Ми віримо в забезпечення безпечних і справедливих умов користування для всіх. У цій статті пояснюється, що собою являють наші заходи правозастосування, чому ми їх вживаємо та чого очікувати, якщо вони стосуються вас.
Коли ми вживаємо заходів
Ми можемо вживати заходів правозастосування, якщо виявимо, що ви порушили наші Умови надання послуг (включно з нашими цінностями, стандартами спільноти або рекомендаціями щодо спільноти), ваш договір з нами або загалом не дотримувалися чинного законодавства чи нормативних вимог.
Типи заходів, яких ми можемо вжити
Ми розглядаємо кожну скаргу окремо та вживаємо відповідних заходів. Заходи правозастосування залежать від таких факторів, як серйозність порушення, підтверджувальні докази та чи траплялося воно раніше. Ми серйозно ставимося до повторних порушень, щоб підтримувати безпечне й надійне середовище для мандрівників, а також захищати партнерів від зловживань або неналежного використання туристичних продуктів, які вони пропонують. Залежно від характеру та серйозності порушення ми можемо застосовувати різні рівні правозастосування.
Для партнерів
Якщо ваші дії порушують ваш договір з нами, включно з нашими цінностями, стандартами спільноти, рекомендаціями щодо спільноти або будь-якими чинними законами чи нормативними вимогами, ми можемо, у відповідних випадках, вжити таких заходів:
- Сповіщення: повідомлення, у якому вас інформують про скаргу й надають рекомендації або освітні ресурси.
- Попередження: офіційне повідомлення щодо неналежної поведінки, в якому вас інформують про те, що подальші порушення можуть призвести до суворіших заходів правозастосування.
- Призупинення дії сторінки помешкання: тимчасове видалення сторінки вашого помешкання – або на час проведення оцінювання, або як остаточний захід.
- Припинення дії сторінки помешкання: остаточне і незворотне видалення сторінки вашого помешкання, застосовується в серйозних випадках.
- Змінення місця та скасування майбутніх бронювань: заходи для змінення місця або скасування майбутніх бронювань у разі виявлення критичних ризиків для безпеки або суттєвих проблем.
Для мандрівників
Якщо ваші дії порушують наші Умови надання послуг, включно з нашими цінностями, стандартами спільноти, рекомендаціями щодо спільноти або будь-якими чинними законами чи нормативними вимогами, ми можемо вжити таких заходів:
- Попередження: офіційне повідомлення щодо неналежної поведінки, в якому вас інформують про те, що подальші порушення можуть призвести до суворіших заходів правозастосування.
- Внесення акаунта до списку блокування: обмеження, яке забороняє вам здійснювати нові бронювання.
- Вимкнення акаунта: обмеження, яке повністю забороняє вам доступ до нашої платформи та її використання.
- Скасування бронювань: скасування майбутніх бронювань у вашому акаунті в разі виявлення критичних ризиків для безпеки або суттєвих проблем, а також у результаті блокування акаунта.
Як оскаржити наші рішення
Ми віримо в прозорість і право на апеляцію. Якщо ви не згодні з нашими рішеннями, то можете надіслати запит на офіційний перегляд за допомогою наших процедур подання апеляції або повторного розгляду.
Для партнерів
- Якщо дію сторінок ваших помешкань було призупинено або припинено, ви можете оскаржити це рішення, надіславши форму апеляції, надану в електронному листі з повідомленням про вжиті нами заходи.
- Партнери, до яких було застосовано такі заходи, також можуть подати запит на перегляд рішення, звернувшись до місцевої Служби підтримки партнерів або Служби підтримки. Запити розглядають з урахування нових доказів або зусиль щодо усунення недоліків.
- Питання про повторне відкриття помешкань може бути розглянуто після того, як усі проблеми з безпекою буде повністю вирішено, а ризики відповідним чином усунено.
Для мандрівників
- Ви можете подати запит на видалення акаунта зі списку блокування або його повторну активацію, звернувшись до нашої служби підтримки.
- Якщо ваш акаунт було внесено до списку блокування або вимкнено з порушенням Умов надання послуг відповідно до Закону ЄС про цифрові послуги, ви можете подати апеляцію, надавши необхідну інформацію, зазначену в електронному листі з повідомленням про вжиті нами заходи.
- Якщо ви проживаєте у Великій Британії і ваш акаунт було внесено до списку блокування або вимкнено з порушенням наших Умов обслуговування, ви можете подати претензію щодо порушення умов договору.
Чого варто очікувати
- Наші команди розглядатимуть усі апеляції та запити відповідно до наших цінностей, стандартів спільноти та рекомендацій щодо спільноти.
- Усі апеляції та запити ретельно розглядаються, а рішення приймаються з урахуванням справедливості й безпеки як головних пріоритетів. Ми зобов’язуємося забезпечити справедливий і своєчасний розгляд кожної апеляції та запиту.
- Ми повідомимо вас про результат розгляду вашої апеляції або запиту через відповідні канали.
