Potřebujete rychle poradit?

Pokud vám platbu nesprávně naúčtovala společnost Booking.com: Přejděte prosím do Centra zákaznické podpory. Budeme pravděpodobně potřebovat výpis z vašeho bankovního účtu, na kterém je uvedena nesprávná platba, a také číslo vaší rezervace a PIN kód.

Pokud vám platbu nesprávně naúčtovalo ubytování: Kontaktujte prosím přímo ubytování.

Potvrzení o platbě najdete v e-mailu s potvrzením o platbě. Z e-mailu si potvrzení o platbě také můžete stáhnout ve formátu PDF.

Booking.com celkovou cenu pobytu z karty stáhne v momentě vytvoření rezervace. Pokud hledáte více informací o Vaší platbě, podívejte se prosím do e-mailu s potvrzením rezervace.

Nemusíte, cena rezervace je uhrazena. Pokud je třeba dodatečně uhradit nějaké daně nebo poplatky, měla by tato informace být uvedena na stránce ubytování.

Někdy od vás může být při příjezdu požadováno uhrazení daní a poplatků. V takovém případě informaci o požadované částce uvidíte před provedením rezervace a v e-mailu s potvrzením. Pokud tato informace není uvedena, neměla by po vás být při příjezdu požadována žádná platba.

Pokud od vás bude ubytování na místě požadovat nějakou platbu a vy se domníváte, že je tato platba neoprávněná, přejděte prosím do Centra zákaznické podpory.

Rezervaci si bohužel do svého účtu přidat nemůžete. Pracujeme na tom, aby to v budoucnu bylo možné.

Informace o tom, zda je ve Vaší rezervaci stravování zahrnuto nebo nikoliv, najdete v e-mailu s potvrzením rezervace. Některá ubytování mohou stravování k pobytu přidat při příjezdu. Pro více informací prosím 1 až 2 dny před příjezdem kontaktujte přímo ubytování.

Přejděte prosím do Centra zákaznické podpory. Nejspíš budete muset zaslat našemu týmu zákaznického servisu snímek obrazovky s neodpovídající informací, a pokud jste museli zaplatit nějaké extra poplatky, také potvrzení o zaplacení.

Pokud byla vaše rezervace zrušena, Booking.com vám platbu ihned vrátí. Doba zpracování platby může být 7 až 12 dní a záleží na vaší bance. Pokud máte otázky, kontaktujte přímo svoji banku.

Pokud je Vaše rezervace bez možnosti vrácení peněz, nemůžete ji zrušit. Pokud máte rezervaci se zrušením zdarma nebo s částečným vrácením peněz, podmínky zrušení a s ním spojené poplatky najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo na stránce s potvrzením rezervace, kterou si můžete otevřít ve svém účtu v sekci Rezervace.

Provádění změn v rezervaci, jako je změna termínu, jména hosta nebo e-mailové adresy, není možné.

Tato rezervace je poskytována partnerskou společností, může proto dojít k překročení kapacity ubytování. Pokud se tak stane, poskytovatel nás na to upozorní. Poté vám peníze vrátíme a rezervaci zrušíme.

Doba vrácení platby může být 7 až 10 dní v závislosti na vaší bance. Pokud máte otázky, kontaktujte přímo svoji banku.

Pokud máte rezervaci bez možnosti vrácení peněz, nemůžete ji zrušit nebo změnit. Pokud máte rezervaci se zrušením zdarma nebo s částečným vrácením peněz, podmínky zrušení a s ním spojené poplatky najdete v emailu s potvrzením rezervace nebo na stránce s potvrzením rezervace, kterou si můžete otevřít ve svém účtu v sekci Rezervace.

Poté, co svoji rezervaci zrušíte Vy, obdržíte e-mail s potvrzením o jejím zrušení. Zkontrolujte svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou.

Pokud Vám přijde e-mail o zrušení rezervace od Booking.com, znamená to, že byla Vaše rezervace zrušena a že jsme Vám poslali peníze zpět. Doba zpracování platby záleží na Vaší bance. Pokud máte otázky, kontaktujte přímo svoji banku.

Tyto podmínky najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

Nemůžete. Na tuto rezervaci nemohou být uplatněny odměny nebo incentivní programy. I v případě, že použijete k vytvoření rezervace jedinečný odkaz nebo kód, odměnu za rezervovaný pobyt nezískáte.

Ne. Tato rezervace není nijak započítána k dosažení členství v programu Genius nebo k postoupení na další členskou úroveň.

Nevztahuje. V případě těchto rezervací nelze nárok na vyrovnání rozdílu v ceně uplatnit.

