Terbaru September 2025

Kami adalah Booking.com dan pemberitahuan privasi ini ditujukan bagi traveler yang menggunakan atau mempertimbangkan untuk menggunakan produk dan layanan kami.

Anda memberikan kepercayaan kepada kami dengan menggunakan layanan Booking.com dan kami menghargai kepercayaan tersebut.

Pemberitahuan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami, menggunakan aplikasi seluler kami, atau membeli produk atau layanan terkait perjalanan melalui kami. Antara lain, pemberitahuan ini memberitahukan hak apa saja yang Anda miliki terkait data pribadi Anda dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami.

Booking.com menawarkan layanan terkait perjalanan secara online melalui situs web dan aplikasi selulernya sendiri serta melalui channel pihak ketiga, misalnya; situs web mitra.

Pemberitahuan privasi ini berlaku untuk setiap jenis informasi traveler yang diproses Booking.com melalui semua layanan kami. Ini bukan satu-satunya pemberitahuan privasi yang dimiliki Booking.com untuk memberi tahu Anda tentang cara pemrosesan kami atas data pribadi. Pemberitahuan privasi serupa tersedia untuk mitra bisnis Booking.com.

Booking.com mengubah pemberitahuan privasinya dari waktu ke waktu dan menyarankan agar Anda mengunjungi pemberitahuan ini sesekali untuk mendapatkan informasi terbaru. Jika Booking.com membuat pembaruan pada pemberitahuan privasi yang dapat memengaruhi seseorang secara signifikan, Booking.com akan mengambil langkah-langkah untuk memberi tahu orang tersebut tentang perubahan tersebut sebelum memberlakukannya.

Kembali ke atas

Sepanjang pemberitahuan privasi kami, Booking.com menggunakan istilah tertentu yang memiliki arti khusus dalam konteks pemberitahuan ini dan layanan yang ditawarkan Booking.com. Istilah-istilah khusus ini dijelaskan di sini.

Kembali ke atas

Saat Anda melakukan reservasi perjalanan, Anda akan diminta nama dan alamat email Anda. Bergantung pada sifat reservasi perjalanannya, kami mungkin juga perlu menanyakan alamat rumah, nomor telepon, informasi pembayaran, tanggal lahir, lokasi Anda saat ini (dalam hal layanan sesuai permintaan), apakah Anda bepergian untuk keperluan bisnis atau tidak, nama dan tanggal lahir orang-orang yang bepergian bersama Anda, dan preferensi apa pun yang mungkin Anda miliki untuk perjalanan Anda (seperti kebutuhan diet atau aksesibilitas). Untuk reservasi penerbangan dan atraksi wisata tertentu, kami mungkin perlu meminta informasi tambahan termasuk informasi paspor atau tanda pengenal nasional Anda dan rekan traveler Anda. Ini mungkin juga diperlukan untuk check-in online.

Saat Anda menghubungi tim customer service kami, menghubungi penyedia perjalanan Anda melalui platform kami, atau menghubungi kami melalui telepon atau media sosial, kami juga mengumpulkan informasi dari Anda melalui channel ini, termasuk nama Anda, metadata seperti, untuk panggilan, dari mana Anda menelepon, serta tanggal dan lama panggilan.

Saat Anda mencari kemungkinan reservasi perjalanan menggunakan platform kami, Anda dapat memilih untuk menyimpan item perjalanan tertentu dalam daftar yang kami simpan untuk Anda. Selama atau setelah perjalanan Anda, kami mungkin juga mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan yang dapat memberi tahu orang lain tentang pengalaman Anda dalam perjalanan. Saat Anda mengirimkan ulasan di platform, kami mengumpulkan informasi yang Anda sertakan bersama nama depan atau nama tampilan dan avatar Anda (jika Anda memilihnya).

Jika Anda membuat akun di platform kami, kami juga menyimpan informasi yang Anda sertakan dan kelola di akun Anda. Ini dapat mencakup pengaturan pribadi, informasi kartu kredit, foto yang diunggah, dan ulasan Anda. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan detail dari satu atau lebih dokumen identifikasi ke akun Anda sehingga Anda tidak perlu memasukkan kembali informasi ini untuk reservasi perjalanan di masa mendatang.

Jika Anda menginginkan badge akun terverifikasi di yurisdiksi yang menyediakannya, kami dapat meminta salinan identifikasi Anda (paspor atau kartu identitas) dan "swafoto" untuk membantu kami mengonfirmasi bahwa itu adalah Anda.

Terdapat keadaan-keadaan lain di mana Anda akan memberi kami data pribadi. Sebagai contoh, jika Anda menggunakan platform kami dari perangkat mobile, Anda dapat memutuskan untuk mengizinkan Booking.com menggunakan lokasi Anda terkini atau memberi kami akses ke detail lainnya. Ini membantu kami memberikan Anda layanan dan pengalaman terbaik, misalnya dengan menyarankan restoran atau atraksi wisata terdekat dengan lokasi Anda atau memberikan rekomendasi lainnya.

Mungkin Anda menggunakan platform kami untuk membuat reservasi perjalanan atas nama, atau yang melibatkan, traveler lain. Dalam hal ini, Anda mungkin diminta untuk memberikan beberapa detail tentang orang-orang ini sebagai bagian dari reservasi perjalanan. Jika Anda memiliki akun Booking.com for Business, Anda dapat menyimpan buku alamat agar lebih mudah merencanakan dan mengatur perencanaan perjalanan bisnis untuk orang lain.

Saat Anda menggunakan platform untuk berbagi informasi tentang orang lain, menjadi tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa setiap orang yang Anda berikan data pribadinya menyadari bahwa Anda melakukannya dan dapat memahami bagaimana Booking.com menggunakan data pribadi mereka (sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini).

Baik Anda melakukan reservasi perjalanan atau tidak, ketika Anda menggunakan platform kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu. Ini termasuk alamat IP Anda, tanggal dan waktu penggunaan platform kami, serta beberapa informasi tentang perangkat keras dan perangkat lunak perangkat Anda (seperti jenis sistem operasi, peramban internet, dan versi aplikasi seluler yang Anda gunakan, serta pengaturan bahasa pilihan Anda). Saat Anda menggunakan aplikasi seluler kami, kami mengumpulkan data yang mengidentifikasi perangkat mobile dan pengoperasian aplikasi kami pada perangkat tersebut (termasuk kemungkinan kerusakan). Ketika Anda diarahkan ke platform Booking.com oleh situs web atau aplikasi seluler pihak ketiga, kami juga mengumpulkan informasi ini. Kami juga mengumpulkan informasi tentang klik yang Anda lakukan dan halaman mana yang ditampilkan kepada Anda dari platform kami.

Kami juga dapat menerima informasi tentang Anda dari sumber lain. Ini dapat mencakup satu atau beberapa hal berikut:

• Perusahaan BHI lainnya
• Penyedia perjalanan
• Mitra strategis
• Perusahaan pihak ketiga lainnya seperti mitra pemasaran

Informasi yang kami terima dari pihak-pihak ini dapat digunakan bersama dengan informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung melalui platform kami untuk tujuan menyediakan layanan kepada Anda.

Kami menerima data pribadi tentang Anda dari pihak-pihak ini dalam situasi seperti berikut:

• Layanan reservasi perjalanan kami tersedia di luar platform kami. Layanan tersebut juga terintegrasi ke dalam layanan mitra strategis. Saat Anda membuat reservasi menggunakan layanan di mana mitra strategis mengandalkan Booking.com, kami menerima detail reservasi melalui mitra strategis tersebut sehingga reservasi Anda dapat diproses dan didukung.
• Penyedia perjalanan juga dapat berbagi informasi lain tentang Anda dengan Booking.com. Hal ini dapat terjadi jika Anda memiliki pertanyaan dukungan mengenai reservasi perjalanan yang tertunda, atau jika terdapat perselisihan, keluhan besar, termasuk mengenai Anda, atau masalah lain mengenai reservasi perjalanan.
• Kami terintegrasi dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga, seperti Adyen dan Stripe, untuk memfasilitasi pembayaran elektronik antara Anda, Booking.com, dan penyedia perjalanan. Penyedia layanan ini berbagi informasi pembayaran sehingga kami dapat mengelola dan menangani reservasi perjalanan Anda.
• Dalam beberapa kasus, kami menautkan ke mitra bisnis lain yang menyediakan reservasi perjalanan yang mungkin tidak tersedia di platform kami. Jika Anda memilih ini, Anda akan diarahkan ke situs web mitra bisnis lain di mana Anda dapat melakukan reservasi. Mitra ini dapat berbagi data pribadi tertentu terkait dengan reservasi spesifik Anda dan interaksi Anda di situs web atau aplikasi seluler mereka dengan kami sesuai dengan kebijakan privasi mereka.
• Platform kami mencakup layanan komunikasi seperti email dan pesan obrolan. Layanan komunikasi ini menawarkan cara praktis bagi Anda untuk menghubungi penyedia perjalanan tempat Anda memesan perjalanan guna membahas hal-hal spesifik tentang reservasi Anda, seperti ketersediaan tempat parkir di suatu akomodasi. Data yang kami kumpulkan dan proses mencakup komunikasi ini. Kami dapat memblokir pengiriman komunikasi yang menurut kebijakan kami sendiri mungkin berisi konten berbahaya atau spam, atau menimbulkan risiko bagi Anda, penyedia perjalanan, Booking.com, atau orang lain.
• Kami juga dapat menerima informasi secara agregat dari media sosial dan mitra pemasaran kami. Hal ini membantu kami mengukur efektivitas kampanye iklan dan pemasaran.
• Saat Anda menautkan akun pengguna Booking.com ke akun media sosial yang Anda kendalikan, Anda dapat memicu pertukaran data antara Booking.com dan penyedia media sosial tersebut. Anda selalu dapat memutuskan tautan dengan memperbarui pengaturan akun Booking.com Anda.
• Kami mungkin menerima informasi konfirmasi atau verifikasi tentang Anda dari pihak ketiga. Sebagai contoh, untuk memberikan badge verifikasi kepada Anda, kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk memeriksa ulang informasi yang Anda berikan kepada kami untuk mengonfirmasi bahwa informasi tersebut akurat dan milik Anda.

Kembali ke atas

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk sejumlah tujuan sebagaimana diuraikan di sini:

1. Reservasi perjalanan
   
   

   Pertama dan yang terpenting, kami memproses data pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi perjalanan Anda – yang merupakan hal penting untuk menyediakan layanan ini. Ini termasuk komunikasi dengan Anda terkait reservasi perjalanan Anda, seperti konfirmasi (termasuk, jika berlaku, memberikan Anda bukti pembelian dan/atau pembayaran), modifikasi dan pengingat. Dalam beberapa kasus, ini termasuk pemrosesan data pribadi Anda untuk memungkinkan check-in online oleh penyedia perjalanan atau pemrosesan data pribadi terkait dengan kemungkinan deposit kerusakan.

   ---

   Selain detail kontak Anda (alamat email dan nomor telepon, misalnya), untuk menyediakan layanan kepada Anda, kami mungkin juga memerlukan pengenal reservasi dan tanggal untuk menentukan durasi reservasi.

2. Customer service
   
   

   Kami menyediakan customer service kepada traveler kami dalam lebih dari 40 bahasa, dan kami siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Memberikan informasi reservasi kepada staf customer service global kami sangat penting untuk membantu Anda saat Anda membutuhkan kami. Ini termasuk misalnya membantu Anda menghubungi penyedia perjalanan yang tepat dan menanggapi pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki tentang reservasi perjalanan Anda.

