מקום אירוח טיסות השכרת רכב מוניות של שדה התעופה
הדפסה / שמירה

2018-04-19 13:28:46

תנאי הנסיעה

תוכן

תקנון נהלים סבירים

המשימה שלנו היא לעזור לאנשים לחוות את העולם, על ידי הצעת מקומות האירוח הטובים ביותר בעולם והמקומות והאטרקציות הטובים ביותר לביקור, בדרך הנוחה ביותר. על מנת להשיג מטרה זו, אנו נקפיד לקיים את הנהלים הסבירים הבאים:

מבוא תנאי השימוש

תנאי שימוש אלה, אשר עשויים להיות מתוקנים מעת לעת, חלים על כל השירותים שלנו באופן ישיר או עקיף (באמצעות מפיצים) אשר זמינים אונליין (אינטרנט), דרך כל מכשיר נייד, באימייל או בטלפון. באמצעות גישה, דפדוף ושימוש באתר האינטרנט שלנו או כל אפליקציה אחרת שלנו דרך כל פלטפורמה שהיא (להלן: ה-"פלטפורמה") ו/או על ידי השלמת הזמנה, אתם מאשרים ומסכימים שקראתם את התנאים המפורטים להלן (לרבות הצהרת הפרטיות), הבנתם אותם, והסכמתם להם.

עמודים אלה, התוכן והתשתית של עמודים אלה, ושירות הזמנת מקומות האירוח באינטרנט (כולל שירות הסדרת התשלומים) המסופק על ידנו באמצעות עמודים אלה ובאמצעות אתר האינטרנט הינם בבעלות, הפעלת ואספקת Booking.com B.V. והינם מסופקים עבור השימוש האישי והבלתי מסחרי (B2C) שלכם בלבד, בכפוף לתנאים המפורטים להלן. היחסים שיש לנו עם ספקי הנסיעות כפופים לתנאי שימוש נפרדים המסדירים את היחסים העסקיים (B2B) שיש לנו עם כל אחד מספקי הנסיעות האלה. כל ספק נסיעות פועל באופן מקצועי מול Booking.com בעת הפיכת המוצר שלו ו / או השירות לזמינים ב-Booking.com או באמצעותה (הן עבור התנהלות 'עסק-מול-עסק' ("B2B") והן / או "עסק-מול-צרכן" ("B2C"). לידיעתכם, ספקי הנסיעות רשאים להצהיר על כך ו / או לדרוש (מתן אישור) – בנוסף למדיניות והאותיות הקטנות כפי שפורסמו באתר, בתנאי ה-מסירה / משלוח / תובלה / שימוש ובכללי הבית לשימוש, גישה והשלמת הנסיעה (אשר עשויים לכלול כתבי ויתור מסוימים ומגבלות אחריות).

0. הגדרות

"Booking.com", "אותנו", "אנחנו" או "שלנו" פירושו Booking.com BV, חברה בערבון מוגבל המאוגדת על פי חוקי הולנד, וכתובתה הרשמית Herengracht 597, 1017CE, אמסטרדם, הולנד. "פלטפורמה" פירושה אתר אינטרנט (לרבות אתרים לנייד) ואפליקציות שעליהם שירות הנסיעות זמין בבעלות, בשליטה, בניהול, בתחזוקת ו/ או באחסון Booking.com. "נסיעה" פירושה שירותי ומוצרי נסיעות שונים ומגוונים שניתן להזמין, לרכוש, לרכוש, לרכוש, לשלם, להשכיר, בתנאי, שמורים, משולבים או שהושלמו על ידך ספק הנסיעות.

"ספק נסיעות" - ספק מקצועי של מקומות לינה (למשל, מלון, מוטל, דירה, ומקום אירוח B&B), אטרקציות (למשל פארקים (לרבות פארק שעשועים), מוזיאונים, סיורים), ספק תחבורה (למשל השכרת רכב, הפלגות, רכבת, טיולים באוטובוס, העברות), מפעילי תיירות, ביטוח נסיעות, וכל מוצר נסיעות או שירות נסיעות רלוונטים אחרים, כפי שיהיו זמינים מעת לעת להזמנת נסיעה בפלטפורמה (בין אם B2B או B2C).

"שירות נסיעות" פירושו קניה מקוונת, הזמנה, תשלום (לרבות שירות סיוע לגבית תשלומים) או שירות ההזמנה כפי שהוצע או מופעל על ידי Booking.com לגבי מוצרים ושירותים שונים שיוצעו מעת לעת על ידי ספקי נסיעות על הפלטפורמה.

"הזמנת נסיעה" פירושה רכישה, תשלום או הזמנה של נסיעה.

1. היקף ואופי השירות שלנו

באמצעות הפלטפורמה אנו (Booking.com B.V. והאתרים השותפים (בהפצה) שלנו) מספקים פלטפורמה מקוונת שדרכה ספקי נסיעות – במהלך הניהול המקצועי של העסק שלהם (כלומר B2C או B2B) – יכולים לפרסם את המוצרים והשירותים שלהם לרכישה, הזמנה, או השכרה ואשר דרכה מבקרים בפלטפורמה יכולים לגלות, לחפש, להשוות וכן להזמין, לרכוש או לשלם (כלומר, שירות הנסיעות). על ידי עשית שימוש ב- או ניצול של שירות הנסיעות (למשל בביצוע הזמנת נסיעה באמצעות שירות הנסיעות), אתם נכנסים ליחסים חוזיים ישירים (המחייבים משפטית) עם ספק הנסיעה אליו אתם מבצעים הזמנה או רוכשים מוצר או שירות (הרלוונטי מבינהם). מהרגע שאתם מבצעים את ההזמנת הנסיעה שלכם, אנו מתפקדים כמתווך בלבד ביניכם לבין ספק הנסיעות, מעבירים את הפרטים של הזמנת הנסיעה שלכם לספק/י הנסיעות הרלוונטי ושולחים לכם אימייל אישור עבור ובשם הספק. חברת Booking.com אינה מוכרת (מחדש), משכירה, מציעה כל מוצר או שירות (כולל נסיעות).

