BookingSuite保护伞隐私声明

生效时间:2018年4月


本隐私声明适用于BookingSuite B.V.(地址:Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands)(以下简称“BookingSuite”),并描述了BookingSuite如何收集及使用您在我们的网站(http://suite.booking.com,以下简称“本网站”)或通过我们的产品(例如WebFamily、RateFamily、Connected Marketplace以及BookingSuite提供的其他产品,以下简称“产品”)提供的信息(可能包含个人数据)。本网站和BookingSuite产品统称为“服务”。本隐私声明适用于所有人、员工、代表或代表BookingSuite服务使用方的其他个人。我们按照合作伙伴的利益行事,任何个人数据的处理过程都是透明的。


信息收集

为了注册贵住宿、授予您对我们服务的访问权和使用权,BookingSuite向您请求以下信息,其中可能包含个人数据:

联系信息:我们收集您的联系信息,例如姓名、出生日期(可能需要)、商务电子邮箱和地址、电话和传真。

财务信息:我们收集付款(包括开具发票)所需的数据,例如您的银行信息、银行账号和增值税号。

产品和服务:我们会通过BookingSuite注册您提供的服务和/或产品。

其他:与BookingSuite沟通时,BookingSuite收集和处理沟通信息。在与我们的客户服务中心通话期间,我们可能会实时聆听或为了质量控制和培训目的而录制通话,其中也包括使用记录处理索赔和欺诈检测的目的。录音保留时间有限,并将自动删除,除非BookingSuite有合法权益将录音保留较长期限,包括出于欺诈调查和法律目的。


自动收集的信息

在您使用我们的服务期间,BookingSuite也会自动收集信息,其中可能包含个人数据。这些信息包括语言设置、IP地址、位置、设备设置、设备操作系统、日志信息、使用时间、请求的URL、状态报告、用户代理(浏览器版本信息)、操作系统、结果(浏览或预订)、浏览历史、用户预订ID、查看过的数据类型。BookingSuite也会自动通过Cookie收集信息。点此了解更多关于我们如何使用Cookie的信息。


从其他渠道接收的信息

关于破产事宜的信息:如遇破产的情况,BookingSuite可以从破产管理人、法院或其他与您有关的公共机构收到信息。
涉及执法和税务机关要求的数据:如果您是调查对象,执法机构或税务机关可以联系BookingSuite提供有关您的其他信息。
欺诈检测:在特定情况下,如适用法律允许,BookingSuite可能会通过第三方来源收集数据以进行欺诈检测和预防。

此外,如果您已被贵公司其他人注册为产品的授权用户或联系人,我们可能会处理您的个人数据。由于有人认为您可能会对我们的产品感兴趣,您的个人数据可能会通过推荐机制向我们提供。如果通过我们的推荐机制收到您的个人数据,并且在法律允许的情况下,我们会仅使用您的个人数据与您联系一次,并追踪我们推荐计划是否成功。出于商业目的处理这些数据是我们的合法权益。


处理目的

您提供的信息(部分可能包含个人数据)将用于以下目的:

一、注册和帐号管理。我们将个人信息用于注册您的住宿,并允许您和BookingSuite管理和使用所提供的产品。

二、完成注册:如果您尚未完成在线注册,我们可能会发送继续注册的提醒消息。我们相信这项额外服务对您有用,并允许您无需从头重新填写所有注册信息并且继续注册。提醒电子邮件包含取消订阅选项,如您不希望接受我们的消息,请选择取消订阅。

三、客户服务:我们将该信息用于为您提供客户支持服务,例如回应您的请求、问题和疑虑。

四、营销/传播:我们将该信息用于为您提供所需信息、发送电子报和营销传播材料以及我们认为您可能感兴趣的新产品和服务更新或其他新闻或优惠。我们将您的个人数据用于直接营销用途,例如我们认为您可能感兴趣的关于新产品和服务更新或其他优惠的电子报以及营销传播材料,我们将包含退订链接,如果您不希望我们今后发送消息,可以使用退订链接。我们可能会邀请您参加我们相信您可能感兴趣的活动。我们也可能会使用您的个人数据邀请您参加推荐项目或竞争活动。