   ---

   Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti detail reservasi Anda termasuk, misalnya, harga reservasi Anda serta bagaimana dan kapan Anda membuat reservasi tersebut.

3. Akun pengguna
   
   

   Sebagai pengguna layanan kami, Anda dapat membuat akun untuk digunakan di seluruh platform kami. Dengan akun pengguna, Anda dapat mengelola reservasi perjalanan, memanfaatkan penawaran spesial, membuat reservasi perjalanan mendatang dengan lebih mudah, dan mengelola pengaturan pribadi Anda.

   Dengan mengelola pengaturan pribadi, Anda dapat menyimpan dan berbagi daftar, berbagi foto, melihat pencarian layanan perjalanan sebelumnya dengan mudah, dan memeriksa informasi terkait perjalanan lainnya yang Anda berikan. Anda juga dapat melihat ulasan yang telah Anda tulis sehubungan dengan perjalanan Anda.

   Dengan akun pengguna, Anda juga dapat membuat profil publik dengan nama depan Anda sendiri atau dengan nama lain yang Anda pilih. Di beberapa yurisdiksi, kami menawarkan program verifikasi akun/tamu. Hal ini membantu menciptakan kepercayaan dan jaminan antara mitra dan tamu. Untuk menerima badge verifikasi di akun Anda, kami memeriksa ulang data yang Anda berikan kepada kami dengan data historis apa pun yang mungkin kami miliki tentang Anda serta data lain yang tersedia untuk umum. Jika Anda login ke akun Booking.com dan ingin membuat akun Booking.com for Business, kami dapat menggunakan nama dan alamat email Anda untuk mengisi formulir pendaftaran terlebih dahulu.

   Jika Anda adalah pemegang akun Booking.com for Business, Anda juga dapat menyimpan detail kontak di akun tersebut, mengelola reservasi bisnis, dan menghubungkan pemegang akun lainnya ke akun Booking.com for Business yang sama.

   ---

   Untuk menyediakan akun, kami menggunakan data pribadi seperti kredensial login untuk mengakses akun Anda dan informasi tentang kapan akun tersebut digunakan; misalnya sehubungan dengan reservasi dan pembayaran.

4. Kegiatan pemasaran
   
   

   Kami menggunakan informasi Anda untuk kegiatan pemasaran, termasuk:

   ---

   • Untuk mengirimkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi kepada Anda, termasuk promosi, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei, dan pembaruan lainnya tentang produk dan layanan Booking.com. Ini bisa melalui notifikasi push, SMS dan aplikasi pesan lainnya, notifikasi dalam aplikasi atau email. Anda selalu memiliki opsi untuk berhenti berlangganan pesan pemasaran. Misalnya, Anda dapat berhenti berlangganan untuk menerima komunikasi pemasaran email kapan saja dengan memilih tautan "Berhenti Berlangganan" yang disertakan di setiap komunikasi, atau mengelola preferensi Anda melalui pengaturan akun Anda.
     
     

     Untuk pesan pemasaran yang dipersonalisasi, kami juga dapat menggunakan interaksi Anda dengan platform kami, seperti reservasi sebelumnya dan data perilaku, termasuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa.

   • Untuk menunjukkan kepada Anda pemasaran yang dipersonalisasi termasuk promosi, Genius dan reward lainnya, pengalaman perjalanan, survei, dan pembaruan lainnya tentang produk dan layanan Booking.com di situs web, aplikasi seluler Booking.com, atau di situs web dan aplikasi pihak ketiga. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pemasaran yang dipersonalisasi, silakan lihat bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis. Ini mungkin berupa tawaran dan rekomendasi yang menurut kami menarik bagi Anda yang dapat Anda pesan langsung melalui platform kami, di situs yang dioperasikan dengan mitra strategis, atau di situs pihak ketiga lainnya.
     
     

     Untuk pesan pemasaran yang dipersonalisasi, kami juga dapat menggunakan interaksi Anda dengan platform kami, seperti reservasi sebelumnya dan data perilaku, termasuk data yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan serupa.

   • Kami dapat menghubungi Anda dengan informasi tentang produk asuransi yang tidak Anda sertakan dalam reservasi Anda.
   • Kami dapat menyelenggarakan kegiatan promosi lainnya dan, berdasarkan informasi yang telah dikumpulkan, kami dapat mengundang Anda dan traveler lain untuk berpartisipasi dalam kegiatan tersebut.

   ---

   Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti informasi kontak dan akun Anda, data penelusuran, data lokasi dan preferensi, pencarian dan reservasi yang Anda buat dari berbagai perangkat.

5. Berkomunikasi dengan Anda
   
   

   Mungkin ada saatnya kami menghubungi Anda termasuk melalui email, chatbot, pos, panggilan telepon, notifikasi push, notifikasi platform, atau SMS. Metode mana yang kami pilih bergantung pada informasi kontak yang telah Anda bagikan sebelumnya.

   Kami memproses data pribadi dalam komunikasi yang Anda dan pihak lain kirimkan kepada kami. Mungkin ada sejumlah alasan untuk hal ini, termasuk:

   ---

   • Menanggapi dan menangani segala permintaan dukungan yang diajukan oleh Anda atau penyedia perjalanan di mana Anda pesan. Kami menawarkan berbagai cara kepada traveler dan penyedia perjalanan untuk bertukar informasi melalui platform kami, seperti permintaan dan komentar tentang reservasi perjalanan yang dibuat melalui Booking.com.
   • Jika Anda telah memulai tetapi belum menyelesaikan reservasi perjalanan, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk mengundang Anda untuk melanjutkan reservasi. Kemudahan ini memungkinkan Anda untuk melanjutkan proses yang Anda tinggalkan tanpa harus mencari penyedia perjalanan atau mengisi detail reservasi Anda lagi.
   • Saat Anda menggunakan layanan perjalanan kami, kami dapat mengirimi Anda kuesioner atau mengundang Anda untuk memberikan ulasan tentang pengalaman Anda bersama kami atau penyedia perjalanan.
   • Kami juga mengirimkan materi lain yang terkait dengan reservasi perjalanan Anda, seperti cara menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan saat Anda bepergian dan informasi yang kami rasa mungkin berguna bagi Anda untuk mempersiapkan perjalanan dan mendapatkan pengalaman terbaik.
   • Bahkan jika Anda tidak memiliki perjalanan yang akan datang, kami mungkin tetap perlu mengirimkan pesan administrasi lainnya kepada Anda, yang dapat mencakup peringatan keamanan.
   • Kami dapat mengirimkan peringatan atau pemberitahuan lain kepada Anda jika penyedia perjalanan melaporkan Anda atas pelanggaran.

   ---

   Untuk melakukan ini, kami menggunakan data pribadi seperti nama depan dan belakang Anda, alamat email, dan detail reservasi termasuk ID reservasi dan lokasi yang dipilih.

6. Riset pasar
   
   

   Terkadang kami mengundang pelanggan kami untuk berpartisipasi dalam riset pasar. Silakan lihat informasi yang menyertai undangan tersebut untuk memahami data pribadi apa yang akan dikumpulkan dan bagaimana data tersebut digunakan.

7. Meningkatkan layanan kami
   
   

   Kami menggunakan data pribadi milik pengguna platform kami untuk tujuan analitis, termasuk untuk menganalisis bagaimana Anda atau traveler lain dengan minat serupa menggunakan platform kami, mengukur kinerja operasional kami, dan meningkatkan layanan perjalanan. Kami dapat memproses ID pengguna Anda untuk menghitung jumlah pengunjung situs web kami. Kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk mengembangkan dan meningkatkan model pemelajaran mesin dan sistem kecerdasan buatan kami. Hal ini merupakan bagian penting dari komitmen berkelanjutan kami untuk memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman traveler. Untuk detail selengkapnya, lihat bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis.

   Selain statistik yang kami buat secara berkala tentang bisnis kami, kami menggunakan data untuk menguji dan memecahkan masalah fitur platform. Tujuan utamanya di sini adalah untuk mendapatkan insight tentang bagaimana kinerja layanan kami serta bagaimana layanan kami digunakan, dan pada akhirnya untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan situs web dan aplikasi seluler kami, sebagai usaha untuk membuatnya lebih mudah dan lebih bermakna untuk digunakan. Sebisa mungkin, kami berusaha untuk menggunakan data pribadi yang telah dibuat anonim dan tidak teridentifikasi untuk pekerjaan analitis ini.

   Untuk mencapai tujuan ini, kami dapat menggabungkan data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda selama kunjungan yang berbeda ke platform kami atau kunjungan pada perangkat yang berbeda atau situs web kami yang berbeda, bahkan ketika Anda tidak login.

   ---

   Untuk melakukan hal ini, kami menggunakan data pribadi seperti:

   • Reservasi yang dibuat oleh traveler selama periode waktu tertentu atau untuk produk tertentu
   • Pencarian yang dilakukan traveler di situs web dan aplikasi kami
   • Ulasan yang dibagikan traveler melalui kami tentang pengalaman perjalanan mereka

   Pekerjaan berulang kami untuk tujuan analitis mencakup penggunaan solusi yang menyamarkan data pribadi atau memproses data pribadi dalam format terenkripsi.

8. Menampilkan pricing yang berlaku untuk Anda
   
   

   Saat Anda menelusuri situs web atau aplikasi seluler kami, misalnya untuk mencari akomodasi, mobil rental, atau penerbangan, pricing yang Anda lihat dapat bergantung pada sejumlah faktor, seperti apakah Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau di wilayah atau negara lain di luar EEA.

   Untuk menampilkan pricing yang berlaku bagi Anda, kami menggunakan data pribadi seperti alamat IP Anda, jenis perangkat yang Anda gunakan, dan dari situs mana Anda berasal.

9. Ulasan pelanggan dan informasi lainnya yang terkait destinasi
   
   

   Selama dan setelah perjalanan Anda, kami mungkin akan mengundang Anda atau pendamping perjalanan kami untuk mengirimkan ulasan. Undangan ini meminta informasi tentang penyedia perjalanan, termasuk penyedia transportasi darat, atau destinasi.

   Ulasan membantu menginformasikan kepada traveler lain tentang kualitas layanan perjalanan yang Anda gunakan, destinasi yang Anda pilih, transportasi darat, atau pengalaman lain yang Anda pilih untuk dibagikan tanpa mengungkapkan identitas Anda. Ulasan yang dikirimkan oleh traveler tunduk pada Syarat Layanan kami dan moderasi konten otomatis dan lainnya untuk memverifikasi bahwa ulasan tersebut sesuai dengan Standar dan pedoman konten kami.

   Jika Anda memiliki akun Booking.com, Anda dapat memilih untuk menampilkan nama layar di samping ulasan Anda, daripada nama depan Anda.

10. Pemantauan panggilan
    
    

    Saat Anda menelepon tim customer service kami, kami menggunakan sistem deteksi nomor telepon otomatis untuk mencocokkan nomor yang Anda gunakan untuk melakukan panggilan dengan reservasi yang Anda buat. Ini menghemat waktu untuk Anda dan staf customer service kami. Namun, staf customer service kami mungkin akan tetap meminta identifikasi untuk memastikan lebih lanjut bahwa memang Anda yang menelepon mengenai reservasi.

