Cara kerja kami

1A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Akomodasi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 1B di bawah). Booking.com B.V. adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor VAT/PPN: NL805734958B01).

1B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak hotel, pemilik akomodasi, dan Penyedia Layanan lainnya.

Saat Anda membuat Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan (kecuali dinyatakan lain).

Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya, tetapi perlu waktu beberapa jam untuk memperbarui, misalnya deskripsi teks dan daftar fasilitas yang disediakan oleh Akomodasi.

1C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka mungkin juga menawarkan Travel Experiences di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Kami sendiri tidak memiliki Akomodasi apa pun. Kami adalah perusahaan terpisah yang telah sepakat untuk bekerja sama satu sama lain dengan cara tertentu.

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Akomodasi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami akan memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang telah Anda beri tahu kepada kami.

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Setelah masa inap Anda selesai, Penyedia Layanan hanya membayar komisi kepada kami.

Dan kami tidak menagih Anda biaya pemesanan sama sekali.

1E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran

Hasil pencarian kami menunjukkan semua Akomodasi (hotel, apartemen, dll.) yang cocok dengan pencarian Anda. Jika suka, Anda dapat menggunakan filter untuk mempersempit hasil Anda.

Untuk melihat semua opsi pemesanan yang ditawarkan Akomodasi, langsung klik saja.

Saat pertama kali melihat hasil pencarian Anda, hasilnya akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Pilihan terbaik kami':

• Pilihan terbaik kami (ranking default). Agar muncul di bagian atas halaman, Akomodasi harus berkinerja baik di tiap area ini:
  • Rasio klik-tayang (CTR). Berapa banyak orang yang mengekliknya
  • Pemesanan Kotor. Berapa banyak Pemesanan yang dibuat dengan Akomodasi tersebut
  • Pemesanan Bersih. Berapa banyak Pemesanan yang dibuat dengan Akomodasi tersebut, dikurangi berapa banyak yang dibatalkan
• Seperti yang dapat Anda bayangkan, angka tersebut bergantung pada berbagai faktor, termasuk skor ulasan, ketersediaan, kebijakan, harga, kualitas konten (misalnya foto), dan fitur lainnya.
• Peringkat Akomodasi juga dapat dipengaruhi oleh hal-hal lain, seperti jumlah komisi yang mereka bayarkan kepada kami, seberapa cepat mereka biasanya membayar, dan apakah mereka termasuk bagian dari program Genius atau Program Preferred Partner(+) kami, dan di beberapa tempat*, apakah kami mengatur pembayaran mereka. Jika Anda login, riwayat pencarian Anda di Platform kami (jika ada) juga akan menjadi faktor.

* Untuk sekarang, faktor peringkat ini hanya berlaku untuk Akomodasi di AS yang dipesan oleh pelanggan yang berbasis di AS.

Jika suka, Anda dapat menyortir hasil dengan berbagai cara lain, seperti:

• Seluruh rumah dan apartemen. Rumah dan apartemen muncul lebih tinggi daripada hotel dan jenis Akomodasi lainnya.
• Harga (termurah dulu). Akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi.
• Genius. Akomodasi Genius muncul lebih tinggi daripada Akomodasi lainnya.
• Bintang (tertinggi dulu). Akomodasi dengan lebih banyak bintang* dan/atau rating kualitas lebih tinggi* muncul lebih tinggi.
• Bintang (terendah dulu). Akomodasi dengan bintang lebih sedikit dan/atau rating kualitas lebih rendah muncul lebih tinggi.
• Nilai ulasan tertinggi. Akomodasi dengan skor ulasan yang lebih tinggi* tampil lebih tinggi. Jika Anda melihat contoh di mana hal ini tidak terjadi, itu hanya karena kami juga memperhitungkan reliabilitas (yaitu jumlah ulasan). Misalnya, Akomodasi dengan 1.000 ulasan dan skor rata-rata 8,2 dapat muncul di atas Akomodasi dengan 5 ulasan dan skor rata-rata 8,3.
• Jarak dari (X). Akomodasi yang lebih dekat ke X (misalnya pusat kota) muncul lebih tinggi di halaman. (Saat kami mengatakan 'dekat', yang kami maksud adalah 'dekat dalam garis lurus'.)
• Rating bintang dan harga. Akomodasi dengan lebih banyak bintang muncul lebih tinggi. Dalam setiap satu segmen (5 bintang, 4 bintang, dll.), akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi di halaman.
• Ulasan terbaik dan harga terendah. Akomodasi dengan skor ulasan lebih tinggi muncul lebih tinggi di halaman. Dalam setiap 0,5 segmen (antara 10 dan 9,5, antara 9,5 dan 9, dll.), akomodasi dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi di halaman.