五、特定产品可能会为您提供与您的客户或供应商进行沟通的方式,其中将始终包括BookingSuite作为收件人。出于安全目的,BookingSuite可以访问这些沟通内容并使用自动化系统查看、扫描和分析沟通内容;预防诈骗;遵守法律和监管要求;调查潜在的不当行为;产品开发和改进;研究和客户或技术支持。BookingSuite存储所有发送或接收的沟通内容。

六、分析、研究及优化:我们利用可能包含个人数据在内的信息开展调查研究和数据分析,可能会请第三方代为执行。我们可能会以匿名、汇总的方式分享或者披露(包括向第三方及我们的关联公司)此类调查研究的结果。可能包含个人数据的信息也将用于分析研究,进而改善用户体验以及我们提供服务的功能与品质。如您受邀参加调查问卷或市场研究,并希望理解个人数据处理过程将有何不同,请参考本隐私声明所提供的信息。

七、安全、欺诈检测及预防:为预防使用我们的网站以及产品过程中的欺诈行为及其他不法活动,我们将使用相关信息(可能包含个人数据)。我们也使用这些信息来调查和检测欺诈行为。BookingSuite可以将个人数据用于风险评估和安全目的,包括用户身份验证。 出于这些目的,个人数据可能会与第三方共享,例如相关法律和外部顾问许可的执法机构等。

八、法律与合规:在特定情况下,BookingSuite可能需要使用您提供的信息(可能包含个人数据)处理和解决法律纠纷与投诉,以服务监管调查和遵从(法律/制度)的目的,或执行协议,或按照法律规定服从执法部门的要求。

如果我们使用自动化手段处理个人数据会对您产生法律效应或严重影响,我们将采取适当措施来保护您的权利和自由,包括获得人为干预的权利。


法律基础

鉴于目的一和三,BookingSuite基于您与BookingSuite达成协议所必需的法律依据处理您的个人数据。如果您未能提供请求的信息,BookingSuite将无法注册您的住宿或允许您管理和使用产品,我们也无法为您提供客户服务。鉴于目的二、四和八,BookingSuite基于我们的合法商业利益为您提供服务,进而预防欺诈并改善服务。在使用个人数据为我们的商业利益服务时,BookingSuite将始终权衡您的权益,在BookingSuite履行权益时保护您的信息。鉴于目的八,BookingSuite也会在适用时遵守法律义务(例如合法执法请求)。根据适用法律需要,BookingSuite会在获得您同意的前提下处理您的个人数据以用于直接营销目的。

如果您希望对目的二、四至六列出的处理方式提出反对,我们暂不提供直接退出机制(例如在帐号设置中操作),如适用,敬请联系dataprotectionoffice@booking.com。


数据分享

与附属公司共享:为了支持您使用我们的服务,我们可能会与可能会作为BookingSuite服务提供方(包括客户支持相关服务)的Booking.com企业集团附属公司分享您的信息(可能包含个人数据)。根据法律许可,您的信息也可以分享并用于分析目的以及欺诈检测和预防目的。在法律要求的情况下,我们需要首先征得您的同意,随后,我们的分支机构才能将您的个人数据用于其他目的,例如营销传播等。如需了解有关Booking.com企业集团的所有信息,敬请访问关于Booking.com

Booking Holdings Inc.:BookingSuite(Booking Holdings Inc.集团附属公司)可能需要与Booking Holdings Inc.其他附属公司分享您的部分信息,可能包含个人数据,出于适用法律规定的合规或欺诈检测及防范目的,保护Booking Holdings Inc.及其附属公司,包括BookingSuite及其客户和业务合作伙伴避免欺诈活动,调查和处理数据安全违规行为。

与第三方共享:根据法律和下文所述,我们与第三方共享您的信息(可能包含个人数据)。我们不会出售或出租您的个人数据。

  • 服务提供方(包括供应商):我们可能会与第三方服务提供方共享您的信息,进而提供我们的服务、存储数据及/或维护本网站或代表我们开展业务。上述服务提供方应仅按指定方式处理个人数据并向BookingSuite提供服务。