    Saat Anda menghubungi tim customer service kami, kami dapat meminta satu atau beberapa orang yang berwenang mendengarkan panggilan tersebut atau merekam panggilan tersebut untuk tujuan pelatihan dan kontrol kualitas. Kontrol kualitas ini mencakup penggunaan rekaman untuk menangani kemungkinan keluhan, klaim hukum, dan indikasi kemungkinan upaya penipuan.

    Kami tidak merekam setiap panggilan yang dilakukan ke tim customer service kami. Jika panggilan direkam, rekaman tersebut akan disimpan dalam jangka waktu yang terbatas (30 hari secara default). Kami kemudian secara otomatis menghapus rekaman panggilan tersebut kecuali jika kami menentukan sebelumnya bahwa rekaman tersebut perlu disimpan untuk investigasi penipuan atau tujuan hukum.

11. Promosi layanan yang aman dan tepercaya, serta pencegahan penipuan.
    
    

    Kami terus menganalisis dan menggunakan data pribadi tertentu untuk mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan aktivitas ilegal atau tidak diinginkan lainnya. Hal ini diperlukan untuk menjaga platform kami sebagai lingkungan tepercaya, serta demi keselamatan semua traveler.

    Kami menggunakan data pribadi untuk tujuan keselamatan dan keamanan, termasuk saat Anda melaporkan masalah keselamatan, saat orang lain melakukannya tentang Anda, atau saat kami perlu mengidentifikasi orang yang terkait dengan akun pengguna atau reservasi. Saat kami melakukannya, kami mungkin harus menghentikan atau menangguhkan reservasi tertentu hingga penilaian telah kami selesaikan. Jika kami memiliki kekhawatiran tentang pelanggaran serius, kami dapat membatalkan reservasi Anda yang akan datang atau menolak reservasi Anda di masa mendatang melalui platform kami.

    Dalam hal masalah keselamatan atau keamanan, kami dapat memproses informasi dari sumber yang tersedia secara umum untuk mencegah atau mendeteksi bahaya. Kami tidak dapat mencegah bahwa beberapa informasi tersebut mungkin berisi kategori spesial data pribadi.

    Untuk mendeteksi dan mencegah penipuan dan membatasi penyalahgunaan lainnya atas platform kami, kami dapat menggunakan data pribadi Anda dan menganalisis perilaku Anda di platform kami untuk menilai risiko tindakan atau transaksi tertentu yang Anda coba lakukan. Misalnya, hal ini dapat membantu kami menentukan apakah yang menggunakan platform kami adalah suatu bot, bukan pengguna yang sah, atau untuk menentukan apakah pengguna melakukan pembayaran yang bersifat penipuan menggunakan kartu kredit curian.

    ---

    Untuk tujuan ini, kami menggunakan informasi kontak Anda, pengidentifikasi lain (seperti alamat IP), detail reservasi termasuk reservasi yang dibatalkan, ulasan, informasi akun, data penelusuran, data lokasi, data komunikasi, atau informasi lain yang Anda atau orang lain berikan kepada kami, termasuk gambar, video, atau media lain yang dikirimkan pada platform kami.

    Kami menggunakan kecerdasan buatan untuk meninjau aktivitas di platform kami untuk mendeteksi penipuan dan mendeteksi bentuk pelanggaran lainnya sebagaimana dijelaskan di bagian Bagaimana kami menggunakan kecerdasan buatan dan membuat keputusan otomatis.

12. Tujuan hukum
    
    

    Dalam kasus tertentu, kami mungkin perlu menggunakan kembali informasi Anda untuk:

    • Menangani dan menyelesaikan klaim dan perselisihan hukum
    • Menangani kemungkinan investigasi regulasi
    • Menerapkan Syarat Layanan reservasi kami
    • Mematuhi permintaan sah dari penegak hukum
    • Mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku untuk Booking.com

    Misalnya, kami mungkin diharuskan memproses riwayat reservasi Anda, detail satu atau beberapa reservasi tersebut, dan informasi pembayaran terkait.

Untuk memproses data pribadi Anda seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, Booking.com mengandalkan beberapa dasar hukum dalam peraturan privasi yang berlaku. Hal tersebut dirangkum sebagai berikut:

Jika Anda ingin menolak pemrosesan sebagaimana ditetapkan dalam C hingga L dan tidak ada mekanisme penolakan yang tersedia untuk Anda secara langsung (misalnya, dalam pengaturan akun Anda), silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda.

Kembali ke atas

Untuk mendukung penggunaan layanan Booking.com, detail Anda dapat dibagikan dalam entitas grup Booking.com dan perusahaan Booking Holdings Inc. lainnya yang dijelaskan di bagian 'Perusahaan kami dan bagaimana kami lebih lanjut mematuhi undang-undang privasi.

Kami dapat menerima data pribadi tentang Anda dari perusahaan lain dalam grup BHI (seperti Agoda atau OpenTable), atau berbagi data pribadi Anda dengan mereka, untuk tujuan berikut:

1. Untuk menyediakan layanan (termasuk membuat, mengelola, dan mengurus reservasi atau menangani pembayaran)
2. Untuk menyediakan customer service
3. Untuk mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki aktivitas penipuan atau aktivitas ilegal lainnya dan pelanggaran data - perusahaan dalam BHI mungkin perlu bertukar data pribadi tentang orang-orang tertentu untuk memastikan semua pengguna platform terlindungi misalnya dari upaya penipuan online
4. Untuk tujuan analitik dan peningkatan produk sebagaimana yang diizinkan oleh hukum yang berlaku
5. Untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi atau mengirimi Anda komunikasi pemasaran jika diizinkan
6. Untuk hosting, dukungan teknis, pemeliharaan keseluruhan, dan pemeliharaan keamanan data yang dibagikan tersebut
7. Untuk memastikan kepatuhan dengan hukum yang berlaku

Sebagaimana berlaku dan kecuali dinyatakan sebaliknya, untuk tujuan A hingga F, kami mengandalkan kepentingan sah kami untuk berbagi dan menerima data pribadi. Untuk tujuan G, kami mengandalkan, jika berlaku, kepatuhan terhadap kewajiban hukum (seperti permintaan yang sah dari penegak hukum). Kami juga memastikan bahwa aliran data antar perusahaan dalam grup BHI mematuhi hukum yang berlaku, termasuk mendapatkan persetujuan Anda jika diperlukan sebelum berbagi data pribadi Anda dengan perusahaan grup BHI lainnya.

Dalam keadaan tertentu, kami akan membagi data pribadi Anda dengan pihak ketiga. Pihak ketiga ini termasuk:

Untuk menyelesaikan reservasi perjalanan Anda, kami perlu mentransfer detail reservasi terkait ke penyedia perjalanan yang telah Anda pilih.

Bergantung pada reservasi perjalanan dan penyedia perjalanan, detail yang kami bagikan dapat mencakup nama Anda, detail kontak dan pembayaran, nama orang yang bersama Anda, dan informasi relevan lainnya (seperti tanggal check-in/check-out) termasuk preferensi yang Anda tentukan saat Anda membuat reservasi perjalanan.

Dalam kasus tertentu, kami juga memberikan beberapa informasi ringkasan tentang Anda kepada penyedia perjalanan. Ini dapat mencakup:

• Apakah akun Anda sudah terverifikasi
• Apakah Anda pernah memesan dengan penyedia perjalanan di masa lalu
• Jumlah reservasi terselesaikan yang Anda buat bersama kami
• Tidak adanya laporan ke Booking.com mengenai pelanggaran yang melibatkan Anda
• Persentase reservasi yang mungkin telah Anda batalkan di masa lalu di platform kami
• Apakah Anda telah memberikan ulasan tentang reservasi yang lalu

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perjalanan Anda, kami dapat menghubungi penyedia perjalanan untuk menangani permintaan Anda. Kecuali jika pembayaran dilakukan ke Booking.com sendiri selama proses reservasi, kami perlu meneruskan detail kartu kredit Anda ke penyedia perjalanan yang Anda pilih untuk pemrosesan pembayaran.

Untuk menyelesaikan kemungkinan klaim atau perselisihan terkait perjalanan atau masalah customer service lainnya, kami dapat memberikan kepada penyedia perjalanan, sesuai kebutuhan, detail kontak Anda dan informasi lainnya tentang reservasi, klaim, atau perselisihan. Ini dapat mencakup, misalnya, alamat email Anda dan salinan konfirmasi reservasi Anda untuk mengonfirmasi bahwa reservasi perjalanan telah dibuat atau untuk mengonfirmasi alasan pembatalannya.

Penyedia perjalanan akan memproses lebih lanjut data pribadi Anda di luar kendali Booking.com, misalnya untuk mempersiapkan kedatangan dan keberangkatan tamu. Penyedia perjalanan juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan dan untuk mematuhi persyaratan dan pembatasan setempat. Jika tersedia, silakan baca pernyataan privasi penyedia perjalanan untuk memahami cara mereka memproses data pribadi Anda.

Kami bekerja dengan banyak mitra strategis di seluruh dunia. Mitra strategis ini mendistribusikan dan mengiklankan layanan Booking.com, termasuk layanan dan produk dari penyedia perjalanan kami. Bergantung pada mitra strategis tersebut, Anda dapat membuat reservasi perjalanan melalui:

• situs web kami yang dioperasikan dalam kemitraan dengan mitra strategis; atau
• situs web atau aplikasi seluler mitra strategis.

Untuk yang pertama, mitra strategis akan menerima data pribadi tertentu terkait dengan reservasi spesifik Anda dan interaksi Anda di situs web tersebut. Hal ini untuk kepentingan yang sah Booking.com atau mitra strategis kami.

Untuk yang terakhir, data pribadi tertentu yang Anda berikan kepada mereka, seperti nama dan alamat email, alamat Anda, detail pembayaran, dan informasi relevan lainnya, akan diteruskan kepada kami untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi perjalanan Anda. Dengan mitra strategis ini, kami dapat bertindak sebagai pengendali bersama untuk pemrosesan data pribadi tertentu. Saat kami bertindak sebagai pengendali bersama, Anda akan diberi tahu, termasuk kepada pengendali bersama mana Anda harus menyampaikan permintaan khusus untuk menggunakan hak. Kami dapat berkolaborasi dengan pengendali bersama kami untuk memastikan respons yang memadai terhadap permintaan Anda.

Untuk tujuan pendeteksian dan pencegahan penipuan, dan hanya jika benar-benar diperlukan, kami juga dapat bertukar informasi tentang pengguna kami dengan mitra strategis.

Banyak penyedia perjalanan yang membuat kontrak dengan perusahaan pihak ketiga tertentu (sering disebut sebagai “penyedia konektivitas”) untuk mengotomatiskan perutean informasi reservasi dari Booking.com dan anggota industri perjalanan lainnya kepada mereka.

Penyedia konektivitas bertindak atas nama penyedia perjalanan (bukan Booking.com) dan meneruskan informasi reservasi kepada mereka sehingga mereka dapat mengelola reservasi mereka di sistem mereka.