* Lihat 'Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas' (1J) di bawah ini.

Dan opsi penyortiran apa pun yang Anda pilih, faktor yang dijelaskan dalam 'Pilihan terbaik kami' mungkin masih memengaruhi berbagai hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Akomodasi atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama.

1F. Ulasan

Setiap skor ulasan adalah antara 1-10. Untuk mendapatkan skor keseluruhan yang Anda lihat, kami cukup menjumlahkan semua skor ulasan yang diterima dan membaginya dengan jumlah skor ulasan yang kami terima. Selain itu, para tamu juga dapat memberikan 'subskor' terpisah di area krusial, seperti: lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan dengan harga, dan WiFi gratis. Perhatikan bahwa para tamu mengirimkan subskor mereka dan skor keseluruhan mereka secara independen, jadi tidak ada hubungan langsung di antara mereka.

Anda dapat memberikan ulasan ke Akomodasi yang Anda pesan melalui Platform kami jika Anda menginap di sana, atau jika Anda tiba di akomodasi, tetapi tidak menginap di sana. Untuk mengubah ulasan yang telah Anda kirimkan, harap hubungi tim Customer Service kami.

Kami memiliki tim dan sistem otomatis yang ahli dalam mendeteksi ulasan palsu yang dikirimkan ke Platform kami. Jika kami menemukannya, kami menghapusnya dan, jika perlu, mengambil tindakan terhadap siapa pun yang bertanggung jawab.

Siapa pun yang menemukan hal mencurigakan selalu dapat melaporkannya ke tim Customer Service kami sehingga tim Fraud kami dapat menyelidikinya.

Idealnya, kami akan mempublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif. Namun, kami tidak akan menampilkan ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk ke (antara lain):

• Komentar yang sensitif secara politik;
• Konten promosi
• Kegiatan ilegal
• Informasi pribadi atau sensitif (misalnya email, nomor telepon, atau informasi kartu kredit)
• Kata-kata makian, referensi seksual, ujaran kebencian, komentar diskriminatif, ancaman, atau referensi kekerasan
• Spam dan konten palsu
• Kekejaman terhadap hewan
• Peniruan identitas (misalnya jika penulis mengeklaim sebagai orang lain).
• Pelanggaran apa pun terhadap pedoman ulasan kami .

Untuk memastikan ulasan relevan, kami hanya dapat menerima ulasan yang dikirimkan dalam waktu 3 bulan setelah tamu check-out, dan kami dapat berhenti menampilkan ulasan setelah berusia 36 bulan - atau jika Akomodasi berubah kepemilikannya.

Akomodasi dapat memilih untuk membalas ulasan.

Saat Anda melihat beberapa ulasan, ulasan terbaru akan berada di atas, tergantung beberapa faktor lain (bahasa apa yang digunakan ulasan, apakah itu hanya rating atau berisi komentar juga, dll.). Jika suka, Anda dapat menyortir dan/atau menggunakan filter (berdasarkan tahun, skor ulasan, dll.).

Kami terkadang menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web perjalanan terkenal lainnya. Ketika kami melakukan ini, kami akan menunjukkannya dengan jelas.

1G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan. Kami dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan semua biaya dan pajak lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan apa pun). Pajak dan biaya lain dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, jenis kamar yang dipilih, dan jumlah tamu. Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan pajak lain yang disertakan atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi peralatan dan fasilitas apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biaya tambahannya, jika ada.

