Diperbarui 14 Februari 2022
1A. Definisi dan Siapa Kami
Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.
Saat Anda memesan Akomodasi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 1B di bawah). Booking.com B.V. adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor VAT/PPN: NL805734958B01).
1B. Bagaimana cara kerja layanan kami?
Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak hotel, pemilik akomodasi, dan Penyedia Layanan lainnya.
Saat Anda membuat Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan (kecuali dinyatakan lain).
Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya, tetapi perlu waktu beberapa jam untuk memperbarui, misalnya deskripsi teks dan daftar fasilitas yang disediakan oleh Akomodasi.
1C. Dengan siapa kami bekerja sama?
Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Mereka mungkin juga menawarkan Travel Experiences di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).
Kami sendiri tidak memiliki Akomodasi apa pun. Kami adalah perusahaan terpisah yang telah sepakat untuk bekerja sama satu sama lain dengan cara tertentu.
Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Akomodasi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami akan memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang telah Anda beri tahu kepada kami.
1D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?
Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Setelah masa inap Anda selesai, Penyedia Layanan hanya membayar komisi kepada kami.
Dan kami tidak menagih Anda biaya pemesanan sama sekali.
1E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran
Hasil pencarian kami menunjukkan semua Akomodasi (hotel, apartemen, dll.) yang cocok dengan pencarian Anda. Jika suka, Anda dapat menggunakan filter untuk mempersempit hasil Anda.
Untuk melihat semua opsi pemesanan yang ditawarkan Akomodasi, langsung klik saja.
Saat pertama kali melihat hasil pencarian Anda, hasilnya akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Pilihan terbaik kami':
* Untuk sekarang, faktor peringkat ini hanya berlaku untuk Akomodasi di AS yang dipesan oleh pelanggan yang berbasis di AS.
Jika suka, Anda dapat menyortir hasil dengan berbagai cara lain, seperti:
* Lihat 'Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas' (1J) di bawah ini.
Dan opsi penyortiran apa pun yang Anda pilih, faktor yang dijelaskan dalam 'Pilihan terbaik kami' mungkin masih memengaruhi berbagai hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Akomodasi atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama.
1F. Ulasan
Setiap skor ulasan adalah antara 1-10. Untuk mendapatkan skor keseluruhan yang Anda lihat, kami cukup menjumlahkan semua skor ulasan yang diterima dan membaginya dengan jumlah skor ulasan yang kami terima. Selain itu, para tamu juga dapat memberikan 'subskor' terpisah di area krusial, seperti: lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan dengan harga, dan WiFi gratis. Perhatikan bahwa para tamu mengirimkan subskor mereka dan skor keseluruhan mereka secara independen, jadi tidak ada hubungan langsung di antara mereka.
Anda dapat memberikan ulasan ke Akomodasi yang Anda pesan melalui Platform kami jika Anda menginap di sana, atau jika Anda tiba di akomodasi, tetapi tidak menginap di sana. Untuk mengubah ulasan yang telah Anda kirimkan, harap hubungi tim Customer Service kami.
Kami memiliki tim dan sistem otomatis yang ahli dalam mendeteksi ulasan palsu yang dikirimkan ke Platform kami. Jika kami menemukannya, kami menghapusnya dan, jika perlu, mengambil tindakan terhadap siapa pun yang bertanggung jawab.
Siapa pun yang menemukan hal mencurigakan selalu dapat melaporkannya ke tim Customer Service kami sehingga tim Fraud kami dapat menyelidikinya.
Idealnya, kami akan mempublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif. Namun, kami tidak akan menampilkan ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk ke (antara lain):
Untuk memastikan ulasan relevan, kami hanya dapat menerima ulasan yang dikirimkan dalam waktu 3 bulan setelah tamu check-out, dan kami dapat berhenti menampilkan ulasan setelah berusia 36 bulan - atau jika Akomodasi berubah kepemilikannya.
Akomodasi dapat memilih untuk membalas ulasan.