Kami menggunakan penyedia layanan untuk mendukung kami dalam menyediakan layanan perjalanan kami. Layanan yang disediakan perusahaan pihak ketiga ini meliputi:

• Dukungan customer service
• Riset industri/pasar
• Layanan deteksi dan pencegahan penipuan (termasuk layanan penyaringan anti penipuan)
• Penanganan klaim pertanggungan asuransi
• Pemrosesan pembayaran
• Kami menggunakan pihak ketiga untuk memproses pembayaran secara elektronik, menangani chargeback, atau menyediakan layanan penagihan. Penyedia layanan pembayaran, dalam beberapa kasus, dapat menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan mereka sendiri, seperti mendeteksi dan mencegah upaya penipuan dan untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi mereka.
• Ketika Anda atau pemegang kartu kredit yang digunakan untuk membuat reservasi meminta chargeback untuk reservasi perjalanan Anda, kami perlu membagikan detail reservasi tertentu dengan penyedia layanan pembayaran dan organisasi layanan keuangan terkait untuk menangani chargeback tersebut. Ini dapat juga mencakup salinan konfirmasi reservasi Anda atau alamat IP yang digunakan untuk membuat reservasi.
• Kami juga dapat membagikan informasi dengan lembaga keuangan terkait, jika kami menganggapnya benar-benar perlu untuk tujuan pencegahan penipuan, misalnya, untuk mencegah penggunaan kartu kredit curian secara curang.
• Layanan pemasaran
• Kami dapat membagikan sebagian data pribadi Anda (seperti pengenal) dengan mitra periklanan, sebagai bagian dari pemasaran layanan perjalanan kami melalui pihak ketiga (untuk memastikan bahwa iklan yang relevan ditampilkan kepada audiens yang tepat).
• Kami menggunakan teknik seperti hashing data pribadi tertentu (misalnya alamat email atau nomor telepon Anda) untuk memungkinkan pencocokan dengan data dalam satu atau beberapa basis data mereka. Teknik semacam itu membatasi apa yang dapat dilakukan perusahaan pihak ketiga penerima terhadap data pribadi yang kami bagikan secara selektif kepada mereka.
• Saat membagikan insight audiens dengan mitra periklanan dan pihak ketiga lainnya, kami memastikan bahwa data pribadi Anda dikumpulkan dan disamarkan namanya, sehingga mitra periklanan dan pihak lain tidak dapat secara langsung mengidentifikasi Anda (misalnya, melalui penggunaan ruang data bersih yang telah diverifikasi). Insight yang disamarkan ini digunakan untuk mengembangkan proposal dan presentasi media yang disesuaikan untuk para mitra kami.
• Sebagai bagian dari proses verifikasi akun, kami dapat membagikan beberapa data akun Anda (seperti nama, alamat email, nomor telepon, nomor paspor, alamat fisik), akun media sosial yang ditautkan, paspor, atau dokumen identifikasi lainnya, kepada pihak ketiga. Pihak ketiga dapat menggunakan sistem deteksi untuk memverifikasi bahwa Anda adalah orang sungguhan dan bukan sebuah bot. Proses ini dilakukan secara otomatis, dan data tidak disimpan di luar yang diperlukan untuk verifikasi.

Dalam beberapa kasus (seperti perselisihan atau klaim hukum atau sebagai bagian dari aktivitas audit), kami mungkin perlu membagikan data pribadi Anda dengan perwakilan organisasi layanan profesional. Perwakilan ini dapat mencakup penasihat hukum di firma hukum serta auditor. Kami hanya membagikan data pribadi Anda sejauh yang diperlukan dan sejalan dengan kewajiban kontrak dan kewajiban lainnya yang berlaku bagi mereka.

Kami mengikuti protokol khusus saat lembaga penegak hukum dan badan pemerintah lainnya meminta agar kami mengungkapkan data pribadi tentang satu atau lebih traveler sehubungan dengan kemungkinan perkara pidana. Kami juga dapat mengungkapkan data pribadi kepada lembaga penegak hukum sehubungan dengan kemungkinan kasus penipuan.

Kami mengikuti protokol serupa di mana misalnya undang-undang Uni Eropa dan hukum setempat juga mengharuskan kami untuk membagikan data pribadi kepada otoritas yang berwenang seperti otoritas pajak. Kami mungkin diminta untuk mengungkapkan data pribadi untuk:

• Mematuhi kewajiban hukum, misalnya, berdasarkan undang-undang rental jangka pendek yang berlaku
• Melindungi dan mempertahankan hak kami atau hak dan kepentingan mitra bisnis kami.

Kami dapat berbagi data pribadi pada contoh lain dengan mitra bisnis lainnya. Ini termasuk:

• Perusahaan asuransi - Jika klaim asuransi dibuat, mengenai Anda dan penyedia perjalanan, kami dapat memberikan data yang diperlukan (termasuk data pribadi) kepada perusahaan asuransi dan perwakilannya yang ditunjuk untuk pemrosesan lebih lanjut.
• Penyedia perjalanan lainnya - Kami dapat memberikan Anda 'Penawaran mitra lain'. Saat Anda memesan akomodasi yang bertanda 'Penawaran mitra lain', reservasi Anda akan difasilitasi oleh penyedia perjalanan yang terpisah dari akomodasi yang Anda pesan. Sebagai bagian dari proses reservasi, kami perlu membagikan beberapa data pribadi yang relevan kepada penyedia perjalanan ini. Jika Anda memesan ‘Penawaran mitra lain’, silakan tinjau informasi yang diberikan dalam proses reservasi atau periksa konfirmasi reservasi Anda untuk informasi selengkapnya tentang penyedia perjalanan dan bagaimana data pribadi Anda akan diproses lebih lanjut oleh mereka.

Booking.com adalah bisnis yang menghubungkan traveler dan mitra di seluruh dunia. Data yang kami kumpulkan dari Anda, sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan privasi ini, dapat diakses dari, ditransfer ke, atau disimpan di negara-negara yang mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang sama seperti negara tempat Anda pertama kali memberikan informasi tersebut. Bagaimanapun juga, kami menerapkan perlindungan yang tepat untuk memastikan bahwa transfer data pribadi lintas batas mematuhi hukum yang berlaku dan berupaya memastikan bahwa data Anda terus menerima tingkat perlindungan yang sebanding.

Khususnya, jika Anda berada di Area Ekonomi Eropa (EEA) dan data pribadi Anda ditransfer ke penyedia layanan pihak ketiga di negara-negara yang dianggap tidak memadai oleh Komisi Eropa (EC), kami menetapkan dan menerapkan langkah-langkah kontraktual, organisasi, dan teknis yang sesuai dengan perusahaan pihak ketiga ini. Hal ini dilakukan dengan menerapkan Klausul Kontraktual Standar sebagaimana disetujui oleh Komisi Eropa, dengan memeriksa negara-negara tujuan pengiriman data, dan dengan menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi tertentu.

Dalam kasus tertentu, kami mentransfer data Anda ke luar EEA karena diperlukan untuk menyimpulkan atau melaksanakan kontrak yang kami miliki dengan Anda. Misalnya, jika Anda membuat reservasi perjalanan yang melibatkan penyedia perjalanan atau mitra strategis yang beroperasi di luar EEA, kemungkinan besar kami harus mentransfer data tentang reservasi spesifik Anda ke luar EEA.

Untuk transfer data pribadi Anda ke luar Inggris Raya (UK), kami menerapkan mekanisme yang setara dan perlindungan yang sesuai untuk Inggris Raya.

Untuk transfer dalam entitas grup Booking.com, kami telah menerapkan Aturan Perusahaan yang Mengikat (Binding Corporate Rules/BCR) sebagai perlindungan lebih lanjut untuk membantu memastikan data Anda tetap terlindungi dengan baik saat ditransfer ke luar EEA. Anda dapat menemukan informasi mengenai BCR kami di sini.

Anda dapat meminta informasi selengkapnya mengenai tindakan perlindungan yang kami terapkan dengan menghubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Hak Anda.

Kembali ke atas

Bergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda gunakan dan faktor lain seperti tempat tinggal Anda, kami mungkin memiliki informasi tambahan untuk diberikan kepada Anda yang melengkapi atau bahkan menggantikan informasi di bagian lain dalam pemberitahuan ini. Silakan tinjau bagian-bagian berikut yang sesuai dengan situasi Anda untuk memahami keseluruhan konteks.

Jika Anda menggunakan layanan transportasi darat kami, informasi dalam bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Selain apa yang kami cantumkan di bagian Data pribadi yang Anda berikan kepada kami, untuk reservasi rental mobil, kami mungkin juga meminta alamat rumah, alamat penagihan, nomor telepon, tanggal dan tempat lahir, informasi paspor dan surat izin mengemudi, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah (jika diharuskan oleh hukum), dan nama pengemudi tambahan. Untuk reservasi transportasi umum atau pribadi, kami mungkin menanyakan alamat penjemputan dan pengantaran (jika Anda pesan perjalanan seperti mobil atau jemputan bandara). Kami dapat juga menanyakan tanggal lahir Anda (atau kisaran umur untuk tiket transportasi umum, misalnya tiket anak-anak atau lansia) dan nama setiap penumpang tambahan.

Selain yang dijelaskan dalam bagian Data pribadi yang kami terima dari sumber lain, rental mobil, perusahaan transportasi umum atau swasta juga dapat membagikan informasi tentang Anda kepada kami. Hal ini dapat terjadi jika Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan mengenai reservasi yang tertunda, atau jika timbul perselisihan atau masalah lain terkait reservasi.

Selain apa yang dijelaskan di bagian Bagaimana kami membagikan data pribadi dengan pihak ketiga, jika perusahaan rental mobil yang Anda pilih di platform kami berpartisipasi dalam skema pra-pendaftaran kami, detail yang kami bagikan juga dapat mencakup alamat email, alamat rumah, nomor telepon, tanggal dan tempat lahir, informasi paspor dan surat izin mengemudi jika Anda telah memberikan informasi ini kepada kami. Memberikan informasi pra-registrasi lebih lanjut akan meningkatkan pengalaman pengambilan mobil Anda, tetapi ini bersifat opsional dan Anda masih tetap bisa mengambil mobil rental bahkan jika Anda tidak memberikan informasi pra-registrasi apa pun.

Harap diperhatikan bahwa terkadang, atas arahan penyedia transportasi darat, kami akan membagikan data pribadi Anda dengan pihak-pihak yang terkait dengan penyedia untuk menyelesaikan dan mengelola reservasi Anda. Pihak-pihak ini dapat mencakup entitas lain dari grup korporat perusahaan penyedia atau penyedia layanan, pengemudi atau armada akhir yang menangani data atas nama penyedia.

Perusahaan rental mobil juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan, atau untuk mematuhi batasan setempat. Harap diingat bahwa semua informasi yang Anda berikan secara langsung kepada perusahaan/berbagai perusahaan yang menyuplai mobil dan/atau produk terkait akan disimpan dan digunakan sesuai dengan pernyataan privasi serta syarat dan ketentuan mereka.

Perusahaan rental mobil juga dapat meminta data pribadi tambahan, misalnya untuk menyediakan layanan tambahan, atau untuk mematuhi batasan setempat. Harap diingat bahwa semua informasi yang Anda berikan secara langsung ke perusahaan/berbagai perusahaan yang menyuplai mobil dan/atau produk terkait akan disimpan dan digunakan sesuai dengan pernyataan privasi serta syarat dan ketentuan mereka.

Kembali ke atas

Jika Anda membeli produk asuransi saat menggunakan platform kami, informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini. Jika Anda tinggal di AS dan membeli produk asuransi, maka bagian kami tentang asuransi AS berlaku untuk Anda.

