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Question 1

I’ve been incorrectly charged. What should I do?

Answer

अगर Booking.com ने आपसे गलत शुल्क लिया: कृपया सहायता केंद्र पर जाएं. हमें आपके बैंक स्टेटमेंट की एक कॉपी, जिसमें लिए गए गलत शुल्क के बारे में जानकारी हो, आपके कन्फ़र्मेशन नंबर और PIN कोड की ज़रूरत होगी.

अगर प्रॉपर्टी ने आपसे गलत शुल्क लिया: सहायता पाने के लिए कृपया सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करें.

Question 2

Where can I confirm that I’ve paid for my booking?

Answer

You’ll find your payment confirmation in your confirmation email. From the email there is also an option to download a payment confirmation PDF.

Question 3

Where can I see the payment policy for my booking?

Answer

Booking.com will charge your card for the total price of the booking when you book. If you are looking for more information about your payment, please check your confirmation email.

Question 4

I’ve been charged. Do I need to do anything?

Answer

No, you don’t need to do anything. We charged you for the price of the booking. If there are additional taxes or charges this information should be displayed on the property page.

Question 5

Will I need to pay anything additional upon arrival?

Answer

कुछ मामलों में, आपके पहुंचने पर आपको टैक्स और दूसरे शुल्क चुकाने को कहा जाता है. ऐसे में, आपके बुक करने पहले ही और आपके कन्फ़र्मेशन ईमेल में, इस राशि के बारे में आपको बता दिया जाता है. अगर आपको ऐसी किसी भी राशि के बारे में नहीं बताया गया है, तो पहुंचने पर आपको ऐसा कोई भी भुगतान नहीं करना चाहिए.

अगर प्रॉपर्टी आपसे पैसे चुकाने की रिक्वेस्ट करती है और आपको लगता है कि यह सही नहीं है, तो कृपया इस पर आगे की सहायता पाने के लिए सहायता केंद्र पर जाएं.

Question 6

How do I add my booking to my account?

Answer

दुर्भाग्य से, इस बुकिंग को आपके अकाउंट में नहीं जोड़ा जा सकता. आगे ऐसा न हो इसलिए हम इसपर काम कर रहे हैं.

Question 7

Are meals included in my booking?

Answer

Your confirmation email will list if any meals are included or not included. Depending on the property it may be possible to add a meal plan upon arrival. Please contact the property directly 1-2 days before your stay to find out more.

Question 8

Upon arrival, the room/accommodation I was given did not match what I booked. What should I do?

Answer

कृपया सहायता केंद्र पर जाएं. आपको हमारी 'कस्टमर सर्विस' टीम को गलत जानकारी का एक स्क्रीनशॉट भेजना होगा और अगर आपने कुछ अतिरिक्त शुल्क चुकाया है, तो भुगतान के प्रमाण के रूप में इसकी कोई रसीद भी मुहैया करानी होगी.

Question 9

My booking has been cancelled, when will I be refunded?

Answer

अगर आपकी बुकिंग कैंसल कर दी गई है, तो Booking.com आपको तुरंत रिफ़ंड देता है. प्रोसेसिंग समय 7 से 12 दिनों तक का हो सकता है और आपके बैंक पर निर्भर है. अगर आपके कोई सवाल हों तो सीधे अपने बैंक से संपर्क करें.

Question 10

Can I cancel my booking?

Answer

If your booking is non-refundable you cannot cancel. If your booking is free cancellation or partially refundable, check your confirmation email or confirmation page in the Bookings section of your account for the cancellation costs.

Question 11

Can I make changes to my booking?

Answer

It's not possible to make any changes to your booking. This includes actions like changing the stay dates, guest name or email address.

Question 12

Why was my booking cancelled or declined?

Answer

क्योंकि यह बुकिंग पार्टनर कंपनी की ओर से मुहैया कराई जाती है, और हो सकता है कि प्रॉपर्टी ओवरबुक हो गई हो. अगर ऐसा होता है, तो पार्टनर हमें सूचित कर देते हैं. इसके बाद, हम आपको रिफ़ंड करते हैं और आपकी बुकिंग रद्द कर देते हैं.

इसमें 7 से 10 दिनों का समय लग सकता है और यह आपके बैंक पर निर्भर करता है. अगर आपके कुछ सवाल हैं, तो आप सीधे अपने बैंक से संपर्क कर सकते हैं.

Question 13

If I need to cancel my booking, will I pay a fee?

Answer

If your booking is non-refundable, you cannot cancel or make changes. If your booking is free cancellation or partially refundable, check your confirmation email or confirmation page in the Bookings section of your account for the cancellation costs.

Question 14

How do I know if my booking was cancelled?

Answer

After you cancel a booking with us, you should receive an email to confirm the cancellation. Check your inbox and spam/junk mail folders.

If you’ve received an email from Booking.com cancelling your booking, your booking has been cancelled and we’ve refunded you. The processing time depends on your bank. If you have questions, contact your bank directly.

