Hitra pomoč

Question 1

Zaračunan mi je bil nepravilen znesek. Kaj lahko storim?

Answer

Če vam je Booking.com nepravilno zaračunal: obiščite Središče za pomoč. Verjetno bomo potrebovali izvod vašega bančnega izpiska, ki prikazuje nepravilno zaračunan strošek, ter številko potrditve rezervacije in PIN-kodo.

Če vam je nastanitev nepravilno zaračunala: za pomoč se obrnite neposredno na nastanitev.

Question 2

Kje lahko dobim potrdilo, da sem plačal/-a za svojo rezervacijo?

Answer

Potrdilo o plačilu najdete v svojem potrditvenem e-sporočilu. V njem je tudi možnost, da prenesete potrdilo o plačilu v PDF-obliki.

Question 3

Kje lahko vidim pravilo glede plačila za svojo rezervacijo?

Answer

Booking.com bo vašo kartico bremenil za skupni znesek rezervacije, ko rezervirate. Za več informacij o plačilu preverite potrditveno e-sporočilo.

Question 4

Bilo mi je zaračunano. Moram storiti še kaj?

Answer

Ne, nič vam ni treba storiti. Zaračunali smo vam znesek rezervacije. Če je treba plačati še kakšne dodatne davke ali stroške, morajo biti informacije o tem prikazane na strani nastanitve.

Question 5

Bom moral/-a ob prihodu še karkoli doplačati?

Answer

Včasih je treba ob prihodu plačati davke in takse. V tem primeru je znesek naveden še preden opravite rezervacijo in nato v potrditvenem e-sporočilu. Če znesek ni naveden, potem ob prihodu načeloma ni treba doplačati ničesar.

Če nastanitev od vas zahteva plačilo, za katero menite, da ni upravičeno, za dodatno podporo obiščite Središče za pomoč.

Question 6

Kako rezervacijo dodam v svoj račun?

Answer

Žal te rezervacije ne morete dodati v svoj uporabniški račun. To funkcijo bomo poskusili omogočiti v prihodnosti.

Question 7

Ali moja rezervacija vključuje obroke?

Answer

V vašem potrditvenem e-sporočilu bo navedeno, ali rezervacija vključuje kakšen obrok ali ne. Odvisno od posamezne nastanitve je morda ob prihodu mogoče dodati načrt obrokov. Prosimo, da se dan ali dva pred prihodom obrnete neposredno na nastanitev za več informacij.

Question 8

Ob prihodu sem ugotovil/-a, da soba/nastanitev ne ustreza ponudbi, ki sem jo rezerviral. Kaj lahko storim?

Answer

Obiščite Središče za pomoč. Ekipi za pomoč uporabnikom boste verjetno morali poslati posnetek zaslona z informacijami, ki se ne ujemajo. Če ste morali kaj doplačati, priložite tudi dokazilo o tem plačilu.

Question 9

Moja rezervacija je bila odpovedana, kdaj dobim vračilo denarja?

Answer

Če je bila rezervacija odpovedana, vam Booking.com denar takoj vrne. Obdelava vračila lahko traja 7–12 dni, kar je odvisno od vaše banke. V primeru vprašanj se obrnite neposredno na svojo banko.

Question 10

Lahko odpovem rezervacijo?

Answer

Če vaša rezervacija ne omogoča vračila denarja, je ne morete odpovedati. Če rezervacija omogoča brezplačno odpoved oz. delno vračilo denarja, preverite potrditveno e-sporočilo oz. stran s potrditvijo v razdelku Rezervacije svojega uporabniškega računa, kjer boste videli strošek odpovedi.

Question 11

Ali lahko spremenim rezervacijo?

Answer

Rezervacije ni mogoče spreminjati. To vključuje spremembo datumov bivanja, imen gostov in e-naslova.

Question 12

Moja rezervacija je bila odpovedana oz. zavrnjena. Kaj lahko storim?

Answer

Ker to rezervacijo omogoča partnerska družba, se lahko zgodi, da nastanitev sprejme preveliko število rezervacij. V tem primeru nas partner o tem obvesti. Mi vam nato vrnemo denar in odpovemo vašo rezervacijo.

