עדכון אחרון: ספטמבר 2025

אנחנו Booking.com, והודעת הפרטיות הזו מיועדת לתיירות ולתיירים שמשתמשים במוצרים ובשירותים שלנו או שוקלים להשתמש בהם.

אתם נותנים בנו אמון כשאתם משתמשים בשירותים של Booking.com, ואנחנו לא מתייחסים לאמון הזה כמובן מאליו.

בהודעת הפרטיות הזו מתואר איך אנחנו אוספים ומעבדים את המידע האישי שלכם כשאתם מבקרים באתרי האינטרנט שלנו, משתמשים באפליקציות שלנו לנייד או קונים דרכנו מוצרים או שירותים הקשורים לתיירות. בין היתר, היא מפרטת אילו זכויות יש לכם ביחס למידע האישי שלכם ואיך תוכלו ליצור איתנו קשר.

Booking.com מציעה שירותי תיירות אונליין באמצעות אתרי אינטרנט ואפליקציות לנייד משלה, כמו גם דרך ערוצי צד שלישי; לדוגמה, אתרי שותפים.

הודעת הפרטיות הזו חלה על כל סוג מידע של תיירים ש-Booking.com מעבדת באמצעות כל השירותים שלנו. זו אינה הודעת הפרטיות היחידה ש-Booking.com מפרסמת, כדי ליידע אתכם אודות עיבוד המידע האישי על ידנו. הודעת פרטיות דומה זמינה עבור השותפים העסקיים של Booking.com.

Booking.com משנה את הודעות הפרטיות שלה מעת לעת, ולכן מומלץ לבקר מדי פעם בהודעה זו כדי להישאר מעודכנים. אם Booking.com תבצע בהודעת פרטיות כלשהי עדכונים שעלולים להשפיע באופן קריטי על אנשים, היא תנקוט צעדים כדי ליידע אותם על השינויים האלה לפני שהם ייכנסו לתוקף.

חזרה לראש העמוד

בהודעות הפרטיות שלנו, Booking.com משתמשת במונחים מסוימים שיש להם משמעות ספציפית במסגרת ההודעות האלה והשירותים ש-Booking.com מציעה. המונחים הספציפיים האלה מתוארים כאן.

חזרה לראש העמוד

כשאתם מבצעים הזמנת נסיעה, אתם מתבקשים למלא שם וכתובת דוא"ל. בהתאם לסוג הזמנת הנסיעה, ייתכן שנצטרך לבקש מכם גם את כתובת הבית, מספר הטלפון, פרטי התשלום, תאריך הלידה, המיקום הנוכחי (במקרים שבהם השירותים הם לפי דרישה), בין שאתם נוסעים למטרות עבודה ובין שלא, שמות ותאריכי לידה של האנשים הנוסעים איתכם, וגם העדפות שיש לכם בנוגע לנסיעה (למשל, דרישות לגבי תזונה או נגישות). עבור הזמנות של טיסות ואטרקציות מסוימות, ייתכן שנידרש לאסוף מכם מידע נוסף, כולל פרטי דרכון או תעודת זהות שלכם ושל האנשים שנוסעים איתכם. המידע הזה עשוי להיות נחוץ גם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין.

כשאתם יוצרים קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו, יוצרים קשר עם ספק הנסיעות שלכם דרך הפלטפורמה שלנו או פונים אלינו בטלפון או דרך רשת חברתית, אנחנו אוספים מכם מידע גם דרך הערוצים האלה, לרבות שמכם ומטה-נתונים כמו, אם מדובר בשיחת טלפון, מאיפה התקשרתם, מה תאריך השיחה ומה אורך השיחה.

כשאתם מחפשים הזמנות נסיעה אפשריות באמצעות הפלטפורמה שלנו, אתם יכולים לשמור פריטי נסיעה ספציפיים ברשימה שאנחנו שומרים עבורכם. במהלך הנסיעה או אחריה, ייתכן שגם נזמין אתכם לתת חוות דעת כדי לספר לאחרים על החוויות שהיו לכם במסגרת הנסיעה. כשאתם משאירים חוות דעת בפלטפורמה, אנחנו אוספים כל מידע שכללתם, כולל שמכם הפרטי או שם התצוגה שלכם והאווטאר שלכם (אם בחרתם באווטאר).

אם אתם יוצרים חשבון בפלטפורמה שלנו, אנחנו גם נשמור את המידע שתכללו ותנהלו בחשבון. המידע יכול לכלול הגדרות אישיות, פרטי כרטיס אשראי, תמונות שהעליתם וחוות דעת. אתם יכולים גם להוסיף פרטים ממסמך מזהה אחד או יותר לחשבון, כך שלא תצטרכו להזין את הפרטים האלה מחדש עבור הזמנות נסיעה עתידיות.

אם ברצונכם לקבל תג חשבון מאושר באותם תחומי שיפוט שבהם הוא זמין, אנו עשויים לבקש עותק של תעודת מזהה (דרכון או תעודת זהות) ותמונת "סלפי" כדי לעזור לנו לאשר את זהותכם.

יש נסיבות נוספות שבהן ייתכן שתספקו לנו מידע אישי. לדוגמה, אם אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו במכשיר הנייד שלכם, תוכלו להחליט לאפשר ל-Booking.com להשתמש במיקום הנוכחי שלכם או להעניק לנו גישה לפרטים מסוימים אחרים. דבר זה עוזר לנו להעניק לכם את השירות והחוויה הטובים ביותר. למשל, באמצעות מתן הצעות למסעדות או לאטרקציות הקרובות ביותר למיקומכם או המלצות אחרות.

ייתכן שאתם משתמשים בפלטפורמה שלנו כדי לבצע הזמנת נסיעה מטעם תיירים אחרים, או כזו שמעורבים בה תיירים אחרים. במקרה כזה, יכול להיות שתידרשו לספק פרטים מסוימים על האנשים האלה כחלק מהזמנת הנסיעה. אם יש לכם חשבון Booking.com for Business, אתם יכולים לנהל שם פנקס כתובות כדי שיהיה לכם קל יותר לתכנן ולתאם סידורי נסיעה עסקיים לאחרים.

כשאתם משתמשים בפלטפורמה כדי לספק מידע על אחרים, אתם נושאים באחריות להבטיח שכל אדם שאתם מספקים מידע אישי עליו יודע שאתם עושים זאת, וכן שהוא מבין איך Booking.com משתמשת במידע האישי שלו (כמתואר בהודעת הפרטיות הזו).

בין שתבצעו הזמנת נסיעה ובין שלא, כשאתם משתמשים בפלטפורמה שלנו, אנחנו אוספים מידע מסוים באופן אוטומטי. המידע הזה כולל את כתובת ה-IP שלכם, התאריכים והשעות שבהם אתם משתמשים בפלטפורמה שלנו, וכן ומידע מסוים על החומרה והתוכנה של המכשיר שלכם (כמו סוג מערכת ההפעלה, דפדפן האינטרנט וגרסת האפליקציה לנייד שבהם אתם משתמשים, והגדרות השפה שבחרתם). כאשר אתם משתמשים באפליקציות שלנו לנייד, אנו אוספים נתונים המזהים את המכשיר הנייד ואת התפעול של האפליקציה שלנו במכשיר (כולל קריסות אפשריות). כשאתם מנותבים לפלטפורמה של Booking.com על ידי אתר אינטרנט או אפליקציה לנייד של צד שלישי, אנחנו אוספים את המידע הזה גם כן. כמו כן, אנחנו אוספים מידע על קליקים שאתם מבצעים וגם על העמודים בפלטפורמה שלנו שמוצגים לכם.

ייתכן שנקבל מידע לגביכם גם ממקורות אחרים. המקורות האלה יכולים לכלול אחד או יותר מהגורמים הבאים:

• חברות BHI אחרות
• ⁩ספקי נסיעות⁩
• שותפים אסטרטגיים
• חברות צד שלישי אחרות כמו שותפי שיווק

המידע שאנחנו מקבלים מהגורמים האלה עשוי לשמש אותנו יחד עם מידע שאתם מספקים לנו ישירות דרך הפלטפורמה שלנו, במטרה לספק לכם שירותים.

אנחנו מקבלים מידע אישי לגביכם מהגורמים האלה במצבים כמו אלה:

• שירותי הזמנת הנסיעות שלנו זמינים מחוץ לפלטפורמה שלנו. הם משולבים גם בשירותים של שותפים אסטרטגיים. כשאתם מבצעים הזמנה באמצעות שירות שעבורו השותף האסטרטגי מסתמך על Booking.com, אנחנו מקבלים את פרטי ההזמנה דרך השותף האסטרטגי כדי שניתן יהיה לעבד את ההזמנה שלכם ולתמוך בה.
• יכול להיות שגם ספקי הנסיעות ישתפו עם Booking.com מידע נוסף לגביכם. למשל, במקרים שבהם יש לכם שאלות לתמיכה בנוגע להזמנת נסיעה עתידית, או אם מתגלה ערעור, תלונה רצינית, כולל לגביכם, או בעיה אחרת שקשורה להזמנת נסיעה.
• אנחנו עובדים באינטגרציה עם ספקי שירותי תשלום צד שלישי כמו Adyen ו-Stripe, כדי להקל על ביצוע תשלומים אלקטרוניים ביניכם לבין Booking.com ולבין ספקי הנסיעות. ספקי השירות האלה חולקים מידע על תשלומים, כדי שנוכל לנהל את הזמנת הנסיעה שלכם ולטפל בה.
• במקרים מסוימים, אנחנו מקשרים לשותפים עסקיים אחרים המספקים שירותי הזמנת נסיעות, שאולי אינם זמינים בפלטפורמה שלנו. אם תבחרו באחד מאלה, אתם תופנו לאתרי אינטרנט של שותפים עסקיים אחרים, שתוכלו לבצע בהם הזמנה. השותפים האלה עשויים לשתף איתנו מידע אישי מסוים שקשור להזמנה ספציפית שלכם ולאינטראקציות שלכם באתרי האינטרנט או באפליקציות לנייד שלהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
• הפלטפורמה שלנו כוללת שירותי תקשורת כמו הודעות דוא"ל וצ'אט. ערוצי התקשורת האלה נותנים לכם דרך נוחה ליצור קשר עם ספק הנסיעות שאצלו ביצעתם את ההזמנה, כדי לדון איתו בפרטי ההזמנה, למשל בנושא חניה זמינה במקום אירוח. המידע שאנחנו אוספים ומעבדים כולל את האינטראקציות האלה. אנחנו עשויים לחסום אינטראקציות שאנחנו סבורים, לפי שיקול דעתנו הבלעדי, שהן עשויות להכיל תוכן זדוני או דואר זבל, או להוות סיכון עבורכם, לספקי הנסיעות, ל-Booking.com או לאחרים.
• אנו עשויים גם לקבל מידע על בסיס מצטבר מהמדיה החברתית שלנו ושותפי השיווק שלנו. דבר זה עוזר לנו למדוד את היעילות של מסעות פרסום ושיווק.
• אם תקשרו בין החשבון שלכם ב-Booking.com לבין חשבון שלכם ברשת חברתית מסוימת, ייתכן שתעבירו מידע בין Booking.com לבין ספק הרשת החברתית הזה. תמיד באפשרותכם לנתק קישור זה על ידי עדכון ההגדרות של חשבון Booking.com.
• אנו עשויים לקבל מידע לאישור או לאימות אודותיכם מצדדים שלישיים. לדוגמה, כדי להעניק לכם תג אימות, אנו עשויים להשתמש בצד שלישי כדי לבדוק את המידע שאתם מספקים לנו ולאשר כי הוא מדויק ושייך לכם.

חזרה לראש העמוד

אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם למספר מטרות המפורטות כאן:

1. הזמנות נסיעה
   
   

   בראש ובראשונה, אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם כדי להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה – המידע הזה חיוני לצורך מתן שירות זה. דבר זה כולל שליחת הודעות שקשורות להזמנת הנסיעה שלכם, כמו הודעות אישור (כולל, כשהדבר רלוונטי, מסירה של הוכחת רכישה ו/או תשלום), הודעות לגבי שינויים ותזכורות. במקרים מסוימים, זה עשוי לכלול גם את עיבוד המידע האישי שלכם כדי לאפשר צ'ק-אין אונליין אצל ספק הנסיעות, או עיבוד מידע אישי בקשר לפיקדונות נזקים אפשריים.

   ---

   בנוסף לפרטים שלכם ליצירת קשר (למשל, כתובת דוא"ל ומספר טלפון), כדי שנוכל לספק לכם שירותים ייתכן שנצטרך גם מזהי הזמנות ותאריכים כדי לקבוע את משך ההזמנה.

