Akomodasi Penerbangan Rental mobil Taksi bandara
Cetak / Simpan

2018-05-21 06:10:08

Syarat dan ketentuan perjalanan

Konten

Panduan Cara-cara Terbaik

Misi kami adalah untuk memberdayakan semua orang merasakan dunia, dengan menawarkan tempat menginap dan tempat serta atraksi terbaik yang wajib dikunjungi di dunia dengan cara yang paling nyaman. Demi mencapai sasaran tersebut, kami akan menghidupi cara-cara terbaik berikut:

Pengantar Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan ini, bisa saja diubah dari waktu ke waktu, berlaku untuk semua layanan, langsung atau tidak langsung (melalui distributor) yang tersedia online, melalui perangkat seluler apa pun, melalui email, atau telepon. Dengan mengakses, menjelajah, dan menggunakan website (mobile) kami atau salah satu aplikasi kami melalui platform apa pun (setelahnya disebut “Platform”) dan/atau dengan menyelesaikan reservasi, Anda mengetahui dan menyetujui untuk membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini (termasuk kebijakan privasi).

Halaman-halaman ini, konten dan infrastruktur dari halaman-halaman ini, serta layanan reservasi (termasuk fasilitasi layanan pembayaran) yang disediakan oleh halaman-halaman ini dan melalui website yang dimiliki, dijalankan, dan disediakan oleh Booking.com B.V. dan tersedia untuk penggunaan personal non-komersial (B2C) saja, tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Hubungan yang kami miliki dengan Penyedia Layanan Perjalanan diatur oleh syarat dan ketentuan terpisah yang mengatur hubungan komersil (B2B) yang kami miliki dengan masing-masing Penyedia Layanan Perjalanan ini. Setiap Penyedia Layanan Perjalanan bertindak secara profesional terhadap Booking.com saat menyediakan produk dan/atau layanan di atau melalui Booking.com (baik untuk hubungan bisnis ke bisnis ("B2B") dan/atau bisnis ke konsumen ("B2C")). Harap perhatikan bahwa Penyedia Layanan Perjalanan bisa saja memiliki, menyatakan, dan/atau mengharuskan (penerimaan) – selain dari kebijakan dan informasi penting seperti yang dijelaskan di website, syarat dan ketentuan (penyampaian / pengiriman / pengangkutan / penggunaan) dan aturan umum mereka yang berlaku untuk penggunaan, akses, dan pemakaian Perjalanan (yang bisa saja meliputi pernyataan dan batasan tanggung jawab tertentu).

0. Definisi

"Booking.com", "kami" atau "kita" berarti Booking.com BV, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Belanda, dan memiliki alamat yang terdaftar di Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda. "Platform" berarti situs (mobile) dan aplikasi tempat Layanan Perjalanan yang tersedia dimiliki, dikendalikan, dikelola, dipielihara dan/atau ditempatkan oleh Booking.com. "Perjalanan" berarti beragam barang dan jasa perjalanan yang bisa dipesan, dimiliki, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, disimpan, dikombinasikan, atau dihabiskan oleh Anda dari Penyedia Jasa Perjalanan.

"Penyedia Perjalanan" berarti penyedia profesional dari akomodasi (mis. hotel, motel, apartemen, bed & breakfast), atraksi wisata (mis. taman hiburan, museum, tur tamasya), penyedia transportasi (mis. rental mobil, kapal pesiar, kereta, antar jemput bandara, tur bus, transfer), operator tur, asuransi perjalanan, dan barang atau jasa perjalanan terkait yang dari waktu ke waktu tersedia untuk Pemesanan Perjalanan di Platform (apakah untuk B2B atau B2C).

"Layanan Perjalanan" berarti pembelian, pemesanan, pembayaran (yang difasilitasi), atau layanan pemesanan online seperti yang ditawarkan atau yang diaktifkan oleh Booking.com berkaitan dengan beragam barang dan jasa yang dari waktu ke waktu disediakan oleh Penyedia Perjalanan di Platform.

"Pemesanan Perjalanan" berarti pemesanan, pembelian, pembayaran, pemesanan atau reservasi Perjalanan.

