דלג לתוכן העיקרי

צורת העבודה שלנו

עודכן לאחרונה: 14 בפברואר 2022

הדפסה

תוכן עניינים

1. מקומות אירוח

1א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים מקום אירוח, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 1ב להלן). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344, מספר מע"מ: NL805734958B01).

1ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם בביצוע השוואה בנוגע להזמנות ממלונות, מבעלי מקומות אירוח ומספקים שונים.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם הספק (אלא אם צוין אחרת).

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שהספקים מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת, אך בפועל עשויות להידרש מספר שעות לביצוע העדכון, כמו למשל תיאורים מילוליים ורשימות של המתקנים שמספקים מקומות האירוח.

1ג. עם מי אנחנו עובדים?

בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקים שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. הם עשויים להציע חוויית נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שרשימת ההצעות שלהם המופיעה בפלטפורמה שלנו אינה ממצה).

איננו הבעלים של אף אחד ממקומות האירוח עצמם – אנחנו חברות נפרדות שמסכימות לעבוד האחת אם השנייה באופן מסוים.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה מקומות אירוח תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהם יכולים להתאים לכם, בהתבסס על מה שסיפרתם לנו.

1ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. עם סיום השהייה שלכם, הספק פשוט משלם לנו עמלה.

ואיננו גובים מכם דמי הזמנה כלשהם.

1ה. דירוג ברירת המחדל שלנו – ואפשרויות המיון

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל מקומות האירוח (מלונות, דירות וכד‘) שמתאימים לחיפוש שלכם. אם תרצו, תוכלו להשתמש במסננים לצמצום התוצאות.

כדי לראות את כל אפשרויות ההזמנה שמציע מקום אירוח, פשוט לחצו עליו.

כשאתם רואים לראשונה את תוצאות החיפוש שלכם, הן תהיינה ממוינות ('מסודרות') לפי 'הבחירות המובילות שלנו':

  • הבחירות המובילות שלנו (דירוג ברירת המחדל). כדי להופיע במקום גבוה בדף, על מקום אירוח להציג ביצועים טובים בתחומים הבאים:
    • שיעור קליקים (CTR). כמה אנשים לחצו עליו
    • הזמנות ברוטו. כמה הזמנות בוצעו למקום אירוח זה
    • הזמנות נטו. כמה הזמנות בוצעו למקום אירוח זה, פחות מספר ההזמנות שבוטלו
  • כפי שניתן לדמיין, המספרים הללו תלויים בגורמים רבים, כולל ציוני חוות דעת, זמינות, מדיניות, מחירים, איכות התוכן (למשל תמונות) ומאפיינים נוספים.
  • הדירוג של מקום אירוח גם יכול להיות מושפע מדברים אחרים – כמו למשל גובה העמלה שהוא משלם לנו, המהירות שבה הוא בדרך כלל משלם אותה, אם הוא חלק מתוכנית Genius או מתוכנית השותפים המועדפים(+) וגם, במקומות מסוימים*, אם אנחנו דואגים לביצוע התשלומים של מקום האירוח. אם התחברתם לחשבון, היסטוריית החיפושים שלכם בפלטפורמה שלנו (אם היא קיימת) גם היא תשפיע.

* נכון לעכשיו, הגורם הזה משפיע רק על הדירוג של מקומות אירוח בארה"ב שהוזמנו על-ידי לקוחות מארה"ב.

אם תרצו, תוכלו למיין את התוצאות שלכם במגוון דרכים, למשל:

  • דירות ובתים פרטיים. בתים ודירות מופיעים במקום גבוה יותר ממלונות ומסוגים אחרים של מקומות אירוח.
  • מחיר (הנמוך ביותר תחילה). מקומות אירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
  • Genius. מקומות אירוח השייכים ל-Genius מופיעים במקום גבוה יותר ממקומות אירוח אחרים.
  • כוכבים (הגבוה ביותר תחילה). מקומות אירוח עם יותר כוכבים* ו/או בעלי דירוג איכות* גבוה יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
  • כוכבים (הנמוך ביותר תחילה). מקומות אירוח עם פחות כוכבים* ו/או בעלי דירוג איכות* נמוך יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
  • ציון חוות דעת גבוה. מקומות אירוח עם ציוני חוות דעת* גבוהים יותר מופיעים במקום גבוה יותר. אם תראו מקרים שבהם זה אינו המצב, זה קורה פשוט מכיוון שאנחנו גם לוקחים בחשבון את אמינות חוות הדעת (כלומר, מספר חוות הדעת). לדוגמה, מקום אירוח עם 1,000 חוות דעת וציון ממוצע של 8.2 יכול להופיע מעל מקום אירוח עם 5 חוות דעת וציון ממוצע של 8.3.
  • מרחק ממקום (X). מקומות אירוח שקרובים יותר ל-X (למשל מרכז העיר) מופיעים במקום גבוה יותר בדף. (כשאנחנו אומרים 'קרוב', כוונתנו היא 'קרוב בקו אווירי'.)
  • דירוג כוכבים ומחיר. מקומות אירוח עם יותר כוכבים מופיעים במקום גבוה יותר. בתוך כל מקטע (5 כוכבים, 4 כוכבים וכד‘), מקומות האירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
  • חוות הדעת הטובות ביותר והמחיר הנמוך ביתר. מקומות אירוח עם ציוני חוות דעת גבוהים יותר מופיעים במקום גבוה יותר. בתוך כל מקטע של 0.5 (בין 10 ל-9.5, בין 9.5 ל-9 וכד‘), מקומות האירוח שבהם המחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.