2. שירות לקוחות
   
   

   אנחנו מספקים לתיירים שירות לקוחות ביותר מ-40 שפות, ואנחנו זמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, כדי לעזור. שיתוף פרטי הזמנות עם צוות שירות הלקוחות הגלובלי שלנו הוא חיוני כדי שנוכל לעזור לכם כשאתם זקוקים לנו. נוכל לעזור לכם למשל ליצור קשר עם ספק הנסיעות הנכון ולספק לכם מענה לכל שאלה על הזמנת הנסיעה שלכם.

   ---

   לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו פרטי ההזמנה, כולל מחיר ההזמנה, וכן מידע על אופן ומועד ביצוע ההזמנה.

3. חשבונות משתמש
   
   

   כמשתמשים בשירותים שלנו, יש לכם אפשרות ליצור חשבון שישמש אתכם בכל חלקי הפלטפורמה שלנו. בעזרת חשבון, אתם יכולים לנהל את הזמנות הנסיעה שלכם, ליהנות מהטבות מיוחדות, לבצע הזמנות נסיעה עתידיות בקלות רבה יותר ולנהל את ההגדרות האישיות שלכם.

   ניהול ההגדרות האישיות מאפשר לכם לשמור ולשתף רשימות, לשתף תמונות, להציג בקלות את שירותי התיירות שחיפשתם, וכן לעיין במידע שמסרתם לנו בנוגע לנסיעות. אתם גם יכולים להציג את כל חוות הדעת שכתבתם בקשר לנסיעות שלכם.

   באמצעות החשבון שלכם, אתם יכולים גם ליצור פרופיל ציבורי עם השם הפרטי שלכם או עם שם אחר לבחירתכם. בתחומי שיפוט מסוימים, אנו מציעים תוכנית אימות חשבון/אורח. דבר זה עוזר ליצור אמון וביטחון בין שותפים לבין אורחים. כדי לקבל תג אימות בחשבון שלכם, אנו בודקים את הנתונים שאתם מספקים לנו כנגד כל הנתונים ההיסטוריים שעשויים להיות לנו עליכם, כמו גם נתונים אחרים הזמינים לציבור. אם אתם מתחברים לחשבון של Booking.com וברצונכם ליצור חשבון Booking.com for Business, אנחנו עשויים להשתמש בשמכם ובכתובת הדוא"ל שלכם כדי למלא מראש את טופס ההרשמה.

   אם יש לכם חשבון Booking.com for Business, אתם יכולים גם לשמור פרטי קשר בחשבון זה, לנהל הזמנות עסקיות ולחבר בעלי חשבונות אחרים לאותו חשבון Booking.com for Business.

   ---

   כדי לספק חשבונות, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו פרטי התחברות כדי שתוכלו לגשת לחשבון שלכם, וכן במידע על המועד שבו נעשה שימוש בחשבון; לדוגמה, בקשר להזמנות ולתשלומים.

4. פעולות שיווק
   
   

   אנחנו משתמשים במידע כדי לבצע פעולות שיווק שונות, כולל:

   ---

   • כדי לשלוח לכם הודעות שיווק מותאמות אישית, כולל קידומים, הטבות Genius והטבות אחרות, חוויות מנסיעות, סקרים ועדכונים אחרים בנוגע למוצרים ולשירותים של Booking.com. אלה יכולים להתבצע באמצעות הודעות בדחיפה, הודעות SMS ויישומי הודעות אחרים, הודעות באפליקציה או הודעות דוא"ל. תמיד יש לכם את האפשרות לבטל את המינוי להודעות שיווק. לדוגמה, באפשרותכם לבטל את המינוי לקבלת תקשורת שיווקית בדוא"ל בכל עת על ידי בחירת הקישור "ביטול המינוי" הכלול בכל תקשורת, או לנהל את ההעדפות באמצעות הגדרות החשבון.
     
     

     עבור הודעות שיווק מותאמות אישית, אנו עשויים גם להשתמש באינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו כגון הזמנות קודמות ונתונים התנהגותיים, כולל נתונים שנאספו באמצעות קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות.

   • כדי להציג לכם שיווק מותאם אישית, כולל קידומים, הטבות Genius והטבות אחרות, חוויות מנסיעות, סקרים ועדכונים אחרים בנוגע למוצרים ולשירותים של Booking.com באתרי האינטרנט ובאפליקציות לנייד של Booking.com ושל צד שלישי. למידע נוסף לגבי שיווק מותאם אישית, עיינו בסעיף איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי. התוכן הזה יכול לכלול הצעות והמלצות שלדעתנו עשויות לעניין אתכם, ושתוכלו להזמין בפלטפורמה שלנו ישירות, באתרים המופעלים עם שותף אסטרטגי, או באתרים אחרים של צדדים שלישיים.
     
     

     עבור תצוגות שיווק מותאמות אישית, אנו עשויים גם להשתמש באינטראקציה שלכם עם הפלטפורמה שלנו כגון הזמנות קודמות ונתונים התנהגותיים, כולל נתונים שנאספו באמצעות קובצי עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות.

   • כדי ליצור איתכם קשר ולספר לכם על מוצרי ביטוח שלא כללתם בהזמנה שלכם.
   • כדי לארגן פעילויות אחרות לקידום מכירות, ובהתבסס על מידע שכבר נאסף, ייתכן שנזמין אתכם ותיירים אחרים להשתתף בפעילויות כאלה.

   ---

   לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו הפרטים שלכם ליצירת קשר ופרטי החשבון שלכם, נתוני גלישה, נתוני מיקום וההעדפות שלכם, חיפושים והזמנות שביצעתם דרך מכשירים שונים.

5. התקשורת איתכם
   
   

   ייתכנו מקרים שבם ניצור איתכם קשר בדרכים שונות, כולל דרך אימייל, צ'אט בוט, פוסט, שיחת טלפון, הודעת דחיפה, התראה בפלטפורמה או הודעת SMS. אמצעי התקשורת שבו נשתמש תלוי בפרטי הקשר ששיתפתם איתנו בעבר.

   אנחנו מעבדים מידע אישי שמקורו בהודעות שאתם וגורמים אחרים שולחים אלינו. יכולות להיות לכך מספר סיבות, לרבות:

   ---

   • כדי שנוכל לספק מענה לכל בקשות התמיכה שנשלחות על-ידכם או על-ידי ספק הנסיעות שדרכו ביצעתם את ההזמנה. אנחנו מציעים לתיירים ולספקי נסיעות דרכים שונות להעביר מידע באמצעות הפלטפורמה שלנו, למשל בקשות והערות לגבי הזמנות נסיעה שבוצעו דרך Booking.com.
   • אם התחלתם לבצע הזמנת נסיעה אבל לא סיימתם אותה, יכול להיות שניצור איתכם קשר כדי להציע לכם להמשיך את ביצוע ההזמנה. השירות הנוח הזה יאפשר לכם להמשיך את התהליך מהמקום שבו הפסקתם, בלי שתצטרכו לחפש עוד ספק נסיעות או למלא שוב את כל הפרטים על ההזמנה.
   • אם תשתמשו בשירותי הנסיעות שלנו, יכול להיות שנשלח לכם שאלון או נזמין אתכם לשלוח לנו חוות דעת על החוויה שהייתה לכם איתנו או עם ספק הנסיעות.
   • אנחנו נשלח לכם עוד מידע בנוגע להזמנות הנסיעה שלכם, למשל על הדרך ליצור איתנו קשר אם אתם צריכים עזרה בזמן הנסיעה, וכן מידע שאנחנו חושבים שיעזור לכם לתכנן את הנסיעה שלכם ולהפיק ממנה את המרב.
   • גם אם אין לכם נסיעה עתידית, יכול להיות שעדיין נצטרך לשלוח לכם הודעות אדמיניסטרטיביות אחרות, שיכולות לכלול הודעות בנוגע לאבטחה.
   • אנו עשויים לשלוח לכם אזהרה או הודעה אחרת אם ספק נסיעות מדווח על התנהגות לא נכונה מצדכם.

   ---

   לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל ופרטי הזמנה, כולל מספרי הזמנה ומיקומים נבחרים.

6. מחקר שוק
   
   

   לפעמים אנחנו מזמינים את הלקוחות שלנו להשתתף במחקר שוק. אנחנו מצרפים להזמנות האלה מידע שיעזור לכם להבין איזה מידע אישי נאסוף במסגרת המחקר ואיך נשתמש בו.

7. שיפור השירותים שלנו
   
   

   אנחנו משתמשים במידע אישי על תיירים שמשתמשים בפלטפורמה שלנו למטרות ניתוח נתונים, כולל כדי לנתח את האופן שבו אתם או תיירים דומים עם תחומי עניין דומים משתמשים בפלטפורמה שלנו, למדוד את הביצועים התפעוליים שלנו ולשפר את שירותי הנסיעות. אנחנו עשויים לעבד את מזהה המשתמש שלכם לצורך מדידת הקהל המבקר באתרי האינטרנט שלנו. אנחנו עשויים להשתמש בנתונים האישיים שלכם כדי לפתח ולשפר את מודלי למידת המכונה ומערכות הבינה המלאכותית שלנו. זהו חלק הכרחי של המחויבות המתמשכת שלנו לשיפור השירותים שלנו ולשיפור חוויית התיירים שלנו. לפרטים נוספים, עיינו בסעיף 'איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי'.

   בנוסף ליצירת נתונים סטטיסטיים שוטפים על העסק שלנו, אנחנו גם משתמשים במידע כדי לבדוק ולפתור בעיות בפיצ'רים בפלטפורמה. המטרה העיקרית שלנו היא לנתח את הביצועים של השירותים שלנו, להבין איך משתמשים בהם, ובסופו של דבר ללמוד איך לשפר ולהתאים אישית את האתר והאפליקציות שלנו, במסגרת המאמצים שלנו לוודא שהשימוש בהם יהיה קל ויעיל יותר. אנחנו משתדלים, עד כמה שאפשר, להשתמש במידע אישי אנונימי ובלתי מזוהה כשאנחנו מנתחים את הנתונים.

   כדי לממש את המטרה הזו, יכול להיות שנשלב בין מידע אישי שאנחנו אוספים מכם במהלך ביקורים שונים בפלטפורמה שלנו, או במהלך ביקורים שבוצעו במכשירים שונים או באתרים שונים שלנו, גם כשאתם לא מחוברים לחשבון שלכם.

   ---

   לשם כך, אנחנו משתמשים במידע אישי כמו:

   • הזמנות שבוצעו על-ידי תיירים בפרקי זמן ספציפיים או הזמנות של מוצרים ספציפיים
   • החיפושים שתיירים מבצעים באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו
   • חוות הדעת שתיירים שיתפו דרכנו על חוויות הנסיעה שלהם

   העבודה השוטפת שלנו למטרות אנליטיות כוללת שימוש בפתרונות המונעים זיהוי של מידע אישי או מעבדים מידע אישי בפורמטים מוצפנים.

8. הצגת התמחור הרלוונטי לכם
   
   

   כשאתם מחפשים באתרים או באפליקציות שלנו, לדוגמה כדי למצוא מקום אירוח, לשכור רכב או להזמין טיסה, התמחור שיוצג לכם יהיה תלוי במספר גורמים, למשל אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) או במדינה או באזור אחרים מחוץ ל-EEA.

   כדי להציג את התמחור הרלוונטי לכם, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם כמו כתובת ה-IP, סוג המכשיר שמשמש אתכם, וכן מידע על האתר שהגעתם ממנו.

9. חוות דעת של לקוחות ומידע אחר בנוגע ליעד
   
   

   במהלך ואחרי הנסיעה שלכם, ייתכן שנזמין אתכם או את האנשים שטיילו אתכם להשאיר חוות דעת. כשנעשה זאת, נבקש מידע בנוגע לספק הנסיעות, כולל ספק שירותי התחבורה הקרקעית, או לגבי היעד.

   חוות הדעת מסייעות לנו לספק לתיירים אחרים מידע על איכות שירות הנסיעות שהשתמשתם בו, היעד שבחרתם, התחבורה הקרקעית או כל חוויה אחרת שתבחרו לציין בחוות הדעת, בלי לחשוף את זהותכם. חוות דעת שנשלחו על-ידי תיירים כפופות לתנאי השימוש שלנו ולבדיקות תוכן אוטומטיות ואחרות, כדי לוודא שחוות הדעת עומדות בהנחיות ובאמות מידה שלנו עבור תכנים.

   אם יש לכם חשבון ב-Booking.com, אתם יכולים לבחור להציג כינוי לצד חוות הדעת במקום השם הפרטי שלכם.