  • 业务合作伙伴:我们根据您指定的方式与业务合作伙伴分享您的信息,以便他们能够向您提供服务。

  • 支付服务提供方和其他金融机构:为了处理您、BookingSuite和/或第三方通过BookingSuite进行的付款事宜,您的相关信息可能会与支付服务提供方和其他金融机构共享。

  • 强制披露:在法律要求、执行服务时绝对必要或保护我们的权利、Booking Holdings Inc.集团附属公司或用户的权利的情况下,我们可能会向包括执法机构(的合法请求)在内的政府当局、Booking Holdings Inc.集团任意附属公司(包括Booking.com B.V.)或法律诉讼披露您的信息。

  • 出售或合并:如果合并、收购或出售我们全部或部分资产,我们可能会分享您的信息。当然,我们会通过电子邮件和/或在我们网站上以明显的方式通知您相关权利。

汇总数据的共享与披露:我们可能会以汇总形式和/或以不允许此类信息的接收方识别您的形式与第三方共享信息,如:用于行业分析和人口统计分析。


国际数据传输

本隐私声明中提及的数据传输可能包含将个人数据传送至其他国家/地区,其数据保护法不及欧盟国家全面到位。根据欧洲法律规定,BookingSuite仅向提供足够数据保护级别的接收方传送个人数据。在这些情况下,可能会要求我们作出合约安排,确保您的个人数据仍受欧洲标准保护。您可以通过以下联系方式查看相关合约协议的副本。


安全

BookingSuite遵守合理的程序防止未经授权访问和滥用包括个人数据在内的信息。我们利用适宜的业务系统和程序来保护包括个人数据在内的信息。我们还采取安全程序以及技术和物理条件来限制访问及使用我们服务器上的个人数据。只有经过授权的人员才可以在工作过程中访问个人数据。


数据保留

在我们认为允许您使用我们的服务、向您提供服务、遵守适用法律、解决与任何一方的纠纷、适应我们的业务需要(包括检测及预防欺诈或其他非法活动)所必要的时限内,我们会保留您的信息(可能包含个人数据)。我们保留的所有个人数据均受本隐私声明的约束。如果您对我们处理的某项个人数据的保留期限有疑问,请通过以下方式联系我们。


您的选择和权利

您可以掌控我们如何使用您的个人数据,具体方法如下:

  • 您可以索要我们持有的您的个人数据的副本;

  • 您可以通知我们个人数据的任何更改,也可以要求我们修正我们持有的您的个人数据,您也可以直接登录本网站进行修改;

  • 特定情况下,您可以要求我们删除、阻止或限制处理您的个人数据,或者反对我们使用您的个人数据的特定方式;以及

  • 特定情况下,您可以要求我们将您的个人数据发送至第三方。

在我们根据您的同意使用个人数据的情况下,您可以随时根据适用法律撤销该同意。另外,在我们基于合法利益或者公共利益处理您的个人数据的情况下,您有权根据适用法律随时反对使用您的个人数据。

我们依赖您的协助来确保您的个人数据完整、准确、最新。如有任何个人信息更改或者不准确之处,您可以发送邮件至suitehelp@booking.com


问题或投诉

如果您对我们处理您的个人数据有任何问题或者疑虑,欢迎通过suitehelp@booking.com联系我们或通过dataprotectionoffice@booking.com联系我们的数据保护专员。如果您希望行使本隐私声明中的任何权利,欢迎通过dataprotectionoffice@booking.com联系我们的数据保护专员。所有上报至BookingSuite的问题和投诉都将进行调查。BookingSuite将根据内部政策解决投诉和问题。您也可以联系当地数据保护机构提出疑问及投诉。


隐私声明变更通知

我们的业务处于不断变化中,该隐私声明也可能随时更改。如果您希望关注本隐私声明的更改之处,欢迎查看本隐私声明。如果我们进行了会对您产生影响的重大变更(例如我们将您的个人数据用于上述目的之外的用途),我们会在操作之前提前联系您。