Brza pomoć

Question 1

Naplaćen mi je pogrešan iznos. Šta treba da uradim?

Answer

Ukoliko vam je Booking.com naplatio pogrešan iznos: posetite Centar za podršku. Verovatno će nam biti potrebna kopija vašeg izvoda iz banke na kojem se vidi pogrešna naplata, kao i broj potvrde i PIN kôd rezervacije.

U slučaju da vam je objekat naplatio pogrešan iznos: direktno se obratite objektu za pomoć.

Question 2

Gde mogu da nađem potvrdu plaćanja rezervacije?

Answer

Potvrdu plaćanja možete naći u svojoj e-potvrdi. Osim toga, iz ove e-poruke možete da preuzmete potvrdu plaćanja u PDF formatu.

Question 3

Gde mogu da vidim pravila plaćanja za svoju rezervaciju?

Answer

Nakon što rezervišete smeštaj, Booking.com će teretiti vašu karticu za ukupan iznos rezervacije. Ukoliko tražite više informacija o plaćanju, proverite svoju e-potvrdu.

Question 4

Izvršena mi je naplata. Da li treba da uradim nešto?

Answer

Ne, ne treba ništa da učinite. Naplatili smo vam ukupan iznos rezervacije. Ukoliko postoje dodatne takse ili naknade, to bi trebalo da bude navedeno na stranici objekta.

Question 5

Da li ću morati da platim neke dodatne naknade po dolasku?

Answer

Ponekad je potrebno da platite takse i naknade po dolasku u objekat. U tom slučaju, iznos će biti naveden pre nego što rezervišete i u vašoj e-potvrdi. Ako nikakav iznos nije naveden, nema potrebe da bilo šta plaćate prilikom dolaska.

Ukoliko vam objekat zatraži novac, a vi smatrate da ne treba ništa da platite, molimo vas da dodatnu pomoć potražite u Centru za podršku.

Question 6

Kako da dodam rezervaciju na svoj nalog?

Answer

Nažalost, ovu rezervaciju ne možete da dodate na svoj nalog. Radimo na tome da vam to omogućimo u budućnosti.

Question 7

Da li su obroci uključeni u moju rezervaciju?

Answer

U vašoj e-potvrdi će biti navedeno da li su obroci uključeni ili ne. U zavisnosti od objekta, možda ćete po dolasku moći da dodate plan obroka. Za više informacija, kontaktirajte direktno objekat 1-2 dana pre boravka.

Question 8

Soba/smeštajna jedinica koja mi je data po dolasku u objekat nije odgovarala onome što je rezervisano. Šta treba da uradim?

Answer

Molimo vas da posetite Centar za podršku. Verovatno će biti potrebno da našem timu Korisničkog servisa pošaljete snimak ekrana nepodudarajućih informacija. Ukoliko ste morali da platite neke dodatne troškove, onda će kao dokaz plaćanja biti neophodno da priložite i račun.

Question 9

Moja rezervacija je otkazana. Kada ću dobiti povraćaj novca?

Answer

U slučaju otkazivanja rezervacije, Booking.com će vam odmah vratiti novac. Postupak obrade može da potraje od 7 do 12 dana i zavisi od vaše banke. Ukoliko imate pitanja, obratite se direktno svojoj banci.

Question 10

Da li mogu da otkažem rezervaciju?

Answer

Ukoliko je vaša rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, nećete moći da je otkažete. Ako je u pitanju rezervacija sa mogućnošću besplatnog otkazivanja ili delimičnog povraćaja novca, proverite troškove otkazivanja u svojoj e-potvrdi ili potvrdi u odeljku "Rezervacije" u okviru svog naloga.

Question 11

Da li mogu da izmenim rezervaciju?

Answer

Ne možete da pravite bilo kakve izmene za ovu rezervaciju. To uključuje promenu datuma boravka, imena ili adrese e-pošte gosta.

Question 12

Moja rezervacija je otkazana ili odbijena, šta treba da uradim?

Answer

Budući da ovu rezervaciju omogućava partnerska kompanija, može doći do preklapanja rezervacija tog smeštaja. Ukoliko je to slučaj, partner će nas obavestiti o tome. Potom ćemo vam vratiti novac i otkazati rezervaciju.