10. ניטור שיחות
    
    

    כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות שלנו, אנחנו משתמשים במערכת אוטומטית לזיהוי מספרי טלפון, כדי להתאים בין מספר הטלפון שלכם להזמנות שביצעתם. באופן הזה, אנחנו יכולים לחסוך זמן לכם ולצוות שירות הלקוחות שלנו. עם זאת, צוות שירות הלקוחות שלנו עדיין עשוי לבקש זיהוי כדי לוודא אפילו יותר את זהותכם בעת השיחה על ההזמנה.

    כשאתם מתקשרים לצוות שירות הלקוחות שלנו, ייתכן שגורם מוסמך אחד או יותר יאזין לשיחה או יקליט את השיחה למטרות הדרכה ובקרת איכות. בקרת האיכות הזו כוללת שימוש בהקלטות לטיפול בתלונות אפשריות, תביעות משפטיות ואינדיקציות לניסיונות הונאה אפשריים.

    אנחנו לא מקליטים כל שיחה שבוצעה לצוות שירות הלקוחות שלנו. אם שיחה הוקלטה, היא נשמרת למשך זמן מוגבל (30 ימים כברירת מחדל). לאחר סיום פרק הזמן, אנחנו מוחקים אוטומטית את הקלטת השיחה, אלא אם נקבע לפני כן ששמירת ההקלטה נדרשת לצורך חקירת הונאה או למטרות משפטיות.

11. קידום שירות בטוח ואמין ומניעת הונאה
    
    

    אנחנו מנתחים באופן שוטף מידע אישי מסוים ומשתמשים בו כדי למנוע ולזהות ניסיונות הונאה אונליין, וכן ופעילויות בלתי חוקיות או לא רצויות אחרות. הפעולה הזו הכרחית כדי להבטיח שהפלטפורמה שלנו תמשיך להיות סביבה אמינה ובטוחה עבור כל התיירים.

    אנחנו משתמשים במידע אישי למטרות בטיחות ואבטחה, כולל כשאתם מדווחים על חשש הקשור לבטיחות, כשאחרים מדווחים על חשש כזה לגביכם או כשעלינו לזהות אנשים שקשורים לחשבון משתמש או להזמנה. במקרים כאלה, אנו עשויים לעצור או להשהות הזמנות מסוימות עד שנסיים לבצע את ההערכה. אם יש לנו חששות לגבי התנהגות בלתי הולמת חמורה, ייתכן שנבטל את ההזמנות הקרובות שלכם או נסרב להזמנות שתבצעו בעתיד דרך הפלטפורמה.

    במקרה של חששות בטיחותיים או ביטחוניים, אנחנו עשויים לעבד מידע ממקורות שזמינים לציבור הרחב כדי למנוע או לזהות נזק פוטנציאלי. אנחנו לא יכולים למנוע את העובדה שחלק מהמידע הזה עלול להכיל קטגוריות מיוחדות של מידע אישי.

    כדי לזהות ולמנוע הונאות ולהגביל שימוש אחר לרעה בפלטפורמה שלנו, ייתכן שנשתמש במידע האישי שלכם וננתח את התנהגותכם בפלטפורמה שלנו כדי להעריך את הסיכון של פעולה או עסקה מסוימת שאתם מנסים לבצע. דבר זה יוכל לדוגמה לסייע לנו לקבוע אם רובוט משתמש בפלטפורמה שלנו ולא משתמש לגיטימי, או לקבוע אם משתמש מבצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי גנוב כחלק מהונאה.

    ---

    למטרות אלו, אנחנו משתמשים במידע ליצירת קשר, מזהים אחרים (כמו כתובות IP), פרטי הזמנות (כולל הזמנות שבוטלו), חוות דעת, מידע בחשבון, נתוני גלישה, נתוני מיקום, הודעות שנשלחו כחלק מתקשורת שלכם מולנו, או כל מידע אחר שסיפקתם לנו או אדם אחר סיפק לנו, כולל תמונות, סרטונים או סוגי מדיה אחרים שנשלחו בפלטפורמה שלנו.

    אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית לבדיקת הפעילות בפלטפורמה שלנו, כדי לזהות ניסיונות הונאה וכל התנהגות בלתי הולמת אחרת, כפי שמתואר בסעיף איך אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית ומקבלים החלטות באופן אוטומטי.

12. מטרות משפטיות
    
    

    במקרים מסוימים, ייתכן שנצטרך לבצע שימוש חוזר במידע שלכם כדי:

    • לטפל בתביעות ובמחלוקות משפטיות ולפתור אותן
    • לתת מענה לחקירות רגולטוריות אפשריות
    • לאכוף את תנאי השימוש שלנו לגבי הזמנות
    • לציית לבקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק
    • לציית לחוקים ולתקנות החלים על Booking.com

    לדוגמה, ייתכן שנידרש לעבד את היסטוריית ההזמנות שלכם, את הפרטים של אחת או יותר מההזמנות הללו, ואת המידע הרלוונטי אליהן לגבי תשלומים.

כדי לעבד את המידע האישי שלכם כפי שתואר מקודם, Booking.com מסתמכת על מספר בסיסים משפטיים בתקנות הפרטיות החלות. הנושא הזה מסוכם להלן:

אם ברצונכם להתנגד לעיבוד שמפורט בסעיפים ג' עד י"ב, ואין לכם אפשרות לבטל את ההשתתפות שלכם באופן ישיר (למשל דרך הגדרות החשבון שלכם), צרו איתנו קשר כפי שמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

חזרה לראש העמוד

כדי לתמוך בשימוש בשירותים של Booking.com, ייתכן שהפרטים שלכם ישותפו עם ישויות בקבוצת Booking.com ועם חברות אחרות של Booking Holdings Inc.‎, כפי שמתואר בסעיףהחברה שלנו והדרך שבה אנחנו פועלים כדי לציית לחוקי הפרטיות.

יכול להיות שנקבל מידע אישי עליכם מחברות אחרות בקבוצת BHI (כמו Agoda או OpenTable), או שנשתף את המידע האישי שלכם עם החברות האלה, כדי:

1. לספק שירותים (כולל ביצוע, טיפול וניהול של הזמנות או טיפול בתשלומים)
2. לספק שירות לקוחות
3. לאתר, למנוע ולחקור פעילות הונאה או פעילות בלתי חוקיות אחרות והפרות נתונים – חברות בתוך BHI עשויות להעביר ביניהן מידע אישי על אנשים מסוימים, כדי להבטיח שכל המשתמשים בפלטפורמה מוגנים, למשל, מפני ניסיונות הונאה מקוונים
4. לבצע ניתוח אנליטי ולשפר מוצרים, היכן שהדבר מותר לפי החוק החל
5. לספק הצעות מותאמות אישית או לשלוח לכם תקשורת שיווקית כאשר מותר
6. לאחסן, לספק תמיכה טכנית, לבצע תחזוקה כללית או לתחזק את האבטחה של המידע שאנחנו משתפים
7. לוודא שאנחנו מצייתים לדרישות החוק הרלוונטיות

במידת הצורך, ואלא אם צוין אחרת, כדי לממש את סעיפים א' עד ו', Booking.com תסתמך על האינטרסים הלגיטימיים שלה לשתף ולקבל מידע אישי. למטרה ז', אנחנו מסתמכים, כשהדבר רלוונטי, על ציות לדרישות החוק (כמו בקשות חוקיות של רשויות אכיפת החוק). כמו כן, אנו מבטיחים כי זרימת הנתונים בין חברות בקבוצת BHI תואמת את החוק הרלוונטי, כולל קבלת הסכמה מצדכם במידת הצורך לפני שיתוף המידע האישי שלכם עם חברות אחרות בקבוצת BHI.

בנסיבות מסוימות, אנחנו נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים. בין השאר, הצדדים השלישיים האלה הם:

כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלכם, עלינו להעביר את פרטי ההזמנה הרלוונטיים אל ספק הנסיעות שבו בחרתם.

הפרטים שנשתף תלויים בהזמנת הנסיעה ובספק הנסיעות הרלוונטיים, והם עשויים לכלול את השם, פרטי הקשר ופרטי התשלום שלכם, שמות האנשים שמתלווים אליכם וכל פרט רלוונטי אחר (כמו תאריכי צ'ק-אין וצ'ק אאוט), כולל העדפות, שציינתם כשביצעתם את הזמנת הנסיעה.

במקרים מסוימים, אנחנו גם נמסור לספק הנסיעות מידע מסכם לגביכם. המידע הזה יכול לכלול:

• אם החשבון שלכם אושר
• אם ביצעתם הזמנה אצל ספק הנסיעות בעבר
• מספר ההזמנות שהשלמתם אצלנו
• היעדר דיווחים ל-Booking.com על התנהגות בלתי הולמת שהייתם מעורבים בה
• אחוז ההזמנות שביטלתם בעבר בפלטפורמה שלנו
• אם השארתם חוות דעת על הזמנות קודמות

אם תהיה לכם שאלה בנוגע לנסיעה, יכול להיות שניצור קשר עם ספק הנסיעות כדי לטפל בבקשה שלכם. אם לא תשלמו בפלטפורמה של Booking.com עצמה במהלך ההזמנה, אנחנו נצטרך להעביר את פרטי כרטיס האשראי שלכם לספק הנסיעות שבחרתם לצורך עיבוד התשלום.

כדי לפתור תביעות וערעורים אפשריים הקשורים לנסיעות, או כל סוג אחר של בעיות שירות לקוחות, אנחנו עשויים להעביר לספק הנסיעות את הפרטים שלכם ליצירת קשר ומידע אחר על ההזמנה, התביעה או המחלוקת, בהתאם לצורך. המידע הזה יכול לכלול, לדוגמה, את כתובת האימייל שלכם ועותק של אישור ההזמנה כדי לאשר שהזמנת הנסיעה בוצעה, או כדי לאשר את הסיבות לביטול הנסיעה.

ספק הנסיעות ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם מעבר לשליטתה של Booking.com, למשל כדי להתכונן להגעה או לעזיבה של אורחים. יכול להיות שספקי נסיעות יבקשו מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים וכדי לעמוד בדרישות ובהגבלות מקומיות. אם לספק הנסיעות יש הודעת פרטיות זמינה, יש לקרוא אותה בעיון כדי להבין באיזה אופן הוא מעבד את המידע האישי שלכם.

אנחנו עובדים עם שותפים אסטרטגיים רבים ברחבי העולם. השותפים האסטרטגיים האלה מפיצים ומפרסמים את השירותים של Booking.com, כולל השירותים והמוצרים שספקי הנסיעות שלנו מציעים. בהתאם לשותף האסטרטגי, ייתכן שתוכלו לבצע את הזמנת הנסיעה שלכם באמצעות:

• אתר האינטרנט שלנו שמופעל בשותפות עם שותף אסטרטגי; או באמצעות
• אתרי אינטרנט או אפליקציות לנייד של שותפים אסטרטגיים.

באפשרות הראשונה, השותפים האסטרטגיים יקבלו מידע אישי מסוים הקשור להזמנה הספציפית שלכם ולאינטראקציות שלכם באתרים האלה. דבר זה הוא לטובת האינטרס הלגיטימי של Booking.com או של השותפים האסטרטגיים שלנו.

באפשרות השנייה, מידע אישי מסוים שתמסרו להם, כמו שם, כתובת דוא"ל, כתובת מגורים, פרטי תשלום ומידע רלוונטי אחר, יועבר אלינו כדי שנוכל להשלים ולנהל את הזמנת הנסיעה שלכם. עם שותפים אסטרטגיים אלה, אנחנו עשויים לפעול כבבעלי שליטה משותפים לצורך עיבוד מידע אישי ספציפי. כאשר אנו פועלים כבעלי שליטה משותפים, נודיע לכם על כך, כולל לאיזה בעל שליטה משותף עליכם להפנות את בקשתכם הספציפית לממש זכויות. אנו עשויים לשתף פעולה עם בעלי השליטה המשותפים שלנו כדי להבטיח תגובה נאותה לבקשתכם.

יכול להיות שנשתף מידע בנוגע למשתמשים שלנו עם השותפים האסטרטגיים גם כדי לזהות ולמנוע הונאות, אבל רק אם נחשוב שהדבר הכרחי.

ספקי נסיעות רבים מתקשרים בחוזה עם חברות צד שלישי ספציפיות (הנקראות לעיתים קרובות "ספקי קישוריות") לצורך אוטומציה של ניתוב פרטי ההזמנות אליהם מ-Booking.com ומחברים אחרים בענף התיירות.

ספקי קישוריות פועלים מטעם ספקי הנסיעות (לא מטעם Booking.com) ומעבירים להם מידע על הזמנות, כדי שיוכלו לנהל את ההזמנות במערכות שלהם.