Saat Anda melihat beberapa ulasan, ulasan terbaru akan berada di atas, tergantung beberapa faktor lain (bahasa apa yang digunakan ulasan, apakah itu hanya rating atau berisi komentar juga, dll.). Jika suka, Anda dapat menyortir dan/atau menggunakan filter (berdasarkan tahun, skor ulasan, dll.).
Kami terkadang menampilkan skor ulasan eksternal dari situs web perjalanan terkenal lainnya. Ketika kami melakukan ini, kami akan menunjukkannya dengan jelas.
1G. Harga
Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan. Kami dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.
Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan semua biaya dan pajak lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan apa pun). Pajak dan biaya lain dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, jenis kamar yang dipilih, dan jumlah tamu. Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan pajak lain yang disertakan atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.
Platform kami memberikan deskripsi peralatan dan fasilitas apa pun yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biaya tambahannya, jika ada.
1H. Pembayaran
Ada tiga cara Anda dapat membayar Pemesanan Anda:
Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/ketidakhadiran (no-show) dan refund akan tergantung kebijakan pembatalan/ketidakhadiran Penyedia Layanan.
1I. Tipe tuan rumah
Kami meminta Penyedia Layanan, di mana pun mereka berada di dunia, untuk memberi tahu kami apakah mereka bertindak sebagai 'tuan rumah individu' atau sebagai 'tuan rumah profesional', sebagaimana didefinisikan oleh hukum Uni Eropa.
Hukum konsumen Uni Eropa mengatakan bahwa kami harus memberi tahu Anda hal ini. Jadi jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Swiss, atau Inggris Raya (UK), Anda mungkin melihat bahwa beberapa Akomodasi di hasil pencarian kami memiliki label 'dikelola oleh tuan rumah individu', dan deskripsi artinya. Semua Akomodasi lainnya, sejauh pengetahuan kami, dikelola oleh 'tuan rumah profesional'.
Label ini tidak memiliki relevansi dalam hal pajak, termasuk VAT/PPN dan 'pajak tidak langsung' lainnya yang berhubungan dengan nilai tambah, penjualan, atau konsumsi.
1J. Rating bintang, skor ulasan, dan rating kualitas
Kami tidak memberikan rating bintang. Tergantung peraturan setempat, rating bintang ditetapkan (a) oleh Penyedia Layanan sendiri atau (b) oleh pihak ketiga independen (misalnya organisasi yang memberi rating untuk hotel). Bagaimanapun juga, rating bintang menunjukkan bagaimana Akomodasi mengukur hal-hal - antara lain - nilai, fasilitas, dan layanan yang tersedia. Kami tidak memaksakan standar kami sendiri untuk rating bintang, dan kami tidak meninjau rating bintang ini, tetapi jika kami menyadari bahwa rating bintang tidak akurat, kami akan meminta Penyedia Layanan untuk membuktikan bahwa mereka layak mendapatkan rating ini atau untuk menyesuaikannya.
Tampilan rating bintang: 1 - 5 bintang kuning di samping nama akomodasi.
Kami tidak menetapkan skor ulasan. Pelanggan kami yang melakukannya. Lihat 'Ulasan' (1F) di atas.
Tampilan skor ulasan: kotak biru dengan angka putih di dalamnya (1 - 10).
Kami memberikan rating kualitas. Untuk membantu pelanggan menemukan Akomodasi mereka yang ideal, kami memberikan rating kualitas untuk Akomodasi tertentu di Platform kami. Setiap rating didasarkan pada 400+ fitur, yang terbagi dalam 5 kategori utama:
Kami menggunakan fitur ini untuk mengetahui pola statistik, dan kami melakukan analisis menggunakan pemelajaran mesin. Ini secara otomatis menghitung rating kualitas dari 1 sampai 5.
Tampilan rating kualitas: 1 - 5 kotak kuning di samping nama akomodasi.
