תיאור השירותים והאמצעים לתמיכה בנגישות

חברת Booking.com מספקת למשתמשים את היכולות למצוא, לחפש, להזמין ולנהל מוצרי או שירותי תיירות ("חוויות נסיעה"): מקומות אירוח, השכרת רכב, טיסות, מוניות ואטרקציות. השירותים שלנו נועדו להיות נגישים באתרים במחשבים שולחניים ובמכשירים ניידים, כמו גם באפליקציות ("פלטפורמות"), כדי לאפשר למשתמשים להזמין חוויות נסיעה ולתמוך במגוון הצרכים הרחב שלהם.

באופן ספציפי, אנחנו שואפים לספק:

• תוכן שניתן לתפיסה בחושים: כל המידע החזותי והקולי מוצג בדרכים המותאמות לצורכי המשתמשים.
• ממשק שניתן לתפעול: השירות ניתן לניווט באופן מלא באמצעות מקלדת ופועל בצורה חלקה עם טכנולוגיות מסייעות.
• עיצוב מובן: השפה בממשק שלנו ברורה, פשוטה ונטולת מורכבויות מיותרות.
• תוכן מותאם: אנחנו מוודאים שישנה תאימות עם סוכני משתמש נוכחיים ועתידיים, כולל טכנולוגיות מסייעות.

כדי ליישם את זה ולספק שירותים נגישים יותר, נקטנו את האמצעים הבאים:

• תיאורים מבוססי טקסט: מידע מפורט בכתב זמין בשפה ברורה ופשוטה
• תאימות לקוראי מסך: פונקציונליות מלאה עם קוראי מסך פופולריים (למשל VoiceOver, ‏Talkback, ‏NVDA, ‏JAWS)
• שימוש ביישומי אינטרנט עשירים נגישים ("ARIA"): יישום תפקידים ותכונות של ARIA
• חלופות למולטימדיה: כתוביות, תמלילים וטקסט חלופי מלווים תוכן חזותי ומולטימדיה, במידת הצורך
• פונקציונליות של ניגודיות גבוהה וזום: תאימות להגדרות וליכולות מתכווננות של ניגודיות ושינוי קנה מידה של טקסט עבור משתמשים עם לקויות ראייה
• ניווט פשוט: פריסת מסך הגיונית עם כותרות, ציוני דרך (Landmarks) ותפריטים עקביים
• נגישות לוח המקשים: ניתן להפעיל את כל הפונקציות באמצעות מקלדת
• עזרה ותמיכה: תכני עזרה עם הסברים שלב אחר שלב בפורמטים נגישים
• הודעות שגיאה: הודעות שגיאה ברורות ותיאוריות שנועדו להדריך את המשתמשים בפתרון בעיות

בנוסף, במטרה לשמר ולשפר את העמידה בתקני הנגישות, וכדי לשפר את החוויה של כל המשתמשים, יישמנו את הצעדים הבאים:

הכשרה וחינוך

אנחנו מסייעים לעובדות ולעובדים שלנו לפתח את המיומנויות הנדרשות כדי שהשירותים שלנו ימשיכו להיות מכלילים ותואמים לתקני הנגישות. אנחנו עושים זאת באמצעות:

• הכשרה מותאמת תפקיד: זמינה לכל עובד ועובדת ועוסקת בשיטות עבודה מומלצות בתחום הנגישות.
• הנחיות ותהליכי תיעוד פנימיים: מספקים ידע עדכני לצוותי מוצר ומשלימים את ההכשרה.

