Rýchla pomoc

V prípade, že vám nesprávnu sumu stiahla spoločnosť Booking.com: Navštívte, prosím, Centrum podpory. Pravdepodobne od vás budeme potrebovať kópiu výpisu z účtu, na ktorom bude uvedená nesprávna suma, ako aj číslo a PIN kód vašej rezervácie.

V prípade, že vám nesprávnu sumu stiahlo ubytovanie: Prosím, obráťte sa so žiadosťou o pomoc priamo na ubytovanie.

Potvrdenie platby nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie. V e-maile máte k dispozícii možnosť stiahnuť si toto potvrdenie vo formáte PDF.

Po vytvorení rezervácie vám Booking.com stiahne z karty sumu vo výške celkovej ceny rezervácie. Ak sa o svojej platbe chcete dozvedieť viac, prosím, pozrite si e-mail s potvrdením rezervácie.

Nie, nemusíte spraviť nič. Stiahli sme vám platbu za rezerváciu. Informácia o tom, či je potrebné zaplatiť dodatočné poplatky alebo dane, by mala byť uvedená na stránke ubytovania.

Niekedy je po príchode potrebné zaplatiť dane a poplatky. V takom prípade budete na sumu, ktorú treba doplatiť, upozornený/-á pred vytvorením rezervácie a tiež v e-maile s potvrdením rezervácie. V prípade, že táto suma nie je nikde uvedená, nemali by ste nič doplácať.

Ak od vás ubytovanie žiada peniaze a podľa vás ide o neoprávnenú požiadavku, vyhľadajte pomoc v Centre podpory.

Túto rezerváciu, žiaľ, nie je možné pridať do vášho účtu. Pracujeme však na tom, aby to v budúcnosti bolo možné.

V e-maile s potvrdením rezervácie bude uvedené, či vaša rezervácia zahŕňa stravovanie. V závislosti od ubytovania si stravovanie môžete pridať aj po príchode. Ak sa chcete dozvedieť viac, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie.

Navštívte, prosím, Centrum podpory. Pravdepodobne budete musieť nášmu tímu Služieb zákazníkom poslať snímku obrazovky s nesprávnou informáciou. V prípade, že ste museli zaplatiť dodatočné poplatky, budete mu musieť poskytnúť aj potvrdenie o zaplatení.

Ak bola vaša rezervácia zrušená, Booking.com vám peniaze vráti okamžite. V závislosti od vašej banky môže spracovanie platby trvať 7 až 12 dní. V prípade otázok kontaktujte priamo svoju banku.

Ak máte rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, nemôžete ju zrušiť. Ak chcete zrušiť rezerváciu s možnosťou čiastočného vrátenia peňazí, prípadne s možnosťou bezplatného zrušenia, informácie o poplatkoch za zrušenie nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo na stránke s potvrdením rezervácie, ktorá sa nachádza vo vašom účte v sekcii Rezervácie.

Vašu rezerváciu nie je možné meniť. Zmeny nie je možné urobiť ani v termíne pobytu, mene hosťa či e-mailovej adrese.

Keďže túto rezerváciu poskytuje partnerská spoločnosť, môže sa stať, že v ubytovaní dôjde k prekročeniu rezervačnej kapacity. V takom prípade nás na to náš partner upozorní. Následne vašu rezerváciu zrušíme a vrátime vám peniaze.

V závislosti od vašej banky môže spracovanie platby trvať 7 až 10 dní. Ak sa chcete na niečo opýtať, kontaktujte priamo svoju banku.

Ak máte rezerváciu bez možnosti vrátenia peňazí, nemôžete ju zrušiť ani zmeniť. Ak chcete zrušiť rezerváciu s možnosťou čiastočného vrátenia peňazí, prípadne s možnosťou bezplatného zrušenia, informácie o poplatkoch za zrušenie nájdete v e-maile s potvrdením rezervácie alebo na stránke s potvrdením rezervácie, ktorá sa nachádza vo vašom účte v sekcii Rezervácie.

Ak zrušíte pobyt, ktorý ste si cez nás rezervovali, mali by ste dostať e-mail s potvrdením zrušenia rezervácie. Skontrolujte si e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou.

Ak ste od Booking.com dostali e-mail o tom, že vaša rezervácia bola zrušená, budú vám vrátené peniaze. Doba spracovania platby závisí od vašej banky. V prípade otázok kontaktujte priamo svoju banku.

Nájdete ich v e-maile s potvrdením rezervácie.

Nie, táto rezervácia sa nemôže kombinovať s programami odmien. Ak aj pri vytváraní rezervácie použijete jedinečný odkaz alebo kód, za pobyt nezískate odmenu.

Nie, táto rezervácia sa nezarátava medzi rezervácie potrebné na získanie členstva alebo postup v programe Genius.

Nie, na túto rezerváciu sa program Rozdiel v cene vyrovnáme nevzťahuje.

Nie, za rezervácie, ktoré poskytuje partnerská spoločnosť, nie je možné zaplatiť kreditom. Vyberte si, prosím, inú izbu alebo cenovú kategóriu.

