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2017-01-18 11:41:47

개인 정보와 쿠키

고객님의 개인 정보는 매우 중요합니다. 고객님의 당사에 대한 신뢰에 보답할 수 있도록 당사는 모든 개인 정보를 안전하게 보호, 관리하고 있습니다. 본 문서에는 당사의 웹사이트 쿠키 사용 방법과 고객 개인 정보 취급 및 보호 방법에 관해 자세히 설명되어 있으며, 이 정책은 수시로 업데이트 됩니다. 또한, 개인 정보에 대한 의문이 있을 시 연락처 정보도 기재되어 있습니다.

Booking.com은 웹사이트 및 모바일 앱, 파트너 사이트, 소셜미디어 등 다양한 온라인 플랫폼을 통해 온라인 여행 서비스를 제공하는 업체입니다. 개인 정보 보호 정책은 이 모든 플랫폼에 적용되고 있습니다. Booking.com은 개인 정보와 쿠키 정책을 수시로 업데이트하고 있으니 이 페이지를 주기적으로 방문하여 업데이트된 정보를 확인하여 주십시오. 당사의 개인정보와 쿠키 정책에 동의하지 않으면 저희 서비스 사용을 중단하여 주시기 바랍니다.

개인 정보

Booking.com는 어떤 개인 데이터를 이용하고 있습니까?

예약 시 고객님의 이름, 이메일주소를 요청하고 있습니다. 또한, 집주소, 전화 번호, 이메일 주소, 결제 정보, 동행하는 숙박자의 성명, 선호 사항 등의 정보도 요청드립니다.

고객님께서는 예약을 편리하게 관리하기 위한 사용자 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 등록하면 사용자 환경 설정, 예약 내역 확인, 새 예약 관리 등이 가능합니다.

숙박 예약을 하지 않더라도 저희 웹 사이트를 방문한 경우 IP 주소, 브라우저 유형, 사용 PC 운영 체제, 응용 프로그램 버전, 언어 설정, 페이지 히스토리 등의 개인 정보를 수집할 수 있습니다. 모바일 단말기를 사용하는 경우, 단말기 식별 정보, 설정이나 위도 / 경도 정보를 수집할 수 있습니다. 숙박 예약을 하게 되면 시스템은 고객님이 어떤 수단을 통하여 어느 웹사이트에서 예약하였는지를 기록합니다.

또한, 특정 소셜미디어 서비스 이용 시에 저희가 귀하의 개인 정보를 받기도 합니다.


왜 Booking.com은 개인 데이터를 수집, 사용, 공유합니까?


Booking.com을 통해 이뤄진 고객과 숙박 업체 간의 커뮤니케이션은 어떻게 관리합니까?

Booking.com은 고객님과 파트너 숙박 업체에게 숙소 및 Booking.com을 통해 이뤄진 예약과 관련된 사항을 논의할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 수단을 제공합니다. 고객님께서 예약 또는 예약하신 숙박 업체와 관련해 문의 사항이 있으시면 "내 예약" 페이지, Booking.com 앱, 또는 그외 당사에서 제공하는 채널을 통해 Booking.com에 연락하실 수 있습니다. Booking.com은 해당 커뮤니케이션 수단과 내용에 접근할 권한을 가지며, 보안, 부정 행위 방지, 법률 및 규정 준수, 위법 행위 가능성 조사, 상품 개발 및 향상, 시장 조사, 고객에게 유용한 정보 및 특가 제공을 포함한 고객 경험 향상, 고객 또는 기술 지원의 목적으로 해당 커뮤니케이션을 확인, 열람, 분석할 권한을 가집니다. 또한 당사의 재량에 따라 유해 콘텐츠나 스팸을 포함, 또는 고객, 파트너 숙박 업체, Booking.com 및 기타 주체에게 위해를 가할 수 있다고 여겨지는 커뮤니케이션 내용을 확인하고 전달을 방지할 권한을 가집니다. 주의: Booking.com 커뮤니케이션 도구를 통해 주고 받은 모든 대화 내용은 Booking.com이 수집, 저장합니다. 고객에게 별도의 예약 플랫폼을 제공하는 비즈니스 파트너사와 파트너 숙박 업체는 이메일 또는 Booking.com의 관리를 받지 않는 다른 매체를 통해 고객과 직접 대화하기를 선택할 수 있습니다.


Booking.com은 소셜미디어를 어떻게 활용합니까?

