Nopeasti apua

Question 1

Minua on veloitettu väärin. Mitä voin tehdä?

Answer

Jos Booking.com on veloittanut sinua väärin: mene asiakastukisivullemme. Tarvitsemme todennäköisesti kopion tiliotteestasi, jossa näkyy väärin veloitettu summa. Lisäksi tarvitsemme varausnumeron ja varauksesi PIN-koodin. Jos majoituspaikka on veloittanut sinua väärin: Ota yhteyttä suoraan majoituspaikkaan asian selvittämiseksi.

Question 2

Miten voin varmistaa, että olen maksanut varaukseni?

Answer

Löydät maksuvahvistuksen vahvistussähköpostistasi. Sähköpostin kautta on myös mahdollista ladata maksuvahvistus PDF-tiedostona.

Question 3

Mistä voin nähdä varaukseni maksuehdot?

Answer

Booking.com veloittaa kortiltasi varauksen koko hinnan varaushetkellä. Voit lukea lisää maksamisesta varausvahvistuksesta.

Question 4

Minua on veloitettu. Tarvitseeko minun tehdä jotain?

Answer

Ei, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Veloitimme sinulta varauksen hinnan. Majoituspaikan sivulta pitäisi käydä ilmi mahdolliset lisämaksut ja -verot.

Question 5

Tarvitseeko minun maksaa ylimääräistä saapuessani?

Answer

Toisinaan sinulta voidaan veloittaa veroja tai muita maksuja saapuessasi. Jos näin tapahtuu, tämä summa ilmoitetaan sekä ennen varaamista että varausvahvistuksessasi. Jos mitään summaa ei ole ilmoitettu, sinulta ei pitäisi veloittaa mitään paikan päällä.

Jos majoituspaikka pyytää sinulta rahaa mielestäsi väärin perustein, käy asiakastukisivullamme, niin autamme asian selvittämisessä.

Question 6

Kuinka lisään varauksen käyttäjätililleni?

Answer

Valitettavasti et voi lisätä tätä varausta tilillesi. Pyrimme kehittämään palveluamme niin, että tulevaisuudessa varauksen lisääminen käyttäjätilille olisi mahdollista.

Question 7

Sisältyvätkö ateriat varaukseeni?

Answer

Vahvistussähköpostistasi käy ilmi, sisältyykö varaukseen aterioita. Majoituspaikasta riippuen voi olla mahdollista lisätä ateriavaihtoehtoja myös saapumisen yhteydessä. Saat tietää lisää ottamalla yhteyttä suoraan majoituspaikkaan 1–2 päivää ennen majoittumista.

Question 8

Saapuessani minulle annettu huone/majoitus ei vastannut varaustani. Mitä voin tehdä?

Answer

Käy asiakastukisivullamme. Sinun täytyy todennäköisesti lähettää asiakaspalvelutiimillemme kuvakaappaus tiedoista, jotka eivät vastanneet todellisuutta. Liitä myös kuitti todisteeksi, jos sinulta veloitettiin lisämaksuja.

Question 9

Varaukseni peruttiin, milloin saan hyvityksen?

Answer

Jos varauksesi peruttiin, Booking.com hyvittää sen sinulle heti. Käsittelyyn voi kulua 7–12 päivää pankistasi riippuen. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.

Question 10

Voinko perua varaukseni?

Answer

Jos varauksestasi ei palauteta maksua, et myöskään voi perua sitä. Jos varaukseesi sisältyy maksuton peruutus tai varauksesta palautetaan maksu osittain, tarkista sähköpostitse saamasi varausvahvistus tai käyttäjätilisi Varaukset-osion vahvistussivu, niin näet, paljonko peruutus maksaa.

Question 11

Voinko muuttaa varaustani?

Answer

Varaukseesi ei voi tehdä muutoksia. Tämä koskee mm. varauspäivien muuttamista ja asiakkaan nimen tai sähköpostiosoitteen vaihtamista.

Question 12

Varaukseni peruttiin tai hylättiin. Mitä voin tehdä?

Answer

Koska tämä on kumppaniyrityksemme tarjoama varaus, majoituspaikka voi olla ylibuukattu. Jos näin käy, kumppaniyritys ilmoittaa asiasta meille. Sitten hyvitämme varauksen hinnan sinulle ja perumme varauksesi.