Penawaran asuransi dapat melibatkan banyak pihak, seperti perantara, penjamin emisi efek, dan agen lainnya. Jika Booking.com Distribution B.V. terlibat, mereka akan bertindak sebagai perantara dan agen resmi atau perwakilan yang ditunjuk (tergantung pada yurisdiksi) atas nama perusahaan asuransi, untuk menawarkan produk dan layanan asuransi kepada pelanggan Booking.com.

Silakan tinjau informasi yang diberikan selama proses reservasi untuk informasi selengkapnya tentang kami dan pihak-pihak yang bekerja sama dengan kami untuk menawarkan produk dan layanan ini kepada Anda. Detail perusahaan asuransi akan terlihat dalam polis asuransi dan dokumentasi terkait yang diberikan kepada Anda.

Saat menawarkan asuransi, kami mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi yang relevan dengan produk asuransi tersebut. Data ini berkaitan dengan Anda sebagai calon atau pemegang polis aktual, penerima manfaat berdasarkan polis, anggota keluarga, penggugat, dan pihak lain yang terlibat dalam klaim:

• Untuk memberikan penawaran, mengatur perlindungan asuransi, dan menangani klaim asuransi, beberapa data pribadi yang diberikan kepada kami selama proses reservasi (“Data Pesanan Umum”) mungkin harus dibagikan ke entitas Booking.com lainnya. Anda juga mungkin diminta untuk memberikan informasi tambahan, seperti nama anggota keluarga atau penerima manfaat lainnya atau detail tentang klaim (“Data Spesifik Asuransi”).
• Jika Anda membuat klaim berdasarkan polis asuransi, klaim ini mungkin langsung ditangani oleh perusahaan asuransi. Artinya, Anda mungkin diminta untuk memberikan data pribadi untuk mengajukan klaim secara langsung kepada mereka. Karena itu, perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda pada saat informasi Anda dikumpulkan. Jika klaim Anda ditangani oleh perusahaan asuransi, kami mungkin menerima informasi tentang status klaim Anda untuk menyediakan layanan dukungan customer service untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang hubungan antara Booking.com dan Booking.com Distribution B.V., dan untuk menjalankan hak Anda terkait data pribadi yang dikumpulkan melalui platform Booking.com, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda.

Rekaman panggilan terkait asuransi dapat disimpan hingga 12 bulan untuk memenuhi ketentuan khusus dari peraturan perundang-undangan terkait asuransi. Jika Anda membeli produk asuransi melalui telepon, kami dapat memverifikasi dan mengonfirmasi pembelian asuransi Anda jika terjadi perselisihan.

Kembali ke atas

Jika Anda membeli produk asuransi saat menggunakan platform kami dan tinggal di AS, informasi pada bagian ini berlaku untuk Anda. Informasi ini melengkapi atau menggantikan informasi relevan pada bagian lain dari pemberitahuan privasi ini. Jika Anda tidak tinggal di AS dan membeli produk asuransi, bagian Asuransi ini berlaku untuk Anda.

Ketika kami merujuk pada data pribadi di bagian ini dari pemberitahuan privasi, istilah tersebut memiliki arti yang sama dengan informasi pribadi berdasarkan hukum California dan informasi pribadi non-publik berdasarkan, misalnya, Undang-Undang Gramm-Leach-Bliley.

Kami umumnya mengumpulkan data pribadi sebagai bagian dari penyediaan produk asuransi. Kami, bersama dengan perusahaan asuransi yang dikontrak, masing-masing bertanggung jawab secara individu untuk menentukan bagaimana data pribadi Anda akan ditangani untuk proses bisnis kami masing-masing. Oleh karena itu, jika Anda mengungkapkan data pribadi kepada kami sehubungan dengan pembelian produk asuransi, kami menganjurkan Anda untuk juga meninjau pemberitahuan privasi perusahaan asuransi untuk memahami bagaimana data pribadi Anda akan ditangani oleh mereka.

1. Pihak yang bertanggung jawab

   Entitas Booking.com yang bertanggung jawab untuk menawarkan opsi produk asuransi pada platform kami, dan pemrosesan data pribadi Anda yang terkait adalah Booking.com B.V. dan Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC ("BDIS").

   Booking.com Distribution B.V. ("BDBV") adalah perusahaan pengelola yang ditunjuk untuk BDIS. Detail perusahaan asuransi akan terlihat dalam polis asuransi dan dokumentasi terkait yang diberikan kepada Anda saat Anda membeli asuransi di platform kami.

   Produk asuransi yang Anda beli didistribusikan oleh BDIS. BDIS adalah Delaware Limited Liability Company yang terdaftar untuk menjalankan bisnis di semua negara bagian serta District of Columbia; dan merupakan produsen asuransi berlisensi resmi di semua negara bagian dan District of Columbia. BDIS memiliki lisensi asuransi di Connecticut, dengan kantor di Connecticut di 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Nomor Lisensi Produsen Asuransi BDIS Connecticut adalah 3002601274.

   Apabila BDIS adalah distributor, yang menawarkan produk dan layanan asuransi dari perusahaan asuransi kepada pelanggan Booking.com yang tinggal di AS, BDIS bertindak sebagai pengendali atas setiap pemrosesan data pribadi yang dilakukannya di luar sistem Booking.com B.V.. Booking.com B.V. bertindak sebagai pengendali untuk setiap data pribadi yang dikumpulkannya di platform kami untuk tujuan asuransi.

2. Data pribadi yang kami kumpulkan

   Selain apa yang kami cantumkan di bagian Data pribadi yang Anda berikan kepada kami, untuk menawarkan asuransi kepada Anda, kami mungkin juga akan mengumpulkan:

   • Detail individu: nama, alamat (dan bukti alamat), detail kontak lainnya, jenis kelamin, status perkawinan, detail keluarga, tanggal dan tempat lahir, informasi profesional atau terkait pekerjaan (mis. detail pemberi kerja dan perjalanan bisnis, jabatan pekerjaan dan riwayat pekerjaan), hubungan dengan pemegang polis, tertanggung, penerima manfaat atau penuntut hak, gambar, informasi visual (mis. setiap foto yang Anda unggah di akun Anda);
   • Detail Identifikasi Unik: nomor identifikasi yang dikeluarkan oleh badan atau agensi pemerintah (mis. nomor jaminan sosial atau asuransi nasional, nomor paspor, nomor identitas, nomor pokok wajib pajak, nomor surat izin mengemudi);
   • Informasi finansial: nomor dan informasi kartu pembayaran, nomor rekening bank dan detail akun, penghasilan dan informasi finansial lainnya;
   • Risiko yang ditanggung: informasi mengenai risiko yang ditanggung, yang berisi data pribadi dan dapat mencakup, hanya sejauh yang relevan dengan risiko yang ditanggung:
     • Data kesehatan: kondisi medis fisik atau mental sekarang atau sebelumnya, status kesehatan, informasi cedera atau disabilitas, prosedur medis yang pernah dijalani, kebiasaan pribadi yang relevan (mis. merokok atau konsumsi alkohol), informasi resep, riwayat medis;
     • Data catatan kriminal: hukuman pidana, termasuk pelanggaran mengemudi; dan
     • Kategori khusus data pribadi lainnya: asal ras atau etnis, data biometrik (misalnya dari paspor atau dokumen identitas yang digunakan untuk mengenali pemegang paspor atau dokumen);
   • Informasi polis: informasi tentang penawaran yang Anda terima dan polis yang Anda peroleh;
   • Data kredit dan anti penipuan: riwayat kredit dan skor kredit, informasi tentang tindak penipuan, dugaan kejahatan dan detail sanksi yang diterima dari berbagai database anti-penipuan dan sanksi, regulator atau lembaga penegak hukum;
   • Klaim sebelumnya: informasi tentang klaim sebelumnya, yang dapat mencakup data kesehatan, data catatan kriminal dan kategori khusus data pribadi lainnya (sebagaimana dijelaskan di definisi Risiko yang ditanggung);
   • Klaim saat ini: informasi tentang klaim saat ini, yang dapat mencakup data kesehatan, data catatan kriminal dan kategori khusus data pribadi lainnya (sebagaimana dijelaskan di definisi Risiko yang ditanggung);
   • Data pemasaran: baik individu tersebut telah ataupun belum setuju untuk menerima pemasaran dari kami dan/atau dari pihak ketiga dan/atau preferensi pemasaran mereka; dan
   • Penggunaan situs web dan komunikasi: seperti internet dan informasi aktivitas jaringan elektronik lainnya, informasi komputer, perangkat, dan koneksi (mis. alamat IP, jenis browser, nama domain, sistem operasi, pengenal perangkat unik), detail kunjungan Anda ke situs web atau aplikasi kami dan informasi yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi pelacakan lainnya, termasuk data lalu lintas, data lokasi, log web, dan data komunikasi lainnya, dan sumber daya yang Anda akses.
   • Informasi pemeriksaan latar belakang: seperti pencantuman dalam daftar sanksi atau daftar publik tentang direktur yang telah didiskualifikasi, adanya pelanggaran kriminal sebelumnya atau dugaan pelanggaran kriminal, atau konfirmasi bukti catatan kriminal yang bersih, dan informasi terkait orang yang terkait secara politik (PEP).
   • Kesimpulan (misalnya analitik dan preferensi)
   • Komentar, masukan atau informasi lain yang diberikan kepada kami: seperti interaksi media sosial dengan keberadaan media sosial kami, komentar yang diberikan di formulir masukan atau survei dan pertanyaan atau informasi yang dikirimkan ke layanan dukungan kami.
3. Penerima data pribadi Anda

   Kami dapat membagikan elemen tertentu dari data pribadi Anda kepada pihak ketiga, yang menurut hukum privasi Negara Bagian AS dapat dianggap sebagai penjualan data pribadi. Ini bisa termasuk informasi yang terkait dengan kesimpulan dan analisis. Kami juga dapat membagikan data pribadi Anda kepada penyedia layanan yang membantu kami mengirimkan pesan pemasaran, atau periklanan.

   Selain informasi yang diberikan di bagian "Bagaimana kami membagikan data pribadi...", kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada kategori penerima berikut ini jika diperlukan untuk menawarkan, menjalankan, dan mengelola produk dan layanan asuransi yang disediakan untuk Anda:

   • Peserta pasar asuransi: jika diperlukan untuk menawarkan, menjalankan, dan mengelola produk dan layanan asuransi yang disediakan untuk Anda, seperti perusahaan asuransi dan penjamin emisi efek asuransi, perusahaan reasuransi, agen, broker, produsen, dan penilai klaim. Penjamin emisi efek asuransi adalah perusahaan asuransi yang menjamin emisi efek pernyataan asuransi Anda dan disebutkan dalam dokumentasi polis Anda.
   • Lembaga pemeriksa dan manajemen risiko: seperti referensi kredit, catatan kriminal, pencegahan penipuan, validasi data dan lembaga penasihat profesional lainnya, jika diperlukan untuk mencegah dan mendeteksi penipuan di industri asuransi dan mengambil langkah untuk menilai risiko terkait dengan polis dan layanan asuransi prospektif atau yang sudah ada;
   • Penasihat hukum, penilai klaim, dan penyelidik klaim: jika diperlukan untuk menyelidiki, mengadili, atau membela klaim hukum, klaim asuransi, atau klaim serupa lainnya;
   • Profesional medis: mis. ketika Anda memberikan informasi kesehatan terkait klaim terhadap polis asuransi Anda;
   • Badan penegak hukum: jika diperlukan untuk memfasilitasi pencegahan atau pendeteksian kejahatan atau penangkapan atau penuntutan terhadap pelanggar;
   • Otoritas publik, regulator, dan badan pemerintahan: jika diperlukan bagi kami untuk mematuhi kewajiban hukum dan regulasi kami;
   • Mitra penyedia pihak ketiga: ketika kami mengalihdayakan operasi pemrosesan kami kepada mitra penyedia yang memproses data pribadi atas nama kami. Operasi pemrosesan ini akan tetap berada di bawah kendali kami dan akan dilakukan sesuai dengan standar keamanan dan instruksi ketat kami.
   • Penerus bisnis: apabila Booking.com atau produk dan layanan asuransi dijual kepada, diakuisisi oleh, atau digabungkan dengan organisasi lain, secara keseluruhan atau sebagian. Apabila data pribadi dibagikan dalam situasi ini, data tersebut akan terus digunakan sesuai dengan pemberitahuan privasi ini;
4. Bagaimana data pribadi Anda diproses dan digunakan untuk produk dan layanan asuransi?

