דלג לתוכן העיקרי

תנאי שירות ללקוחות

עדכון אחרון: 31 באוקטובר 2023

הדפסה

סיכום של התנאים הללו

ישנם עוד שני מסמכים אחרים שביחד עם התנאים המפורטים בעמוד הזה מהווים חלק מהחוזה שלנו איתכם:

  • עמוד 'איך אנחנו עובדים' עוזר לכם להשתמש בפלטפורמה שלנו ולהבין את חוות הדעת, את הדירוגים ואת ההמלצות שלנו, וגם איך אנחנו מרוויחים כסף ועוד נושאים אחרים.
  • ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים עוזרות לנו להבטיח שכל התכנים בפלטפורמה שלנו הם רלוונטיים והולמים עבור הקהל הגלובלי שלנו, בלי להגביל את חופש הביטוי.

ההסכמה שלכם לתנאים שלנו מהווה הסכמה לכל האמור בשלושת המסמכים ביחד. אם אינכם מסכימים לאיזה מהתנאים הללו, אנא הימנעו מלעשות שימוש בפלטפורמה שלנו.

כל המידע הזה חשוב מכיוון שהוא (ביחד עם אישור ההזמנה שנשלח אליכם באימייל ועם כל מידע טרום-חוזי שסופק לכם לפני ביצוע ההזמנה) קובע את התנאים המשפטיים שלפיהם ספקי השירות מציעים את חוויות הנסיעה שלהם דרך הפלטפורמה שלנו.

אם משהו משתבש עם חוויית הנסיעה שלכם, סעיף א15 של התנאים הללו מסביר מה תוכלו לעשות בקשר לכך.

אם אתם רוצים לערער על החלטה כלשהי בנוגע להגבלת תוכן או לדווח על תוכן כלשהו שנמצא בפלטפורמה שלנו, ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים מסבירות איך תוכלו לעשות זאת ואיך אנחנו מנהלים בקשות כאלה.

סיכום זה אינו חלק מהתנאים שלנו ואינו מהווה מסמך משפטי. הוא רק סיכום פשוט של התנאים שלנו. אנחנו ממליצים לכם לקרוא כל אחד מהמסמכים במלואו. לחלק מהמילים בסיכום הזה יש משמעות מאוד ספציפית, ולכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' שנמצא בסופם של תנאים אלה.

תוכן עניינים

א. כל חוויות הנסיעה

א1. הגדרות

1. לחלק מהמילים שתראו יש משמעות מאוד ספציפית, לכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' שנמצא בסופם של תנאים אלה.

א2. אודות תנאים אלה

1. כשאתם מסיימים לבצע את ההזמנה שלכם, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אם רשות כלשהי תחליט שחלק מהתנאים האלה אינם חוקיים, שאר התנאים ישמרו על תוקפם.

3. התנאים האלה מפורטים באופן הבא:

  • סעיף א': תנאים כלליים, עבור כל סוגי חוויות הנסיעה.
  • סעיפים ב' עד ו': תנאים ספציפיים, עבור סוג אחד בלבד של חוויית נסיעה:
    • סעיף ב': מקומות אירוח
    • סעיף ג': אטרקציות
    • סעיף ד': השכרת רכב
    • סעיף ה': טיסות
    • סעיף ו': תחבורה פרטית וציבורית
  • אם יש חוסר התאמה כלשהו בין התנאים הכלליים לתנאים ספציפיים, התנאים הספציפיים הם אלה שיחולו.

4. הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו, אלא אם החוק המקומי דורש אחרת. (באפשרותכם לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).

א3. אודות Booking.com

1. כשאתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, תחבורה פרטית או תחבורה ציבורית, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אבל לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).

3. אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל תמיכה בלקוחות או ניהול חשבונות). הן אינן:

  • שולטות בפלטפורמה שלנו או מנהלות אותה
  • מחזיקות בפלטפורמה משלהן
  • מקיימות קשרים משפטיים או חוזיים כלשהם איתכם
  • מספקות חוויות נסיעה כלשהן
  • מייצגות אותנו, או חותמות על חוזים או מקבלות מסמכים משפטיים בשמנו
  • פועלות כ'סוכני עיבוד או שירות' שלנו

א4. הפלטפורמה שלנו

1. אנחנו מקבלים מידע מספקי שירות, ואיננו יכולים להבטיח שכולו מדויק – אבל, במסגרת אספקת הפלטפורמה שלנו, אנחנו נוקטים מידה סבירה של זהירות ופועלים באופן מקצועי. למעט מקרים שבהם לא פעלנו כך, או מקרים שבהם פעלנו ברשלנות, לא ניתן להטיל עלינו את האחריות לכל שגיאה, שיבוש או חוסר שיימצאו במידע. מובן מאליו שנעשה כל שביכולתנו כדי לתקן מקרים מעין אלה ברגע שייוודע לנו עליהם.

2. אנחנו תמיד פועלים לשיפור החוויה של הלקוחות שלנו עם Booking.com. כך, לפעמים, אנחנו מציגים לאנשים שונים וריאציות שונות של עיצובים, ניסוחים, מוצרים וכדומה, כדי לראות כיצד הם מגיבים. כתוצאה מכך, ייתכן שלא יוצגו לכם שירותים או תנאים מסוימים כשתבקרו בפלטפורמה שלנו.

3. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו או למוצרים, לשירותים, למתקנים, לרכבים שלו וכדומה.

4. אנחנו איננו צד לתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעה.

5. כדי לבצע הזמנה, יכול להיות שתצטרכו ליצור חשבון. ודאו שכל המידע שלכם (כולל פרטי התשלום ופרטי יצירת הקשר) מדויק ועדכני, אחרת ייתכן שלא תוכלו לגשת לחוויות הנסיעה שלכם. אתם אחראים לכל מה שקורה בחשבון שלכם, לכן אל תאפשרו לאף אחד אחר להשתמש בו, ושמרו על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלכם.

6. אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות לכם, בשפה (שלדעתנו) מתאימה לכם. באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.

7. אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בני 18 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.

א5. הערכים שלנו

1. אתם:

  • תשמרו על הערכים והקווים המנחים שלנו
  • תצייתו לכל החוקים החלים
  • תשתפו פעולה עם כל בדיקה למניעת הונאה / הלבנת הון שעלינו לבצע
  • לא תשתמשו בפלטפורמה כדי לגרום למטרד או לבצע הזמנות כוזבות
  • תשתמשו בחוויית הנסיעה ו/או בפלטפורמה למטרה שלשמה הן נועדו
  • לא תגרמו לכל מטרד או נזק, ולא תתנהגו באופן בלתי הולם כלפי אנשי הצוות של ספק השירות (או כלפי כל אחד אחר).

א6. מחירים

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעה, כולל כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול.

2. חלק מהמחירים שתראו עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, 'הלא מעוגל' (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה פעוט).

3. שגיאות ברורות וטעויות הדפסה ברורות אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום או לילה בסוויטת יוקרה שהוצעו בטעות תמורת 1 אירו, ייתכן שההזמנה שלכם תבוטל ושניתן לכם החזר כספי על כל מה ששילמתם.

4. מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' מבלי שהוחלה הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, באותה איכות של מקום אירוח / רכב / מחלקת נסיעה וכדומה).

א7. תשלום

1. עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך חוויית הנסיעה שלכם.

  • אם אנחנו מסדירים את התשלום שלכם, אנחנו (או, במקרים מסוימים, חברה מסונפת שלנו) נהיה אחראים לנהל את התשלום שלכם ולהבטיח את השלמת העסקה שלכם מול ספק השירות שלנו. במקרה כזה, התשלום שלכם מהווה הסדר סופי של המחיר 'לתשלום'.
  • אם ספק השירות מחייב אתכם, הפעולה בדרך כלל תבוצע באופן אישי בתחילת חוויית הנסיעה שלכם, אך ייתכן גם שהיא תבוצע (למשל) באמצעות חיוב כרטיס האשראי שלכם במהלך ההזמנה, או כשאתם משלמים במהלך הצ'ק-אאוט במקום האירוח. הדבר תלוי במדיניות ה'תשלום מראש' של ספק השירות, כפי שהוצגה לכם בתהליך ההזמנה.

2. אם ספק השירות דורש תשלום מראש, גבייתו או אישורו מראש עשויים להתבצע במהלך ההזמנה, וייתכן שהוא יהיה ללא אפשרות החזר. לכן לפני שאתם מבצעים הזמנה, עיינו במדיניות התשלומים מראש של ספק השירות (היא תהיה זמינה במהלך ביצוע ההזמנה) – לנו אין כל השפעה עליה ואיננו אחראים לה. דבר זה אינו משפיע על זכויותיכם בכל מקרה שתיתקלו בבעיה כלשהי עם חוויית הנסיעה שלכם – עיינו בסעיף 'מה קורה אם משהו משתבש?' (א15).

3. אם אמצעי התשלום שלכם נקוב במטבע* שאינו מטבע התשלום, הבנק שלכם או הספק של אמצעי התשלום שלכם (או ספקי שירותי התשלום שלהם) עלולים לגבות מכם עמלות נוספות. לדוגמה, מצב זה עלול להתרחש אם כרטיס האשראי שלכם נקוב באירו אבל המלון שלכם גובה מכם תשלום בדולרים. אם זה יהיה המצב, אנחנו נתריע בפניכם על כך במהלך תהליך ההזמנה.

*הכוונה כאן היא למטבע ברירת המחדל של אמצעי התשלום שלכם.

4. אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם בהקדם האפשרי.

5. אם המטבע שנבחר בפלטפורמה אינו המטבע של ספק השירות, אנחנו עשויים:

  • להציג את המחירים במטבע שלכם
  • להציע לכם את האפשרות 'תשלום במטבע שלכם'.

6. תשלום במטבע שלכם. אנחנו (ו/או אחת החברות המסונפות שלנו) עשויים לספק לכם את האפשרות לשלם על ההזמנה במטבע שלכם ('המטבע המקומי שלכם'), על סמך המיקום ו/או הגדרות החשבון שלכם – ובכל הקשור לשירות הזה בלבד, אנחנו עושים זאת מטעמנו ולא כסוכנים של ספק השירות. כאשר אתם משתמשים בשירות הזה, אתם מסכימים לתנאים הבאים, אשר אינם מהווים חלק מהחוזה שלכם עם ספק השירות בקשר לחוויית הנסיעה שלכם. ספק השירות אינו מעורב במתן שירות 'תשלום במטבע שלכם' ואינו מהווה צד בתנאים הבאים, אשר אינם מעניקים לכם זכויות נוספות במסגרת החוזה שלכם עם ספק השירות. אם תבחרו לשלם במטבע של ספק השירות, התנאים הבאים לא יחולו.

  • למען הסר ספק, כאשר אתם משתמשים בשירות 'תשלום במטבע שלכם', אנחנו פשוט מאפשרים לכם לשלם במטבע שלכם, ובמקביל מוודאים שספק השירות יקבל את התשלום במטבע המקומי שלו. כלומר, לא מדובר במצב שבו אתם משלמים במטבע אחד ומקבלים מטבע אחר.
  • אם תבחרו להשתמש בשירות 'תשלום במטבע שלכם', כל העמלות והחיובים שמוטלים על ידינו עבור השימוש בשירות 'תשלום במטבע שלכם' (א) כלולים בשער החליפין או (ב) מופיעים כפריט שורה נפרד (שנכלל במחיר הכולל שמוצג היכן שרלוונטי) במהלך התשלום.
  • שער החליפין נקבע במועד הצגת הסכום הכולל לתשלום (או אומדן של הסכום הכולל לתשלום) במסגרת תהליך התשלום – והיכן שרלוונטי, המחיר הכולל שיוצג יהיה הסכום שבו חייבנו אתכם. לשם הבהרה, עמלות וחיובים מסוימים הכלולים במחיר הכולל המוצג ייגבו למרות זאת על ידי ספק השירות. כאשר זה המקרה, אנחנו נודיע לכם על כך במהלך תהליך התשלום.
  • אם תבטלו הזמנה בתוך כל תקופת ביטול מותרת אשר עשויה לחול, אנחנו ניתן לכם החזר כספי של הסכום המדויק שגבינו מכם בהתחלה (כולל כל העמלות הרלוונטיות שנגבו כחלק משירות 'תשלום במטבע שלכם').

7. אנחנו נאחסן את פרטי אמצעי התשלום שלכם עבור עסקאות עתידיות לאחר שנקבל את הסכמתכם.

א8. מדיניות

1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים את המדיניות המתאימה כפי שהיא מוצגת במהלך ביצוע ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ואת שאר סוגי המדיניות (בנוגע לדרישות הגיל, פיקדון נזקים / ביטחון, תוספות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות, ארוחת בוקר, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכדומה) תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ובאימייל האישור או בכרטיס (אם קיים).

2. אם אתם מבטלים הזמנה או אם אינכם מופיעים, דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי כלשהם יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.

3. חלק מההזמנות אינן ניתנות לביטול בחינם, בעוד שאחרות ניתן לבטל בחינם רק לפני תאריך מסוים.

4. אם אתם מזמינים חוויית נסיעה בתשלום מראש (כולל כל רכיבי המחיר ו/או פיקדון נזקים, אם רלוונטי), ספק השירות רשאי לבטל את ההזמנה ללא הודעה אם אין ביכולתו לגבות את היתרה במועד שצוין. אם הספק מבטל את ההזמנה, כל תשלום ללא אפשרות החזר שביצעתם יוחזר רק לפי שיקול דעתו. באחריותכם לוודא שהתשלום מבוצע במועד (שפרטי הבנק, כרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלכם מדויקים, וכי ישנו סכום כסף מספיק שזמין בחשבונכם).

5. אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע. אתם אחראים לוודא שאתם מגיעים בזמן – ואם אתם לא מגיעים בזמן, אנחנו לא נישא באחריות לכל העלויות שיהיו קשורות בכך (למשל ביטול ההזמנה שלכם או כל עמלה שספק השירות עשוי לגבות).

6. בתור אלה שמבצעים את ההזמנה, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בקשר לחוויית הנסיעה) של כל מי ששייך לקבוצה. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.

א9. פרטיות וקובצי עוגיות

1. אם אתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, עיינו במסמך הצהרת פרטיות וקובצי עוגיות שלנו לקבלת מידע נוסף על פרטיות, קובצי עוגיות וכיצד אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר ולעבד מידע אישי

2. אם הזמנתם תחבורה קרקעית, עיינו בהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com, בהצהרת הפרטיות של Cars.booking.com או בהצהרת הפרטיות של Taxi.booking.com, כפי שרלוונטי, כדי לדעת איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.

א10. בקשות בנוגע לנגישות

1. אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:

  • לגבי הפלטפורמה ו/או השירותים שלנו, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו
  • לגבי חוויית הנסיעה שלכם (נגישות לכיסא גלגלים, אמבטיות עם כניסה בהליכה וכדומה), פנו לספק השירות שלכם – או לשדה התעופה, לתחנת הרכבת וכדומה.

א11. ביטוח

1. אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי המדיניות כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.

א12. Genius

1. תעריף Genius הוא תעריף מוזל שמוצע על-ידי ספקי שירות שמשתתפים בתוכנית על מוצרים / שירותים מסוימים.

2. תעריפי Genius מיועדים לחברים בתוכנית Genius של Booking.com. אין בה דמי חברות, וקל מאוד להפוך לחבר/ה – צריך רק ליצור חשבון. החברות והתעריפים אינם ניתנים להעברה. החברות מקושרת לחשבון ספציפי. ניתן לקשר את החברות גם לקמפיינים או לתמריצים ספציפיים.

3. ישנן 'רמות Genius' שונות, שמבוססות על כמות ההזמנות של מוצרים ושירותים שכלולים בתוכנית והמימוש שלהן בפרק זמן נתון. כל רמה מעניקה הטבות נסיעה שונות. כדי להגיע לרמה 2, המשתמשים צריכים לממש 5 הזמנות תוך שנתיים. כדי להגיע לרמה 3, המשתמשים צריכים לממש 15 הזמנות תוך שנתיים.

4. הזמנות דרך Booking.com של מוצרים ושירותים מהסוגים הבאים לא כלולות בתוכנית Genius: נסיעה לפי דרישה, הפלגות, ביטוח, תחבורה ציבורית, מוצרים ושירותים שניתנים בחינם, הצעות שמסומנות כ'הצעה מחברה שותפה' וכל רכישת תוספות כמו שדרוג חדר, מושבי בטיחות לילדים ברכב שכור או כבודה נוספת.

5. אנחנו רשאים לשנות כל מאפיין של תוכנית Genius, כולל רמות החברות, סוגי ההזמנות שזכאיות להיחשב כהתקדמות בתוכנית והאופן שבו התוכנית בנויה.

6. כדי להבטיח התנהלות הוגנת ובטוחה של התוכנית, אנחנו עשויים לחקור מקרים של הונאה, שימוש לרעה או ניצול לרעה. מקרים כאלה עלולים לגרום לביטול של החברות בתוכנית ואובדן ההטבות שנצברו כחלק ממנה.

לפרטים נוספים, בקרו בכתובת https://www.booking.com/genius.html.

א13. הטבות, קרדיט ו-Wallet

1. אנחנו עשויים להעניק לכם הטבות – לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובכפוף (א) לתנאים שמפורטים בסעיף א13, וכן (ב) לכל תנאי ההטבה הספציפית שחלים. אם ישנה טעות סופר (1) בחישוב ההטבות שלכם, או (2) בהמרת מטבעות הקשורה להטבות שלכם, אנחנו תמיד יכולים לשנות או לתקן כל יתרה שמוצגת.

2. איך לקבל הטבות. אתם יכולים, לדוגמה, להרוויח ולקבל הטבות באמצעות הזמנה ומימוש של שהיות במקומות אירוח של ספקי שירות משתתפים, או באמצעות מימוש מספר מסוים של הזמנות העומדות בתנאים בתוך פרק זמן מסוים. שימו לב שהסכום / הכמות של ההטבות שתרוויחו יהיו תלויים בתנאים של כל מבצע שיווקי לגופו. אנחנו נמסור פרטים בנוגע לאפשרות להרוויח / לממש הטבה, כשהאפשרות להרוויח / לממש אותה תהפוך להיות זמינה.

3. איפה אפשר למצוא את ההטבות שלכם. אם וכאשר תקבלו הטבות כלשהן, אתם תוכלו לנהל ולממש אותן דרך ה-Wallet של Booking.com, שנוצר באופן אוטומטי כשאתם יוצרים חשבון מאומת. אתם תמצאו את ה-Wallet בתפריט החשבון שלכם, ואתם צריכים להתחבר לחשבון שלכם כדי לגשת אליו. אם אתם צריכים לעשות משהו כדי לקבל הטבה, אנחנו נאמר לכם מה עליכם לעשות (באמצעות הודעות לחשבון, הודעות דחיפה ו/או הודעות אימייל). ברגע שיהיו לכם הטבות ב-Wallet, אנחנו נשלח לכם את תנאי השימוש הקשורים למימושן.

4. סוגי ההטבות. אף על פי שאנחנו מעבירים אך ורק (א) קרדיט (ב) ושוברים אל ה-Wallet שלכם, ה-Wallet עשוי גם לעזור לכם לעקוב אחרי העיבוד של (ג) סוגים אחרים של הטבות (למשל, קאשבק בכרטיס אשראי) שתקבלו מאיתנו. אנחנו נמסור לכם את כל המידע הדרוש לכם בכל הקשור לקבלת כל הטבה במועד המתאים.

5. איך לקבל קרדיט. קרדיט בדרך כלל מונפק בעקבות קבלת הטבה, אבל אנחנו עשויים גם להנפיק קרדיט מסיבות אחרות.

6. איפה אפשר למצוא את הקרדיט שלכם. ההטבות שלכם תמיד נשמרות ב-Wallet עד למימושן. היתרה הקיימת ב-Wallet שלכם תציג כמה הטבות שמורות ב-Wallet וכמה הטבות אתם יכולים לממש על הזמנות העומדות בתנאים. אתם תוכלו גם לגשת למידע מפורט, כמו מתי הרווחתם את ההטבות, מתי הן ניתנו ומתי יפקע תוקפן. אם אתם זכאים לקבל קרדיט כספי, תוכלו גם ללמוד איך להעביר אותו אל כרטיסי אשראי או חיוב (של מותגים מסוימים).

7. סוגי הקרדיט. כל סוג של הטבה כפוף לתנאי מימוש ו/או שימוש משלו. ככלל, ניתן לממש את כל ההטבות אך ורק על חוויות נסיעה שאפשר לשלם עליהן באמצעות ה-Wallet של Booking.com. ניתן לממש קרדיט נסיעות בהזמנות שונות, אבל שוברים, לעומת זאת, ניתן לממש רק על הזמנות ספציפיות המפורטות בתנאי השימוש של כל שובר. קרדיט כספי ניתן למימוש באותו האופן כמו קרדיט נסיעות, או שתוכלו להעביר אותו לכרטיסי אשראי או חיוב (של מותגים מסוימים).

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע ביקורת של כל החשבונות בתוכנית 'הטבות ו-Wallet בכל עת וללא מתן הודעה לחברים, כדי להבטיח עמידה בתנאי תוכנית 'הטבות ו-Wallet' או לחקור הונאה או שימוש לרעה (לכאורה).

הטבות: זכאות

8. כדי לקבל מאיתנו הטבות מכל סוג שהוא, עליכם לעמוד בתנאים הבאים במועד קביעת הזכאות והמימוש:

  • להחזיק בחשבון מאומת אצלנו
  • להיות בגיל 18 לפחות
  • לעמוד בתנאי ההטבה הספציפית
  • לא להפר את ההוראות של תנאי 'הטבות ו-Wallet', וכן
  • להיות בעלי כרטיס אשראי בתוקף, אם אתם צריכים להיות זכאים להטבות קאשבק בכרטיס אשראי.

9. כשישנה הטבה שאותה תוכלו להרוויח, תנאי ההטבה הספציפית יסבירו איך (והאם) תוכלו להיות זכאים לקבל אותה. הקריטריונים האלה עשויים לכלול, בין היתר:

  • הגבלות זמן (כמו מבצעים עם תאריכי תפוגה)
  • הגבלות על פלטפורמה (כמו קודים שיווקיים שאפשר להשתמש בהם רק באפליקציה שלנו)
  • הגבלות על שירות מקום האירוח (כמו מבצעים שאפשר לממש רק עם ספקי שירות מסוימים)
  • סכום הוצאה מינימלי (כמו הטבה שתרוויחו רק כשאתם מוציאים על הזמנה סכום מסוים לכל הפחות), וכן
  • שווי הטבה מקסימלי (עבור הטבות כספיות ולא כספיות).

10. לא ניתן למכור, לשעבד או להעביר הטבות לצד שלישי בכל דרך. במקרה של מות בעל החשבון, החשבון שלו ייסגר ויבוטלו כל ההטבות הזמינות למימוש ב-Wallet שלו או שאמורות להגיע ל-Wallet.