Hyvityksen käsittelyyn voi kulua pankistasi riippuen 7–10 päivää. Jos sinulla on kysyttävää, ota suoraan yhteyttä pankkiisi.

Question 13

Jos minun pitää perua varaukseni, tarvitseeko minun maksaa jotain?

Answer

Jos varauksestasi ei palauteta maksua, et voi perua varausta tai tehdä siihen muutoksia. Jos varaukseesi sisältyy maksuton peruutus tai varauksesta palautetaan maksu osittain, tarkista sähköpostitse saamasi varausvahvistus tai käyttäjätilisi Varaukset-osion vahvistussivu, niin näet, paljonko peruutus maksaa.

Question 14

Mistä tiedän, onko varaukseni peruutettu?

Answer

Kun olet perunut kauttamme tekemäsi varauksen, saat meiltä peruutusvahvistuksen sähköpostilla. Pidä silmällä sähköpostiasi ja roskapostikansiota.

Jos sait Booking.comilta sähköpostilla peruutusilmoituksen, varauksesi on peruttu, ja hyvitämme sen sinulle. Käsittelyaika riippuu pankistasi. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä suoraan pankkiisi.

Question 15

Mistä löydän peruutusehdot?

Answer

Voit lukea ne varausvahvistuksena saamastasi sähköpostista.

Question 16

Voinko käyttää kuponkia tai tarjouslinkkiä tämän varauksen tekemiseen?

Answer

Ei, tätä varausta ei voi tehdä palkinto- tai kannustinohjelmien avulla. Vaikka käyttäisit yksilöllistä linkkiä tai koodia varauksen tekemiseen, et saa palkintoa tästä majoittumisesta.

Question 17

Voinko hyödyntää tätä varausta Genius-tasoni kohottamiseen tai jäsenyyteeni?

Answer

Ei, tätä varausta ei huomioida Genius-varauksena tai jäsenyystason laskemisessa.

Question 18

Voiko tätä varausta käyttää Hyvitämme hintaeron -reklamaation tekemiseen?

Answer

Ei, tätä varausta ei voi käyttää Hyvitämme hintaeron -reklamaatioon.

Question 19

Voinko käyttää saldoa tämän varauksen tekemiseen?

Answer

Et – matkasaldoa ei voi käyttää kumppaniyritysten tarjoamiin varauksiin. Valitse toinen huone tai hinta.

Question 20

Maksoin varaukseni, mutta en ole saanut vahvistusta sähköpostilla. Mitä voin tehdä?

Answer

Saat vahvistussähköpostin, kun varauksesi on vahvistettu. Yleensä tämä viesti tulee kahden minuutin kuluessa, mutta joskus siihen voi mennä kauemmin. Tarkista sähköpostisi roskapostikansio, jonne tämä viesti on voinut vahingossa päätyä. Jos et sittenkään löydä sähköpostiviestiä, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Question 21

Voitteko lähettää vahvistuksen uudelleen?

Answer

Lähetämme vahvistuksen automaattisesti uudelleen muutamaa päivää ennen sisäänkirjautumista. Jos sinulla on käyttäjätili Booking.comissa, löydät varauksen myös tilisi Varaukset-osiosta. Jos tästä huolimatta haluat, että lähetämme sinulle vahvistuksen uudelleen sähköpostilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Question 22

En löydä vahvistussähköpostiani, mitä voin tehdä?

Answer

Tarkista ensin sähköpostisi ja roskapostikansio, jonne vahvistus on saattanut päätyä vahingossa. Jos sinulla on käyttäjätili Booking.comissa, löydät vahvistuksen myös tilisi Varaukset-osiosta.

Question 23

Miksi ja miten pitkään minun täytyy odottaa varaukseni vahvistamista?

Answer

Meidän täytyy varmistaa kumppaniyritykseltämme, onko varaamasi vaihtoehto yhä saatavilla. Teemme parhaamme vahvistaaksesi asian sinulle sähköpostitse kahden minuutin kuluessa. Tarkista sähköpostisi roskapostikansio siltä varalta, että viesti on päätynyt vahingossa sinne.