1H. Pembayaran

Ada tiga cara Anda dapat membayar Pemesanan Anda:

• Penyedia Layanan menagih Anda di Akomodasi.
• Penyedia Layanan menagih Anda di muka. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan meneruskannya ke Penyedia Layanan.
• Kami mengatur pembayaran Anda ke Penyedia Layanan terlebih dahulu. Kami (atau afiliasi kami) akan mengambil detail Metode Pembayaran Anda dan memastikan Penyedia Layanan dibayar.

Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/ketidakhadiran (no-show) dan refund akan tergantung kebijakan pembatalan/ketidakhadiran Penyedia Layanan.

1I. Tipe tuan rumah

Kami meminta Penyedia Layanan, di mana pun mereka berada di dunia, untuk memberi tahu kami apakah mereka bertindak sebagai 'tuan rumah individu' atau sebagai 'tuan rumah profesional', sebagaimana didefinisikan oleh hukum Uni Eropa.

Hukum konsumen Uni Eropa mengatakan bahwa kami harus memberi tahu Anda hal ini. Jadi jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Swiss, atau Inggris Raya (UK), Anda mungkin melihat bahwa beberapa Akomodasi di hasil pencarian kami memiliki label 'dikelola oleh tuan rumah individu', dan deskripsi artinya. Semua Akomodasi lainnya, sejauh pengetahuan kami, dikelola oleh 'tuan rumah profesional'.

Label ini tidak memiliki relevansi dalam hal pajak, termasuk VAT/PPN dan 'pajak tidak langsung' lainnya yang berhubungan dengan nilai tambah, penjualan, atau konsumsi.

1J. Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas

Kami tidak memberikan rating bintang. Tergantung peraturan setempat, rating bintang ditetapkan (a) oleh Penyedia Layanan sendiri atau (b) oleh pihak ketiga independen (misalnya organisasi yang memberi rating untuk hotel). Bagaimanapun juga, rating bintang menunjukkan bagaimana Akomodasi mengukur hal-hal - antara lain - nilai, fasilitas, dan layanan yang tersedia. Kami tidak memaksakan standar kami sendiri untuk rating bintang, dan kami tidak meninjau rating bintang ini, tetapi jika kami menyadari bahwa rating bintang tidak akurat, kami akan meminta Penyedia Layanan untuk membuktikan bahwa mereka layak mendapatkan rating ini atau untuk menyesuaikannya.

Tampilan rating bintang: 1 - 5 bintang kuning di samping nama akomodasi.

Kami tidak menetapkan skor ulasan. Pelanggan kami yang melakukannya. Lihat 'Ulasan' (1F) di atas.

Tampilan skor ulasan: kotak biru dengan angka putih di dalamnya (1 - 10).

Kami memberikan rating kualitas. Untuk membantu pelanggan menemukan Akomodasi mereka yang ideal, kami memberikan rating kualitas untuk Akomodasi tertentu di Platform kami. Setiap rating didasarkan pada 400+ fitur, yang terbagi dalam 5 kategori utama:

• fasilitas/amenitas/layanan
• konfigurasi akomodasi' (misalnya ukuran unit, jumlah kamar, dan okupansi)
• jumlah dan kualitas foto yang diunggah oleh Penyedia Layanan
• skor ulasan rata-rata (dan subskor yang kami tahu sangat membantu pelanggan, seperti kebersihan)
• keseluruhan historis data Pemesanan (misalnya, untuk menilai rating bintang Akomodasi).

Kami menggunakan fitur ini untuk mengetahui pola statistik, dan kami melakukan analisis menggunakan pemelajaran mesin. Ini secara otomatis menghitung rating kualitas dari 1 sampai 5.

Tampilan rating kualitas: 1 - 5 kotak kuning di samping nama akomodasi.