   Saat menawarkan asuransi, BDIS mungkin harus menggunakan dan membagikan data pribadi yang relevan untuk menjamin emisi efek dan menjual produk asuransi. Daftar informasi ini berkaitan dengan Anda sebagai pemegang polis potensial atau aktual, dan dengan penerima manfaat berdasarkan polis, anggota keluarga, penuntut hak, dan pihak lain yang terlibat dalam klaim.

   Untuk bertransaksi dalam asuransi, memberikan penawaran, mengatur pertanggungan asuransi, dan menangani klaim asuransi (jika relevan), data pribadi yang Anda berikan kepada kami selama proses pemesanan, akan dibagikan kepada BDIS, kemungkinan kepada pihak lain yang ditunjuk oleh Booking.com, administrator klaim pihak ketiga, dan perusahaan asuransi yang menyediakan polis. Hal ini dapat mencakup detail apa pun di bagian 2 dan detail perjalanan. Informasi tambahan juga dapat diminta untuk memberikan pertanggungan dan layanan asuransi dan untuk menerbitkan polis dan/atau menangani klaim asuransi, termasuk nama anggota keluarga, informasi dan catatan medis, dan/atau informasi penerima manfaat lainnya, serta informasi lainnya yang diperlukan untuk melakukan atau mendukung penyelidikan klaim asuransi (‘Data Khusus Asuransi’).

   Jika Anda membuat klaim berdasarkan polis asuransi, klaim ini mungkin langsung ditangani oleh BDIS, oleh perusahaan asuransi, atau oleh administrator pihak ketiga. Artinya, Anda mungkin diminta untuk memberikan data pribadi untuk mengajukan klaim secara langsung kepada penilai klaim. Karena itu, perusahaan asuransi akan memberi tahu Anda pada saat informasi Anda dikumpulkan. Jika klaim Anda ditangani oleh perusahaan asuransi, BDIS dan/atau BDBV mungkin menerima informasi tentang status klaim Anda untuk menyediakan layanan dukungan customer service kepada Anda.

   Selain tujuan yang dijelaskan di Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda, kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan tentang Anda sehubungan dengan produk dan layanan asuransi untuk:

   • Menawarkan, menjalankan, dan mengelola produk dan layanan asuransi yang disediakan untuk Anda, termasuk memberikan penawaran awal dan perpanjangan dan informasi layanan pelanggan;
   • Melakukan uji tuntas, identitas, referensi kredit, kebangkrutan, sanksi, validasi data, anti pencucian uang, “Kenali Pelanggan Anda” dan penerimaan bisnis lainnya, pemeriksaan dan agensi manajemen risiko;
   • Menerapkan aturan kelayakan khusus produk perusahaan asuransi sehingga mereka dapat mengevaluasi risiko terkait polis asuransi prospektif atau yang sudah ada;
   • Memproses pembayaran, termasuk pembayaran Anda untuk premi asuransi dan penyesuaian apa pun;
   • Mendukung atau membantu perusahaan asuransi untuk menjalankan, menyelidiki, dan menyelesaikan klaim atau komplain yang terkait polis asuransi dan/atau layanan yang diberikan;
   • Memfasilitasi pencegahan, pendeteksian, dan penyelidikan kejahatan dan penangkapan atau penuntutan terhadap pelanggar;
   • Menegakkan keberlakuan perjanjian kami, melacak debitur, dan memulihkan utang yang belum dibayar sehubungan dengan produk dan layanan asuransi yang diberikan;
   • Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi, menyelesaikan perselisihan, dan memantau kepatuhan terhadap hal tersebut;
   • Mendukung dan/atau membantu perusahaan asuransi dalam melakukan analisis untuk tujuan dan tren pemodelan risiko;
   • Melakukan riset pasar dan memetakan pandangan Anda tentang produk dan layanan asuransi untuk mengembangkan dan meningkatkan produk dan layanan kami secara umum;
   • Riset, audit, laporan, dan untuk tujuan operasi bisnis lainnya, termasuk menentukan efektivitas kampanye promosi kami dan mengevaluasi kinerja bisnis; dan
   • Melakukan pematokan, pemodelan, riset pasar, dan analisis data terkait dengan pengembangan proses, produk, dan layanan baru dan yang sudah ada.
5. Dampak dari kegagalan memberikan informasi

   Anda diwajibkan untuk memberikan data pribadi apa pun yang secara wajar kami butuhkan (dalam bentuk yang dapat kami terima) untuk memenuhi kewajiban kami sehubungan dengan produk dan layanan asuransi yang kami sediakan untuk Anda, termasuk setiap kewajiban hukum dan regulasi. Jika informasi yang diberikan tidak lengkap dan/atau tidak akurat, kami mungkin tidak dapat menawarkan produk dan/atau layanan asuransi kepada Anda dan/atau kami dapat menghentikan layanan yang disediakan dengan segera. Hal ini karena kami mungkin diharuskan untuk bertindak demikian sesuai dengan hukum federal dan negara bagian, serta peraturan perundang-undangan di semua negara bagian yang berlaku.

6. Untuk Penduduk California – Hukum California

   Penyedia Layanan

   Kami dapat bertindak sebagai penyedia layanan berdasarkan California Consumer Protection Act (CCPA). Hal ini berarti bahwa kami dapat mengumpulkan dan menggunakan Informasi Pribadi atas nama perusahaan lain (misalnya, ketika BDIS menyediakan produk dan layanan asuransi ke perusahaan asuransi dan produsen pihak ketiga). Jika Informasi Pribadi Anda diproses oleh kami yang bertindak sebagai penyedia layanan, pemberitahuan privasi perusahaan lain tersebut akan menjelaskan praktik-praktik privasinya. Harap dicatat bahwa dalam beberapa kasus, BDIS dan perusahaan atau unit bisnis Booking.com lainnya dapat bertindak sebagai penyedia layanan untuk anggota lain Booking.com, dan, dalam kasus tersebut, bagian ini dalam pemberitahuan privasi akan berlaku. Jika Anda mengajukan permintaan kepada kami untuk menggunakan hak-hak Anda di mana kami bertindak sebagai penyedia layanan berdasarkan CCPA, kami mungkin diharuskan untuk mengungkapkan permintaan Anda kepada perusahaan terkait.

   Informasi Pribadi yang Tidak Dicakup oleh Bagian California dalam Pemberitahuan Privasi

   Berikut ini menguraikan beberapa kategori Informasi Pribadi yang tidak tunduk pada CCPA, dan, oleh karena itu, tidak dicakup oleh bagian ini dalam Pemberitahuan. Perhatikan bahwa bagian lain dari Pemberitahuan mungkin masih tetap berlaku selain pemberitahuan privasi lainnya yang mungkin kami keluarkan yang menyampaikan hubungan khusus kami dengan Anda, termasuk pemberitahuan privasi yang dikirim kepada individu.

   • Informasi kesehatan atau medis yang kami kumpulkan dan yang tunduk pada Health Insurance Portability and Accountability Act tahun 1996 (“HIPAA”), California Confidentiality of Medical Information Act atau Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act. Untuk jenis data ini, pemberitahuan privasi HIPAA terpisah diberikan kepada konsumen individu tertentu sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   • Informasi yang kami kumpulkan sehubungan dengan penerbitan produk atau layanan finansial kepada Anda yang akan digunakan terutama untuk tujuan pribadi, keluarga atau rumah tangga Anda dan yang tunduk pada Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) atau California Financial Information Privacy Act. Misalnya, saat kami menangani klaim untuk Anda sebagai individu. Perhatikan bahwa pengecualian ini mungkin tidak berlaku untuk semua Informasi Pribadi Anda, termasuk informasi pribadi yang dikumpulkan sebelum Anda menjadi pelanggan.
   • Informasi yang kami kumpulkan dan sediakan untuk digunakan tunduk pada Fair Credit Reporting Act.
   • Informasi yang kami kumpulkan sebagai catatan kendaraan bermotor dan tunduk pada Driver's Privacy Protection Act tahun 1994.
   • Informasi yang tersedia untuk umum dari catatan pemerintah dan informasi yang kami yakin secara wajar disediakan secara sah untuk masyarakat umum oleh Anda atau oleh media yang didistribusikan secara luas, atau oleh orang yang kepadanya Anda telah mengungkapkan informasi tersebut dan tidak terbatas pada khalayak tertentu.
   • Informasi yang disamarkan atau dikumpulkan.

   Kategori Informasi Pribadi yang Dikumpulkan & Diungkapkan

   Berikut ini hal yang mengidentifikasi kategori Informasi Pribadi yang kami kumpulkan tentang Anda. Perhatikan bahwa pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan kami atas Informasi Pribadi tentang Anda akan beragam tergantung keadaan dan sifat interaksi atau hubungan kami dengan Anda.

