Dapatkan bantuan cepat

Question 1

Tagihan saya salah. Apa yang harus saya lakukan?

Answer

Jika Booking.com salah menagih Anda: Mohon kunjungi Pusat Bantuan. Kemungkinan kami akan memerlukan laporan rekening Anda yang menunjukkan tagihan yang salah, juga nomor konfirmasi dan kode PIN pemesanan Anda.

Jika akomodasi salah menagih Anda: Mohon hubungi akomodasi langsung untuk mendapatkan bantuan.

Question 2

Di mana saya dapat melihat konfirmasi pembayaran saya untuk pemesanan?

Answer

Anda akan menemukan konfirmasi pembayaran di email konfirmasi. Pada email, juga ada opsi untuk mengunduh PDF konfirmasi pembayaran.

Question 3

Di mana saya bisa melihat kebijakan pembayaran untuk pemesanan saya?

Answer

Booking.com akan menagih ke kartu untuk harga total pemesanan saat Anda memesan. Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang pembayaran, silakan periksa email konfirmasi.

Question 4

Saya telah ditagih. Apakah saya perlu melakukan sesuatu?

Answer

Tidak, Anda tidak perlu melakukan apa pun. Kami menagih Anda untuk harga pemesanan. Jika ada pajak atau biaya tambahan, informasi ini akan ditampilkan di halaman akomodasi.

Question 5

Apakah saya perlu membayar biaya tambahan saat check-in?

Answer

Kadang, Anda diharapkan untuk membayar pajak dan biaya ketika tiba di akomodasi. Dalam kasus ini, jumlahnya akan disebutkan sebelum Anda memesan dan dalam email konfirmasi. Jika tidak ada jumlah yang disebutkan, Anda tidak perlu membayar apa pun ketika tiba.

Jika akomodasi meminta pembayaran dan menurut Anda salah, mohon kunjungi Pusat Bantuan.

Question 6

Bagaimana cara menambahkan pemesanan saya ke akun saya?

Answer

Sayangnya, Anda tidak bisa menambahkan pemesanan ini ke akun Anda. Kami sedang berusaha agar di masa mendatang Anda bisa melakukannya.

Question 7

Apakah makanan sudah termasuk dalam pemesanan saya?

Answer

Email konfirmasi akan mencantumkan jika ada makanan yang termasuk atau tidak termasuk. Tergantung akomodasi, dimungkinkan untuk menambahkan paket makan pada saat kedatangan. Silakan langsung hubungi akomodasi 1-2 hari sebelum menginap untuk info lebih lengkap.

Question 8

Saat check-in, kamar/akomodasi yang saya dapat tidak sesuai dengan apa yang saya pesan. Apa yang harus saya lakukan?

Answer

Mohon kunjungi Pusat Bantuan. Kemungkinan Anda harus mengirimkan Customer Service kami screenshot dari perbedaan informasi ini, dan struk bukti pembayaran jika Anda harus membayar biaya lebih.

Question 9

Pemesanan saya telah dibatalkan, kapan uang akan dikembalikan?

Answer

Jika pemesanan dibatalkan, Booking.com akan segera memberikan Anda refund. Prosesnya mungkin perlu 7 hingga 12 hari dan tergantung bank. Jika ada pertanyaan, hubungi bank Anda langsung.

Question 10

Apakah saya bisa membatalkan pemesanan?

Answer

Jika pemesanan Anda bersifat non-refundable, Anda tidak bisa membatalkan. Jika kebijakan pemesanan Anda termasuk pembatalan gratis atau bisa dikembalikan sebagian, Anda bisa melihat biaya pembatalan dengan membuka email konfirmasi atau halaman konfirmasi di bagian Pemesanan di akun Anda.

Question 11

Bisakah saya mengubah pemesanan saya?

Answer

Anda tidak bisa mengubah pemesanan, termasuk mengubah tanggal menginap, nama tamu dan alamat email.

Question 12

Pemesanan saya dibatalkan atau ditolak, apa yang harus saya lakukan?