אנו משתמשים בספקי שירות כדי לקבל סיוע במתן שירותי הנסיעות שלנו. השירותים שחברות צד שלישי אלה מספקות כוללים:

• שירות לקוחות
• מחקר שוק / תעשייה
• זיהוי הונאות ומניעתן (כולל סינון נגד הונאות)
• טיפול בתביעות במסגרת כיסוי ביטוחי
• עיבוד תשלומים
• אנחנו משתמשים בצדדים שלישיים כדי לעבד תשלומים באופן אלקטרוני, לטפל בהכחשות עסקה או לספק שירותי חיוב וגבייה. הספקים של שירותי התשלום עשויים, במקרים מסוימים, להשתמש במידע האישי שלכם למטרותיהם, למשל איתור ומניעה של ניסיונות הונאה ועמידה במחויבויות החוק החל עליהם.
• אם תוגש בקשה להכחשת עסקה בנוגע להזמנת נסיעה שלכם (על-ידיכם או על-ידי בעל/ת כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה ההזמנה), נצטרך לשתף פרטים מסוימים בנוגע להזמנה עם ספק שירותי התשלום ועם המוסד הפיננסי הרלוונטי, כדי שיוכלו לטפל בהכחשת העסקה. בין השאר, יכול להיות שנצטרך להעביר להם העתק של אישור ההזמנה, או את כתובת ה-IP שאיתה ביצעתם את ההזמנה.
• יכול להיות שגם נשתף מידע עם מוסדות פיננסיים רלוונטיים אם נחשוב שהדבר הכרחי לחלוטין לצורך מניעת הונאות, למשל כדי למנוע שימוש כוזב בכרטיס אשראי שנגנב.
• שירותי שיווק
• אנחנו עשויים לשתף חלק מהמידע האישי שלכם (כמו מזהים) עם שותפי פרסום, כחלק מהשיווק של שירותי הנסיעות שלנו דרך צדדים שלישיים (כדי לוודא שהפרסומות הנכונות מוצגות לקהל היעד הנכון).
• אנחנו משתמשים בטכניקות כמו האשינג (גיבוב) של מידע אישי ספציפי (לדוגמה, כתובת האימייל או מספר הטלפון שלכם) כדי לאפשר התאמה לנתונים במסד נתונים אחד או יותר שלהם. טכניקות כאלה מגבילות את הפעולות שחברת הצד השלישי יכולה לעשות עם המידע האישי שאנחנו חולקים איתה באופן סלקטיבי.
• כאשר אנו משתפים תובנות על הקהל עם שותפי פרסום ועם צדדים שלישיים אחרים, אנו מבטיחים שהמידע האישי שלכם יהיה מקובץ ואנונימי, כך ששותפי הפרסום וצדדים אחרים לא יוכלו לזהות אתכם ישירות (לדוגמה, באמצעות חדרים נקיים למידע שנבדקו). תובנות אנונימיות אלה משמשות לפיתוח הצעות מדיה מותאמות אישית והצעות עבור השותפים שלנו.
• כחלק מתהליך אימות החשבון, אנו עשויים לשתף חלק מנתוני החשבון שלכם (כגון שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מספר דרכון, כתובת פיזית), חשבון מדיה חברתית מקושר, דרכון או מסמכים מזהים אחרים עם צד שלישי. צד שלישי עשוי להשתמש במערכת זיהוי כדי לאמת שאתם אנשים אמיתיים ולא רובוטים. תהליך זה הוא אוטומטי, והמידע לא נשמר מעבר לנתונים הנדרשים לאימות.

במקרים מסוימים (כמו במסגרת מחלוקת או תביעה משפטית, או כחלק מפעולות ביקורת), ייתכן שנידרש לשתף את המידע האישי שלכם עם נציגים של ארגוני שירות מקצועיים. נציגים אלה יכולים לכלול יועצים משפטיים במשרדי עורכי דין וכן רואי חשבון. אנחנו חולקים את המידע האישי שלכם רק במידה הנדרשת ובהתאם להתחייבויות חוזיות והתחייבויות אחרות החלות עליהם.

אנחנו פועלים בהתאם לפרוטוקולים ספציפיים כאשר רשויות אכיפת החוק וגופים ממשלתיים אחרים מבקשים מאיתנו לחשוף מידע אישי על תייר אחד או יותר, בקשר לסוגיה פלילית אפשרית. ייתכן גם שנמסור מידע אישי לרשויות אכיפת החוק במסגרת מקרי הונאה אפשריים.

אנחנו פועלים לפי פרוטוקולים דומים שבהם, למשל, חוקי האיחוד האירופי וחוקים מקומיים מחייבים אותנו לשתף מידע אישי עם רשות מוסמכת, כמו רשות מס. ייתכן שנצטרך לחשוף מידע אישי כדי:

• לעמוד בהתחייבות משפטית, למשל בכפוף לחוקים החלים על מקומות אירוח להשכרה לטווח קצר
• להגן ולשמור על זכויותינו או על הזכויות והאינטרסים של השותפים העסקיים שלנו.

ייתכן שנשתף מידע אישי במקרים אחרים עם שותפים עסקיים אחרים. למשל:

• חברות ביטוח – אם מוגשת תביעת ביטוח שקשורה אליכם ולספק הנסיעות, יכול להיות שנספק לחברת הביטוח ולנציגים הממונים שלה את המידע הדרוש (כולל מידע אישי) לצורך עיבוד נוסף.
• ספקי נסיעות אחרים – יכול להיות שנציע לכם 'הצעה מחברה שותפה.' כשתזמינו מקום אירוח המסומן בתור 'הצעה מחברה שותפה', ההזמנה שלכם תטופל על-ידי ספק נסיעות שפועל בנפרד ממקום האירוח שהזמנתם. כחלק מתהליך ההזמנה, אנחנו נצטרך לשתף מידע אישי רלוונטי ומסוים עם ספק הנסיעות הזה. אם תבצעו הזמנה שכוללת 'הצעה מחברה שותפה', חשוב שתקראו את המידע שמצוין לאורך תהליך ההזמנה, או שתבדקו את אישור ההזמנה שלכם, כדי לקבל פרטים נוספים על ספק הנסיעות ועל האופן שבו הוא ימשיך לעבד את המידע האישי שלכם.

Booking.com היא עסק המקשר בין תיירים לשותפים ברחבי העולם. המידע שאנו אוספים מכם, כפי שמתואר בהודעת הפרטיות הזו, יכול להיות נגיש ממדינות שאין להן את אותם חוקי הגנת מידע כמו למדינה שבה סיפקתם לראשונה את המידע שנאסף, ויכול להיות שהמידע הזה יועבר למדינות כאלה או יאוחסן בהן. בכל מקרה, אנחנו מיישמים אמצעי הגנה מתאימים כדי לוודא שהעברות מידע אישי בין מדינות תתבצע בהתאם לחוק החל, ופועלים להבטיח שהמידע שלכם ימשיך לקבל רמת הגנה דומה.

בפרט, אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA) והמידע האישי שלכם מועבר לספקי שירות צד שלישי שנמצאים במדינות שמבחינת הנציבות האירופית (EC) אינן מספקות רמה נאותה של הגנה על מידע, אנחנו דואגים לייצר וליישם את האמצעים החוזיים, הארגוניים והטכניים המתאימים יחד עם חברות צד שלישי אלה. הדבר נעשה באמצעות שימוש ב'סעיפים חוזיים סטנדרטיים' שאישרה הנציבות האירופית, תוך בדיקת המדינות שהמידע עשוי לעבור אליהן והפעלת אמצעים טכניים וארגוניים ספציפיים.

במקרים מסוימים, אנחנו מעבירים את המידע שלכם אל מחוץ ל-EEA כי הדבר דרוש כדי להשלים או לממש את החוזה שיש בינינו לביניכם. לדוגמה, אם אתם מבצעים הזמנת נסיעה שמעורב בה ספק נסיעות או שותף אסטרטגי הפועלים מחוץ ל-EEA, כנראה שנידרש להעביר נתונים על ההזמנה הספציפית שלכם אל מחוץ ל-EEA.

במסגרת העברות המידע האישי שלכם מחוץ לבריטניה, אנחנו מיישמים את המנגנונים המקבילים ואת אמצעי ההגנה ההולמים עבור בריטניה.

עבור העברות בתוך ישויות קבוצת Booking.com, יישמנו כללים עסקיים מחייבים (BCR) כאמצעי הגנה נוסף כדי להבטיח שהנתונים שלכם יישארו מוגנים כראוי כאשר הם מועברים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי. תוכלו למצוא מידע על כללי ה-BCR שלנו כאן.

אתם מוזמנים לפנות אלינו לקבלת מידע נוסף על אמצעי ההגנה שאנחנו מיישמים, כמפורט בסעיף הזכויות שלכם.

חזרה לראש העמוד

בהתאם לסוג המוצר או השירות שבו אתם משתמשים ולגורמים אחרים כמו מקום המגורים שלכם, ייתכן שיהיה לנו מידע נוסף לספק לכם באופן המשלים או אפילו מחליף את המידע המצוין במקום אחר בהודעה זו. עיינו בסעיפים הבאים החלים עליכם כדי לקבל את התמונה המלאה.

אם אתם משתמשים בשירותי התחבורה הקרקעית שלנו, המידע בסעיף זה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בנוסף למידע המפורט בסעיף מידע אישי שאתם מספקים לנו, לצורך השכרת רכב אנחנו עשויים לבקש גם את כתובת המגורים שלכם, כתובת לחיוב, מספר טלפון, תאריך ומקום לידה, פרטי דרכון ורישיון נהיגה, פרטי תעודת זהות שהונפקה על-ידי הממשלה (כשהדבר נדרש על פי חוק), וכן את השמות של הנהגים הנוספים. לצורך הזמנה של תחבורה פרטית או ציבורית, אנו עשויים לבקש את כתובות האיסוף וההורדה שלכם (אם הנסיעה כוללת הזמנת רכב או הסעה משדה התעופה). יכול להיות גם שנבקש לדעת את תאריך הלידה שלכם (או טווח גילאים עבור כרטיסים מסוימים לתחבורה ציבורית, למשל כרטיס ילד או כרטיס אזרח ותיק) ואת שמותיהם של נוסעים נוספים כלשהם.

בנוסף למתואר בסעיף 'מידע אישי שאנחנו מקבלים ממקורות אחרים', חברות השכרת רכב, תחבורה פרטית או ציבורית עשויות גם הן לשתף איתנו מידע אודותיכם. זה יכול לקרות אם אתם זקוקים לתמיכה או אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנה בהמתנה, או אם מתעוררות מחלוקות או בעיות אחרות בנוגע להזמנה.

בנוסף לכל המפורט בסעיף איך אנחנו משתפים מידע אישי עם צדדים שלישיים, אם חברת השכרת הרכב שאתם בוחרים בפלטפורמה שלנו משתתפת בתוכנית ההרשמה מראש שלנו, המידע שאנחנו משתפים יכול לכלול גם את כתובת הדוא"ל, כתובת הבית, מספר הטלפון, תאריך ומקום הלידה, פרטי הדרכון ופרטי רישיון הנהיגה שלכם, אם מסרתם לנו את המידע הזה. יש מידע נוסף שתוכלו לספק לנו לפני ההרשמה כדי לשפר את חוויית האיסוף שלכם, אבל מסירת המידע אופציונלית, ואתם תוכלו לאסוף את הרכב שתשכרו גם אם לא תספקו לנו את המידע הזה.

שימו לב: לפעמים, לבקשתו של ספק שירותי תחבורה קרקעית, אנחנו נצטרך לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שקשורים לספק כדי להשלים ולנהל את ההזמנה שלכם. בין השאר, הצדדים האלה יכולים לכלול גורמים אחרים מאותה קבוצה תאגידית של הספק או לחלופין ספקי שירות, נהגים או ספקי צי רכבים שמטפלים במידע בשם הספק.

חברות השכרת רכב גם יכולות לבקש מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים או לעמוד בהגבלות מקומיות. לידיעתכם, כל מידע שתמסרו ישירות לחברה (או לחברות) שמספקת לכם את הרכב ו/או מוצרים נלווים, יישמר וייעשה בו שימוש בהתאם להצהרות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותה חברה.

חברות השכרת רכב גם יכולות לבקש מידע אישי נוסף, למשל כדי לספק שירותים נוספים או לעמוד בהגבלות מקומיות. לידיעתכם, כל מידע שתמסרו ישירות לחברה (או לחברות) שמספקת לכם את הרכב ו/או מוצרים נלווים, יישמר וייעשה בו שימוש בהתאם להצהרות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותה חברה.

חזרה לראש העמוד

אם אתם רוכשים מוצר ביטוח בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו, המידע בסעיף הזה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו. אם אתם גרים בארה"ב ורוכשים מוצר ביטוח, הסעיף שלנו על ביטוח ארה"ב חל עליכם במקום.