1K. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana Anda, hubungi kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui app kami, atau melalui Pusat Bantuan kami di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Kami menangani keluhan sesegera mungkin, memproses keluhan yang paling mendesak sebagai prioritas tertinggi, dan menyelesaikan 65% keluhan dalam 24 jam - dan 85% dalam 14 hari kerja.

Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

• nomor konfirmasi Pemesanan, kode PIN, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan akomodasi
• ringkasan situasi mengapa Anda membutuhkan bantuan, termasuk bagaimana Anda ingin kami membantu Anda
• semua dokumen pendukung (laporan rekening bank, foto, tanda terima, dll.).

Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.

• Apa yang terjadi jika Pemesanan salah harga? Terkadang (sangat jarang), Anda mungkin melihat harga yang salah di Platform kami. Jika itu terjadi, dan jika Anda melakukan Pemesanan sebelum kami memperbaiki kesalahan, Akomodasi wajib menghubungi Anda sesegera mungkin (dan dalam hal apa pun, dalam jangka waktu yang wajar sebelum check-in). Selain itu, jika Anda perlu kami turun tangan, kami akan melakukan yang terbaik untuk menegosiasikan keputusan yang menguntungkan kedua belah pihak.
• Apakah kami dapat menghapus Penyedia Layanan dari Platform kami seluruhnya? Tentu saja. Kami dapat melakukannya jika kami mengetahui mereka telah melanggar kewajiban kontraktual, misalnya, atau bahwa mereka telah memberikan deskripsi yang tidak akurat tentang Akomodasi mereka (dan gagal memperbaikinya saat kami memintanya).

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

1L. Pemesanan Berlebih (Overbooking)

Setelah Pemesanan Anda dikonfirmasi, Penyedia Layanan Anda harus memenuhinya. Jika Penyedia Layanan 'kelebihan pesanan', mereka bertanggung jawab untuk menemukan solusi sesegera mungkin - tetapi kami memberi mereka panduan, serta bantuan praktis.

Jika mereka tidak dapat memberi Anda opsi yang Anda pesan dan mereka tidak dapat menawarkan alternatif yang sesuai, Anda dapat memilih akomodasi alternatif dari kategori yang serupa atau lebih baik di Platform kami dengan biaya yang sama (jika tersedia), atau batalkan Pemesanan Anda tanpa biaya (dengan refund untuk apa pun yang telah Anda bayarkan).

Dalam hal refund ...

• Jika Penyedia Layanan Anda telah mengatur pembayaran Anda, kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk memastikan mereka mengirimkan refund Anda sesegera mungkin.
• Jika kami yang memproses pembayaran Anda, kami yang akan mengirimkan refund Anda. Dalam 90% kasus, uang akan masuk ke rekening Anda dalam waktu 5 hari kerja sejak:
  • Pemesanan awal Anda dibatalkan, atau
  • kami memverifikasi invoice yang Anda kirimkan kepada kami (untuk menunjukkan bahwa Anda menginap di tempat lain yang lebih mahal).

Bagaimanapun, jika Anda menginap di Akomodasi alternatif, harap kirimkan invoice Anda kepada kami sehingga kami dapat memproses refund yang terutang kepada Anda.

2A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Atraksi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 2B di bawah). Booking.com B.V. adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor VAT/PPN: NL805734958B01).

2B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan layanan Atraksi.

Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan - atau dengan perusahaan yang bertindak sebagai perantara/pengecer.

Informasi di Platform kami berdasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

2C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.

Dalam beberapa kasus, Agregator Pihak Ketiga tersebut bertindak sebagai perantara Penyedia Layanan - dan dalam beberapa kasus, mereka sebenarnya membeli layanan Atraksi dan menjualnya kembali.

Baik Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang ditawarkan Agregator Pihak Ketiga di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Atraksi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

2D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual kembali produk atau layanan apa pun - saat Anda melakukan Pemesanan, Agregator Pihak Ketiga hanya membayar komisi kepada kami.

Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.

2E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran

Hasil pencarian kami menunjukkan semua layanan Atraksi yang cocok dengan pencarian Anda.

