Rýchla pomoc

Question 1

Čo mám robiť, ak mi bola stiahnutá nesprávna suma?

Answer

V prípade, že vám nesprávnu sumu stiahla spoločnosť Booking.com: Navštívte, prosím, Centrum podpory. Pravdepodobne od vás budeme potrebovať kópiu výpisu z účtu, na ktorom bude uvedená nesprávna suma, ako aj číslo a PIN kód vašej rezervácie.

V prípade, že vám nesprávnu sumu stiahlo ubytovanie: Prosím, obráťte sa so žiadosťou o pomoc priamo na ubytovanie.

Question 2

Kde nájdem potvrdenie, že som za svoju rezerváciu zaplatil/-a?

Answer

Potvrdenie platby nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie. V e-maile máte k dispozícii možnosť stiahnuť si toto potvrdenie vo formáte PDF.

Question 3

Kde si môžem pozrieť platobné podmienky svojej rezervácie?

Answer

Po vytvorení rezervácie vám Booking.com stiahne z karty sumu vo výške celkovej ceny rezervácie. Ak sa o svojej platbe chcete dozvedieť viac, prosím, pozrite si e-mail s potvrdením rezervácie.

Question 4

Mám niečo spraviť, ak mi bola stiahnutá platba?

Answer

Nie, nemusíte spraviť nič. Stiahli sme vám platbu za rezerváciu. Informácia o tom, či je potrebné zaplatiť dodatočné poplatky alebo dane, by mala byť uvedená na stránke ubytovania.

Question 5

Budem musieť po príchode do ubytovania ešte niečo doplatiť?

Answer

Niekedy je po príchode potrebné zaplatiť dane a poplatky. V takom prípade budete na sumu, ktorú treba doplatiť, upozornený/-á pred vytvorením rezervácie a tiež v e-maile s potvrdením rezervácie. V prípade, že táto suma nie je nikde uvedená, nemali by ste nič doplácať.

Ak od vás ubytovanie žiada peniaze a podľa vás ide o neoprávnenú požiadavku, vyhľadajte pomoc v Centre podpory.

Question 6

Ako môžem pridať rezerváciu do svojho účtu?

Answer

Túto rezerváciu, žiaľ, nie je možné pridať do vášho účtu. Pracujeme však na tom, aby to v budúcnosti bolo možné.

Question 7

Zahŕňa moja rezervácia stravovanie?

Answer

V e-maile s potvrdením rezervácie bude uvedené, či vaša rezervácia zahŕňa stravovanie. V závislosti od ubytovania si stravovanie môžete pridať aj po príchode. Ak sa chcete dozvedieť viac, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie.

Question 8

Čo mám robiť, ak ubytovanie, ktoré som pri príchode dostal/-a, nezodpovedalo tomu, čo som si rezervoval/-a?

Answer

Navštívte, prosím, Centrum podpory. Pravdepodobne budete musieť nášmu tímu Služieb zákazníkom poslať snímku obrazovky s nesprávnou informáciou. V prípade, že ste museli zaplatiť dodatočné poplatky, budete mu musieť poskytnúť aj potvrdenie o zaplatení.

Question 9

Moja rezervácia bola zrušená. Kedy mi budú vrátené peniaze?

Answer

Ak bola vaša rezervácia zrušená, Booking.com vám peniaze vráti okamžite. V závislosti od vašej banky môže spracovanie platby trvať 7 až 12 dní. V prípade otázok kontaktujte priamo svoju banku.

Question 10

Môžem svoju rezerváciu zrušiť?

Answer

Ak máte rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, nemôžete ju zrušiť. Ak chcete zrušiť rezerváciu s možnosťou čiastočného vrátenia peňazí, prípadne s možnosťou bezplatného zrušenia, informácie o poplatkoch za zrušenie nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo na stránke s potvrdením rezervácie, ktorá sa nachádza vo vašom účte v sekcii Rezervácie.

Question 11

Môžem svoju rezerváciu meniť?

Answer

Vašu rezerváciu nie je možné meniť. Zmeny nie je možné urobiť ani v termíne pobytu, mene hosťa či e-mailovej adrese.

Question 12

Čo mám robiť, ak bola moja rezervácia zrušená alebo zamietnutá?