הטבות: קרדיט ושוברים

11. אתם יכולים להשתמש בכל סכום של קרדיט נסיעות ו/או קרדיט כספי שיש ברשותכם לשם קיזוז העלות של הזמנה העומדת בתנאים בפלטפורמות משתתפות (למשל www.booking.com או אתר אינטרנט של חברה בקבוצה). עם זאת, אתם רשאים לממש רק שובר אחד בכל הזמנה, ואם יש לכם מספר שוברים ב-Wallet, לא תוכלו לשלב בין הערכים שלהם ולממשם יחד על כל הזמנה.

12. אם העלות של אותה הזמנה נמוכה מהסכום שצברתם בהטבות שלכם, סכום ההטבות שלא תממשו יישאר זמין למימוש ב-Wallet שלכם עד למועד התפוגה של ההטבות, אלא אם כן נאמר אחרת בתנאי השימוש הספציפיים של כל הטבה.

13. אם העלות של אותה חוויית נסיעה גבוהה מהסכום שצברתם בהטבות, עליכם לשלם בעצמכם את יתרת ההפרש באמצעות אמצעי תשלום אחר. אם לא תעשו זאת, ייתכן שהזמנתכם תבוטל ושההטבות שלכם יוחזרו אל ה-Wallet בכפוף לתנאי השימוש המקוריים של כל הטבה, כולל לגבי תאריכי התפוגה.

14. אתם רשאים לממש גם קרדיט וגם שוברים בו-זמנית על כל הזמנה העומדת בתנאים. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו להציע לכם את החיסכון המרבי, אבל אתם נושאים באחריות הבלעדית לניהול אופן המימוש של ההטבות. אם יש לכם מספר הטבות מאותו סוג, ההטבה בעלת תאריך התפוגה הקרוב ביותר תיבחר למימוש כברירת מחדל בעת אישור התשלום. אף על פי שלא תוכלו לבחור לממש קודם קרדיט עם תאריכי תפוגה מאוחרים יותר, אתם תמיד תהיו חופשיים לבחור בשובר שברצונכם לממש קודם.

15. אם תבטלו חוויית נסיעה שכבר שילמתם עבורה (עבור חלקה או כולה) באמצעות הטבות, מדיניות הביטולים של ספק השירות תקבע האם הכסף ו/או ההטבות שלכם יוחזרו או לא. צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל להעניק החזר על כל הטבה שאתם עשויים להיות זכאים לה.

16. אתם יכולים להעביר קרדיט כספי (אבל לא קרדיט נסיעות) לכרטיסי אשראי או חיוב של מותגים מסוימים.

17. מטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם נקבע על-פי המיקום שלכם, התושבות שלכם או מטבע אחר שאנחנו עשויים לבחור. אם אתם מקבלים הטבות כלשהן במטבע אחר, אנחנו נמיר אותו למטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם, או למטבע אחר שאנחנו רשאים לבחור, לפי שער המרת המטבע שלנו.

18. אם הונפקה הטבה כי הזמנתם חוויית נסיעה, כל הטבה שמשויכת אליה ולא השתמשתם בה תימחק מה-Wallet שלכם אם חוויית הנסיעה הזו תתבטל.

19. אנחנו שומרים על זכותנו לבטל, ללא הודעה מוקדמת, כל הטבה שהתקבלה בעקבות מרמה או שימוש לרעה.

20. אם לדעתכם לא קיבלתם הטבה שמגיעה לכם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לא יותר מ-12 חודשים לאחר שביצעתם את הפעולה שלדעתכם מזכה אתכם בהטבה. צרפו כל מסמך תומך שברשותכם. אם לא תעשו זאת בתוך 12 חודשים, אתם תאבדו באופן אוטומטי את זכאותכם להטבה ולא תוכלו לדרוש אותה.

21. לכל קרדיט יש תאריך תפוגה, שאותו ניתן למצוא תחת 'הטבות ו-Wallet' ב-Wallet שלכם. אם יש לכם הטבות כלשהן שתאריך התפוגה שלהן קרוב, אנחנו עשויים לבחור להודיע לכם על כך באמצעות הודעות דחיפה ואימיילים.

עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך מימוש חוויית הנסיעה שלכם. שימו לב שאם מעורבים בהזמנה תשלומים באמצעות ה-Wallet (לדוגמה, כאשר אתם בוחרים לשלם על הזמנת מקום אירוח בשלב מאוחר יותר), אנחנו נחייב את ה-Wallet שלכם במהלך אישור ההזמנה עבור ההטבות שנבחרו – כך שההטבות ימומשו מיידית – בעוד כל סכום שנותר יחויב בהתאם למדיניות התשלומים של ההזמנה שלכם.

Wallet

22. כל מידע, כולל מידע אישי, יעובד בהתאם להצהרת הפרטיות שלנו ולחוקים ולתקנות החלים בנוגע להגנה על מידע. המידע ישותף עם חברות בקבוצה או עם ספקי שירות, כפי שנדרש בתוכנית ה-Wallet. הטבות שאבדו, שנגנבו או שפג תוקפן, לא יוחלפו.

23. ההתחייבויות שלכם:

  • אתם אחראים לוודא שכל המידע נכון, מלא ועדכני (ונשאר כך).
  • אתם אחראים לשמור על האבטחה של פרטי הכניסה שלכם לחשבון כדי להגן על ה-Wallet שלכם.

24. אם לא תפעלו על-פי הכללים שמפורטים בסעיף הזה, אנחנו נהיה רשאים להשעות או לבטל באופן אוטומטי את ה-Wallet שלכם.

25. אינכם רשאים להשתמש ב-Wallet או בהטבות שלכם בכל דרך מטעה, לא הוגנת, מזיקה או לא חוקית.

26. אנחנו רשאים לקזז את כל הקרדיט שלכם בגין כל תביעה שיש לנו (או לחברה בקבוצה) נגדכם, או להשתמש בו כדי ליישב כל תביעה מעין זאת. אנחנו רשאים לבצע זאת בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.

27. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים כל היבט של ה-Wallet או של תוכנית ההטבות. באופן ספציפי, אנחנו עשויים לשנות:

  • את ההוראות בתנאים אלה של 'הטבות ו-Wallet'.
  • את הקריטריונים לזכאות
  • את ההטבות שאנחנו מספקים

28. אנחנו נעשה מאמצים סבירים למסור לכם הודעה מוקדמת במקרה שנעשה שינויים כלשהם או שנפסיק כליל לספק את שירות ה-Wallet.

29. אם נפסיק לספק את שירות ה-Wallet, כל ההטבות שלא פג תוקפן יהיו תקפות למשך 12 חודשים נוספים.

א14. זכויות קניין רוחני

1. אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (look & feel) וכדומה) הן בבעלותה של Booking.com (או של בעלי הרישיון שלה), ובעצם השימוש בפלטפורמה שלנו אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את הדרישות המפורטות להלן בפסקאות א14.2 ו-א14.3.

2. אינכם רשאים לבצע ניטור, העתקה, חילוץ (scrape) / סריקה (crawl), הורדה, שכפול או כל שימוש אחר בפלטפורמה שלנו לכל מטרה מסחרית ללא אישור בכתב של Booking.com או של בעלי הרישיון שלה.

3. אנחנו עוקבים מקרוב אחר כל ביקור בפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל מי (וכל מערכת אוטומטית) שאנחנו חושדים בכך שהוא מבצע את הפעולות הבאות:

  • ביצוע כמות בלתי סבירה של חיפושים
  • שימוש בהתקן או בתוכנה כלשהם לאיסוף מחירים או מידע אחר
  • ביצוע כל דבר שיוצר עומס לא תקין על הפלטפורמה שלנו.

4. כשאתם מעלים חוות דעת / תמונה לפלטפורמה שלנו, אתם מאשרים שהיא עומדת בהנחיות ובאמות המידה שלנו עבור תכנים וכן כדלהלן:

  • היא אמיתית (לא שיניתם את התמונה, למשל, או העליתם תמונה של מקום אירוח אחר)
  • היא אינה מכילה וירוסים כלשהם
  • אתם מורשים לשתף אותה איתנו
  • אתם הבעלים של כל זכויות הקניין הרוחני הכלולות בה (או מורשים להשתמש בהן)
  • מותר לנו להשתמש בה בפלטפורמה שלנו ולכל מטרה מסחרית אחרת (כולל שיווק ופרסום), בכל מדיה ובכל העולם – אלא אם תבקשו מאיתנו להפסיק להשתמש בה
  • היא אינה מפרה את זכויות הפרטיות של אדם אחר
  • אתם נושאים באחריות המלאה לכל תביעה משפטית נגד Booking.com בקשר אליה.

5. רק לשם הבהרה: איננו אחראים, ולא נישא בחבות, לתמונה כלשהי שהועלתה לפלטפורמה שלנו. אנחנו רשאים להסיר תמונה כלשהי לפי שיקול דעתנו (למשל, אם אנחנו מזהים שהתמונה אינה עומדת בקריטריונים שצוינו לעיל).

א15. מה קורה אם משהו משתבש?

1. בכל שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כדי לעשות זאת, תוכלו לגשת להזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). כדי לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, ספקו לנו:

  • את מספר אישור ההזמנה שלכם, פרטי יצירת הקשר שלכם, הקוד הסודי שלכם באתר Booking.com (אם יש לכם כזה) וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה שלכם
  • סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
  • מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכדומה).

2. כל השאילתות והתלונות מתועדות, והדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.

3. אם אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA) ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, ייתכן שתוכלו להגיש תלונה דרך פלטפורמת ה-ODR (פתרון סכסוכים מקוון) של הנציבות האירופית (ec.europa.eu/odr). הדבר תלוי בנושא התלונה שלכם:

  • אם היא נוגעת למקום אירוח, לטיסה או לאטרקציה, תוכלו להשתמש בפלטפורמת ה-ODR הזו
  • אם היא נוגעת לתחבורה קרקעית, לא תוכלו לעשות זאת (משום שתחבורה קרקעית מוזמנת אצל Booking.com Transport Limited, ובריטניה עזבה את האיחוד האירופי).

4. אם אתם תושבי הרפובליקה הצ'כית ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הפיקוח על המסחר הצ'כית – Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/‎.

5. אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדרלית לפתרון סכסוכים של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br/‎).

6. אנחנו מנסים לפתור מחלוקות ישירות מולכם, ואיננו מחויבים להיות כפופים לנוהלי יישוב מחלוקות חלופיים כלשהם שאותם מנהלים ספקים עצמאיים.

7. תוכלו גם לפתוח בהליכים משפטיים בבית משפט מוסמך – לפרטים נוספים עיינו בסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א19).

א16. תקשורת עם ספק השירות

1. אנחנו עשויים לעזור לכם לתקשר עם ספק השירות שלכם, אך אין להבין מכך שאנחנו לוקחים אחריות על חוויית הנסיעה או על כל דבר אחר שספק השירות עושה / לא עושה. העובדה שאתם פניתם אליו או שהוא פנה אליכם, לכשעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית. אם אתם זקוקים לעזרה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה שלנו.

א17. אמצעים נגד התנהגות לא הולמת

1. אם תפרו את התנאים הללו (כולל את הערכים שלנו ואת ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים), או שלא תצייתו לחוקים או לתקנות החלים, אנחנו נהיה זכאים:

  • למנוע מכם לבצע הזמנות כלשהן,
  • לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם,
  • למנוע מכם להשתמש:
    • בפלטפורמה שלנו,
    • בשירות הלקוחות שלנו,
    • בחשבון שלכם

2. אם נבטל הזמנה כתוצאה מכך, ייתכן כי לא תהיו זכאים להחזר כספי (בהתאם לנסיבות המקרה). ייתכן שנעדכן אתכם בסיבה שבגינה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם הפעולה הזו (א) תפר את החוקים החלים ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

א18. הגבלת החבות

1. דבר מהאמור בתנאים אלה לא יגביל את החבות שלנו (או של ספק השירות) (1) כאשר אנחנו (או הוא) נהגנו ברשלנות באופן שהוביל למוות או לנזקי גוף; (2) במקרה של הונאה או של מצג שווא במרמה; (3) בכל הקשור לרשלנות פושעת או להתנהגות בלתי הולמת במזיד; או (4) אם לא ניתן להגביל או להחריג את החבות הזאת בכל אופן חוקי.

2. אם הפרתם את התנאים הללו ו/או את התנאים של ספק השירות, אנחנו לא נישא בחבות לכל עלות שתיגרם לכם כתוצאה מכך.

3. איננו נושאים בחבות עבור:

  • כל הפסד או נזק שלא ניתן היה לחזות אותם באופן סביר בעת שביצעתם את ההזמנה או בעת שהתקשרתם בכל אופן אחר בתנאים הללו; או
  • כל אירוע שנמצא מחוץ לשליטתנו הסבירה.

4. איננו נותנים כל הבטחה בנוגע למוצרים ולשירותים של ספק השירות, למעט מה שמצוין במפורש בתנאים אלה, לדוגמה בסעיף א4.

5. במידה המותרת על פי חוק, החבות המרבית שאנחנו (או ספק כלשהו) נישא (בין שבגין אירוע יחיד ובין שבגין סדרה של אירועים קשורים) היא סכום ההפסדים או הנזקים שניתן היה לחזות באופן סביר שייגרמו לכם בקשר להזמנה (או להזמנות) שלכם.

6. לשם הבהרה, תנאים אלה נערכים ביניכם לבינינו. לשם הבהרה, דבר בתנאים אלה לא יזכה צד שלישי כלשהו, שאינו ספק השירות, בדבר כלשהו.

7. ייתכן שיעמדו לרשותכם הגנות בהתאם להוראות מחייבות בחוקים ובתקנות הקשורים להגנה על צרכנים, המבטיחים לכם זכויות שלא ניתן לגבור עליהם באמצעות התנאים של חברה כלשהי. אם תתגלה סתירה כלשהי בין החוקים והתקנות הללו לתנאים אלה, יגברו התקנות והחוקים המחייבים הללו להגנת הצרכן.

א19. החוק החל והפורום לדיונים

1. התנאים האלה כפופים לחוק ההולנדי (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או לחוק האנגלי (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית). תוכלו גם להסתמך על חוק הגנת הצרכן במדינה שלכם, אם אתם צרכנים המתגוררים במדינה החברה באזור הכלכלי האירופי, בבריטניה או בשווייץ ('אירופה').

אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לאירופה, אז, במידה המותרת על-פי החוק המקומי המחייב (להגנה על צרכנים), התנאים האלה יוסדרו על-פי החוק ההולנדי (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או החוק האנגלי (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית).

2. אם אתם צרכנים המתגוררים באירופה (כמוגדר לעיל):

  • אתם רשאים לפתוח בהליך משפטי נגדנו:
    • בבתי המשפט במדינה שבה אתם מתגוררים, או
    • או בבתי המשפט באמסטרדם (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או באנגליה ובוויילס (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית).
  • אנחנו רשאים לפתוח בהליך משפטי נגדכם בבתי המשפט של המדינה שבה אתם מתגוררים.

אם אתם צרכנים המתגוררים מחוץ לאירופה, אז, במידה המותרת על-פי החוק המקומי המחייב (להגנה על צרכנים), כל מחלוקת תוגש באופן בלעדי לבתי המשפט באמסטרדם (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או באנגליה ובוויילס (עבור השכרת רכבים ותחבורה פרטית / ציבורית).

א20. הסדרי נסיעה מקושרים

1. אם:

  • לאחר בחירת שירות נסיעה אחד ותשלום עבורו, אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם במהלך אותו הביקור בפלטפורמה; או
  • אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם דרך קישור שסיפקנו לכם לא יאוחר מ-24 שעות לאחר קבלת אישור להזמנה הראשונית שלכם אצלנו,

אתם לא תיהנו מהזכויות שתקפות לחבילות במסגרת דירקטיבה 2015/2302 (EU) של האיחוד האירופי או תקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 (ביחד, 'דרישות חבילת התיירות'). לפיכך, אנחנו לא נישא באחריות לביצוע התקין של שירותי הנסיעה האלה. בכל מקרה של בעיה, פנו לספק השירות הרלוונטי.

2. בכל אחד מהמקרים האלה, שירותי הנסיעה יהפכו לחלק מהסדר נסיעה מקושר ולא לחלק מחבילה. במקרה כזה, Booking.com קבעה, כנדרש על-פי חוק האיחוד האירופי והחוק בבריטניה, הגנה לצורך החזר התשלומים שביצעתם ל-Booking.com עבור שירותים שלא יצאו לפועל עקב חדלות פירעון של Booking.com. שימו לב כי אין בכך כדי להעניק החזר כספי במקרה של חדלות פירעון של ספק השירות הרלוונטי.

3. Booking.com הרחיבה מרצונה את ההגנה הזו כנגד חדלות פירעון ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי ולבריטניה שהזמינו מספר שירותי נסיעה דרך Booking.com, המהווים הסדרי נסיעה מקושרים, כמשמעותם במסגרת דרישות חבילת התיירות. ההרחבה הזו חלה רק על תשלומים שהתקבלו על-ידי Booking.com.

4. Booking.com יצרה הגנה כנגד חדלות פירעון בדרך של ערבות בנקאית אצל Deutsche Bank. ההגנה מנוהלת על-ידי Sedgwick International UK, עבור כל הכספים ששולמו ישירות ל-Booking.com.

5. נוסעים רשאים ליצור קשר עם Sedgwick International UK, אם השירותים לא ניתנו עקב חדלות פירעון של Booking.com.

6. שימו לב: הגנת חדלות הפירעון אינה מכסה חוזים עם גורמים שאינם Booking.com, שאותם ניתן לבצע למרות חדלות הפירעון של Booking.com.

7. עיינו בדירקטיבה 2015/2302 (EU) כפי שנוסחה והועברה לחוק הלאומי באיחוד האירופי או בבריטניה.

A21. סעיף שינויים

1. אנחנו עשויים לערוך שינויים בתנאים הללו. כאשר שינויים אלה יהיו מהותיים, אנחנו נודיע לכם עליהם לפני כניסתם לתוקף, אלא אם כן שינויים אלה נדרשים על-פי החוק החל.

2. אם אינכם מסכימים לשינויים, אל תשתמשו בפלטפורמה שלנו.

3. בכל מקרה אחר, המשך השימוש בפלטפורמה שלנו לאחר תאריך התוקף של השינויים המוצעים יהווה את הסכמתכם לתנאים החדשים.

4. כל ההזמנות הקיימות ימשיכו להיות כפופות לתנאים שהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה.

ב. מקומות אירוח

ב1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של מקומות אירוח. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ב2. מערכת יחסים חוזית

1. כאשר אתם מבצעים (או מבקשים) הזמנה, היא נעשית ישירות מול ספק השירות – אנחנו לא 'צד בחוזה'.

2. Booking.com B.V.‎ היא הבעלים של הפלטפורמה והמפעילה שלה.

3. הפלטפורמה שלנו מציגה רק מקומות אירוח שיש להם מערכת יחסים עסקית איתנו (במקרים מסוימים, דרך חברה שותפה – עיינו בסעיף 'הצעה מחברה שותפה' בסעיף ב7.2 להלן) או עם ספקי הקישוריות שלנו, והיא לא בהכרח מציגה את כל המוצרים או השירותים שלהם.

4. המידע על ספקי השירות (למשל, מתקנים, כללי הבית וצעדי קיימות) ועל חוויות הנסיעה שהם מציעים (למשל, מחירים, זמינות ומדיניות ביטולים) מבוסס על המידע שהם מוסרים לנו.

ב3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי השירות יכולים לקדם ולמכור את מקומות האירוח שלהם – ואתם יכולים לחפש אותם, להשוות ביניהם ולהזמין אותם. אנחנו מציעים חוויה מותאמת אישית על סמך אופן השימוש שלכם בפלטפורמה (כולל המידע שאתם מספקים לנו), כדי שתוכלו להזמין דרכנו את מקום האירוח האידאלי עבורכם. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם לגלות מקומות אירוח בכל העולם – ותוצאות החיפוש שלנו יאפשרו לכם להתמקד בקלות בזה שהכי מתאים לכם.

2. אחרי שתזמינו שהייה במקום האירוח, אנחנו נמסור לכם ולספק השירות אישור של פרטי ההזמנה שלכם, כולל שמות האורחים.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל אותה אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ב4. מה שאתם צריכים לעשות

1. מלאו את כל פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. קראו בעיון את התנאים האלה ואת התנאים שמוצגים במהלך ביצוע ההזמנה.

3. שמרו על מקום האירוח ועל הריהוט, המתקנים, מוצרי האלקטרוניקה ושאר התכולה שבו, והשאירו הכל במצב שבו קיבלתם אותו. אם משהו נשבר, ניזוק או הולך לאיבוד, הקפידו לדווח על כך לצוות המקום (בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לפני הצ'ק-אאוט).

4. שמרו על אבטחת מקום האירוח ותכולתו במהלך השהייה שלכם. זה אומר, למשל, לא להשאיר את הדלתות או החלונות לא נעולים.

ב5. מחירים ותשלום

1. ראו סעיף 'מחירים' (א6) וסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

ב6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.

ב7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

אנחנו משווים את המחיר

1. אנחנו רוצים שתקבלו בכל פעם את המחיר הכי טוב שאפשר. אם, לאחר שהזמנתם את מקום האירוח שלכם אצלנו, תמצאו את אותו מקום אירוח (באותם תנאים) במחיר נמוך יותר באתר אחר, אנחנו מבטיחים להחזיר את ההפרש, בכפוף לתנאי השימוש של 'אנחנו משווים את המחיר'.

הצעה מחברה שותפה

2. חלק מההצעות בפלטפורמה שלנו מסומנות בתור 'הצעה מחברה שותפה'. פירוש הסימון הוא שהן מגיעות אלינו דרך חברה שותפה של Booking.com, ולא ישירות מספק השירות. אלא אם צוין אחרת, אם תזמינו הצעה מחברה שותפה:

  • תצטרכו לשלם בעת ההזמנה.
  • לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה. אולם, אם ההצעה כוללת ביטול בחינם, תוכלו לבטל את ההזמנה בחינם כל עוד אתם עושים זאת במועד.
  • לא תוכלו לשלב אותה עם כל הצעה אחרת (מבצעים, תמריצים או הטבות)
  • לא תוכלו לתת לה ציון או חוות דעת בפלטפורמה שלנו.

תמריצי מחירים של Booking.com

3. חלק מהפחתות המחירים שאתם רואים ממומנות על-ידינו, ולא על-ידי ספק השירות. אנחנו פשוט משלמים חלק מהעלות בעצמנו.

בקשה להזמנה

במקרים מסוימים, אתם תראו בעמוד מקום האירוח את הכפתור 'בקשה להזמנה'.

מדיניות נזקים

5. כשאתם מבצעים הזמנה, ייתכן שתראו כי חלק מספקי השירות מתייחסים ל'מדיניות נזקים'. המשמעות היא שאם מישהו בקבוצה שלכם מאבד משהו או גורם לו נזק:

  • עליכם להודיע על כך לספק השירות
  • במקום לחייב אתכם ישירות עבור הנזק, ספק השירות יקבל 14 יום כדי להגיש בקשה לגביית דמי נזקים דרך הפלטפורמה שלנו, תחת מספר ההזמנה שלכם.
  • אם הוא יפעל בדרך הזו, אנחנו נעדכן אתכם כדי שתוכלו לומר לנו אם יש לכם הערות כלשהן, ואם אתם מסכימים או מתנגדים לחיוב, ולאחר מכן:
    • אם אתם מסכימים, אנחנו נחייב אתכם בשמו
    • אם אינכם מסכימים, אנחנו נבדוק את הנושא ונחליט אם להמשיך ולדון בו או לא.