Anda dapat menyortir (atau 'mengurutkan') hasil Anda dengan berbagai cara - misalnya:

• Paling populer. Layanan atraksi yang banyak dipesan dalam 30 hari terakhir muncul lebih tinggi di halaman.
• Harga termurah. Layanan atraksi yang harganya lebih murah muncul lebih tinggi di halaman daripada yang harganya lebih mahal.
• Populer minggu ini. Layanan Atraksi akan muncul lebih tinggi di halaman jika banyak orang mengekliknya (di hasil pencarian) dan kemudian memesannya (di halaman berikutnya). Seperti yang dapat Anda bayangkan, orang umumnya lebih cenderung memilih yang memiliki ulasan, ketersediaan, kebijakan, dan harga yang bagus. Jika bisa, kami juga menyesuaikan hasil Anda, berdasarkan:
  • Riwayat pencarian Anda di Platform kami. Jika Anda login, dan ini bukan kali pertama Anda di sini, kami mungkin mengubah ranking berdasarkan pilihan Anda sebelumnya.
  • Pemesanan lain yang Anda miliki. Jika, misalnya, Anda menginap di hotel terdekat yang Anda pesan melalui Booking.com, kami mungkin mengubah ranking berdasarkan tempat Anda menginap, berapa lama Anda menginap, dan siapa yang menginap dengan Anda.

Opsi sortir mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter - seperti:

• Kategori. Klik misalnya 'Wisata' atau 'Museum' jika Anda hanya ingin melihat wisata dan museum, dan tidak lainnya.
• Harga. Klik satu atau beberapa rentang harga jika Anda hanya ingin melihat layanan Atraksi yang sesuai dengan anggaran tersebut.
• Pembatalan gratis. Klik ini jika Anda hanya ingin melihat layanan Atraksi yang dapat Anda batalkan secara gratis.
• Kota. Klik nama kota jika Anda hanya ingin melihat layanan Atraksi yang ada di kota itu.

2F. Ulasan

Setelah kunjungan, Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk memberikan penilaian dan mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan.

Saat Anda berada di halaman 'Atraksi' di Platform kami (halaman tepat setelah Hasil Pencarian), Anda akan melihat masukan (jika ada) yang kami terima dari pelanggan lain:

• Berapa banyak yang memberi penilaian bagus/buruk
• Komentar apa pun yang mereka berikan.

2G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga - tetapi kami dapat membiayai reward atau benefit lain dari dana kami sendiri.

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan pajak lain yang disertakan atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

2H. Pembayaran

Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

2I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana Anda, hubungi kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna).

Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

• nomor konfirmasi Pemesanan Anda, PIN Anda, detail kontak Anda, dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• semua dokumen pendukung (laporan rekening bank, foto, tanda terima, dll.).

Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

3A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Rental, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 3B di bawah). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

3B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak perusahaan rental mobil yang berbeda. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Rental yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

Saat Anda memesan mobil, Anda membuat kontrak dengan kami: kami setuju untuk mengatur dan mengelola* Pemesanan Anda.

Saat Anda menandatangani Perjanjian Rental di konter, Anda membuat kontrak dengan perusahaan rental: mereka setuju untuk menyediakan mobil. Anda sudah melihat dan menerima semua syarat utama (saat Anda memesan mobil).

* Kami siap membantu jika Anda perlu mengubah atau membatalkan Pemesanan Anda, atau jika Anda memiliki pertanyaan – sebelum, selama, atau setelah Rental Anda.

3C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Setiap perusahaan rental di Platform kami adalah mitra tepercaya, yang lulus semua pengujian kami sebelum kami mulai bekerja dengan mereka. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Namun, mereka mungkin juga menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Kami bahkan memiliki tim spesialis yang mengunjungi perusahaan rental sebelum mereka muncul di Platform kami.

Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional.

3D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami menghasilkan uang ketika kami menemukan Rental Anda yang sempurna. Ada dua cara yang kami lakukan:

• kami menyetujui komisi dengan perusahaan rental untuk layanan kami; atau
• kami menyetujui harga bersih dengan perusahaan rental dan menerapkan mark-up kami sendiri.