당사 파트너 숙박 업체들의 상품 판매 촉진 및 당사 서비스 개선 및 발전을 위한 목적으로 소셜미디어를 이용하고 있습니다. Booking.com의 웹사이트에 소셜미디어 플러그인을 통합한 것이 그 한 예입니다. 기존 소셜미디어 계정이 있는 사용자가 플러그인 버튼을 클릭하면 해당 소셜미디어를 통해 정보가 공유됩니다. 이 경우 고객의 소셜미디어 프로필에 해당 정보가 표시될 수 있으며, 귀하의 네트워크에 있는 다른 이용자에게 정보가 공유될 수 있습니다.

이 버튼 외에도 Booking.com은 여러 가지 소셜미디어 계정으로 소셜 앱 제공을 통해 소셜미디어를 활용하고 있습니다. 이러한 소셜미디어 서비스 상에서도 Booking.com에 고객 정보가 공유될 수 있습니다. 고객님이 소셜미디어 앱을 등록 시 Booking.com에 어떤 정보를 공유할 지 안내됩니다. 당사에 공유하는 개인 정보의 예로는 소셜미디어 프로필 기본 정보, 이메일 주소, 상태 업데이트, 친구 목록 등이 있습니다. 이 정보는 당사 앱이나 웹사이트에서 특별한 이용 경험을 제공하는 데 필요합니다. 또한, 고객의 요구 사항에 부응한 맞춤형 서비스 제공, 여행 목적지가 비슷한 다른 이용자들과의 연결, 당사의 여행 관련 서비스 분석 및 개선에 도움이 됩니다.

뿐만 아니라, 당사는 귀하의 소셜미디어 계정으로 Booking.com 서비스에 로그인하는 것을 허용하고 있습니다. 이 경우, 각 소셜미디어가 고객 정보를 어떻게 이용, 처리하는지는 해당 미디어 공급자에게 문의하십시오.


Booking.com은 제삼자에게 어떤 식으로 데이터를 공유하고 있습니까?

다음의 경우, 당사는 귀하의 개인 정보를 제삼자에게 공유하고 있습니다.


Booking.com은 모바일 단말기를 어떻게 이용합니까?

당사는 모바일 사용에 최적화된 모바일 단말기 용 무료 앱 및 웹사이트 버전들을 다양하게 서비스하고 있습니다. 이러한 앱 및 모바일 사이트에서는 웹사이트와 거의 동일한 방식으로 개인 정보를 수집, 관리하게 됩니다. 또한, 위치 서비스를 이용하면 현재 위치 인근의 호텔을 검색할 수도 있습니다. 고객님의 허용 시 예약 관련 푸시 알림도 전달해드립니다.


Booking.com은 제공된 이용 후기 및 여행지 관련 정보를 어떻게 활용합니까?

당사를 통해 예약하신 모든 숙박 시설은 투숙 후 이용 후기를 요청드리고 있으며, 숙소 관련, 숙소 주변, 목적지 자체에 대한 정보 요청 또한 이에 포함되어 있습니다. 이름을 밝히지 않고 후기 작성을 원하실 경우, 계정에 있는 닉네임(별명)으로 작성하실 수 있으며, 익명으로도 등록 가능합니다. 이용 후기 작성이 완료되면 당사의 이용 약관에 따라 웹상에 후기가 노출되는 것에 동의하신 것으로 간주됩니다. 이용 약관에는 해당 숙박 시설 정보 페이지, 당사 모바일 앱, 당사 소셜미디어 계정, 소셜 앱 등에 노출된다고 기재되어 있습니다. 또한, 해당 숙박 시설의 자체 웹사이트나 당사 비즈니스 협력업체 웹사이트에도 노출되어 다른 분들에게 투숙하셨던 숙박 시설의 품질과 서비스에 대한 정보가 공유될 수 있습니다.

고객님의 이용 후기 유용성 평가는 다른 이용자들의 피드백과 함께 취합되어 이용 후기 순위 및 정렬에 반영됩니다. 또한, 고객님의 리스트와 기타 익명으로 제공하셨던 여행지 정보에 있는 내용은 다른 이용자들이 적합한 여행지를 찾는 데 팁으로 활용됩니다.


쿠키

쿠키란 무엇입니까?

쿠키는 웹사이트가 사용자 컴퓨터의 브라우저나 모바일 기기에 저장하는 소량의 데이터를 말합니다. 이 개인 정보와 쿠키 정책은 이 쿠키 및 유사 기술(이하 "쿠키"로 통칭)에 적용됩니다.


왜 웹사이트는 쿠키를 사용합니까?

