Βρείτε βοήθεια γρήγορα

Question 1

Με χρέωσαν λάθος ποσό.Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Αν έγινε λάθος χρέωση από την Booking.com: Παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας. Πολύ πιθανόν να χρειαστεί να στείλετε αντίγραφο της κίνησης λογαριασμού σας με τη λανθασμένη χρέωση, καθώς και τον αριθμό επιβεβαίωσης και τον κωδικό PIN της κράτησής σας.

Εάν έγινε λάθος χρέωση από το κατάλυμα: Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα για βοήθεια.

Question 2

Πού μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω πληρώσει για την κράτησή μου;

Answer

Θα βρείτε την επιβεβαίωση της πληρωμής σας στο email επιβεβαίωσης. Από το email υπάρχει επίσης επιλογή να κατεβάσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής σε αρχείο PDF.

Question 3

Πού θα βρω την πολιτική πληρωμής της κράτησής μου;

Answer

Η Booking.com θα χρεώσει την κάρτα σας για τη συνολική τιμή της κράτησης όταν κάνετε κράτηση. Αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για την πληρωμή σας, παρακαλούμε δείτε το email επιβεβαίωσής σας.

Question 4

Έγινε χρέωση της πληρωμής. Πρέπει να κάνω κάτι;

Answer

Όχι, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Σας χρεώσαμε την τιμή της κράτησης. Αν υπάρχουν επιπλέον φόροι ή χρεώσεις, οι πληροφορίες αυτές πρέπει να εμφανίζονται στη σελίδα του καταλύματος.

Question 5

Θα χρειαστεί να πληρώσω κάτι επιπλέον κατά την άφιξη;

Answer

Μερικές φορές χρειάζεται να πληρώσετε φόρους και χρεώσεις κατά την άφιξη. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό αναγράφεται πριν την κράτηση και στο email επιβεβαίωσής της. Αν δεν αναγράφεται κάποιο ποσό, δεν χρειάζεται να πληρώσετε τίποτα κατά την άφιξη.

Αν το κατάλυμα σας ζητήσει χρήματα και εσείς πιστεύετε ότι δεν είναι σωστό, παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας, για βοήθεια.

Question 6

Πώς προσθέτω μια κράτηση στον λογαριασμό μου;

Answer

Δυστυχώς δεν είναι δυνατό να προσθέσετε αυτήν την κράτηση στον λογαριασμό σας. Προσπαθούμε να βρούμε έναν τρόπο να υπάρχει αυτή η δυνατότητα στο μέλλον.

Question 7

Περιλαμβάνονται γεύματα στην κράτησή μου;

Answer

Το email επιβεβαίωσής σας θα αναφέρει εάν περιλαμβάνονται γεύματα ή όχι. Ανάλογα με το κατάλυμα, ίσως μπορεί να προστεθεί γεύμα κατά την άφιξη. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα 1-2 μέρες πριν τη διαμονή σας για να μάθετε περισσότερα.

Question 8

Κατά την άφιξη, το δωμάτιο/το κατάλυμα που μου έδωσαν δεν ταίριαζε με αυτό για το οποίο έκανα κράτηση. Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας. Πολύ πιθανόν να χρειάζεται να στείλετε στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ένα στιγμιότυπο οθόνης των λανθασμένων πληροφοριών και σε περίπτωση που πληρώσατε επιπλέον χρεώσεις, την απόδειξη της πληρωμής σας.

Question 9

Η κράτησή μου ακυρώθηκε. Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων;

Answer

Εάν η κράτησή σας ακυρώθηκε, η Booking.com σας επιστρέφει άμεσα τα χρήματα. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να είναι από 7 έως 12 μέρες και εξαρτάται από την τράπεζά σας. Αν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Question 10

Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

Answer

Αν η κράτησή σας είναι με μη επιστρέψιμη τιμή δεν μπορείτε να την ακυρώσετε. Αν η κράτησή σας έχει δωρεάν ακύρωση ή μερικώς επιστρέψιμη τιμή, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης ή τη σελίδα επιβεβαίωσης στην ενότητα Κρατήσεις του λογαριασμού σας, για το κόστος ακύρωσης.

Question 11

Μπορώ να κάνω αλλαγές στην κράτησή μου;

Answer

Δεν υπάρχει δυνατότητα για αλλαγές στην κράτησή σας. Αυτές περιλαμβάνουν ενέργειες όπως αλλαγές στις ημερομηνίες διαμονής, στο όνομα επισκέπτη ή στη διεύθυνση email.

Question 12

Η κράτησή μου ακυρώθηκε ή απορρίφθηκε. Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Επειδή η κράτηση αυτή γίνεται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας, μπορεί να έχει γίνει υπερκράτηση. Σε αυτή την περίπτωση, ο συνεργάτης μας ενημερώνει. Στη συνέχεια σας επιστρέφουμε τα χρήματα και ακυρώνουμε την κράτησή σας.

Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να είναι 7 με 10 μέρες και εξαρτάται από την τράπεζά σας. Αν έχετε ερωτήσεις επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Question 13

Αν πρέπει να ακυρώσω την κράτησή μου, θα πληρώσω κάποια χρέωση;

Answer

Αν η κράτησή σας είναι με μη επιστρέψιμη τιμή δεν μπορείτε να την ακυρώσετε ή να κάνετε αλλαγές. Αν η κράτησή σας έχει δωρεάν ακύρωση ή μερικώς επιστρέψιμη τιμή, ελέγξτε το email επιβεβαίωσης ή τη σελίδα επιβεβαίωσης στην ενότητα Κρατήσεις του λογαριασμού σας, για το κόστος ακύρωσης.

Question 14

Πώς ξέρω εάν ακυρώθηκε η κράτησή μου;

Answer

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας σε εμάς, θα λάβετε ένα email που επιβεβαιώνει την ακύρωση. Ελέγξτε τους φακέλους με τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα (spam/junk) μηνύματα του email σας.

Εάν έχετε λάβει email από την Booking.com με ακύρωση της κράτησής σας, αυτή έχει ακυρωθεί και σας έχουμε επιστρέψει τα χρήματα. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από την τράπεζά σας. Αν έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας.

Question 15

Πού μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης;

Answer

Θα τη βρείτε στο email επιβεβαίωσης της κράτησής σας.

Question 16

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνι ή σύνδεσμο προώθησης για να κάνω αυτήν την κράτηση;

Answer

Όχι, αυτή η κράτηση δεν μπορεί να γίνει με επιβραβεύσεις ή προγράμματα επιβράβευσης. Ακόμα κι αν χρησιμοποιήσετε κάποιον μοναδικό σύνδεσμο ή κωδικό για να κάνετε την κράτηση αυτή, δεν θα λάβετε επιβράβευση για αυτή τη διαμονή.

Question 17

Μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτήν την κράτηση για τη συμμετοχή μου στο πρόγραμμα Genius και τα επίπεδά του;

Answer

Όχι, η κράτηση αυτή δεν μετράει στις Genius κρατήσεις ή το επίπεδό σας στο πρόγραμμα.

Question 18

Πληροί αυτή η κράτηση τις προϋποθέσεις για Επιστροφή Διαφοράς;

Answer

Όχι, αυτή η κράτηση δεν πληροί τις προϋποθέσεις για Επιστροφή Διαφοράς.

Question 19

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πίστωση για να κάνω αυτήν την κράτηση;

Answer

Όχι, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ταξιδιωτική πίστωση για κρατήσεις που παρέχονται από συνεργαζόμενες ταξιδιωτικές εταιρείες. Παρακαλούμε επιλέξτε διαφορετικό δωμάτιο ή τιμή.

Question 20

Έχω πληρώσει για την κράτησή μου αλλά δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτησή σας, σας στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης. Κανονικά χρειάζονται δύο λεπτά, μερικές φορές όμως μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος. Παρακαλούμε ελέγξτε τους φακέλους με τα ανεπιθύμητα (spam/junk) καθώς το email μπορεί να βρίσκεται εκεί από λάθος. Αν δεν έχετε λάβει ακόμη email, επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Question 21

Μπορείτε να στείλετε ξανά το email επιβεβαίωσής μου;

Answer

Σας στέλνουμε και πάλι το email επιβεβαίωσης λίγες μέρες πριν το check-in. Αν έχετε λογαριασμό στη Booking.com, θα βρείτε επίσης την επιβεβαίωση στην ενότητα Κρατήσεις του λογαριασμού σας. Αν χρειάζεται να σας στείλουμε και πάλι το email επιβεβαίωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Question 22

Δεν μπορώ να βρω το email επιβεβαίωσης, τι να κάνω;

Answer

Πρώτα δείτε τους φακέλους με τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα (spam/junk) γιατί μπορεί να βρίσκεται εκεί κατά λάθος. Αν έχετε λογαριασμό στη Booking.com, θα βρείτε επίσης την επιβεβαίωσή σας στην ενότητα Κρατήσεις του λογαριασμού σας.

Question 23

Γιατί και για πόσο διάστημα πρέπει να περιμένω για την επιβεβαίωση της κράτησής μου;

Answer

Χρειαζόμαστε λίγο χρόνο για να επιβεβαιώσουμε με τη συνεργαζόμενη ταξιδιωτική εταιρεία ότι η επιλογή σας είναι ακόμη διαθέσιμη. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας ενημερώνουμε μέσα σε 2 λεπτά μέσω email. Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα (spam/junk) μήπως το σχετικό email βρίσκεται εκεί από λάθος.