Answer

Karena pemesanan ini difasilitasi perusahaan mitra lain, akomodasi mungkin mengalami overbooking. Dalam hal ini, mereka akan memberi tahu kami. Lalu kami akan memberikan Anda refund dan membatalkan pemesanan Anda.

Proses refund dapat memakan waktu 7-10 hari dan tergantung bank Anda. Jika ada pertanyaan, hubungi bank Anda secara langsung.

Question 13

Jika saya perlu membatalkan pemesanan, apakah ada saya harus membayar biaya?

Answer

Jika pemesanan Anda bersifat non-refundable, Anda tidak bisa membatalkan. Jika kebijakan pemesanan Anda termasuk pembatalan gratis atau bisa dikembalikan sebagian, Anda bisa melihat biaya pembatalan dengan membuka email konfirmasi atau halaman konfirmasi di bagian Pemesanan di akun Anda.

Question 14

Bagaimana saya bisa tahu jika pemesanan saya dibatalkan?

Answer

Anda akan menerima email yang mengkonfirmasi pembatalan setelah membatalkan pemesanan. Periksa inbox dan folder spam/sampah Anda.

Jika Anda menerima email dari Booking.com tentang pembatalan pemesanan, pemesanan Anda telah dibatalkan dan kami telah mengembalikan uang Anda. Waktu pemrosesan tergantung bank Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungi bank secara langsung.

Question 15

Di manakah saya dapat menemukan kebijakan pembatalan?

Answer

Anda dapat menemukannya di email konfirmasi pemesanan Anda.

Question 16

Apakah saya bisa menggunakan kupon atau tautan promosi untuk memesan?

Answer

Tidak. Pemesanan ini tidak bisa dibuat melalui program insentif atau reward. Jika Anda tetap menggunakan kode atau tautan unik untuk memesan, Anda tidak akan menerima reward untuk pemesanan ini.

Question 17

Bisakah saya menggunakan pemesanan ini ke meningkatkan level atau member Genius saya?

Answer

Tidak, pemesanan ini tidak dihitung ke pemesanan atau meningkatkan level member Genius Anda.

Question 18

Apakah pemesanan ini memenuhi syarat untuk Kami Samakan Harganya?

Answer

Tidak. Pemesanan ini tidak memenuhi syarat untuk Kami Samakan Harganya.

Question 19

Dapatkah saya menggunakan kredit untuk membuat pemesanan ini?

Answer

Tidak, kredit travel tidak dapat digunakan untuk pemesanan yang difasilitasi perusahaan travel mitra. Mohon pilih kamar atau harga yang berbeda.

Question 20

Saya sudah membayar pemesanan, tetapi saya belum menerima email untuk konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?

Answer

Anda akan langsung menerima email konfirmasi begitu pemesanan Anda dikonfirmasi. Proses ini biasanya perlu waktu dua menit tetapi kadang bisa lebih lama. Mohon periksa folder spam/junk jika seandainya email ini masuk ke sana. Jika Anda masih belum menerima email ini, hubungi tim Customer Service kami.

Question 21

Bisakah Anda mengirim ulang email konfirmasi saya?

Answer

Kami selalu mengirim ulang email konfirmasi beberapa hari sebelum Anda check-in. Jika Anda memiliki akun Booking.com, Anda juga dapat menemukan konfirmasi di bagian Pemesanan di akun Anda. Jika Anda masih membutuhkan kami untuk mengirim ulang email konfirmasi Anda, hubungi tim Customer Service.

Question 22

Saya tidak dapat menemukan email konfirmasi, apa yang harus saya lakukan?

Answer

Pertama-tama periksa folder inbox dan spam/sampah, mungkin berada di sana karena kesalahan. Jika Anda memiliki akun Booking.com, Anda juga dapat menemukan konfirmasi di bawah bagian Pemesanan di akun Anda.

Question 23

Mengapa dan berapa lama saya harus menunggu pesanan saya dikonfirmasi?

Answer

Kami harus memastikan ke perusahaan perjalanan mitra kami bahwa pilihan Anda masih tersedia. Kami mengupayakan yang terbaik untuk mengabari Anda dalam dua menit via email. Mohon periksa folder spam/junk jika seandainya email ini masuk ke sana.