כאשר אנו מספקים את שירות הנסיעות שלנו, המידע המפורסם על ידינו מבוסס על מידע המסופק לנו על ידי ספקי הנסיעות. לפיכך, לספקי הנסיעות אשר משווקים ומקדמים את הנסיעה שלהם באמצעות הפלטפורמה, ניתנת גישה למערכת שלנו ולאקסטרא-נט שדרכה הם אחראים באופן מלא על עדכון כל המחירים/תעריפים/תשלומים, הזמינות, מדיניות ותנאים, ומידע רלוונטי אחר המוצג בפלטפורמה שלנו. למרות שאנו נשתמש בתבונה ואחריות בביצוע השירותי הנסיעות שלנו אנו לא נוודא האם, ולא יכולים לערוב לכך, שכל המידע מדויק, מושלם או נכון, ואנו לא יכולים להיות אחראיים לכל טעויות שהן (לרבות שגיאות טיפוגרפיות וגלויות לעין), כל הפרעות שהן (בשל כל תקלה, תיקון, שדרוג או תחזוקה (זמניים ו/או חלקיים) של הפלטפורמה שלנו או אחרת), מידע לא מדויק, מטעה או לא נכון או אי הכללת מידע. כל ספק נסיעות נותר אחראי בכל עת לדיוק, השלמות והנכונות של המידע (התיאורי) (לרבות מחירים/תעריפים/תשלומים, מדיניות ותנאים, וזמינות) המוצגים בפלטפורמה שלנו.הפלטפורמה שלנו אינה מהווה ואין להתייחס אליה כאל המלצה או אישור של איכות, רמת שירות, תעודות ורשיונות או דירוג (כוכבים) של ספקי נסיעות כלשהם (או המתקנים, המקום, הרכבים (ראשיים או נלווים), המוצר או השרות שלהם) המוצעים.

שירות הנסיעות שלנו זמין בעבור שימוש בלתי מסחרי בלבד. לפי כך, אינכם רשאים למכור בשנית, לבצע קישור עמוק, להשתמש, להעתיק לעקוב (לדוגמא ספיידר (spider), סקרייפ (scrape)), להציג, להוריד או לשעתק כל תוכן או מידע, תוכנה, הזמנות, כרטיסים, מוצרים או שירותים הזמינים בפלטפורמה שלנו עבור כל מטרה או פעילות מסחרית או מתחרה.

2. מחירים, תעריפים מחוקים ו׳אנו משווים את המחיר׳

המחירים כפי שמוצעים על ידי ספקי נסיעות בפלטפורמה שלנו הינם תחרותיים ביותר. כל המחירים עבור הנסיעה שלכם מוצגים כשהם כוללים מע"מ/ מס מכירות ואת כל שאר המיסים (בכפוף לשינוי במיסים אלה) וחיובים נוספים, אלא אם כן מצוין אחרת בפלטפורמה שלנו או באימייל האישור/ כרטיס. מחיר כרטיס הוא לאדם או קבוצה וכפוף לתוקף המצוין בכרטיס, במקרה ומצוין. מיסים וחיובים החלים (כולל מס תיירות / מס עירוני) עשויים להיות מחוייבים על ידי ספק הנסיעות במקרה של אי-הופעה (No Show) או ביטול.

לעתים זמינים בפלטפורמה שלנו מחירים זולים יותר עבור שהייה ספציפית, מוצר או שירות, עם זאת, מחירים אלה שנקבעו על ידי הספקי הנסיעות עשויים להכיל הגבלות ותנאים מיוחדים, לדוגמא ללא אפשרות ביטול וללא החזר. אנא בדקו את המוצר, השירות, וקראו היטב את תנאי ההזמנה והפרטים לאיתור תנאים שכאלה לפני ביצוע הזמנתכם.

התעריפים המחוקים המוצגים לחדרים מבוססים על המחיר השלישי הגבוה ביותר המוצע כעת על ידי ספק הנסיעה שלכם עם תנאי הזמנה או רכישה זהים במסגרת של 30 ימים סביב תאריך ביצוע הצ'ק-אין או השימוש שלכם (15 ימים לפני ו-15 ימים לאחר תאריך הצ'ק-אין או השימוש; אם טרם עברו 15 ימים מביצוע הצ'ק-אין או השימוש עד היום, אנו נשתמש בימים הנוספים לאחר מועד הצ'ק-אין או השימוש בכדי להגיע למספר כולל של 30 ימים). בכדי לערוך השוואה הוגנת, אנו משתמשים תמיד בתנאי נסיעה זהים (לדוגמא: מדיניות ביטול, מוצרים נלווים (כמו תוכנית ארוחות) וסוג נסיעה). זאת אומרת שאתם תקבלו את אותה הנסיעה בעבור מחיר נמוך יותר בהשוואה לתאריכי צ'ק-אין או שימוש אחרים באותו זמן בשנה.