Bagaimanapun, kami menawarkan pelanggan kami banyak pilihan dengan harga yang kompetitif. Selain itu, Platform kami gratis untuk Anda gunakan.

3E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran

Hasil pencarian kami menunjukkan semua Pemesanan rental mobil yang cocok dengan pencarian Anda.

Saat pertama kali melihat hasil pencarian Anda, hasilnya akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Direkomendasikan':

• Direkomendasikan (ranking default). Kami tahu apa yang benar-benar penting bagi seseorang yang menyewa mobil. Jadi, di bagian atas hasil pencarian kami, Anda akan menemukan mobil yang menurut kami akan Anda sukai, berdasarkan algoritme yang selalu berubah yang mempertimbangkan semua jenis faktor (harga, rating, ukuran, keuntungan, spesifikasi mobil dan lainnya).

Jika Anda suka, Anda dapat menyortir hasil dengan cara lain, seperti:

• Harga (termurah dulu). Hasilnya ditampilkan dalam urutan harga dengan opsi termurah dahulu ... bagus dan sederhana.
• Rating. Ini adalah salah satu yang sangat dikendalikan oleh pelanggan kami: mobil mendapatkan ranking berdasarkan rating pelanggan, dengan yang tertinggi ditampilkan pertama. Rating tersebut datang langsung dari 'survei selamat datang' yang kami kirimkan kepada semua orang setelah rental mereka, meminta mereka untuk memberikan nilai perusahaan rental mereka dari 10 di area yang paling penting (staf yang membantu, kondisi mobil, kesepadanan harga, dll.)*.

Jika Anda memilih 'Harga (termurah dulu)' atau 'Rating', faktor yang dijelaskan dalam 'Direkomendasikan' masih akan memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Pemesanan atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama.

Dan opsi penyortiran mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil Anda menggunakan filter.

* Jika kami melihat bahwa pelanggan kami tidak senang dengan sebuah perusahaan rental, atau jika ada perusahaan yang gagal memenuhi standar tinggi kami, kami dapat mengambil tindakan. Bahkan jika peringkatnya dulu bagus, perusahaan itu bisa saja tersingkir dari daftar … atau dihapus dari situs kami sepenuhnya. Selain itu, satu-satunya alasan kami tidak menampilkan hasil tertentu adalah karena sudah terjual habis.

3F. Ulasan

Setelah Rental, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan, yang mungkin akan:

• diunggah ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan mereka dengan tepat*
• digunakan untuk tujuan marketing (di Platform kami, di media sosial, di newsletter, dll.)*
• dibagikan dengan perusahaan rental Anda untuk membantu mereka (dan kami) memberikan layanan yang lebih baik lagi**.

Idealnya, kami akan mempublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif. Namun, kami tidak akan menampilkan ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk ke (antara lain):

• Komentar yang sensitif secara politik;
• Situs web lain
• Kegiatan ilegal
• Apa pun yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang (misalnya nama lengkap atau deskripsi spesifik)
• Informasi pribadi atau sensitif (misalnya email, nomor telepon, atau informasi kartu kredit)
• Kata-kata tidak senonoh, referensi seksual, ujaran kebencian, komentar diskriminatif, ancaman, hinaan, atau referensi ke kekerasan.
• Spam dan konten palsu
• Kekejaman terhadap hewan
• Peniruan identitas (misalnya jika penulis mengeklaim sebagai orang lain).

* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.

** Untuk membantu perusahaan rental berkembang, kami perlu memberi tahu mereka tentang Rental mana yang diulas.

3G. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan atau oleh kami - tetapi kami dapat membiayai reward atau manfaat lain dari uang kami sendiri.