בהצעות הביטוח יכולים להיות מעורבים מספר צדדים כמו מתווכים, חתמים וסוכנים אחרים. במקרים שבהם Booking.com Distribution B.V.‎ מעורבת, היא פועלת כמתווכת וכסוכנת מורשית או כנציגה ממונה (תלוי במדינה) מטעם הגוף המבטח, ומציעה מוצרי ביטוח ושירותים ללקוחות Booking.com.

עיינו במידע שנמסר בתהליך ההזמנה כדי לדעת יותר עלינו‎ ועל הצדדים שעובדים יחד איתנו, במטרה להציע לכם את המוצרים והשירותים האלו. פרטי הגוף המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם.

כשנציע לכם ביטוח, ייתכן שנצטרך לשתף מידע אישי הרלוונטי למוצר הביטוחי ולהשתמש במידע הזה. המידע הזה מתייחס אליכם כבעלי פוליסה ביטוח פוטנציאליים או בפועל, למוטבים במסגרת הפוליסה, לבני משפחה, לתובעים או לצדדים אחרים שמעורבים בתביעה:

• כדי לתת הצעות, לסדר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח, יכול להיות שנהיה חייבים לשתף חלק מהמידע האישי שניתן לנו בתהליך ההזמנה ('נתוני הזמנה כלליים') עם ישויות אחרות של Booking.com‎. יכול להיות שגם תתבקשו לספק מידע נוסף, כמו שמות של בני משפחה או שמות של מוטבים אחרים או פרטים על התביעה ("מידע ספציפי לביטוח").
• אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות שהגוף המבטח יטפל בתביעה ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למבטח. הגוף המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהגוף המבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות שאנחנו נקבל מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירותי תמיכה בלקוחות.

כדי לקבל מידע נוסף לגבי הקשר שבין Booking.com לבין Booking.com Distribution B.V.‎, וכדי לממש את הזכויות שלכם בנוגע למידע אישי שנאסף דרך פלטפורמת Booking.com, צרו איתנו קשר כפי שמתואר בסעיף 'הזכויות שלכם'.

הקלטות של שיחות הקשורות לביטוח עשויות להישמר לפרק זמן של עד 12 חודשים, וזאת כדי שנוכל לציית להוראות ספציפיות במסגרת חוקים ותקנות הקשורים לביטוח. אם אתם רוכשים מוצר ביטוח דרך הטלפון, אנו יכולים לאמת ולאשר את רכישת הביטוח במקרה של ערעורים.

חזרה לראש העמוד

אם אתם רוכשים מוצר ביטוח בזמן השימוש בפלטפורמה שלנו ומתגוררים בארה"ב, המידע בסעיף זה חל עליכם. הוא מוסיף או מחליף את המידע הרלוונטי בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות זו. אם אינכם גרים בארה"ב ורכשתם מוצר ביטוח, סעיף זה בנושא 'ביטוח' חל עליכם במקום זאת.

כאשר אנו מתייחסים למידע אישי בסעיף זה של הודעת הפרטיות, המשמעות היא זהה למידע אישי לפי חוקי קליפורניה ומידע אישי שאינו ציבורי לפי, לדוגמה, Gramm-Leach-Bliley Act (חוק גראם-ליץ'-בליילי).

אנחנו בדרך כלל אוספים מידע אישי במסגרת אספקת מוצרי ביטוח. אנחנו, והגוף המבטח שעימו התקשרנו בחוזה, נושאים באופן אישי ונפרד באחריות לקבוע איך המידע האישי שלכם יטופל עבור מימוש המטרות העסקיות שלנו בהתאמה. בהתאם לכך, אם תחשפו בפנינו מידע אישי במסגרת הרכישה של מוצר ביטוח, אנחנו ממליצים בפניכם לעיין גם בהודעת הפרטיות של הגוף המבטח, כדי להבין את הדרך שבה הוא יטפל במידע האישי שלכם.

1. גורמים אחראים

   ישויות Booking.com שנושאות באחריות להציע אפשרויות שונות של מוצרים ביטוחיים בפלטפורמה שלנו, ואת העיבוד המקושר של המידע האישי שלכם, הן Booking.com B.V.‎ ו-Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ‏("BDIS").

   .Booking.com Distribution B.V ‏("BDBV") היא מנהלת החברה הייעודית של BDIS. פרטי הגוף המבטח יופיעו בפוליסת הביטוח ובמסמכים הקשורים שיסופקו לכם כשתרכשו את הביטוח שלכם בפלטפורמה שלנו.

   מוצרי הביטוח שתרכשו מופצים על-ידי BDIS. BDIS היא חברה בערבון מוגבל המאוגדת בהתאם לחוקי מדינת דלאוור ורשומה לניהול עסקים בכל המדינות בארה"ב, כולל מחוז קולומביה, והיא מורשית כחוק להפיק ביטוחים בכל המדינות בארה"ב כולל מחוז קולומביה. BDIS מחזיקה ברישיון מקומי במדינת קונטיקט, ומשרדיה נמצאים בקונטיקט בכתובת ‎800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. מספר רישיון המפיק המקומי של BDIS בקונטיקט הוא 3002601274.

   במקרים שבהם BDIS פועלת כמפיצה שמציעה את מוצרי הביטוח ושירותי הביטוח של הגוף המבטח ללקוחות של Booking.com הגרים בארה"ב, היא פועלת בתור גוף שולט עבור כל פעולת עיבוד של מידע אישי שהיא מבצעת מחוץ למערכות של Booking.com B.V.‎. Booking.com B.V.‎ פועלת בתור גוף שולט עבור כל מידע אישי שהיא אוספת בפלטפורמה שלנו למטרות ביטוח.

2. מידע אישי שאנחנו אוספים

   בנוסף למפורט בסעיף מידע אישי שאתם מספקים לנו, כדי להציע לכם ביטוח אנו עשויים גם לאסוף:

   • פרטים אישיים: שם, כתובת (והוכחת כתובת), פרטי קשר אחרים, מגדר, מצב משפחתי, מידע משפחתי, תאריך ומקום לידה, מידע מקצועי או מידע הקשור לתעסוקה (למשל פרטי מעסיק ופרטים על נסיעות עבודה; שם משרה והיסטוריית תעסוקה), קשר לבעל הפוליסה, למבוטח, למוטב או לתובע, תמונות, מידע חזותי (למשל כל תצלום שתעלו לחשבון שלכם);
   • פרטים מזהים ייחודיים: מספרי זיהוי רשמיים שהונפקו על-ידי גופי או סוכנויות ממשל (למשל מספר ביטוח לאומי, מספר דרכון, מספר זהות, מספר זיהוי מס, מספר רישיון נהיגה);
   • מידע פיננסי: מספר ופרטי כרטיס תשלום, מספרי ופרטי חשבונות בנק, הכנסה ומידע פיננסי אחר;
   • סיכון מבוטח: מידע בנוגע לסיכון המבוטח, שכולל מידע אישי ויכול לכלול, רק במידה שהדבר רלוונטי לסיכון המבוטח:
     • מידע בריאותי: בעיות רפואיות גופניות או נפשיות שקיימות כיום או התקיימו בעבר, מצב בריאותי, מידע על פציעה או נכות, הליכים רפואיים שבוצעו, הרגלים אישיים רלוונטיים (למשל עישון או צריכת משקאות אלכוהוליים), מידע על מרשמים, היסטוריה רפואית;
     • מידע על עבר פלילי: הרשעות בפלילים, כולל עברות תנועה; וכן
     • קטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי: מוצא גזעי או אתני, נתונים ביומטריים (לדוגמה, מהדרכון או מהתעודה המזהה שבהם נעשה שימוש כדי לזהות את בעל/ת הדרכון או התעודה);
   • פרטי פוליסה: מידע על הצעות המחיר שתקבלו והפוליסות שתרכשו;
   • נתוני אשראי ונתונים למניעת הונאה: היסטוריית אשראי וציון אשראי, מידע על הרשעות בהונאה, האשמות בפלילים ופרטים על סנקציות שהוטלו ממגוון מסדי נתונים, רגולטורים או סוכנויות אכיפת החוק הקשורים למניעת הונאה ולסנקציות;
   • תביעות קודמות: מידע בנוגע לתביעות קודמות, שיכול לכלול נתוני בריאות, רשומות עבר פלילי וקטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי (כמתואר בהגדרת הסיכון המבוטח);
   • תביעות נוכחיות: מידע בנוגע לתביעות נוכחיות, שיכול לכלול נתוני בריאות, רשומות עבר פלילי וקטגוריות מיוחדות אחרות של מידע אישי (כמתואר בהגדרת הסיכון המבוטח);
   • נתונים שיווקיים: אם האדם הנדון הסכים או לא הסכים לקבל חומרים שיווקיים מאיתנו ו/או מצדדים שלישיים ו/או פרטים על ההעדפות שלו בנוגע לחומרים שיווקיים; וכן
   • שימוש באתרי אינטרנט ובאמצעי תקשורת: למשל, מידע על פעילות באינטרנט וברשתות אלקטרוניות אחרות, מידע על המחשב, המכשיר והחיבור (למשל כתובת IP, סוג דפדפן, שם דומיין, מערכת הפעלה, מזהה מכשיר ייחודי), פרטים על הביקורים שלכם באתרי האינטרנט או באפליקציות שלנו ומידע שנאסף באמצעות קובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב אחרות, כולל נתוני תעבורה (traffic data), נתוני מיקום, יומני רשת ונתוני תקשורת אחרים, ופרטים על המשאבים שאליהם אתם ניגשים.
   • מידע עבור בדיקת רקע: למשל, הכללה ברשימת סנקציות או ברשימה ציבורית של מנהלים פסולים, קיומו של עבר פלילי בפועל או לכאורה, או אישור על היעדר עבר פלילי, ומידע בקשר לאנשים בעלי תפקיד ציבורי או ממשלתי ("PEPs").
   • 'מסקנות' (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
   • הערות, משוב או מידע אחר שנמסר לנו: למשל אינטראקציות במדיה חברתית עם הנוכחות שלנו במדיה חברתית, הערות הנמסרות בטופסי משוב או בסקרים, ושאלות או מידע שנשלחים לשירותי התמיכה שלנו.
3. הגורמים המקבלים של המידע האישי שלכם

   יכול להיות שנשתף חלקים מסוימים של המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, באופן שעשוי להיחשב כמכירה של מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב. החלקים האלה עשויים לכלול מידע הקשור למסקנות ולניתוח נתונים. יכול להיות גם שנשתף את המידע האישי שלכם עם ספקי שירות שמסייעים לנו לשלוח הודעות שיווקיות או פרסומות.

   בנוסף למידע שסופק בסעיפים לגבי "איך אנחנו משתפים מידע אישי…", אנחנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם נמענים מהקטגוריות הבאות, כשהדבר הכרחי כדי להציע, להוציא לפועל ולנהל את מוצרי הביטוח והשירותים המסופקים לכם:

   • שחקנים בשוק הביטוח: היכן שהדבר נחוץ כדי להציע, להוציא לפועל ולנהל את מוצרי הביטוח והשירותים המסופקים לכם, למשל עם גופים מבטחים וספקים של שירותי חיתום ביטוח, מבטחי משנה, סוכנים, ברוקרים, מפיקים ומסלקי תביעות. ספק שירותי החיתום עבור הביטוח הוא המבטח שמבצע את החיתום על הצהרת הביטוח שלכם, ושמו מפורט במסמכי הפוליסה שלכם.
   • סוכנויות בדיקת רקע וניהול סיכונים: למשל סוכנויות ייעוץ בנושא בדיקת אשראי, עבר פלילי, מניעת הונאה, הפרות נתונים וסוכנויות אחרות המספקות ייעוץ מקצועי, היכן שהדבר נדרש כדי למנוע ולאתר הונאה בשוק הביטוח וכדי לנקוט צעדים להערכת הסיכון שקשור לפוליסות ולשירותי הביטוח העתידיים או הקיימים;
   • יועצים משפטיים, מסלקי תביעות וחוקרי תביעות: היכן שהדבר נדרש כדי לחקור תביעות משפטיות, תביעות ביטוח או תביעות דומות אחרות, לקבל הכרעה בקשר אליהן או להתגונן מפניהן;
   • אנשי מקצוע בתחום הרפואה: למשל במקרים שבהם תספקו פרטים בריאותיים בקשר לתביעה נגד פוליסת הביטוח שלכם;
   • גופי אכיפת החוק: היכן שהדבר נדרש כדי לאפשר את המניעה או הזיהוי של פשעים או את הלכידה של עבריינים והנקיטה בצעדים משפטיים נגדם;
   • רשויות ציבוריות, רגולטורים וגופי ממשל: כשהדבר נחוץ כדי שנוכל לעמוד בהתחייבויות המשפטיות והרגולטוריות שלנו.
   • ספקים מצד שלישי: כאשר אנחנו מבצעים מיקור חוץ של פעילויות העיבוד שלנו לספקים שמעבדים מידע אישי בשמנו. פעולות העיבוד האלו יישארו תחת שליטתנו ויבוצעו בהתאם לתקני האבטחה ולהוראות הקפדניות שלנו;
   • היורשים של עסקינו: כאשר Booking.com או המוצרים והשירותים הביטוחיים, בשלמותם או בחלקם, יימכרו לארגון אחר, יירכשו על ידיו או ימוזגו איתו. כשמידע אישי משותף בנסיבות האלו, ימשיך להיעשות בו שימוש בהתאם להודעת הפרטיות הזו.
4. איך המידע האישי שלכם מעובד ואיך נעשה בו שימוש עבור מוצרים ושירותים ביטוחיים

   בעת הצעת ביטוח, יכול להיות ש-BDIS תהיה חייבת לשתף מידע אישי רלוונטי ולהשתמש בו כדי לבצע את החיתום והמכירה של מוצר הביטוח. רשימת פרטי המידע האלו מתייחסת אליכם כבעלי פוליסה פוטנציאליים או בפועל, למוטבים הנקובים בפוליסה, לבני משפחה, לתובעים או לגורמים אחרים שמעורבים בתביעה.