1. Lingkup dan sifat Layanan kami

Melalui Platform ini, kami (Booking.com B.V. dan mitra-mitra afiliasi (distributor)-nya), menyediakan sebuah platform online yang melaluinya Penyedia Perjalanan – dalam menjalankan bisnis profesional mereka (baik B2C maupun B2B) dapat mengiklankan, memasarkan, menjual, mempromosikan dan/atau menawarkan barang dan jasa (yang berlaku) mereka untuk pemesanan, pembelian, reservasi, penyewaan, dan yang melaluinya pengunjung Platform dapat menemukan, mencari, membandingkan, dan membuat pemesanan, reservasi, pembelian, atau pembayaran (Layanan Perjalanan). Dengan menggunakan atau memanfaatkan Layanan Perjalanan (mis. dengan membuat Pemesanan Perjalanan melalui Layanan Perjalanan), Anda akan memasuki sebuah hubungan kontrak langsung dengan Penyedia tempat Anda membuat reservasi atau membeli produk atau layanan (yang mana pun yang berlaku). Sejak saat membuat reservasi Anda, kami bertindak hanya sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Perjalanan, mengirimkan rincian reservasi ke Penyedia Perjalanan yang terkait dan mengirimkan Anda email konfirmasi untuk dan atas nama Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menjual (kembali), menyewakan, menawarkan barang atau jasa (perjalanan) apa pun.

Saat menyediakan Layanan Perjalanan kami, informasi yang kami singkap adalah berdasarkan pada informasi yang diberikan oleh pihak Penyedia Perjalanan kepada kami. Terkait dengan itu, Penyedia Perjalanan yang memasarkan dan mempromosikan Perjalanan mereka di Platform diberikan akses ke sistem dan ekstranet kami tempat mereka bertanggung jawab penuh untuk memperbarui semua tarif/biaya/harga, ketersediaan, kebijakan & ketentuan dan informasi lainnya yang ditampilkan di Platform kami. Meskipun kami akan menggunakan kemampuan dan perhatian yang sepatutnya dalam melakukan Layanan Perjalanan kami, kami tidak akan memverifikasi jika, dan tidak dapat menjamin bahwa, semua informasi akurat, lengkap, atau benar, dan kami juga tidak memegang tanggung jawab untuk segala kesalahan (termasuk kesalahan yang dilakukan maupun kesalahan tulis), segala gangguan (baik yang dikarenakan kerusakan (sementara dan/atau sebagaian), perbaikan, peningkatan, ataupun pemeliharaan dari Platform kami atau sebaliknya), informasi yang tidak akurat, menyesatkan, atau tidak benar, maupun informasi yang tidak disampaikan. Tiap Penyedia Perjalanan tetap bertanggung jawab di setiap waktu atas keakuratan, kelengkapan, dan kebenaran dari informasi (deskriptif) (termasuk tarif/biaya/harga, kebijakan & ketentuan dan ketersediaan) yang ditampilkan di Platform kami. Platform kami bukan merupakan dan semestinya tidak dianggap sebagai rekomendasi atau promosi dari kualitas, tingkat layanan, kualifikasi atau rating (bintang) atas Penyedia Perjalanan mana pun (atau fasilitas, tempat, kendaraa, (utama atau tambahan) barang, atau jasa) yang tersedia.

Layanan Perjalanan kami tersedia hanya untuk penggunaan pribadi dan non-komersial. Karena itu, Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali, menempatkan deep-link, menggunakan, menyalin, mengawasi (misal, laba-laba atau mengikir (scrape)), menampilkan, mengunduh, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak (software), reservasi, produk, atau layanan apa pun yang tersedia di Platform kami untuk kegiatan atau tujuan komersial atau kompetitif apa pun.

2. Harga, harga yang dicoret, dan Kami Samakan Harganya

Harga-harga yang ditawarkan Penyedia Perjalanan di Platform kami sangatlah kompetitif. Semua harga Perjalanan Anda ditampilkan dengan mencakup PPN/pajak penjualan dan semua pajak lainnya (bergantung pada perubahan terhadap pajak-pajak tersebut) dan biaya, kecuali jika dinyatakan berlainan di Platform kami atau di email konfirmasi/tiket. Harga tiket berlaku per orang atau kelompok dan memiliki masa berlaku atau validitas seperti yang ditunjukkan pada tiket, jika ada. Biaya yang berlaku dan pajak (termasuk pajak turis/kota) mungkin akan dikenakan oleh Penyedia Perjalanan jika terjadi ketidakdatangan atau adanya pembatalan.