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Pajak dan biaya lainnya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, lokasi penjemputan, atau apa yang Anda rencanakan dengan Rental Anda. Deskripsi harga memberi tahu Anda pajak apa (jika ada) yang termasuk. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

3H. Pembayaran

Saat Anda memesan Rental di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

3I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, Hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama periode Rental Anda, kami dapat membantu Anda dengan lebih cepat jika Anda menyediakan:

• nomor referensi Pemesanan dan alamat email yang Anda gunakan saat memesan mobil
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• detail dari biaya apa pun telah ditagihkan kepada Anda
• semua dokumen pendukung (laporan bank, perjanjian rental, invoice akhir, dokumentasi kerusakan, foto, boarding pass, tanda terima, dll.).

Jika Anda melakukannya, tim kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Mereka mungkin perlu menanyakan beberapa detail lebih lanjut kepada Anda.

Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

4A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan Penerbangan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 4B di bawah). Booking.com B.V. adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor VAT/PPN: NL805734958B01).

4B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan Penerbangan.

Saat Anda membuat Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga.

Informasi di Platform kami berdasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

4C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara untuk Penyedia Layanan. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.

Baik Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang ditawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Penerbangan yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

4D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Saat orang memesan Penerbangan di Platform kami, Agregator Pihak Ketiga akan membayar komisi kepada kami.

Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.

4E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran

Hasil pencarian kami menunjukkan semua Penerbangan yang cocok dengan pencarian Anda.

Saat Anda pertama kali melihat hasil pencarian Anda, mereka akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Terbaik':

• Terbaik (ranking default). Agar tampil di halaman teratas, Penerbangan harus bagus dalam setiap area ini: harga, waktu perjalanan, jumlah transit, dan jatah bagasi.

Jika suka, Anda dapat menyortir hasilnya dengan berbagai cara lainnya:

• Termurah. Penerbangan dengan harga lebih rendah muncul lebih tinggi.
• Tercepat. Penerbangan dengan waktu perjalanan yang lebih pendek muncul lebih tinggi.

Jika Anda memilih 'Termurah' atau 'Tercepat', faktor yang dijelaskan dalam 'Terbaik' masih akan memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Penerbangan atau lebih yang mungkin seharusnya berada pada posisi yang sama.

Opsi sortir mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter - seperti:

• Transit. Klik opsi untuk memberi tahu kami apakah Anda akan mempertimbangkan penerbangan dengan satu (atau beberapa) transit.
• Durasi. Gunakan slider untuk memberi tahu kami waktu perjalanan maksimum Anda.
• Maskapai. Klik satu nama atau lebih untuk memberi tahu kami mana maskapai yang ingin Anda pilih Penerbangannya.

4F. Harga

Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga - tetapi kami dapat membiayai reward atau benefit lain dari dana kami sendiri.

Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan tagihan yang termasuk atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

4G. Pembayaran

Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, pembayaran Anda dapat diatur oleh kami, atau oleh Agregator Pihak Ketiga. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

4H. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Setelah Anda membuat pemesanan, hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna).

Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

• nomor Referensi Pelanggan, PIN, detail kontak, dan alamat email yang Anda gunakan saat Anda membuat Pemesanan
• ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
• semua dokumen pendukung (laporan rekening bank, foto, tanda terima, dll.).

Apa pun masalahnya, kami akan mencoba menolong Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan apa yang kami bisa untuk membantu.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.

5A. Definisi dan Siapa Kami

Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.

Saat Anda memesan layanan transportasi, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 5B di bawah). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).

5B. Bagaimana cara kerja layanan kami?

Kami mempermudah Anda membandingkan Pemesanan dari penyedia transportasi darat umum dan privat. Saat Anda melakukan pencarian, kami akan menyortir hasilnya sehingga Anda hanya melihat kendaraan yang paling sesuai di setiap kategori, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.

Mereka adalah perusahaan independen: kami bukan pemiliknya, dan kami tidak mengontrol layanan yang Anda pesan di Platform kami. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.

Dan kami di sini untuk memberikan bantuan atau dukungan yang kami bisa: sebelum, selama, atau setelah perjalanan Anda.

5C. Dengan siapa kami bekerja sama?