1K. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi
Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana Anda, hubungi kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui app kami, atau melalui Pusat Bantuan kami di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Kami menangani keluhan sesegera mungkin, memproses keluhan yang paling mendesak sebagai prioritas tertinggi, dan menyelesaikan 65% keluhan dalam 24 jam - dan 85% dalam 14 hari kerja.
Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:
Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.
1L. Pemesanan Berlebih (Overbooking)
Setelah Pemesanan Anda dikonfirmasi, Penyedia Layanan Anda harus memenuhinya. Jika Penyedia Layanan 'kelebihan pesanan', mereka bertanggung jawab untuk menemukan solusi sesegera mungkin - tetapi kami memberi mereka panduan, serta bantuan praktis.
Jika mereka tidak dapat memberi Anda opsi yang Anda pesan dan mereka tidak dapat menawarkan alternatif yang sesuai, Anda dapat memilih akomodasi alternatif dari kategori yang serupa atau lebih baik di Platform kami dengan biaya yang sama (jika tersedia), atau batalkan Pemesanan Anda tanpa biaya (dengan refund untuk apa pun yang telah Anda bayarkan).
Dalam hal refund ...
Bagaimanapun, jika Anda menginap di Akomodasi alternatif, harap kirimkan invoice Anda kepada kami sehingga kami dapat memproses refund yang terutang kepada Anda.
2A. Definisi dan Siapa Kami
Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.
Saat Anda memesan Atraksi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 2B di bawah). Booking.com B.V. adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor VAT/PPN: NL805734958B01).
2B. Bagaimana cara kerja layanan kami?
Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan layanan Atraksi.
Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan - atau dengan perusahaan yang bertindak sebagai perantara/pengecer.
Informasi di Platform kami berdasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.
2C. Dengan siapa kami bekerja sama?
Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.
Dalam beberapa kasus, Agregator Pihak Ketiga tersebut bertindak sebagai perantara Penyedia Layanan - dan dalam beberapa kasus, mereka sebenarnya membeli layanan Atraksi dan menjualnya kembali.
Baik Penyedia Layanan atau Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang ditawarkan Agregator Pihak Ketiga di Platform kami mungkin tidak lengkap).
Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Atraksi yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.
2D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?
Kami tidak membeli atau menjual kembali produk atau layanan apa pun - saat Anda melakukan Pemesanan, Agregator Pihak Ketiga hanya membayar komisi kepada kami.
Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.
2E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran
Hasil pencarian kami menunjukkan semua layanan Atraksi yang cocok dengan pencarian Anda.
Anda dapat menyortir (atau 'mengurutkan') hasil Anda dengan berbagai cara - misalnya:
Opsi sortir mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter - seperti:
2F. Ulasan
Setelah kunjungan, Anda akan menerima email yang meminta Anda untuk memberikan penilaian dan mengundang Anda untuk mengirimkan ulasan.
Saat Anda berada di halaman 'Atraksi' di Platform kami (halaman tepat setelah Hasil Pencarian), Anda akan melihat masukan (jika ada) yang kami terima dari pelanggan lain:
2G. Harga
Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga - tetapi kami dapat membiayai reward atau benefit lain dari dana kami sendiri.
Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan pajak lain yang disertakan atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.
Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.
Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.
2H. Pembayaran
Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.
2I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi
Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana Anda, hubungi kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna).
Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:
Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.
3A. Definisi dan Siapa Kami
Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.
Saat Anda memesan Rental, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 3B di bawah). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
3B. Bagaimana cara kerja layanan kami?
Kami memudahkan Anda untuk membandingkan Pemesanan dari banyak perusahaan rental mobil yang berbeda. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.
Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Rental yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.
Saat Anda memesan mobil, Anda membuat kontrak dengan kami: kami setuju untuk mengatur dan mengelola* Pemesanan Anda.
Saat Anda menandatangani Perjanjian Rental di konter, Anda membuat kontrak dengan perusahaan rental: mereka setuju untuk menyediakan mobil. Anda sudah melihat dan menerima semua syarat utama (saat Anda memesan mobil).
