BookingSuite 綜合隱私聲明

生效日期:2018 年 4 月


此隱私權聲明適用BookingSuite B.V.(Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands)(以下稱「BookingSuite」),並詳述 BookingSuite 如何收集和使用您在本站 http://suite.booking.com(以下稱「本站」)或透過 WebFamily、RateFamily、Connected Marketplace 等 BookingSuite 其他產品(以下稱「產品」)提供的資料(可能包括個資)。本站及 BookingSuite 產品以下合稱為「本站服務」。此隱私權聲明適用擁有人、員工、代表人或其他代表 BookingSuite 服務使用方之個人。我們是基於顧客利益使用個資,且個資使用方式透明。


資料收集

BookingSuite 需請您下列資訊(可能包括個資)才能為貴住宿註冊、開放使用權限以及提供本站服務:

連絡資訊:我們會請您提供的個資有姓名、出生日期(可能為必填)、公司用 Email、公司地址、電話和傳真。

銀行帳號資訊:我們會請您提供收付款及開立發票所需之資訊,例如銀行資訊、銀行帳號和 VAT 稅籍編號。

產品及服務:我們會紀錄您透過 BookingSuite 提供哪些服務及/或產品。

其他:若您和 BookingSuite 聯繫,BookingSuite 會對通訊內容進行收集與處理。在您和 BookingSuite 客服人員通話時,我們可能會即時監聽或進行錄音,以利品質控管及教學訓練,也可能用以處理投訴和偵測詐騙。通話錄音經一段時間後即會自動刪除,除非 BookingSuite 基於合法利益(包含詐騙調查及法律目的)需延長保留時間。


本站自動收集之資料

在您使用本站服務時,BookingSuite 也會自動收集資料,其中可能包含個資。我們會自動收集的多種資料,如語言設定、IP 位址、所在位置、裝置設定、裝置 OS、登入資訊、使用時間、請求網址、現況報表、瀏覽器版本、電腦作業系統、使用結果(有無完成訂房)、瀏覽紀錄、Booking.com 用戶 ID、瀏覽資料類別。BookingSuite 可能也會使用 Cookies 自動收集資料。如欲瞭解本站如何使用 Cookies,請點此


從其他來源獲得的個人資料

關於無清償能力:在無清償能力的情況下,BookingSuite 可從破產管理人、法院或其他公家機關取得您的相關資訊。
執法及稅務主管機關要求資料:如果您是調查對象,執法或稅務主管機關可要求 BookingSuite 提供您的額外資訊。
詐騙偵測:為偵測及預防詐騙,在特定情況下,BookingSuite 可在適用法律規定範圍內透過第三方管道收集資料。

此外,貴公司如果有人將您註冊為產品授權使用者或連絡人,本站可能會經手您的個資。如果您的朋友認為您對我們的產品有興趣,並使用本站推薦住宿功能提供了您的資料,我們也會由此獲得您的個資。如果我們是從住宿推薦機制獲得您的個資,我們只會依法使用您的個資聯繫您一次,同時追蹤推薦住宿功能的成效。為商業利益目的處理此資訊為本站的合法利益。


使用目的

本站使用您所提供的資料(其中可能包括個資)之目的如下:

A. 註冊手續及帳戶管理:我們使用您的資料為貴住宿辦理註冊手續,並讓您與 BookingSuite 共同管理產品。

B. 完成註冊:若您尚未完成線上註冊,我們會發送電子郵件通知,提醒您繼續進行手續。我們相信此項額外服務可為您免除合作夥伴重新填寫所有資訊的不便,使註冊流程更順暢。通知郵件內含取消訂閱連結,若您不願繼續收到我們的訊息即可點選。

C. 顧客服務:我們會將您的個資用於顧客服務,例如回覆特殊要求、問題及疑慮等。

D. 行銷/通訊:我們需使用個資以提供您所需的資訊、發送電子報和行銷郵件、以及新產品及服務等我們認為您會感興趣的消息。如果我們採用直效行銷方式,向您發送商業電子報、新產品及服務資訊、或是其他優惠訊息等您可能會感興趣的內容,我們均會附上取消訂閱連結,如果您不想再收到類似資訊即可進行取消。如果有我們認為您會感興趣的活動,我們也可能會邀請您參加。我們可能會使用您的個資來邀請您參加推薦住宿活動或參加競賽。