Kami bermitra dengan lebih dari 1.000 penyedia transportasi tepercaya di lebih dari 800 lokasi.

Kami bahkan tidak akan mulai bekerja dengan perusahaan sampai kami benar-benar memeriksa armada mereka (untuk kualitas dan kuantitas) dan memeriksa standar customer service mereka. Setelah mereka lulus semua pengujian kami, kami melakukan pemeriksaan rutin untuk memastikan mereka terus memenuhi standar tinggi kami. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Namun, mereka mungkin juga menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).

Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional.

Kami di Booking.com sendiri juga menggunakan penyedia transportasi ini saat kami bepergian … hal ini menunjukkan pendapat kami tentang layanan mitra kami.

5D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?

Kami tidak membeli atau menjual kembali produk atau layanan apa pun - saat Anda melakukan Pemesanan, kami menyetujui komisi dengan penyedia transportasi untuk layanan kami.

Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.

5E. Ranking default kami

Saat Anda mencari di Platform kami, kami menampilkan opsi yang paling sesuai di bagian atas halaman. Itu berarti:

• Transportasi Privat. Ranking didasarkan pada harga, kualitas customer service*, dan apa yang terbaik untuk ukuran grup Anda - serta ketersediaan (di lokasi tersebut, pada saat Anda membutuhkannya).
• Kereta api dan bus. Kami menunjukkan kepada Anda hasil terbaik untuk perjalanan yang ingin Anda lakukan, pada waktu yang Anda inginkan.

* Jika kami melihat bahwa pelanggan tidak puas dengan sebuah perusahaan, atau jika ada perusahaan yang gagal memenuhi standar tinggi kami, kami dapat mengambil tindakan. Sebaik apa pun peringkatnya di masa lalu, perusahaan itu tidak akan muncul sama sekali di hasil kami sampai kami menyelidiki masalah tersebut dan masalah tersebut telah diselesaikan. Selain itu, satu-satunya alasan kami tidak menampilkan hasil tertentu adalah karena sudah terjual habis.

5F. Ulasan

Setelah Perjalanan selesai, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan, yang mungkin akan:

• diunggah ke Platform kami untuk membantu pelanggan lain membuat pilihan mereka dengan tepat*
• digunakan untuk tujuan marketing (di Platform kami, di media sosial, di newsletter, dll.)*
• dibagikan dengan Penyedia Layanan Anda untuk membantu mereka (dan kami) memberikan layanan yang lebih baik lagi**.

Kami dapat mengedit, menolak, atau menghapus ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk pada:

• Komentar yang sensitif secara politik;
• Situs web lain
• Kegiatan ilegal
• Apa pun yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi seseorang (misalnya nama lengkap atau deskripsi spesifik)
• Informasi pribadi atau sensitif (misalnya email, nomor telepon, atau informasi kartu kredit)
• Kata-kata tidak senonoh, referensi seksual, ujaran kebencian, komentar diskriminatif, ancaman, hinaan, atau referensi ke kekerasan.
• Spam dan konten palsu
• Kekejaman terhadap hewan
• Peniruan identitas (misalnya jika penulis mengeklaim sebagai orang lain).

* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.

** Untuk membantu Penyedia Layanan berkembang, kami perlu memberi tahu mereka tentang Perjalanan mana saja yang diulas.

5G. Harga

Harga setiap Pemesanan di Platform kami terdiri dari (a) harga dasar yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan (b) komisi kami, yang kami setujui dengan Penyedia Layanan. Kami juga dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.

Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan semua biaya lainnya yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tol atau biaya tunggu apa pun). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan. Semua harga sudah termasuk pajak dan biaya yang berlaku. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.

Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.

5H. Pembayaran

Saat Anda memesan bus, kereta api, atau Transportasi Privat di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.

5I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi

Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.

Jadi, jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, Hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama Perjalanan Anda, harap berikan nomor referensi Pemesanan dan detail kontak Anda. Kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam 14 hari - dan Anda dapat membantu dengan memberikan dokumen yang relevan atau informasi lain saat menghubungi kami pertama kali.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.