*עיינו בסעיף 'דירוגי כוכבים, ציוני חוות דעת ודירוגי איכות' (1י) להלן.

ובכל אפשרות מיון שתבחרו, הגורמים המתוארים בסעיף 'הבחירות המובילות שלנו' עדיין עשויים להשפיע על התוצאות. לדוגמה, הגורמים הללו עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שני מקומות אירוח או יותר שאחרת עשויים להופיע באותו מקום.

1ו. חוות דעת

כל ציון חוות דעת הוא בין 1–10. כדי לקבל את הציון הכולל שאתם רואים, אנחנו פשוט מחברים את כל ציוני חוות הדעת שקיבלנו ומחלקים את המספר הכולל במספר ציוני חוות הדעת שקיבלנו. בנוסף לכך, אורחים ואורחות גם יכולים לתת 'ציוני משנה' נפרדים בתחומים קריטיים, כמו: מיקום, רמת הניקיון, הצוות, נוחות, מתקנים, התמורה לכסף ורשת אינטרנט אלחוטי בחינם. שימו לב כי אורחים ואורחות שולחים את ציוני המשנה ואת הציונים הכוללים שלהם בנפרד, כך שאין קשר ישיר ביניהם.

אתם יכולים להשאיר חוות דעת על מקום האירוח שהזמנתם דרך הפלטפורמה שלנו, אם שהיתם בו או אם הגעתם למקום אבל לא שהיתם בו בפועל. כדי לערוך חוות דעת שכבר שלחתם, צריך ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

יש לנו מערכות אוטומטיות ואנשים שמתמחים בזיהוי חוות דעת מזויפות בפלטפורמה שלנו. אם נמצא חוות דעת מזויפת, נמחוק אותה ובמידת הצורך גם נפעל נגד הגורם האחראי.

כל מי שמזהה משהו חשוד יכול לדווח על כך לשירות הלקוחות, כדי שצוות ההונאות שלנו יחקור את הדיווח.

באופן אידאלי, אנחנו נפרסם כל חוות דעת של לקוח או לקוחה שקיבלנו, בין שהיא חיובית או שלילית. אולם איננו מציגים חוות דעת כלשהי שכוללת את הפרטים הבאים (בין היתר) או התייחסות אליהם:

  • התבטאויות רגישות מבחינה פוליטית
  • תוכן שיווקי
  • פעילויות בלתי חוקיות
  • מידע אישי או רגיש (למשל: כתובות אימייל, מספרי טלפון או פרטי כרטיס אשראי)
  • קללות, התייחסויות מיניות, דברי שטנה, הערות מפלות, איומים או התייחסויות לאלימות
  • ספאם ותוכן מזויף
  • התאכזרות לבעלי חיים
  • התחזות (למשל: אם הכותב מתיימר להיות מישהו אחר).
  • כל הפרה של ההנחיות לחוות דעת שלנו.

כדי להבטיח שחוות הדעת רלוונטיות, ייתכן שנקבל רק חוות דעת שנשלחו בתוך 3 חודשים לאחר תאריך הצ‘ק-אאוט, ואנחנו עשויים להפסיק את הצגתן של חוות דעת כשהן בנות 36 חודשים – או אם מקום האירוח החליף בעלות.

מקום אירוח יכול לבחור להגיב לחוות דעת.

כשאתם רואים חוות דעת מרובות, אלה העדכניות ביותר יוצגו בראש, בכפוף לכמה גורמים אחרים (שפת חוות הדעת, האם זהו רק דירוג או האם היא כוללת גם הערות וכד‘). אם תרצו, תוכלו למיין ו/או לסנן אותן (לפי הזמן בשנה, ציון חוות דעת וכד‘).

אנחנו לפעמים מציגים ציוני חוות דעת מאתרים ידועים אחרים מתחום התיירות. במקרים כאלה, נדאג להבהיר שזה מה שעשינו.

1ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעים על ידי הספקים. אנחנו עשויים לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ואת כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול (למשל, עבור תוספות כלשהן). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, כמו למשל מיקומו של הספק, סוג החדר שנבחר ומספר האורחים והאורחות. תיאור המחיר מספק לכם מידע על כל המיסים והחיובים הכלולים ועל אלה שאינם כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד והמתקנים שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות של כל תוספת, אם ישנה.

1ח. תשלומים

ישנן שלוש דרכים לשלם עבור ההזמנה שלכם:

  • הספק מחייב אתכם במקום האירוח.
  • הספק מחייב אתכם מראש. אנחנו (או חברה מסונפת לנו) ניקח את פרטי אמצעי התשלום שלכם ונעביר אותם לספק.
  • אנחנו נדאג לביצוע התשלום שלכם לספק מראש. אנחנו (או חברה מסונפת לנו) ניקח את פרטי אמצעי התשלום שלכם ונוודא שהספק מקבל את התשלום.

אם אתם מבטלים הזמנה או אם אינכם מופיעים, דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי כלשהם יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של הספק.