6. בהתאם למדיניות הנזקים, יש מגבלה על גובה הסכום שבו יכול ספק השירות לחייב אתכם דרך הפלטפורמה שלנו (המגבלה מוצגת כאשר אתם מבצעים הזמנה). עם זאת, ספק השירות יכול להגיש תביעה משפטית נגדכם שלא במסגרת מדיניות הנזקים, כאשר במקרה זה המגבלה לא תחול.

7. כל תשלום שאתם מבצעים צריך להיות בין ספק השירות לביניכם – אנחנו רק דואגים לביצועו בשמו של הספק.

8. מדיניות הנזקים אינה קשורה לניקיון כללי, לבלאי רגיל, לפשעים כלשהם (כמו גניבה) או לכל 'נזק' שאינו פיזי (כמו קנסות על עישון או הכנסת חיות מחמד).

9. ספק השירות עשוי לדרוש 'פיקדון נזקים' לפני הצ'ק-אין או במהלכו. אם הוא דורש זאת, אנחנו נעדכן אתכם בנוגע לכך כשתבצעו את ההזמנה – אך אין לכך כל קשר ל'מדיניות הנזקים'. אנחנו לא נתערב בהסדר כספי כלשהו שקשור לפיקדונות נזקים.

צורת העבודה שלנו

10. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך איך אנחנו עובדים, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ג. אטרקציות

ג1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של אטרקציות. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ג2. מערכת יחסים חוזית

1. אנחנו לא מוכרים (משווקים), מציעים או מספקים אטרקציות כלשהן בשמנו – כשאתם מזמינים אטרקציה, אתם חותמים על חוזה ישירות עם (א) ספק השירות, או (ב) צד שלישי סיטונאי (אם הוא משווק את האטרקציה), כפי שמוצג במהלך ביצוע ההזמנה.

2. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה ואיננו מעורבים בתנאים של ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי. איננו אחראים לכרטיס שלכם ואיננו נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם, להוציא כפי שמתואר בתנאים הללו.

ג3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות וגם (מעת לעת) גורמי צד שלישי סיטונאיים יכולים לקדם ולמכור חוויות נסיעה – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את האטרקציה, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות / לצד השלישי הסיטונאי (בהתאם לנסיבות המקרה) את פרטי ההזמנה; אם ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי זקוק לפרטים נוספים מעבר לשמכם, אנחנו נעדכן אתכם בכך בעת ביצוע ההזמנה.

3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל אותה אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ג4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של ספק השירות / הצד השלישי הסיטונאי (שיוצגו בעת ביצוע התשלום), להסכים לפעול על-פיהם, ולאשר שהפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ג5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים אטרקציה, אנחנו מסדירים את התשלום שלכם. לפרטים על הדרך שבה אנחנו עושים את זה (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

ג6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.

ג7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

צורת העבודה שלנו

1. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך איך אנחנו עובדים, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ד. השכרת רכב

ד1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ושירותים של השכרת רכב. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ד2. מערכת יחסים חוזית

1. עמודי השכרת הרכב בפלטפורמה הזאת מופעלים על ידי Booking.com Transport Limited. החברה רשומה באנגליה ובוויילס (מספר: 05179829) בכתובת הבאה: ‎6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom. מספר מע"מ: GB 855349007. פירוש הדבר הוא שאתם מסכימים לכך שהתהליך של ביצוע הזמנה מול Booking.com Transport Limited כפוף לתנאים האלה – על אף שהשכרת הרכב שלכם בפועל תהיה כפופה להסכם ההשכרה שתערכו מול ספק השירות (שעליו תחתמו במועד האיסוף).

2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, ההזמנה שלכם מבוצעת (א) אצלנו או (ב) ישירות אצל ספק השירות. בכל מקרה:

  • התנאים שלנו הם שחלים על תהליך ההזמנה; כשאנחנו שולחים לכם את אישור ההזמנה שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו
  • הסכם ההשכרה חל על ההשכרה עצמה; כשאתם חותמים עליו בדלפק ההשכרה, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אך את התנאים העיקריים שלו תראו ותאשרו כשתזמינו את הרכב שלכם).

בסעיף ד' כולו, 'ספק שירות' פירושו חברת השכרת הרכב אשר מספקת את הרכב.

3. במרבית המקרים אתם תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות אינו מאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה שלכם עד שיתקבלו ממנו אישור.

4. בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה להסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שיחול.

5. 'הנהג הראשי' (הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה) הוא האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו – אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך.

ד3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. איננו מבטיחים שתקבלו את היצרן והדגם המדויקים שתזמינו (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכדומה). לכן תמונות הרכב מוצגות לצורכי המחשה בלבד.

3. אחרי שתזמינו את הרכב השכור שלכם:

  • אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה לספק השירות (למשל, השם ומספר הטלפון ליצירת קשר של הנהג הראשי).
  • אנחנו נאשר את פרטי האיסוף (למשל, פרטי יצירת הקשר של ספק השירות והדברים שעליכם לקחת איתכם).

ד4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לספק את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכדומה).

2. עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי אם תפרו אותם:

  • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
  • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
  • צוות הדלפק עשוי לסרב להעביר לכם את המפתחות בדלפק ההשכרה.

3. עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה פיקדון הביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכדומה) משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:

  • את התנאים האלה
  • את התנאים העיקריים של הסכם ההשכרה שתוכלו לראות במהלך ביצוע ההזמנה, ואת
  • הסכם ההשכרה עצמו, שאותו תקבלו במעמד האיסוף.

4. עליכם להגיע אל דלפק השכרת הרכב עד שעת האיסוף שלכם (שימו לב שחלק מספקי השירות מציעים 'תקופת גרייס' (חסד) עבור האיסוף למקרה שאתם מתעכבים). אם אתם מגיעים לאחר שעת האיסוף (ולאחר תקופה הגרייס לאיסוף, אם ישנה כזאת), ייתכן שהרכב שהזמנתם כבר לא יהיה זמין, וייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי מספק השירות. למידע נוסף, בדקו את הסכם ההשכרה (כאשר אתם מזמינים רכב, עיינו בסעיף 'מידע חשוב', שמספק מידע בקשר לתקופת הגרייס, אם ישנה, ושלו אתם מסכימים בעת התשלום). אם לדעתכם אתם עשויים להגיע באיחור, חשוב מאוד שתיצרו קשר עם ספק השירות או איתנו, אפילו אם הסיבה לכך היא עיכוב בטיסה ומסרתם את מספר הטיסה שלכם.

5. התנאים העיקריים של ההשכרה שלכם מפרטים לכם מה נדרש מהנהג הראשי במעמד האיסוף. עליכם לוודא שהוא מגיע לדלפק ההשכרה עם כל הפריטים הנדרשים (לדוגמה, רישיון נהיגה, מסמך מזהה נדרש כלשהו וכרטיס אשראי על שמו עם סכום כסף מספיק לכיסוי פיקדון הביטחון).

6. עליכם לוודא שהנהג הראשי עומד בתנאים וכשיר לנהוג ברכב.

7. עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל נהג, שבו הוא מחזיק במשך שנה אחת לפחות (או זמן ממושך יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו מיד כאשר ייוודע לכם על כך, משום שספק השירות עשוי שלא לאפשר לו לנהוג.

8. עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בווילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.

9. עליכם לוודא שכל נהג מחזיק בהיתר נהיגה בינלאומי משלו (אם הוא זקוק לו) וברישיון הנהיגה שלו. שימו לב שעל כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (ובהיתר נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.

10. עליכם לוודא שלכל ילד יש כיסא ילדים מתאים, אם הוא זקוק לו.

11. אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכדומה), עליכם:

  • לפנות לספק השירות
  • לא לאשר שום תיקון ללא הסכמתו של ספק השירות (אלא אם כן הסכם ההשכרה מתיר זאת)
  • לשמור על כל המסמכים (חשבונות עבור תיקונים, דוחות משטרה וכד') כדי שתוכלו להעביר אותם לנו / לספק השירות / לחברת ביטוח.

ד5. מחירים ותשלום

1. Booking.com Transport Limited תסדיר את התשלום עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על תהליך התשלום שלנו, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

עלויות נוספות ותשלומים נוספים

2. במרבית המקרים, ספק השירות יגבה דמי נהג צעיר עבור כל נהג מתחת לגיל מסוים (למשל 25). במקרים מסוימים, הוא עשוי לגבות דמי נהג ותיק עבור כל נהג מעל גיל מסוים (למשל 65). בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה שלנו, עליכם להזין את גיל הנהג הראשי, כדי שנוכל להציג לכם פרטים על כל התשלומים הקשורים לגיל שאותם תשלמו במהלך האיסוף.

3. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי החזר אם תחזירו את הרכב למיקום שונה. אם בכוונתכם לעשות זאת, עליכם להזין את מיקום ההחזרה במהלך ההזמנה, כדי שנוכל לעדכן אתכם אם הדבר אפשרי ולהציג לכם פרטים לגבי דמי ההחזר שתשלמו במהלך האיסוף.

4. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי מעבר גבול עבור נסיעה עם הרכב למדינה אחרת / לאי אחר. אם בכוונתכם לעשות זאת, חשוב מאוד שתעדכנו אותנו ו/או את ספק השירות בהקדם האפשרי (יש לעשות זאת לפני האיסוף).

5. מחיר ההשכרה שלכם מחושב על בסיס יחידות של 24 שעות, לכן (למשל) עלות השכרה ל-25 שעות תהיה זהה לעלות השכרה ל-48 שעות.

6. אם, לאחר האיסוף, אתם מחליטים שברצונכם להשאיר אצלכם את הרכב לפרק זמן נוסף, פנו לספק השירות. הוא יאמר לכם מהי העלות, ואתם תחתמו איתו על חוזה חדש. אם תחזירו את הרכב באיחור מבלי להסכים על כך מראש, הוא גם עשוי לחייב אתכם בתשלום נוסף.

תוספות

7. במקרים מסוימים, אתם תשלמו עבור כל תוספת אופציונלית (מושבים לילד/ה, GPS, צמיגי חורף וכדומה) כשתזמינו את הרכב שלכם – במקרה כזה, מובטח לכם שתקבלו אותן במהלך האיסוף.

8. במקרים אחרים, אתם רק תבקשו תוספות כלשהן כשתזמינו את הרכב שלכם, ובמקרה כזה:

  • אתם תשלמו עבורן במהלך האיסוף, וכן
  • ספק השירות אינו מבטיח שהן יהיו זמינות עבורכם.

ד6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. אנחנו פועלים מעל ומעבר לחובות החוקיות שלנו. על אף שהחוקים המקומיים אינם מחייבים אותנו להציע זכויות ביטול ספציפיות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו אם תבטלו את ההזמנה שלכם.

2. התנאים הבאים לגבי 'ביטול ושינויים' חלים על כל ההזמנות, למעט:

  • הזמנות אצל Dollar או Thrifty שבוצעו לפני 26 בינואר 2021 (בדקו את תנאי ההשכרה שלכם)
  • הזמנות שמסומנות בתור 'ללא אפשרות החזר' (אתם לא יכולים לשנות הזמנה ללא אפשרות החזר, ולא תקבלו החזר כספי אם תבטלו אותה).

ביטולים

3. אם תבטלו:

  • יותר מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, תקבלו החזר כספי מלא.
  • פחות מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, או כשאתם כבר נמצאים בדלפק ההשכרה, אנחנו נחזיר לכם את מה ששילמתם פחות העלות של 3 ימי השכרה – כך שלא יינתן כל החזר כספי אם הרכב שלכם הוזמן ל-3 ימים או פחות.
  • לאחר מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם (או אם פשוט לא הופעתם) – לא תקבלו כל החזר כספי.

4. צוות הדלפק רשאי לסרב לתת לכם את הרכב אם (למשל):

  • לא הגעתם בזמן
  • אינכם זכאים לשכור את הרכב
  • המסמכים הדרושים אינם ברשותכם
  • הנהג הראשי אינו מחזיק בכרטיס אשראי על שמו, עם סכום כסף זמין שמספיק עבור הפיקדון של הרכב.

למידע נוסף על הכללים של ספק השירות שלכם, עיינו בסעיף 'מידע חשוב' שזמין בעת ביצוע ההזמנה – או בהסכם ההשכרה שעליו אתם חותמים בדלפק.

אם הוא מסרב למסור לכם את הרכב, צרו איתנו קשר מיידי מדלפק ההשכרה כדי לבטל את ההזמנה שלכם, ואנחנו נעביר אליכם החזר כספי של כל סכום ששילמתם בניכוי העלות של 3 ימי השכרה. אם לא תעשו כך, דמי הביטול יהיו בגובה העלות המלאה של ההשכרה – אלא אם כן תוכלו להוכיח שעלות המצב הזה עבורנו נמוכה יותר באופן משמעותי.

שינויים (בהזמנה שלכם)

5. תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם בכל עת לפני המועד המתוכנן לאיסוף הרכב.

6. במרבית המקרים, הדרך הקלה ביותר לעשות את זה היא דרך האפליקציה שלנו או האתר שלנו (תחת 'ניהול ההזמנה').

7. אין כל דמי ניהול עבור שינוי ההזמנה שלכם, אך שינויים כלשהם שתבצעו עשויים להשפיע על מחיר ההשכרה. לעיתים, הדרך היחידה שבה תוכלו לשנות הזמנה היא לבטל אותה ולבצע הזמנה אחרת, כשבמקרה כזה אנחנו עשויים לגבות מכם דמי ביטול מטעמה של חברת ההשכרה.

8. אם שינוי ההזמנה שלכם מוביל לשינוי המחיר או להטלת דמי ביטול, אנחנו נעדכן אתכם על כך מראש.

שינויים שאנחנו מבצעים

9. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל אם הספק אינו יכול למסור את הרכב), אנחנו נעדכן אתכם על כך בהקדם האפשרי. אם לא תאשרו את השינוי, תהיו זכאים לבטל ולדרוש החזר כספי מלא (ואין זה משנה כמה קרוב מועד תחילת ההשכרה שלכם), אך אנחנו לא נישא בכל חבות נוספת בגין כל עלות ישירה או עקיפה שעשויה להיגרם לכם (כמו חדרי מלון או מוניות).

ד7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

כללי

1. בכל המקרים, על הנהגים להיות לפחות בגיל המינימום כדי לשכור את הרכב או לנהוג בו. במקרים מסוימים, עליהם להיות גם מתחת לגיל מקסימום. ההגבלות עשויות להשתנות מספק שירות אחד לשני, לפי המיקום ולפי סוג הרכב.

2. ברכב רשאים לנהוג רק נהגים שעומדים בתנאי הזכאות וששמם מופיע בהסכם ההשכרה.

3. אינכם רשאים לקחת את הרכב למדינה אחרת / לאי אחר ו/או להחזירו במיקום אחר מבלי להסדיר זאת מראש.

איסוף מאוחר / החזרה מוקדמת

4. אם תאספו את הרכב שלכם באיחור (עיינו בסעיף ד4.4 לעיל) או תחזירו אותו מוקדם מהמוסכם באישור ההזמנה שלכם, ספק השירות לא יעניק לכם החזר כספי עבור הזמן 'שלא נוצל'.

צורת העבודה שלנו

למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך איך אנחנו עובדים, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ה. טיסות

ה1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של טיסות. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ה2. מערכת יחסים חוזית

1. מרבית הטיסות בפלטפורמה שלנו מסופקות דרך צד שלישי סיטונאי, הפועל כמתווך של חברת התעופה.

2. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מתבצעת ישירות מול חברת התעופה. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם. בעת ההזמנה, אתם חותמים על (1) חוזה תיווך עם צד שלישי סיטונאי (עבור הכרטיס) ועל (2) חוזה טיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).

3. אם אתם מזמינים תוספות כלשהן (כבודה נוספת, ביטוח וכדומה), אתם חותמים על חוזה ישיר עם צד שלישי סיטונאי או עם חברה אחרת. אנחנו לא נהיו מעורבים בחוזה הזה.

4. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם או לכל תוספת שאתם עשויים לרכוש ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

ה3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעה שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתזמינו את הטיסה שלכם, פרטי ההזמנה שלכם (כמו שמות הנוסעים) יועברו לספק השירות.

3. בהתאם לחוזה הטיסה, ייתכן שנוכל לסייע לכם לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם אם תרצו. אם אתם זקוקים לעזרה עם דבר מה, צרו איתנו קשר דרך מרכז העזרה (שזמין 24 שעות ביממה).

ה4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

ה5. מחירים ותשלום

1. כשאתם מזמינים טיסה, התשלום שלכם מוסדר על-ידינו, על-ידי צד שלישי סיטונאי (או הגורם שהוא יקבע) או על-ידי צד שלישי כמו חברת תעופה. לפרטים על הדרך שבה אנחנו מסדירים תשלומים (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

ה6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

1. תוכלו למצוא את מדיניות הביטולים בחוזה הטיסה שנערך ביניכם לבין חברת התעופה. הוא זמין כאשר אתם מזמינים את הטיסה שלכם וכאשר הטיסה שלכם מאושרת (בעמוד 'ניהול הזמנה').

2. ייתכן שייגבה תשלום עבור שינוי או ביטול הטיסה שלכם.

3. חברות התעופה שומרות לעצמן את הזכות לשנות לוחות זמנים של טיסות או לבטל אותן בהתאם לתנאי השימוש של חברת התעופה, לחוזה הטיסה ולמדיניות של חברת התעופה.

4. כרטיסים שונים של אותה חברת תעופה עשויים לשאת מגבלות שונות או לכלול שירותים שונים. הקפידו לקרוא את הפרטים המלאים שניתנים לכם במסגרת תהליך ההזמנה.

5. בכל שאלה שיש לכם לגבי שינויים, ביטולים או החזרים כספיים, פנו אל צוות שירות הלקוחות שלנו.

ה7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

שותפות קוד (Code share)

1. חלק מחברות התעופה הגיעו להסכמי 'שותפות קוד' עם חברות תעופה אחרות. משום כך אתם עשויים לרכוש את הכרטיס שלכם מחברת תעופה אחת ('חברת התעופה המכרטסת' שלכם), אך לטוס במטוס שבבעלות חברת תעופה אחרת ('חברת התעופה המפעילה' שלכם). במרבית המקרים מהסוג הזה, אתם תעשו את הצ'ק-אין מול חברת התעופה המפעילה שלכם – אך עליכם לאשר זאת מראש מול חברת התעופה המכרטסת שלכם.

2. כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם, יודיעו לכם אם זוהי טיסת 'שותפות קוד'.

שיטות פעולה שחברות תעופה אוסרות

3. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות לאנשים לרכוש כרטיסים שכוללים טיסות שאין בכוונתם לממשן – למשל, כרטיס הלוך ושוב, אם האדם אינו מתכוון לממש את טיסת החזור. לדוגמאות נוספות, חפשו במנוע חיפוש 'רכישת כרטיס למקטע טיסה נוסף' (point-beyond ticketing), 'רכישת כרטיס לעיר נסתרת' (hidden-city ticketing) או 'כרטוס back-to-back'.

4. כשאתם רוכשים כרטיס טיסה, אתם מסכימים שלא לנהוג כך. אם תעשו זאת תוך הפרה של התנאים של חברת התעופה (שנמסרים לכם כשאתם מבצעים את ההזמנה), אתם תשיבו לנו את ההפרש בין העלות של הנסיעה בפועל לעלות של הנסיעה המלאה שמפורטת בכרטיס/ים, אם חברת התעופה תתבע מאיתנו את הסכום הזה.

שימוש במקטעי טיסה

5. מרבית חברות התעופה דורשות מהלקוחות להשתמש בטיסות שלהם לפי הסדר. לכן אם אינכם עולים לטיסה הראשונה שלכם, חברת התעופה עשויה לבטל באופן אוטומטי את יתרת מסלול הנסיעה שלכם.

6. אם חברת התעופה מאפשרת לכם 'לדלג' על טיסות כלשהן במסלול הנסיעה שלכם, הקפידו לבטל את הטיסות שאינכם מעוניינים בהן, בהתאם למדיניות הביטולים. שימו לב לכך שייתכן שלא תהיו זכאים לקבל החזר כספי מלא (או החזר כספי כלשהו) עבור הטיסות שלא נוצלו.

כרטיסים לכיוון אחד

7. אם אתם רוכשים שני כרטיסים לכיוון אחד, ולא כרטיס יחיד לטיסה הלוך ושוב:

  • אתם תבצעו שתי הזמנות נפרדות, שעל כל אחת מהן חלים כללים ומדיניות נפרדים
  • כל שינוי בטיסה אחת לא ישפיע על האחרת (לדוגמה, אם הטיסה הראשונה שלכם בוטלה, לא מובטח שתקבלו החזר כספי עבור הטיסה השנייה שלכם).

8. אם אתם נוסעים למדינה אחרת, ייתכן שיהיה עליכם לספק לצוות הצ'ק-אין ו/או ההגירה הוכחה כי ברשותכם טיסת חזור (ראו סעיף 'נסיעה למדינה אחרת' להלן לקבלת מידע נוסף על דרכונים, ויזות וכדומה).

חיובים, מיסים ואגרות

9. תעריף הטיסה שלכם יכלול את כל המיסים והאגרות שאותם גובה חברת התעופה או הממשלה (למעט דמי כניסה / יציאה – ראו סעיף 'דמי כניסה / יציאה' להלן). הטיפול בכל שינוי רטרואקטיבי בשיעור המס עשוי להיות באחריותכם.

דמי שירות

10. בהתאם לטיסה שתבחרו, ייתכן שאנחנו ו/או צד שלישי סיטונאי נגבה מכם דמי שירות.

  • דמי השירות שלנו (אם יש כאלה) הם תשלום על השימוש בפלטפורמה שלנו לקניית כרטיס מצד שלישי סיטונאי. דמי השירות כוללים מע"מ / GST / מיסים דומים רלוונטיים.
  • דמי שירות של צד שלישי סיטונאי (אם יש כאלה) הם תשלום על השימוש בהם כמתווכים של חברת (או חברות) התעופה. דמי השירות עשויים לכלול מע"מ / GST / מיסים דומים רלוונטיים.

11. אם ייגבו מכם דמי שירות, הם יהיו כלולים במחיר הכרטיס שלכם.

תשלומים עבור כבודה ותוספות אחרות

12. חברת התעופה שלכם עשויה לגבות תשלום עבור העלאת כבודה לבטן המטוס, כבודה עודפת / במשקל יתר, עלייה מועדפת למטוס, הקצאת מושב, בידור, מזון ושתייה במטוס ו/או צ'ק-אין בשדה התעופה.

13. אם זה המצב, החיובים יתווספו למחיר הכרטיס שלכם (אלא אם צוין במפורש שהטיסה שלכם כוללת את התוספות).