E-mail s potvrdením rezervácie vám pošleme, keď bude vaša rezervácia potvrdená. Mali by ste ho dostať približne do dvoch minút, ale niekedy to môže trvať dlhšie. Prosím, skontrolujte si priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. Môže sa stať, že tento e-mail omylom skončí tam. Ak ste stále nedostali žiadny e-mail, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

E-mail s potvrdením rezervácie posielame znova vždy niekoľko dní pred dátumom príchodu do ubytovania. Ak máte účet na Booking.com, potvrdenie rezervácie nájdete aj v sekcii Rezervácie. Ak aj napriek tomu potrebujete, aby sme vám e-mail s potvrdením rezervácie poslali znova, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

Najprv si skontrolujte e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. E-mail tam totiž mohol skončiť omylom. Ak máte účet na Booking.com, potvrdenie rezervácie nájdete aj v sekcii Rezervácie.

Musíme kontaktovať našu partnerskú spoločnosť a overiť si, či je možnosť, ktorú ste si vybrali, stále k dispozícii. Robíme všetko pre to, aby sme vám e-mail s touto informáciou poslali do dvoch minút. Prosím, skontrolujte si priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. Tento e-mail tam totiž môže skončiť omylom.

E-mail s informáciou o tom, či je vaša rezervácia potvrdená, dostanete v priebehu niekoľkých minút. Prosím, skontrolujte si e-mailovú schránku a tiež priečinok so spamom/nevyžiadanou poštou. Ak e-mail stále nemôžete nájsť, prosím, kontaktujte náš tím Služieb zákazníkom.

Ak nás kontaktujete telefonicky, číslo rezervácie sa nemusí správne zaregistrovať, pretože je príliš dlhé. Preto radšej prejdite do Centra podpory. Ak už komunikujete s pracovníkom zákazníckej podpory, informujte ho, že ide o ponuku sprostredkovanú partnerskou spoločnosťou alebo o Ponuku od nášho partnera.

Prosím, čo najskôr navštívte Centrum podpory.

Ak chcete požiadať o doplnkové služby, napr. o prístelku, skorší príchod alebo dopravu k ubytovaniu, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie. Je možné, že vám ubytovanie bude môcť vyhovieť, ale zaručiť sa to nedá.

Ak chcete požiadať o skorší alebo neskorší príchod, prípadne odchod, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie. Je možné, že vám ubytovanie bude môcť vyhovieť, ale zaručiť sa to nedá.

Na stránke s potvrdením rezervácie kliknite na názov ubytovania. Následne budete presmerovaný/-á na stránku ubytovania, kde nájdete úplný zoznam jeho vybavenia.

Osobné údaje, ako je napr. meno hosťa alebo e-mailová adresa, nie je možné zmeniť.

To závisí od podmienok ubytovania. Dodatočné poplatky za deti (vrátane poplatkov za prístelky/detské postieľky) zvyčajne nie sú zahrnuté v cene. Ak sa chcete dozvedieť viac, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie.

Ak ste počas vytvárania rezervácie boli prihlásený/-á, vaša rezervácia by sa mala zobraziť vo vašom účte v sekcii Rezervácie.

Ak ste prihlásený/-á neboli, rezervácia sa tam nezobrazí a do účtu si ju už nebudete môcť pridať.

V prípade, že nemáte vytvorený účet alebo ste počas vytvárania rezervácie neboli prihlásený/-á, pozrite sa, či vám do schránky prišiel e-mail s potvrdením rezervácie.

Túto rezerváciu, žiaľ, nie je možné pridať do vášho účtu. Pracujeme však na tom, aby to v budúcnosti bolo možné.

V e-maile s potvrdením rezervácie bude uvedené, či vaša rezervácia zahŕňa stravovanie. V závislosti od ubytovania si stravovanie môžete pridať aj po príchode. Ak sa chcete dozvedieť viac, prosím, 1 až 2 dni pred príchodom kontaktujte priamo ubytovanie.

Navštívte, prosím, Centrum podpory. Pravdepodobne budete musieť nášmu tímu Služieb zákazníkom poslať snímku obrazovky s nesprávnou informáciou. V prípade, že ste museli zaplatiť dodatočné poplatky, budete mu musieť poskytnúť aj potvrdenie o zaplatení.

Niekedy spolupracujeme s inými spoločnosťami, aby sme vám mohli ponúknuť čo najlepšie ceny. Za ponuky, ktoré vzniknú v rámci tejto spolupráce, sa vždy platí vopred a nie je ich možné kombinovať s inými ponukami. Po vytvorení rezervácie zároveň nie je možné akýmkoľvek spôsobom meniť osobné údaje ani údaje rezervácie.

Partnerským spoločnostiam (Poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu) poskytneme len tie informácie, ktoré sú nevyhnutné na vytvorenie rezervácie. Ak chcete vedieť viac, prečítajte si naše Vyhlásenie o ochrane súkromia.