אנו רוצים שתשלמו את המחיר הנמוך ביותר האפשרי עבור המוצר או השירות שבחרתם. אם תמצאו את המוצר או השירות שבחרתם, עם אותם תנאי נסיעה, במחיר נמוך יותר באינטרנט לאחר שביצעתם את הזמנת הנסיעה שלכם דרכנו, אנו נשווה את ההבדלים בין המחיר שלנו לבין המחיר הנמוך יותר בכפוף לתנאים של ה אנו משווים את המחיר.

מחשבון המט"ח הוא לשם מתן אידיקציה בלבד ואין להסתמך עליו כעל מידע מדויק בזמן אמיתי. המחירים האקטואליים עשויים להשתנות.

שגיאות וטעויות ברורות (כולל טעויות דפוס) אינן מחייבות.

כל ההצעות והמבצעים המיוחדים מסומנים ככאלה. אם הם לא מסומנים ככאלה, לא תוכלו להפיק זכויות במקרה של שגיאות או טעויות ברורות.

3. פרטיות

Booking.com מכבדים את פרטיותכם. אנא בידקו את מדיניות הפרטיות וקבצי העוגיות עבור מידע נוסף.

4. ללא תשלום לצרכנים, רק ספקי נסיעות משלמים!

אלא אם צוין אחרת, השירות שלנו הינו ללא תשלום עבור צרכנים מכיוון שלא כמו צדדים אחרים, אנו לא נחייב אתכם עבור השירות שלנו או נוסיף עמלות (הזמנה) נוספות למחיר. אתם תשלמו לספק הנסיעות את המחיר הרלוונטי כפי שמצוין בהזמנת הנסיעה (בנוסף, ככל שלא נכללו במחיר- מיסים שחלים, היטלים ועמלות (אם רלוונטי)).

ספקי נסיעות משלמים עמלה (אחוז קטן מעלות המוצר (לדוגמא: מחיר חדר)) ל-Booking.com לאחר שהצרכן השתמש במוצר או בשרות של ספק הנסיעות ( לדוגמה, לאחר שהאורח שהה (ושילם) למקום האירוח). ספקי נסיעות יכולים לשפר את הדירוג שלהם על ידי הגדלת העמלה שלהם (Visibility Booster). השימוש ב-Visibility Booster (באמצעות הגדלת עמלה בתמורה לעמדה טובה יותר בדירוג) הוא על פי שיקול דעתו של כל ספק נסיעות וניתן להשתמש בו מעת לעת ובין מוצר למוצר שספק הנסיעות מציע. האלגוריתם של הדירוג ייקח בחשבון עמלה גבוהה יותר בעת קביעת דירוג ברירת המחדל. שותפים מועדפים עשויים לשלם עמלה גבוהה יותר בתמורה לעמדה טובה יותר בדירוג.

רק ספקי נסיעות שיש להם קשר מסחרי עם Booking.com (באמצעות הסכם) יהיו זמינים בפלטפורמה (עבור קידום מכירות B2B ו/או B2C של המוצר שלהם). Booking.com אינה פלטפורמה פתוחה (כמו אמזון או eBay) שבה משתמשי קצה יכולים להפוך את המוצר שלהם זמין (לא פלטפורמה המיועדת ל-C2C צרכן-לצרכן); Booking.com אינה מאפשרת לצדדים שאנים מקצועיים להציע או למכור את מוצריהם על גבי או באמצעות Booking.com.

5. כרטיס אשראי או העברה בנקאית

במקרים בהם הדבר ישים וזמין, ספקי נסיעות מסוימים מאפשרים לשלם עבור הזמנת נסיעות (באופן מלא או חלקי, כנדרש על פי מדיניות התשלום של ספק הנסיעות) לספק הנסיעות במהלך תהליך הזמנה הנסיעה באמצעות תשלום מקוון מאובטח (בתחום מה שמוצע ונתמך על ידי הבנק שלכם). עבור מוצרים ושירותים מסוימים, חברת Booking.com מסדירה (באמצעות מערכת סליקה של צד שלישי) את התשלום עבור המוצר או השירות הרלוונטיים (כלומר שירות הסדרת התשלום) בשם ועבור ספק הנסיעות (חברת Booking.com לא מתפקדת אף פעם כספק הרשום). התשלום מעובד בבטחה מכרטיס האשראי/החיוב שלכם או מחשבון הבנק שלכם לחשבון הבנק של ספק הנסיעות דרך מערכת סליקה של צד ג׳. כל תשלום מוסדר שהועבר לספק הנסיעות מהווה בכל מקרה תשלום של (חלק מ)מחיר ההזמנה על ידכם של המוצר או השירות הרלוונטיים בהסדר הסופי (bevrijdende betaling) של מחיר (חלקי) החייב וניתן לתשלום ואינכם רשאים לדרוש כספים ששולמו כאמור לעיל.

עבור תעריפים מסוימים (שאינם ניתנים להחזר) או מבצעים מיוחדים, שימו לב שספקי הנסיעות עשויים לדרוש תשלום מראש על ידי העברה בנקאית (אם זמינה) או באמצעות כרטיס אשראי, ולכן כרטיס האשראי שלכם עשוי להיות מאושר מראש או מחויב (לפעמים ללא כל אפשרות להחזר) בעת ביצוע ההזמנה. אנא בדקו את פרטי (ההזמנה) המוצר או השירות המועדף עליכם באופן יסודי עבור כל תנאי שכזה לפני ביצוע ההזמנה. לא תוכלו להטיל אחרויות על Booking.com לכל חיוב (מורשה, או כזה ש(לכאורה) שאינו מורשה, או שגוי) על ידי ספק הנסיעות ולא תוכלו לתבוע החזר כלשהו על תשלום חוקי או מורשה על ידי ספק הנסיעות (כולל סכום של מקדמה לתשלום, תשלום בגין אי הופעה וחיוב דמי ביטול החלים) בכרטיס האשראי שלכם.