Terkadang harga lebih murah tersedia di Platform kami untuk penginapan, produk, atau layanan tertentu, akan tetapi, harga yang disediakan oleh Penyedia Perjalanan ini mungkin saja memiliki batasan dan ketentuan khusus, misalnya tidak bisa dibatalkan dan tidak bisa dikembalikan. Harap periksa ketentuan produk, layanan, dan pemesanan terkait dengan saksama untuk mengetahui ketentuan tersebut sebelum memesan.

Harga yang dicoret untuk kamar ini berdasarkan harga ketiga tertinggi saat ini di Penyedia Perjalanan untuk Perjalanan Anda dengan ketentuan pemesanan atau pembelian yang sama dalam periode 30 hari di sekitar tanggal check-in atau penggunaan Anda (15 hari sebelum dan 15 hari setelah tanggal check-in atau penggunaan; jika ada kurang dari 15 hari antara hari ini dan tanggal check-in atau penggunaan, kami akan menggunakan jumlah hari yang ada setelah tanggal check-in atau penggunaan hingga mencapai periode total 30 hari). Untuk memastikan perbandingan yang adil, kami selalu menggunakan ketentuan Perjalanan yang sama (mis. paket makan) dan tipe Perjalanan). Ini artinya Anda mendapat Perjalanan yang sama dengan harga yang lebih rendah dibandingkan dengan tanggal check-in atau penggunaan lainnya di tahun yang sama.

Kami ingin Anda membayar harga yang serendah mungkin untuk produk dan layanan pilihan Anda. Jika Anda menemukan produk atau layanan Anda melalui Platform, dengan ketentuan Perjalanan yang sama, tetapi dengan harga yang lebih rendah di Internet setelah Anda membuat pemesanan Perjalanan dengan kami, maka kami akan menyamakan selisih antara harga kami dan harga yang lebih rendah tersebut di bawah syarat dan ketentuan Kami Samakan Harganya. Garansi 'Kami Samakan Harganya' tidak berlaku untuk produk dan layanan non-akomodasi.

Pengkonversi kurs di website dibuat hanya untuk tujuan informasi saja dan sebaiknya tidak diandalkan sebagai informasi yang akurat dan real-time; tarif yang sebenarnya bisa saja berbeda.

Setiap kesalahan yang jelas (termasuk salah cetak) bersifat tidak mengikat.

Semua promosi dan penawaran spesial akan diberi tanda yang sesuai. Jika tidak ditandai, Anda tidak bisa mendapatkan hak apa pun jika terjadi kesalahan atau kekeliruan yang terjadi secara gamblang.

3. Privasi dan cookie

Booking.com menghormati privasi Anda. Silakan lihat kebijakan privasi dan cookie untuk informasi lebih lanjut

4. Gratis untuk pelanggan, hanya Penyedia Perjalanan yang membayar!

Kecuali disebutkan sebaliknya, layanan kami gratis untuk pelanggan karena, tidak seperti pihak lainnya, kami tidak akan mengenakan biaya atas Layanan Penyedia Perjalanan kami atau menambahkan biaya (pemesanan) tambahan ke harga perjalanan. Anda akan membayar Penyedia Perjalanan sebesar jumlah yang sesuai dengan yang ditunjukkan dalam Pemesanan Perjalanan (ditambah - sejauh yang tidak dimasukkan ke dalam harga – pajak, retribusi, dan biaya terkait yang berlaku (jika ada)).

Penyedia Perjalanan membayar komisi (yaitu sejumlah persentase kecil dari harga produk (mis. harga kamar)) ke Booking.com setelah pelanggan menggunakan jasa atau produk Penyedia Perjalanan (mis. setelah tamu menginap (dan membayar) di akomodasi). Penyedia Perjalanan bisa meningkatkan peringkat mereka dengan menaikkan komisi mereka (Visibility Booster). Penggunaan Visibility Booster (dengan meningkatkan komisi demi mendapatkan posisi lebih baik dalam peringkat pencarian) jatuh pada kebijakan masing-masing Penyedia Perjalanan dan bisa saja digunakan dari waktu ke waktu dan dari produk ke produk yang ditawarkan. Algoritma peringkat akan mempertimbangkan peningkatan komisi saat menentukan Peringkat Bawaan. Mitra Preferred membayar komisi yang lebih tinggi demi mendapatkan posisi yang lebih baik dalam peringkat.