Postopek lahko traja od 7 do 10 dni, odvisno od vaše banke. V primeru vprašanj se obrnite neposredno na banko.

Question 13

Ali plačam kakšen strošek, če želim svojo rezervacijo odpovedati?

Answer

Če vaša rezervacija ne omogoča vračila denarja, je ne morete odpovedati oz. spreminjati. Če rezervacija omogoča brezplačno odpoved oz. delno vračilo denarja, preverite potrditveno e-sporočilo oz. stran s potrditvijo v razdelku Rezervacije svojega uporabniškega računa, kjer boste videli strošek odpovedi.

Question 14

Kako vem, ali je bila moja rezervacija odpovedana?

Answer

Potem ko odpoveste rezervacijo prek nas, bi morali prejeti e-sporočilo s potrditvijo odpovedi. Preverite svoj nabiralnik in neželeno/vsiljeno e-pošto.

Če ste prejeli e-sporočilo od Booking.com z odpovedjo rezervacije, je bila vaša rezervacija odpovedana, denar pa smo vam vrnili. Čas obdelave vračila je odvisen od vaše banke. V primeru vprašanj se obrnite neposredno na svojo banko.

Question 15

Kje najdem pravila odpovedi?

Answer

Najdete jih v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije.

Question 16

Ali lahko pri tej rezervaciji uporabim kupon oz. promocijsko povezavo?

Answer

Ne, pri tej rezervaciji ni mogoče izkoristiti nagrad oz. programa spodbud. Če vseeno uporabite unikatno povezavo oz. kodo pri opravljanju rezervacije, za to bivanje ne boste prejeli nagrade.

Question 17

Lahko to rezervacijo uporabim za doseganje Genius stopnje ali članstvo v programu Genius?

Answer

Ne, ta rezervacija se ne upošteva kot Genius rezervacija ali za stopnjo članstva.

Question 18

Ali se ta rezervacija upošteva pri jamstvu Mi izenačimo ceno?

Answer

Ne, ta rezervacija se ne upošteva v okviru jamstva Mi izenačimo ceno.

Question 19

Ali lahko pri tej rezervaciji uporabim dobroimetje?

Answer

Ne, dobroimetja ni mogoče uporabiti pri rezervacijah, ki jih omogočajo partnerske družbe za potovanja. Prosimo, izberite drugo sobo oz. drug cenik.

Question 20

Za rezervacijo sem plačal/-a, vendar nisem prejel/-a e-sporočila s potrditvijo. Kaj naj storim?

Answer

Ko je vaša rezervacija potrjena, prejmete e-sporočilo s potrditvijo. To bi moralo trajati le kakšni dve minuti, vendar včasih traja dlje. Prosimo, preverite neželeno/vsiljeno e-pošto, saj je morda to e-sporočilo pomotoma pristalo tam. Če niste prejeli nobenega e-sporočila, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

Question 21

Mi lahko ponovno pošljete potrditveno e-sporočilo?

Answer

Nekaj dni pred datumom prijave vam vedno ponovno pošljemo potrditveno e-sporočilo. Če imate uporabniški račun Booking.com, lahko potrditev pogledate tudi v razdelku 'Rezervacije' v svojem računu. Če še vedno želite, da vam ponovno pošljemo potrditveno e-sporočilo, se obrnite na našo ekipo za pomoč uporabnikom.

Question 22

Ne najdem svojega potrditvenega e-sporočila. Kaj naj storim?

Answer

Najprej preverite svoj nabiralnik in tudi neželeno/vsiljeno e-pošto, saj je e-sporočilo morda pomotoma pristalo v teh mapah. Če imate uporabniški račun Booking.com, lahko potrditev pogledate tudi v razdelku 'Rezervacije' v svojem računu.

Question 23

Zakaj in kako dolgo moram čakati, da bo moja rezervacija potrjena?

Answer

Pri partnerski družbi za potovanja moramo preveriti, ali je vaša izbira še na voljo. O tem vas skušamo obvestiti po e-pošti v roku dveh minut. Preverite neželeno/vsiljeno e-pošto, saj je morda to e-sporočilo pomotoma pristalo tam.