Question 24

Η κράτησή μου δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη. Τι να κάνω;

Answer

Θα λάβετε email όπου σας ενημερώνουμε ότι η κράτησή σας έχει επιβεβαιωθεί μέσα σε λίγα λεπτά. Παρακαλούμε ελέγξτε τους φακέλους με τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα (spam/junk) για το email αυτό. Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το email, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Question 25

Ο αριθμός επιβεβαίωσής μου δεν λειτουργεί όταν καλώ την Εξυπηρέτηση Πελατών. Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Αν επικοινωνήσατε μαζί μας τηλεφωνικά, ο αριθμός επιβεβαίωσης είναι πολύ μεγάλος και μπορεί να μην καταγράφεται σωστά. Επισκεφθείτε καλύτερα το Κέντρο Βοήθειας. Αν είστε ήδη σε επικοινωνία με κάποιον εκπρόσωπο της Εξυπηρέτησης Πελατών, παρακαλούμε ενημερώστε τον για το ότι πρόκειται για Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία.

Question 26

Έχει γίνει υπερκράτηση στο κατάλυμα ή/και δεν μπορώ να βρω την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας το συντομότερο δυνατό.

Question 27

Πώς μπορώ να ζητήσω επιπλέον υπηρεσία από το κατάλυμα;

Answer

Αν θέλετε να ζητήσετε επιπλέον υπηρεσία όπως πρόσθετο κρεβάτι, check-in νωρίς ή μεταφορά στο κατάλυμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα 1-2 μέρες πριν την άφιξη. Δεν είναι εγγυημένο, αλλά ενδεχομένως να μπορούν να σας βοηθήσουν.

Question 28

Πώς μπορώ να ζητήσω check-in νωρίς ή check-out αργά;

Answer

Αν θέλετε να ζητήσετε check-in νωρίς ή check-out αργά, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα 1-2 μέρες πριν την άφιξη. Δεν είναι εγγυημένο, αλλά ενδεχομένως να μπορούν να σας βοηθήσουν.

Question 29

Πώς μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες για τις παροχές του καταλύματος;

Answer

Στη σελίδα επιβεβαίωσης, κάντε κλικ στο όνομα του καταλύματος για να επισκεφθείτε τη σελίδα του. Εκεί θα βρείτε την πλήρη λίστα με τις παροχές του καταλύματος.

Question 30

Μπορώ να αλλάξω το όνομα επισκέπτη σε αυτήν την κράτηση;

Answer

Δεν μπορείτε να αλλάξετε κανένα προσωπικό στοιχείο όπως το όνομα επισκέπτη ή την διεύθυνση email.

Question 31

Μπορώ να έχω επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες για παιδιά;

Answer

Εξαρτάται από την πολιτική του καταλύματος. Συνήθως, οι επιπλέον χρεώσεις για παιδιά (όπως επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες) δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα 1-2 μέρες πριν τη διαμονή σας για να μάθετε περισσότερα.

Question 32

Δεν μπορώ να βρω την κράτηση στον λογαριασμό μου, τι πρέπει να κάνω;

Answer

Εάν είχατε συνδεθεί στον λογαριασμό σας όταν κάνατε την κράτηση, αυτή θα εμφανίζεται στην ενότητα Κρατήσεις του λογαριασμού σας.

Εάν δεν είχατε συνδεθεί στον λογαριασμό σας όταν κάνατε την κράτηση, αυτή δεν θα εμφανίζεται και δεν μπορείτε να την προσθέσετε στον λογαριασμό σας.

Αν δεν έχετε λογαριασμό ή δεν είχατε συνδεθεί όταν κάνατε την κράτηση, παρακαλούμε αναζητήστε το email επιβεβαίωσης στα εισερχόμενά σας.

Question 33

Πώς προσθέτω μια κράτηση στον λογαριασμό μου;

Answer

Δυστυχώς δεν είναι δυνατό να προσθέσετε αυτήν την κράτηση στον λογαριασμό σας. Προσπαθούμε να βρούμε έναν τρόπο να υπάρχει αυτή η δυνατότητα στο μέλλον.

Question 34

Περιλαμβάνονται γεύματα στην κράτησή μου;

Answer

Το email επιβεβαίωσής σας θα αναφέρει εάν περιλαμβάνονται γεύματα ή όχι. Ανάλογα με το κατάλυμα, ίσως μπορεί να προστεθεί γεύμα κατά την άφιξη. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με το κατάλυμα 1-2 μέρες πριν τη διαμονή σας για να μάθετε περισσότερα.