* Kami siap membantu jika Anda perlu mengubah atau membatalkan Pemesanan Anda, atau jika Anda memiliki pertanyaan – sebelum, selama, atau setelah Rental Anda.
3C. Dengan siapa kami bekerja sama?
Setiap perusahaan rental di Platform kami adalah mitra tepercaya, yang lulus semua pengujian kami sebelum kami mulai bekerja dengan mereka. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Namun, mereka mungkin juga menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).
Kami bahkan memiliki tim spesialis yang mengunjungi perusahaan rental sebelum mereka muncul di Platform kami.
Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional.
3D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?
Kami menghasilkan uang ketika kami menemukan Rental Anda yang sempurna. Ada dua cara yang kami lakukan:
Bagaimanapun, kami menawarkan pelanggan kami banyak pilihan dengan harga yang kompetitif. Selain itu, Platform kami gratis untuk Anda gunakan.
3E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran
Hasil pencarian kami menunjukkan semua Pemesanan rental mobil yang cocok dengan pencarian Anda.
Saat pertama kali melihat hasil pencarian Anda, hasilnya akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Direkomendasikan':
Jika Anda suka, Anda dapat menyortir hasil dengan cara lain, seperti:
Jika Anda memilih 'Harga (termurah dulu)' atau 'Rating', faktor yang dijelaskan dalam 'Direkomendasikan' masih akan memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Pemesanan atau lebih yang mungkin seharusnya berada di posisi yang sama.
Dan opsi penyortiran mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil Anda menggunakan filter.
* Jika kami melihat bahwa pelanggan kami tidak senang dengan sebuah perusahaan rental, atau jika ada perusahaan yang gagal memenuhi standar tinggi kami, kami dapat mengambil tindakan. Bahkan jika peringkatnya dulu bagus, perusahaan itu bisa saja tersingkir dari daftar … atau dihapus dari situs kami sepenuhnya. Selain itu, satu-satunya alasan kami tidak menampilkan hasil tertentu adalah karena sudah terjual habis.
3F. Ulasan
Setelah Rental, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan, yang mungkin akan:
Idealnya, kami akan mempublikasikan setiap ulasan konsumen yang kami terima, baik positif maupun negatif. Namun, kami tidak akan menampilkan ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk ke (antara lain):
* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.
** Untuk membantu perusahaan rental berkembang, kami perlu memberi tahu mereka tentang Rental mana yang diulas.
3G. Harga
Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan atau oleh kami - tetapi kami dapat membiayai reward atau manfaat lain dari uang kami sendiri.
Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Pajak dan biaya lainnya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan, lokasi penjemputan, atau apa yang Anda rencanakan dengan Rental Anda. Deskripsi harga memberi tahu Anda pajak apa (jika ada) yang termasuk. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.
Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.
Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.
3H. Pembayaran
Saat Anda memesan Rental di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.
3I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi
Jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, Hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama periode Rental Anda, kami dapat membantu Anda dengan lebih cepat jika Anda menyediakan:
Jika Anda melakukannya, tim kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin. Mereka mungkin perlu menanyakan beberapa detail lebih lanjut kepada Anda.
Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.
4A. Definisi dan Siapa Kami
Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.
Saat Anda memesan Penerbangan, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 4B di bawah). Booking.com B.V. adalah suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Belanda (alamat terdaftar: Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda; Kamar Dagang nomor: 31047344, Nomor VAT/PPN: NL805734958B01).
4B. Bagaimana cara kerja layanan kami?
Kami menyediakan tempat bagi Anda untuk menemukan dan memesan Penerbangan.
Saat Anda membuat Pemesanan di Platform kami, Anda membuat kontrak dengan Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga.
Informasi di Platform kami berdasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.
4C. Dengan siapa kami bekerja sama?
Kami memiliki hubungan kontrak dengan berbagai Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara untuk Penyedia Layanan. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan langsung dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami.
Baik Penyedia Layanan dan Agregator Pihak Ketiga juga dapat menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang ditawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).