Question 24

Moja rezervacija še vedno ni potrjena. Kaj naj storim?

Answer

V nekaj minutah vam pošljemo e-sporočilo, da vas obvestimo, ali je vaša rezervacija potrjena. E-sporočilo poiščite v prejeti oz. neželeni/vsiljeni e-pošti. Če e-sporočila kljub temu ne najdete, se obrnite na našo službo za pomoč uporabnikom.

Question 25

Potrditvena številka ni prepoznana, ko pokličem službo za pomoč strankam. Kaj lahko storim?

Answer

Če nas pokličete, je številko potrditve težko pravilno posredovati, saj je predolga. Namesto tega raje obiščite Središče za pomoč. Če ste že na zvezi s predstavnikom službe za pomoč uporabnikom, ga obvestite, da gre za ponudbo partnerske družbe oz. Ponudbo partnerja.

Question 26

Nastanitev je sprejela preveliko število rezervacij in/oz. ne more najti moje rezervacije. Kaj lahko storim?

Answer

Prosimo, da čimprej obiščete Središče za pomoč.

Question 27

Kako lahko zaprosim za dodatno storitev v nastanitvi?

Answer

Če želite zaprositi za dodatno storitev, kot je npr. dodatno ležišče, zgodnja prijava ali prevoz do nastanitve, prosimo, da se dan ali dva pred prihodom obrnete neposredno na nastanitev. Ne moremo jamčiti, da bodo v nastanitvi prošnji ugodili, a morda vam bodo lahko priskočili na pomoč.

Question 28

Kako lahko zaprosim za zgodnjo ali pozno prijavo oz. odjavo?

Answer

Če želite zaprositi za zgodnjo ali pozno prijavo oz. odjavo, se dan ali dva pred prihodom obrnite neposredno na nastanitev. Ne moremo jamčiti, da bodo v nastanitvi prošnji ugodili, a morda vam bodo lahko priskočili na pomoč.

Question 29

Kako lahko dobim več informacij o storitvah in opremi v nastanitvi?

Answer

Kliknite na ime nastanitve na strani s potrditvijo, da obiščete stran nastanitve. Tam boste našli celoten seznam opreme in storitev.

Question 30

Lahko spremenim ime gosta za to rezervacijo?

Answer

Urejanje osebnih podatkov, kot je ime gosta ali e-naslov, ni mogoče.

Question 31

Lahko dobim dodatna ležišča/otroške posteljice?

Answer

To je odvisno od pravil nastanitve. Običajno v ceno niso vključeni dodatni stroški za otroke (vključno z dodatnimi ležišči/otroškimi posteljami). Prosimo, da se dan ali dva pred prihodom obrnete neposredno na nastanitev za več informacij.

Question 32

V svojem računu ne najdem rezervacije, kaj naj storim?

Answer

Če ste bili vpisani v svoj uporabniški račun, ko ste opravljali rezervacijo, bi se ta rezervacija morala pojaviti v razdelku 'Rezervacije' v vašem računu.

Če med opravljanjem rezervacije niste bili vpisani v svoj račun, se ta rezervacija ne bo pojavila, prav tako pa je ne boste mogli dodati v svoj račun.

Če nimate uporabniškega računa ali niste bili vpisani vanj med opravljanjem rezervacije, v svojem e-poštnem nabiralniku poiščite potrditveno e-sporočilo.

Question 33

Kako rezervacijo dodam v svoj račun?

Answer

Žal te rezervacije ne morete dodati v svoj uporabniški račun. To funkcijo bomo poskusili omogočiti v prihodnosti.

Question 34

Ali moja rezervacija vključuje obroke?

Answer

V vašem potrditvenem e-sporočilu bo navedeno, ali rezervacija vključuje kakšen obrok ali ne. Odvisno od posamezne nastanitve je morda ob prihodu mogoče dodati načrt obrokov. Prosimo, da se dan ali dva pred prihodom obrnete neposredno na nastanitev za več informacij.

Question 35

Ob prihodu sem ugotovil/-a, da soba/nastanitev ne ustreza ponudbi, ki sem jo rezerviral. Kaj lahko storim?