במקרה של הונאה בכרטיס אשראי או שימוש בלתי מורשה בכרטיס האשראי שלכם על ידי צד שלישי, רוב הבנקים וחברות כרטיסי האשראי נושאים בסיכון ומכסים את כל החיובים הנובעים מהונאה או שימוש לא מורשה, אשר לעתים עשויים להיות כפופים לניכוי השתתפות עצמית (בדרך כלל מוגדר ב-EUR 50 (או שווה ערך במטבע המקומי שלכם)). במקרה שחברת כרטיס האשראי או הבנק יגבו מכם את ההשתתפות העצמית בגין עסקאות בלתי מורשות הנובעות משימוש שבוצע על הפלטפורמה שלנו, אנו נחזיר לכם את סכום השתתפות עצמית הזה, עד לסך כולל של 50 EUR (או שווה ערך במטבע המקומי שלכם). כדי לשפות אתכם, אנא הקפידו לדווח על הונאה זו לספק האשראי שלכם (בהתאם לכללי הדיווח והנהלים) ופנו אלינו מיד באימייל (customer.relations@booking.com). אנא ציינו 'הונאה בכרטיס אשראי' בשורת הנושא של הודעת האימייל שלכם וספקו לנו הוכחות לניכוי ההשתתפות העצמית (לדוגמה, מדיניות חברת כרטיסי האשראי). שיפוי זה חל רק על הזמנות של כרטיסי אשראי שנעשו באמצעות השרת המאובטח של Booking.com והשימוש הבלתי מורשה בכרטיס האשראי שלכם נגרם באמצעות ברירת המחדל או הרשלנות שלנו, ולא באשמתכם בעת שימוש בשרת המאובטח.

6. תשלום מראש, ביטול, אי-הופעה והאותיות הקטנות

בביצוע הזמנה המוצעת על ידי ספק נסיעות, אתם מקבלים את מדיניות הביטול והאי-הופעה הרלוונטית של אותו ספק נסיעות ומסכימים לה, ולכל (תנאי האספקה) והתנאים הנוספים של ספק הנסיעות אשר עשויים לחול על נסיעתכם, (לרבות תנאי האותיות הקטנות שספק הנסיעה פרסם בפלטפורמה שלנו ואת כללי הבית של ספק הנסיעה), לרבות עבור שירותים שניתנו ו/או מוצרים המוצעים על ידי ספק הנסיעה. ניתן לקבל את התנאים וההגבלות הרלוונטיים (משלוח/רכישה/שימוש/ספק) של ספק הנסיעה אצל ספק הנסיעה האמור. מדיניות הביטול והאי-הופעה הכללית של כל ספק נסיעות זמינה בפלטפורמה שלנו בעמודי המידע של ספק הנסיעות, במהלך תהליך ביצוע ההזמנה ובאימייל האישור או על גבי הכרטיס (אם יש כזה). אנא שימו לב שתעריפים מסוימים, עלויות או מבצעים מיוחדים אינם מאפשרים ביטול או שינוי. מס עירוני/תיירות החל עשוי להיות מחוייב על ידי ספק הנסיעות במקרה של אי-הופעה או דמי ביטול. אנא בידקו היטב את פרטי (ההזמנה) של המוצר או השירות שבחרתם לפני ביצוע ההזמנה כדי להבחין בכל התנאים מהסוג הזה. אנא שימו לב כי הזמנת נסיעה אשר בגינה נדרשים מקדמה או תשלום מראש (מלא או חלקי) עלולה להיות מבוטלת (ללא הודעה מראש או אזהרה) במידה והסכום המתאים (שנותר) לא ניתן לגבייה במלואו במועד התשלום הרלוונטי בהתאם למדיניות התשלום הרלוונטית של ההזמנה וספק הנסיעות. מדיניות הביטול והתשלום מראש עשויה להשתנות בהתאם לפלח, מוצר או שירות של כל נסיעה. אנא קראו בעיון את האותיות הקטנות (מתחת לסוג הנסיעה או בתחתית כל עמוד ספק נסיעות בפלטפורמה שלנו) ואת המידע החשוב המופיע באישור ההזמנה שלכם עבור סעיפי מדיניות נוספים שעשויים לחול אצל ספק הנסיעות (למשל בגין דרישות גיל, פיקדון, אי-ביטול / תוספות מיוחדות עבור הזמנות קבוצתיות, מיטות נוספות / ארוחת בוקר בתשלום, חיות מחמד / כרטיסים שמתקבלים). תשלום באיחור, פרטי בנק או כרטיס אשראי/חיוב שגויים או לא תקפים, או סכום כסף שאינו מספיק לחיוב כולו, הם באחריותכם, ואתם לא תהיו זכאים לכל החזר של כל סכום (שלא ניתן להחזר) ששולם מראש, אלא אם ספק הנסיעות מסכים או מאפשר זאת תחת מדיניות הביטול והתשלום מראש שלו.