   Tergantung cara Anda menggunakan produk dan layanan asuransi kami, kami, perusahaan asuransi atau perusahaan administrasi klaim pihak ketiga dapat mengumpulkan (atau Anda mungkin memberikan) kategori Informasi Pribadi berikut:

   • Pengenal, seperti nama asli, nama alias, jabatan pekerjaan, alamat, alamat email, tanggal lahir, nomor polis, informasi gaji, nomor jaminan sosial, nomor SIM, tanda pengenal pemerintah lainnya, nomor kartu kredit, dan ID pajak.
   • Pengenal online, seperti pengenal pribadi unik, ID perangkat, ID iklan, alamat IP, dan data cookie.
   • Catatan Pelanggan atau Penggugat, seperti kertas atau catatan elektronik dari pelanggan atau penggugat berisi Informasi Pribadi, serta informasi yang diberikan oleh broker/agen asuransi atau perusahaan reasuransi untuk tujuan penjaminan emisi efek dan informasi yang disertakan dalam daftar klaim, seperti nama, tanda tangan, karakter atau deskripsi fisik, alamat, nomor telepon, pendidikan, pekerjaan saat ini, riwayat pekerjaan, nomor jaminan sosial, nomor paspor, nomor SIM atau kartu identitas negara bagian, nomor polis asuransi, nomor rekening bank, nomor kartu pembayaran, jenis kelamin, tinggi badan, berat badan, informasi medis (termasuk laporan dan tagihan medis), informasi asuransi kesehatan, detail tentang alamat rumah, pengaturan keamanan dan rencana perjalanan, catatan harta bergerak, produk atau layanan yang dibeli atau diperoleh.
   • Informasi Finansial, seperti nomor rekening bank atau kartu kredit Anda dan detail pembayaran lainnya.
   • Karakteristik Klasifikasi yang Dilindungi berdasarkan Hukum California, seperti usia (40 tahun atau lebih), ras, keturunan kebangsaan, asal negara, kewarganegaraan, agama atau keyakinan, status perkawinan, kehamilan, kondisi medis, disabilitas fisik atau mental, jenis kelamin, orientasi seksual, dan status veteran atau militer.
   • Data Penggunaan, seperti informasi aktivitas Internet atau jaringan elektronik lainnya mengenai interaksi penduduk California dengan portal, situs web Internet, aplikasi, atau iklan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, riwayat penelusuran, data clickstream, riwayat pencarian, dan konten posting publik.
   • Informasi Biometrik, seperti karakteristik biologis atau perilaku individu termasuk pengukuran karakteristik fisik seperti tinggi badan, berat badan, dan tekanan darah, data tidur, kesehatan, atau olahraga yang berisi informasi identitas.
   • Informasi Pendidikan, seperti catatan pendidikan yang berkaitan langsung dengan siswa yang dikelola oleh institusi pendidikan atau pihak yang bertindak atas namanya, seperti nilai, rapor, daftar kelas, jadwal siswa, kode identifikasi siswa, dan catatan tata tertib siswa.
   • Data Geolokasi, seperti lokasi fisik atau pergerakan.
   • Audio, Video dan Data Elektronik Lainnya, seperti informasi audio termasuk rekaman panggilan, video dan foto, rekaman rapat dan webinar, serta rekaman CCTV untuk mengamankan kantor dan properti kami.
   • Informasi Profesional atau Terkait Ketenagakerjaan, seperti riwayat pekerjaan, kualifikasi, perizinan, dan catatan tata tertib.
   • Kesimpulan dan Preferensi, seperti kesimpulan yang diambil dari informasi apa pun yang dijelaskan dalam bagian ini tentang konsumen termasuk kesimpulan yang mencerminkan preferensi, karakteristik, perilaku, dan kemampuan konsumen.
   • Informasi Pribadi Sensitif, seperti nomor jaminan sosial, nomor surat izin mengemudi, asal ras atau etnis, keyakinan agama atau filosofi, kondisi medis, dan disabilitas fisik atau mental.

   Sumber Informasi Pribadi

   Kami biasanya mengumpulkan Informasi Pribadi dari kategori sumber berikut:

   • Langsung dari Anda dan secara otomatis;
   • Afiliasi, perusahaan seinduk, dan anak perusahaan kami;
   • Pemegang polis perusahaan; dan
   • Vendor dan penyedia layanan kami (mis. administrator pihak ketiga).

   Tujuan Pengumpulan dan Pengungkapan Informasi Pribadi

   Selain tujuan yang dijelaskan di Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda, kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan bisnis atau komersial berikut:

   • Kesimpulan;
   • Mencari lokasi berdasarkan permintaan;

   Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut mengenai penerima informasi pribadi Anda, silakan lihat juga bagian Cara kami membagikan data pribadi.

   Informasi pribadi sensitif

   Kami menggunakan dan mengungkapkan informasi pribadi sensitif yang diizinkan oleh hukum dan sesuai dengan kebutuhan dan proporsi yang wajar: (i) untuk menjalankan layanan yang Anda minta; (ii) untuk membantu memastikan keamanan dan integritas, termasuk untuk mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki insiden keamanan; (iii) untuk mendeteksi, mencegah, dan menanggapi perilaku jahat, curang, menipu, atau ilegal; (iv) untuk memverifikasi atau menjaga kualitas dan keamanan layanan kami; (v) untuk kepatuhan terhadap kewajiban hukum kami; (vi) kepada penyedia layanan kami yang menjalankan layanan atas nama kami; dan (vii) untuk tujuan selain menyimpulkan karakteristik tentang Anda.

   Penyimpanan Informasi Pribadi

   Kami menyimpan Informasi Pribadi yang kami kumpulkan hanya jika sesuai kebutuhan yang wajar untuk tujuan yang dijelaskan dalam pemberitahuan ini atau yang diungkapkan kepada Anda pada saat pengumpulan. Misalnya, kami akan menyimpan pengenal tertentu selama diperlukan untuk mematuhi kewajiban pajak, akuntansi, dan pencatatan kami, untuk menjalankan polis dan pertanggungan tertentu, dan untuk tujuan riset, pengembangan, dan keamanan, serta jangka waktu tambahan sebagaimana diperlukan untuk melindungi, membela, atau menegakkan hak kami, membela diri dari potensi klaim, dan untuk mematuhi kewajiban hukum kami. Dari waktu ke waktu, kami juga dapat menyamarkan Informasi Pribadi Anda, menyimpannya, dan menggunakannya untuk tujuan bisnis sesuai dengan CCPA

   Pengungkapan Informasi Pribadi kepada Pihak Ketiga dan Penerima Lainnya

   Kategori Informasi Pribadi yang mungkin kami ungkapkan untuk tujuan bisnis dalam dua belas (12) bulan sebelumnya meliputi:

   • Pengenal (mis. nama, nomor akun, alamat email, alamat IP, pengenal pribadi unik Anda)
   • Informasi keuangan, medis, atau asuransi kesehatan (mis. nomor rekening bank, nomor kartu pembayaran atau informasi medis Anda – jika diberikan oleh Anda atau atas nama Anda)
   • Karakteristik klasifikasi yang dilindungi menurut hukum California atau federal (mis. jenis kelamin, agama, atau orientasi seksual Anda)
   • Informasi komersial (mis. informasi pembelian atau riwayat pembelian Anda)
   • Internet atau informasi aktivitas jaringan elektronik lainnya (mis. informasi tentang penggunaan situs web atau aplikasi Anda)
   • Data geolokasi (mis. lokasi fisik Anda)
   • Informasi visual (mis. semua foto yang Anda unggah ke akun Anda)
   • Kesimpulan (mis. analisis dan preferensi)
   • Informasi profesional atau yang terkait pekerjaan (mis. pemberi kerja dan detail perjalanan bisnis)
   • Informasi sensitif (mis. surat izin mengemudi, nomor identifikasi negara bagian atau paspor, detail login akun, komunikasi antara Anda dan Penyedia Perjalanan melalui Booking.com)

   Jika Anda menginginkan informasi lebih lanjut mengenai kategori yang telah disebutkan sebelumnya, jenis informasi pribadi tertentu yang kami kumpulkan, atau tujuan kami mengumpulkannya, lihat juga bagian di Data pribadi yang kami kumpulkan dan proses dan Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda.

   Kategori pihak ketiga dan penerima lain yang mungkin menerima pengungkapan informasi pribadi dari kami untuk tujuan bisnis dapat mencakup:

   • Agen dan broker;
   • Perusahaan asuransi;
   • Perusahaan reasuransi;

   Kami dapat “membagikan” kategori Informasi Pribadi berikut: pengenal online, dan data penggunaan. Kami mengungkapkan informasi ini kepada jaringan periklanan pihak ketiga, penyedia analitik, dan jaringan sosial untuk tujuan pemasaran dan periklanan.

7. Hak Anda

   Jika Anda tinggal di AS (selain di California), dan ingin memahami serta menggunakan hak-hak Anda, silakan lihat bagian kami tentang AS (selain California).

   Untuk memahami dan menggunakan hak-hak Anda berdasarkan hukum California, silakan lihat bagian kami tentang California.

   Kembali ke atas

Jika Anda tinggal di AS (selain di California), informasi di bagian ini berlaku untuk Anda. Ini menambah atau menggantikan informasi di bagian lain dari pemberitahuan privasi ini.

Selain kategori data pribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang Anda yang tercantum di bagian Data pribadi yang kami kumpulkan dan proses, kami ingin memberi tahu Anda bahwa kategori lainnya meliputi:

• Data geolokasi (mis. lokasi fisik Anda)
• Kesimpulan (mis. analitik dan preferensi)
• Data sensitif (status kewarganegaraan atau imigrasi, data yang mengungkapkan ras, asal etnis, keyakinan agama, diagnosis kesehatan mental atau fisik atau orientasi seksual Anda) yang Anda berikan

Kami dapat membagikan elemen tertentu dari data pribadi Anda kepada pihak ketiga, yang menurut hukum privasi Negara Bagian AS dapat dianggap sebagai penjualan data pribadi. Penjualan data pribadi ini dapat mencakup informasi yang terkait dengan kesimpulan.

Kartu Kredit Genius Reward Visa Signature®

Apabila Anda mengajukan permohonan Kartu Kredit Genius Reward Visa Signature® ("kartu"), kami akan membagikan data pribadi tertentu kepada Imprint Payments, Inc. untuk tujuan pemberian kredit perjalanan kepada Anda sebagaimana dijelaskan dalam syarat dan ketentuan yang Anda terima saat Anda mengajukan permohonan kartu tersebut ("syarat kartu"). Imprint Payments, Inc, sebagai penerima data pribadi Anda, mengelola program kartu kredit co-brand kami dan bertindak sebagai pengontrol independen.

Untuk tujuan pemberian reward kepada Anda dalam program ini, kami akan berbagi dengan Imprint Payments, Inc:

• Informasi yang terkait dengan semua reservasi perjalanan yang dilakukan menggunakan kartu Anda atau kartu tambahan terkait di Booking.com;
• Informasi yang terkait dengan semua reservasi perjalanan yang Anda lakukan saat login ke akun Booking.com Anda, apa pun bentuk pembayaran yang digunakan.

Permohonan untuk kartu ini bersifat sukarela dan tunduk pada persetujuan sesuai dengan syarat kartu. Jika Anda menggunakan hak Anda untuk penghapusan akun Booking.com, hak Anda sebagai pemegang kartu tidak akan terpengaruh. Namun, Anda tidak akan dapat menerima reward dalam program ini. Anda dapat menarik diri dari program ini, sebagaimana diuraikan dalam syarat kartu.

Anda dapat memilih bagaimana data pribadi Anda digunakan oleh kami, sebagaimana dijelaskan di bagian Hak-hak Anda, dan hak-hak lainnya sebagai berikut:

Jika Anda adalah orang tua, wali sah, atau agen resmi konsumen dan Anda ingin menggunakan hak atas nama konsumen, silakan hubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian Hak Anda. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas dan otorisasi Anda sebelum menyelesaikan permintaan.

Saat Anda menggunakan hak Anda, kami memverifikasi identitas Anda berdasarkan apakah nama dan alamat email yang Anda berikan dalam permintaan cocok dengan data yang Anda berikan saat menggunakan layanan kami dan detail verifikasi lainnya. Anda dapat memberi wewenang kepada individu lain untuk menggunakan hak menonaktifkan atas nama Anda. Jika kami menerima permintaan seperti itu, kami akan mengirimkan email konfirmasi bahwa Anda telah mengizinkan pemohon untuk bertindak untuk Anda.

Kembali ke atas

Kami menggabungkan orang, proses, dan teknologi untuk melindungi data pribadi Anda dan menghormati privasi Anda.