Answer

Keďže túto rezerváciu poskytuje partnerská spoločnosť, môže sa stať, že v ubytovaní dôjde k prekročeniu rezervačnej kapacity. V takom prípade nás na to náš partner upozorní. Následne vašu rezerváciu zrušíme a vrátime vám peniaze.

V závislosti od vašej banky môže spracovanie platby trvať 7 až 10 dní. Ak sa chcete na niečo opýtať, kontaktujte priamo svoju banku.

Question 13

Bude mi účtovaný poplatok, ak musím svoju rezerváciu zrušiť?

Answer

Ak máte rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, nemôžete ju zrušiť ani zmeniť. Ak chcete zrušiť rezerváciu s možnosťou čiastočného vrátenia peňazí, prípadne s možnosťou bezplatného zrušenia, informácie o poplatkoch za zrušenie nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo na stránke s potvrdením rezervácie, ktorá sa nachádza vo vašom účte v sekcii Rezervácie.

Question 14

Ako zistím, či bola moja rezervácia naozaj zrušená?

Answer

Ak zrušíte pobyt, ktorý ste si cez nás rezervovali, mali by ste dostať e-mail s potvrdením zrušenia rezervácie. Skontrolujte si e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou.

Ak ste od Booking.com dostali e-mail o tom, že vaša rezervácia bola zrušená, budú vám vrátené peniaze. Doba spracovania platby závisí od vašej banky. V prípade otázok kontaktujte priamo svoju banku.

Question 15

Kde nájdem podmienky zrušenia rezervácie?

Answer

Nájdete ich v e-maile s potvrdením rezervácie.

Question 16

Môžem pri vytváraní rezervácie použiť kupón alebo odkaz na získanie odmeny?

Answer

Nie, táto rezervácia sa nemôže kombinovať s programami odmien. Ak aj pri vytváraní rezervácie použijete jedinečný odkaz alebo kód, za pobyt nezískate odmenu.

Question 17

Môžem túto rezerváciu použiť na získanie členstva alebo postup v programe Genius?

Answer

Nie, táto rezervácia sa nezarátava medzi rezervácie potrebné na získanie členstva alebo postup v programe Genius.

Question 18

Vzťahuje sa na túto rezerváciu program Rozdiel v cene vyrovnáme?

Answer

Nie, na túto rezerváciu sa program Rozdiel v cene vyrovnáme nevzťahuje.

Question 19

Môžem za túto rezerváciu zaplatiť kreditom?

Answer

Nie, za rezervácie, ktoré poskytuje partnerská spoločnosť, nie je možné zaplatiť kreditom. Vyberte si, prosím, inú izbu alebo cenovú kategóriu.

Question 20

Čo mám robiť, ak som za svoju rezerváciu zaplatil/-a, ale nedostal/-a som žiadny e-mail s potvrdením?

Answer

E-mail s potvrdením rezervácie vám pošleme, keď bude vaša rezervácia potvrdená. Mali by ste ho dostať približne do dvoch minút, ale niekedy to môže trvať dlhšie. Prosím, skontrolujte si priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. Môže sa stať, že tento e-mail omylom skončí tam. Ak ste stále nedostali žiadny e-mail, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

Question 21

Môžete mi znovu poslať e-mail s potvrdením rezervácie?

Answer

E-mail s potvrdením rezervácie posielame znova vždy niekoľko dní pred dátumom príchodu do ubytovania. Ak máte účet na Booking.com, potvrdenie rezervácie nájdete aj v sekcii Rezervácie. Ak aj napriek tomu potrebujete, aby sme vám e-mail s potvrdením rezervácie poslali znova, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

Question 22

Čo mám robiť, ak neviem nájsť e-mail s potvrdením rezervácie?

Answer

Najprv si skontrolujte e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. E-mail tam totiž mohol skončiť omylom. Ak máte účet na Booking.com, potvrdenie rezervácie nájdete aj v sekcii Rezervácie.

Question 23

Prečo a ako dlho musím čakať, kým bude moja rezervácia potvrdená?

Answer

Musíme kontaktovať našu partnerskú spoločnosť a overiť si, či je možnosť, ktorú ste si vybrali, stále k dispozícii. Robíme všetko pre to, aby sme vám e-mail s touto informáciou poslali do dvoch minút. Prosím, skontrolujte si priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. Tento e-mail tam totiž môže skončiť omylom.