1ט. סוג המארח

אנחנו מבקשים מהספקים, בכל מקום שבו הם נמצאים ברחבי העולם, לעדכן אותנו אם הם פועלים כ‘מארחים פרטיים‘ או כ‘מארחים מקצועיים‘, בהתאם להגדרת החוק של האיחוד האירופי.

חוק הצרכנים של האיחוד האירופי קובע שעלינו לעדכן אתכם במידע זה. לכן אם אתם נמצאים באזור הכלכלי האירופי (EEA), בשווייץ או בבריטניה, ייתכן שתראו כי חלק ממקומות האירוח המופיעים בתוצאות החיפוש שלנו כוללים את התווית 'מנוהל על ידי מארחים פרטיים', ותיאור של משמעות התווית. כל שאר מקומות האירוח, למיטב ידיעתנו, מנוהלים על ידי 'מארחים מקצועיים'.

לתווית זו אין כל רלוונטיות במונחי מס, לרבות מע"מ ו'מיסים עקיפים' אחרים שקשורים לערך מוסף, מכירות או צריכה.

1י. דירוגי כוכבים, ציוני חוות דעת ודירוגי איכות

איננו מעניקים דירוגי כוכבים. בהתאם לתקנות המקומיות, הם מוענקים (א) על ידי הספקים עצמם, או (ב) על ידי גורמים חיצוניים עצמאיים (למשל, ארגונים שמדרגים מלונות). בכל מקרה, דירוגי כוכבים מראים לכם את ביצועיהם של מקומות אירוח במונחים של – בין היתר – תמורה, מתקנים ושירותים זמינים. איננו כופים את הסטנדרטים שלנו לעניין דירוגי כוכבים, ואיננו בודקים את דירוגי הכוכבים הללו, אך אם נודע לנו שדירוג כוכבים אינו מדויק, אנחנו נבקש מהספק להוכיח שהוא ראוי לו או שנבקש ממנו לשנות אותו.

איך נראה דירוג כוכבים: 1–5 כוכבים צהובים לצד שמו של מקום האירוח.

איננו מקצים ציוני חוות דעת. הלקוחות שלנו מקצים אותם. עיינו בסעיף 'חוות דעת' (1ו) לעיל.

איך נראה ציון חוות דעת: ריבוע כחול עם מספר לבן בתוכו (1–10).

אנחנו מקצים דירוגי איכות. על מנת לעזור ללקוחות למצוא את מקום האירוח המושלם עבורם, אנחנו מקצים דירוגי איכות למקומות אירוח מסוימים בפלטפורמה שלנו. כל דירוג מבוסס על מעל 400 מאפיינים, המחולקים ל-5 קטגוריות עיקריות:

  • מתקנים / אביזרים / שירותים
  • תצורת מקום האירוח' (למשל, גודל היחידה, מספר החדרים והתפוסה)
  • מספר התמונות שהועלו על ידי הספק ואיכותן
  • ציון ממוצע של חוות הדעת (ושל ציוני משנה שאנחנו יודעים שלקוחות מחשיבים כשימושיים במיוחד, כמו רמת הניקיון)
  • נתוני הזמנות כלליים מהעבר (לדוגמה, כדי להעריך את דירוגי הכוכבים של מקומות אירוח).

אנחנו משתמשים במאפיינים הללו כדי לגלות דפוסים סטטיסטיים, ואנחנו מבצעים ניתוח של המאפיינים האלו באמצעות למידת מכונה. כך מבוצע חישוב אוטומטי של דירוג האיכות בין 1 ל-5.

איך נראה דירוג איכות: 1– 5 ריבועים צהובים לצד שמו של מקום האירוח.

1יא. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו עמנו קשר. תוכלו לעשות זאת על ידי גישה להזמנה שלכם, או דרך האפליקציה שלנו, או דרך מרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). אנחנו מטפלים בתלונות בהקדם האפשרי, ומעניקים לתלונות הדחופות ביותר את העדיפות הגבוהה ביותר. אנחנו פותרים 65% מהתלונות בתוך 24 שעות, ו-85% בתוך 14 ימי עסקים.

תוכלו לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי – על ידי כך שתספקו לנו:

  • את מספר אישור ההזמנה, הקוד הסודי, הפרטים ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת הזמנת השהייה שלכם
  • סיכום המצב שלגביו אתם זקוקים לעזרה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד‘).

בכל בעיה שתהיה, אנחנו ננסה לסייע לכם (בכך נכלל הטיפול בכל בקשה או תלונה), ונעשה כל שביכולתנו כדי לעזור.

  • מה קורה אם תמחור ההזמנה שגוי? לעיתים (רחוקות מאוד), ייתכן שתראו מחיר שגוי בפלטפורמה שלנו. אם זה המצב, ואם אתם מבצעים את ההזמנה לפני שתיקנו את הטעות, מקום האירוח מחויב ליצור איתכם קשר בהקדם האפשרי (ובכל מקרה, בזמן סביר לפני הצ‘ק-אין). בנוסף לכך, אם אתם צריכים שנתערב, אנחנו נעשה את מרב המאמצים לסייע בהגעה להסכמות שתהיינה מקובלות על שני הצדדים.
  • האם אנחנו אי פעם מסירים לחלוטין ספקים מהפלטפורמה שלנו? כמובן. אנחנו עשויים לעשות זאת אם נגלה שהם הפרו את התחייבויותיהם החוזיות, למשל, או שהם סיפקו תיאור לא מדויק של מקום האירוח שלהם (ולא תיקנו זאת כשביקשנו מהם לעשות זאת).