Hanya Penyedia Perjalanan yang memiliki hubungan komersial dengan Booking.com (melalui sebuah perjanjian) yang akan dimunculkan di Platform (untuk promosi produk B2B dan/atau B2C mereka). Bookign.com bukanlah platform terbuka (seperti Amazon atau eBay) tempat pelanggan bisa memunculkan produk mereka (bukan platform C2C); Booking.com tidak memperbolehkan pihak non-profesional untuk menawarkan atau menjual produk mereka di atau melalui Booking.com.

5. Kartu kredit atau transfer bank

Jika ada dan tersedia, Penyedia Perjalanan tertentu menawarkan kesempatan untuk membayarkan Pemesanan Perjalanan (seluruhnya atau sebagian, dan sesuai dengan kebijakan pembayaran dari Penyedia Perjalanan) kepada Penyedia Perjalanan selama proses pemesanan melalui pembayaran online yang aman (semua sejauh yang ditawarkan dan didukung oleh bank anda). Untuk produk dan layanan tertentu, Booking.com memfasilitasi (melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga) pembayaran produk atau layanan yang relevan (misalnya layanan fasilitasi pembayaran) pada saat pemilihan Penyedia Perjalanan (Booking.com tidak pernah bertindak atau beroperasi sebagai institusi pemroses pembayaran). Pembayaran diproses dengan aman dari kartu kredit/debit Anda atau dari rekening bank ke rekening bank Penyedia Perjalanan melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga. Setiap pembayaran yang difasilitasi kepada Penyedia Perjalanan dengan cara ini akan, dalam setiap kasus, dianggap merupakan pembayaran (sebagian dari) harga pemesanan oleh Anda untuk produk atau layanan yang relevan penyelesaian akhir (bevrijdende beting) atas hutang dan kewajiban tersebut (sebagian) Harga dan Anda tidak bisa meminta kembali uang yang telah dibayarkan tersebut.

Untuk harga (yang tidak dapat dikembalikan) dan penawaran khusus tertentu, harap dicatat bahwa pihak Penyedia Perjalanan membutuhkan pembayaran di awal dengan transfer bank (jika tersedia) atau dengan kartu kredit, dan oleh karena itu, kartu kredit Anda mungkin akan di-pra-otorisasi atau dikenai biaya (terkadang tanpa opsi pengembalian dana) pada saat melakukan Pemesanan Perjalanan. Silakan lihat rincian kamar secara saksama detail (reservasi) dari produk atau jasa yang Anda pilih untuk ketentuan semacam ini sebelum membuat Pemesanan Perjalanan Anda. Anda tidak akan meminta pertanggungjawaban dari Booking.com atas penagihan (yang sah, (diduga) tidak sah atau salah) oleh Penyedia Perjalanan dan tidak akan mengklaim (ulang) jumlah apa pun atas penagihan yang sah atau valid oleh Penyedia (termasuk untuk harga dengan uang muka, ketidakdatangan, dan pembatalan yang dikenakan biaya) kepada kartu kredit Anda.