Answer

Obiščite Središče za pomoč. Ekipi za pomoč uporabnikom boste verjetno morali poslati posnetek zaslona z informacijami, ki se ne ujemajo. Če ste morali kaj doplačati, priložite tudi dokazilo o tem plačilu.

Question 36

Kaj je Ponudba partnerja?

Answer

Da bi vam ponudili bolj konkurenčne cene, se včasih povežemo z drugimi družbami. Te ponudbe se vedno plačujejo vnaprej in jih ni mogoče rezervirati v kombinaciji z drugimi ponudbami. Prav tako ni mogoče spreminjati osebnih podatkov gosta ali podrobnosti rezervacij.

Question 37

Kako varujete moje osebne podatke pri sodelovanju s partnerskimi družbami?

Answer

Partnerskim družbam (ponudnikom potovanj) posredujemo le podatke, ki so nujni za opravljanje vaše rezervacije. Za več informacij preberite našo Izjavo o zasebnosti.

Predlagamo vam

Vsi jeziki

Hitra pomoč

Odgovori na najpogosteje zastavljena vprašanja naših gostov

Zaračunan mi je bil nepravilen znesek. Kaj lahko storim?

Kje lahko dobim potrdilo, da sem plačal/-a za svojo rezervacijo?

Kje lahko vidim pravilo glede plačila za svojo rezervacijo?

Bilo mi je zaračunano. Moram storiti še kaj?

Bom moral/-a ob prihodu še karkoli doplačati?

Kako rezervacijo dodam v svoj račun?

Ali moja rezervacija vključuje obroke?

Ob prihodu sem ugotovil/-a, da soba/nastanitev ne ustreza ponudbi, ki sem jo rezerviral. Kaj lahko storim?

Moja rezervacija je bila odpovedana, kdaj dobim vračilo denarja?

Lahko odpovem rezervacijo?

Ali lahko spremenim rezervacijo?

Moja rezervacija je bila odpovedana oz. zavrnjena. Kaj lahko storim?

Ali plačam kakšen strošek, če želim svojo rezervacijo odpovedati?

Kako vem, ali je bila moja rezervacija odpovedana?

Kje najdem pravila odpovedi?

Ali lahko pri tej rezervaciji uporabim kupon oz. promocijsko povezavo?

Lahko to rezervacijo uporabim za doseganje Genius stopnje ali članstvo v programu Genius?

Ali se ta rezervacija upošteva pri jamstvu Mi izenačimo ceno?

Ali lahko pri tej rezervaciji uporabim dobroimetje?

Za rezervacijo sem plačal/-a, vendar nisem prejel/-a e-sporočila s potrditvijo. Kaj naj storim?

Mi lahko ponovno pošljete potrditveno e-sporočilo?

Ne najdem svojega potrditvenega e-sporočila. Kaj naj storim?

Zakaj in kako dolgo moram čakati, da bo moja rezervacija potrjena?

Moja rezervacija še vedno ni potrjena. Kaj naj storim?

Potrditvena številka ni prepoznana, ko pokličem službo za pomoč strankam. Kaj lahko storim?

Nastanitev je sprejela preveliko število rezervacij in/oz. ne more najti moje rezervacije. Kaj lahko storim?

Kako lahko zaprosim za dodatno storitev v nastanitvi?

Kako lahko zaprosim za zgodnjo ali pozno prijavo oz. odjavo?

Kako lahko dobim več informacij o storitvah in opremi v nastanitvi?

Lahko spremenim ime gosta za to rezervacijo?

Lahko dobim dodatna ležišča/otroške posteljice?

V svojem računu ne najdem rezervacije, kaj naj storim?

Kako rezervacijo dodam v svoj račun?

Ali moja rezervacija vključuje obroke?

Ob prihodu sem ugotovil/-a, da soba/nastanitev ne ustreza ponudbi, ki sem jo rezerviral. Kaj lahko storim?

Kaj je Ponudba partnerja?

Kako varujete moje osebne podatke pri sodelovanju s partnerskimi družbami?

Preverjeni komentarji dejanskih gostov.

Kako vse skupaj deluje?

Začne se z rezervacijo

Nadaljuje se s potovanjem

Nazadnje pa pride komentar