פרקטיקות מכלילות בתחומי העיצוב, המחקר והכתיבה

אנחנו שואפים להבטיח שהנגישות נלקחת בחשבון מוקדם ככל האפשר במחזור החיים של המוצר, עם תמיכה בנושאים הבאים:

• מערכת עיצוב נגישה: ספריית הרכיבים שלנו בנויה עם דרישות נגישות מובנות, מה שמבטיח עקביות בפלטפורמה שלנו.
• ערכת הערות (Annotation): הטמעה של ערכת הערות נגישות מותאמת אישית וצ'ק-ליסט לבדיקת איכות, מה שמאפשר למעצבי חוויית משתמש ולכותבי חוויית משתמש לתקשר בבירור את הדרישות של משתמשי טכנולוגיה מסייעת במהלך פיתוח פיצ'רים או תהליכים.
• מחקר משתמשים מכליל: אנחנו עורכים מחקרים ובודקים את המוצרים שלנו בקרב אנשים עם מוגבלויות.
• דרישות לא פונקציונליות: דרישות הנגישות מתועדות ומקבלות מענה בשלב האפיון והגדרת הדרישות של המוצר.

תהליכי בדיקה והבטחת איכות ("QA")

אנחנו שואפים להטמיע שיטות לבדיקת נגישות בתהליכי הפיתוח והבטחת האיכות שלנו, לבדוק באופן שוטף את השירותים שלנו ביחס לתקני הנגישות העדכניים ביותר, וכן לזהות בעיות נגישות בקוד שלנו.

• בדיקות אוטומטיות: שימוש בכלי צד-שלישי להטמעת בדיקות נגישות בשלבי הבדיקה והשחרור של המוצר. בנוסף, אנחנו מבצעים סריקות אוטומטיות חודשיות של הפלטפורמות האינטרנטיות שלנו, כדי לזהות בעיות נגישות באופן יזום.
• בדיקות ידניות: בדיקות ידניות אד-הוק מתבצעות כחלק מתהליכי פיתוח והבטחת איכות בשלבי הפרה-פרודקשן והפוסט-פרודקשן.
• מעבדת טכנולוגיה מסייעת: לצוותי המוצר יש גישה למגוון מכשירים עם טכנולוגיות מסייעות, שמאפשרים להם לבדוק בקלות את המוצרים שלהם.

ביקורת והערכה

אנחנו עורכים ביקורת שוטפת עם מומחים חיצוניים, כדי להבין את הביצועים שלנו:

• ביקורות צד-שלישי: הערכות תקופתיות על-ידי מומחי נגישות חיצוניים בכל הפלטפורמות שלנו.
• תהליך ניהול באגים ופגמים: מערכת מעקב באגים מקיפה שחלה על כל חלקי החברה, עם יעדי רמת שירות מוגדרים עבור כל הבאגים והפגמים הקשורים לנגישות שזוהו במסגרת ביקורות חיצוניות.
• שמירת רשומות: אנחנו מתעדים דוחות פנימיים על תאימות לנגישות.
• ביקורת עצמית: אנחנו מפעילים מנגנוני ביקורת עצמית, כדי לכסות את מה שלא נכלל בביקורות החיצוניות.

תמיכה מרוכזת בנושאי נגישות

• הקמנו צוות נגישות מרוכז שמספק הדרכה ותמיכה לכל צוותי המוצר.
• מדובר בקבוצה של בעלי תפקידים שונים, שהוקמה כדי לתמוך במאמצי הנגישות ברחבי החברה ולהעלות מודעות.

מתן פידבק ופרטי התקשרות

אנחנו שואפים להבטיח נגישות דיגיטלית לכל המשתמשים, אבל עדיין ייתכנו מגבלות מסוימות. אם נתקלתם בבעיות כלשהן, עדכנו אותנו כדי שנפעל לספק לכם פתרון חלופי.

צרו איתנו קשר בכתובת accessibility@booking.com.

אם יש לכם שאלות כלשהן לגבי חוויית הנסיעה שלכם (נגישות לכיסא גלגלים, אמבטיות עם כניסה בהליכה וכדומה), פנו לספק השירות של חוויית הנסיעה (כולל, בין היתר, הבעלים של מלון או מקום אירוח אחר, מוזיאון או פארק, או חברת השכרת רכב או חברת תעופה).

תאריך פרסום: Jun 2025

תאריך עדכון אחרון: Jun 2025