Question 24

Pemesanan saya masih belum dikonfirmasi, apa yang harus saya lakukan?

Answer

Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan dalam beberapa menit. Mohon periksa inbox serta folder spam/junk jika seandainya email ini masuk ke sana. Jika Anda masih belum menerima email ini, hubungi tim Customer Service kami.

Question 25

Nomor konfirmasi saya tidak bekerja saat menelepon Customer Service. Apa yang harus saya lakukan?

Answer

Jika Anda menghubungi kami via telepon, nomor konfirmasinya mungkin terlalu panjang untuk terekam dengan benar. Jadi sebagai alternatifnya kunjungi Pusat Bantuan. Jika Anda berbicara dengan tim Customer Service, beri tahu bahwa penawaran ini difasilitasi oleh perusahaan mitra atau Penawaran mitra lain.

Question 26

Akomodasi mengalami overbooking dan/atau tidak bisa menemukan pemesanan saya. Apa yang harus saya lakukan?

Answer

Mohon segera kunjungi Pusat Bantuan.

Question 27

Bagaimana cara meminta layanan tambahan dari akomodasi ?

Answer

Jika Anda ingin meminta layanan tambahan seperti tempat tidur ekstra, check-in lebih awal, atau transportasi ke akomodasi, harap langsung hubungi akomodasi 1-2 hari sebelum kedatangan. Kami tidak bisa menjamin, tetapi akomodasi mungkin dapat membantu.

Question 28

Bagaimana cara meminta check-in lebih awal atau check-out lebih lambat?

Answer

Jika Anda ingin meminta check-in lebih awal atau check-out lebih lambat, silakan langsung hubungi akomodasi 1-2 hari sebelum kedatangan. Kami tidak bisa menjamin, tetapi akomodasi mungkin dapat membantu.

Question 29

Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lengkap tentang fasilitas akomodasi?

Answer

Klik nama akomodasi di halaman konfirmasi atau buka halaman akomodasi. Anda akan melihat daftar fasilitas lengkapnya di sana.

Question 30

Dapatkah saya mengubah nama tamu untuk pemesanan ini?

Answer

Tidak mungkin mengubah detail pribadi apa pun seperti nama tamu atau alamat email.

Question 31

Bisakah saya mendapatkan tempat tidur/ranjang bayi tambahan untuk anak?

Answer

Tergantung kebijakan akomodasi. Umumnya, biaya tambahan untuk anak (tempat tidur ekstra/ranjang bayi) tidak termasuk dalam harga. Silakan langsung hubungi akomodasi 1-2 hari sebelum menginap untuk info lebih lengkap.

Question 32

Saya tidak dapat menemukan pemesanan di akun saya, apa yang harus saya lakukan?

Answer

Jika Anda login saat memesan, pemesanan akan muncul di bagian Pemesanan di akun Anda.

Jika Anda tidak login saat memesan, pemesanan tidak akan muncul dan Anda tidak dapat menambahkan pemesanan ini ke akun Anda.

Jika Anda tidak memiliki akun atau Anda tidak login saat memesan, silakan periksa email untuk email konfirmasi Anda.

Question 33

Bagaimana cara menambahkan pemesanan saya ke akun saya?

Answer

Sayangnya, Anda tidak bisa menambahkan pemesanan ini ke akun Anda. Kami sedang berusaha agar di masa mendatang Anda bisa melakukannya.

Question 34

Apakah makanan sudah termasuk dalam pemesanan saya?

Answer

Email konfirmasi akan mencantumkan jika ada makanan yang termasuk atau tidak termasuk. Tergantung akomodasi, dimungkinkan untuk menambahkan paket makan pada saat kedatangan. Silakan langsung hubungi akomodasi 1-2 hari sebelum menginap untuk info lebih lengkap.

Question 35

Saat check-in, kamar/akomodasi yang saya dapat tidak sesuai dengan apa yang saya pesan. Apa yang harus saya lakukan?

Answer

Mohon kunjungi Pusat Bantuan. Kemungkinan Anda harus mengirimkan Customer Service kami screenshot dari perbedaan informasi ini, dan struk bukti pembayaran jika Anda harus membayar biaya lebih.