Question 15

Where can I find the cancellation policy?

Answer

You can find this in your booking confirmation email.

Question 16

Can I use a coupon or promotional link to make this booking?

Answer

No, this booking can't be made with rewards or incentive programmes. Even if you use a unique link or code to make this booking, you won't be rewarded for this stay.

Question 17

Can I use this booking towards my Genius level or membership?

Answer

No, this booking does not count towards your Genius bookings or membership level.

Question 18

Is this booking eligible for We Price Match?

Answer

No, this booking is not eligible for We Price Match.

Question 19

क्या इस बुकिंग के लिए क्रेडिट का इस्तेमाल किया जा सकता है?

Answer

नहीं, पार्टनर ट्रैवल कंपनी की ओर से मुहैया कराई जाने वाली बुकिंग के लिए ट्रैवल क्रेडिट का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता. कृपया कोई और कमरा या कीमत चुनें.

Question 20

I’ve paid for my booking but I haven’t received an email to confirm. What should I do?

Answer

जैसे ही आपकी बुकिंग पक्की हो जाती है, आपको एक कन्फ़र्मेशन ईमेल मिलता है. इसमें दो मिनट का समय लगता है, पर कभी-कभी ज़्यादा समय भी लग सकता है. कृपया इस ईमेल के लिए अपने इनबॉक्स और स्पैम/जंक मेल फ़ोल्डरों को देख लें, ईमेल गलती से इन फ़ोल्डर में भी जा सकता है. अगर आपको फिर भी कोई ईमेल नहीं मिलता है, तो हमारी 'ग्राहक सेवा' टीम से संपर्क करें.

Question 21

Can you resend my confirmation email?

Answer

We always resend your confirmation email a few days before check-in. If you have a Booking.com account, you can also find your confirmation under the Bookings section in your account. If you still need us to resend your confirmation email please reach out to our Customer Service team.

Question 22

I cannot find my confirmation email, what should I do?

Answer

First check your inbox and spam/junk mail folders, it may be there by mistake. If you have a Booking.com account, you can also find your confirmation under the Bookings section in your account.

Question 23

Why and how long do I need to wait for my booking to be confirmed?

Answer

आपका चुना हुआ विकल्प अब भी उपलब्ध है, यह पक्का करने के लिए हमें हमारी पार्टनर कंपनी को पूछना होगा. हम हमारी पूरी कोशिश कर रहे हैं कि आपको दो मिनट में इसके बारे में ईमेल के ज़रिए बताएं. कृपया इस ईमेल के लिए अपने इनबॉक्स और स्पैम/जंक मेल फ़ोल्डर देख लें.

Question 24

My booking is still not confirmed, what should I do?

Answer

आपकी बुकिंग पक्की हुई है या नहीं, यह जानकारी देने के लिए आपको कुछ मिनट के अंदर एक ईमेल मिलेगा. कृपया इस ईमेल के लिए अपने इनबॉक्स और स्पैम/जंक मेल फ़ोल्डर को देख लें. अगर आपको फिर भी ईमेल नहीं मिलता है, तो हमारी 'ग्राहक सेवा' टीम से संपर्क करें.

Question 25

My confirmation number does not work when I call Customer Service, what should I do?

Answer

अगर आपने हमें फ़ोन पर संपर्क किया है, तो हो सकता है कि कन्फ़र्मेशन नंबर बहुत लंबा हो और सही से दर्ज न हो पाए. इसके बजाय, हेल्प सेंटर पर जाएं अगर आप पहले से किसी कस्टमर सर्विस एजेंट से बात कर रहे हैं, तो उन्हें बताएं कि यह ऑफ़र एक पार्टनर कंपनी द्वारा दिया गया है, या फिर यह एक पार्टनर ऑफ़र है.

Question 26

The property is overbooked and/or cannot find my booking. What should I do?

Answer

कृपया जल्द से जल्द सहायता केंद्र पर जाएं.

Question 27

How can I request an extra service from the property?

Answer

If you’d like to request an extra service like an extra bed, early check-in or transportation to the property, please contact the property directly 1-2 days before arrival. There is no guarantee, but they may be able to help.

Question 28

How can I request an early or late check-in or check-out?

Answer

If you’d like to request an early or late check-in or check-out, please contact the property directly 1-2 days before arrival. There is no guarantee, but they may be able to help.

Question 29

प्रॉपर्टी पर मिलने वाली सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानकारी कैसे पाई जाए?

Answer

प्रॉपर्टी पेज पर जाने के लिए, कन्फ़र्मेशन पेज पर प्रॉपर्टी के नाम पर क्लिक करें. प्रॉपर्टी पर मिलने वाली सुविधाओं की पूरी लिस्ट आप वहां देख पाएंगे.

Question 30

Can I change the guest name for this booking?