Question 24

Čo mám robiť, ak moja rezervácia stále nie je potvrdená?

Answer

E-mail s informáciou o tom, či je vaša rezervácia potvrdená, dostanete v priebehu niekoľkých minút. Prosím, skontrolujte si e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. Ak e-mail stále nemôžete nájsť, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

Question 25

Čo mám robiť, ak som zavolal/-a na oddelenie Služieb zákazníkom a číslo mojej rezervácie nefunguje?

Answer

Ak ste nás kontaktovali telefonicky, je možné, že číslo rezervácie je príliš dlhé, a preto nie je zadané správne. Skúste namiesto toho navštíviť Centrum podpory. Ak sa práve rozprávate s pracovníkom Služieb zákazníkom, nezabudnite mu povedať, že ide o ponuku, ktorú poskytuje partnerská spoločnosť, alebo o Ponuku od nášho partnera.

Question 26

Čo mám robiť, ak ubytovanie prekročilo rezervačnú kapacitu a/alebo nenašlo moju rezerváciu?

Answer

Prosím, čo najskôr navštívte Centrum podpory.

Question 27

Ako môžem ubytovanie požiadať o doplnkové služby?

Answer

Ak chcete požiadať o doplnkové služby, napr. o prístelku, skorší príchod alebo dopravu k ubytovaniu, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie. Je možné, že vám ubytovanie bude môcť vyhovieť, ale zaručiť sa to nedá.

Question 28

Ako môžem požiadať o skorší alebo neskorší príchod, prípadne odchod?

Answer

Ak chcete požiadať o skorší alebo neskorší príchod, prípadne odchod, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie. Je možné, že vám ubytovanie bude môcť vyhovieť, ale zaručiť sa to nedá.

Question 29

Ako získam viac informácií o vybavení ubytovania?

Answer

Na stránke s potvrdením rezervácie kliknite na názov ubytovania. Následne budete presmerovaný/-á na stránku ubytovania, kde nájdete úplný zoznam jeho vybavenia.

Question 30

Môžem zmeniť meno hosťa, ktoré je uvedené v rezervácii?

Answer

Osobné údaje, ako je napr. meno hosťa alebo e-mailová adresa, nie je možné zmeniť.

Question 31

Môžem dostať prístelku/detskú postieľku?

Answer

To závisí od podmienok ubytovania. Dodatočné poplatky za deti (vrátane poplatkov za prístelky/detské postieľky) zvyčajne nie sú zahrnuté v cene. Ak sa chcete dozvedieť viac, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie.

Question 32

Čo mám robiť, ak v účte neviem nájsť svoju rezerváciu?

Answer

Ak ste počas vytvárania rezervácie boli prihlásený/-á, vaša rezervácia by sa mala zobraziť vo vašom účte v sekcii Rezervácie.

Ak ste prihlásený/-á neboli, rezervácia sa tam nezobrazí a do účtu si ju už nebudete môcť pridať.

V prípade, že nemáte vytvorený účet alebo ste počas vytvárania rezervácie neboli prihlásený/-á, pozrite sa, či vám do schránky prišiel e-mail s potvrdením rezervácie.

Question 33

Ako môžem pridať rezerváciu do svojho účtu?

Answer

Túto rezerváciu, žiaľ, nie je možné pridať do vášho účtu. Pracujeme však na tom, aby to v budúcnosti bolo možné.

Question 34

Zahŕňa moja rezervácia stravovanie?

Answer

V e-maile s potvrdením rezervácie bude uvedené, či vaša rezervácia zahŕňa stravovanie. V závislosti od ubytovania si stravovanie môžete pridať aj po príchode. Ak sa chcete dozvedieť viac, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie.

Question 35

Čo mám robiť, ak ubytovanie, ktoré som pri príchode dostal/-a, nezodpovedalo tomu, čo som si rezervoval/-a?

Answer

Navštívte, prosím, Centrum podpory. Pravdepodobne budete musieť nášmu tímu Služieb zákazníkom poslať snímku obrazovky s nesprávnou informáciou. V prípade, že ste museli zaplatiť dodatočné poplatky, budete mu musieť poskytnúť aj potvrdenie o zaplatení.