Postupak obrade povraćaja novca može da potraje od 7 do 10 dana i zavisi od vaše banke. Ako imate pitanja, direktno se obratite banci.

Question 13

Ukoliko treba da otkažem rezervaciju, da li ću morati da platim naknadu?

Answer

Ako imate rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca, ne možete da je otkažete niti da pravite izmene. Ukoliko je vaša rezervacija sa mogućnošću besplatnog otkazivanja ili delimičnog povraćaja novca, proverite troškove otkazivanja u svojoj e-potvrdi ili potvrdi u odeljku "Rezervacije" u okviru svog naloga.

Question 14

Kako mogu da znam da li je moja rezervacija otkazana?

Answer

Nakon što otkažete rezervaciju putem našeg veb sajta, trebalo bi da primite e-potvrdu otkazivanja. Proverite svoje prijemno sanduče i neželjenu poštu.

Ukoliko ste primili e-potvrdu otkazivanja rezervacije od kompanije Booking.com, to znači da je vaša rezervacija otkazana i da smo vam vratili novac. Vreme obrade povraćaja novca zavisi od vaše banke. Ako imate pitanja, kontaktirajte direktno svoju banku.

Question 15

Gde mogu da pronađem pravila otkazivanja?

Answer

Možete da ih pronađete u svojoj e-potvrdi rezervacije.

Question 16

Da li mogu da iskoristim kupon ili promotivni link za pravljenje ove rezervacije?

Answer

Ne, rezervaciju ne možete da izvršite u okviru naših nagradnih programa ili programa pogodnosti. Čak i ako koristite jedinstveni link ili kôd da biste napravili ovu rezervaciju, nećete dobiti nagradu za ovaj boravak.

Question 17

Da li ova rezervacija može da se računa za moj Genius nivo ili članstvo?

Answer

Ne, ova rezervacija se neće uvrstiti u Genius rezervacije ili računati za određeni nivo u programu.

Question 18

Da li ova rezervacija ispunjava uslove za program "Vraćamo razliku u ceni"?

Answer

Ne, ova rezervacija ne ispunjava uslove za program "Vraćamo razliku u ceni".

Question 19

Da li mogu da iskoristim bonus za ovu rezervaciju?

Answer

Ne, putni bonus ne možete da koristite za rezervacije koje omogućavaju partnerske kompanije za putovanja. Molimo vas da izaberete neku drugu jedinicu ili cenu.

Question 20

Platio/-la sam rezervaciju, ali nisam primio/-la e-potvrdu. Šta treba da radim?

Answer

Dobićete e-potvrdu odmah nakon što rezervacija bude potvrđena. Za to je obično potrebno svega dva minuta, ali nekada može potrajati i duže. Proverite svoj odeljak sa neželjenom poštom, jer se ova e-poruka može greškom naći tamo. Ukoliko i dalje ne budete primili nijednu e-poruku, stupite u kontakt sa timom našeg Korisničkog servisa.

Question 21

Da li možete ponovo da pošaljete moju e-potvrdu?

Answer

Uvek iznova šaljemo e-potvrdu nekoliko dana pre prijavljivanja. Ukoliko imate Booking.com nalog, možete da nađete svoju potvrdu u odeljku "Rezervacije" u okviru svog naloga. U slučaju da je i dalje potrebno da vam ponovo pošaljemo potvrdu, stupite u kontakt sa timom našeg korisničkog servisa.

Question 22

Ne mogu da pronađem svoju e-potvrdu. Šta treba da uradim?

Answer

Prvo proverite svoje prijemno sanduče i neželjenu poštu, može greškom biti tamo. Ukoliko imate Booking.com nalog, svoju potvrdu možete da nađete i u odeljku "Rezervacije" u okviru svog naloga.

Question 23

Zašto i koliko dugo treba da čekam na potvrdu rezervacije?

Answer

Potrebno je da proverimo sa partnerskom kompanijom za putovanja da li je vaš izbor i dalje dostupan. Daćemo sve od sebe da vas obavestimo u roku od dva minuta putem e-pošte. Molimo vas da proverite svoj odeljak sa neželjenom poštom u slučaju da se ova e-poruka greškom našla tamo.