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

1יב. אובר-בוקינג (רישום-יתר)

ברגע שהזמנתכם אושרה, הספק שלכם נדרש לכבד אותה. אם בוצע אצל הספק אובר-בוקינג (רישום-יתר), הוא אחראי למצוא פתרון בהקדם האפשרי – אך אנחנו מספקים לו הנחיות ועזרה מעשית.

במקרה הבלתי סביר שבו הוא אינו מספק לכם את האפשרות שהזמנתם ואין באפשרותו להציע לכם חלופה הולמת, תוכלו לבחור מקום אירוח חלופי בקטגוריה דומה או טובה יותר בפלטפורמה שלנו שעלותו זהה (אם הוא זמין), או לבטל את הזמנתכם ללא עלות (עם החזר כספי של כל מה ששילמתם).

בכל הנוגע להחזרים כספיים:

  • אם הספק שלכם הסדיר את התשלום שביצעתם, אנחנו נעשה כל שביכולתנו כדי להבטיח שהוא יבצע את ההחזר הכספי בהקדם האפשרי.
  • אם אנחנו הסדרנו את התשלום שלכם, אנחנו נספק לכם את ההחזר הכספי בעצמנו. ב-90% מהמקרים הכסף אמור להופיע בחשבונכם בתוך 5 ימי עסקים מהמועד שבו:
    • ההזמנה המקורית שלכם בוטלה, או
    • אימתנו את החשבונית ששלחתם לנו (כדי להוכיח ששהיתם במקום אחר, שהיה יקר יותר).

בכל מקרה, אם שהיתם במקום אירוח חלופי, שלחו אלינו את החשבונית שלכם כדי שנוכל לבצע את ההחזר הכספי שמגיע לכם.

2. אטרקציות

2א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 2ב להלן). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344, מספר מע"מ: NL805734958B01).

2ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מספקים לכם מקום שבו תוכלו למצוא ולהזמין שירותי אטרקציות.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם הספק – או אם החברה שפועלת כמתווכת / כמשווקת.

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שהספקים ו/או צד שלישי סיטונאי מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

2ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים קשרים חוזיים עם מגוון צדדים שלישיים סיטונאיים. רק ספקים שעמם אנחנו מקיימים קשרים ישירים יוצגו בפלטפורמה שלנו.

במקרים מסוימים, צדדים שלישיים סיטונאיים אלה פועלים כמתווכים של הספקים – ובמקרים מסוימים, הם אלה שרוכשים בפועל את שירותי האטרקציות ומוכרים אותם מחדש.

הן הספקים והן צדדים שלישיים סיטונאיים עשויים להציג חוויות נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שמה שמציעים צדדים שלישיים סיטונאיים בפלטפורמה שלנו אינו מהווה רשימה ממצה).

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה אטרקציות תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

2ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים כלשהם – כשאתם מבצעים הזמנה, הצד השלישי הסיטונאי פשוט משלם לנו עמלה.

ואיננו גובים דמי הזמנה כלשהם.

2ה. דירוג ברירת המחדל שלנו – ואפשרויות המיון

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל שירותי האטרקציות שמתאימים לחיפוש שלכם.

אתם תוכלו למיין (או 'לסדר') את התוצאות שקיבלתם בדרכים שונות, לדוגמה:

  • הפופולריים ביותר. שירותי האטרקציות שהוזמנו פעמים רבות במהלך 30 הימים האחרונים יופיעו במקום גבוה בדף.
  • המחיר הנמוך ביותר. שירותי האטרקציות שעלותם נמוכה יופיעו במקום גבוה יותר בדף מאלה שעלותם גבוהה יותר.
  • פופולריים השבוע. שירות אטרקציה יופיע במקום גבוה בדף אם אנשים רבים לחצו עליו (בתוצאות החיפוש) ואז הזמינו אותו (בדף הבא). כפי שניתן לדמיין, בדרך כלל סביר יותר שאנשים יבחרו בשירותים שחוות הדעת עליהם מעולות, שהזמינות שלהם גבוהה יותר, ושהמדיניות והמחירים שלהם טובים יותר. אם נוכל, אנחנו גם נבצע התאמה אישית של התוצאות שלכם, בהתבסס על:
    • היסטוריית החיפוש שלכם בפלטפורמה שלנו. אם התחברתם, וזוהי אינה הפעם הראשונה שלכם כאן, אנחנו עשויים לבצע התאמה של הדירוגים בהתבסס על הבחירות שביצעתם בעבר.
    • הזמנות אחרות כלשהן שביצעתם. אם, לדוגמה, אתם שוהים במלון סמוך שהזמנתם דרך Booking.com, אנחנו עשויים לבצע תיקון של הדירוג בהתבסס על מקום השהייה שלכם, משך השהייה שלכם וזהות האנשים שנוסעים איתכם.

בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו לצמצם את התוצאות שקיבלתם באמצעות מסננים, כמו למשל:

  • קטגוריה. לחצו למשל על 'סיורים' או 'מוזיאונים' אם כל שאתם רוצים הוא לראות סיורים או מוזיאונים, ולא שום דבר נוסף.
  • מחיר. לחצו על טווח מחירים אחד או יותר אם ברצונכם לראות שירותי אטרקציות שמתאימים לתקציב שלכם.
  • ביטול בחינם. לחצו על אפשרות זו אם ברצונכם לראות רק שירותי אטרקציות שבאפשרותכם לבטל בחינם.
  • עיר. לחצו על עיר אם ברצונכם לראות רק שירותי אטרקציות שנמצאים בעיר זו.

2ו. חוות דעת

לאחר הביקור שלכם, אתם תקבלו אימייל שמבקש מכם לסמן אם אהבתם או לא אהבתם את האטרקציה – ומזמין אתכם לשלוח חוות דעת.

כשאתם נמצאים בדף ה'אטרקציה' בפלטפורמה שלנו (הדף שמופיע מיד לאחר תוצאות החיפוש), תוכלו לראות את המשוב (אם קיים) שקיבלנו מלקוחות אחרים:

  • כמה נתנו לו סימן אהבתי / לא אהבתי
  • תגובות כלשהן שהם שלחו.

2ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים ו/או צדדים שלישיים סיטונאיים – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). תיאור המחיר מספק לכם מידע על כל המיסים והחיובים הכלולים ועל אלה שאינם כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

2ח. תשלומים

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, Booking.com תסדיר את התשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

2ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו עמנו קשר. תוכלו לעשות זאת על ידי גישה להזמנה שלכם, או דרך האפליקציה שלנו, או דרך מרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות).

תוכלו לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי – על ידי כך שתספקו לנו:

  • את מספר אישור ההזמנה, הקוד הסודי, הפרטים ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה שלכם
  • סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד‘).

בכל בעיה שתהיה, אנחנו ננסה לסייע לכם (בכך נכלל הטיפול בכל בקשה או תלונה), ונעשה כל שביכולתנו כדי לעזור.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

3. השכרת רכב

3א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים השכרת רכב, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 3ב להלן). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: ‎100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מקלים עליכם בביצוע השוואה בין ההזמנות ממגוון חברות השכרת רכב שונות. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שהספקים מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה השכרות רכב תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

כשאתם מזמינים את הרכב שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו; אנחנו מסכימים לדאוג להזמנה שלכם ולנהל* אותה.

כשאתם חותמים על הסכם ההשכרה שלכם בדלפק, אתם חותמים על חוזה עם חברת השכרת הרכב: הם מסכימים לספק את הרכב. בשלב זה אתם כבר ראיתם ואישרתם את כל התנאים העיקריים (במהלך הזמנת הרכב).

*אנחנו כאן עבורכם אם עליכם לשנות או לבטל את הזמנתכם, או אם יש לכם שאלות כלשהן – לפני ההשכרה, במהלכה או לאחריה.

3ג. עם מי אנחנו עובדים?

כל חברת השכרה בפלטפורמה שלנו היא שותפה מהימנה, שעברה את כל הבדיקות שלנו לפני שהתחלנו לעבודה עמה. בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקים שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. אולם הם עשויים להציע חוויית נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שרשימת ההצעות שלהם המופיעה בפלטפורמה שלנו אינה ממצה).

לרשותנו אף עומד צוות מומחים שמבקר בחברות ההשכרה לפני שהן מופיעות בפלטפורמה שלנו.

כל הספקים בפלטפורמה שלנו הם סוחרים מקצועיים.

3ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

אנחנו מרוויחים כסף כשאנחנו מוצאים לכם את ההשכרה המושלמת עבורכם. ישנן שתי דרכים שבהן אנחנו עושים זאת:

  • אנחנו מסכימים על עמלה מול חברת ההשכרה עבור השירותים שלנו; או
  • מסכימים על תעריף נטו מול חברת ההשכרה ומצרפים לו תוספת למחיר משלנו.

בכל אחת מהדרכים, אנחנו מציעים ללקוחותינו מבחר גדול של מחירים תחרותיים. ובנוסף לכך, הפלטפורמה שלנו מוצעת לשימושכם בחינם.

3ה. דירוג ברירת המחדל שלנו – ואפשרויות המיון

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל ההזמנות של השכרת הרכב שמתאימות לחיפוש שלכם.

כשאתם רואים לראשונה את תוצאות החיפוש שלכם, הן תהיינה ממוינות ('מסודרות') לפי 'מומלץ':

  • מומלץ (דירוג ברירת המחדל). אנחנו יודעים מה באמת חשוב למי ששוכר רכב. לכן, בראש תוצאות החיפוש שלנו תמצאו את הרכבים שלדעתנו תאהבו, בהתבסס על אלגוריתם שמשתנה כל הזמן ומשקלל סוגים שונים של גורמים (מחיר, דירוגים, גודל, רווח, מפרטי הרכב ועוד).