Question 35

Κατά την άφιξη, το δωμάτιο/το κατάλυμα που μου έδωσαν δεν ταίριαζε με αυτό για το οποίο έκανα κράτηση. Τι πρέπει να κάνω;

Answer

Παρακαλούμε επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας. Πολύ πιθανόν να χρειάζεται να στείλετε στην ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας ένα στιγμιότυπο οθόνης των λανθασμένων πληροφοριών και σε περίπτωση που πληρώσατε επιπλέον χρεώσεις, την απόδειξη της πληρωμής σας.

Question 36

Τι είναι η Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία;

Answer

Για να σας προσφέρουμε καλύτερες τιμές, μερικές φορές συνεργαζόμαστε με άλλες εταιρείες. Για τις προσφορές αυτές ισχύει πάντα πληρωμή εκ των προτέρων και η κράτηση δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προσφορές. Επιπλέον, δεν υπάρχει δυνατότητα να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία ή τα στοιχεία στην κράτηση μετά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Question 37

Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου στοιχεία όταν συνεργάζεστε με άλλες εταιρείες;

Answer

Παρέχουμε στις συνεργαζόμενες εταιρείες (Πάροχοι Ταξιδιών) μόνο τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση της κράτησής σας. Παρακαλούμε διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Βρείτε βοήθεια γρήγορα

Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις των επισκεπτών μας

Με χρέωσαν λάθος ποσό.Τι πρέπει να κάνω;

Πού μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω πληρώσει για την κράτησή μου;

Πού θα βρω την πολιτική πληρωμής της κράτησής μου;

Έγινε χρέωση της πληρωμής. Πρέπει να κάνω κάτι;

Θα χρειαστεί να πληρώσω κάτι επιπλέον κατά την άφιξη;

Πώς προσθέτω μια κράτηση στον λογαριασμό μου;

Περιλαμβάνονται γεύματα στην κράτησή μου;

Κατά την άφιξη, το δωμάτιο/το κατάλυμα που μου έδωσαν δεν ταίριαζε με αυτό για το οποίο έκανα κράτηση. Τι πρέπει να κάνω;

Η κράτησή μου ακυρώθηκε. Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων;

Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;

Μπορώ να κάνω αλλαγές στην κράτησή μου;

Η κράτησή μου ακυρώθηκε ή απορρίφθηκε. Τι πρέπει να κάνω;

Αν πρέπει να ακυρώσω την κράτησή μου, θα πληρώσω κάποια χρέωση;

Πώς ξέρω εάν ακυρώθηκε η κράτησή μου;

Πού μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης;

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνι ή σύνδεσμο προώθησης για να κάνω αυτήν την κράτηση;

Μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτήν την κράτηση για τη συμμετοχή μου στο πρόγραμμα Genius και τα επίπεδά του;

Πληροί αυτή η κράτηση τις προϋποθέσεις για Επιστροφή Διαφοράς;

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πίστωση για να κάνω αυτήν την κράτηση;

Έχω πληρώσει για την κράτησή μου αλλά δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης. Τι πρέπει να κάνω;

Μπορείτε να στείλετε ξανά το email επιβεβαίωσής μου;

Δεν μπορώ να βρω το email επιβεβαίωσης, τι να κάνω;

Γιατί και για πόσο διάστημα πρέπει να περιμένω για την επιβεβαίωση της κράτησής μου;

Η κράτησή μου δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη. Τι να κάνω;

Ο αριθμός επιβεβαίωσής μου δεν λειτουργεί όταν καλώ την Εξυπηρέτηση Πελατών. Τι πρέπει να κάνω;

Έχει γίνει υπερκράτηση στο κατάλυμα ή/και δεν μπορώ να βρω την κράτησή μου. Τι πρέπει να κάνω;

Πώς μπορώ να ζητήσω επιπλέον υπηρεσία από το κατάλυμα;

Πώς μπορώ να ζητήσω check-in νωρίς ή check-out αργά;

Πώς μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες για τις παροχές του καταλύματος;

Μπορώ να αλλάξω το όνομα επισκέπτη σε αυτήν την κράτηση;

Μπορώ να έχω επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες για παιδιά;

Δεν μπορώ να βρω την κράτηση στον λογαριασμό μου, τι πρέπει να κάνω;

Πώς προσθέτω μια κράτηση στον λογαριασμό μου;

Περιλαμβάνονται γεύματα στην κράτησή μου;

Κατά την άφιξη, το δωμάτιο/το κατάλυμα που μου έδωσαν δεν ταίριαζε με αυτό για το οποίο έκανα κράτηση. Τι πρέπει να κάνω;

Τι είναι η Προσφορά από συνεργαζόμενη εταιρεία;

Πώς προστατεύετε τα προσωπικά μου στοιχεία όταν συνεργάζεστε με άλλες εταιρείες;