Question 24

Moja rezervacija još nije potvrđena. Šta treba da uradim?

Answer

U roku od nekoliko minuta ćete dobiti e-poruku u kojoj ćemo vas obavestiti da li je vaša rezervacija potvrđena. Molimo vas da ovu e-poruku potražite u prijemnom sandučetu i odeljku sa neželjenom poštom. Ukoliko i dalje ne možete da je nađete, kontaktirajte sa timom našeg Korisničkog servisa.

Question 25

Moj broj potvrde ne funcioniše kada pozovem korisnički servis, šta treba da uradim?

Answer

Ako nas pozovete telefonom, broj potvrde može biti predugačak da bi se ispravno registrovao. Umesto toga, posetite Centar za podršku. Ukoliko već razgovarate sa agentom Korisničkog servisa, molimo vas da ga obavestite da je u pitanju ponuda koju omogućava partnerska kompanija ili da je reč o Ponudi partnera.

Question 26

Objekat je prebukiran i/ili ne može da pronađe moju rezervaciju. Šta treba da uradim?

Answer

Molimo vas da što pre posetite Centar za podršku.

Question 27

Kako mogu da zatražim dodatnu uslugu od objekta?

Answer

Ukoliko želite da zatražite dodatnu uslugu, poput dodatnog kreveta, ranog prijavljivanja ili prevoza do objekta, molimo vas da direktno kontaktirate objekat 1-2 dana pre dolaska. Nema garancije, ali objekat će možda moći da vam pomogne.

Question 28

Kako mogu da zatražim rano ili kasno prijavljivanje/odjavljivanje?

Answer

U slučaju da želite da zatražite rano ili kasno prijavljivanje/odjavljivanje, molimo vas da direktno kontaktirate objekat 1-2 dana pre dolaska. Nema garancije, ali objekat će možda moći da vam pomogne.

Question 29

Kako mogu da dobijem više informacija o sadržajima objekta?

Answer

Kliknite na naziv objekta u okviru stranice sa potvrdom rezervacije kako biste otvorili stranicu objekta. Tu ćete moći da vidite celokupnu listu sadržaja tog objekta.

Question 30

Da li mogu da izmenim ime gosta za ovu rezervaciju?

Answer

Nije moguće menjati lične podatke, poput imena gosta ili adrese e-pošte.

Question 31

Da li mogu da dobijem dodatne krevete/krevece za decu?

Answer

To zavisi od pravila objekta. Dodatni troškovi za decu (uključujući dodatne krevete/krevece) obično nisu uključeni u cenu. Za više informacija, stupite direktno u kontakt sa osobljem objekta 1–2 dana pre boravka.

Question 32

Ne mogu da pronađem rezervaciju u okviru svog naloga, šta treba da radim?

Answer

Ukoliko ste bili ulogovani prilikom rezervisanja, rezervacija bi trebalo da se pojavi u odeljku "Rezervacije" u okviru vašeg naloga.

Ako niste bili ulogovani prilikom vršenja rezervacije, rezervacija se neće pojaviti i nećete moći da je dodate svom nalogu.

U slučaju da nemate nalog ili niste bili ulogovani prilikom rezervisanja, molimo vas da potražite e-potvrdu u svojoj e-pošti.

Question 33

Kako da dodam rezervaciju na svoj nalog?

Answer

Nažalost, ovu rezervaciju ne možete da dodate na svoj nalog. Radimo na tome da vam to omogućimo u budućnosti.

Question 34

Da li su obroci uključeni u moju rezervaciju?

Answer

U vašoj e-potvrdi će biti navedeno da li su obroci uključeni ili ne. U zavisnosti od objekta, možda ćete po dolasku moći da dodate plan obroka. Za više informacija, kontaktirajte direktno objekat 1-2 dana pre boravka.

Question 35

Soba/smeštajna jedinica koja mi je data po dolasku u objekat nije odgovarala onome što je rezervisano. Šta treba da uradim?