   כדי להתקשר בביטוח, לספק הצעות, להסדיר כיסוי ביטוחי ולטפל בתביעות ביטוח (כאשר רלוונטי), המידע האישי שלכם שאתם מספקים כחלק מתהליך ההזמנה, משותף עם BDIS, ויכול להיות שגם עם צדדים אחרים ששירותיהם נשכרו על-ידי Booking.com, מנהלי תביעות מצד שלישי והגוף המבטח שמספק את הפוליסה. דבר זה עשוי לכלול כל פרט בסעיף 2 ואת פרטי הנסיעה. ייתכן שתתבקשו למסור גם מידע נוסף לטובת אספקת הכיסוי הביטוחי והשירותים ולטובת הנפקת הפוליסה ו/או הטיפול בתביעת ביטוח, כולל שמות של בני משפחה, מידע ורשומות רפואיים ו/או מידע על מוטבים אחרים, וכן מידע אחר שנחוץ לשם ניהול החקירה של תביעת הביטוח או לשם תמיכה בחקירה כזאת ("מידע ספציפי לביטוח").

   אם תגישו תביעה במסגרת פוליסת ביטוח, יכול להיות ש-BDIS, הגוף המבטח או מנהל מצד שלישי יטפלו בתביעה הזאת ישירות. המשמעות היא שאולי תתבקשו לספק מידע אישי, כדי להגיש את התביעה ישירות למסלק התביעות. הגוף המבטח יודיע לכם על כך בהתאם בזמן איסוף המידע שלכם. כשהגוף המבטח הוא זה שמטפל בתביעה שלכם, יכול להיות ש- BDIS ו/או BDBV יקבלו מידע על סטטוס התביעה שלכם כדי לספק לכם שירותי תמיכה בלקוחות.

   בנוסף למטרות המתוארות בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם, אנו משתמשים במידע שאנו אוספים אודותיכם בקשר למוצרי הביטוח ושירותי הביטוח כדי:

   • להציע, להוציא לפועל ולנהל את המוצרים והשירותים הביטוחיים שמסופקים לכם, כולל כדי לספק הצעות מחיר ראשוניות, הצעות מחיר לחידוש ומידע לשירות לקוחות;
   • לבצע בדיקות נאותות ובדיקות שקשורות לזהות, אשראי, פשיטת רגל, סנקציות, הפרות נתונים, מניעת הלבנת הון, "הכר את הלקוח" ובדיקות אחרות של סוכנויות קבלה, בדיקה וניהול סיכונים;
   • להחיל את כללי הזכאות הספציפיים למוצר של הגוף המבטח, כדי לאפשר לו להעריך את הסיכונים הקשורים לפוליסת הביטוח הפוטנציאלית או הקיימת שלכם.
   • לעבד תשלומים, כולל תשלומי פרמיית הביטוח שלכם וכל התאמה שלהם;
   • לתמוך בגוף המבטח או לסייע לו לנהל, לחקור ולסלק תביעות או תלונות הקשורות לפוליסות ביטוח ו/או לשירותים המסופקים;
   • לאפשר את המניעה, האיתור והחקירה של פשעים, את הלכידה של עבריינים ואת הנקיטה בצעדים משפטיים נגדם;
   • לאכוף את ההסכמים שלנו, לאתר חייבים ולגבות כל חוב קיים בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים שסופקו;
   • לעמוד בהתחייבויות משפטיות ורגולטוריות, ליישב ערעורים ולנטר את הציות להתחייבויות האלו;
   • לתמוך בגופים המבטחים ו/או לסייע להם לבצע ניתוח נתונים למטרות של מידול סיכונים וזיהוי מגמות;
   • לנהל מחקר שוק ולסקור את הדעות שלכם לגבי המוצרים והשירותים הביטוחיים, כדי לפתח ולשפר באופן כללי את המוצרים והשירותים שלנו;
   • לחקור, לבקר ולדווח ולמטרות אחרות הקשורות לתפעול העסק, כולל לשם קביעת היעילות של הקמפיינים השיווקיים שלנו והערכת ביצועי העסק שלנו; וכן
   • להוציא לפועל בחני ביצועים, מידול, מחקר שוק וניתוח נתונים בקשר לפיתוח של תהליכים, מוצרים ושירותים חדשים וקיימים.
5. ההשלכות של אי-מסירת מידע

   אתם נדרשים לספק כל מידע אישי שאנחנו דורשים באופן סביר (בפורמט שיאושר על ידינו), כדי לעמוד בהתחייבויות שלנו בקשר למוצרים ולשירותים הביטוחיים שאנחנו מספקים לכם, כולל כל התחייבות משפטית ורגולטורית. אם המידע שנמסר חלקי ו/או לא מדויק, ייתכן שלא נוכל להציע לכם את המוצרים ו/או השירותים הביטוחיים, ו/או יכול להיות שנפסיק לספק באופן מיידי את השירותים הרלוונטיים. זאת מאחר שייתכן שנידרש לעשות זאת בהתאם לחוקים הפדרליים או לחוקי המדינה החלים, או לכללים ולתקנות של כל המדינות.

6. לתושבי קליפורניה – החוק בקליפורניה

   ספק שירות

   אנחנו עשויים לפעול בתור ספקי שירות תחת חוק הגנת הצרכן של קליפורניה (CCPA). פירוש הדבר הוא שאנו אוספים מידע אישי ומשתמשים בו בשם חברה אחרת (למשל, במקרים שבהם BDIS מספקת מוצרים ושירותים ביטוחיים לגופים מבטחים ולמפיקים מצד שלישי). כשהמידע האישי שלכם מעובד על-ידנו כספק שירות, הודעת הפרטיות של אותה חברה אחרת תסביר את נוהלי הפרטיות שלה. שימו לב שבמקרים מסוימים, יכול להיות ש-BDIS וחברות או יחידות עסקיות אחרות של Booking.com יפעלו כספק שירות עבור חברים אחרים ב-Booking.com, ובמקרים האלה, הסעיף הזה של הודעת הפרטיות יחול. אם תגישו אלינו בקשה לממש את זכויותיכם במקרים שבהם אנו פועלים כספק שירות בכפוף ל-CCPA, יכול להיות שנידרש לחשוף את הבקשה שלכם בפני החברה הרלוונטית.

   מידע אישי שאינו כלול בסעיף הזה של הודעת הפרטיות שמתייחס ספציפית לקליפורניה

   האמור להלן מציג כמה מקטגוריות המידע האישי שאינן כפופות ל-CCPA, ולכן הן אינן כלולות בסעיף הזה של ההודעה. שימו לב שסעיפים אחרים של ההודעה עדיין עשויים לחול בנוסף להודעות פרטיות אחרות שאנחנו עשויים לפרסם ושיתייחסו לקשר הספציפי שלנו איתכם, כולל הודעות פרטיות שנשלחות לאנשים פרטיים.

   • מידע בריאותי או רפואי שאנחנו אוספים, ושכפוף לחוק הניידות והאחריות של ביטוחי בריאות, 1996 ("HIPAA"), לחוק הסודיות של מידע רפואי של קליפורניה או לחוק טכנולוגיית המידע הרפואית עבור בריאות כלכלית וקלינית. עבור מידע מהסוג הזה, מסופקת הודעת פרטיות נפרדת לפי ה-HIPAA לצרכנים פרטיים מסוימים, כנדרש בהתאם לחוקים, לתקנות ולכללים החלים.
   • מידע שאנחנו אוספים בקשר להנפקה של מוצרים או שירותים פיננסיים עבורכם, שנועדו להיות בשימוש בעיקר למטרות האישיות או המשפחתיות שלכם או לטובת בית האב שלכם, ושכפוף לחוק Gramm-Leach-Bliley ‏("GLBA") או לחוק פרטיות המידע הפיננסי של קליפורניה. לדוגמה, במקרים שבהם אנחנו מטפלים בתביעה עבורכם כאנשים פרטיים. שימו לב שההחרגה הזו עשויה לא לחול על כל המידע האישי שלכם, כולל מידע אישי שנאסף לפני שהפכתם ללקוחות.
   • מידע שאנחנו אוספים ומספקים לצורך שימוש שכפוף לחוק דיווח אשראי הוגן (Fair Credit Reporting Act).
   • מידע שאנחנו אוספים כרשומת כלי רכב מנועי ושכפוף להוראות חוק הגנת פרטיות הנהגים (Driver's Privacy Protection Act), 1994.
   • מידע הזמין לציבור מרשומות ממשלתיות ומידע שיש לנו יסוד סביר להאמין שהוא מוצע לציבור הכללי באופן חוקי על ידיכם או במדיה הנמצאת בתפוצה רחבה, או על-ידי אדם שבפניו חשפתם את המידע מבלי להגבילו לקהל ספציפי.
   • מידע מצרפי או מידע ללא פרטים מזהים.

   קטגוריות של מידע אישי שנאסף ונחשף

   בסעיפים הבאים מזוהות קטגוריות המידע האישי שאנחנו עשויים לאסוף עליכם. שימו לב שהאופן שבו נאסוף מידע אישי עליכם, נשתמש בו ונחשוף אותו, ישתנה בהתאם לנסיבות ולאופי האינטראקציות או הקשר שלנו איתכם.

   בהתאם לאופן שבו תשתמשו במוצרים ובשירותים הביטוחיים, אנחנו, הגוף המבטח או החברה מצד שלישי שמנהלת את התביעות, עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות של מידע אישי (או שאתם עשויים לספק אותן):

   • פרטים מזהים, כמו שם אמיתי, כינוי, שם משרה, כתובת פיזית, כתובת אימייל, תאריך לידה, מספר פוליסה, פרטי שכר, מספר ביטוח לאומי, מספר רישיון נהיגה, פרטים מזהים אחרים שהונפקו על-ידי הממשלה, מספר כרטיס אשראי ומזהה לצורכי מס.
   • פרטים מזהים מקוונים, כמו פרטים מזהים אישיים ייחודיים, מזהי מכשיר, מזהי פרסום, כתובות IP ונתונים של קובצי עוגיות.
   • רשומות של לקוחות או תובעים, כגון רשומות נייר או אלקטרוניות של לקוחות או של תובעים הכוללות מידע אישי, וכן מידע שמסופק על-ידי סוכן ביטוח או מבטח משנה למטרות חיתום ומידע שנכלל ברשימת תביעות, כמו שם, חתימה, מאפיינים או תיאור פיזיים, כתובת, מספר טלפון, השכלה, תעסוקה נוכחית, היסטוריית תעסוקה, מספר ביטוח לאומי, מספר דרכון, מספר רישיון נהיגה או תעודת זהות, מספר פוליסת ביטוח, מספר חשבון בנק, מספר כרטיס תשלום, מגדר, גובה, משקל, מידע רפואי (כולל דוחות וחשבונות רפואיים), פרטי ביטוח בריאות, פרטים על כתובת מגורים, הסדרי אבטחה ותוכניות נסיעה, רשומות של רכוש אישי, מוצרים או שירותים שנרכשו או הושגו.
   • מידע פיננסי, כמו מספר חשבון הבנק או מספר כרטיס האשראי שלכם ופרטי תשלום אחרים.
   • מאפיינים של סיווגים מוגנים בכפוף לחוקי קליפורניה, כמו גיל (40 ומעלה), גזע, מורשת לאומית, מוצא לאומי, אזרחות, דת או אמונה, מצב משפחתי, היריון, מצב רפואי, נכות פיזית או נפשית, מין, נטייה מינית וסטטוס יוצא צבא או שירות צבאי.
   • נתוני שימוש, כמו מידע על פעילות באינטרנט או ברשת אלקטרונית אחרת בקשר לאינטראקציות של תושב/ת קליפורניה עם פורטלים, אתרי אינטרנט, אפליקציות או פרסומות, כולל, בין היתר, היסטוריית גלישה, נתוני רצף הקלקות (clickstream), היסטוריית חיפושים ותוכן של פוסטים ציבוריים.
   • מידע ביומטרי, כמו מאפיינים ביולוגיים או התנהגותיים של אדם פרטי, כולל מידות של מאפיינים פיזיים כמו גובה ומשקל, ונתוני לחץ דם, שינה, בריאות או התעמלות הכוללים פרטים מזהים.
   • פרטי השכלה, כמו רשומות הקשורות באופן ישיר להשכלה של סטודנט/ת והמוחזקות על-ידי מוסד השכלה או גורם הפועל בשמו, למשל ציונים, גיליונות ציונים, רשימות נוכחות בכיתה, מערכות שעות של סטודנטים, קודי זיהוי של סטודנטים ורשומות על הליכים משמעתיים של סטודנטים.
   • מידע על מיקום גיאוגרפי כמו מיקום פיזי או תזוזה.
   • נתוני שמע ווידאו ונתונים אלקטרוניים אחרים, כמו נתוני שמע כולל הקלטות של שיחות, סרטונים ותצלומים, הקלטות של ישיבות וובינרים, וצילומים ממצלמות אבטחה לשם אבטחת המשרדים והמתקנים שלנו.
   • מידע מקצועי או כזה שקשור להעסקה, כמו היסטוריית העסקה, כישורים, רישיונות ורשומות של הליכים משמעתיים.
   • מסקנות והעדפות, כמו מסקנות שהתקבלו לגבי צרכן בהתבסס על פרטי המידע שמתוארים בסעיף הזה, כולל מסקנות שמשקפות את ההעדפות, המאפיינים, ההתנהגות והיכולות של הצרכן.
   • מידע אישי רגיש, כמו מספר ביטוח לאומי, מספר רישיון נהיגה, מוצא גזעי או אתני, אמונות דתיות או פילוסופיות, מצב רפואי ונכות פיזית או נפשית.