Platform kami memberi tahu Anda berapa banyak Penerbangan yang dapat Anda pesan melalui kami di seluruh dunia - dan halaman hasil pencarian kami memberi tahu Anda berapa banyak di antaranya yang mungkin tepat untuk Anda, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.
4D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?
Kami tidak membeli atau menjual (kembali) produk atau layanan apa pun. Saat orang memesan Penerbangan di Platform kami, Agregator Pihak Ketiga akan membayar komisi kepada kami.
Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.
4E. Ranking default kami - dan opsi penyortiran
Hasil pencarian kami menunjukkan semua Penerbangan yang cocok dengan pencarian Anda.
Saat Anda pertama kali melihat hasil pencarian Anda, mereka akan disortir ('diurutkan') berdasarkan 'Terbaik':
Jika suka, Anda dapat menyortir hasilnya dengan berbagai cara lainnya:
Jika Anda memilih 'Termurah' atau 'Tercepat', faktor yang dijelaskan dalam 'Terbaik' masih akan memengaruhi banyak hal. Misalnya, faktor-faktor tersebut dapat bertindak sebagai 'tiebreaker' atau pembeda antara dua Penerbangan atau lebih yang mungkin seharusnya berada pada posisi yang sama.
Opsi sortir mana pun yang Anda pilih, Anda dapat mempersempit hasil menggunakan filter - seperti:
4F. Harga
Harga yang ditampilkan di Platform kami ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan/atau Agregator Pihak Ketiga - tetapi kami dapat membiayai reward atau benefit lain dari dana kami sendiri.
Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan tagihan lain yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tambahan, asuransi, atau pajak apa pun). Deskripsi harga memberi tahu Anda apakah ada biaya dan tagihan yang termasuk atau dikecualikan. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.
Platform kami memberikan deskripsi semua peralatan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan (berdasarkan apa yang mereka beri tahu kepada kami). Ini juga memberi tahu Anda berapa biayanya.
Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.
4G. Pembayaran
Saat Anda melakukan Pemesanan di Platform kami, pembayaran Anda dapat diatur oleh kami, atau oleh Agregator Pihak Ketiga. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.
4H. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi
Setelah Anda membuat pemesanan, hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna).
Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:
Apa pun masalahnya, kami akan mencoba menolong Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan apa yang kami bisa untuk membantu.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.
5A. Definisi dan Siapa Kami
Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi mohon lihat 'Kamus Booking.com' di Syarat Layanan kami.
Saat Anda memesan layanan transportasi, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan Travel Experience itu sendiri (lihat 5B di bawah). Booking.com Transport Limited adalah perusahaan yang terdaftar di Inggris dan Wales (nomor perusahaan: 05179829, kantor terdaftar: 100 New Bridge Street, London, EC4V 6JA).
5B. Bagaimana cara kerja layanan kami?
Kami mempermudah Anda membandingkan Pemesanan dari penyedia transportasi darat umum dan privat. Saat Anda melakukan pencarian, kami akan menyortir hasilnya sehingga Anda hanya melihat kendaraan yang paling sesuai di setiap kategori, berdasarkan apa yang Anda beri tahu kepada kami.
Mereka adalah perusahaan independen: kami bukan pemiliknya, dan kami tidak mengontrol layanan yang Anda pesan di Platform kami. Informasi di Platform kami didasarkan pada apa yang disampaikan oleh Penyedia Layanan kepada kami. Kami melakukan yang terbaik untuk selalu memperbarui semuanya.
Dan kami di sini untuk memberikan bantuan atau dukungan yang kami bisa: sebelum, selama, atau setelah perjalanan Anda.
5C. Dengan siapa kami bekerja sama?
Kami bermitra dengan lebih dari 1.000 penyedia transportasi tepercaya di lebih dari 800 lokasi.
