групу Booking Holdings Inc., з метою дотримання нормативних вимог або виявлення та запобігання шахрайству в тій мірі, в якій це дозволено законом, і є строго необхідним для захисту групи компаній Booking Holdings Inc., її клієнтів і ділових партнерів від шахрайства, і для розслідування і розгляду порушень в системі захисту даних.

Надання даних третім особам. Ми ділимося вашими даними, які можуть включати персональні дані, з третіми особами в тій мірі, в якій це дозволено законом і так, як це вказано нижче. Ми не продаємо і не надаємо ваші дані у тимчасове користування.

  • Провайдери послуг (включаючи постачальників). Ми ділимося вашими даними зі сторонніми постачальниками з метою підтримки наших Сервісів, зберігання даних і / або підтримки роботи Сайту або ведення бізнесу від нашого імені. Ці постачальники будуть обробляти ваші персональні дані строго відповідно до інструкцій і для надання послуг BookingSuite.

  • • Бізнес-партнери. Ми ділимося вашими даними відповідно до ваших вказівок з бізнес-партнерами, щоб вони могли надавати вам послуги.

  • • Постачальники платіжних послуг та інші фінансові організації. Для обробки платежів між вами, BookingSuite та (або) сторонніми компаніями через BookingSuite ваші дані (за потреби) можуть бути передані постачальникам платіжних послуг та іншим фінансовим організаціям.

  • • Вимушене розкриття даних. Якщо цього вимагає закон, необхідно для надання наших сервісів або захисту своїх прав або прав групи компаній Booking Holdings Inc. або користувачів, ми можемо розкрити ваші дані державним структурам, включаючи правоохоронні органи (на вимогу), афіліатам групи компаній Booking Holdings Inc., включаючи Booking.com B.V., а також в разі судових розглядів.

  • Продаж або злиття. Ми можемо поділитися вашими персональними даними в разі злиття, поглинання або продажу всіх або частини наших активів. В такому випадку ми повідомимо вас електронною поштою і / або на нашому Сайті і проінформуємо про ваші права.

Оприлюднення зведених даних. Ми можемо ділитися даними у зведеній формі та/або у такій формі, яка не дозволяє одержувачеві таких даних впізнати вас, з третіми особами, наприклад з метою аналізу індустрії або демографічного профілювання.


Передача даних в інші країни

Відповідно до цього Положення про конфіденційність, персональні дані можуть бути передані в країни, де закони про захист даних не є такими ж вичерпними, як в Європейському союзі. Якщо це потрібно європейським законом, BookingSuite передасть персональні дані тільки тим одержувачам, які можуть забезпечити адекватний рівень захисту даних. У таких ситуаціях, за необхідності, ми укладаємо відповідні угоди, щоб забезпечити захист ваших даних у відповідності до європейських стандартів. Ви можете попросити у нас копію цих угод, використовуючи контактні дані нижче.


Безпека

BookingSuite застосовує відповідні процедури щодо запобігання несанкціонованого доступу до інформації, що включає ваші персональні дані, а також проти її несанкціонованого використання. Ми використовуємо відповідні бізнес-системи і процедури щодо захисту інформації, що включає ваші персональні дані. Ми також застосовуємо заходи безпеки та технічні та фізичні обмеження доступу до персональних даних та їхнє використання на наших серверах. Доступ до персональних даних надається тільки уповноваженому персоналу.


Збереження даних

Ми будемо зберігати вашу інформацію, яка може включати персональні дані, протягом терміну, який будемо вважати за необхідне для надання вам Сервісів, дотримання відповідних законів, вирішення спорів з будь-якими сторонами і в інших цілях для ведення нашого бізнесу, виявлення та запобігання шахрайству та інших незаконних дій . Всі персональні дані, які ми зберігаємо, регулюються цим Положенням про конфіденційність. Якщо у вас є питання про конкретний період зберігання будь-яких типів ваших персональних даних, зв'яжіться з нами, використовуючи контактні дані нижче.


Ваші права

Ми хочемо, щоб ви контролювали те, як ми обробляємо ваші персональні дані. Ви можете:

  • Відправити нам запит на отримання копії своїх персональних даних, які у нас зберігаються;

  • проінформувати нас про будь-які зміни ваших персональних даних або попросити внести в них корективи, а також змінити свої дані самостійно на нашому Сайті;

  • у деяких випадках попросити нас видалити або заблокувати свої персональні дані, які у нас зберігаються, або попросити обмежити їх опрацювання, а також заперечити проти наших способів використання ваших персональних даних; та

  • у деяких випадках попросити нас надіслати персональні дані, які ви нам надали, третій стороні.

У тих випадках коли ми використовуємо ваші персональні дані з вашої згоди, ви можете відкликати її в будь-який час відповідно до закону. У тих випадках, коли ми обробляємо ваші персональні дані, виходячи із законних або громадських інтересів, ви можете заперечити проти такого опрацювання своїх даних відповідно до закону.

Ми покладаємося на те, що надані вами персональні дані є повними, точними й актуальними. Будь ласка, своєчасно повідомляйте нам про будь-які зміни або неточності у ваших персональних даних на електронну адресу suitehelp@booking.com.


Питання або скарги

Якщо у вас є питання або проблеми, пов'язані з обробкою ваших персональних даних, напишіть нам на suitehelp@booking.com або зв'яжіться з нашим співробітником з питань захисту даних за адресою dataprotectionoffice@booking.com. Якщо ви хочете скористатися будь-якими правами, передбаченими цим положенням, напишіть нам на dataprotectionoffice@booking.com. Усі питання і скарги, спрямовані компанії BookingSuite, будуть розглянуті. BookingSuite постарається вирішити всі суперечки й відповісти на всі питання відповідно до своїх внутрішніх правил. Свої запитання ви також можете адресувати вашим місцевим органам із захисту даних.


Зміни в Положенні про конфіденційність

У це Положення про конфіденційність можуть бути внесені зміни. З ними можна ознайомитися в цьому розділі. Якщо ми вносимо значні зміни або зміни, які можуть на вас вплинути (наприклад, при опрацюванні персональних даних для інших цілей, ніж описано в цьому документі), ми зв'яжемося з вами до початку такої обробки.