אם ברצונכם לעיין בהזמנתכם, לשנותה או לבטלה, הינכם מתבקשים לשוב אל אימייל האישור ולעקוב אחר ההוראות המפורטות שם. הינכם מתבקשים לשים לב כי אתם עלולים להיות מחויבים בגין הביטול שלכם בהתאם למדיניות הביטול, התשלום (מראש) ואי-ההופעה של ספק הנסיעות, או שלא תהיו זכאים לשום החזר על כל תשלום ששולם (מראש). אנו ממליצים לכם לקרוא את מדיניות הביטול, התשלום (מראש) והאי-הופעה של ספק הנסיעה בקפידה לפני ביצוע הזמנתכם, וזכרו לבצע תשלומים נוספים בזמן כפי שעשוי להדרש עבור הזמנות מסוימות.

אם אתם מגיעים מאוחר או מתעכבים בתאריך הצ'ק-אין או מגיעים ביום למחרת, וודאו לתקשר זאת (בזמן/ללא דיחוי) עם ספק הנסיעה כך שהוא יידע מתי לצפות לכם ואתם תמנעו את ביטול ההזמנה החדר שלכם או עמלת אי-הופעה. מחלקת שירות הלקוחות שלנו יכולה לסייע לכם להודיע לספק הנסיעה, במקרה הצורך. Booking.com לא מקבלים אחריות או חבות על ההשלכות של העיכוב, הביטול או חיוב עמלת אי-הופעה על ידי ספק הנסיעה.

7. (המשך) התכתבות ותקשורת

עם השלמת ביצוע הזמנת הנסיעה, אתם מסכימים לקבל (1) הודעת אימייל אותה אתם עשויים לקבל, זמן קצר לפני מועד הגעתכם, שתכלול מידע על היעד אליו אתם נוסעים ותספק לכם מידע והצעות מסוימות (לרבות הצעות מצד שלישי במידה ובחרתם לקבלן) הנוגעים לנסיעתכם (הזמנה) וליעד הנסיעה שלכם, כמו גם (2) הודעת אימייל שיתכן שתשלח אליכם לאחר שהייתכם במקום האירוח, המזמינה אתכם למלא את טופס חוות דעת האורח שלנו. לפרטים נוספים לגבי כיצד אנו יכולים ליצור איתכם קשר, אנא עיינו במדיניות הפרטיות וקבצי העוגיות שלנו.

חברת Booking.com מתנערת מכל חָבוּת או אחריות בנוגע לכל התקשרות עם או על ידי ספק הנסיעות על גבי הפלטפורמה שלה או באמצעותה. אינכם יכולים לגזור כל זכויות מכל בקשה, או התקשרות עם ספק הנסיעות או (כל צורה של) אישור קבלת כל התקשרות או בקשה. חברת Booking.com אינה יכולה להבטיח כי כל בקשה או התקשרות תתקבל/תיקרא (כדין ובמועד), תיענה, תיושם או תתקבל על ידי ספק הנסיעות.

למטרת השלמת והבטחת הזמנת הנסיעה שלכם כנדרש, עליכם להשתמש בכתובת האימייל הנכונה שלכם. אנו לא אחראים ולא נושאים בחָבוּת לגבי (ואיננו מחוייבים לְאַמֵת) כל כתובת אימייל שגויה או באיות שגוי או לא מדויקת או מספר טלפון (נייד) או כרטיס אשראי לא מדויק או שגוי.

יש להגיש באופן מיידי כל תביעה או תלונה שעולה כנגד Booking.com או בגין שירות הנסיעה, אך בכל מקרה, במסגרת זמן של 30 ימים מיום צריכת המוצר או השירות (למשל תאריך הצ'ק-אאוט). כל תביעה או תלונה שתוגש לאחר מסגרת 30 הימים, עלולה להידחות והתובע לא יהיה זכאי לכל פיצוי (בגין נזק או עלות).

בשל עדכונים והתאמות תכופים של מחירים וזמינות, מומלץ מאוד לעשות צילומי מסך בעת ביצוע הזמנה כדי לתמוך בעמדה שלך (במידת הצורך).

8. דירוג, תכנית מועדפים, דירוג כוכבים וחוות דעת האורחים

ברירת המחדל של סדר הצגת ספקים בפלטפורמה שלנו היא 'ההמלצות של Booking.com' (או כל ניסוח דומה); זהו סדר ברירת המחדל. אנא שימו לב לכך שסדר ברירת המחדל נקבע על ידי מערכת מורכבת שמתפתחת כל הזמן (אלגוריתם) המתבססת על שקלול של מספר קריטריונים כדי להתאים בין מבצעי החיפוש למקומות אירוח בדרך הטובה ביותר. הסדר עצמו יהיה שונה עבור כל לקוח ועבור כל חיפוש משום קיומם של קריטריונים רבים, למשל הפופולריות של מקום אירוח בקרב המבקרים שלנו (לדוג' חוות דעת אורחים), היסטוריית שירות לקוחות (כולל את מספר תלונות האורחים וסיווגן), פרטי מידע מסויימים הקשורים בהזמנות (לדוג' מספר ההזמנות, ביטולים, שיעור המרה, רישום יתר, זמינות וכו') ונתוני גלישה (היסטוריים) של המבקר. תשלום עמלה בזמן על ידי הספק ושיעור אחוז העמלה נכללים גם כן באלגוריתם סדר ברירת המחדל. שימו לב שלשם הנוחות, אנו מציעים גם מגוון דרכים אחרות לקביעת סדר הצגת ספקים. לקוחות יכולים לבחור לדוגמה, לסדר מקומות אירוח על בסיס המחיר הנמוך ביותר, ציוני חוות הדעת, סוג מקום האירוח (וכו'). קרי, ללקוחות יש שליטה מלאה על אופן הצגת תוצאות החיפוש.