אם תרצו, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים שונות, למשל:

  • מחיר (הנמוך ביותר תחילה). התוצאות מוצגות לפי סדר המחיר, כאשר האפשרות הזולה ביותר מוצגת ראשונה – פשוט וקל.
  • דירוג הלקוחות. זוהי אפשרות שבה הלקוחות שלנו באמת שולטים: הרכבים מדורגים לפי דירוג הלקוחות שלהם, כשהרכב בעל הדירוג הגבוה ביותר מופיע ראשון. הדירוגים האלו מגיעים הישר מתוך 'סקר ברוכים הבאים' שאנחנו שולחים לכולם לאחר ההשכרה שלהם, ובו אנחנו מבקשים מהם לתת לחברת ההשכרה שלהם ציונים מתוך 10 בתחומים החשובים ביותר (צוות מסייע, מצב הרכב, תמורה לכסף וכד‘)*.

אם תבחרו 'מחיר (הנמוך ביותר תחילה)' או 'דירוג הלקוחות', הגורמים המתוארים בסעיף 'מומלץ' עדיין ישפיעו על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלו עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שתי הזמנות או יותר שאחרת עשויות להופיע באותו מקום.

ובכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו להשתמש במסננים כדי לצמצם את התוצאות שקיבלתם.

*אם תראו שהלקוחות שלנו אינם מרוצים מחברת השכרה, או אם חברה כלשהי אינה עומדת בסטנדרטים הגבוהים שלנו, אנחנו נוכל לפעול בנדון. אפילו אם הדירוגים שלה היו נהדרים, חברה זו עשויה בהחלט למצוא עצמה כשהיא במקום נמוך יותר ברשימה או מוסרת ממנה לחלוטין. חוץ ממצב כזה, הסיבה היחידה לכך שאנחנו נוציא תוצאה כלשהי מתוצאות החיפוש היא משום שאנחנו יודעים שהמלאי שלה אזל.

3ו. חוות דעת

לאחר ההשכרה שלכם, אתם תתבקשו לכתוב חוות דעת, אשר לאחר מכן עשויה:

  • להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל את ההחלטה הנכונה עבורם*
  • לשמש לצורכי שיווק (בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכד‘)*
  • להיות משותפת עם חברת ההשכרה שלכם כדי לעזור להם (ולנו) לשפר עוד יותר את השירות המסופק**.

באופן אידאלי, אנחנו נפרסם כל חוות דעת של לקוח או לקוחה שקיבלנו, בין שהיא חיובית או שלילית. אולם איננו מציגים חוות דעת כלשהי שכוללת את הפרטים הבאים (בין היתר) או התייחסות אליהם:

  • התבטאויות רגישות מבחינה פוליטית
  • אתרי אינטרנט אחרים
  • פעילויות בלתי חוקיות
  • כל דבר שעשוי לשמש כדי לזהות מישהו (לדוגמה, שמות מלאים או תיאורים ספציפיים)
  • מידע אישי או רגיש (למשל: כתובות אימייל, מספרי טלפון או פרטי כרטיס אשראי)
  • קללות, התייחסויות מיניות, דברי שטנה, הערות מפלות, איומים, עלבונות או התייחסויות לאלימות.
  • ספאם ותוכן מזויף
  • התאכזרות לבעלי חיים
  • התחזות (למשל: אם הכותב מתיימר להיות מישהו אחר).

*איננו משתמשים בשמכם המלא או בכתובת שלכם.

**כדי לעזור לחברת ההשכרה להשתפר, ייתכן שיהיה עלינו לספר להם לאיזו השכרה מתייחסת חוות הדעת.

3ז. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים או על ידינו – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, למשל מיקום הספק, מקום האיסוף או מה שאתם מתכננים לעשות עם הרכב השכור שלכם. תיאור המחיר מספר לכם אילו מיסים (אם בכלל) כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

3ח. תשלומים

כשאתם מזמינים רכב להשכרה בפלטפורמה שלנו, Booking.com תסדיר את התשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

3ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו עמנו קשר. אם הדבר נוגע למשהו שקרה במהלך ההשכרה שלכם, אנחנו נוכל לעזור לכם מהר יותר אם תשלחו לנו:

  • את מספר הסימוכין של ההזמנה שלכם, ואת כתובת האימייל שבה השתמשתם בעת הזמנת הרכב שלכם
  • סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • פרטים לגבי כל חיוב
  • כל מסמך תומך (דוח בנק, הסכם השכרה, חשבונית סופית, תיעוד נזקים, תמונות, כרטיס עליה למטוס, קבלות וכד‘).

אם תשלחו לנו את הפרטים הללו, אחד מהסוכנים שלנו ייצור עמכם קשר בהקדם האפשרי. הם עשויים לבקש מכם פרטים נוספים.

בכל בעיה שתהיה, אנחנו ננסה לסייע לכם (בכך נכלל הטיפול בכל בקשה או תלונה), ונעשה כל שביכולתנו כדי לעזור.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

4. טיסות

4א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים טיסה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 4ב להלן). Booking.com B.V.‎ היא חברה שהוקמה על פי חוקי הולנד (כתובתה הרשומה היא: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, the Netherlands; מספר בלשכת המסחר: 31047344, מספר מע"מ: NL805734958B01).

4ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו מספקים לכם מקום שבו תוכלו למצוא ולהזמין טיסות.

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, אתם חותמים על חוזה עם הספק ועם הצד השלישי הסיטונאי.

המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שהספקים ו/או צד שלישי סיטונאי מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

4ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים קשרים חוזיים עם מגוון צדדים שלישיים סיטונאיים, שפועלים כמתווכים עבור הספקים. רק ספקים שעמם אנחנו מקיימים קשרים ישירים יוצגו בפלטפורמה שלנו.

הן הספקים והן צדדים שלישיים סיטונאיים עשויים להציג חוויות נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שמה שהם מציעים בפלטפורמה שלנו אינו מהווה רשימה ממצה).

הפלטפורמה שלנו מציגה לכם כמה טיסות תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה לכם כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

4ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים. כאשר אנשים מזמינים טיסות בפלטפורמה שלנו, הצד השלישי הסיטונאי ישלם לנו עמלה.

4ה. דירוג ברירת המחדל שלנו – ואפשרויות המיון

תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל הטיסות שמתאימות לחיפוש שלכם.

כשאתם רואים לראשונה את תוצאות החיפוש שלכם, הן תהיינה ממוינות ('מסודרות') לפי 'הטובה ביותר':

  • הטובה ביותר (דירוג ברירת המחדל). כדי להופיע במקום גבוה בדף, על הטיסה להציג נתונים טובים בכל אחד מהתחומים הבאים: מחיר, זמן נסיעה, מספר העצירות והכבודה המותרת.

אם תרצו, תוכלו למיין את התוצאות שלכם בדרכים אחרות:

  • הזולה ביותר. טיסות עם מחירים נמוכים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.
  • המהירה ביותר. טיסות שזמני הנסיעה שלהן קצרים יותר יופיעו במקום גבוה יותר.

אם תבחרו באפשרות 'הזולה ביותר' או 'המהירה ביותר', הגורמים המתוארים בסעיף 'הטובה ביותר' עדיין ישפיעו על התוצאות. לדוגמה, הגורמים הללו עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' בין שתי טיסות או יותר שאחרת עשויות להופיע באותו מקום.

בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו לצמצם את התוצאות שקיבלתם באמצעות מסננים, כמו למשל:

  • עצירות. לחצו על אפשרות כדי לומר לנו האם אתם שוקלים טיסות עם עצירה אחת (או עצירות מרובות).
  • משך הטיסה. השתמשו במחוון כדי לומר לנו מהו זמן הנסיעה המרבי שאתם מעוניינים בו.
  • חברות תעופה. לחצו על שם אחד או יותר כדי לומר לנו מבין אילו חברות תעופה ברצונכם לבחור.

4ו. מחירים

התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים ו/או צדדים שלישיים סיטונאיים – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). תיאור המחיר מספק לכם מידע על כל העמלות והחיובים הכלולים ועל אלה שאינם כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

4ז. תשלומים

כשאתם מבצעים הזמנה בפלטפורמה שלנו, התשלום שלכם עשוי להיות מוסדר על ידינו או על ידי צד שלישי סיטונאי. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

4ח. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

לאחר שביצעתם הזמנה, פשוט צרו עמנו קשר בכל שאלה או אם קורה משהו לא צפוי. תוכלו לעשות זאת על ידי גישה להזמנה שלכם, או דרך האפליקציה שלנו, או דרך מרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות).

תוכלו לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי – על ידי כך שתספקו לנו:

  • את מספר סימוכין הלקוח, הקוד הסודי, הפרטים ליצירת קשר וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה שלכם
  • סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד‘).

בכל בעיה שתהיה, אנחנו ננסה לסייע לכם (כולל טיפול בכל בקשה או תלונה), ונעשה כל שביכולתנו כדי לעזור לכם.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.

5. תחבורה פרטית וציבורית

5א. הגדרות ומי אנחנו

לחלק מהמילים שתראו ישנה משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לבדוק את ‘מילון Booking.com‘ בתנאי השימוש שלנו.

כשאתם מזמינים שירות תחבורה, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף 5ב להלן). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: ‎100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5ב. איך פועלים השירותים שלנו?

אנחנו נקל עליכם לבצע השוואה בין ההזמנות מספקי שירותי הסעה קרקעיים ציבוריים ופרטיים. כשאתם מבצעים חיפוש, אנחנו נסנן את התוצאות כדי שתראו רק את הרכב המתאים ביותר בכל קטגוריה, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.

הן חברות עצמאיות: איננו הבעלים שלהן, ואין לנו שליטה על השירותים שאתם מזמינים בפלטפורמה שלנו. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שהספקים מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.

ואנחנו כאן כדי להעניק כל עזרה או תמיכה שנוכל: לפני הנסיעה שלכם, במהלכה ולאחריה.

5ג. עם מי אנחנו עובדים?

אנחנו מקיימים שותפות עם מעל 1,000 ספקי תחבורה מהימנים ביותר מ-800 מיקומים.

אנחנו לא נתחיל לעבוד עם חברה עד שנבצע בדיקה מעמיקה של צי הרכבים שלה (כדי להבטיח את האיכות והכמות) ושל הסטנדרטים של שירות הלקוחות שלה. לאחר שהיא תעבור את כל הבדיקות שלנו, אנחנו נבצע את בדיקות שגרתיות נוספות כדי לוודא שהיא עומדת בסטנדרטים הגבוהים שלנו. בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקים שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. אולם הם עשויים להציע חוויית נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שרשימת ההצעות שלהם המופיעה בפלטפורמה שלנו אינה ממצה).