Question 24

Varaustani ei ole vieläkään vahvistettu, mitä voin tehdä?

Answer

Saat sähköpostitse tiedon siitä, onko varauksesi vahvistettu. Tämän sähköpostin saapuminen voi kestää useamman minuutin. Pidä siis silmällä sähköpostiasi ja sen roskapostikansiota. Ellet sittenkään löydä sähköpostia, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Question 25

Varausnumeroni ei toiminut, kun soitin asiakaspalveluun. Mitä voin tehdä?

Answer

Jos otat yhteyttä puhelimitse, varausnumero voi olla liian pitkä rekisteröityäkseen oikein. Käy sen sijaan asiakastukisivullamme. Jos puhut jo asiakaspalvelijan kanssa, kerro, että kyse on kumppaniyrityksen tarjoamasta varauksesta (Yhteistyökumppanin tarjous).

Question 26

Majoituspaikka on täynnä ja/tai en löydä varaustani. Mitä voin tehdä?

Answer

Käy asiakastukisivullamme mahdollisimman pian.

Question 27

Miten voin pyytää majoituspaikalta lisäpalvelua?

Answer

Jos haluaisit pyytää lisäpalvelua, kuten lisävuodetta, aikaista sisäänkirjautumista tai kuljetusta majoituspaikalle, ota yhteyttä suoraan majoituspaikkaan 1–2 päivää ennen saapumista. Palvelun toteutumista ei voi taata, mutta se voi olla mahdollinen.

Question 28

Miten voin pyytää aikaista tai myöhäistä ulos- tai sisäänkirjautumista?

Answer

Jos haluat pyytää aikaista tai myöhäistä ulos- tai sisäänkirjautumista, ota yhteyttä suoraan majoituspaikkaan 1–2 päivää ennen saapumista. Palvelun toteutumista ei voi taata, mutta se voi olla mahdollinen.

Question 29

Miten saan lisätietoja majoituspaikan mukavuuksista?

Answer

Klikkaa majoituspaikan nimeä vahvistussivulla. Näin pääset majoituspaikan sivulle, jolta voit lukea lisää majoituspaikan mukavuuksista.

Question 30

Voinko muuttaa tässä varauksessa olevaa asiakkaan nimeä?

Answer

Henkilötietojen, kuten nimen tai sähköpostiosoitteen, muuttaminen ei ole mahdollista.

Question 31

Voinko saada lapselle/lapsille lisävuodetta/vauvansänkyä?

Answer

Se riippuu majoituspaikkasi ehdoista. Usein hintaan eivät sisälly lapsiin liittyvät lisämaksut, kuten lisävuoteista ja vauvansängyistä veloitettavat maksut. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä suoraan majoituspaikkaan 1–2 päivää ennen majoittumista.

Question 32

En löydä varausta käyttäjätililtä, mitä minun pitäisi tehdä?

Answer

Jos olit kirjautuneena sisään varausta tehdessäsi, varauksen pitäisi näkyä käyttäjätilisi kohdassa Varaukset.

Jos et ollut varaushetkellä kirjautuneena, varaus ei näy käyttäjätilillä, etkä voi lisätä tätä varausta sinne.

Jos sinulla ei ole käyttäjätiliä tai et ollut kirjautunut sisään varaushetkellä, katso vahvistusviesti sähköpostistasi.

Question 33

Kuinka lisään varauksen käyttäjätililleni?

Answer

Valitettavasti et voi lisätä tätä varausta tilillesi. Pyrimme kehittämään palveluamme niin, että tulevaisuudessa varauksen lisääminen käyttäjätilille olisi mahdollista.

Question 34

Sisältyvätkö ateriat varaukseeni?

Answer

Vahvistussähköpostistasi käy ilmi, sisältyykö varaukseen aterioita. Majoituspaikasta riippuen voi olla mahdollista lisätä ateriavaihtoehtoja myös saapumisen yhteydessä. Saat tietää lisää ottamalla yhteyttä suoraan majoituspaikkaan 1–2 päivää ennen majoittumista.

Question 35

Saapuessani minulle annettu huone/majoitus ei vastannut varaustani. Mitä voin tehdä?