U rezervací, které jsou poskytovány partnerskou cestovní společností, bohužel není možné využít kredit na cestování. Vyberte si jiný pokoj nebo cenovou kategorii.

Jakmile bude vaše rezervace potvrzena, pošleme vám e-mail s potvrzením. Ten většinou obdržíte zhruba do dvou minut, někdy to ale může trvat o něco déle. Zkontrolujte prosím svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen. Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

E-mail s potvrzením rezervace posíláme znovu vždy několik dní před příjezdem. Pokud máte Booking.com účet, své potvrzení tam najdete v sekci Rezervace. Pokud i tak potřebujete, abychom Vám potvrzení rezervace znovu poslali, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Nejprve zkontrolujte svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen. Pokud máte Booking.com účet, své potvrzení tam najdete v sekci Rezervace.

Nejprve se musíme ujistit u naší partnerské cestovní společnosti, že je váš výběr stále k dispozici. Snažíme se vás do dvou minut informovat e-mailem. Zkontrolujte prosím svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen.

Do několika minut dostanete e-mail s informací, zda byla vaše rezervace potvrzena. Zkontrolujte prosím svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou, kam může být e-mail omylem zařazen. Pokud e-mail stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Pokud jste nás kontaktovali telefonicky, mohlo dojít k chybě při zaznamenávání čísla rezervace, protože je velmi dlouhé. Místo toho prosím přejděte do Centra zákaznické podpory. Pokud je váš hovor spojen se specialistou zákaznického servisu, informujte ho prosím, že se jedná o nabídku poskytovanou partnerskou společností nebo o nabídku od obchodního partnera.

Co nejdříve prosím navštivte Centrum zákaznické podpory.

Pokud chcete požádat o doplňkové služby, např. o přistýlky, dřívější check-in nebo dopravu do ubytování, kontaktujte prosím 1 až 2 dny před příjezdem přímo ubytování. Splnění požadavku nelze zaručit, ale je možné, že Vám ubytování vyhoví.

Pokud chcete požádat o dřívější či pozdější check-in nebo check-out, kontaktujte prosím 1 až 2 dny před příjezdem přímo ubytování. Splnění požadavku nelze zaručit, ale je možné, že Vám ubytování vyhoví.

Na stránce s potvrzením klikněte na název ubytování a otevře se vám stránka ubytování, na které je uveden kompletní přehled zařízení.

Žádné změny osobních údajů, jako je jméno hosta nebo e-mailová adresa, nejsou možné.

To záleží na podmínkách ubytování. Obvykle nejsou poplatky za ubytování dětí (včetně přistýlek a postýlek) zahrnuty v ceně. Pro více informací prosím 1 až 2 dny před příjezdem kontaktujte přímo ubytování.

Pokud jste byl/a při vytváření rezervace přihlášen/a do svého účtu, měla by se ve Vašem účtu rezervace objevit v sekci Rezervace.

Pokud jste při vytváření rezervace ke svému účtu přihlášen/a nebyl/a, rezervace se ve Vašem účtu neobjeví a ani ji tam nemůžete přidat.

Pokud nemáte účet nebo jste při vytváření rezervace nebyl/a přihlášen/a, vyhledejte prosím ve své e-mailové schránce potvrzení rezervace.

Rezervaci si bohužel do svého účtu přidat nemůžete. Pracujeme na tom, aby to v budoucnu bylo možné.

Informace o tom, zda je ve Vaší rezervaci stravování zahrnuto nebo nikoliv, najdete v e-mailu s potvrzením rezervace. Některá ubytování mohou stravování k pobytu přidat při příjezdu. Pro více informací prosím 1 až 2 dny před příjezdem kontaktujte přímo ubytování.

Přejděte prosím do Centra zákaznické podpory. Nejspíš budete muset zaslat našemu týmu zákaznického servisu snímek obrazovky s neodpovídající informací, a pokud jste museli zaplatit nějaké extra poplatky, také potvrzení o zaplacení.

Abychom vám mohli nabízet konkurenceschopnější ceny, spolupracujme někdy s dalšími společnostmi. Všechny tyto nabídky se platí předem a není možné je kombinovat s jinými nabídkami. Po dokončení rezervace není možné provádět změny v osobních údajích a údajích týkajících se rezervace.

Se společnostmi, se kterými spolupracujeme (poskytovatelé služeb cestovního ruchu), sdílíme pouze informace nezbytné k vytvoření rezervace. Pro více informací si prosím přečtěte naše Prohlášení o ochraně soukromí.