Question 36

Čo je Ponuka od nášho partnera?

Answer

Niekedy spolupracujeme s inými spoločnosťami, aby sme vám mohli ponúknuť čo najlepšie ceny. Za ponuky, ktoré vzniknú v rámci tejto spolupráce, sa vždy platí vopred a nie je ich možné kombinovať s inými ponukami. Po vytvorení rezervácie zároveň nie je možné akýmkoľvek spôsobom meniť osobné údaje ani údaje rezervácie.

Question 37

Ako zabezpečíte ochranu mojich osobných údajov v rámci spolupráce s partnerskými spoločnosťami?

Answer

Partnerským spoločnostiam (Poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu) poskytneme len tie informácie, ktoré sú nevyhnutné na vytvorenie rezervácie. Ak chcete vedieť viac, prečítajte si naše Vyhlásenie o ochrane súkromia.

Po	Ut	St	Št	Pi	So	Ne

Odporúčané pre vás

Všetky jazyky

Rýchla pomoc

Odpovede na najčastejšie otázky hostí

Čo mám robiť, ak mi bola stiahnutá nesprávna suma?

Kde nájdem potvrdenie, že som za svoju rezerváciu zaplatil/-a?

Kde si môžem pozrieť platobné podmienky svojej rezervácie?

Mám niečo spraviť, ak mi bola stiahnutá platba?

Budem musieť po príchode do ubytovania ešte niečo doplatiť?

Ako môžem pridať rezerváciu do svojho účtu?

Zahŕňa moja rezervácia stravovanie?

Čo mám robiť, ak ubytovanie, ktoré som pri príchode dostal/-a, nezodpovedalo tomu, čo som si rezervoval/-a?

Moja rezervácia bola zrušená. Kedy mi budú vrátené peniaze?

Môžem svoju rezerváciu zrušiť?

Môžem svoju rezerváciu meniť?

Čo mám robiť, ak bola moja rezervácia zrušená alebo zamietnutá?

Bude mi účtovaný poplatok, ak musím svoju rezerváciu zrušiť?

Ako zistím, či bola moja rezervácia naozaj zrušená?

Kde nájdem podmienky zrušenia rezervácie?

Môžem pri vytváraní rezervácie použiť kupón alebo odkaz na získanie odmeny?

Môžem túto rezerváciu použiť na získanie členstva alebo postup v programe Genius?

Vzťahuje sa na túto rezerváciu program Rozdiel v cene vyrovnáme?

Môžem za túto rezerváciu zaplatiť kreditom?

Čo mám robiť, ak som za svoju rezerváciu zaplatil/-a, ale nedostal/-a som žiadny e-mail s potvrdením?

Môžete mi znovu poslať e-mail s potvrdením rezervácie?

Čo mám robiť, ak neviem nájsť e-mail s potvrdením rezervácie?

Prečo a ako dlho musím čakať, kým bude moja rezervácia potvrdená?

Čo mám robiť, ak moja rezervácia stále nie je potvrdená?

Čo mám robiť, ak som zavolal/-a na oddelenie Služieb zákazníkom a číslo mojej rezervácie nefunguje?

Čo mám robiť, ak ubytovanie prekročilo rezervačnú kapacitu a/alebo nenašlo moju rezerváciu?

Ako môžem ubytovanie požiadať o doplnkové služby?

Ako môžem požiadať o skorší alebo neskorší príchod, prípadne odchod?

Ako získam viac informácií o vybavení ubytovania?

Môžem zmeniť meno hosťa, ktoré je uvedené v rezervácii?

Môžem dostať prístelku/detskú postieľku?

Čo mám robiť, ak v účte neviem nájsť svoju rezerváciu?

Ako môžem pridať rezerváciu do svojho účtu?

Zahŕňa moja rezervácia stravovanie?

Čo mám robiť, ak ubytovanie, ktoré som pri príchode dostal/-a, nezodpovedalo tomu, čo som si rezervoval/-a?

Čo je Ponuka od nášho partnera?

Ako zabezpečíte ochranu mojich osobných údajov v rámci spolupráce s partnerskými spoločnosťami?

Overené hodnotenia od skutočných hostí.

Ako to funguje?

Začne to rezerváciou

Pokračuje to pobytom

A nakoniec hodnotenie