נסיעה למדינה אחרת

14. באחריותכם:

  • לשאת דרכון תקף ו/או ויזה תקפה, אם זה נדרש
  • למלא אחר דרישות כניסה כלשהן
  • לברר אם דרושה לכם ויזה כדי לעבור דרך מדינה שאינה היעד הסופי שלכם
  • לבדוק מראש מול השגרירות הרלוונטית אם בוצע שינוי כלשהו בדרישות שנוגעות לדרכון, לוויזה או לכניסה
  • לבדוק את האזהרות או ההמלצות של מדינת המגורים / המקור שלכם לפני שאתם נכנסים אל / עוברים דרך מדינה או אזור.

15. כשאנחנו מסדירים נסיעה למיקום כלשהו או ממנו, איננו מבטיחים כי הדבר נטול סיכונים – וגם, במידה המרבית המותרת על-פי חוק, אנחנו לא נישא בכל חבות לנזקים או להפסדים כלשהם שייגרמו לכם.

16. זהו אינו נוהג מקובל, אך הדין הבינלאומי מאפשר לבצע 'חיטוי' של מטוסים לשם הדברת מזיקים. כדי לבצע זאת, אנשי הצוות עשויים לפזר בתא הנוסעים של המטוס תרסיס להדברת חרקים בזמן שהנוסעים במטוס, או לטפל במשטחים הפנימיים באמצעות חומר להדברת חרקים שמותיר משקעים בזמן שהנוסעים אינם במטוס. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לכם לברר פרטים לגבי החיטוי, כולל המקום שבו הוא מתבצע.

דמי כניסה / יציאה

17. תעריף הטיסה שלכם אינו כולל תשלום כלשהו שגובים מדינה או שדה תעופה מאנשים שנכנסים למדינה / שעוזבים את המדינה, ושגבייתו מתבצעת ישירות בשדה התעופה. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לברר אם יהיה עליכם לשלם תשלום מהסוג הזה.

בריטניה: ההגנה הכספית שלכם

18. בעלי ה-ATOL‏: Booking.com B.V.‎

19. מספר רישיון ATOL: 11967

20. בתוך בריטניה, אנחנו מספקים הגנה כספית מלאה רק עבור מכירת טיסות שלנו המוגנות ב-ATOL באמצעות רישיון Air Travel Organiser (מפעיל טיסות) שלנו מספר 11967, שהונפק על ידי רשות התעופה האזרחית שכתובה הרשומה היא Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, בריטניה, טלפון: ‎+44 (0)333 103 6350, אימייל: claims@caa.co.uk.

21. כשאתם רוכשים מאיתנו טיסה המוגנת ב-ATOL, אתם מקבלים אישור ATOL. האישור מפרט את מה שמוגן כספית, היכן תוכלו לקבל מידע על משמעות האישור עבורכם ולמי לפנות כשהדברים משתבשים.

22. אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, יספקו לכם את השירותים הרשומים באישור ה-ATOL (או חלופה הולמת). במקרים מסוימים, כאשר אנחנו והספק לא יכולים לעשות זאת עקב חדלות פירעון, בעלי ATOL חלופי עשוי לספק לכם את השירותים שרכשתם או חלופה הולמת (מבלי שתוטל עליכם עלות נוספת). אתם מסכימים לכך שבנסיבות הללו, בעלי ה-ATOL החלופי יבצע את ההתחייבויות הללו, ואתם מסכימים לשלם כל סכום שעומד לתשלום על ידיכם במסגרת החוזה שלכם לבעלי ה-ATOL החלופי האמור. עם זאת, אתם גם מסכימים לכך שבמקרים מסוימים לא יהיה זה אפשרי למנות בעלי ATOL חלופי, כאשר במקרה כזה תהיו זכאים להגיש תביעה במסגרת תוכנית ה-ATOL (או למנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי).

23. אם אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, לא יכולים לספק את השירותים המפורטים (או חלופה הולמת, דרך בעלי ATOL חלופי או באופן אחר) עקב חדלות פירעון, נאמני 'קרן הטיסות' (Air Travel Trust) רשאים לבצע תשלום (או להעביר הטבה) לכם במסגרת תוכנית ה-ATOL. אתם מסכימים לכך שבתמורה לתשלום או הטבה כאמור אתם ממחים באופן מוחלט לנאמנים הללו כל טענה שתהיה לכם או שעשויה להיות לכם עקב או בקשר עם אי-מתן השירותים, לרבות כל תביעה נגדנו, נגד סוכנות הנסיעות (או מנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי). אתם גם מסכימים לכך שניתן להמחות שוב כל תביעה שכזו לגוף אחר, אם גוף זה שילם סכום שדרשתם במסגרת תוכנית ה-ATOL.

האיחוד האירופי: זכויות הנוסעים במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי (EU)

24. אם הטיסה שלכם נדחית או מבוטלת, או אם עלייתכם למטוס לא אושרה, ייתכן שאתם זכאים לקבל פיצוי / סיוע במסגרת דירקטיבה 261/2004 (EU) של האיחוד האירופי אם:

  • אתם טסים אל האיחוד האירופי (EU)
  • אתם טסים אל מחוץ לאיחוד האירופי
  • הטיסה שלכם מסופקת על-ידי חברת תעופה באיחוד האירופי

האיחוד האירופי: חבות חברת התעופה במסגרת דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי (EU)

25. במקרה של תאונה שמתרחשת בתוך האיחוד האירופי, דירקטיבה 889/2002 (EU) של האיחוד האירופי עשויה לחול עליכם.

האיחוד האירופי: זכויות של אנשים עם מוגבלויות ומוגבלות בניידות בעת טיסה במסגרת דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי (EU)

26. דירקטיבה 1107/2006 (EU) של האיחוד האירופי קובעת זכויות מסוימות עבור אנשים בעלי מוגבלויות או מוגבלות בניידות.

צורת העבודה שלנו

27. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך איך אנחנו עובדים, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

ו. תחבורה פרטית וציבורית

ו1. היקפו של סעיף זה

1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של תחבורה פרטית וציבורית. הוא חל בנוסף לאמור בסעיף א' (שחל על כל חוויות הנסיעה).

ו2. מערכת יחסים חוזית

1. כשאתם מזמינים מראש תחבורה פרטית או ציבורית, ההזמנה שלכם תהיה ישירות מול ספק השירות. כשאתם מזמינים תחבורה פרטית לפי דרישה, ההזמנה שלכם תהיה מול צד שלישי סיטונאי. בכל המקרים, התנאים שלנו הם שיחולו על תהליך ההזמנה.

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אתם וספק השירות מסכימים לפעול על-פי התנאים האלה.

3. תחבורה ציבורית ותחבורה פרטית לפי דרישה. אתם תקבלו את התנאים של ספק השירות במהלך ביצוע ההזמנה. במקרה של אי-התאמה כלשהי בין התנאים שלו לבין התנאים שלנו, התנאים שלו הם שיחולו.

4. תחבורה פרטית לפי דרישה. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים כי:

  • קראתם ואישרתם את התנאים של ספק השירות (היכן שרלוונטי)
  • אתם מסכימים ליצור קשר ישירות עם ספק השירות לגבי כל דבר שמשתבש
  • אתם מבינים כי ספק השירות אחראי לארגן את התחבורה הפרטית שלכם ולספק אותה, לבחור מסלולי נסיעה, לקבוע מחירים ולתת את כל המידע הרלוונטי.
  • אתם מסכימים לכך שאנחנו רק מספקים פלטפורמת הזמנות (המוכרת כשירות API), ושלא נהיה אחראים לכל הפסד שייגרם לכם עקב משהו שהנהג / ספק השירות עושה או לא עושה, למעט כפי שמפורט בסעיף 'הגבלת חבות' (א18).

לא כל ספקי השירות קובעים תנאים משלהם, אך אתם מוזמנים לבדוק את כל התנאים שנמסרו לנו.

ו3. מה שאנחנו נעשה

1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

2. אחרי שתבצעו את הזמנתכם, אנחנו נמסור לספק השירות את הפרטים שלכם (כמו השם ומספר הטלפון שלכם ומיקום האיסוף).

3. כל התחבורה הפרטית. אנחנו נמסור לכם את פרטי יצירת הקשר של ספק השירות.

4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אנחנו נוודא שספק השירות מכיר את גודל הרכב שביקשתם.

5. תחבורה ציבורית. אנחנו נמסור לכם (או נאמר לכם איך לאסוף) את הכרטיס/ים שלכם.

ו4. מה שאתם צריכים לעשות

1. עליכם לבדוק את פרטי ההזמנה שלכם בקפידה, ולספק את כל המידע שאנחנו צריכים כדי להסדיר את ההזמנה (הדרישות שלכם, פרטי יצירת קשר וכדומה).

2. עליכם לוודא שכל מי ששייך לקבוצה שלכם פועל על-פי התנאים שלנו ועל-פי (כשרלוונטי) התנאים של ספק השירות, שאותם ראיתם ואישרתם במהלך ביצוע ההזמנה. אתם מאשרים כי אם תפרו אותם:

  • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
  • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
  • הנהג שלכם רשאי לסרב להסיע אתכם.

3. עליכם לזכור שזמני הנסיעה משוערים, ושמצב התנועה בכבישים לא נלקח בחשבון.

4. כל התחבורה הפרטית. עליכם לוודא שכל הנוסעים נמצאים במיקום האיסוף בזמן.

5. כל התחבורה הפרטית. בזמן האיסוף עליכם לשאת איתכם את הטלפון (שאת מספרו הזנתם במהלך ביצוע ההזמנה) כשהוא פועל ומסוגל לקבל שיחות / מסרונים, למקרה שהנהג יצטרך ליצור איתכם קשר. איננו יכולים להבטיח שהוא יוכל ליצור איתכם קשר באמצעות אפליקציות לשליחת וקבלת הודעת כמו WhatsApp או Viber.

6. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. לגבי כל איסוף בשדה תעופה, עליכם למסור לנו את פרטי הטיסה שלכם 24 שעות לפחות לפני זמן האיסוף שלכם, כדי שספק השירות יוכל לשנות בהתאם את שעת האיסוף אם הטיסה שלכם מתעכבת. אם הספק לא יוכל לארגן תחבורה פרטית בעקבות עיכוב בטיסה או ביטולה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

7. תחבורה ציבורית. עליכם לוודא שכל הנוסעים מגיעים בזמן, ולהשאיר מספיק זמן לאיסוף הכרטיסים במידת הצורך.

8. עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה, וכל נוסע מתחת לגיל 18 חייב להיות מלווה במבוגר אחראי.

9. עליכם לוודא שאף נוסע אינו מתנהג באופן בלתי הולם – למשל, התנהגות פוגענית או עשיית מעשה שעלול לסכן מישהו.

10. עליכם להקפיד על בחירת תחבורה ציבורית / פרטית מתאימה (במונחי גודל הקבוצה, כמות הכבודה, דרישות נגישות וכדומה).

ו5. מחירים ותשלום

1. Booking.com Transport Limited תסדיר את התשלום עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על תהליך התשלום שלנו, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. המחיר כולל אגרות, אגרות גודש, מיסים וחיובים נוספים לשעות שיא. התשלום מתבצע בעת ההזמנה.

3. תחבורה פרטית לפי דרישה. המחיר יאושר (והתשלום יבוצע) כשהנהג שלכם יוריד אתכם בנקודת היעד. המחיר עשוי להיות שונה מהמחיר המשוער שצוין כשביצעתם את ההזמנה. אתם אחראים לתשלום של כל האגרות, אגרות הגודש, המיסים, החיובים הנוספים לשעות שיא והטיפים.

4. תחבורה ציבורית. התשלום מתבצע כשההזמנה שלכם מאושרת. לפני היציאה לדרך, ייתכן שספק השירות ידרוש לראות את הכרטיסים / הכרטיסים האלקטרוניים שלכם. שמרו אותם איתכם בכל עת, אחרת ייתכן שיהיה עליכם לשלם שוב.

5. ספק השירות / הנהג אינו מחויב להסכים לשינויים כלשהם בנסיעה שאתם מבקשים באופן אישי. אם הוא מסכים לכך, הוא רשאי לגבות עבורם תשלום נוסף.

ו6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

ביטול

1. במרבית המקרים:

  • תחבורה פרטית מוזמנת מראש. תוכלו לבטל בחינם עד 24 שעות לפני זמן האיסוף שלכם (שעתיים במקרים מסוימים – עיינו באישור שלכם). אם לא תבטלו בזמן, לא תהיו זכאים להחזר כספי.
  • תחבורה פרטית לפי דרישה. תוכלו לבטל בכל עת לפני זמן האיסוף שלכם, אך ספק השירות רשאי לגבות מכם דמי ביטול.
  • תחבורה ציבורית. ככל הנראה לא תהיו זכאים להחזר כספי אחרי שההזמנה שלכם תאושר.

2. אם לספק השירות שלכם יש מדיניות ביטולים שונה (שאותה תוכלו לראות במהלך ההזמנה), המדיניות שלו היא זו שתחול.

3. לנו ו/או לספק השירות יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר מתן הודעה זמן קצר מראש או ללא הודעה כלל – אבל זה יקרה בנסיבות מסוימות בלבד. לדוגמה, אם:

  • ספק השירות הופך לחדל פירעון או באמת ובתמים אינו יכול לכבד את ההזמנה שלכם – במקרה כזה אנחנו נעשה את מיטב המאמצים לדאוג לתחבורה חלופית (ואם לא נצליח בכך, נעניק לכם החזר כספי מלא)
  • אתם מצויים בהפרה של התנאים האלה ו/או של תנאי ספק השירות – במקרה כזה ייתכן שלא תהיו זכאים להחזר כספי.

שינויים לפני תחילת הנסיעה שלכם

4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אימייל האישור שלכם יפרט לכם את משך ההודעה המוקדמת שעליכם לתת (לפני זמן האיסוף שלכם) כדי לבקש לבצע שינוי כלשהו בהזמנה (כמו מיקום או שעה).

5. תחבורה פרטית לפי דרישה. כדי לשנות את ההזמנה שלכם, יכול להיות שתצטרכו לבטל אותה (פעולה שעשויה להוביל לדמי ביטול) ולבצע הזמנה חדשה.

6. תחבורה ציבורית. אתם לא יכולים לשנות את ההזמנה שלכם לאחר שהיא אושרה.

7. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם פורצת שביתה שמשבשת את הנסיעה שלכם), אנחנו נעדכן אתכם בהקדם האפשרי. אם לאחר מכן תחליטו לבטל:

  • תחבורה כלשהי. אלא אם תבטלו עקב אחת מהסיבות שמפורטות בסעיף הבא, אתם תהיו זכאים להחזר כספי מלא (בלי קשר למשך הזמן שנותר עד לנסיעה שלכם).
  • תחבורה פרטית כלשהי. אם השינוי הוא פשוט נהג חדש, ספק שירות חדש או רכב חדש (דומה), אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי (אלא אם תבטלו לאחר מתן הודעה מספיק זמן מראש).

בכל מקרה, אנחנו וספק השירות לא נהיה אחראים לכל עלות שעשויה להיגרם לכם (כמו למשל תחבורה חלופית או חדרי מלון חלופיים).

החזרים כספיים

8. אם ברצונכם לבקש החזר כספי, עליכם לעשות זאת בכתב ולא יותר מ-14 יום לאחר זמן האיסוף שלכם.

9. יתכן שיידרשו עד 5 ימי עסקים להופעת ההחזר הכספי בחשבון שלכם.

10. כל התחבורה הפרטית. אם הנהג שלכם לא נמצא במיקום האיסוף בזמן, תוכלו לבקש החזר כספי, ואנחנו נבדוק את זה עבורכם.

11. כל התחבורה הפרטית. אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי אם הנסיעה שלכם אינה מתקיימת כמתוכנן מהסיבות הבאות:

  • הנהג / ספק השירות לא מצליח ליצור איתכם קשר
  • יש נוסע אחד או יותר שלא נמצאים במיקום האיסוף בזמן שנקבע, ולא ביקשתם לתאם זמן איסוף חדש
  • ביקשתם לבצע שינויים לא סבירים בזמן האיסוף או בנסיעה
  • אינכם מעדכנים אותנו / את ספק השירות / את הנהג לגבי שינוי שברצונכם לבצע
  • מסרתם פרטים שגויים כשהזמנתם את התחבורה הפרטית שלכם (מיקום האיסוף, פרטי יצירת קשר, מספר האנשים, כמות הכבודה וכדומה).

ו7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

תחבורה פרטית מוזמנת מראש

1. בדקו את אימייל האישור שלכם כדי לראות כמה זמן ימתין הנהג במיקום האיסוף.

תחבורה פרטית לפי דרישה

2. ייתכן שהנהג לא ימתין מעבר לזמן האיסוף – ואם הוא כן ימתין, הוא עשוי לחייב אתכם עבור זמן ההמתנה. אם אינכם נמצאים במקום האיסוף בזמן, ייתכן שתחויבו בדמי ביטול.

חיוב על תיקון או ניקיון

3. אם נדרש תיקון או ניקוי של משהו כי מישהו בקבוצה שלכם עשה מעשה בלתי סביר או הפר את התנאים האלה, אתם תישאו באחריות לעלות התיקונים / הניקוי.

צורת העבודה שלנו

4. למידע על חוות דעת, דירוג, האופן שבו אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), יש לעיין במסמך איך אנחנו עובדים, אשר גם מהווה חלק מהתנאים שלנו.

מילון Booking.com

חשבון' פירושו חשבון (ב-Booking.com או בחברה בקבוצה), שדרכו באפשרותכם להזמין חוויית נסיעה בפלטפורמה שלנו.

מקום אירוח' פירושו האספקה של שירות אירוח על-ידי ספק שירות (בסעיף ב', 'ספק שירות' פירושו ספק שירות האירוח).

אטרקציה' פירושה האספקה של שירות אטרקציה על-ידי ספק שירות (בסעיף ג', 'ספק שירות' פירושו ספק האטרקציה).

שירות/י אטרקציות' כוללים, בין היתר, סיורים, מוזיאונים, אטרקציות, פעילויות וחוויות.

הזמנה' פירושה ההזמנה של חוויית נסיעה בפלטפורמה שלנו, בין שאתם משלמים עבורה כעת או בשלב מאוחר יותר.

Booking.com', 'אנחנו' או 'שלנו' פירושם Booking.com B.V.‎ (לגבי מקום אירוח, טיסות או אטרקציות) או Booking.com Transport Limited (לגבי שירות תחבורה קרקעית כלשהו). יצירת קשר עם החברה.

אישור הזמנה' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו אימייל האישור והשובר שאנחנו שולחים אליכם, המסבירים את פרטי ההזמנה שלכם.

'Booking Network Sponsored Ads' פירושו התוכנית שלנו שמאפשרת לספקי שירותי מקומות אירוח להגיש הצעות מחיר דרך ספק צד שלישי (Koddi), כדי שהמוצר שלהם יופיע במקום השני כאשר תוצאות החיפוש שלכם ממוינות לפי 'הבחירות המובילות שלנו'.

קרדיט כספי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו 'לפדות' לאמצעי התשלום שרשום אצלנו, או לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעה עתידית.

חוזה טיסה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות שמטפל בטיסה שלכם.

קרדיט' פירושו הטבה בעלת ערך כספי. יש 'קרדיט כספי' ויש 'קרדיט נסיעות'.

קאשבק לכרטיס אשראי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שאפשר 'לפדות' לכרטיס האשראי שרשום אצלנו, אבל אי אפשר לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעה עתידית.

'ספק קישוריות' פירושו חברה שמאפשרת למקומות אירוח ול-Booking.com לעביר הודעות בנוגע לפרטי מקום האירוח ולפרטי ההזמנות של הלקוחות.

שער המרת מטבע' פירושו השער שבו אנחנו משתמשים כדי להמיר מטבע; כיום זהו שער הספוט בסגירה של WM/Refinitiv, אבל הוא עשוי להשתנות.

'הזמנה זכאית' פירושה הזמנה שעומדת בתנאי הזכאות לצורך קבלת הטבה.

טיסה' פירושה האספקה של טיסה על-ידי ספק שירות (בסעיף ה', 'ספק שירות' פירושו חברת התעופה).

חברה בקבוצה' פירושה חברה מסונפת של Booking.com – בין שהיא בעלת מניות ישירה של Booking.com ובין שהיא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.‎.

תנאי הטבה ספציפית' פירושם הכללים שחלים על הטבות מסוימות – בנוסף לתנאי 'הטבות, קרדיט ו-Wallet' הכלליים (סעיף א13) שלעיל.

חוזה מתווך' (בסעיף 'טיסות') פירושו החוזה ביניכם לבין צד שלישי סיטונאי, המפרט את האופן שבו הצד השלישי יסדיר את כרטיס הטיסה שלכם (וגם, במקרים מסוימים, תוספות כלשהן) מול חברת התעופה או חברה אחרת.

'נהג ראשי' פירושו הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה.

תחבורה פרטית לפי דרישה' פירושה רכב פרטי שביקשתם כשהגעתם למיקום האיסוף (או זמן קצר לפני כן).

תשלום במטבע שלכם' פירושו אפשרות התשלום שלעיתים אנחנו מציעים כשספק שירות אינו משתמש במטבע שלכם. האפשרות הזו מאפשרת לכם לשלם במקום זאת במטבע שלכם.

'אמצעי תשלום' פירושו האמצעי שבו נעשה שימוש כדי לשלם על הזמנה, אשר עשוי להיות כרטיס אשראי / חיוב או אמצעי תשלום חלופי.

איסוף' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו התהליך בתחילת ההשכרה שלכם, שבמהלכו מספקים את התעודה המזהה הנדרשת ומסמכים נוספים, משלמים עבור חיובים כלשהם ותוספות, חותמים על הסכם השכרה ואוספים את הרכב שלכם.

זמן איסוף' (בסעיף 'השכרת רכבים') פירושו התאריך והשעה שבהם עליכם לאסוף את הרכב, כפי שצוין באישור ההזמנה.

זמן איסוף' (בסעיף 'תחבורה פרטיות וציבורית') פירושו הזמן (המקומי) שבו אמורה תחבורה פרטית מוזמנת מראש להגיע למיקום האיסוף, או שבו תחבורה פרטית לפי דרישה מגיעה בפועל למיקום האיסוף.

'פלטפורמה' פירושה האתר או האפליקציה שבהם יש באפשרותכם להזמין חוויית נסיעה, בין שהם בבעלות או בניהול של Booking.com או של חברת צד שלישי מסונפת.

תחבורה פרטית מוזמנת מראש' פירושה רכב פרטי שביקשתם לפחות שעתיים לפני הגעתכם למיקום האיסוף.

נסיעה בתחבורה פרטית' פירושה הנסיעה בתחבורה פרטית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).

תחבורה ציבורית' פירושה רכבות, אוטובוסים, רכבות קלות וסוגים אחרים של תחבורה ציבורית.

נסיעה בתחבורה ציבורית' פירושה הנסיעה בתחבורה ציבורית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).

השכרה' (או 'השכרת רכב') פירושה האספקה של רכב על-ידי ספק שירות (בסעיף ד', 'ספק שירות' פירושו חברת ההשכרה שמספקת את הרכב).

הסכם השכרה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות, שעליו חתמתם במהלך האיסוף. אתם תקבלו סיכום של התנאים העיקריים במהלך ביצוע ההזמנה.

הטבות' פירושן הטבה שהובטחה לכם. במרבית המקרים, הטבות תהיינה קרדיט נסיעות, קרדיט כספי, קאשבק לכרטיס אשראי או שובר לפריט מסוג כלשהו.