Hal ini mencakup, antara lain, bahwa kami:

• Memelihara kerangka kerja kebijakan, prosedur, dan protokol keamanan yang komprehensif
• Mempekerjakan personel yang didedikasikan untuk keamanan siber dan perlindungan data
• Menjaga kewaspadaan staf terhadap risiko keamanan melalui pelatihan keamanan berkelanjutan dan aktivitas kesadaran
• Menggunakan teknologi keamanan terkini seperti enkripsi dan pencegahan kebocoran data untuk membantu melindungi dari pengungkapan atau penghancuran data yang tidak sah
• Menjaga inventaris untuk memberikan pengawasan atas proses, sistem, dan aset data
• Menggunakan beberapa sistem untuk pencegahan/deteksi penipuan dan pemantauan sistem berkelanjutan termasuk untuk tujuan keamanan
• Menggunakan manajemen identitas dan akses serta pembatasan akses logis dan fisik lainnya untuk mengontrol bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data pribadi
• Memelihara dan menguji protokol untuk menanggapi laporan tentang kemungkinan insiden dan pelanggaran data
• Memverifikasi dan meningkatkan sistem, prosedur, dan protokol keamanan kami secara berulang
• Menerapkan langkah-langkah yang setara pada pihak ketiga yang kami tunjuk

Kami menggunakan praktik retensi untuk menyimpan dan, jika memungkinkan berdasarkan hukum yang berlaku, membuang data pribadi. Umumnya, kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk:

• Memungkinkan Anda menggunakan layanan kami atau menyediakan layanan kami kepada Anda
• Mencegah dan mendeteksi upaya penipuan online dan/atau aktivitas ilegal lainnya
• Mematuhi kewajiban hukum seperti hukum akuntansi dan pajak
• Menyelesaikan setiap perselisihan dan klaim hukum

Meskipun tidak wajib untuk penggunaan platform Booking.com, kami menyarankan Anda untuk:

1. Buat akun jika tersedia di platform kami. Dengan menggunakan akun, Anda dapat melindungi akses ke data Anda, seperti riwayat reservasi dan Wallet Anda, misalnya, dengan kata sandi yang kuat serta autentikasi dua faktor.
2. Gunakan kata sandi unik untuk setiap layanan online, termasuk akun Booking.com Anda. Jika Anda menggunakan kembali kombinasi nama pengguna dan kata sandi di berbagai layanan yang tersedia, dan salah satu layanan tersebut mengalami kebocoran data, pelaku kejahatan biasanya mencoba menggunakan kombinasi yang sama untuk mendapatkan akses ke akun pengguna Anda di layanan online lainnya. Apabila kami mendeteksi serangan berbahaya yang berdampak pada traveler, kami segera melakukan tindakan pencegahan seperti memblokir akun yang berisiko dan memberi peringatan kepada pemilik akun.
3. Baca (dan ikuti panduan dari) artikel yang kami sediakan untuk Anda tentang pencegahan penipuan online dan perlindungan data. Upaya penipuan online biasanya melibatkan rekayasa sosial dan skema "phishing". Sebagai contoh, penipu berpura-pura menjadi akomodasi tertentu dan meminta pembayaran kepada traveler yang sebenarnya tidak perlu. Anda harus menghubungi Customer Service jika Anda mencurigai adanya kemungkinan upaya penipuan sehubungan dengan reservasi Anda.

Kembali ke atas

Kapan pun Anda menggunakan layanan kami, termasuk aplikasi seluler kami, kami dapat menggunakan cookie dan teknologi pelacakan lainnya, yang secara kolektif kami sebut sebagai "cookie". Bagian ini memberikan informasi tentang cara kami menggunakan cookie.

Cookie peramban web adalah berkas teks kecil yang ditempatkan oleh situs web dalam data yang disimpan secara otomatis oleh peramban web di komputer atau perangkat mobile Anda. Hal ini memungkinkan perangkat lunak untuk menyimpan informasi tentang konten yang Anda lihat dan berinteraksi dengannya, misalnya, untuk:

• Mengingat preferensi, pengaturan, dan reservasi yang mungkin belum Anda selesaikan

• Menganalisis bagaimana Anda menggunakan layanan kami

Kami juga menggunakan jenis cookie lainnya. Misalnya, situs web, pesan email, dan aplikasi seluler kami mungkin berisi file gambar transparan kecil atau baris kode yang merekam cara Anda berinteraksi dengannya.

Cookie yang kami gunakan dapat dibagi menjadi tiga kategori tujuan: cookie fungsional, cookie analitis, dan cookie pemasaran.

Kami bekerja sama dengan perusahaan pihak ketiga terpilih untuk mengumpulkan dan memproses data. Kami terkadang membagikan informasi (seperti alamat email atau nomor telepon Anda) kepada beberapa pihak ketiga ini sehingga mereka dapat menautkan informasi tersebut ke data lain yang mereka kumpulkan secara terpisah (dan biasanya secara independen dari Booking.com). Hal ini membantu kami untuk berinteraksi dengan audiens tertentu atau mengirimkan iklan yang ditargetkan.

Bila diperlukan, kami menawarkan Anda opsi untuk menolak cookie analitis dan pemasaran. Sebagian besar browser juga memungkinkan Anda memilih cookie mana yang disetujui dan mana yang ditolak. Lihat fungsi bantuan di peramban Anda untuk mempelajari lebih lanjut. Perlu diketahui bahwa jika Anda memilih untuk memblokir cookie fungsional tertentu, Anda mungkin tidak dapat menggunakan atau mendapatkan benefit dari beberapa fitur layanan kami.

Kembali ke atas

Kami selalu mencari peluang untuk berinovasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi baru seperti sistem kecerdasan buatan (AI). Saat ini kami menggunakan AI untuk tujuan-tujuan berikut:

Kami memiliki dasar hukum untuk menggunakan sistem AI sesuai dengan undang-undang perlindungan data. Dasar hukum penggunaan AI biasanya mengikuti tujuan pemrosesan keseluruhan yang ditetapkan dalam bagian Tujuan pengumpulan dan pemrosesan data pribadi Anda:

• Selain mencegah dan mendeteksi upaya penipuan, kami mungkin memiliki kepentingan yang sah dalam mengembangkan sistem AI untuk mengurangi biaya kami, meningkatkan efisiensi dan kualitas pemrosesan kami, meningkatkan teknologi yang meningkatkan privasi, serta menyediakan produk yang lebih baik bagi pelanggan kami. Kami mempertimbangkan apakah hak dan kebebasan Anda tidak dilanggar secara tidak semestinya oleh pemrosesan data pribadi Anda dan hanya melanjutkan apabila kepentingan yang sah ini tidak dikesampingkan oleh hak Anda.

• Dalam keadaan lainnya di mana kami mungkin menggunakan AI, kami akan meminta persetujuan Anda apabila diperlukan.

Kami menilai sistem AI kami berdasarkan prinsip perlindungan data, seperti minimalisasi, akurasi, dan batasan tujuan. Kami mengambil langkah-langkah untuk mencegah bahaya dan bias dari penggunaan AI, misalnya dengan:

• Menyamarkan data pribadi

• Mengembangkan sistem kami sendiri untuk mengurangi pembagian data dengan pihak ketiga

• Menilai ulang penggunaan sistem AI kami untuk memastikan risiko terus dimitigasi secara memadai

Lihat bagian Bagaimana kami melindungi data pribadi Anda untuk informasi selengkapnya mengenai perlindungan yang telah kami terapkan yang juga akan berlaku pada data pribadi yang kami proses untuk melatih atau menggunakan AI.

Saat ini kami tidak menggunakan sistem yang sepenuhnya otomatis, termasuk yang menggunakan AI, untuk mengambil keputusan tentang Anda yang dapat menimbulkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap Anda. Kami akan memberi tahu Anda jika ada perubahan dan akan memastikan bahwa kami telah menerapkan langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak dan kebebasan Anda.

Dalam kasus tertentu, kami dapat melakukan pengambilan keputusan tanpa peninjauan manusia setelah kami menilai bahwa keputusan tersebut tidak akan memiliki dampak yang signifikan terhadap Anda.

Dalam kasus yang mungkin memiliki pengaruh signifikan terhadap individu, misalnya, pemantauan upaya penipuan, sistem kami dapat memberikan informasi dan berkontribusi pada keputusan, tetapi keputusan tersebut akan melibatkan masukan dari manusia. Seorang member tim kami akan meninjau kemungkinan masalah yang mungkin diidentifikasi oleh sistem dan membuat keputusan yang tepat.

Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan sistem AI kami atau ingin menolak penggunaan data pribadi Anda dalam konteks AI, hubungi kami seperti yang dijelaskan di bagian Hak Anda.

Kembali ke atas

Layanan kami tidak ditujukan untuk orang di bawah usia 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi tentang orang yang berusia di bawah umur tersebut (secara kolektif disebut “anak di bawah umur”) kecuali jika data tersebut diberikan oleh (dan dengan persetujuan) orang tua atau wali. Keadaan terbatas di mana kami mungkin perlu mengumpulkan data pribadi anak di bawah umur dari orang tua atau wali meliputi:

1. Sebagai bagian dari reservasi

2. Pembelian layanan terkait perjalanan lainnya

3. Dalam keadaan istimewa lainnya (seperti fitur yang ditujukan untuk keluarga).

Jika kami mengetahui (misalnya, melalui permintaan Dukungan Customer Service) bahwa kami telah memproses data pribadi tentang anak di bawah umur tanpa persetujuan sah dari orang tua atau wali mereka, kami akan menghapusnya.

Kembali ke atas

Kami ingin Anda memegang kendali atas cara kami menggunakan data pribadi Anda. Anda dapat melakukannya dengan cara berikut:

Kami menawarkan berbagai cara bagi Anda untuk menjalankan hak atau menyampaikan pertanyaan dan kekhawatiran mengenai data pribadi Anda di Booking.com:

Untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menyelesaikan permintaan Anda. Kami akan melakukan hal ini dengan mengajukan pertanyaan tentang reservasi Anda sebelumnya dengan kami. Kami akan menanggapi permintaan Anda tanpa penundaan yang tidak semestinya.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami terhadap permintaan Anda atau memiliki kekhawatiran lain tentang data pribadi Anda, Anda juga dapat menghubungi otoritas pengawas perlindungan data Anda.

Untuk pertanyaan tentang reservasi, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui halaman kontak customer service.

Kembali ke atas

Entitas yang relevan untuk pemberitahuan ini meliputi:

Detail kontak yang tercantum juga merupakan sarana untuk menghubungi Petugas Perlindungan Data Booking.com.

Booking.com tunduk pada berbagai hukum dan peraturan, termasuk yang berkaitan dengan perlindungan data pribadi, dan penegakannya melalui pengawasan perlindungan data dan otoritas lainnya. Antara lain, Booking.com tunduk pada pengawasan Dutch Supervisory Authority (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) yang berpusat di Belanda serta Information Commissioner’s Office (ICO) di Inggris Raya.

Booking.com dapat dihubungi oleh lembaga penegak hukum yang ingin memperoleh data pribadi tertentu, misalnya, sehubungan dengan investigasi kriminal atau laporan yang mereka terima tentang orang hilang. Demikian pula, lembaga dan otoritas lain dapat menghubungi Booking.com dengan permintaan informasi ad hoc atau berulang, sehubungan dengan undang-undang rental jangka pendek atau undang-undang perlindungan konsumen misalnya. Perwakilan resmi dari lembaga dan otoritas lain harus mengirimkan permintaan tersebut hanya melalui proses Law Enforcement Response kami dan menggunakan portal yang kami sediakan untuk tujuan ini.

Kembali ke atas