Dalam kasus penipuan kartu kredit atau penggunaan tak berwenang dari kartu kredit Anda oleh pihak-pihak ketiga, sebagian besar bank dan perusahaan kartu kredit akan menanggung risiko dan menutup semua biaya yang muncul dari penipuan atau penyalahgunaan tersebut, yang terkadang akan terpengaruh oleh suatu pengurangan (biasanya ditetapkan pada EUR 50 (atau yang setara di mata uang lokal Anda)). Jika perusahaan kartu kredit atau bank mengenakan biaya pengurangan pada Anda yang berasal dari transaksi tak berwenang dari sebuah reservasi yang dibuat di Platform kami, maka kami akan membayar Anda dengan biaya pengurangan ini, sampai dengan total biaya EUR 50 (atau yang setara di mata uang lokal Anda). Untuk dapat mengganti rugi Anda, harap pastikan bahwa Anda melaporkan penipuan ini kepada penyedia kartu kredit Anda (sesuai dengan aturan dan prosedur pelaporannya) dan langsung hubungi kami melalui email. (customer.relations@booking.com). Harap cantumkan 'credit card fraud' (‘penipuan kartu kredit’) pada kolom judul dari email Anda dan berikan kami bukti-bukti dari biaya yang dikenakan (misal, kebijakan dari perusahaan kartu kredit). Kebijakan ganti rugi ini hanya berlaku pada pemesanan kartu kredit yang dilakukan menggunakan server aman Booking.com dan penggunaan tak berwenang dari kartu kredit Anda yang berasal dari kesalahan atau kecerobohan kami dan tidak berasal dari kesalahan Anda saat menggunakan server aman.

6. Uang muka, pembatalan, ketidakdatangan, dan informasi penting

Dengan membuat Pemesanan Perjalanan dengan Penyedia Perjalanan, maka Anda menerima dan setuju dengan kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan dari Penyedia Perjalanan tersebut, serta segala syarat dan ketentuan (penyediaan) tambahan dari Penyedia Perjalanan itu yang mungkin berlaku untuk Perjalanan Anda (termasuk informasi penting dari Penyedia Perjalanan yang ada di Platform kami serta ketentuan lain dari Penyedia Perjalanan), termasuk layanan-layanan yang disediakan dan/atau produk-produk yang ditawarkan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Syarat dan ketentuan (pengantaran/pembelian/penggunaan/pembawaan) dari Penyedia Perjalanana dapat diperoleh dari pihak Penyedia Perjalanan yang terkait. Kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan umum dari tiap Penyedia Perjalanan tersedia di Platform kami di halaman informasi Penyedia Perjalanan tersebut, selama proses reservasi, maupun di email konfirmasi atau tiket (jika ada). Harap dicatat bahwa tarif, biaya, atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan, pengembalian dana, atau perubahan. Pajak kota/turis yang berlaku mungkin akan tetap dikenakan oleh pihak Penyedia Layanan dalam situasi pembatalan yang dikenakan biaya atau ketidakdatangan. Harap periksa rincian produk atau jasa (pemesanan) yang Anda gunakan secara saksama untuk ketentuan semacam itu sebelum membuat reservasi Anda. Harap dicatat bahwa Pemesanan Perjalanan yang memerlukan uang muka (sebagian atau penuh) atau pembayaran di muka dapat dibatalkan (tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang kegagalan pembayaran atau tanpa peringatan) selama jumlah (yang tersisa) tidak bisa dipungut sepenuhnya pada tanggal pembayaran yang terkait menurut kebijakan pembayaran yang relevan dari pihak Penyedia Perjalanan dan pemesanan. Kebijakan pembatalan dan uang muka bisa bervariasi tergantung dari segmen, produk, atau layanan dari masing-masing Perjalanan. Harap baca informasi penting secara saksama (di bawah tipe Perjalanan atau di bawah pada setiap halaman Penyedia Perjalanan di Platform kami) dan informasi penting lainnya dalam konfirmasi pemesanan Anda untuk mengetahui kebijakan tambahan yang mungkin diterapkan oleh Penyedia Perjalanan (mis. terkait batasan usia, deposit keamanan, kelengkapan tambahan/non-pembatalan bagi pemesanan rombongan, tempat tidur tambahan/tidak ada sarapan gratis, hewan peliharaan atau kartu yang diterima). Pembayaran yang terlambat, rincian bank, kartu debit atau kredit yang salah, kartu kredit/debit yang tidak valid, atau dana yang tidak mencukupi adalah risiko yang Anda tanggung sendiri dan Anda tidak akan mendapatkan pengembalian uang atas jumlah yang telah dibayarkan (yang tidak dapat dikembalikan) kecuali pihak Penyedia Perjalanan setuju atau mengizinkannya dalam kebijakan pembayaran, uang muka, dan pembatalannya.