ספק שירות' פירושו הספק של מוצר או שירות בפלטפורמה שקשורים לנסיעה, לרבות וללא הגבלה: בעליהם של מלון או נכס אחר (לגבי הזמנה של 'מקום אירוח'), מוזיאון או פארק (לגבי הזמנת 'אטרקציה') או חברת השכרת רכב או חברת תעופה (לגבי הזמנת 'תחבורה').

שירותים' (בסעיף 'תחבורה פרטית וציבורית') פירושם האספקה של נסיעה בתחבורה ציבורית או נסיעה בתחבורה פרטית.

תנאים' פירושם תנאי שימוש אלה.

צד שלישי סיטונאי' פירושו חברה שפועלת בתור (א) מתווך ביניכם לבין ספק השירות, או (ב) משווק של חוויית הנסיעה.

'תנאים של צד שלישי' (בסעיף 'טיסות') פירושו הן חוזה התיווך עם הצד השלישי הסיטונאי (עבור הכרטיס) והן חוזה הטיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).

קרדיט נסיעות' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעה עתידית, אבל לא תוכלו 'לפדות'.

'חוויית נסיעה' פירושה אחד מהמוצרים או השירותים בפלטפורמה שקשורים לנסיעות.

תשלום מראש' פירושו תשלום שאתם מבצעים כשאתם מזמינים מוצר או שירות (ולא כשאתם משתמשים בהם בפועל).

Wallet' פירושו האזור בחשבון שלכם שמציג את ההטבות, הקרדיט והתמריצים האחרים שלכם.

תאריך: 31 באוקטובר 2023

עבור הזמנות שבוצעו בין 14 בפברואר 2022 ל-30 באוקטובר 2023 (כולל)

  • תוכן עניינים

    א. כל חוויות הנסיעות

    א1. הגדרות

    1. לחלק מהמילים שתראו יש משמעות מאוד ספציפית, לכן מומלץ לבדוק את 'מילון Booking.com' שנמצא בסופם של תנאים אלה.

    א2. אודות תנאים אלה

    1. כשאתם מסיימים לבצע את ההזמנה שלכם, אתם מאשרים את התנאים האלה ואת כל שאר התנאים שהוצגו לכם במהלך ביצוע ההזמנה.

    2. אם משהו בתנאים האלה הוא, או הופך להיות, בלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה:

    • הוא עדיין יהיה ניתן לאכיפה בהיקף המלא המותר על-פי חוק
    • אתם עדיין תהיו מחויבים בכל דבר אחר הכלול בתנאים.

    3. התנאים האלה מפורטים באופן הבא:

    • סעיף א': תנאים כלליים, עבור כל סוגי חוויות הנסיעות.
    • סעיפים ב' עד ו': תנאים ספציפיים, עבור סוג אחד בלבד של חוויית נסיעות:
      • סעיף ב': מקומות אירוח
      • סעיף ג': אטרקציות
      • סעיף ד': השכרת רכב
      • סעיף ה': טיסות
      • סעיף ו': תחבורה פרטית וציבורית
    • אם יש חוסר התאמה כלשהו בין התנאים הכלליים לתנאים ספציפיים, התנאים הספציפיים הם אלה שיחולו.

    4. הגרסה בשפה האנגלית של תנאים אלה היא הגרסה המקורית. בכל מחלוקת לגבי התנאים, או בכל מקרה של חוסר התאמה בין התנאים בשפה האנגלית לכל שפה אחרת, התנאים כפי שהם מופיעים באנגלית הם אלה שיחולו. (באפשרותכם לשנות את השפה בחלקו העליון של העמוד הזה).

    א3. אודות Booking.com

    1. כשאתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, Booking.com B.V.‎ מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעות עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).

    2. כשאתם מזמינים השכרת רכב, תחבורה פרטית או תחבורה ציבורית, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אבל לא לחוויית הנסיעות עצמה (ראו סעיף א4.4 להלן).

    3. אנחנו עובדים עם חברות שמספקות שירותי תמיכה מקומיים (למשל תמיכה בלקוחות או ניהול חשבונות). הן אינן:

    • שולטות בפלטפורמה שלנו או מנהלות אותה
    • מחזיקות בפלטפורמה משלהן
    • מקיימות קשרים משפטיים או חוזיים כלשהם איתכם
    • מספקות חוויות נסיעות כלשהן
    • מייצגות אותנו, חותמות על חוזים או מקבלות מסמכים משפטיים בשמנו
    • פועלות כ'סוכני עיבוד או שירות' שלנו

    א4. הפלטפורמה שלנו

    1. אנחנו פועלים בזהירות סבירה כשאנחנו מספקים את הפלטפורמה שלנו, אך אנחנו לא יכולים להבטיח שכל מה שנמצא בה הוא מדויק (אנחנו מקבלים מידע מספקי השירות). במידה המרבית המותרת על-פי חוק, איננו נושאים באחריות לכל שגיאה, הפרעה או חלקים חסרים של מידע – על אף שאנחנו עושים כל מה שאנחנו יכולים כדי לתקן מצבים כאלה בהקדם האפשרי.

    2. הפלטפורמה שלנו אינה מהווה המלצה או מתן חסות לספק שירות כלשהו או למוצרים, לשירותים, למתקנים, לרכבים שלו וכד'.

    3. אנחנו איננו צד לתנאים שביניכם לבין ספק השירות. ספק השירות הוא האחראי הבלעדי לחוויית הנסיעות.

    4. כדי לבצע הזמנה, יכול להיות שתצטרכו ליצור חשבון. ודאו שכל המידע שלכם (כולל פרטי התשלום ופרטי יצירת הקשר) מדויק ועדכני, אחרת ייתכן שלא תוכלו לגשת לחוויות הנסיעות שלכם. אתם אחראים לכל מה שקורה בחשבון שלכם, לכן אל תאפשרו לאף אחד אחר להשתמש בו, ושמרו על סודיות שם המשתמש והסיסמה שלכם.

    5. אנחנו נציג לכם את ההצעות שזמינות עבורכם, בשפה (שלדעתנו היא) המתאימה לכם. באפשרותכם לבחור שפה אחרת בכל שלב.

    6. אלא אם צוין אחרת, עליכם להיות בני 16 לפחות כדי להשתמש בפלטפורמה.

    א5. הערכים שלנו

    1. אתם:

    • תשמרו על הערכים והקווים המנחים שלנו
    • תצייתו לכל החוקים החלים
    • תשתפו פעולה עם כל בדיקה למניעת הונאה / הלבנת הון שעלינו לבצע
    • לא תשתמשו בפלטפורמה כדי לגרום למטרד או לבצע הזמנות כוזבות
    • תשתמשו בחוויית הנסיעות ו/או בפלטפורמה למטרה שלשמה הן נועדו
    • לא תגרמו לכל מטרד או נזק, ולא תתנהגו באופן בלתי הולם כלפי אנשי הצוות של ספק השירות (או כלפי כל אחד אחר).

    א6. מחירים

    1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות, כולל כל החיובים והמיסים האחרים שעשויים לחול.

    2. חלק מהמחירים שתראו עשויים להיות מעוגלים למספר השלם הקרוב ביותר. המחיר שתשלמו יתבסס על המחיר המקורי, 'הלא מעוגל' (על אף שבכל מקרה ההפרש בפועל יהיה פעוט).

    3. שגיאות ברורות וטעויות הדפסה אינן מחייבות. לדוגמה: אם אתם מזמינים רכב ברמת פרימיום או לילה בסוויטת יוקרה שהוצעו בטעות תמורת €1, אנחנו עשויים פשוט לבטל את ההזמנה הזו ולתת לכם החזר כספי על כל מה ששילמתם.

    4. מחיר מחוק מציין את המחיר של הזמנה 'אחד-לאחד' מבלי שהוחלה הפחתת המחיר ('אחד-לאחד' פירושו באותם תאריכים, לפי אותה מדיניות, באותה איכות של מקום אירוח / רכב / מחלקת נסיעה וכד').

    א7. תשלום

    1. עבור מוצרים / שירותים מסוימים, ספק השירות ידרוש תשלום מראש ו/או תשלום שייגבה במהלך חוויית הנסיעות שלכם.

    • אם אנחנו מסדירים את התשלום שלכם, אנחנו (או, במקרים מסוימים, חברה מסונפת שלנו במדינה שממנה מגיע התשלום שלכם) נהיה אחראים לנהל את התשלום שלכם ולהבטיח את השלמת העסקה שלכם מול ספק השירות שלנו. במקרה כזה, התשלום שלכם מהווה הסדר סופי של המחיר 'לתשלום'.
    • אם ספק השירות מחייב אתכם, הפעולה בדרך כלל תבוצע באופן אישי בתחילת חוויית הנסיעות שלכם, אך ייתכן גם שהיא תבוצע (למשל) באמצעות חיוב כרטיס האשראי שלכם במהלך ההזמנה, או כשאתם משלמים במהלך הצ'ק-אאוט במקום האירוח. הדבר תלוי במדיניות ה'תשלום מראש' של ספק השירות, כפי שהוצגה לכם בתהליך ההזמנה.

    2. אם ספק השירות דורש תשלום מראש, גבייתו או אישורו מראש עשויים להתבצע במהלך ההזמנה, וייתכן שהוא יהיה ללא אפשרות החזר. לכן לפני שאתם מבצעים הזמנה, עיינו במדיניות התשלומים מראש של ספק השירות (היא תהיה זמינה במהלך ביצוע ההזמנה) – לנו אין כל השפעה עליה ואיננו אחראים לה.

    3. אם אתם מודעים למעשה הונאה או לשימוש לא מורשה באמצעי התשלום שלכם או חושדים בכך, פנו לספק התשלום שלכם שעשוי לכסות את כל החיובים הנובעים מכך, ייתכן שבניכוי עמלה.

    4. אם המטבע שנבחר בפלטפורמה אינו המטבע של ספק השירות, אנחנו עשויים:

    • להציג את המחירים במטבע שלכם
    • להציע לכם את האפשרות 'תשלום במטבע שלכם'.

    אתם תראו את 'שער המרת המטבע' שלנו במהלך סיום ביצוע ההזמנה, בפרטי ההזמנה שבחשבון שלכם, או (אם אין לכם חשבון) באימייל שאנחנו שולחים לכם. אם אנחנו גובים מכם עמלות בקשר לשירותים כלשהם מהסוג הזה, תוכלו לראות את פירוט העמלה כאחוז מתעריפי הבנק המרכזי האירופי. מנפיק הכרטיס שלכם עשוי לגבות מכם עמלת עסקה במטבע חוץ.

    5. אנחנו נאחסן את פרטי אמצעי התשלום שלכם עבור עסקאות עתידיות לאחר שנקבל את הסכמתכם.

    א8. מדיניות

    1. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים את המדיניות המתאימה כפי שהיא מוצגת במהלך ביצוע ההזמנה. את מדיניות הביטולים של כל ספק שירות ואת שאר סוגי המדיניות (בנוגע לדרישות הגיל, פיקדון נזקים / ביטחון, תוספות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות, ארוחת בוקר, חיות מחמד, כרטיסי האשראי המתקבלים וכד') תוכלו למצוא בפלטפורמה שלנו: בעמודי המידע של ספק השירות, במהלך ביצוע ההזמנה, באותיות הקטנות ו/או באימייל האישור או בכרטיס (אם קיים).

    2. אם אתם מבטלים הזמנה או אם אינכם מופיעים, דמי ביטול / אי-הופעה והחזר כספי כלשהם יהיו תלויים במדיניות הביטולים / אי-ההופעה של ספק השירות.

    3. חלק מההזמנות אינן ניתנות לביטול בחינם, בעוד שאחרות ניתן לבטל בחינם רק לפני תאריך מסוים.

    4. אם אתם מזמינים חוויית נסיעות בתשלום מראש (כולל כל רכיבי המחיר ו/או פיקדון נזקים, אם רלוונטי), ספק השירות רשאי לבטל את ההזמנה ללא הודעה אם אין ביכולתו לגבות את היתרה במועד שצוין. אם הספק מבטל את ההזמנה, כל תשלום ללא אפשרות החזר שביצעתם יוחזר רק לפי שיקול דעתו. באחריותכם לוודא שהתשלום מבוצע במועד (שפרטי הבנק, כרטיס החיוב או כרטיס האשראי שלכם מדויקים, וכי ישנו סכום כסף מספיק שזמין בחשבונכם).

    5. אם אתם חושבים שלא תוכלו להגיע בזמן, פנו לספק השירות שלכם ועדכנו אותו בשעה שבה אתם צפויים להגיע, כדי שהוא לא יבטל את הזמנתכם. אם תאחרו, אנחנו לא נהיה אחראים לתוצאות (כמו למשל ביטול ההזמנה שלכם, או עמלות כלשהן שספק השירות עשוי לגבות).

    6. בתור אלה שמבצעים את ההזמנה, אתם אחראים לפעולות ולהתנהגות (בקשר לחוויית הנסיעות) של כל מי ששייך לקבוצה. אתם גם אחראים להשיג את אישורם לפני שאתם מעבירים לנו את המידע האישי שלהם.

    א9. פרטיות וקובצי עוגיות

    1. אם אתם מזמינים מקום אירוח, טיסה או אטרקציה, עיינו במסמך הצהרת פרטיות וקובצי עוגיות שלנו לקבלת מידע נוסף על פרטיות, קובצי עוגיות וכיצד אנחנו עשויים ליצור איתכם קשר ולעבד מידע אישי

    2. אם הזמנתם תחבורה קרקעית, עיינו בהצהרת הפרטיות של Rentalcars.com, בהצהרת הפרטיות של Cars.booking.com או בהצהרת הפרטיות של Taxi.booking.com, לפי התחום הרלוונטי, כדי לדעת איך אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם.

    א10. בקשות בנוגע לנגישות

    1. אם יש לכם בקשות כלשהן בנוגע לנגישות:

    • לגבי הפלטפורמה ו/או השירותים שלנו, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו
    • לגבי חוויית הנסיעות שלכם (גישה בכיסא גלגלים, אמבטיות עם כניסה בהליכה וכד'), פנו לספק השירות שלכם – או לשדה התעופה, לתחנת הרכבת וכד'.

    א11. ביטוח

    1. אם רכשתם ביטוח דרך הפלטפורמה שלנו, עיינו במסמכי המדיניות כדי לראות את התנאים הרלוונטיים ולקבל מידע נוסף. התנאים שמופיעים כאן לא חלים על ביטוח.

    א12. Genius

    1. תעריף Genius הוא תעריף מוזל שמוצע על-ידי ספקי שירות משתתפים על מוצרים / שירותים מסוימים.

    2. תעריפי Genius מיועדים לחברים בתוכנית Genius של Booking.com. אין כל דמי חברות, וקל מאוד להפוך לחבר/ה – כל מה שצריך זה ליצור חשבון. החברות והתעריפים אינם ניתנים להעברה. החברות מקושרת לחשבון ספציפי. ניתן לקשר את החברות גם לקמפיינים או לתמריצים ספציפיים.

    3. ישנן 'רמות Genius' שונות, שמבוססות על כמות ההזמנות שביצעתם במקומות אירוח בפרק זמן נתון. כל רמה מעניקה הטבות נסיעה שונות.

    4. אנחנו רשאים לשנות כל מאפיין של תוכנית Genius, כולל רמות החברות והאופן שבו התוכנית בנויה.

    5. לפרטים נוספים, בקרו בכתובת https://www.booking.com/genius.html.

    א13. הטבות, קרדיט ו-Wallet

    1. אנחנו עשויים להעניק לכם הטבות – לפי שיקול דעתנו הבלעדי, ובכפוף (א) לתנאים שמפורטים בסעיף א13, וכן (ב) לכל תנאי ההטבה הספציפית שחלים. אם ישנה טעות סופר (1) בחישוב ההטבות שלכם, או (2) בהמרת מטבעות הקשורה להטבות שלכם, אנחנו תמיד יכולים לשנות או לתקן כל יתרה שמוצגת.

    2. איך לקבל הטבות. כדי לקבל הטבה, אתם יכולים למשל להזמין מלון משתתף, או לבצע מספר מסוים של הזמנות במהלך פרק זמן נתון. כשיש הטבה זמינה, אנחנו נסביר את התנאים הספציפיים שחלים עליה ואיך להשתמש בה.

    3. איפה למצוא את ההטבות שלכם. לאחר שקיבלתם הטבה אחת או יותר, תוכלו למצוא קישור בשם 'הטבות ו-Wallet' בתפריט של חשבון Booking.com שלכם. תחת הלשונית 'הטבות' תוכלו לראות את כל ההטבות שהרווחתם, אילו פעולות (אם בכלל) עדיין יש לבצע כדי להשיג את ההטבות, ואת כל שאר תנאי השימוש.

    4. סוגי ההטבות. הטבות מעניקות לכם (א) קרדיט ב-Wallet שלכם, או (ב) משהו אחר (למשל קאשבק לכרטיס אשראי או שובר). אנחנו נסביר כל הטבה במועד המתאים.

    5. איך לקבל קרדיט. קרדיט בדרך כלל מונפק כתוצאה מקבלת הטבה. אבל, אנחנו עשויים להנפיק קרדיט מסיבות אחרות – אם חוויית הנסיעות שלכם לא עמדה בסטנדרטים הגבוהים הרגילים שלנו, למשל.

    6. איפה למצוא את הקרדיט שלכם. אחרי שתקבלו קרדיט, תוכלו למצוא קישור בשם 'הטבות ו-Wallet' בתפריט של חשבון Booking.com שלכם. תחת הלשונית 'Wallet' תוכלו לראות את יתרת הקרדיט הכוללת שלכם (שמפוצלת לקרדיט נסיעות ולקרדיט כספי, אם יש לכם קרדיט משני הסוגים). תוכלו לראות מתי הקרדיט התקבל או נוצל, ומתי יפוג תוקפו. אם יש לכם קרדיט כספי, תראו גם קישור שיאפשר לכם לפדות אותו.

    7. סוגי הקרדיט. קרדיט נסיעות אפשר לנצל רק עבור חוויות נסיעות מסוימות. אנחנו נראה לכם על אילו חוויות נסיעות תוכלו לשלם באמצעות קרדיט נסיעות (אילו אפשרויות ספציפיות של מקומות אירוח, אטרקציות, השכרת רכב וכד'). קרדיט כספי אפשר לפדות לאמצעי התשלום שלכם (לחצו על 'העברת קרדיט כספי') או להוציא על חוויית נסיעות כלשהי שאתם יכולים לשלם עליה בקרדיט נסיעות.

    הטבות

    8. כדי לקבל סוג כלשהו של הטבות, עליכם לעמוד בתנאים הבאים במועד הזכאות לקרדיט והשימוש בו:

    • להיות בעלי חשבון אצלנו
    • להיות מעל גיל 18
    • לעמוד בתנאי ההטבה הספציפית
    • לא להפר את ההוראות של תנאי 'הטבות ו-Wallet', וכן
    • להיות בעלי כרטיס אשראי תקף, כדי להיות זכאים להטבות קאשבק בכרטיס אשראי.

    9. כשישנה הטבה זמינה, תנאי ההטבה הספציפית יסבירו איך (והאם) תוכלו להיות זכאים לקבל אותה. ייתכן שיחולו:

    • הגבלות זמן (כמו מבצעים עם תאריכי תפוגה)
    • הגבלות על פלטפורמה (כמו קודים שיווקיים שאפשר להשתמש בהם רק באפליקציה שלנו)
    • הגבלות על מקום האירוח (כמו מבצעים שאפשר לממש רק עם ספקי שירות מסוימים)
    • הוצאה מינימלית (כמו הטבה שתרוויחו רק כשאתם מוציאים על הזמנה סכום מסוים לכל הפחות)
    • ערך הטבה מרבי (עבור הטבות כספיות ולא-כספיות).

    10. לא ניתן למכור, לשעבד או להעביר הטבות לצד שלישי בכל דרך. במקרה של מות בעל חשבון, חשבונו ייסגר וההטבות שלו (אם ישנן) יבוטלו.

    קרדיט

    11. באפשרותכם להפריש קרדיט כספי או קרדיט נסיעות לטובת העלות של חוויית נסיעות שעומדת בתנאי הזכאות בפלטפורמה המשתתפת (למשל, www.booking.com או אתר של חברה בקבוצה).

    12. אם העלות של חוויית הנסיעות הזו נמוכה מהקרדיט שעומד לרשותכם, הקרדיט שלא ניצלתם יישאר זמין ב-Wallet שלכם.

    13. אם העלות של חוויית הנסיעות הזו גבוהה מהקרדיט שעומד לרשותכם, עליכם להשלים את יתרת העלות במועד, באמצעות אמצעי תשלום קביל אחר – או שהרכישה שלכם תבוטל, והקרדיט שלכם יוחזר ל-Wallet שלכם.

    14. אם ברשותכם סוגי קרדיט שונים עם יותר מתאריך תפוגה אחד, קודם ייעשה שימוש בקרדיט עם תאריך התפוגה המוקדם ביותר.

    15. אם תבטלו חוויית נסיעות ששילמתם עבורה (עבור חלקה או כולה) בקרדיט, מדיניות הביטולים של ספק השירות תקבע האם הכסף ו/או הקרדיט שלכם יוחזרו או לא. צוות שירות הלקוחות שלנו יוכל לבצע החזר של כל קרדיט שאתם עשויים להיות זכאים לו.

    16. אתם יכולים לפדות קרדיט כספי (אך לא קרדיט נסיעות) לאמצעי תשלום.

    17. מטבע ברירת המחדל של ה-Wallet שלכם נקבע על-פי המיקום שלכם, התושבות שלכם או מטבע אחר שאנחנו עשויים לבחור. אם אתם מקבלים קרדיט כלשהו או קאשבק בכרטיס אשראי במטבע אחר, אנחנו נמיר אותו למטבע ברירת המחדל שלכם, או למטבע אחר שאנחנו רשאים לבחור, לפי שער המרת המטבע שלנו.

    18. אם הונפקה הטבה כי הזמנתם חוויית נסיעות, כל קרדיט שמשויך אליה ולא השתמשתם בו, יימחק מה-Wallet שלכם אם חוויית הנסיעות הזו תתבטל.

    19. אנחנו שומרים על זכותנו לבטל כל הטבה שהתקבלה במרמה.

    20. אם לדעתכם לא קיבלתם הטבה שמגיעה לכם, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לא יותר מ-12 חודשים לאחר שביצעתם את הפעולה שלדעתכם מזכה אתכם בהטבה. צרפו כל מסמך תומך שברשותכם. אם לא תעשו זאת בתוך 12 חודשים, לא תוכלו לבקש לקבל את ההטבה.

    21. לכל קרדיט יש תאריך תפוגה, שאותו ניתן למצוא בסעיף 'קרדיט' ב-Wallet שלכם.

    Wallet

    22. כל מידע, כולל מידע אישי, יעובד בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולחוקים ולתקנות החלים בנוגע להגנה על מידע. המידע ישותף עם חברות בקבוצה או עם ספקי שירות, כפי שנדרש בתוכנית ה-Wallet. הטבות שאבדו, שנגנבו או שפג תוקפן, לא יוחלפו.