웹페이지에는 메모리가 없습니다. 사용자가 웹사이트 내의 여러 페이지를 검색하더라도 동일한 사용자가 검색했음을 인식할 수 없습니다. 쿠키는 웹사이트가 사용자의 브라우저를 인식할 수 있게 합니다. 그렇기 때문에 쿠키는 사용자가 선택한 사항, 즉 사용 언어, 선호 통화 등을 기억하기 위한 목적으로 주로 사용됩니다. 또한, 이용자가 웹사이트 재방문 시 인식할 수 있게 합니다.


모든 쿠키가 같은 역할을 합니까?

아닙니다, 여러 종류의 쿠키가 각기 다른 목적으로 사용되고 있습니다. 쿠키는 기능, 수명, 웹사이트 상 쿠키 제공자에 따라 구분할 수 있습니다.


Booking.com에서는 어떻게 쿠키를 사용합니까?

Booking.com에서 사용하는 쿠키의 종류는 다음과 같습니다:


Booking.com은 쿠키를 얼마나 오랫동안 활성화 상태로 둡니까?

당사는 수명이 각기 다른 쿠키를 사용하고 있습니다. 가장 수명이 긴 쿠키는 고객님의 최종 방문일에서 5년간 유지됩니다. 쿠키는 필요한 경우 언제든 브라우저에서 삭제할 수 있습니다.


어떻게 Booking.com 쿠키를 알아볼 수 있습니까?

쿠키는 브라우저 설정에서 찾으실 수 있습니다.


Booking.com은 제삼자 쿠키도 이용합니까?

예. Booking.com은 신뢰할 수 있고 잘 알려진 온라인 광고 마케팅 회사를 활용하고 있습니다. Booking.com은 또한 분석 목적으로 제삼의 공급업체를 이용하기도 합니다. 이 회사들은 서비스 수행을 위하여 쿠키를 게재합니다.

당사의 파트너들은 소비자의 인지를 구축하고, 책임감 있는 비즈니스 및 데이터 관리 관행과 기준을 수립하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

온라인 광고 혹은 마케팅 회사와 협업함에 있어, 당사는네트워크 광고 단체(NAI)나 혹은 인터랙티브 광고 협회(IAB) 회원으로 가입된 업체만 이용하고자 노력하고 있습니다. NAI와 IAB 소속 기업은 산업 기준과 행동 강령을 준수합니다. 또한, NAI와 IAB 소속 기업은 행동 광고에 대한 일반적인 거부 기능을 제공하고 있습니다. www.networkadvertising.orgwww.youronlinechoices.com를 방문하여 광고 쿠키 파일을 고객님의 컴퓨터에 게재하는 업체를 확인해 보십시오. NAI 소속 회사가 귀하의 컴퓨터에 심은 광고 쿠키 파악하기. NAI나 IAB 소속 회사의 행동 광고 프로그램을 거부하려면 그 회사에 해당하는 박스를 체크하시면 됩니다.

구글 애널리틱스가 분석 목적으로 데이터를 수집하는 것을 제어하려면 다음 링크를 클릭하십시오: 구글 애널리틱스 옵트아웃 브라우저 애드온. (데스크톱 전용)

언어를 러시아어, 우크라이나어, 터키어로 설정한 사용자들에 한해 Yandex.Metrika(러시아 검색 엔진 YANDEX소유 추적 픽셀)에서 분석 목적으로 데이터를 수집하는 것을 제어하려면 다음 링크를 클릭하십시오: yandex.com. 기타 언어에서는 Yandex.Metrika가 사용되지 않습니다. Yandex 맞춤형 광고를 보지 않도록 설정하려면 이 페이지를 방문해 "내 관심 사항 고려하기" 박스를 해제하십시오.


Booking.com 쿠키 데이터에는 누가 접근할 수 있습니까?

오직 Booking.com만이 Booking.com 쿠키에 접근할 수 있습니다. 제삼자가 게재한 쿠키는 해당 업체만 접근할 수 있습니다.


쿠키 설정은 어떻게 관리합니까?

브라우저(인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스, 크롬 등) 세팅에서 어떤 쿠키를 남겨두고 어떤 쿠키를 삭제할 지 설정할 수 있습니다. 사용하는 브라우저 브랜드에 따라 세팅의 위치는 다를 수 있습니다. 브라우저의 "도움말" 기능을 이용하여 관련 세팅을 찾으시면 됩니다.