כל הספקים בפלטפורמה שלנו הם סוחרים מקצועיים.

דרך אגב, רבים מאיתנו ב-Booking.com משתמשים בספקי תחבורה אלה כשאנחנו נוסעים, מה שמוכיח עד כמה אנחנו מרגישים בנוח עם השירותים שמספקים השותפים שלנו.

5ד. איך אנחנו מרוויחים כסף?

איננו קונים או מוכרים (מחדש) מוצרים או שירותים כלשהם – כשאתם מבצעים הזמנה, אנחנו מסכימים עם ספקי התחבורה על עמלה עבור השירותים שלנו.

ואיננו גובים דמי הזמנה כלשהם.

5ה. דירוג ברירת המחדל

כשאתם מבצעים חיפוש בפלטפורמה שלנו, אנחנו מציגים את האפשרויות המתאימות ביותר בראש הדף. משמעות הדבר היא:

  • תחבורה פרטית. הדירוג מבוסס על מחיר, איכות שירות הלקוחות* ומה שטוב ביותר לקבוצה בגודל שלכם, כמו גם זמינות (באותו מיקום, במועד שבו אתם זקוקים לה).
  • רכבות ואוטובוסים. אנחנו מציגים לכם את התוצאה הטובה ביותר עבור הנסיעה שברצונכם לבצע, במועד שבו אתם רוצים לבצע אותה.

*אם תראו שהלקוחות שלנו אינם מרוצים מחברה, או אם חברה כלשהי אינה עומדת בסטנדרטים הגבוהים שלנו, אנחנו נוכל לפעול בנדון. אין זה משנה עד כמה טובים היו הדירוגים שלה בעבר, חברה זו לא תופיע כלל בתוצאות שלנו עד שנחקור את הבעיה ונשתכנע שהיא תוקנה. חוץ ממצב כזה, הסיבה היחידה לכך שאנחנו נוציא תוצאה כלשהי מתוצאות החיפוש היא משום שאנחנו יודעים שהמלאי שלה אזל.

5ו. חוות דעת

לאחר הנסיעה שלכם, אתם תתבקשו לכתוב חוות דעת, אשר לאחר מכן עשויה:

  • להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל את ההחלטה הנכונה עבורם*
  • לשמש לצורכי שיווק (בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכד‘)*
  • להיות משותפת עם הספק שלכם כדי לעזור לו (ולנו) לשפר עוד יותר את השירות המסופק**.

אנחנו עשויים לערוך, לדחות או להסיר חוות דעת כלשהי שכוללת את הפרטים הבאים או התייחסות אליהם:

  • התבטאויות רגישות מבחינה פוליטית
  • אתרי אינטרנט אחרים
  • פעילויות בלתי חוקיות
  • כל דבר שעשוי לשמש כדי לזהות מישהו (לדוגמה, שמות מלאים או תיאורים ספציפיים)
  • מידע אישי או רגיש (למשל: כתובות אימייל, מספרי טלפון או פרטי כרטיס אשראי)
  • קללות, התייחסויות מיניות, דברי שטנה, הערות מפלות, איומים, עלבונות או התייחסויות לאלימות.
  • ספאם ותוכן מזויף
  • התאכזרות לבעלי חיים
  • התחזות (למשל: אם הכותב מתיימר להיות מישהו אחר).

*איננו משתמשים בשמכם המלא או בכתובת שלכם.

**כדי לעזור לספק להשתפר, ייתכן שיהיה עלינו לספר לו לאיזו נסיעה מתייחסת חוות הדעת.

5ז. מחירים

המחיר של כל הזמנה בפלטפורמה שלנו מורכב מהפרטים הבאים: (א) תעריף הבסיס שנקבע על ידי הספק, וכן (ב) העמלה שלנו, שעליה אנחנו מסכימים עם הספק. אנחנו עשויים גם לממן מכיסנו תגמולים או הטבות אחרות.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (למשל, עבור כבישי אגרה או דמי המתנה). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, כמו למשל מיקומו של הספק. כל המחירים כוללים את כל המיסים והחיובים החלים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.

כל המרת מטבע ניתנת לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.

5ח. תשלומים

כשאתם מזמינים אוטובוס, רכבת או תחבורה פרטית בפלטפורמה שלנו, Booking.com תסדיר את התשלום שלכם. לקבלת פרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.

5ט. עזרה וייעוץ – אם מתרחש הבלתי צפוי

בכל בעיה שתהיה, אנחנו ננסה לסייע לכם (בכך נכלל הטיפול בכל בקשה או תלונה), ונעשה כל שביכולתנו כדי לעזור.

לכן בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, פשוט צרו עמנו קשר. אם זה נוגע למשהו שקרה במהלך הנסיעה שלכם, שלחו לנו את מספר הסימוכין של ההזמנה ואת הפרטים שלכם ליצירת קשר. אנחנו נפתור את מרבית הבעיות בתוך 14 ימים – ואתם תוכלו לעזור לנו לזרז את התהליך על ידי כך שתשלחו לנו את המסמכים הרלוונטיים או מידע אחר בעת יצירת הקשר בפעם הראשונה.

למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15) ובסעיף 'החוק החל ופורום' (א19) בתנאי השימוש שלנו.