E. 部分產品可能會提供顧客或供應商通訊功能,其中所有通訊內容均會同時發送給 BookingSuite。BookingSuite 可取得上述通訊內容,並使用自動化系統審查、偵測並分析通訊內容,其理由包含安全考量、預防詐騙、法律與法規之要求、調查可能違規情事、改善及發展產品、研究及顧客或技術支援。

F. 分析、優化及研究:我們會將資料(可能包括個資)用於研究與分析,且可能會委由第三方代為進行。我們可能會以匿名、彙總的方式和第三方及策略聯盟公司等分享或揭露研究結果。我們也將藉由您的資料(可能包括個資)來了解您的業務需求、選擇合適產品和改善本站服務及行銷方式。我們也會邀請合作夥伴參與市調等問卷調查,藉此分析如何增進相關產品的使用者經驗、功能與品質。當您受邀填寫問卷或參與市場調查時,請詳閱相關說明,以了解和此隱私權聲明所列之個資使用方式是否有差異。

G. 安全、詐騙偵測及預防:在您使用本站及本站服務時,我們會將收集到的資料(可能包括個資)用於防堵詐騙等其他不法或侵權活動。BookingSuite 也會將上述資料用於調查和偵測詐騙行為。我們得以將個資用於風險評估及安全維護,包含驗證使用者身分。為達成上述目的,本站得向執法當局、外部顧問單位等第三方揭露個資。

H. 法務及法遵:在特定狀況下,BookingSuite 需要將收集到的資料(可能包括個資)用於處理及解決法律糾紛或投訴,配合監管調查及法遵規範,或合理強制履行合約,或依據法律規定配合執法所需之合法要求。

如果本站因自動處理個資而產生法律效果或對您造成重大影響,我們會實施適當措施以保障您的權利和自由,包含人為干涉之權利。


法律基礎

關於目的 A 和 C,由於 BookingSuite 必須使用您的個資以達您和 BookingSuite 合約之成效,此即 BookingSuite 使用您的個資的法律基礎。如果您無法提供所需資訊,BookingSuite 即無法為貴住宿進行註冊,或是讓您管理產品,也無法提供客服支援。關於目的 B 和 D~H,BookingSuite 的法律基礎為合法商業利益,以便為您提供服務、預防詐騙和改善服務品質。在為合法商業利益使用您的個資時,BookingSuite 會兼顧您在個資安全方面的權利和利益和 BookingSuite 的權利和利益。關於目的 H,BookingSuite 的法律基礎為適用法律之義務(例如執法要求)。BookingSuite 會依法先徵求您的同意,再將您的個資用於直效行銷。

如欲停止 B 及 D~F 的個資使用,且您無法自行完成相關設定(例如透過帳戶內設定),請來信至 dataprotectionoffice@booking.com。


分享資料

和策略聯盟公司分享:為了讓您順利使用本站服務,我們可能會和 BookingSuite 之服務供應商(包含客服相關服務)-Booking.com 企業家族子公司分享您的資料(可能包括個資)。為達分析及詐騙偵測預防目的,我們會在合法範圍內分享您的資料。依照法律規定,我們會在策略聯盟公司將您的個資用於直效行銷等其他用途前,事先徵求您的同意。如欲了解 Booking.com 企業家族資訊,歡迎前往關於 Booking.com頁面。

Booking Holdings Inc.:BookingSuite 身為 Booking Holdings Inc. 企業家族之一,可能會需要和 Booking Holdings Inc. 分享您的部分資料(其中可能包括您的個資),以依法達到法遵或詐騙偵測及預防目的,以及 Booking Holdings Inc. 及其成員(包含 BookingSuite)為顧客及商業夥伴防治詐騙活動及調查處理資安問題之目的。

和第三方分享:在法規許可範圍內,我們會按照下列方式和第三方分享您的資料(可能包括個資)。我們不會將您的個資出售或出租。

  • 服務供應商:我們會和第三方服務供應商分享您的資料以提供本站服務及/或維持網站營運或代本站從事業務活動。該服務供應商僅應按照本站指示方式使用個資,且僅用來提供 BookingSuite 服務。