    23. ההתחייבויות שלכם:

    • אתם אחראים לוודא שכל המידע נכון, מלא ועדכני (ונשאר כך).
    • אם אנחנו מבקשים מכם הוכחה של תעודת זהות, אתם מתבקשים לספק אותה בתוך 30 יום.
    • אתם אחראים לשמור על האבטחה של פרטי הכניסה שלכם ל-Wallet.

    24. אם לא תפעלו על-פי הכללים שמפורטים בסעיף הזה, אנחנו רשאים להשעות או לבטל באופן אוטומטי את ה-Wallet שלכם.

    25. אינכם רשאים להשתמש ב-Wallet או בהטבות שלכם בכל דרך מטעה, לא הוגנת או מזיקה.

    26. אנחנו רשאים לקזז / להסדיר את כל הקרדיט שלכם כנגד כל תביעה שיש לנו (או לחברה בקבוצה) נגדכם. אנחנו רשאים לבצע זאת בכל עת, וללא הודעה מוקדמת.

    27. אנחנו רשאים לשנות, להשעות או לסיים כל היבט של ה-Wallet, ההטבות והקרדיט. באופן ספציפי, אנחנו עשויים לשנות:

    • את ההוראות בתנאים אלה של 'הטבות ו-Wallet'.
    • את המשתמשים שאנחנו מאפשרים להם לקבל Wallet
    • את ההטבות או הקרדיט שאנחנו מספקים
    • את תאריכי התפוגה של כל הטבה או קרדיט
    • את התנאים של כל הטבה ספציפית.

    28. אנחנו נעשה מאמצים סבירים למסור לכם הודעה מוקדמת במקרה שנעשה שינויים כלשהם או נפסיק כליל לספק את שירות ה-Wallet.

    29. אם נפסיק לספק את שירות ה-Wallet, כל הקרדיט וההטבות שלא פג תוקפם יהיו תקפים למשך 12 חודשים נוספים.

    א14. זכויות קניין רוחני

    1. אלא אם צוין אחרת, כל הזכויות בפלטפורמה שלנו (טכנולוגיה, תוכן, סימנים מסחריים, קונספט גרפי (look & feel) וכד') הן בבעלותה של Booking.com (או של בעלי הרישיון שלה), ועל-ידי שימוש בפלטפורמה שלנו, אתם מסכימים לכך שהשימוש בה נעשה למטרות שלהן היא נועדה בלבד, ואתם מסכימים לכבד את התנאים המפורטים להלן בפסקאות א14.2 ו-א14.3.

    2. אינכם רשאים לבצע ניטור, העתקה, חילוץ (scrape) / סריקה (crawl), הורדה, שכפול או כל שימוש אחר בפלטפורמה שלנו לכל מטרה מסחרית ללא אישור בכתב של Booking.com או של בעלי הרישיון שלה.

    3. אנחנו עוקבים מקרוב אחר כל ביקור בפלטפורמה שלנו, ואנחנו נחסום כל מי (וכל מערכת אוטומטית) שאנחנו חושדים בכך שהוא מבצע את הפעולות הבאות:

    • ביצוע כמות בלתי סבירה של חיפושים
    • שימוש בהתקן או בתוכנה כלשהם לאיסוף מחירים או מידע אחר
    • ביצוע כל דבר שיוצר עומס לא תקין על הפלטפורמה שלנו.

    4. באמצעות העלאת תמונה כלשהי לפלטפורמה שלנו (למשל, כחלק מחוות דעת), אתם מאשרים כי היא עומדת בקווים המנחים שלנו וכי:

    • היא אמיתית (לא שיניתם את התמונה, למשל, או העליתם תמונה של מקום אירוח אחר)
    • היא אינה מכילה וירוסים כלשהם
    • אתם מורשים לשתף אותה איתנו
    • אנחנו מורשים להשתמש בה בפלטפורמה שלנו ובקשר לכל מטרה מסחרית נוספת (לרבות בהקשר שיווקי), בכל מקום, לצמיתות (כשאתם מודיעים לנו שאיננו יכולים עוד להשתמש בה, אנחנו נשקול כל בקשה סבירה כזו)
    • היא אינה מפרה את זכויות הפרטיות של אדם אחר
    • אתם נושאים באחריות המלאה לכל תביעה משפטית נגד Booking.com בקשר אליה.

    5. רק לשם הבהרה: איננו אחראים, ולא נישא בחבות, לתמונה כלשהי שהועלתה לפלטפורמה שלנו. אנחנו רשאים להסיר תמונה כלשהי לפי שיקול דעתנו (למשל, אם אנחנו מזהים שהתמונה אינה עומדת בקריטריונים שצוינו לעיל).

    א15. מה קורה אם משהו משתבש?

    1. בכל שאלה או תלונה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו. כדי לעשות זאת, תוכלו לגשת להזמנה שלכם, להיכנס לאפליקציה שלנו או לבקר במרכז העזרה שלנו (שבו גם תוכלו למצוא כמה שאלות נפוצות שימושיות). כדי לעזור לנו לעזור לכם בהקדם האפשרי, ספקו לנו:

    • את מספר אישור ההזמנה, פרטי יצירת הקשר שלכם, הקוד הסודי שלכם (אם יש לכם) וכתובת האימייל שבה השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה שלכם
    • סיכום של הבעיה, כולל האופן שבו תרצו שנעזור לכם
    • מסמכים תומכים כלשהם (דוח בנק, תמונות, קבלות וכד').

    2. כל השאילתות והתלונות מתועדות, והדחופות ביותר מטופלות בעדיפות הגבוהה ביותר.

    3. אם אתם תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA) ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, ייתכן שתוכלו להגיש תלונה דרך פלטפורמת ה-ODR (פתרון סכסוכים מקוון) של הנציבות האירופית (ec.europa.eu/odr). הדבר תלוי בנושא התלונה שלכם:

    • אם היא נוגעת למקום אירוח, לטיסה או לאטרקציה, תוכלו להשתמש בפלטפורמת ה-ODR הזו
    • אם היא נוגעת לתחבורה קרקעית, לא תוכלו לעשות זאת (משום שתחבורה קרקעית מוזמנת אצל Booking.com Transport Limited, ובריטניה עזבה את האיחוד האירופי).

    4. אם אתם תושבי הרפובליקה הצ‘כית ואיכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה לרשות הפיקוח על המסחר הצ‘כית - Central Inspectorate, ADR Department, שכתובת משרדה הרשום היא Štěpánská 15, Prague 2, מיקוד: 00 120, כתובת אימייל: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/‎.

    5. אם אתם תושבי ברזיל ואינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו בתלונתכם, תוכלו להגיש תלונה דרך הפלטפורמה הפדראלית לפתרון סכסוכים של צרכנים בברזיל (consumidor.gov.br/‎).

    6. אנחנו מנסים לפתור מחלוקות באופן פנימי, ואיננו מחויבים להיות כפופים לנוהלי פתרון סכסוכים חלופיים כלשהם שאותם מנהלים ספקים עצמאיים.

    א16. תקשורת עם ספק השירות

    1. אנחנו יכולים לעזור לכם לתקשר עם ספק השירות שלכם, אך איננו מבטיחים שהוא יקרא משהו שהגיע מכם, או שהוא יעשה את מה שאתם מבקשים. העובדה שפניתם אליו, או שהוא פנה אליכם, לכשעצמה, אין פירושה שיש לכם עילה כלשהי לתביעה משפטית.

    א17. אמצעים נגד התנהגות לא הולמת

    1. יש לנו את הזכות למנוע מכם לבצע הזמנות כלשהן, לבטל כל הזמנה שכבר ביצעתם, ו/או להפסיק את השימוש שלכם בפלטפורמה שלנו, בשירות הלקוחות שלנו ו/או בחשבונכם. כמובן שאנחנו נפעל כך רק אם, לדעתנו, ישנה סיבה טובה לפעולה כזו, למשל:

    • הונאה או שימוש לרעה
    • אי-עמידה בערכים ובקווים המנחים שלנו או בהוראות החוקים או התקנות החלים.
    • התנהגות לא הולמת או בלתי חוקית (כמו אלימות, איומים או חדירה לפרטיות) הקשורה אלינו, לאחת מהחברות שאיתן אנחנו עובדים, או למעשה לכל אחד אחר.

    2. אם אנחנו מבטלים הזמנה כתוצאה מכך, לא תהיו זכאים להחזר כספי. ייתכן שנעדכן אתכם בסיבה שבגינה ביטלנו את ההזמנה שלכם, אלא אם הפעולה הזו (א) תפר את החוקים החלים ו/או (ב) תמנע או תשבש איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת. אם אתם מאמינים שההזמנה שלכם בוטלה בשוגג, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו.

    א18. הגבלת החבות

    1. במידה המרבית המותרת על פי חוק הצרכנים, אנחנו נישא בחבות רק בגין עלויות שהוצאתם כתוצאה ישירה של כשל שלנו. המשמעות היא, במידה המרבית המותרת, שלא נישא בחבות בגין (למשל) כל:

    • הפסד עקיף או נזק עקיף
    • מידע לא מדויק אודות ספק
    • מוצר, שירות או פעולה של ספק או של שותף עסקי אחר
    • טעות בכתובת אימייל, במספר טלפון או במספר כרטיס אשראי (אלא אם זו טעות שלנו)
    • כוח עליון או אירוע שאינו בשליטתנו.

    2. אם אתם מפרים תנאים אלה ו/או את תנאי הספק, במידה המרבית המותרת על פי חוק:

    • לא נישא בחבות בגין כל עלות שנגרמה לכם כתוצאה מכך, וכן
    • לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

    3. במידה המרבית המותרת על פי חוק, החבות המרבית שבה אנחנו, או ספק כלשהו, נהיה חייבים (בין אם בגין אירוע יחיד ובין אם בגין סדרה של אירועים קשורים) היא העלות של הזמנתכם, כפי שנקבע באימייל האישור שלכם.

    4. דבר בתנאים אלה לא יגביל את חבותנו (או את חבותו של הספק) ביחס אל (1) הרשלנות שלנו (או שלו) המובילה למוות או לפגיעה גופנית, או (2) הונאה או מצג שווא במרמה.

    5. איננו נותנים כל הבטחה לגבי המוצרים והשירותים של הספק (למעט מה שמצוין במפורש בתנאים אלה). ביצוע הבחירות הנכונות הוא באחריותכם הבלעדית.

    6. לשם הבהרה: דבר בתנאים אלה לא יזכה צד שלישי כלשהו, שאינו הספק, בדבר כלשהו.

    7. ייתכן שיעמדו לרשותכם הגנות בהתאם להוראות מחייבות בחוקים ובתקנות הקשורים להגנה על צרכנים, המבטיחים לכם זכויות שלא ניתן לגבור עליהם באמצעות התנאים של חברה כלשהי. במקרה כזה, חבותנו תיקבע לא רק על פי תנאים אלה, אלא גם על פי חוקים ותקנות חלים כלשהם להגנה על צרכנים.

    א19. החוק החל והפורום לדיונים

    1. במידה המרבית המותרת על-פי החוק (להגנה על צרכנים) המקומי המחייב, התנאים האלה והשירותים שלנו יוסדרו על-פי החוק ההולנדי (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או החוק האנגלי (עבור השכרת רכב ותחבורה פרטית / ציבורית).

    2. במידה המרבית המותרת על-פי החוק (להגנה על צרכנים) המקומי המחייב, כל מחלוקת תוגש באופן בלעדי לבתי המשפט המוסמכים באמסטרדם (עבור מקומות אירוח, טיסות או אטרקציות) או באנגליה ובוויילס (עבור השכרת רכבים ותחבורה פרטית / ציבורית).

    א20. הסדרי נסיעה מקושרים

    1. אם:

    • לאחר בחירת שירות נסיעה אחד ותשלום עבורו, אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם במהלך אותו הביקור בפלטפורמה; או
    • אתם מזמינים שירותי נסיעה נוספים עבור הטיול או החופשה שלכם דרך קישור שסיפקנו לכם לא יאוחר מ-24 שעות לאחר קבלת אישור להזמנה הראשונית שלכם אצלנו,

    אתם לא תיהנו מהזכויות שתקפות לחבילות במסגרת דירקטיבה 2015/2302 (EU) של האיחוד האירופי או תקנות הסדרי נסיעה מקושרים וחבילות תיירות בבריטניה לשנת 2018 (ביחד, 'דרישות חבילת התיירות'). לפיכך, אנחנו לא נישא באחריות לביצוע התקין של שירותי הנסיעה האלה. בכל מקרה של בעיה, פנו לספק השירות הרלוונטי.

    2. בכל אחד מהמקרים האלה, שירותי הנסיעה יהפכו לחלק מהסדר נסיעה מקושר ולא לחלק מחבילה. במקרה כזה, Booking.com קבעה, כנדרש על-פי חוק האיחוד האירופי והחוק בבריטניה, הגנה לצורך החזר התשלומים שביצעתם ל-Booking.com עבור שירותים שלא יצאו לפועל עקב חדלות פירעון של Booking.com. שימו לב כי אין בכך כדי להעניק החזר כספי במקרה של חדלות פירעון של ספק השירות הרלוונטי.

    3. Booking.com הרחיבה מרצונה את ההגנה הזו כנגד חדלות פירעון ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי ולבריטניה שהזמינו מספר שירותי נסיעה דרך Booking.com, המהווים הסדרי נסיעה מקושרים, כמשמעותם במסגרת דרישות חבילת התיירות. ההרחבה הזו חלה רק על תשלומים שהתקבלו על-ידי Booking.com.

    4. Booking.com יצרה הגנה כנגד חדלות פירעון בדרך של ערבות בנקאית אצל Deutsche Bank. ההגנה מנוהלת על-ידי Sedgwick International UK, עבור כל הכספים ששולמו ישירות ל-Booking.com.

    5. נוסעים יכולים לפנות ל-Sedgwick International UK (כתובת: ‏‎60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, the United Kingdom, טלפון: ‎+44 207 530 0600, אימייל: helpline@uk.sedgwick.com), אם הם לא מקבלים את השירותים עקב חדלות פירעון של Booking.com.

    6. שימו לב: הגנת חדלות הפירעון אינה מכסה חוזים עם גורמים שאינם Booking.com, שאותם ניתן לבצע למרות חדלות הפירעון של Booking.com.

    7. עיינו בדירקטיבה 2015/2302 (EU) כפי שנוסחה והועברה לחוק הלאומי באיחוד האירופי או בבריטניה.

    ב. מקומות אירוח

    ב1. היקפו של סעיף זה

    1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של מקומות אירוח.

    ב2. מערכת יחסים חוזית

    1. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מבוצעת ישירות מול ספק השירות. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם.

    2. Booking.com B.V.‎ היא הבעלים של הפלטפורמה והמפעילה שלה.

    3. הפלטפורמה שלנו מציגה רק מקומות אירוח שמנהלים קשרים מסחריים איתנו, והיא אינה מציגה בהכרח את כל המוצרים או השירותים שלהם.

    4. המידע על ספקי השירות (למשל, מתקנים, כללי הבית וצעדי קיימות) ועל חוויות הנסיעות שלהם (למשל, מחירים, זמינות ומדיניות ביטולים) מבוסס על המידע שהם מוסרים לנו. הם אחראים לוודא שהמידע מדויק ועדכני.

    ב3. מה שאנחנו נעשה

    1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי השירות יכולים לקדם ולמכור את מקומות האירוח שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותם.

    2. אחרי שתזמינו את מקום האירוח שלכם, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות את פרטי ההזמנה שלכם, כולל שמות האורחים.

    3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שנוכל לעזור לכם לשנות או לבטל אותה, לבקשתכם.

    ב4. מה שאתם צריכים לעשות

    1. מלאו את כל פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

    2. קראו בעיון את התנאים האלה ואת התנאים שמוצגים במהלך ביצוע ההזמנה.

    3. שמרו על מקום האירוח ועל הריהוט, המתקנים, מוצרי האלקטרוניקה ושאר התכולה שבו, והשאירו הכל במצב שבו קיבלתם אותו. אם משהו נשבר, ניזוק או הולך לאיבוד, הקפידו לדווח על כך לצוות המקום (בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לפני הצ'ק-אאוט).

    4. שמרו על אבטחת מקום האירוח ותכולתו במהלך השהייה שלכם. זה אומר, למשל, לא להשאיר את הדלתות או החלונות לא נעולים.

    ב5. מחירים ותשלום

    1. ראו סעיף 'מחירים' (א6) וסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

    ב6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

    1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.

    ב7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

    אנחנו משווים את המחיר

    1. אנחנו רוצים שתקבלו בכל פעם את המחיר הכי טוב שאפשר. אם, לאחר שהזמנתם את מקום האירוח שלכם אצלנו, תמצאו את אותו מקום אירוח (באותם תנאים) במחיר נמוך יותר באתר אחר, אנחנו מבטיחים להחזיר את ההפרש, בכפוף לתנאי השימוש של 'אנחנו משווים את המחיר'.

    הצעה מחברה שותפה

    2. חלק מההצעות בפלטפורמה שלנו מסומנות בתור 'הצעה מחברה שותפה'. פירוש הסימון הוא שהן מגיעות אלינו דרך חברה שותפה של Booking.com, ולא ישירות מספק השירות. אלא אם צוין אחרת, אם תזמינו הצעה מחברה שותפה:

    • תצטרכו לשלם בעת ההזמנה.
    • לא תוכלו לבצע שינויים בהזמנה. אולם, אם ההצעה כוללת ביטול בחינם, תוכלו לבטל את ההזמנה בחינם כל עוד אתם עושים זאת במועד.
    • לא תוכלו לשלב אותה עם כל הצעה אחרת (מבצעים, תמריצים או הטבות)
    • לא תוכלו לתת לה ציון או חוות דעת בפלטפורמה שלנו.

    תמריצי מחירים של Booking.com

    3. חלק מהפחתות המחירים שאתם רואים ממומנות על-ידינו, ולא על-ידי ספק השירות. אנחנו פשוט משלמים חלק מהעלות בעצמנו.

    מדיניות נזקים

    4. כשאתם מבצעים הזמנה, ייתכן שתראו כי חלק מספקי השירות מתייחסים ל'מדיניות נזקים'. המשמעות היא שאם מישהו בקבוצה שלכם מאבד משהו או גורם לו נזק:

    • עליכם להודיע על כך לספק השירות
    • במקום לחייב אתכם ישירות עבור הנזק, ספק השירות יקבל 14 יום כדי להגיש בקשה לגביית דמי נזקים דרך הפלטפורמה שלנו, תחת מספר ההזמנה שלכם.
    • אם הוא יפעל בדרך הזו, אנחנו נעדכן אתכם כדי שתוכלו לומר לנו אם יש לכם הערות כלשהן, ואם אתם מסכימים או מתנגדים לחיוב, ולאחר מכן:
      • אם אתם מסכימים, אנחנו נחייב אתכם בשמו
      • אם אינכם מסכימים, אנחנו נבדוק את הנושא ונחליט אם להמשיך ולדון בו או לא*.

    5. יש מגבלה (שמוצגת במהלך ההזמנה שלכם) על גובה הסכום שבו יכול ספק השירות לחייב אתכם במסגרת מדיניות הנזקים דרך הפלטפורמה שלנו.

    6. כל תשלום שאתם מבצעים צריך להיות בין ספק השירות לביניכם – אנחנו רק דואגים לביצועו בשמו של הספק.

    7. מדיניות הנזקים אינה קשורה לניקיון כללי, לבלאי רגיל, לפשעים כלשהם (כמו גניבה) או לכל 'נזק' שאינו פיזי (כמו קנסות על עישון או הכנסת חיות מחמד).

    8. ספק השירות עשוי לדרוש 'פיקדון נזקים' לפני הצ'ק-אין או במהלכו. אם הוא דורש זאת, אנחנו נעדכן אתכם בנוגע לכך כשתבצעו את ההזמנה – אך אין לכך כל קשר ל'מדיניות הנזקים'. אנחנו לא נתערב בהסדר כספי כלשהו שקשור לפיקדונות נזקים.

    *אם נגרם נזק כלשהו, ספק השירות יכול תמיד להחליט להגיש תביעה (משפטית) נגדכם שאינה במסגרת מדיניות הנזקים, כאשר במקרה כזה המגבלה (ראו סעיף 5 לעיל) לא תחול.

    צורת העבודה שלנו

    9. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

    ג. אטרקציות

    ג1. היקפו של סעיף זה

    1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של אטרקציות.

    ג2. מערכת יחסים חוזית

    1. אנחנו לא מוכרים (משווקים), מציעים או מספקים אטרקציות כלשהן בשמנו – כשאתם מזמינים אטרקציה, אתם חותמים על חוזה ישירות עם (א) ספק השירות, או (ב) צד שלישי סיטונאי (אם הוא משווק את האטרקציה), כפי שמוצג במהלך ביצוע ההזמנה.

    2. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

    ג3. מה שאנחנו נעשה

    1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות וגם (מעת לעת) גורמי צד שלישי סיטונאיים יכולים לקדם ולמכור חוויות נסיעות – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

    2. אחרי שתזמינו את האטרקציה שלכם, אנחנו נעביר לכם ולספק השירות את פרטי ההזמנה; אם הספק זקוק לפרטים נוספים מעבר לשמכם, אנחנו נעדכן אתכם בכך בעת ההזמנה.

    3. בהתאם לתנאי ההזמנה שלכם, ייתכן שנוכל לעזור לכם לשנות או לבטל אותה, לבקשתכם.

    ג4. מה שאתם צריכים לעשות

    1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

    2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

    ג5. מחירים ותשלום

    1. כשאתם מזמינים אטרקציה, אנחנו מסדירים את התשלום שלכם. לפרטים על הדרך שבה אנחנו עושים את זה (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

    ג6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

    1. ראו סעיף 'מדיניות' (א8) לעיל.

    ג7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

    צורת העבודה שלנו

    1. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

    ד. השכרת רכב

    ד1. היקפו של סעיף זה

    1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ושירותים של השכרת רכב.

    ד2. מערכת יחסים חוזית

    1. כשאתם מזמינים השכרת רכב, ההזמנה שלכם מבוצעת (א) אצלנו או (ב) ישירות אצל ספק השירות. בכל מקרה:

    • התנאים שלנו הם שחלים על תהליך ההזמנה; כשאנחנו שולחים לכם את אישור ההזמנה שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו
    • הסכם ההשכרה חל על ההשכרה עצמה; כשאתם חותמים עליו בדלפק ההשכרה, אתם חותמים על חוזה עם ספק השירות (אך את התנאים העיקריים שלו תראו ותאשרו כשתזמינו את הרכב שלכם).

    2. במרבית המקרים אתם תקבלו את אישור ההזמנה שלכם ברגע שתשלימו את ההזמנה – אבל אם ספק השירות אינו מאשר את השכרת הרכב שלכם באופן מיידי, אנחנו לא נגבה תשלום או נשלח לכם את אישור ההזמנה שלכם עד שיתקבלו ממנו אישור.

    3. בכל מקרה של אי התאמה בין התנאים האלה להסכם ההשכרה, הסכם ההשכרה הוא שיחול.