   מקורות המידע האישי

   ככלל, אנחנו אוספים מידע אישי מקטגוריות המקורות הבאים:

   • ישירות מכם ובאופן אוטומטי;
   • מהחברות המסונפות, מהחברות האחיות ומחברות הבת שלנו;
   • מבעלי פוליסה תאגידיים; וכן
   • מהספקים ומספקי השירות שלנו (למשל מנהלים מצד שלישי).

   המטרות של האיסוף והחשיפה של המידע האישי

   בנוסף למטרות המתוארות בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם, אנו אוספים ומעבדים באופן אחר את המידע האישי שאנו אוספים למטרות העסקיות או המסחריות הבאות:

   • מסקנות;
   • מציאת מיקומים לפי בקשה;

   אם ברצונכם לקבל מידע נוסף על הגורמים המקבלים של המידע האישי, עיינו גם בסעיפים לגבי "איך אנחנו משתפים מידע אישי".

   מידע אישי רגיש

   אנחנו משתמשים במידע אישי רגיש וחושפים אותו בהתאם למותר לחוק וכפי שנדרש ומתאים באופן סביר: (1) כדי לבצע את השירותים שלנו שביקשתם; (2) כדי לעזור להבטיח אבטחה ושלמות, כולל כדי למנוע, לאתר ולחקור תקריות אבטחה; (3) כדי לאתר ולמנוע כל מרמה או התנהגות זדונית או מטעה או כל התנהגות לא חוקית אחרת, וכדי להגיב לכל התנהגות כזאת; (4) כדי לאמת את האיכות והבטיחות של השירותים שלנו וכדי לשמור עליה; (5) לשם עמידה בהתחייבויות החוקיות שלנו; (6) בפני ספקי השירות שלנו שנותנים שירותים בשמנו; וכן (7) למטרות שאינן לשם הסקת מסקנות לגבי המאפיינים שלכם.

   שמירה של מידע אישי

   אנו שומרים את המידע האישי שאנחנו אוספים אך ורק במידה שנחוצה באופן סביר עבור המטרות שמתוארות בהודעה הזו, או בכל אופן אחר שייחשף בפניכם במועד האיסוף. לדוגמה, אנחנו נשמור פרטים מזהים מסוימים כל עוד הם נחוצים כדי לעמוד בהתחייבויות המיסוי, הנהלת החשבונות ושמירת הרשומות שלנו, כדי להוציא לפועל פוליסות וכיסויים מסוימים, ולמטרות מחקר, פיתוח ובטיחות, וכן למשך כל פרק זמן נוסף שיהיה נחוץ כדי לשמור או להגן על הזכויות שלנו או לבסס אותן, כדי להתגונן מפני תביעות פוטנציאליות וכדי לעמוד בהתחייבויות החוקיות שלנו. מפעם לפעם, יכול להיות שגם נסיר את הפרטים המזהים מהמידע האישי שלכם, נשמור אותו ונשתמש בו עבור מטרה עסקית בהתאם להוראות ה-CCPA.

   חשיפת מידע אישי בפני צדדים שלישיים וגורמים מקבלים אחרים

   הקטגוריות של מידע אישי שיכול להיות שחשפנו לטובת מטרה עסקית בשנים עשר (12) החודשים האחרונים כוללות:

   • מידע מזהה (למשל שם, מספר חשבון, כתובת אימייל, כתובת IP, מזהה אישי ייחודי)
   • מידע פיננסי, מידע רפואי או מידע בנוגע לביטוח בריאות (למשל מספר חשבון בנק, מספר הכרטיס ששילמתם איתו או מידע רפואי – אם אתם סיפקתם את המידע או שסיפקו אותו בשמכם)
   • מאפייני סיווג שמוגנים על-ידי החוק בקליפורניה או החוק הפדרלי (למשל מגדר, דת או נטייה מינית)
   • מידע מסחרי (למשל פרטי הרכישה או היסטוריית הרכישות שלכם)
   • מידע בנוגע לפעילות באינטרנט או ברשתות אלקטרוניות אחרות (למשל מידע בנוגע לשימוש שלכם באתר או באפליקציה)
   • מידע בנוגע למיקום (למשל מיקום פיזי)
   • מידע ויזואלי (למשל תמונות שהעליתם לחשבון שלכם)
   • מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
   • מידע מקצועי או מידע שקשור להעסקה (למשל פרטים בנוגע לנסיעות עסקים או למעסיק)
   • מידע רגיש (למשל רישיון נהיגה, אמצעי זיהוי לאומי או מספר דרכון, פרטי כניסה לחשבון, הודעות ביניכם לבין ספק הנסיעות שנשלחו דרך Booking.com)

   אם ברצונך לקבל מידע נוסף על הקטגוריות שהוזכרו קודם לכן, על הסוגים הספציפיים של המידע האישי שאנו אוספים, או על המטרות שעבורן אנו אוספים אותו, עיין גם בסעיפים לגבי מידע אישי שאנחנו אוספים ומעבדים ולגבי מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם.

   הקטגוריות של צדדים שלישיים ושל גורמים אחרים שבפניהם יכול להיות שנחשוף את המידע האישי למטרות עסקיות יכולות לכלול:

   • סוכנים וברוקרים;
   • גופים מבטחים;
   • מבטחי משנה;

   אנחנו עשויים "לשתף" את הקטגוריות הבאות של מידע אישי: מזהים מקוונים ונתוני שימוש. אנחנו חושפים את המידע הזה בפני רשתות פרסום מצד שלישי, ספקי שירותי ניתוח נתונים ורשתות חברתיות למטרות שיווק ופרסום.

7. הזכויות שלכם

   אם אתם גרים בארה"ב (למעט בקליפורניה), ורוצים להבין ולממש את זכויותיכם, עיינו בסעיף שלנו לגבי ארה"ב (למעט קליפורניה).

   כדי להבין ולממש את הזכויות שלכם לפי חוקי קליפורניה, עיינו בסעיף שלנו לגבי קליפורניה.

   חזרה לראש העמוד

אם אתם גרים בארה"ב (למעט קליפורניה), המידע בסעיף זה חל עליכם. הוא מתווסף למידע שמצוין בחלקים אחרים של הודעת הפרטיות הזו או מחליף אותו.

בנוסף לקטגוריות של מידע אישי שאנחנו עשויים לאסוף לגביכם כמפורט בסעיף מידע אישי שאנחנו אוספים ומעבדים, ברצוננו להודיע לכם שהקטגוריות האחרות כוללות:

• מידע על מיקום גיאוגרפי (למשל מיקום פיזי)
• מסקנות (למשל ניתוחי נתונים והעדפות)
• מידע רגיש (סטטוס אזרחות או הגירה ומידע החושף גזע, מוצא אתני, אמונה דתית, אבחון רפואי לגבי מצב נפשי או גופני או נטייה מינית) שאתם מספקים

יכול להיות שנשתף חלקים מסוימים של המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים, באופן שעשוי להיחשב כמכירה של מידע אישי בהתאם לחוקי הפרטיות החלים במדינות שונות בארה"ב. מכירה זו של מידע אישי יכולה לכלול מידע הקשור למסקנות.

כרטיס אשראי ®Genius Reward Visa Signature

אם תבקשו כרטיס אשראי של Genius Reward Visa Signature® ("כרטיס"), אנו נשתף מידע אישי מסוים עם Imprint Payments, Inc. כדי לספק לכם קרדיטים לנסיעה כפי שהוגדר בתנאי השימוש שאתם מקבלים בעת בקשת הכרטיס ("תנאי הכרטיס"). Imprint Payments, Inc, כחברת הגורם המקבל של המידע האישי שלכם, מנהלת את תוכנית כרטיסי האשראי של המותג המשותף שלנו ופועלת כגוף שולט עצמאי.

כדי להעניק לכם הטבות במסגרת תוכנית זו, אנו נשתף עם Imprint Payments, Inc:

• מידע הקשור לכל הזמנות הנסיעה שנעשו באמצעות הכרטיס שלכם או בכרטיסים נוספים המקושרים ב-Booking.com;
• מידע הקשור לכל הזמנות הנסיעה שביצעתם בעת כניסה לחשבון Booking.com שלכם, ללא קשר לצורת התשלום שבה נעשה שימוש.

בקשת הכרטיס הזה היא מרצון והיא כפופה לאישור בהתאם לתנאי הכרטיס. אם תממשו את זכותכם למחוק את החשבון שלכם ב-Booking.com, זכויותיו של בעל הכרטיס לא יושפעו. עם זאת, לא תוכלו לקבל הטבות במסגרת תוכנית זו. באפשרותכם לבטל את השתתפותכם בתוכנית, כפי שצוין בתנאי הכרטיס.

אתם יכולים לבחור איך אנחנו נשתמש במידע האישי שלכם, כמתואר בסעיף הזכויות שלכם וזכויות אחרות כדלקמן:

אם אתם הורים, אפוטרופוסים, או סוכנים מורשים של צרכן, ואתם מעוניינים לממש זכויות בשם הצרכן, ניתן ליצור איתנו קשר כמתואר בסעיף הזכויות שלכם. יכול להיות שנצטרך לאמת את הזהות שלכם ואת האישור שניתן לכם לפני שנוכל למלא את הבקשה.

כשאתם מממשים את זכויותיכם, אנחנו מאמתים את הזהות שלכם בכך שאנחנו בודקים שהשם וכתובת האימייל שסיפקתם בבקשה תואמים למידע שסיפקתם כשהשתמשתם בשירותים שלנו, ועל סמך פרטי אימות אחרים. אתם רשאים להסמיך אדם פרטי אחר לממש בשמכם את זכויות הסירוב שמוקנות לכם. אם נקבל בקשה כזו, אנחנו נשלח הודעת דוא"ל כדי לאמת שאכן הסמכתם את הגורם המבקש לפעול בשמכם.

חזרה לראש העמוד

אנחנו פועלים לשלב בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה כדי להגן על המידע האישי שלכם ולכבד את הפרטיות שלכם.