특정 쿠키를 차단하면 당사 웹사이트의 몇 가지 기능을 사용할 수 없음을 알려 드립니다. 또한, 온라인 광고 네트워크를 거부한다고 해도 온라인 광고나 마케팅 분석 대상에서 제외되는 것은 아닙니다. 이는 거부한 네트워크가 귀하의 웹 환경 및 사용 패턴에 맞춘 광고를 제공하지 않는 것을 의미합니다.


Booking.com은 웹 표지가 포함된 콘텐츠를 사용합니까?

Booking.com은 쿠키뿐만 아니라, 간혹 웹 표지가 포함된 콘텐츠도 사용합니다. 웹 표지가 포함된 콘텐츠는 웹 페이지 요청의 일부 혹은 HTML 이메일 메세지로 컴퓨터에 전달되는 1픽셀의 작은 그래픽 이미지입니다. 당사는 직접적으로 또는 서비스 공급업체를 통해 이 픽셀을 당사 및 타사 웹사이트 온라인 광고에 이식함으로써 온라인 광고를 본 이용자의 호텔 예약 여부를 확인하고, 파트너 웹사이트 전환율 추적, 당사의 여행 관련 서비스 최적화를 위한 트래픽 패턴 분석에도 활용합니다.


보안 절차

개인 정보를 보호하기 위해 Booking.com은 어떤 보안 절차를 시행하고 있습니까?

당사는 EU 정보 보호법에 따라 개인 정보의 오용이나 무단 접근 방지를 위해 합당한 보안 절차를 준수하고 있습니다.

당사는 고객이 제공한 개인 정보 보호 및 보안을 위해 적절한 비즈니스 시스템과 절차를 구축하여 실시하고 있습니다. 또한, 당사는 개인 정보에 접근 및 사용 시 보안 절차 및 기술적, 물리적인 제한 규정을 두고 있습니다. 오직 권한이 부여된 직원만이 업무를 위해 개인 정보에 접근할 수 있습니다.

예약 과정에서 요청된 고객님의 신용카드 상세 정보는 최대 10일까지 보관됩니다. 이후 고객님의 신용카드 정보는 부당거래 방지를 위해 당사 시스템 상 영구 삭제되거나 해쉬 형태로 남아있게 됩니다. 고객님이 계정에 신용카드 정보를 저장하는 경우, 신용카드 정보는 해쉬 형태로 저장되며 마지막 네 자리 수만 식별할 수 있습니다.


어린이 및 청소년

18세 미만의 어린이 및 청소년은 Booking.com에서 제공하는 서비스의 직접적인 대상이 아닙니다. 당사 서비스의 이용은 부모 또는 보호자의 법적인 동의 하에 가능합니다. 당사는 18세 미만의 어린이 및 청소년으로부터 제공된 정보를 삭제할 수 있는 권한을 보유하고 있습니다.

연락처

고객은 Booking.com에 제공한 개인 정보를 어떻게 관리할 수 있습니까?

고객님은 사이트에 저장된 본인의 개인 정보를 언제든 열람할 권리가 있습니다. 개인 정보 열람은 이메일 (customer.service@booking.com)로 요청하실 수 있습니다. 빠른 처리를 위해 "개인 정보 요청" 으로 제목을 표기해주시기 바랍니다.

당사가 보유한 고객님의 개인 정보가 정확하지 않은 경우, 당사가 고객님의 개인 정보를 이용할 권한이 없다고 사료되는 경우, 또는 고객님의 개인 정보 사용 절차 및 본 개인 정보 보호 정책과 관련해 기타 문의 사항이 있는 경우 당사에 직접 연락하실 수 있습니다. 하단 연락처로 이메일 또는 서신을 전송해주시면 해당되는 네덜란드 정보 보호법에 따라 고객님의 요청을 처리해드리도록 하겠습니다. 고객님의 계정을 삭제하고 싶으신 경우 Booking.com 웹사이트 상의 계정으로 로그인해 계정 삭제를 선택하시면 됩니다.

Booking.com 웹사이트와 앱의 개인정보처리에 관한 책임은 누구에게 있습니까?

Booking.com B.V.는 웹사이트와 모바일 앱 상의 개인정보처리를 관리합니다. Booking.com B.V.는 유한 책임 회사로 네덜란드 법에 따라 법인 인가를 받았으며 다음 주소(Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands)에 사무실을 두고 있습니다. 네덜란드 DPA(Data Protection Authority) 공고 번호는 1288246입니다. 개인 정보 보호 정책 관련 제안이나 의견이 있으면 이메일 주소customer.service@booking.com로 연락해 주십시오.

최근 수정일: 2016년 11월