Answer

It’s not possible to change any personal details like the guest name or email address.

Question 31

Can I get extra beds/cots for child(ren)?

Answer

यह प्रॉपर्टी की पॉलिसी पर निर्भर करता है. आमतौर पर, बच्चों के स्टे (अतिरिक्त बेड/कॉट की कीमत समेत) की कीमतें बुकिंग की कीमत में शामिल नहीं होती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया अपने स्टे के एक या दो दिन पहले सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करें.

Question 32

I cannot find my booking in my account, what should I do?

Answer

If you were signed in when you made your booking, the booking should appear in the Bookings section of your account.

If you were not signed in when you made your booking, the booking will not appear and you cannot add this booking to your account.

If you don’t have an account or you were not signed in when you made your booking, please check your email for your confirmation email.

Question 33

How do I add my booking to my account?

Answer

दुर्भाग्य से, इस बुकिंग को आपके अकाउंट में नहीं जोड़ा जा सकता. आगे ऐसा न हो इसलिए हम इसपर काम कर रहे हैं.

Question 34

Are meals included in my booking?

Answer

Your confirmation email will list if any meals are included or not included. Depending on the property it may be possible to add a meal plan upon arrival. Please contact the property directly 1-2 days before your stay to find out more.

Question 35

Upon arrival, the room/accommodation I was given did not match what I booked. What should I do?

Answer

कृपया सहायता केंद्र पर जाएं. आपको हमारी 'कस्टमर सर्विस' टीम को गलत जानकारी का एक स्क्रीनशॉट भेजना होगा और अगर आपने कुछ अतिरिक्त शुल्क चुकाया है, तो भुगतान के प्रमाण के रूप में इसकी कोई रसीद भी मुहैया करानी होगी.

Question 36

पार्टनर ऑफ़र क्या है?

Answer

आपको ज़्यादा बेहतर कीमतें मुहैया कराने के लिए हम कभी-कभी कुछ कंपनियों के साथ मिलकर काम करते हैं. ये ऑफ़र के लिए हमेशा पहले से ही भुगतान किया हुआ होता है और इन्हें और किसी ऑफ़र के साथ जोड़ा नहीं जा सकता. साथ ही, बुकिंग होने के बाद, आपकी निजी या बुकिंग जानकारी में कोई भी बदलाव कर पाना मुमकिन नहीं होता है.

Question 37

पार्टनर कंपनियों के साथ काम करते हुए, आप मेरी निजी जानकारी को किस प्रकार सुरक्षित रखते हैं?

Answer

हम पार्टनर कंपनियों (ट्रिप प्रोवाइडरों) को सिर्फ़ वही जानकारी देते हैं, जो आपकी बुकिंग को पूरा करने के लिए ज़रूरी होती है. इस बारे में पूरी जानकारी पाने के लिए कृपया हमारा प्राइवेसी स्टेटमेंट पढ़ें.

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Answers to the most common questions from our guests

I’ve been incorrectly charged. What should I do?

Where can I confirm that I’ve paid for my booking?

Where can I see the payment policy for my booking?

I’ve been charged. Do I need to do anything?

Will I need to pay anything additional upon arrival?

How do I add my booking to my account?

Are meals included in my booking?

Upon arrival, the room/accommodation I was given did not match what I booked. What should I do?

My booking has been cancelled, when will I be refunded?

Can I cancel my booking?

Can I make changes to my booking?

Why was my booking cancelled or declined?

If I need to cancel my booking, will I pay a fee?

How do I know if my booking was cancelled?

Where can I find the cancellation policy?

Can I use a coupon or promotional link to make this booking?

Can I use this booking towards my Genius level or membership?

Is this booking eligible for We Price Match?

क्या इस बुकिंग के लिए क्रेडिट का इस्तेमाल किया जा सकता है?

I’ve paid for my booking but I haven’t received an email to confirm. What should I do?

Can you resend my confirmation email?

I cannot find my confirmation email, what should I do?

Why and how long do I need to wait for my booking to be confirmed?

My booking is still not confirmed, what should I do?

My confirmation number does not work when I call Customer Service, what should I do?

The property is overbooked and/or cannot find my booking. What should I do?

How can I request an extra service from the property?

How can I request an early or late check-in or check-out?

प्रॉपर्टी पर मिलने वाली सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानकारी कैसे पाई जाए?

Can I change the guest name for this booking?

Can I get extra beds/cots for child(ren)?

I cannot find my booking in my account, what should I do?

How do I add my booking to my account?

Are meals included in my booking?

Upon arrival, the room/accommodation I was given did not match what I booked. What should I do?

पार्टनर ऑफ़र क्या है?

पार्टनर कंपनियों के साथ काम करते हुए, आप मेरी निजी जानकारी को किस प्रकार सुरक्षित रखते हैं?

Verified reviews from real guests.

How does it work?

It starts with a booking

Followed by a trip

And finally, a review