Kami bahkan tidak akan mulai bekerja dengan perusahaan sampai kami benar-benar memeriksa armada mereka (untuk kualitas dan kuantitas) dan memeriksa standar customer service mereka. Setelah mereka lulus semua pengujian kami, kami melakukan pemeriksaan rutin untuk memastikan mereka terus memenuhi standar tinggi kami. Hanya Penyedia Layanan yang memiliki hubungan kontraktual dengan kami yang akan ditampilkan di Platform kami. Namun, mereka mungkin juga menawarkan Travel Experience di luar Platform kami (jadi apa yang mereka tawarkan di Platform kami mungkin tidak lengkap).
Semua Penyedia Layanan di Platform kami adalah trader profesional.
Kami di Booking.com sendiri juga menggunakan penyedia transportasi ini saat kami bepergian … hal ini menunjukkan pendapat kami tentang layanan mitra kami.
5D. Bagaimana kami menghasilkan pendapatan?
Kami tidak membeli atau menjual kembali produk atau layanan apa pun - saat Anda melakukan Pemesanan, kami menyetujui komisi dengan penyedia transportasi untuk layanan kami.
Dan kami tidak menagih biaya pemesanan sama sekali.
5E. Ranking default kami
Saat Anda mencari di Platform kami, kami menampilkan opsi yang paling sesuai di bagian atas halaman. Itu berarti:
* Jika kami melihat bahwa pelanggan tidak puas dengan sebuah perusahaan, atau jika ada perusahaan yang gagal memenuhi standar tinggi kami, kami dapat mengambil tindakan. Sebaik apa pun peringkatnya di masa lalu, perusahaan itu tidak akan muncul sama sekali di hasil kami sampai kami menyelidiki masalah tersebut dan masalah tersebut telah diselesaikan. Selain itu, satu-satunya alasan kami tidak menampilkan hasil tertentu adalah karena sudah terjual habis.
5F. Ulasan
Setelah Perjalanan selesai, Anda akan diminta untuk memberikan ulasan, yang mungkin akan:
Kami dapat mengedit, menolak, atau menghapus ulasan apa pun yang menyertakan atau merujuk pada:
* Kami tidak akan menggunakan nama lengkap atau alamat Anda.
** Untuk membantu Penyedia Layanan berkembang, kami perlu memberi tahu mereka tentang Perjalanan mana saja yang diulas.
5G. Harga
Harga setiap Pemesanan di Platform kami terdiri dari (a) harga dasar yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan dan (b) komisi kami, yang kami setujui dengan Penyedia Layanan. Kami juga dapat membiayai reward atau benefit lain dengan dana kami sendiri.
Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience itu sendiri dan semua biaya lainnya yang mungkin berlaku (misalnya untuk biaya tol atau biaya tunggu apa pun). Pajak dan biaya dapat bervariasi karena alasan yang berbeda, seperti lokasi Penyedia Layanan. Semua harga sudah termasuk pajak dan biaya yang berlaku. Anda akan dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang harga saat memesan.
Konversi mata uang apa pun hanya untuk tujuan informasi; kurs sebenarnya dapat bervariasi.
5H. Pembayaran
Saat Anda memesan bus, kereta api, atau Transportasi Privat di Platform kami, Booking.com akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detailnya, lihat 'Pembayaran' (A7) di Syarat Layanan kami.
5I. Bantuan dan saran - jika hal yang tidak terduga terjadi
Apa pun masalahnya, kami akan mencoba membantu Anda (termasuk menangani permintaan atau keluhan apa pun), dan melakukan yang kami bisa untuk Anda.
Jadi, jika ada pertanyaan, atau sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, Hubungi kami. Jika ini tentang sesuatu yang terjadi selama Perjalanan Anda, harap berikan nomor referensi Pemesanan dan detail kontak Anda. Kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam 14 hari - dan Anda dapat membantu dengan memberikan dokumen yang relevan atau informasi lain saat menghubungi kami pertama kali.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat 'Bagaimana jika terjadi masalah?' (A15) dan 'Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku' (A19) di Syarat Layanan kami.