בערים ואזורים מסויימים, Booking.com מפעילה תוכנית מועדפים, המאפשרת לספקי נסיעות מסויימים העומדים בתנאי תוכנית המועדפים להופיע לפני ספקי נסיעות אחרים כברירת מחדל של סדר הצגת ספקי נסיעות כ'מומלץ' עבור העיר/אזור הרלוונטי. ספקי הנסיעות מועדפים מסומנים על ידי סימן היד עם האגודל המורם ובתמורה לדירוג גבוה זה, ספק הנסיעות המועדף משלם עמלה גבוה יותר. מקומות אירוח שעומדים בקריטריוני הסמכה מסויימים בלבד יכולים להירשם כמועדפים.

מערכת דירוג הכוכבים המשמשת לצורות אירוח שאינן מלון (למשל B&B) עשויה להיות שונה ממערכת דירוג הכוכבים הישימה במלונות.

רק לקוחות ששהו במקום אירוח יוזמנו על ידי Booking.com להשאיר תגובה על שהייתם במקום האירוח הרלוונטי ולספק דירוג עבור היבטים מסוימים של השהות שלהם. לאחר השלמת המילוי עשויה חוות הדעת (א) לעלות לדף המידע של ספק הנסיעות הרלוונטי באתרנו, במטרה הבלעדית של יידוע לקוחות (עתידיים) בנוגע לחוות דעתכם לגבי (רמת) השירות ואיכות ספק הנסיעות, או (ב) לשמש בידי Booking.com או להופיע (בשלמות או באופן חלקי) בפלטפורמה שלנו או בסוגים שונים של אמצעי מדיה חברתית, ניוזלטרים (עלוני מידע), מבצעי קידום מכירות מיוחדים, אפליקציות (יישומים) או ערוצים אחרים שבבעלות, שבשימוש, שמתארחים אצל או שבשליטת Booking.com, בהתאם לשיקול הדעת הבלעדי של Booking.com (לדוגמא לצורכי שיווק, קידום מכירות או שיפור השירות). על מנת להציע ולשמר חוות דעת עדכניות (ולכן רלוונטיות), ניתן להגיש חוות דעת רק בתוך פרק זמן מוגבל (28 יום) לאחר שהייה וכל חוות דעת תהיה זמינה רק למשך פרק זמן מוגבל (24 חודשים) לאחר פרסומה. דירוג ברירת המחדל של חוות הדעת הוא לפי תאריך ההגשה ביחס למספר קריטריונים נוספים (כגון שפה, חוות דעת עם הערות), ואילו חוות דעת של לקוחות אשר [תמיד] מגישים חוות דעת מקיפות ומפורטות (ידועים גם כ-"סוקר מומחה") עשויות להיות מדורגות בראש הרשימה. יש באפשרותכם לבחור צורות שונות של דירוג ומסננים (למשל לפי קהל, תאריך, שפה, דירוג). חברת Booking.com מאפשרת לספק הנסיעות להגיב לחוות הדעת. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להתאים, לסרב או להסיר חוות דעת על פי שיקול דעתנו הבלעדי, כל שהיא מפרה את מדיניות חוות הדעת שלנו. חברת Booking.com אינה מפצה או מתגמלת באופן אחר לקוחות עבור השלמת חוות דעת. יש להתייחס אל טופס חוות הדעת כאל סקר והוא אינו כולל כל הצעות (עסקיות נוספות), הזמנות או תמריצים כלשהם. חברת Booking.com מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה כדי לפקח ולהסיר ביקורות הכוללות גסויות או אזכור של שמו של אדם או התייחסות למוצרים גנובים.

חברת Booking.com לא תקבל חוות דעת הכוללות:

חברת Booking.com וגם ספק הנסיעות זכאים לסיים את ההתקשרות מכל סיבה שהיא (לרבות במקרה של הפרת חוזה או (הגשת בקשה ל-) פשיטת רגל) תוך שמירה נאותה על תקופת ההודעה הרלוונטית כפי שהוסכמה בין הצדדים.

9. הצהרת ויתור

בכפוף להגבלות המפורטות בתנאים אלה, ובמידה המותרת על פי חוק, אנו נהיה אחראיים רק לנזקים ישירים שלמעשה גרמו לסבל, לתשלום או נגרמו על ידכם בשל מחדל תורם של התחייבותנו או של שירותנו, עד לסכום כולל של ההוצאה הכוללת של הזמנתכם כפי שנקבע על ידי ספק הנסיעות באימייל אישור ההזמנה (עבור אירוע אחד או סדרה של אירועים קשורים).