Jika Anda ingin melihat ulang, menyesuaikan, atau membatalkan Pemesanan Perjalanan Anda, harap merujuk pada email konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya terhadap pembatalan sesuai dengan kebijakan Penyedia Akomodasi mengenai pembatalan, pembayaran, uang muka, dan ketidakdatangan, atau tidak berhak mendapatkan pembayaran kembali dari jumlah apa pun yang telah dibayarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan pembatalan, uang muka, dan ketidakdatangan Penyedia Perjalanan secara saksama sebelum membuat reservasi dan ingatlah untuk melakukan pembayaran lanjutan tepat waktu sesuai dengan yang diminta oleh reservasi yang Anda buat.

Jika Anda terlambat atau tertunda kedatangannya pada tanggal check-in atau hanya tiba pada hari berikutnya, pastikan untuk (tepat waktu / segera) berkomunikasi dengan Penyedia Perjalanan sehingga mereka tahu kapan harus mengharapkan Anda untuk menghindari pembatalan Reservasi Perjalanan Anda atau menagih biaya ketidakdatangan. Departemen layanan pelanggan kami dapat membantu Anda jika diperlukan untuk memberikan informasi kepada Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menerima kewajiban atau tanggung jawab atas konsekuensi dari kedatangan yang tertunda atau pembatalan atau biaya ketidakdatangan yang dibebankan oleh Penyedia Perjalanan.

7. (Korespondensi dan komunikasi lebih lanjut)

Dengan membuat Pemesanan Perjalanan, Anda berarti setuju untuk menerima (i) email yang akan segera kami kirimkan pada Anda sebelum tanggal kedatangan, yang mencantumkan informasi mengenai tujuan Anda serta informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran dari pihak ketiga sesuai dengan persetujuan Anda) yang relevan dengan Perjalanan (Reservasi) dan tujuan Anda, dan (ii) email yang mungkin akan kami kirimkan setelah masa inap Anda, untuk mengundang Anda mengisi formulir ulasan tamu. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat menghubungi Anda, silakan lihat kebijakan privasi dan cookie kami.

Booking.com mengklaim kewajiban atau tanggung jawab untuk komunikasi apa pun dengan Penyedia Perjalanan di atau melalui Platform ini. Anda tidak dapat memperoleh hak apapun dari permintaan, atau komunikasi dengan Penyedia Perjalanan atau (setiap bentuk) pengakuan penerimaan setiap komunikasi atau permintaan. Booking.com tidak dapat menjamin bahwa setiap permintaan atau komunikasi akan (sepatutnya dan tepat waktu) diterima/dibaca oleh, dipenuhi, dieksekusi atau diterima oleh Penyedia Perjalanan.

Dalam rangka untuk menyelesaikan dan mengamankan Reservasi Perjalanan Anda, Anda harus menggunakan alamat email yang benar. Kami tidak bertanggung jawab untuk (dan tidak memiliki kewajiban untuk menverifikasi) alamat email yang salah atau salah ejaan atau tidak akurat atau salah nomor telepon (ponsel) atau nomor kartu kredit.

Klaim atau keluhan apa pun terhadap Booking.com terkait Layanan Perjalanan harus segera diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal terjadwal penggunaan produk atau layanan (mis. tanggal check-out). Klaim atau keluhan apa pun yang diajukan setelah periode 30 hari bisa ditolak dan pihak yang mengajukannya akan melepaskan haknya atas kompensasi (kerusakan atau biaya) apa pun.

Karena update penyesuaian tarif dan ketersediaan yang dilakukan secara terus menerus, kami sangat menyarankan untuk membuat screenshot ketika membuat reservasi untuk mendukung posisi Anda (jika diperlukan).