Answer

Käy asiakastukisivullamme. Sinun täytyy todennäköisesti lähettää asiakaspalvelutiimillemme kuvakaappaus tiedoista, jotka eivät vastanneet todellisuutta. Liitä myös kuitti todisteeksi, jos sinulta veloitettiin lisämaksuja.

Question 36

Mikä on Yhteistyökumppanin tarjous?

Answer

Teemme joskus yhteistyötä muiden matkailuyritysten kanssa, jotta voisimme tarjota sinulle entistä parempia hintoja. Tällaiset varaukset maksetaan aina etukäteen, eikä niihin voi yhdistää muita tarjouksia. Antamiasi henkilö- ja varaustietoja ei voi muuttaa varauksenteon jälkeen.

Question 37

Kuinka suojaatte henkilötietoni, kun varaan kumppaniyrityksen kautta?

Answer

Välitämme kumppaniyrityksillemme (matkantarjoajille) vain varauksen tekemiseen tarvittavat tiedot. Saat lisätietoja tutustumalla tietosuojaselosteeseemme.

Ehdotetaan sinulle

Kaikki kielet

Nopeasti apua

Vastaa asiakkaidemme useimmin kysymiin kysymyksiin

Minua on veloitettu väärin. Mitä voin tehdä?

Miten voin varmistaa, että olen maksanut varaukseni?

Mistä voin nähdä varaukseni maksuehdot?

Minua on veloitettu. Tarvitseeko minun tehdä jotain?

Tarvitseeko minun maksaa ylimääräistä saapuessani?

Kuinka lisään varauksen käyttäjätililleni?

Sisältyvätkö ateriat varaukseeni?

Saapuessani minulle annettu huone/majoitus ei vastannut varaustani. Mitä voin tehdä?

Varaukseni peruttiin, milloin saan hyvityksen?

Voinko perua varaukseni?

Voinko muuttaa varaustani?

Varaukseni peruttiin tai hylättiin. Mitä voin tehdä?

Jos minun pitää perua varaukseni, tarvitseeko minun maksaa jotain?

Mistä tiedän, onko varaukseni peruutettu?

Mistä löydän peruutusehdot?

Voinko käyttää kuponkia tai tarjouslinkkiä tämän varauksen tekemiseen?

Voinko hyödyntää tätä varausta Genius-tasoni kohottamiseen tai jäsenyyteeni?

Voiko tätä varausta käyttää Hyvitämme hintaeron -reklamaation tekemiseen?

Voinko käyttää saldoa tämän varauksen tekemiseen?

Maksoin varaukseni, mutta en ole saanut vahvistusta sähköpostilla. Mitä voin tehdä?

Voitteko lähettää vahvistuksen uudelleen?

En löydä vahvistussähköpostiani, mitä voin tehdä?

Miksi ja miten pitkään minun täytyy odottaa varaukseni vahvistamista?

Varaustani ei ole vieläkään vahvistettu, mitä voin tehdä?

Varausnumeroni ei toiminut, kun soitin asiakaspalveluun. Mitä voin tehdä?

Majoituspaikka on täynnä ja/tai en löydä varaustani. Mitä voin tehdä?

Miten voin pyytää majoituspaikalta lisäpalvelua?

Miten voin pyytää aikaista tai myöhäistä ulos- tai sisäänkirjautumista?

Miten saan lisätietoja majoituspaikan mukavuuksista?

Voinko muuttaa tässä varauksessa olevaa asiakkaan nimeä?

Voinko saada lapselle/lapsille lisävuodetta/vauvansänkyä?

En löydä varausta käyttäjätililtä, mitä minun pitäisi tehdä?

Kuinka lisään varauksen käyttäjätililleni?

Sisältyvätkö ateriat varaukseeni?

Saapuessani minulle annettu huone/majoitus ei vastannut varaustani. Mitä voin tehdä?

Mikä on Yhteistyökumppanin tarjous?

Kuinka suojaatte henkilötietoni, kun varaan kumppaniyrityksen kautta?

Tarkistettuja arvioita todellisilta asiakkailta.

Miten arviot syntyvät?

Kaikki alkaa varauksesta

Jota seuraa matka

Lopulta on aika jättää arvio