למרות זאת, וככל המותר על פי חוק, לא אנחנו ולא נושאי משרה, מנהלים, עובדים, נציגים, חברות בת, חברות שותפות, מפיצים, אתרים שותפי הפצה, בעלי רישיון מורשים, סוכנים או כל אחד אחר המעורב ביצירה, מימון, קידום, או באופן אחר הופך את האתר ותכניו לזמינים יהיו אחראיים עבור (1) כל נזקים או הפסדים חמורים, מיוחדים, אי ישירים או שנובעים ישירות, כל הפסד של ייצור, הפסד של רווח, הפסד של הכנסה, הפסד של חוזה, הפסד או נזק לשם הטוב או למוניטין, הפסד של תביעה, (2) כל אי דיוק הקשור למידע (המתאר) (לרבות מחירים,זמינות ודירוגים) של הספק כפי שהיו זמינים בפלטפורמה שלנו, (3) השירותים המבוצעים או המוצרים המוצעים על ידי ספק נסיעות או שותפים עסקיים אחרים, (4) כל נזקים, הפסדים או הוצאות (ישירים, אי ישירים, נובעים ישירות או חמורים) שנגרמו לכם ושגרמו לכם לסבל או לתשלום, בעקבות, הנובעות או בהקשר לשימוש, אי יכולת להשתמש או עיכוב של הפלטפורמה שלנו, או (5) כל פציעה (אישית), מוות, נזק לרכוש, או כל נזקים, הפסדים או הוצאות (ישירים, אי ישירים, מיוחדים, נובעים ישירות או חמורים) שנגרמו לכם ושגרמו לכם לסבל או תשלום, באם בשל פעולות (משפטיות), טעויות, הפרות, רשלנות (גסה), התנהגות לא נאותה במזיד, מחדלים, הצגת מצגי שווא, נזיקין או אחריות ישירה על ידי או המשויכת (באופן מלא או חלקי) לספק נסיעות או לשותפים עסקיים אחרים שלנו (כולל עובדיו, המנהלים, נושאי משרה, סוכנים, נציגים, קבלני משנה, או חברות שייכות שלו), אשר מוצריו או שירותו זמינים, מוצעים או מקודמים (באופן ישיר או עקיף) ב/דרך הפלטפורמה, לרבות כל ביטול (חלקי), רישום יתר, שביתה, כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטתנו.

חברת Booking.com אינה אחראית (ואינה נושאת באחריות כלשהי) על השימוש, התוקף, האיכות, ההתאמה, והגילוי הנאות של הנסיעה ואינה מייצגת, מתחייבת או מציבה תנאים מכל סוג שהוא מבחינה זו, בין במרומז ובין בחוק או אחרת, לרבות כל אחריות משתמעת על סחירות, בעלות, אי-הפרה או התאמה למטרה מסוימת. הנך מאשר/ת ומסכים/ה כי ספק הנסיעה הרלוונטי הוא האחראי הבלעדי, והוא נוטל על עצמו את כל האחריות והחבות בגין הנסיעה (לרבות כל אחריות או מצגים שניתנו על ידי ספק השירות). חברת Booking.com אינה המוכרת (מחדש) של הנסיעה. תלונות או תביעות בגין הנסיעה (לרבות הקשורות למחיר (המיוחד/המבצע) המוצע, מדיניות או בקשות ספציפיות של לקוחות) יטופלו על ידי ספק הנסיעה. חברת Booking.com אינה אחראית ושוללת כל אחריות בגין תלונות, תביעות וחבויות (מוצר) כאלה.

בין אם ספק נסיעות מחייב אתכם (או שכבר חייב אתכם) על נסיעתכם, או במידה שאנחנו עוזרים בביצוע גביית התשלום (לנסיעה), אתם מסכימים ומאשרים שספק הנסיעות הוא האחראי בכל עת על האיסוף, עצירת העברת כספים ותשלום המיסים החלים על הסכום הכולל של מחיר (הנסיעה) לרשויות המס הרלוונטיות. חברת Booking.com אינה נושאת באחריות להעברת כספים, גבייה, ניכוי במקור או תשלום המיסים הרלוונטיים לרשויות המס הרלוונטיות (עבור הנסיעה). חברת Booking.com לא מתפקדת כספק המדובר לשום מוצר או שירות שמוצע דרך הפלטפורמה.

על ידי העלאת תמונות למערכת שלנו (למשל, בצירוף לחוות דעת) אתם מאשרים ומתחייבים שיש לכם בעלות על זכויות היוצרים של התמונות, ומסכימים לכך ש-Booking.com עשויים להשתמש בתמונות שהעליתם באתרים, אתרי המובייל והאפליקציות שלהם, כמו גם בחומרים והפרסומים השיווקיים שלהם (מקוונים / בלתי מקוונים), לפי שיקול דעת Booking.com וכפי שהם מוצאים לנכון. אתם מעניקים ל-Booking.com זכות ורשות לא-בלעדיות, תקפות בכל העולם, לא ניתנות להחזרה, בלתי מותנות ותמידיות להשתמש בתמונות, לשכפל אותן, להציג אותן, להפיץ אותן, להעניק רשיון משנה עליהן, לתקשר אותן ולהפוך אותן לזמינות, לפי שיקול דעת Booking.com וכפי שהם מוצאים לנכון. על ידי העלאת תמונות אלה, האדם שמעלה אותן לוקח על עצמו את מלוא האחריות החוקית והמוסרית לכל תביעה משפטית מטעם גורם שלישי (כולל, אך לא מוגבל לבעלי מקומות אירוח) שעלולה להיווצר כתוצאה מכך ש-Booking.com מפרסמים תמונות אלה או משתמשים בהן. התמונות שמועלות אינן בבעלות Booking.com ואינן מאושרות על ידיהם. התקפות, האמיתות והזכות להשתמש בכל התמונות היא באחריות האדם שהעלה את התמונה ולא באחריות Booking.com. Booking.com מסירים מעצמם כל אחריות וחבות על התמונות המוצגות. האדם שמעלה את התמונה מתחייב שהתמונות לא מכילות וירוסים, סוסים טרויאנים או קבצים נגועים, לא מכילות תכנים פורנוגרפיים, בלתי חוקיים, מגונים, פוגעניים, מעוררי התנגדות או בלתי הולמים, ולא פוגעות בזכויות (הקניין הרוחני, זכות יוצרים, או הפרטיות) של כל גורם שלישי. כל תמונה אשר לא עומדת בקריטריונים הנ"ל לא תועלה ו/או תוסר/תימחק על ידי Booking.com בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

10. זכויות הקניין הרוחני

אלא אם כן הוצהר אחרת, התוכנה הדרושה עבור השירותים שלנו או הזמינה או שבשימוש של הפלטפורמה שלנו וזכויות הקניין הרוחני (לרבות זכויות היוצרים) של התכנים והמידע של והחומרים שעל הפלטפורמה שלנו הינם בבעלות Booking.com B.V ,והספקים שלה.