  • 商業夥伴:我們會按照您的指示和商業夥伴分享您的資料,讓商業夥伴可以提供為您提供服務。

  • 支付供應商及其他金融機構:為了透過 BookingSuite 進行您和 BookingSuite 及/或顧客等其他第三方之間的交易,我們可能會和支付供應商及其他金融機構分享您的相關資料。

  • 強制性揭露:如依法要求,為本站服務績效所必須或是為保護本站權利,或是 Booking Holdings Inc. 所屬公司或用戶之權利,我們會向執法機關等政府主管機關(應執法要求)、Booking.com B.V. 等 Booking Holdings Inc. 之策略聯盟單位,或是在法律訴訟中揭露您的個資。

  • 出售和合併:在合併、收購或部分或全部出售我們的資產的情況下,我們可能會分享您的資料。當然,我們會透過 Email 及/或在本站明顯位置刊登通知,告知您您的權利。

分享和揭露彙總數據:我們可能會以彙總的方式及/或以資料接收者無法辨別您的身分的方式,和第三方(如產業分析和人口分析者)分享您的個資。


跨國資料傳輸

此隱私權聲明所述之個資傳輸可能包括將個資跨國傳輸至資料保護法不比歐盟地區完善的國家。根據歐洲法規,BookingSuite 只能將個資傳送給足以保護個資之對象。如果您的資料需要被傳輸至歐洲經濟區以外地區,我們會進行相應合約安排,以確保您的個資受到和歐洲境內相同的規格保護。如欲索取上述相關合約安排文件,請見下方連絡方式。


安全性

根據合理程序,BookingSuite 施行合理程序來防止未獲授權者任意存取或不當使用個資。我們採取適當的商業系統和程序來保護個資等資料。針對伺服器個資的存取和使用,我們也設置了安全程序及技術性與實體的限制。只有獲得授權的人員才能因公存取個資。


資料保留期限

只要我們認為該資料(可能包括個資)為讓您使用本站、為您提供服務、遵守相關法律、解決與任何一方的紛爭所必須,或是是經營本站業務的必要資訊(包含詐騙偵測及預防等不法活動),我們就會予以留存。本站所有個資的保存將受此隱私權聲明約束。如果您對特定個資保留期限有疑問,請透過下方所列連絡方式和我們聯繫。


您的個資權益和權利

透過下列方法,我們希望由您掌握本站使用您的個資的方式:

  • 您可以要求我們提供本站留存的您的個資;

  • 雖然您可能可以直接透過本站更改個資,您仍可通知本站進行變更,或是要求我們更正本站留存的您的個資;

  • 在特定情況下,您可以要求我們清除、阻擋或限制本站使用您的個資,或是反對部分使用方式;並且

  • 在特定情況下,您也可以要求我們將您提供的個資轉發給第三方。

即便您已同意本站使用您的個資,您可隨時依法撤回。此外,即便本站是基於合法利益或公共利益使用您的個資,您也有權隨時依法拒絕。

本站仰賴您提供完整、正確、最新的個資。如果您的個資有任何改變,或是您發現資料有誤,請儘快和我們連絡(suitehelp@booking.com)。


問題或投訴

如果您對於本站使用個資的方式有疑問或疑慮,歡迎來信和我們連絡 suitehelp@booking.com,或是和我們的資料保護人員連絡 dataprotectionoffice@booking.com。如果您希望行使此隱私權聲明所保障的權利,請您和我們的資料保護人員連絡 dataprotectionoffice@booking.com。BookingSuite 收到的每個問題和投訴均會進行調查,且會按照內部政策努力解決投訴及問題。如果您有其他問題或投訴,您也可以和當地資訊安全主管機關連絡。


隱私權聲明內容更動

由於本站業務內容時常變動,此隱私權聲明內容也會因應調整。如果您之後想了解隱私權聲明有哪些變更,歡迎您時常回來此頁面查看。如有重大變更或是該變更對您有影響(例如我們將您的個資用於上述以外之用途),我們會提前與您連絡。