Answer

Molimo vas da posetite Centar za podršku. Verovatno će biti potrebno da našem timu Korisničkog servisa pošaljete snimak ekrana nepodudarajućih informacija. Ukoliko ste morali da platite neke dodatne troškove, onda će kao dokaz plaćanja biti neophodno da priložite i račun.

Question 36

Šta je Ponuda partnera?

Answer

Kako bismo vam ponudili konkurentnije cene, ponekad sklapamo partnerstva sa drugim kompanijama. Ove ponude se uvek plaćaju unapred i ne mogu da se rezervišu u kombinaciji sa drugim ponudama. Osim toga, izmena podataka o rezervaciji ili ličnih podataka nije moguća nakon rezervisanja.

Question 37

Kako garantujete sigurnost mojih ličnih podataka tokom saradnje sa partnerskim kompanijama?

Answer

Partnerskim kompanijama (Pružaocima usluge putovanja) dajemo samo podatke koji su neophodni za pravljenje rezervacije. Molimo vas da za sve informacije pročitate našu Izjavu o zaštiti privatnosti.

po	ut	sr	če	pe	su	ne

Predlažemo vam

Svi jezici

Brza pomoć

Odgovori na najčešća pitanja gostiju

Naplaćen mi je pogrešan iznos. Šta treba da uradim?

Gde mogu da nađem potvrdu plaćanja rezervacije?

Gde mogu da vidim pravila plaćanja za svoju rezervaciju?

Izvršena mi je naplata. Da li treba da uradim nešto?

Da li ću morati da platim neke dodatne naknade po dolasku?

Kako da dodam rezervaciju na svoj nalog?

Da li su obroci uključeni u moju rezervaciju?

Soba/smeštajna jedinica koja mi je data po dolasku u objekat nije odgovarala onome što je rezervisano. Šta treba da uradim?

Moja rezervacija je otkazana. Kada ću dobiti povraćaj novca?

Da li mogu da otkažem rezervaciju?

Da li mogu da izmenim rezervaciju?

Moja rezervacija je otkazana ili odbijena, šta treba da uradim?

Ukoliko treba da otkažem rezervaciju, da li ću morati da platim naknadu?

Kako mogu da znam da li je moja rezervacija otkazana?

Gde mogu da pronađem pravila otkazivanja?

Da li mogu da iskoristim kupon ili promotivni link za pravljenje ove rezervacije?

Da li ova rezervacija može da se računa za moj Genius nivo ili članstvo?

Da li ova rezervacija ispunjava uslove za program "Vraćamo razliku u ceni"?

Da li mogu da iskoristim bonus za ovu rezervaciju?

Platio/-la sam rezervaciju, ali nisam primio/-la e-potvrdu. Šta treba da radim?

Da li možete ponovo da pošaljete moju e-potvrdu?

Ne mogu da pronađem svoju e-potvrdu. Šta treba da uradim?

Zašto i koliko dugo treba da čekam na potvrdu rezervacije?

Moja rezervacija još nije potvrđena. Šta treba da uradim?

Moj broj potvrde ne funcioniše kada pozovem korisnički servis, šta treba da uradim?

Objekat je prebukiran i/ili ne može da pronađe moju rezervaciju. Šta treba da uradim?

Kako mogu da zatražim dodatnu uslugu od objekta?

Kako mogu da zatražim rano ili kasno prijavljivanje/odjavljivanje?

Kako mogu da dobijem više informacija o sadržajima objekta?

Da li mogu da izmenim ime gosta za ovu rezervaciju?

Da li mogu da dobijem dodatne krevete/krevece za decu?

Ne mogu da pronađem rezervaciju u okviru svog naloga, šta treba da radim?

Kako da dodam rezervaciju na svoj nalog?

Da li su obroci uključeni u moju rezervaciju?

Soba/smeštajna jedinica koja mi je data po dolasku u objekat nije odgovarala onome što je rezervisano. Šta treba da uradim?

Šta je Ponuda partnera?

Kako garantujete sigurnost mojih ličnih podataka tokom saradnje sa partnerskim kompanijama?

Proverene recenzije stvarnih gostiju.

Kako funkcioniše?

Sve počinje rezervacijom

Zatim sledi putovanje

I na kraju, recenzija