פעילות זו פירושה, שאנחנו, בין היתר:

• מתחזקים מסגרת מקיפה של מדיניות אבטחה, נהלים ופרוטוקולים
• מעסיקים כוח אדם שאמון על אבטחת סייבר והגנה על מידע
• מבטיחים שהצוות ערני לסיכוני אבטחה באמצעות הכשרה שוטפת בנושא אבטחה וקיום פעילויות להעלאת המודעות
• משתמשים בטכנולוגיות אבטחה עדכניות כמו הצפנה ומניעת דלף מידע, כדי להגן מפני חשיפת מידע בלתי מורשית של מידע או הרס נתונים
• מתחזקים מלאים כדי לפקח על תהליכים, מערכות ונכסי מידע
• משתמשים במערכות מרובות למניעה/לאיתור של הונאות ולניטור רציף של מערכות, כולל למטרות אבטחה
• משתמשים בניהול זהות וגישה, וכן ובהגבלות גישה לוגיות ופיזיות אחרות, כדי להבטיח שרק אנשי צוות מורשים יוכלו לגשת למידע אישי
• מתחזקים ובודקים פרוטוקולים במטרה להגיב לדיווחים על אירועים פוטנציאליים ועל הפרות נתונים ועל פריצה לנתונים
• מוודאים שמערכות האבטחה שלנו יעילות ומשפרים אותן באופן שוטף, וכך גם לגבי הנהלים והפרוטוקולים שלנו
• דורשים מצדדים שלישיים שאנחנו ממנים ליישם אמצעים דומים

משתמשים בשיטות לשימור מידע כדי לשמור על מידע אישי, ובמידת האפשר על פי החוק החל, להיפטר ממידע אישי באופן כללי, אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד הדבר נדרש כדי:

• לאפשר לכם להשתמש בשירותים שלנו או לספק לכם את השירותים שלנו
• למנוע ולגלות ניסיונות הונאה מקוונים ו/או פעילויות בלתי חוקיות אחרות
• לעמוד בהתחייבויות משפטיות כמו חוקי חשבונאות ומס
• לפתור סכסוכים ותביעות משפטיות

למרות שהפעולות הבאות אינן הכרחיות לצורך השימוש שלכם בפלטפורמה של Booking.com, אנחנו ממליצים לכם:

1. צרו חשבון במקומות שבהם האפשרות זמינה בפלטפורמה שלנו. באמצעות חשבון, תוכלו להגן על הגישה למידע שלכם, כמו גישה להיסטוריית ההזמנות ול-Wallet שלכם, למשל, באמצעות סיסמה חזקה ואימות דו-שלבי.
2. השתמשו בסיסמאות ייחודיות עבור כל שירות אונליין, לרבות חשבון Booking.com. אם אתם מבצעים שימוש חוזר בשילובים של שם משתמש וסיסמה במספר שירותים זמינים, ובאחד מהשירותים מתרחשת דליפת נתונים, גורמים זדוניים ינסו לרוב להשתמש באותם שילובים כדי להשיג גישה לחשבונות המשתמש שלכם בשירותים מקוונים אחרים. כשאנחנו מגלים התקפות זדוניות כאלו הפוגעות בתיירים, אנחנו נוקטים אמצעי נגד במהירות, כמו חסימת חשבונות משתמשים שנמצאים בסיכון, וכן שליחת התרעות לבעלי החשבונות.
3. קראו את המאמרים (ופעלו לפי ההנחיות) שאנחנו הופכים לזמינים עבורכם בנושא מניעת הונאות אונליין והגנה על מידע. ניסיונות הונאה אונליין כרוכים בדרך כלל בהנדסה חברתית ותוכניות "דיוג". לדוגמה, מבצעי הונאות מעמידים פנים שהם מקום אירוח מסוים ומבקשים מתייר לשלם במצב שבו דבר זה לא הכרחי. עליכם לפנות לשירות הלקוחות אם אתם חושדים שנתקלתם בניסיון הונאה פוטנציאלי בקשר להזמנה שלכם.

חזרה לראש העמוד

בכל פעם שאתם משתמשים בשירותים שלנו, כולל האפליקציות לנייד שלנו, אנחנו עשויים להשתמש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב אחרות, שנקראות על ידנו יחד "קובצי עוגיות". בסעיף הזה מתואר האופן שבו אנחנו משתמשים בקובצי עוגיות.

קובץ עוגיות של דפדפן אינטרנט הוא קובץ טקסט קטן שאתר אינטרנט ממקם בנתונים שהדפדפן מאחסן באופן אוטומטי במחשב או במכשיר הנייד שלכם. הוא מאפשר לתוכנה לאחסן מידע על התוכן שאתם רואים ומקיימים איתו אינטראקציה, כדי, לדוגמה:

• לזכור את ההעדפות, ההגדרות וההזמנות שייתכן שלא סיימתם

• לנתח את אופן השימוש שלכם בשירותים שלנו

אנחנו משתמשים גם בסוגים אחרים של קובצי עוגיות. לדוגמה, האתרים, האימיילים והאפליקציות שלנו עשויים לכלול קובצי תמונה שקופים קטנים או שורות קוד שמתעדים את הפעולות שאתם עושים.

ניתן לחלק את העוגיות שאנחנו משתמשים בהן לשלוש קטגוריות מטרה: קובצי עוגיות פונקציונליים, קובצי עוגיות אנליטיים וקובצי עוגיות שיווקיים.

אנחנו עובדים עם חברות צד שלישי נבחרות לאיסוף ועיבוד נתונים. לעיתים אנחנו עשויים לשתף מידע (כמו כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלכם) עם חלק מצדדים שלישיים אלה, כדי שהם יוכלו לקשר את המידע הזה לנתונים אחרים שהם אוספים בנפרד (ובדרך כלל באופן עצמאי מ-Booking.com). דבר זה עוזר לנו לקיים אינטראקציה עם קהלים ספציפיים או לספק מודעות מכוונות.

במידת הצורך, אנו מציעים לכם את האפשרות לסרב לשימוש בקובצי עוגיות אנליטיים ושיווקיים. רוב הדפדפנים גם יאפשרו לכם לבחור אילו קובצי עוגיות לקבל ואילו לדחות. מידע נוסף על כך זמין בפיצ'ר העזרה בדפדפן שלכם. שימו לב: אם תבחרו לחסום קובצי עוגיות פונקציונליים מסוימים, ייתכן שלא תוכלו להשתמש בחלק מהפיצ'רים של השירותים שלנו או להפיק מהם תועלת.

חזרה לראש העמוד

אנחנו תמיד מחפשים הזדמנויות לחדש ולשפר את חוויית הלקוחות באמצעות שימוש בטכנולוגיות חדשות, כמו מערכות בינה מלאכותית (AI). כיום, אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית למטרות הבאות:

אנחנו מבטיחים בסיס משפטי לשימוש במערכות בינה מלאכותית, כך שהוא נעשה בהתאם לחוקי הגנת המידע. הבסיס המשפטי לשימוש בבינה מלאכותית בדרך כלל תואם למטרת העיבוד הכוללת המפורטת בסעיף מטרות איסוף ועיבוד המידע האישי שלכם:

• מעבר למניעה ולזיהוי של ניסיונות הונאה, עשוי להיות לנו אינטרס לגיטימי לפתח מערכות בינה מלאכותית כדי להפחית עלויות, לשפר את היעילות והאיכות של העיבוד, לשפר את הטכנולוגיות המשפרות את הפרטיות ולספק מוצרים טובים יותר עבור הלקוחות שלנו. אנחנו בוחנים אם התבצעה הפרה חמורה של הזכויות והחירויות שלכם בעקבות עיבוד המידע האישי, וממשיכים בעיבוד רק כשהאינטרס הלגיטימי הזה אינו גובר על הזכויות שלכם.

• במקרים אחרים שבהם יכול להיות שנשתמש בבינה מלאכותית, אנחנו נבקש את הסכמתכם כשהיא נדרשת.

אנחנו בוחנים את השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית ביחס לעקרונות של הגנת מידע, כמו צמצום, דיוק והגבלת מטרה. אנו נוקטים צעדים למניעת נזק והטיות כתוצאה מהשימוש שלנו בבינה מלאכותית, לדוגמה:

• הפיכת מידע אישי לאנונימי

• פיתוח מערכות משלנו להפחתת שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• הערכה מחדש של השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית, כדי להבטיח שהטיפול בסיכונים ממשיך להתבצע כראוי

בסעיף איך אנחנו מגנים על המידע האישי שלכם מופיע מידע נוסף על אמצעי ההגנה שהטמענו, שגם חלים על המידע האישי שאנחנו מעבדים כדי לאמן בינה מלאכותית או כדי להשתמש בבינה מלאכותית.

נכון להיום, אנחנו לא משתמשים במערכות אוטומטיות לחלוטין, לרבות מערכות הכוללות שימוש בבינה מלאכותית, לצורך קבלת החלטות שתהיה להן השפעה משפטית או השפעה משמעותית דומה אחרת עליכם. אנחנו נודיע לכם אם זה ישתנה, ונוודא שהטמענו אמצעים הולמים כדי להגן על הזכויות והחירויות שלכם.

במקרים מסוימים, יכול להיות שנשלים את תהליך קבלת ההחלטות ללא בדיקה של בן אדם, אך רק לאחר שנעריך כי להחלטה לא תהיה השפעה מהותית עליכם.

במקרים שעשויים להשפיע באופן קריטי על אדם פרטי, למשל, במסגרת מעקב אחר ניסיונות הונאה, המערכות שלנו עשויות להתריע ולתרום להחלטה, אך כל החלטה כזו תכלול קלט אנושי. חבר בצוות שלנו יבדוק בעיה פוטנציאלית שמערכת עשויה לזהות, ויקבל החלטה מושכלת.

אם ברצונכם לדעת יותר על השימוש שלנו במערכות בינה מלאכותית או להביע התנגדות לשימוש במידע האישי שלכם במסגרת בינה מלאכותית, פנו אלינו כמתואר בסעיף הזכויות שלכם.

חזרה לראש העמוד

השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל 18. אנחנו לא אוספים במכוון מידע אישי על אנשים מתחת לגיל הזה (הנקראים קולקטיבית "קטינים"), אלא אם המידע מסופק על-ידי (ובהסכמתם של) הורה או אפוטרופוס. במקרים מסוימים שבהם ייתכן שנצטרך לאסוף מידע אישי על קטינים מהורים או מאפוטרופוסים, למשל:

1. כחלק מהזמנה

2. במסגרת רכישת שירותים אחרים הקשורים לנסיעות

3. בנסיבות חריגות אחרות (לדוגמה, פיצ'רים שמיועדים למשפחות)

אם נגלה (לדוגמה, דרך בקשה שנשלחה לשירות לקוחות) שעיבדנו מידע אישי על קטינים ללא הסכמה תקפה של ההורה או האפוטרופוס שלהם, אנחנו נמחק את המידע.

חזרה לראש העמוד

אנחנו רוצים שתהיה לכם שליטה מלאה על האופן שבו אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם. דבר זה בא לידי ביטוי בדרכים הבאות:

אנחנו מציעים לכם דרכים שונות לממש את זכויותיכם או להעלות שאלות וחששות בנוגע למידע האישי שלכם ב-Booking.com:

כדי להגן על המידע האישי שלכם, נצטרך לאמת את הזהות שלכם לפני שנוכל למלא את הבקשה. אנחנו נבצע את האימות הזה באמצעות שאלות על הזמנות קודמות שביצעתם אצלנו. אנחנו נגיב לבקשה שלכם ללא דיחוי.

אם אינכם מרוצים מהתגובה שלנו לבקשה שלכם, או אם יש לכם חששות אחרים בנוגע למידע האישי שלכם, ניתן גם לפנות לרשות המפקחת על הגנת המידע.

אם יש לכם שאלות בנוגע להזמנה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד יצירת הקשר עם שירות הלקוחות.

חזרה לראש העמוד

הישויות הרלוונטיות להודעה זו כוללות:

הפרטים ליצירת קשר שצוינו הם גם הכתובת ליצירת קשר עם נציג ההגנה על המידע של Booking.com.

Booking.com כפופה למגוון חוקים ותקנות, כולל בנושא הגנה על מידע אישי, וכן לאכיפתם דרך רשויות פיקוח אחרות על הגנת מידע אישי. בין היתר, אתר Booking.com כפוף לפיקוח של רשות הפיקוח ההולנדית ("Autoriteit Persoonsgegevens" ‏(AP)) שבסיסה בהולנד, וכן של משרד נציב המידע (ICO) בבריטניה.

רשויות אכיפת החוק עשויות ליצור קשר עם Booking.com בבקשה לקבל מידע אישי ספציפי, לדוגמה במסגרת חקירות פליליות שהן מבצעות או בנוגע לדיווחים שהן מקבלות על נעדרים. באופן דומה, סוכנויות ורשויות אחרות עשויות ליצור קשר עם Booking.com עם בקשות מידע ספציפיות או עם בקשות מידע המוגשות באופן מחזורי, במסגרת חוקי מקום אירוח להשכרה לטווח קצר או חוקי הגנת הצרכן, למשל. נציגים מוסמכים כדין של סוכנויות ורשויות אחרות חייבים להגיש בקשות כאלה רק באמצעות תהליכי המענה שלנו לרשויות אכיפת החוק דרך הפורטל שאנחנו מפעילים לצורך מטרות אלה.

חזרה לראש העמוד