Booking.com שומרים לעצמם באופן בלעדי את כל הזכויות, הבעלות והעניין על ועבור (כל זכויות הקניין הרוחני של) (המראה והתחושה של (כולל התשתית) של) הפלטפורמה באמצעותה השירות נעשה זמין (כולל חוות דעת האורחים והתוכן המתורגם), ואתם לא זכאים להעתיק, לגרוד, ליצור קישורי הייפר או קישורים עמוקים אל, לפרסם, לקדם, לשווק, לשלב, להשתמש, לאחד או להשתמש בתכנים (כולל בתרגומים ובחוות דעת האורחים) או במותג שלנו ללא רשות מפורשת בכתב מאיתנו. עד כדי שלא תוכלו להשתמש או לשלב את התוכן (המתורגם) שלנו (כולל חוות דעות האורחים) (בחלקו או במלואו) או לחלופין להחזיק בכל זכות קניין רוחני בפלטפורמה או בכל תוכן (מתורגם) או חוות דעת אורחים, בזאת אתם מקצים, מעבירים וקובעים את כל זכויות הקניין הרוחני ל-Booking.com. כל שימוש בלתי חוקי או כל אחת מהפעולות או ההתנהגות שהוזכרו לעיל יהוו הפרה מהותית של זכויות הקניין הרוחני שלנו (לרבות זכויות יוצרים וזכות על מסד הנתונים).

11. שונות

במידה המותרת על פי חוק, תנאים והגבלות אלה והסעיפים של השירותים שלנו יפורשו וייקבעו בהתאם לחוק ההולנדי וכל סכסוך הנובע מתנאים כלליים אלה והשירותים שלנו יוגש בלעדית לבתי המשפט המתאימים באמסטרדם,הולנד.

הגרסה האנגלית המקורית של תנאים אלה עשויה להיות מתורגמת לשפות אחרות. הגרסה המתורגמת הינה שירות של אדיבות ותרגום משרדי בלבד ואינכם יכולים לרכוש כל זכויות מהגרסה המתורגמת. במקרה של סכסוך בנוגע לתכנים והפירוש של תנאים אלה או אי התאמה או סתירה בין הגרסה האנגלית וכל גרסה של שפה אחרת של תנאים אלה, הגרסה האנגלית תחול, תגבור ותהיה המכריעה. הגרסה האנגלית הינה זמינה בפלטפורמה שלנו (באמצעות בחירה בשפה האנגלית) או שהיא תשלח אליכם על פי בקשה בכתב.

אם סעיף כלשהו של תנאים אלה הינו או יהיה חסר תוקף, לא צפוי או לא מחייב, אתם תישארו מחויבים על ידי הסעיפים האחרים המפורטים בזאת. במקרה שכזה, האכיפה של סעיף חסר תוקף זה תבוצע למרות הכול במידת האפשר שניתנת על פי החוק המתאים, ואתם תסכימו לכל הפחות לקבל תוקף דומה לסעיף חסר התוקף, הלא צפוי או לא מחייב, שניתן על ידי התכנים והמטרות של תנאים אלה.

12. אודות Booking.com וחברות התמיכה

שירות הנסיעות מקוון ניתן על ידי Booking.com B.V., שהינה חברה פרטית בעירבון מוגבל, המאוגדת תחת החוקים של הולנד והכוללת משרדים בכתובת הרנחראכט 597, 1017 CE , אמסטרדם, הולנד - Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, the Netherlands , והרשומה ברשם המסחר של לשכת המסחר באמסטרדם תחת מספר הרישום 31047344. מספר המע׳׳מ שלנו הוא NL805734958B01.

המשרדים הראשיים של Booking.com נמצאים באמסטרדם, ונתמכים בידי קבוצת חברות שותפות (הפצה) שונות (להלן "חברות התמיכה") ברחבי העולם. חברות התמיכה ממלאות אך ורק תפקיד של תמיכה פנימית כלפי ועבור התועלת של Booking.com. חברות תמיכה יעודיות מסויימות מספקות שירותי תמיכת לקוחות מסויימים (באמצעות הטלפון בלבד). לחברות התמיכה אין כל פלטפורמה (והן אינן שולטות, מנהלות, משמרות או מארחות את הפלטפורמה). לחברות התמיכה אין כל כח או סמכות לספק את שירות הנסיעה, לייצג את Booking.com, או להתחייב בהסכם בשמם, עבורם או כמייצגות של Booking.com. לכם אין כל יחסים (משפטיים או חוזיים) עם חברות התמיכה. חברות התמיכה אינן פועלות ואינן מוסמכות לפעול בשום אופן כסוכנות שירות או עיבוד של Booking.com. Booking.com אינם קובעים את משכנם הרשמי באף מקום, כתובת או משרד אחר בעולם (גם לא במשרדי חברות התמיכה) מלבד במשרדם הרשום באמסטרדם.