    ד3. מה שאנחנו נעשה

    1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

    2. איננו מבטיחים שתקבלו את היצרן והדגם המדויקים שתזמינו (אלא אם אמרנו זאת במפורש). הביטוי 'או דומה' פירושו שייתכן שתקבלו רכב דומה (כלומר בגודל דומה, עם אותה תיבת הילוכים וכד'). לכן תמונות הרכב מוצגות לצורכי המחשה בלבד.

    3. אחרי שתזמינו את הרכב השכור שלכם:

    • אנחנו נעביר את פרטי ההזמנה לספק השירות (למשל, השם ומספר הטלפון ליצירת קשר של הנהג הראשי).
    • אנחנו נעביר לכם את פרטי האיסוף (למשל, פרטי יצירת הקשר של ספק השירות ופרטים לגבי מה שעליכם לקחת איתכם).

    ד4. מה שאתם צריכים לעשות

    1. עליכם לספק את כל המידע שדרוש לנו כדי להסדיר את ההזמנה שלכם (פרטי יצירת קשר, זמן האיסוף וכד').

    2. עליכם לקרוא את התנאים האלה ואת הסכם ההשכרה, להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי אם תפרו אותם:

    • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
    • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
    • צוות הדלפק עשוי לסרב להעביר לכם את המפתחות בדלפק ההשכרה.

    3. עליכם לבדוק את הדרישות הספציפיות של ההשכרה שלכם, משום שפרטים רבים (דרישות לגבי רישיון הנהיגה, גובה פיקדון הביטחון, המסמכים הדרושים, כרטיסי התשלום המתקבלים וכד') משתנים בהתאם להשכרה. לכן אנחנו ממליצים לכם לקרוא בעיון:

    • את התנאים האלה
    • את התנאים העיקריים של הסכם ההשכרה שתוכלו לראות במהלך ביצוע ההזמנה, ואת
    • הסכם ההשכרה עצמו, שאותו תקבלו במעמד האיסוף.

    4. עליכם להגיע אל דלפק ההשכרה בזמן לאיסוף: אם תאחרו, ייתכן שהרכב לא יהיה זמין יותר, ושלא תהיו זכאים להחזר כספי. אם לדעתכם אתם עשויים להגיע באיחור, חשוב מאוד שתיצרו קשר עם ספק השירות או איתנו, אפילו אם הסיבה לכך היא עיכוב בטיסה ומסרתם את מספר הטיסה שלכם.

    5. התנאים העיקריים של ההשכרה שלכם מפרטים לכם מה נדרש מהנהג הראשי במעמד האיסוף. עליכם לוודא שהוא מגיע לדלפק ההשכרה עם כל הפריטים הנדרשים (לדוגמה, רישיון נהיגה, מסמך מזהה נדרש כלשהו וכרטיס אשראי על שמו עם סכום כסף מספיק לכיסוי פיקדון הביטחון).

    6. עליכם לוודא שהנהג הראשי עומד בתנאים וכשיר (לדעתו של ספק השירות) לנהוג ברכב.

    7. עליכם לשאת איתכם את כל המסמכים (כמו תעודה מזהה, שובר ורישיון נהיגה) הנדרשים במעמד האיסוף.

    8. עליכם להציג לצוות הדלפק רישיון נהיגה תקף ומלא של כל נהג, שבו הוא מחזיק במשך שנה אחת לפחות (או זמן ממושך יותר, במקרים רבים). אם לנהג כלשהו יש נקודות ברישיון שלו, עדכנו אותנו בהקדם האפשרי משום שספק השירות עשוי שלא לאפשר לו לנהוג.

    9. עליכם לוודא שכל נהג בעל רישיון נהיגה שהונפק באנגליה, בסקוטלנד או בווילס, קיבל 'קוד בדיקה' לרישיון לא יותר מ-21 יום לפני האיסוף.

    10. עליכם לוודא שכל נהג מחזיק בהיתר נהיגה בינלאומי משלו (אם הוא זקוק לו) וברישיון הנהיגה שלו. שימו לב כי על כל הנהגים להחזיק ברישיון הנהיגה שלהם (ובהיתר נהיגה בינלאומי, אם הם זקוקים לו) בכל עת.

    11. עליכם לוודא שלכל ילד יש מושב ילד מתאים, אם הוא זקוק לו.

    12. אם משהו משתבש במהלך ההשכרה (תאונה, תקלה וכד'), עליכם:

    • לפנות לספק השירות
    • לא לאשר שום תיקון ללא הסכמתו של ספק השירות
    • לשמור על כל המסמכים (חשבונות עבור תיקונים, דוחות משטרה וכד') כדי שתוכלו להעביר אותם לנו / לספק השירות / לחברת ביטוח.

    ד5. מחירים ותשלום

    1. Booking.com Transport Limited היא הסוחר האחראי (Merchant of Record) עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על עיבוד התשלומים שאנחנו מבצעים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

    עלויות נוספות ותשלומים נוספים

    2. במרבית המקרים, ספק השירות יגבה דמי נהג צעיר עבור כל נהג מתחת לגיל מסוים (למשל 25). במקרים מסוימים, הוא עשוי לגבות דמי נהג ותיק עבור כל נהג מעל גיל מסוים (למשל 65). בעת ביצוע ההזמנה בפלטפורמה שלנו, עליכם להזין את גיל הנהג הראשי, כדי שנוכל להציג לכם פרטים על כל התשלומים הקשורים לגיל שאותם תשלמו במהלך האיסוף.

    3. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי החזר אם תחזירו את הרכב למיקום שונה. אם בכוונתכם לעשות זאת, עליכם להזין את מיקום ההחזרה במהלך ההזמנה, כדי שנוכל לעדכן אתכם אם הדבר אפשרי ולהציג לכם פרטים לגבי דמי ההחזר שתשלמו במהלך האיסוף.

    4. במקרים רבים, ספק השירות יגבה דמי מעבר גבול עבור נסיעה עם הרכב למדינה אחרת / לאי אחר. אם בכוונתכם לעשות זאת, חשוב מאוד שתעדכנו אותנו ו/או את ספק השירות בהקדם האפשרי (יש לעשות זאת לפני האיסוף).

    5. מחיר ההשכרה שלכם מחושב על בסיס יחידות של 24 שעות, לכן (למשל) עלות השכרה ל-25 שעות תהיה זהה לעלות השכרה ל-48 שעות.

    6. אם, לאחר האיסוף, אתם מחליטים שברצונכם להשאיר אצלכם את הרכב לפרק זמן נוסף, פנו לספק השירות. הוא יאמר לכם מהי העלות, ואתם תחתמו על חוזה חדש ישירות איתו. אם תחזירו את הרכב באיחור מבלי להסכים על כך מראש, הוא עשוי לחייב אתכם בתשלום נוסף.

    תוספות

    7. במקרים מסוימים, אתם תשלמו עבור כל תוספת אופציונלית (מושבים לילד/ה, GPS, צמיגי חורף וכד') כשתזמינו את הרכב שלכם – במקרה כזה, מובטח לכם שתקבלו אותן במהלך האיסוף.

    8. במקרים אחרים, אתם רק תבקשו תוספות כלשהן כשתזמינו את הרכב שלכם, ובמקרה כזה:

    • אתם תשלמו עבורן במהלך האיסוף, וכן
    • ספק השירות אינו מבטיח שהן יהיו זמינות עבורכם.

    ד6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

    1. אנחנו פועלים מעל ומעבר לחובות החוקיות שלנו. על אף שהחוקים המקומיים אינם מחייבים אותנו להציע זכויות ביטול ספציפיות, אנחנו מבטיחים לכבד את מדיניות ההחזרים הכספיים שלנו אם תבטלו את ההזמנה שלכם.

    2. התנאים הבאים לגבי 'ביטול ושינויים' חלים על כל ההזמנות, למעט:

    • הזמנות אצל Dollar או Thrifty שבוצעו לפני 26 בינואר 2021 (בדקו את תנאי ההשכרה שלכם)
    • הזמנות שמסומנות בתור 'ללא אפשרות החזר' (אתם לא יכולים לשנות הזמנה ללא אפשרות החזר, ולא תקבלו החזר כספי אם תבטלו אותה).

    ביטולים

    3. אם תבטלו:

    • יותר מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, תקבלו החזר כספי מלא.
    • פחות מ-48 שעות לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם, או כשאתם כבר נמצאים בדלפק ההשכרה, אנחנו נחזיר לכם את מה ששילמתם פחות העלות של 3 ימי השכרה – כך שלא יינתן כל החזר כספי אם הרכב שלכם הוזמן ל-3 ימים או פחות.
    • לאחר מועד ההתחלה המתוכנן של ההשכרה שלכם (או אם פשוט לא הופעתם) – לא תקבלו כל החזר כספי.

    4. צוות הדלפק רשאי לסרב לתת לכם את הרכב אם (למשל):

    • לא הגעתם בזמן
    • אינכם זכאים לשכור את הרכב
    • המסמכים הדרושים אינם ברשותכם
    • הנהג הראשי אינו מחזיק בכרטיס אשראי על שמו, עם סכום כסף זמין שמספיק עבור הפיקדון של הרכב.

    אם זה המצב, צרו איתנו קשר מדלפק ההשכרה כדי לבטל את ההזמנה שלכם, ותקבלו החזר כספי, פחות העלות של 3 ימי השכרה. אחרת, לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

    שינויים (בהזמנה שלכם)

    5. תוכלו לבצע שינויים בהזמנה שלכם בכל עת לפני המועד המתוכנן לאיסוף הרכב.

    6. במרבית המקרים, הדרך הקלה ביותר לעשות את זה היא דרך האפליקציה שלנו או האתר שלנו (תחת 'ניהול ההזמנה').

    7. אין כל דמי ניהול עבור שינוי ההזמנה שלכם, אך שינויים כלשהם שתבצעו עשויים להשפיע על מחיר ההשכרה. לעיתים, הדרך היחידה שבה תוכלו לשנות הזמנה היא לבטל אותה ולבצע הזמנה אחרת, כשבמקרה כזה אנחנו עשויים לגבות מכם דמי ביטול מטעמה של חברת ההשכרה.

    8. אם שינוי ההזמנה שלכם מוביל לשינוי המחיר או להטלת דמי ביטול, אנחנו נעדכן אתכם על כך מראש.

    שינויים שאנחנו מבצעים

    9. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל אם הספק אינו יכול למסור את הרכב), אנחנו נעדכן אתכם על כך בהקדם האפשרי. אם לא תאשרו את השינוי, תהיו זכאים לבטל ולדרוש החזר כספי מלא (ואין זה משנה כמה קרוב מועד תחילת ההשכרה שלכם), אך אנחנו לא נישא בכל חבות נוספת בגין כל עלות ישירה או עקיפה שעשויה להיגרם לכם (כמו חדרי מלון או מוניות).

    ד7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

    כללי

    1. בכל המקרים, על הנהגים להיות לפחות בגיל המינימום כדי לשכור את הרכב או לנהוג בו. במקרים מסוימים, עליהם להיות גם מתחת לגיל מקסימום. ההגבלות עשויות להשתנות מספק שירות אחד לשני, לפי המיקום ולפי סוג הרכב.

    2. ברכב רשאים לנהוג רק נהגים שעומדים בתנאי הזכאות וששמם מופיע בהסכם ההשכרה.

    3. אינכם רשאים לקחת את הרכב למדינה אחרת / לאי אחר ו/או להחזירו במיקום אחר מבלי להסדיר זאת מראש.

    איסוף מאוחר / החזרה מוקדמת

    4. אם תאספו את הרכב שלכם באיחור (עיינו בסעיף ד4.4 לעיל) או תחזירו אותו מוקדם מהמוסכם באישור ההזמנה שלכם, ספק השירות לא יעניק לכם החזר כספי עבור הזמן 'שלא נוצל'.

    צורת העבודה שלנו

    5. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

    ה. טיסות

    ה1. היקפו של סעיף זה

    1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של טיסות.

    ה2. מערכת יחסים חוזית

    1. מרבית הטיסות בפלטפורמה שלנו מסופקות דרך צד שלישי סיטונאי, הפועל כמתווך של חברת התעופה.

    2. כשאתם מבצעים הזמנה, היא מתבצעת ישירות מול חברת התעופה. איננו נחשבים 'צד לחוזה' בהזמנה שלכם. בעת ההזמנה, אתם חותמים על (1) חוזה תיווך עם צד שלישי סיטונאי (עבור הכרטיס) ועל (2) חוזה טיסה עם חברת התעופה (עבור הטיסה עצמה).

    3. אם אתם מזמינים תוספות כלשהן (כבודה נוספת, ביטוח וכד'), אתם חותמים על חוזה ישיר עם צד שלישי סיטונאי או עם חברה אחרת. אנחנו לא נהיו מעורבים בחוזה הזה.

    4. אנחנו פועלים אך ורק כפלטפורמה, ואיננו מעורבים בתנאים של הצד השלישי. איננו אחראים לכרטיס שלכם או לכל תוספת שאתם עשויים לרכוש ואיננו (במידה המרבית המותרת על-פי חוק) נושאים בכל חבות כלפיכם בקשר להזמנה שלכם.

    ה3. מה שאנחנו נעשה

    1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

    2. אחרי שתזמינו את הטיסה שלכם, פרטי ההזמנה שלכם (כמו שמות הנוסעים) יועברו לספק השירות.

    3. בהתאם לחוזה הטיסה, ייתכן שנוכל לסייע לכם לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם, לבקשתכם.

    ה4. מה שאתם צריכים לעשות

    1. עליכם למלא את פרטי יצירת הקשר שלכם בצורה נכונה, כדי שאנחנו ו/או ספק השירות נוכל לשלוח לכם מידע על ההזמנה שלכם, ובמקרה הצורך גם לפנות אליכם.

    2. עליכם לקרוא את התנאים שלנו ואת התנאים של הצד השלישי (המוצגים במהלך ביצוע ההזמנה), להסכים לפעול על-פיהם ולאשר כי הפרתם מצידכם עשויה להוביל לחיובים נוספים ו/או לביטול ההזמנה שלכם.

    ה5. מחירים ותשלום

    1. כשאתם מזמינים טיסה, התשלום שלכם מוסדר על-ידינו, על-ידי צד שלישי סיטונאי (או הגורם שהוא יקבע) או על-ידי צד שלישי כמו חברת תעופה. לפרטים על הדרך שבה אנחנו מסדירים תשלומים (כולל הזכויות והחובות הקשורות), עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

    ה6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

    1. את מדיניות הביטולים תמצאו בחוזה הטיסה, שזמין לכם כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם.

    2. ייתכן שייגבה תשלום עבור שינוי או ביטול הטיסה שלכם.

    3. חברות התעופה שומרות על זכותן לשנות את לוח הזמנים של הטיסות או לבטלן לפי שיקול דעתן.

    4. כרטיסים שונים של אותה חברת תעופה עשויים לשאת מגבלות שונות או לכלול שירותים שונים.

    5. בכל שאלה שיש לכם לגבי שינויים, ביטולים או החזרים כספיים, פנו אל צוות שירות הלקוחות שלנו.

    ה7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

    שותפות קוד (Code share)

    1. חלק מחברות התעופה הגיעו להסכמי 'שותפות קוד' עם חברות תעופה אחרות. משום כך אתם עשויים לרכוש את הכרטיס שלכם מחברת תעופה אחת ('חברת התעופה המכרטסת' שלכם), אך לטוס במטוס שבבעלות חברת תעופה אחרת ('חברת התעופה המפעילה' שלכם). במרבית המקרים מהסוג הזה, אתם תעשו את הצ'ק-אין מול חברת התעופה המפעילה שלכם – אך עליכם לאשר זאת מראש מול חברת התעופה המכרטסת שלכם.

    2. כשאתם מזמינים את הטיסה שלכם, יודיעו לכם אם זוהי טיסת 'שותפות קוד'.

    שיטות פעולה שחברות תעופה אוסרות

    3. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות לאנשים לרכוש כרטיסים שכוללים טיסות שאין בכוונתם לממשן – למשל, כרטיס הלוך ושוב, אם האדם אינו מתכוון לממש את טיסת החזור. לדוגמאות נוספות, חפשו במנוע החיפוש "רכישת כרטיס למקטע טיסה נוסף" (point-beyond ticketing), "רכישת כרטיס לעיר נסתרת" (hidden-city ticketing) או "כרטוס back-to-back".

    4. כשאתם רוכשים טיסה, אתם מסכימים שלא לפעול באופן כזה, ולשפות אותנו כנגד כל תביעה של חברת תעופה בגין ההפרש בין עלות הטיסות שביצעתם בפועל לבין עלות כלל הטיסות שצוינו בכרטיס/ים שלכם.

    שימוש במקטעי טיסה

    5. מרבית חברות התעופה דורשות מהלקוחות להשתמש בטיסות שלהם לפי הסדר. לכן אם אינכם עולים לטיסה הראשונה שלכם, חברת התעופה עשויה לבטל באופן אוטומטי את יתרת מסלול הנסיעה שלכם.

    6. אם חברת התעופה מאפשרת לכם 'לדלג' על טיסות כלשהן במסלול הנסיעה שלכם, הקפידו לבטל את הטיסות שאינכם מעוניינים בהן, בהתאם למדיניות הביטולים. שימו לב לכך שייתכן שלא תהיו זכאים לקבל החזר כספי מלא (או החזר כספי כלשהו) עבור הטיסות שלא נוצלו.

    כרטיסים לכיוון אחד

    7. אם אתם רוכשים שני כרטיסים לכיוון אחד, ולא כרטיס יחיד לטיסה הלוך ושוב:

    • אתם תבצעו שתי הזמנות נפרדות, שעל כל אחת מהן חלים כללים ומדיניות נפרדים
    • כל שינוי בטיסה אחת לא ישפיע על האחרת (לדוגמה, אם הטיסה הראשונה שלכם בוטלה, לא מובטח שתקבלו החזר כספי עבור הטיסה השנייה שלכם).

    8. אם אתם נוסעים למדינה אחרת, ייתכן שיהיה עליכם לספק לצוות הצ'ק-אין ו/או ההגירה הוכחה כי ברשותכם טיסת חזור (ראו סעיף 'נסיעה למדינה אחרת' להלן לקבלת מידע נוסף על דרכונים, ויזות וכד').

    חיובים, מיסים ואגרות

    9. תעריף הטיסה שלכם יכלול את כל המיסים והאגרות שאותם גובה חברת התעופה או הממשלה (למעט דמי כניסה / יציאה – ראו סעיף 'דמי כניסה / יציאה' להלן). הטיפול בכל שינוי רטרואקטיבי בשיעור המס עשוי להיות באחריותכם.

    דמי שירות

    10. בהתאם לטיסה שתבחרו, ייתכן שאנחנו ו/או צד שלישי סיטונאי נגבה מכם דמי שירות.

    • דמי השירות שלנו (אם יש כאלה) הם תשלום על השימוש בפלטפורמה שלנו לקניית כרטיס מצד שלישי סיטונאי. דמי השירות כוללים מע"מ / GST / מיסים דומים רלוונטיים.
    • דמי שירות של צד שלישי סיטונאי (אם יש כאלה) הם תשלום על השימוש בהם כמתווכים של חברת (או חברות) התעופה. דמי השירות עשויים לכלול מע"מ / GST / מיסים דומים רלוונטיים.

    11. אם ייגבו מכם דמי שירות, הם יהיו כלולים במחיר הכרטיס שלכם.

    תשלומים עבור כבודה ותוספות אחרות

    12. חברת התעופה שלכם עשויה לגבות תשלום עבור העלאת כבודה לבטן המטוס, כבודה עודפת / במשקל יתר, עלייה מועדפת למטוס, הקצאת מושב, בידור, מזון ושתייה במטוס ו/או צ'ק-אין בשדה התעופה.

    13. אם זה המצב, החיובים יתווספו למחיר הכרטיס שלכם (אלא אם צוין במפורש שהטיסה שלכם כוללת את התוספות).

    נסיעה למדינה אחרת

    14. באחריותכם:

    • לשאת דרכון תקף ו/או ויזה תקפה, אם זה נדרש
    • למלא אחר דרישות כניסה כלשהן
    • לברר אם דרושה לכם ויזה כדי לעבור דרך מדינה שאינה היעד הסופי שלכם
    • לבדוק מראש מול השגרירות הרלוונטית אם בוצע שינוי כלשהו בדרישות שנוגעות לדרכון, לוויזה או לכניסה
    • לבדוק את האזהרות או ההמלצות של מדינת המגורים / המקור שלכם לפני שאתם נכנסים אל / עוברים דרך מדינה או אזור.

    15. כשאנחנו מסדירים נסיעה למיקום כלשהו או ממנו, איננו מבטיחים כי הדבר נטול סיכונים – וגם, במידה המרבית המותרת על-פי חוק, אנחנו לא נישא בכל חבות לנזקים או להפסדים כלשהם שייגרמו לכם.

    16. זהו אינו נוהג מקובל, אך הדין הבינלאומי מאפשר לבצע 'חיטוי' של מטוסים לשם הדברת מזיקים. כדי לבצע זאת, אנשי הצוות עשויים לפזר בתא הנוסעים של המטוס תרסיס להדברת חרקים בזמן שהנוסעים במטוס, או לטפל במשטחים הפנימיים באמצעות חומר להדברת חרקים שמותיר משקעים בזמן שהנוסעים אינם במטוס. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לכם לברר פרטים לגבי החיטוי, כולל המקום שבו הוא מתבצע.

    דמי כניסה / יציאה

    17. תעריף הטיסה שלכם אינו כולל תשלום כלשהו שגובים מדינה או שדה תעופה מאנשים שנכנסים למדינה / שעוזבים את המדינה, ושגבייתו מתבצעת ישירות בשדה התעופה. לפני הנסיעה, אנחנו ממליצים לברר אם יהיה עליכם לשלם תשלום מהסוג הזה.

    בריטניה: ההגנה הכספית שלכם

    18. בעלי ה-ATOL‏: Booking.com B.V.‎

    19. מספר רישיון ATOL: 11967

    20. בתוך בריטניה, אנחנו מספקים הגנה כספית מלאה רק עבור מכירת טיסות שלנו המוגנות ב-ATOL באמצעות רישיון Air Travel Organiser (מפעיל טיסות) שלנו מספר 11967, שהונפק על ידי רשות התעופה האזרחית שכתובה הרשומה היא Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, בריטניה, טלפון: ‎+44 (0)333 103 6350, אימייל: claims@caa.co.uk.

    21. כשאתם רוכשים מאיתנו טיסה המוגנת ב-ATOL, אתם מקבלים אישור ATOL. האישור מפרט את מה שמוגן כספית, היכן תוכלו לקבל מידע על משמעות האישור עבורכם ולמי לפנות כשהדברים משתבשים.

    22. אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, יספקו לכם את השירותים הרשומים באישור ה-ATOL (או חלופה הולמת). במקרים מסוימים, כאשר אנחנו והספק לא יכולים לעשות זאת עקב חדלות פירעון, בעלי ATOL חלופי עשוי לספק לכם את השירותים שרכשתם או חלופה הולמת (מבלי שתוטל עליכם עלות נוספת). אתם מסכימים לכך שבנסיבות הללו, בעלי ה-ATOL החלופי יבצע את ההתחייבויות הללו, ואתם מסכימים לשלם כל סכום שעומד לתשלום על ידיכם במסגרת החוזה שלכם לבעלי ה-ATOL החלופי האמור. עם זאת, אתם גם מסכימים לכך שבמקרים מסוימים לא יהיה זה אפשרי למנות בעלי ATOL חלופי, כאשר במקרה כזה תהיו זכאים להגיש תביעה במסגרת תוכנית ה-ATOL (או למנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי).

    23. אם אנחנו, או הספקים המצוינים באישור ה-ATOL שלכם, לא יכולים לספק את השירותים המפורטים (או חלופה הולמת, דרך בעלי ATOL חלופי או באופן אחר) עקב חדלות פירעון, נאמני 'קרן הטיסות' (Air Travel Trust) רשאים לבצע תשלום (או להעביר הטבה) לכם במסגרת תוכנית ה-ATOL. אתם מסכימים לכך שבתמורה לתשלום או הטבה כאמור אתם ממחים באופן מוחלט לנאמנים הללו כל טענה שתהיה לכם או שעשויה להיות לכם עקב או בקשר עם אי-מתן השירותים, לרבות כל תביעה נגדנו, נגד סוכנות הנסיעות (או מנפיק כרטיס האשראי שלכם, כשהדבר רלוונטי). אתם גם מסכימים לכך שניתן להמחות שוב כל תביעה שכזו לגוף אחר, אם גוף זה שילם סכום שדרשתם במסגרת תוכנית ה-ATOL.

    האיחוד האירופי: זכויות הנוסעים במסגרת דירקטיבה 261/2004 של האיחוד האירופי (EU)

    24. אם הטיסה שלכם נדחית או מבוטלת, או אם עלייתכם למטוס לא אושרה, ייתכן שאתם זכאים לקבל פיצוי / סיוע במסגרת דירקטיבה 261/2004 (EU) של האיחוד האירופי אם:

    • אתם טסים אל האיחוד האירופי (EU)
    • אתם טסים אל מחוץ לאיחוד האירופי
    • הטיסה שלכם מסופקת על-ידי חברת תעופה באיחוד האירופי

    האיחוד האירופי: חבות חברת התעופה במסגרת דירקטיבה 889/2002 של האיחוד האירופי (EU)

    25. במקרה של תאונה שמתרחשת בתוך האיחוד האירופי, דירקטיבה 889/2002 (EU) של האיחוד האירופי עשויה לחול עליכם.

    האיחוד האירופי: זכויות של אנשים עם מוגבלויות ומוגבלות בניידות בעת טיסה במסגרת דירקטיבה 1107/2006 של האיחוד האירופי (EU)

    26. דירקטיבה 1107/2006 (EU) של האיחוד האירופי קובעת זכויות מסוימות עבור אנשים בעלי מוגבלויות או מוגבלות בניידות.

    צורת העבודה שלנו

    27. למידע על חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), עיינו באיך עובד השירות שלנו.

    ו. תחבורה פרטית וציבורית

    ו1. היקפו של סעיף זה

    1. סעיף זה מכיל את התנאים הספציפיים למוצרים ולשירותים של תחבורה פרטית וציבורית.

    ו2. מערכת יחסים חוזית

    1. כשאתם מזמינים מראש תחבורה פרטית או ציבורית, ההזמנה שלכם תהיה ישירות מול ספק השירות. כשאתם מזמינים תחבורה פרטית לפי דרישה, ההזמנה שלכם תהיה מול צד שלישי סיטונאי. בכל המקרים, התנאים שלנו הם שיחולו על תהליך ההזמנה.

    2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אתם וספק השירות מסכימים לפעול על-פי התנאים האלה.

    3. תחבורה ציבורית ותחבורה פרטית לפי דרישה. אתם תקבלו את התנאים של ספק השירות במהלך ביצוע ההזמנה. במקרה של אי-התאמה כלשהי בין התנאים שלו לבין התנאים שלנו, התנאים שלו הם שיחולו.

    4. תחבורה פרטית לפי דרישה. כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מאשרים כי:

    • קראתם ואישרתם את התנאים של ספק השירות
    • אתם מסכימים ליצור קשר ישירות עם ספק השירות לגבי כל דבר שמשתבש
    • אתם מבינים כי ספק השירות אחראי לארגן את התחבורה הפרטית שלכם ולספק אותה, לבחור מסלולי נסיעה, לקבוע מחירים ולתת את כל המידע הרלוונטי.
    • אתם מסכימים לכך שאנחנו רק מספקים פלטפורמת הזמנות (המוכרת כשירות API), ושלא נהיה אחראים לכל הפסד שייגרם לכם עקב משהו שהנהג / ספק השירות עושה או לא עושה.

    לא כל ספקי השירות קובעים תנאים משלהם, אך אתם מוזמנים לבדוק את כל התנאים שנמסרו לנו.

    ו3. מה שאנחנו נעשה

    1. אנחנו מספקים את הפלטפורמה שבה ספקי שירות יכולים לקדם ולמכור את חוויות הנסיעות שלהם – ואתם יכולים לחפש, להשוות ולהזמין אותן.

    2. אחרי שתבצעו את הזמנתכם, אנחנו נמסור לספק השירות את הפרטים שלכם (כמו השם ומספר הטלפון שלכם ומיקום האיסוף).

    3. כל התחבורה הפרטית. אנחנו נמסור לכם את פרטי יצירת הקשר של ספק השירות.

    4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אנחנו נוודא שספק השירות מכיר את גודל הרכב שביקשתם.

    5. תחבורה ציבורית. אנחנו נמסור לכם (או נאמר לכם איך לאסוף) את הכרטיס/ים שלכם.

    ו4. מה שאתם צריכים לעשות

    1. עליכם לבדוק את פרטי ההזמנה שלכם בקפידה, ולספק את כל המידע שאנחנו צריכים כדי להסדיר את ההזמנה (הדרישות שלכם, פרטי יצירת קשר וכד').

    2. עליכם לוודא שכל מי ששייך לקבוצה שלכם פועל על-פי התנאים שלנו ועל-פי (כשרלוונטי) התנאים של ספק השירות, שאותם ראיתם ואישרתם במהלך ביצוע ההזמנה. אתם מאשרים כי אם תפרו אותם:

    • ייתכן שיהיה עליכם לשלם תשלומים נוספים
    • ההזמנה שלכם עלולה להתבטל
    • הנהג שלכם רשאי לסרב להסיע אתכם.

    3. עליכם לזכור שזמני הנסיעה משוערים, ושמצב התנועה בכבישים לא נלקח בחשבון.

    4. כל התחבורה הפרטית. עליכם לוודא שכל הנוסעים נמצאים במיקום האיסוף בזמן.

    5. כל התחבורה הפרטית. בזמן האיסוף עליכם לשאת איתכם את הטלפון (שאת מספרו הזנתם במהלך ביצוע ההזמנה) כשהוא פועל ומסוגל לקבל שיחות / מסרונים, למקרה שהנהג יצטרך ליצור איתכם קשר. איננו יכולים להבטיח שהוא יוכל ליצור איתכם קשר באמצעות אפליקציות לשליחת וקבלת הודעת כמו WhatsApp או Viber.

    6. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. לגבי כל איסוף בשדה תעופה, עליכם למסור לנו את פרטי הטיסה שלכם 24 שעות לפחות לפני זמן האיסוף שלכם, כדי שספק השירות יוכל לשנות בהתאם את שעת האיסוף אם הטיסה שלכם מתעכבת. אם הספק לא יוכל לארגן תחבורה פרטית בעקבות עיכוב בטיסה או ביטולה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

    7. תחבורה ציבורית. עליכם לוודא שכל הנוסעים מגיעים בזמן, ולהשאיר מספיק זמן לאיסוף הכרטיסים במידת הצורך.

    8. עליכם להיות בני 18 ומעלה כדי לבצע הזמנה, וכל נוסע מתחת לגיל 18 חייב להיות מלווה במבוגר אחראי.

    9. עליכם לוודא שאף נוסע אינו מתנהג באופן בלתי הולם – למשל, התנהגות פוגענית או עשיית מעשה שעלול לסכן מישהו.

    10. עליכם להקפיד על בחירת תחבורה ציבורית / פרטית מתאימה (במונחי גודל הקבוצה, כמות הכבודה, דרישות נגישות וכד').

    ו5. מחירים ותשלום

    1. Booking.com Transport Limited היא הסוחר האחראי (Merchant of Record) עבור ההזמנה שלכם. לפרטים על עיבוד התשלומים שאנחנו מבצעים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) לעיל.

    2. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. המחיר כולל את כל האגרות, אגרות גודש, מיסים וחיובים נוספים לשעות שיא. התשלום מתבצע בעת ההזמנה.

    3. תחבורה פרטית לפי דרישה. המחיר יאושר (והתשלום יבוצע) כשהנהג שלכם מוריד אתכם. המחיר עשוי להיות שונה מהמחיר המשוער שצוין כשביצעתם את ההזמנה. אתם אחראים לתשלום של כל האגרות, אגרות גודש, מיסים, חיובים נוספים לשעות שיא וטיפים.

    4. תחבורה ציבורית. התשלום מתבצע כשההזמנה שלכם מאושרת. לפני היציאה לדרך, ייתכן שספק השירות ידרוש לראות את הכרטיסים / הכרטיסים האלקטרוניים שלכם. שמרו אותם איתכם בכל עת, אחרת ייתכן שיהיה עליכם לשלם שוב.

    5. ספק השירות / הנהג אינו מחויב להסכים לשינויים כלשהם בנסיעה שאתם מבקשים באופן אישי. אם הוא מסכים לכך, הוא רשאי לגבות עבורם תשלום נוסף.

    ו6. שינויים, ביטולים והחזרים כספיים

    ביטול

    1. במרבית המקרים:

    • תחבורה פרטית מוזמנת מראש. תוכלו לבטל בחינם עד 24 שעות לפני זמן האיסוף שלכם (שעתיים במקרים מסוימים – עיינו באישור שלכם). אם לא תבטלו בזמן, לא תהיו זכאים להחזר כספי.
    • תחבורה פרטית לפי דרישה. תוכלו לבטל בכל עת לפני זמן האיסוף שלכם, אך ספק השירות רשאי לגבות מכם דמי ביטול.
    • תחבורה ציבורית. ככל הנראה לא תהיו זכאים להחזר כספי אחרי שההזמנה שלכם תאושר. אם התוכניות שלכם משתנות, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו כדי לדון בכל האפשרויות שעומדות לרשותכם.

    2. אם לספק השירות שלכם יש מדיניות ביטולים שונה (שאותה תוכלו לראות במהלך ההזמנה), המדיניות שלו היא זו שתחול.

    3. לנו ו/או לספק השירות יש אפשרות לבטל את ההזמנה לאחר מתן הודעה זמן קצר מראש או ללא הודעה כלל – אבל זה יקרה בנסיבות מסוימות בלבד. לדוגמה, אם:

    • ספק השירות הופך לחדל פירעון או באמת ובתמים אינו יכול לכבד את ההזמנה שלכם – במקרה כזה אנחנו נעשה את מיטב המאמצים לדאוג לתחבורה חלופית (ואם לא נצליח בכך, נעניק לכם החזר כספי מלא)
    • אתם מצויים בהפרה של התנאים האלה ו/או של תנאי ספק השירות – במקרה כזה לא תהיו זכאים לכל החזר כספי.

    שינויים לפני תחילת הנסיעה שלכם

    4. תחבורה פרטית מוזמנת מראש. אימייל האישור שלכם יפרט לכם את משך ההודעה המוקדמת שעליכם לתת (לפני זמן האיסוף שלכם) כדי לבקש לבצע שינוי כלשהו בהזמנה (כמו מיקום או שעה).

    5. תחבורה פרטית לפי דרישה. כדי לשנות את ההזמנה שלכם, יכול להיות שתצטרכו לבטל אותה (פעולה שעשויה להוביל לדמי ביטול) ולבצע הזמנה חדשה.

    6. תחבורה ציבורית. אתם לא יכולים לשנות את ההזמנה שלכם לאחר שהיא אושרה.

    7. אם אנחנו / ספק השירות צריכים לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, אם פורצת שביתה שמשבשת את הנסיעה שלכם), אנחנו נעדכן אתכם בהקדם האפשרי. אם לאחר מכן תחליטו לבטל:

    • תחבורה כלשהי. אלא אם תבטלו עקב אחת מהסיבות שמפורטות בסעיף הבא, אתם תהיו זכאים להחזר כספי מלא (בלי קשר למשך הזמן שנותר עד לנסיעה שלכם).
    • תחבורה פרטית כלשהי. אם השינוי הוא פשוט נהג חדש, ספק שירות חדש או רכב חדש (דומה), אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי (אלא אם תבטלו לאחר מתן הודעה מספיק זמן מראש).

    בכל מקרה, אנחנו וספק השירות לא נהיה אחראים לכל עלות שעשויה להיגרם לכם (כמו למשל תחבורה חלופית או חדרי מלון חלופיים).

    החזרים כספיים

    8. אם ברצונכם לבקש החזר כספי, עליכם לעשות זאת בכתב ולא יותר מ-14 יום לאחר זמן האיסוף שלכם.

    9. יתכן שיידרשו עד 5 ימי עסקים להופעת ההחזר הכספי בחשבון שלכם.

    10. כל התחבורה הפרטית. אם הנהג שלכם לא נמצא במיקום האיסוף בזמן, תוכלו לבקש החזר כספי, ואנחנו נבדוק את זה עבורכם.

    11. כל התחבורה הפרטית. אתם לא תהיו זכאים להחזר כספי אם הנסיעה שלכם אינה מתקיימת כמתוכנן מהסיבות הבאות:

    • הנהג / ספק השירות לא מצליח ליצור איתכם קשר
    • יש נוסע אחד או יותר שלא נמצאים במיקום האיסוף בזמן שנקבע, ולא ביקשתם לתאם זמן איסוף חדש
    • ביקשתם לבצע שינויים לא סבירים בזמן האיסוף או בנסיעה
    • אינכם מעדכנים אותנו / את ספק השירות / את הנהג לגבי שינוי שברצונכם לבצע
    • מסרתם פרטים שגויים כשהזמנתם את התחבורה הפרטית שלכם (מיקום האיסוף, פרטי יצירת קשר, מספר האנשים, כמות הכבודה וכד')
    • פעולה כלשהי שנעשתה / לא נעשתה על-ידי נוסע אחד או יותר.

    ו7. מה עוד אתם צריכים לדעת?

    תחבורה פרטית מוזמנת מראש

    1. בדקו את אימייל האישור שלכם כדי לראות כמה זמן ימתין הנהג במיקום האיסוף.

    תחבורה פרטית לפי דרישה

    2. ייתכן שהנהג לא ימתין מעבר לזמן האיסוף – ואם הוא כן ימתין, הוא עשוי לחייב אתכם עבור זמן ההמתנה. אם אינכם נמצאים במקום האיסוף בזמן, ייתכן שתחויבו בדמי ביטול.

    חיוב על תיקון או ניקיון

    3. אם נדרש תיקון או ניקוי של משהו כי מישהו בקבוצה שלכם עשה מעשה בלתי סביר או הפר את התנאים האלה, אתם תישאו באחריות לעלות התיקונים / הניקוי.

    צורת העבודה שלנו

    4. למידע לגבי חוות דעת, דירוג, איך אנחנו מרוויחים כסף (ועוד), קראו על צורת העבודה שלנו.

    מילון Booking.com

    'חשבון' פירושו חשבון (ב-Booking.com או בחברה בקבוצה), שדרכו באפשרותכם להזמין חוויית נסיעות בפלטפורמה שלנו.

    'מקום אירוח' פירושו האספקה של שירות אירוח על-ידי ספק שירות (בסעיף ב', 'ספק שירות' פירושו ספק שירות האירוח).

    'אטרקציה' פירושה האספקה של שירות אטרקציה על-ידי ספק שירות (בסעיף ג', 'ספק שירות' פירושו ספק האטרקציה).

    'שירות/י אטרקציות' כוללים, בין היתר, סיורים, מוזיאונים, אטרקציות, פעילויות וחוויות.

    'הזמנה' פירושה ההזמנה של חוויית נסיעות בפלטפורמה שלנו, בין שאתם משלמים עבורה כעת או בשלב מאוחר יותר.

    'Booking.com', 'אנחנו' או 'שלנו' פירושם Booking.com B.V.‎ (לגבי מקום אירוח, טיסות או אטרקציות) או Booking.com Transport Limited (לגבי שירות תחבורה קרקעית כלשהו). יצירת קשר עם החברה.

    'אישור הזמנה' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו אימייל האישור והשובר שאנחנו שולחים אליכם, המסבירים את פרטי ההזמנה שלכם.

    'קרדיט כספי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו 'לפדות' לאמצעי התשלום שרשום אצלנו, או לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית.

    'חוזה טיסה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות שמטפל בטיסה שלכם.

    'קרדיט' פירושו הטבה בעלת ערך כספי. יש 'קרדיט כספי' ויש 'קרדיט נסיעות'.

    'קאשבק לכרטיס אשראי' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שאפשר 'לפדות' לכרטיס האשראי שרשום אצלנו, אבל אי אפשר לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית.

    'שער המרת מטבע' פירושו השער שבו אנחנו משתמשים כדי להמיר מטבע; כיום זהו שער הספוט בסגירה של WM/Refinitiv, אבל הוא עשוי להשתנות.

    'הזמנה זכאית' פירושה הזמנה שעומדת בתנאי הזכאות לצורך קבלת הטבה.

    'טיסה' פירושה האספקה של טיסה על-ידי ספק שירות (בסעיף ה', 'ספק שירות' פירושו חברת התעופה).

    'חברה בקבוצה' פירושה חברה מסונפת של Booking.com – בין שהיא בעלת מניות ישירה של Booking.com ובין שהיא חלק מקבוצת Booking Holdings Inc.‎.

    'תנאי הטבה ספציפית' פירושם הכללים שחלים על הטבות מסוימות – בנוסף לתנאי 'הטבות, קרדיט ו-Wallet' הכלליים (סעיף א13) שלעיל.

    'חוזה מתווך' (בסעיף 'טיסות') פירושו החוזה ביניכם לבין צד שלישי סיטונאי, המפרט את האופן שבו הצד השלישי יסדיר את כרטיס הטיסה שלכם (וגם, במקרים מסוימים, תוספות כלשהן) מול חברת התעופה או חברה אחרת.

    'נהג ראשי' פירושו הנהג שפרטיו הוזנו במהלך ביצוע ההזמנה – האדם היחיד שיכול לשנות או לבטל את ההזמנה, או לדון בכך איתנו (אלא אם הוא מעדכן אותנו שהוא מינה מישהו אחר לשם כך).

    'תחבורה פרטית לפי דרישה' פירושה רכב פרטי שביקשתם כשהגעתם למיקום האיסוף (או זמן קצר לפני כן).

    'השירותים שלנו' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושם המערכת המקוונת שלנו להזמנת רכב להשכרה, שדרכה ספקי שירות יכולים להציע את המוצרים והשירותים שלהם – ואתם יכולים להזמין אותם.

    'תשלום במטבע שלכם' פירושו אפשרות התשלום שלעיתים אנחנו מציעים כשספק שירות אינו משתמש במטבע שלכם. האפשרות הזו מאפשרת לכם לשלם במקום זאת במטבע שלכם.

    'אמצעי תשלום' פירושו האמצעי (כרטיס אשראי, כרטיס חיוב, חשבון בנק, PayPal, ‏‎ApplePay וכד') המשמש לביצוע תשלום או להעברת כסף.

    'איסוף' (בסעיף 'השכרת רכב') פירושו התהליך בתחילת ההשכרה שלכם, שבמהלכו מספקים את התעודה המזהה הנדרשת ומסמכים נוספים, משלמים עבור חיובים כלשהם ותוספות, חותמים על הסכם השכרה ואוספים את הרכב שלכם.

    'זמן איסוף' (בסעיף 'השכרת רכבים') פירושו התאריך והשעה שבהם עליכם לאסוף את הרכב, כפי שצוין באישור ההזמנה.

    'זמן איסוף' (בסעיף 'תחבורה פרטיות וציבורית') פירושו הזמן (המקומי) שבו אמורה תחבורה פרטית מוזמנת מראש להגיע למיקום האיסוף, או שבו תחבורה פרטית לפי דרישה מגיעה בפועל למיקום האיסוף.

    'פלטפורמה' פירושה האתר / האפליקציה שבהם יש באפשרותכם להזמין חוויית נסיעות, בין שהם בבעלות או בניהול של Booking.com או של חברת צד שלישי מסונפת.

    'תחבורה פרטית מוזמנת מראש' פירושה רכב פרטי שביקשתם לפחות שעתיים לפני הגעתכם למיקום האיסוף.

    'נסיעה בתחבורה פרטית' פירושה הנסיעה בתחבורה פרטית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).

    'תחבורה ציבורית' פירושה רכבות, אוטובוסים, רכבות קלות וסוגים אחרים של תחבורה ציבורית.

    'נסיעה בתחבורה ציבורית' פירושה הנסיעה בתחבורה ציבורית כפי שנקבעה בהזמנה (כולל כל השינויים שבוצעו לאחר ביצוע ההזמנה).

    'השכרה' (או 'השכרת רכב') פירושה האספקה של רכב על-ידי ספק שירות (בסעיף ד', 'ספק שירות' פירושו חברת ההשכרה שמספקת את הרכב).

    'הסכם השכרה' פירושו החוזה ביניכם לבין ספק השירות, שעליו חתמתם במהלך האיסוף. אתם תקבלו סיכום של התנאים העיקריים במהלך ביצוע ההזמנה.

    'הטבות' פירושן הטבה שהובטחה לכם. במרבית המקרים, הטבות תהיינה קרדיט נסיעות, קרדיט כספי, קאשבק לכרטיס אשראי או שובר לפריט מסוג כלשהו.

    'ספק שירות' פירושו הספק של מוצר או שירות בפלטפורמה שקשורים לנסיעה, לרבות וללא הגבלה: בעליהם של מלון או נכס אחר (לגבי הזמנה של 'מקום אירוח'), מוזיאון או פארק (לגבי הזמנת 'אטרקציה') או חברת השכרת רכב או חברת תעופה (לגבי הזמנת 'תחבורה').

    'שירותים' (בסעיף 'תחבורה פרטית וציבורית') פירושם האספקה של נסיעה בתחבורה ציבורית או נסיעה בתחבורה פרטית.

    'תנאים' פירושם תנאי שימוש אלה.

    'צד שלישי סיטונאי' פירושו חברה שפועלת בתור (א) מתווך ביניכם לבין ספק השירות, או (ב) משווק של חוויית הנסיעות.

    'תנאי צד שלישי' (בסעיף 'טיסות') פירושם גם החוזה של המתווך וגם חוזה הטיסה.

    'קרדיט נסיעות' פירושו הטבה בעלת ערך כספי שתוכלו לממש כדי לממן עלות של חוויית נסיעות עתידית, אבל לא תוכלו 'לפדות'.

    'חוויית נסיעות' פירושה אחד מהמוצרים או השירותים בפלטפורמה שקשורים לנסיעות.

    'תשלום מראש' פירושו תשלום שאתם מבצעים כשאתם מזמינים מוצר או שירות (ולא כשאתם משתמשים בהם בפועל).

    'Wallet' פירושו האזור בחשבון שלכם שמציג את ההטבות, הקרדיט והתמריצים האחרים שלכם.