Question 36

Apa itu Penawaran mitra lain?

Answer

Untuk menawarkan Anda harga yang lebih kompetitif, kadang kami bermitra dengan perusahaan lain. Penawaran ini selalu dibayar di muka dan tidak bisa dipesan bersama dengan penawaran lain. Selain itu, perubahan terhadap detail pribadi atau detail pemesanan tidak dapat dilakukan setelah Anda memesan.

Question 37

Bagaimana data pribadi saya disimpan dengan aman dalam kemitraan ini?

Answer

Kami membagikan kepada perusahan mitra (Penyedia Perjalanan) hanya informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pemesanan Anda. Mohon baca Pernyataan privasi kami untuk selengkapnya.

Disarankan untuk Anda

Semua bahasa

Dapatkan bantuan cepat

Jawaban untuk pertanyaan paling umum dari tamu

Tagihan saya salah. Apa yang harus saya lakukan?

Di mana saya dapat melihat konfirmasi pembayaran saya untuk pemesanan?

Di mana saya bisa melihat kebijakan pembayaran untuk pemesanan saya?

Saya telah ditagih. Apakah saya perlu melakukan sesuatu?

Apakah saya perlu membayar biaya tambahan saat check-in?

Bagaimana cara menambahkan pemesanan saya ke akun saya?

Apakah makanan sudah termasuk dalam pemesanan saya?

Saat check-in, kamar/akomodasi yang saya dapat tidak sesuai dengan apa yang saya pesan. Apa yang harus saya lakukan?

Pemesanan saya telah dibatalkan, kapan uang akan dikembalikan?

Apakah saya bisa membatalkan pemesanan?

Bisakah saya mengubah pemesanan saya?

Pemesanan saya dibatalkan atau ditolak, apa yang harus saya lakukan?

Jika saya perlu membatalkan pemesanan, apakah ada saya harus membayar biaya?

Bagaimana saya bisa tahu jika pemesanan saya dibatalkan?

Di manakah saya dapat menemukan kebijakan pembatalan?

Apakah saya bisa menggunakan kupon atau tautan promosi untuk memesan?

Bisakah saya menggunakan pemesanan ini ke meningkatkan level atau member Genius saya?

Apakah pemesanan ini memenuhi syarat untuk Kami Samakan Harganya?

Dapatkah saya menggunakan kredit untuk membuat pemesanan ini?

Saya sudah membayar pemesanan, tetapi saya belum menerima email untuk konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?

Bisakah Anda mengirim ulang email konfirmasi saya?

Saya tidak dapat menemukan email konfirmasi, apa yang harus saya lakukan?

Mengapa dan berapa lama saya harus menunggu pesanan saya dikonfirmasi?

Pemesanan saya masih belum dikonfirmasi, apa yang harus saya lakukan?

Nomor konfirmasi saya tidak bekerja saat menelepon Customer Service. Apa yang harus saya lakukan?

Akomodasi mengalami overbooking dan/atau tidak bisa menemukan pemesanan saya. Apa yang harus saya lakukan?

Bagaimana cara meminta layanan tambahan dari akomodasi ?

Bagaimana cara meminta check-in lebih awal atau check-out lebih lambat?

Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lengkap tentang fasilitas akomodasi?

Dapatkah saya mengubah nama tamu untuk pemesanan ini?

Bisakah saya mendapatkan tempat tidur/ranjang bayi tambahan untuk anak?

Saya tidak dapat menemukan pemesanan di akun saya, apa yang harus saya lakukan?

Bagaimana cara menambahkan pemesanan saya ke akun saya?

Apakah makanan sudah termasuk dalam pemesanan saya?

Saat check-in, kamar/akomodasi yang saya dapat tidak sesuai dengan apa yang saya pesan. Apa yang harus saya lakukan?

Apa itu Penawaran mitra lain?

Bagaimana data pribadi saya disimpan dengan aman dalam kemitraan ini?

Ulasan terverifikasi dari tamu asli.

Bagaimana caranya?

Pesan dulu

Nikmati masa inap Anda

Terakhir, beri ulasan