8. Ranking, program pilihan, nilai bintang dan ulasan Tamu

Pengaturan default dari peringkat Penyedia di Platform kami adalah 'Rekomendasi Booking.com' (atau semacamnya); ini adalah Ranking Default. Harap dicatat bahwa Ranking Default dibuat melalui sebuah sistem kompleks yang terus berkembang dan berubah (algoritme) yang mempertimbangkan beberapa kriteria dalam rangka mencocokkan pencarian dan akomodasi secara optimal. Peringkat yang sebenarnya akan berbeda untuk kustomer dan pencarian yang berbeda karena banyak kriteria yang dimasukkan, misalnya popularitas akomodasi bagi tamu (mis. ulasan tamu), riwayat layanan pelanggan (termasuk jumlah dan jenis komplain pelanggan), data tertentu terkait pemesanan (mis. jumlah pemesanan, pembatalan, harga konversi, overbooking, ketersediaan, dll.) dan aktivitas pencarian (lampau) dari tamu. Pembayaran komisi tepat waktu oleh akomodasi dan presentase komisi juga dimasukkan dalam algoritma dari Peringkat Default. Harap diperhatikan untuk keyamanan kami juga menawarkan cara lain untuk menilai Penyedia. Seorang kustomer dapat milih untuk menilai misalnya sebuah akomodasi pada basis harga terendah, skor ulasan, tipe akomodasi (dll.). Seorang kustomer memiliki kontrol penuh pada presentasi dari hasil pencarian.

Di kota-kota dan daerah tertentu, Booking.com menjalankan program kemitraan pilihan, agar Penyedia tertentu yang telah memenuhi ketentuan program pilihan agar mendapat tempat di urutan teratas dari Penyedia lain untuk pilihan Penyedia yang "Direkomendasikan" di kota/daerah yang bersangkutan. Penyedia pilihan ditandai dengan ikon "jempol" dan untuk memperoleh ranking yang tinggi, Penyedia pilihan harus membayar komisi yang lebih tinggi. Hanya Penyedia yang memenuhi dan menjaga kriteria kualifikasi tertentu yang dapat bergabung menjadi Penyedia pilihan.

Peringkat bintang yang digunakan untuk akomodasi non-hotel (mis. tempat tidur & sarapan) tidak sesuai dengan sistem peringkat bintang yang mungkin berlaku untuk akomodasi hotel.

Hanya pelanggan yang menginap di Akomodasi yang akan dipersilakan oleh Booking.com untuk mengulas kunjungan mereka di akomodasi yang relevan dan memberikan skor untuk aspek tertentu dari masa tinggal mereka. Ulasan tamu yang telah selesai mungkin (a) diunggah ke halaman informasi Penyedia Perjalanan yang relevan di Platform kami untuk tujuan memberi tahu pelanggan (di masa depan) pendapat Anda tentang (tingkat) layanan dan kualitas Penyedia Perjalanan, dan (b) (seluruhnya atau sebagian) digunakan dan ditempatkan oleh Booking.com atas kebijakannya sendiri (misalnya untuk pemasaran, promosi atau peningkatan layanan kami) di Platform atau platform media sosial, buletin, promosi khusus, aplikasi atau saluran lain yang dimiliki, dihosting, digunakan atau dikendalikan oleh Booking.com dan mitra bisnis kami. Agar dapat menawarkan dan mempertahankan ulasan terkini (dan karena itu relevan), ulasan hanya dapat diajukan dalam jangka waktu terbatas (28 hari) setelah masa tinggal dan setiap ulasan hanya akan tersedia untuk jangka waktu terbatas (24 bulan) setelah diterbitkan. Peringkat default ulasan adalah pada tanggal penyerahan relatif terhadap beberapa kriteria tambahan (seperti bahasa, ulasan dengan komentar), sedangkan ulasan pelanggan yang [selalu] menyampaikan ulasan komprehensif dan terperinci (alias "Pandu Properti") dapat peringkat di atas. Anda memiliki pilihan untuk memilih berbagai bentuk rangking dan filter yang berbeda (misalnya oleh pemirsa, tanggal, bahasa, skor). Booking.com mengizinkan Penyelenggara Perjalanan untuk menanggapi ulasan. Kami berhak menyesuaikan, menolak, atau menghapus ulasan atas kebijakan kami sendiri sepanjang tindakan tersebut melanggar kebijakan peninjauan kami. Booking.com tidak memberi kompensasi atau memberi imbalan kepada pelanggan untuk menyelesaikan peninjauan. Formulir peninjauan tamu harus dianggap sebagai survei dan tidak menyertakan penawaran, undangan, atau insentif (komersial lanjutan) yang ditawarkan. Booking.com berusaha menggunakan upaya terbaiknya untuk memantau dan menghapus ulasan yang mencakup kata-kata kotor atau penyebutan nama individu atau referensi untuk barang curian.

Booking.com tidak akan menerima ulasan yang meliputi: