Langsung ke konten utama

Persyaratan Layanan Pelanggan

Diperbarui 14 Februari 2022

Cetak

Daftar isi

A. Semua Travel Experience

A1. Definisi

1. Beberapa kata yang akan Anda lihat memiliki arti yang sangat spesifik, jadi silakan lihat 'kamus Booking.com' di akhir Persyaratan ini.

A2. Tentang persyaratan ini

1. Saat Anda menyelesaikan Pemesanan, Anda menerima Persyaratan ini dan persyaratan lain apa pun yang diberikan kepada Anda selama proses pemesanan.

2. Jika ada sesuatu dalam Persyaratan ini (atau menjadi) tidak valid atau, tidak dapat dilaksanakan:

  • hal tersebut akan tetap dilaksanakan sejauh diizinkan oleh hukum
  • Anda akan tetap terikat oleh segala sesuatu yang lain dalam Persyaratan.

3. Persyaratan ini ditata seperti ini:

  • Bagian A: persyaratan umum, untuk semua tipe Travel Experience.
  • Bagian B hingga F: persyaratan khusus, hanya untuk satu tipe Travel Experience:
    • Bagian B: Akomodasi
    • Bagian C: Atraksi
    • Bagian D: Rental mobil
    • Bagian E: Penerbangan
    • Bagian F: Transportasi Privat dan Umum
  • Jika ada ketidaksesuaian antara persyaratan umum dan khusus, persyaratan khusus akan berlaku.

4. Versi bahasa Inggris dari Persyaratan ini adalah versi yang asli. Jika ada keberatan tentang Persyaratan, atau ketidakcocokan antara Persyaratan dalam bahasa Inggris dan bahasa lain, yang berlaku adalah Persyaratan yang muncul dalam bahasa Inggris. (Anda dapat mengubah bahasa di bagian atas halaman ini.)

A3. Tentang Booking.com

1. Saat Anda memesan akomodasi, penerbangan, atau atraksi, Booking.com B.V. menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan atas Travel Experience itu sendiri (lihat A4.4 di bawah).

2. Saat Anda memesan rental mobil, atau transportasi privat atau umum, Booking.com Transport Limited menyediakan dan bertanggung jawab atas Platform – tetapi bukan atas Travel Experience itu sendiri (lihat A4.4 di bawah).

3. Kami bekerja dengan perusahaan yang menyediakan layanan dukungan lokal (misalnya Customer Support atau manajemen akun). Mereka tidak:

  • mengontrol atau mengelola Platform kami
  • memiliki Platform mereka sendiri
  • memiliki hubungan hukum atau terikat kontrak dengan Anda
  • menyediakan Travel Experience
  • mewakili kami, membuat kontrak, atau menerima dokumen hukum atas nama kami
  • beroperasi sebagai 'agen layanan atau proses' kami.

A4. Platform Kami

1. Kami berhati-hati dalam menyediakan Platform kami, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa semua yang ada di dalamnya akurat (kami mendapatkan informasi dari Penyedia Layanan). Selama diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan, interupsi, atau sedikit informasi yang hilang - meskipun kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk mengoreksi/memperbaikinya sesegera mungkin.

2. Platform kami bukan merupakan rekomendasi atau endorsement dari Penyedia Layanan mana pun atau produk, layanan, fasilitas, kendaraan, dll.

3. Kami tidak menjadi bagian dalam persyaratan antara Anda dan Penyedia Layanan. Penyedia Layanan bertanggung jawab penuh atas Travel Experience.

4. Untuk membuat Pemesanan, Anda mungkin perlu membuat Akun. Pastikan semua info Anda (termasuk pembayaran dan detail kontak) sudah benar dan terbaru, atau Anda mungkin tidak dapat mengakses Travel Experience Anda. Anda bertanggung jawab atas apa pun yang terjadi dengan Akun Anda, jadi jangan biarkan orang lain menggunakannya, dan jaga kerahasiaan nama pengguna dan kata sandi Anda.

5. Kami akan menunjukkan penawaran yang tersedia untuk Anda, dalam (apa yang menurut kami) bahasa yang tepat untuk Anda. Anda dapat mengubah ke bahasa lain kapan pun Anda mau.

6. Kecuali dinyatakan lain, Anda harus berusia minimal 16 tahun untuk menggunakan Platform.

A5. Nilai-nilai kami

1. Anda akan:

  • mematuhi Nilai-nilai kami
  • memenuhi semua hukum yang berlaku
  • bekerja sama dengan semua pemeriksaan anti-penipuan/anti-pencucian uang yang perlu kami lakukan
  • tidak menggunakan Platform untuk mengganggu atau membuat Pemesanan palsu
  • menggunakan Travel Experience dan/atau Platform untuk tujuan yang dimaksudkan
  • tidak menyebabkan gangguan atau kerusakan apa pun, dan tidak berperilaku tidak pantas terhadap personel Penyedia Layanan (atau siapa pun, dalam hal ini).

A6. Harga

1. Saat Anda membuat Pemesanan, Anda setuju untuk membayar biaya Travel Experience, termasuk pajak dan biaya lain yang mungkin berlaku.

2. Beberapa harga yang Anda lihat mungkin telah dibulatkan ke bilangan bulat terdekat. Harga yang Anda bayar akan didasarkan pada harga asli, 'tidak bulat' (walaupun perbedaan sebenarnya akan sangat kecil).

3. Kesalahan dan kesalahan cetak yang jelas tidak mengikat. Misalnya: jika Anda memesan mobil premium atau bermalam di suite mewah yang ditawarkan dengan salah seharga €1, kami dapat membatalkan Pemesanan itu dan refund apa pun yang telah Anda bayarkan.

4. Harga yang dicoret menunjukkan harga Pemesanan yang sama tanpa pengurangan harga yang diterapkan ('sama' berarti tanggal yang sama, kebijakan yang sama, kualitas akomodasi/kendaraan/kelas perjalanan yang sama, dll.) .

A7. Pembayaran

1. Untuk beberapa produk/layanan, Penyedia Layanan akan meminta Pembayaran di Muka dan/atau pembayaran yang dilakukan selama Travel Experience Anda.

  • Jika kami mengatur pembayaran Anda, kami (atau, dalam beberapa kasus, afiliasi kami di negara asal pembayaran Anda) akan bertanggung jawab untuk mengelola pembayaran Anda dan memastikan penyelesaian transaksi Anda dengan Penyedia Layanan kami. Dalam hal ini, pembayaran Anda merupakan penyelesaian akhir dari harga yang 'jatuh tempo dan harus dibayar'.
  • Jika Penyedia Layanan yang menagih Anda, biasanya ini akan dilakukan secara langsung di awal Travel Experience Anda, tetapi bisa juga (misalnya) kartu kredit Anda ditagih saat Anda memesan, atau Anda membayar saat check-out dari Akomodasi Anda. Hal ini tergantung kebijakan Pembayaran di Muka dari Penyedia Layanan sebagaimana dikomunikasikan kepada Anda dalam proses pemesanan.

2. Jika Penyedia Layanan memerlukan Pembayaran di Muka, pembayaran dapat diambil atau di pra-otorisasi saat Anda melakukan Pemesanan, dan mungkin non-refundable. Jadi sebelum Anda memesan, harap periksa kebijakan Pembayaran di Muka Penyedia Layanan (tersedia selama proses pemesanan), karena kami tidak memiliki pengaruh dan tidak bertanggung jawab atasnya.

3. Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya penipuan atau penggunaan yang tidak sah atas Metode Pembayaran Anda, harap hubungi penyedia pembayaran Anda, yang dapat menanggung tagihan apa pun yang timbul, mungkin dikurangi kelebihannya.

4. Jika mata uang yang dipilih pada Platform tidak sama dengan mata uang Penyedia Layanan, kami dapat:

  • menunjukkan harga dalam mata uang Anda sendiri
  • menawarkan opsi Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri.

Anda akan melihat Nilai Tukar Mata Uang kami saat menyelesaikan pemesanan, di detail Pemesanan Akun Anda, atau (jika Anda tidak memiliki Akun) di email yang kami kirimkan kepada Anda. Jika kami menagih biaya kepada Anda sehubungan dengan layanan tersebut, Anda akan menemukan biaya yang dinyatakan sebagai persentase di atas kurs Bank Sentral Eropa. Penerbit kartu Anda mungkin menagih biaya transaksi internasional kepada Anda.

5. Kami akan menyimpan detail Metode Pembayaran Anda untuk transaksi di masa mendatang setelah mengumpulkan persetujuan Anda.

A8. Kebijakan:

1. Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda menerima kebijakan yang berlaku seperti yang ditampilkan dalam proses pemesanan. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan setiap Penyedia Layanan dan kebijakan lainnya (tentang persyaratan usia, deposit keamanan/kerusakan, biaya tambahan untuk Pemesanan grup, tempat tidur ekstra, sarapan, hewan peliharaan, kartu yang diterima, dll.) di Platform kami: di halaman informasi Penyedia Layanan, selama proses pemesanan, dalam cetakan kecil, dan/atau dalam email atau tiket konfirmasi (jika ada).

2. Jika Anda membatalkan Pemesanan atau tidak datang, biaya pembatalan/ketidakhadiran (no-show) dan refund akan bergantung pada kebijakan pembatalan/ketidakhadiran Penyedia Layanan.

3. Beberapa Pemesanan tidak dapat gratis dibatalkan, sementara yang lain hanya dapat gratis dibatalkan sebelum batas waktu.

4. Jika Anda memesan Travel Experience dengan membayar di muka (termasuk semua komponen harga dan/atau deposit kerusakan jika berlaku), Penyedia Layanan dapat membatalkan Pemesanan tanpa pemberitahuan jika mereka tidak dapat menagih saldo pada tanggal yang ditentukan. Jika mereka melakukannya, setiap pembayaran non-refundable yang telah Anda lakukan hanya akan dikembalikan sesuai kebijakan mereka. Anda bertanggung jawab untuk memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu (bahwa detail bank, kartu debit, atau kartu kredit Anda benar, dan tersedia cukup dana di rekening Anda).

5. Jika Anda merasa Anda tidak akan tiba tepat waktu, harap hubungi Penyedia Layanan dan beri tahu mereka perkiraan waktu kedatangan Anda, sehingga mereka tidak membatalkan Pemesanannya. Jika Anda terlambat, kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensinya (misalnya pembatalan Pemesanan Anda, atau biaya apa pun yang mungkin ditagihkan oleh Penyedia Layanan).

6. Sebagai orang yang melakukan Pemesanan, Anda bertanggung jawab atas tindakan dan perilaku (berkaitan dengan Travel Experience) dari setiap orang dalam kelompok. Anda juga bertanggung jawab untuk mendapatkan izin mereka sebelum memberikan data pribadi mereka kepada kami.

A9. Privasi dan cookie

1. Jika Anda memesan akomodasi, penerbangan, atau atraksi, silakan lihat Pernyataan Privasi dan Cookie kami untuk informasi lebih lanjut tentang privasi, cookie, dan bagaimana kami dapat menghubungi Anda dan memproses data pribadi Anda

2. Jika Anda memesan transportasi darat, silakan lihat Pernyataan Privasi Rentalcars.com, Pernyataan Privasi Cars.booking.com, atau Pernyataan Privasi Taxi.booking.com yang sesuai untuk mengetahui bagaimana kami memproses data pribadi Anda.

A10. Permintaan aksesibilitas

1. Jika Anda memiliki permintaan aksesibilitas:

  • tentang Platform dan/atau layanan kami, silakan hubungi tim Customer Service kami
  • tentang Travel Experience Anda (akses kursi roda, bilik mandi, dll.), silakan hubungi Penyedia Layanan Anda - atau bandara, stasiun kereta api, dll.

A11. Asuransi

1. Jika Anda telah membeli asuransi melalui Platform kami, silakan merujuk ke dokumen kebijakan untuk persyaratan dan informasi lebih lanjut. Persyaratan ini tidak berlaku untuk asuransi.

A12. Genius

1. Harga Genius adalah harga yang telah didiskon yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan yang berpartisipasi untuk produk/layanan tertentu.

2. Harga Genius ditujukan untuk member program Genius Booking.com. Tidak ada biaya membership, dan mudah untuk menjadi member - Anda cukup membuat Akun. Membership dan harga tidak dapat dipindahtangankan. Membership ditautkan ke Akun tertentu. Membership juga dapat ditautkan dengan kampanye atau insentif tertentu.

3. Ada 'Genius Level' yang berbeda, berdasarkan berapa banyak Pemesanan Akomodasi yang Anda buat dalam periode tertentu. Setiap level memberikan reward perjalanan yang berbeda.

4. Kami dapat mengubah fitur apa pun dari program Genius, termasuk level membership dan cara program disusun.

5. Untuk detail lebih lanjut, kunjungi https://www.booking.com/genius.html.

A13. Reward, Kredit & Wallet

1. Kami dapat memberikan Reward kepada Anda – atas kebijakan kami sendiri, dan tunduk pada (a) persyaratan di sini di A13 dan (b) setiap Kriteria Reward Individual yang berlaku. Jika kami melakukan kesalahan administrasi (i) dalam menghitung Reward Anda atau (ii) dalam mengubah mata uang terkait dengan Reward Anda, kami selalu dapat mengubah atau memperbaiki saldo yang ditampilkan.

2. Cara mendapatkan Reward. Anda mungkin, misalnya, mendapatkan Reward dengan memesan di hotel yang berpartisipasi, atau dengan membuat sejumlah Pemesanan dalam jangka waktu tertentu. Saat Reward tersedia, kami akan menjelaskan ketentuan spesifiknya dan cara menggunakannya.

3. Di mana Anda dapat menemukan Reward. Setelah Anda menerima satu atau lebih Reward, Anda akan menemukan tautan 'Reward dan Wallet' di menu Akun Booking.com Anda. Di bawah tab 'Reward', Anda akan melihat semua Reward yang Anda peroleh, tindakan apa (jika ada) yang masih perlu dilakukan untuk mendapatkan Reward, serta syarat dan ketentuan lainnya.

4. Tipe Reward. Reward memberikan Anda (a) Kredit di Wallet Anda atau (b) sesuatu yang berbeda (misalnya, Cashback Kartu Kredit, atau voucher). Kami akan menjelaskan setiap Reward pada waktunya.

5. Cara mendapatkan Kredit. Kredit biasanya dikeluarkan sebagai hasil dari mendapatkan Reward. Namun, kami dapat mengeluarkan Kredit karena alasan lain - jika Travel Experience Anda tidak memenuhi standar tinggi kami yang biasa, misalnya.

6. Di mana menemukan Kredit Anda. Setelah Anda menerima Kredit, Anda akan menemukan tautan 'Rewards & Wallet' di menu Akun Booking.com Anda. Di bawah tab 'Wallet', Anda akan melihat total saldo Kredit Anda (dibagi menjadi Kredit Travel dan Kredit Tunai, jika Anda memiliki keduanya). Anda akan melihat kapan Kredit diterima atau dibelanjakan, dan kapan akan kedaluwarsa. Jika Anda memiliki Kredit Tunai, Anda juga akan melihat tautan untuk mencairkannya.

7. Tipe Kredit. Kredit Travel hanya dapat digunakan untuk Travel Experience tertentu. Kami akan menunjukkan kepada Anda Travel Experience mana yang dapat Anda bayar dengan Kredit Travel (akomodasi tertentu, atraksi, rental mobil, dll.). Kredit Tunai dapat dicairkan sesuai Metode Pembayaran Anda (klik 'Tarik Kredit Tunai'), atau dibelanjakan untuk Travel Experience apa pun yang dapat dibayar dengan Kredit Travel.

Reward

8. Untuk menerima segala jenis Reward, Anda harus, saat memenuhi syarat untuk dan menggunakan Kredit:

  • memiliki Akun kami
  • berusia minimal 18 tahun
  • memenuhi Kriteria Reward Individual
  • tidak melanggar Persyaratan Rewards & Wallet, dan
  • memiliki kartu kredit yang valid, agar memenuhi syarat untuk Reward Cashback Kartu Kredit.

9. Ketika Reward tersedia, Kriteria Reward Individual akan menjelaskan bagaimana (dan apakah) Anda dapat memenuhi syarat untuk itu. Mungkin ada:

  • batasan sensitif waktu (misalnya penawaran dengan tanggal kedaluwarsa)
  • batasan platform (misalnya kode promosi yang hanya dapat digunakan di aplikasi kami)
  • batasan akomodasi (misalnya penawaran yang hanya dapat digunakan dengan Penyedia Layanan tertentu)
  • pembelanjaan minimum (misalnya Reward yang hanya akan Anda peroleh saat Anda membelanjakan minimum jumlah tertentu pada Pemesanan)
  • nilai Reward maksimum (baik untuk Reward moneter atau non-moneter).

10. Reward tidak dapat dijual, dibebankan, atau ditransfer dengan cara apa pun kepada pihak ketiga. Jika pemegang Akun meninggal, Akun mereka akan ditutup dan Reward mereka (jika ada) akan dibatalkan.

Kredit

11. Anda dapat menggunakan baik Kredit Tunai atau Kredit Travel untuk biaya Travel Experience yang memenuhi syarat di Platform yang berpartisipasi (misalnya www.booking.com atau situs web Perusahaan Grup).

12. Jika biaya Travel Experience tersebut lebih murah dibandingkan jumlah Kredit yang Anda miliki, Kredit yang tidak terpakai akan tetap tersedia di Wallet Anda.

13. Jika biaya Travel Experience tersebut lebih mahal dibandingkan jumlah Kredit yang Anda miliki, Anda harus melunasi sisa biayanya tepat waktu, menggunakan Metode Pembayaran lain yang diterima - atau pembelian Anda akan dibatalkan, dan Kredit dikembalikan ke Wallet Anda.

14. Jika Anda memiliki berbagai Kredit dengan lebih dari satu tanggal kedaluwarsa, Kredit dengan tanggal kedaluwarsa paling awal akan digunakan terlebih dahulu.

15. Jika Anda membatalkan Travel Experience yang telah Anda bayar (sebagian atau seluruhnya) dengan Kredit, kebijakan pembatalan Penyedia Layanan akan menentukan apakah uang dan/atau Kredit Anda dikembalikan atau tidak. Tim Customer Service kami akan dapat mengirimkan refund untuk semua Kredit yang mungkin menjadi hak Anda.

16. Anda dapat mencairkan Kredit Tunai (tetapi bukan Kredit Travel) melalui Metode Pembayaran.

17. Mata uang default Wallet Anda ditentukan oleh lokasi Anda, tempat tinggal Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih. Jika Anda mendapatkan Kredit atau Cashback Kartu Kredit dalam mata uang lain, kami akan mengonversinya ke mata uang default Anda, atau mata uang lain yang mungkin kami pilih, menggunakan Nilai Tukar Mata Uang kami.

18. Jika Reward dikeluarkan karena Anda memesan Travel Experience, semua Kredit terkait yang belum digunakan akan dihapus dari Wallet Anda jika Travel Experience itu dibatalkan.

19. Kami berhak untuk membatalkan Reward apa pun yang diperoleh dengan penipuan.

20. Jika Anda merasa belum menerima Reward yang seharusnya Anda miliki, harap hubungi tim Customer Service kami tidak lebih dari 12 bulan setelah Anda melakukan hal apa pun yang Anda yakini telah memenuhi syarat. Harap berikan dokumentasi pendukung yang Anda miliki. Jika Anda tidak melakukan ini dalam 12 bulan, Anda tidak akan dapat mengeklaim Reward.

21. Semua Kredit memiliki tanggal kedaluwarsa, yang akan Anda temukan di bagian 'Kredit' di Wallet Anda.

Wallet

22. Semua data, termasuk data pribadi, akan diproses sesuai dengan kebijakan privasi kami dan undang-undang, serta peraturan perlindungan data yang berlaku. Ini akan dibagikan dengan Perusahaan Grup atau Penyedia Layanan seperti yang disyaratkan oleh program Wallet. Reward yang hilang, dicuri, atau kedaluwarsa tidak akan diganti.

23. Kewajiban Anda:

  • Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua informasi adalah (dan selalu) benar, lengkap, dan terbaru
  • Jika kami meminta bukti identitas Anda, harap berikan dalam waktu 30 hari
  • Anda bertanggung jawab untuk menjaga agar detail login Wallet Anda tetap aman dan terlindungi.

24. Jika Anda tidak mematuhi aturan di bagian ini, kami dapat secara otomatis menangguhkan atau membatalkan Wallet Anda.

25. Anda tidak boleh menggunakan Wallet atau Reward Anda dengan cara apa pun yang menyesatkan, tidak adil, atau berbahaya.

26. Kami dapat mengganti/melunasi sebagian atau seluruh Kredit Anda dengan klaim apa pun yang kami (atau Perusahaan Grup) miliki terhadap Anda. Kami dapat melakukannya kapan saja, dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

27. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau mengakhiri aspek mana pun dari Wallet, Reward, dan Kredit. Secara khusus, kami mungkin mengubah:

  • persyaratan Rewards & Wallet ini
  • pengguna mana yang kami izinkan untuk memiliki Wallet
  • Reward atau Kredit mana yang kami berikan
  • tanggal kedaluwarsa Reward atau Kredit apa pun
  • setiap Kriteria Reward Individual.

28. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Anda sebelumnya jika kami membuat perubahan apa pun atau berhenti menyediakan Wallet secara keseluruhan.

29. Jika kami berhenti menyediakan Wallet, semua Kredit dan Reward yang belum kedaluwarsa akan berlaku selama 12 bulan lagi.

A14. Hak kekayaan intelektual

1. Kecuali dinyatakan lain, semua hak dalam Platform kami (teknologi, konten, merek dagang, tampilan & suasana, dll.) dimiliki oleh Booking.com (atau pemberi lisensinya) dan dengan menggunakan Platform kami, Anda setuju untuk melakukannya hanya untuk tujuan yang dimaksudkan dan dengan menghormati persyaratan yang ditetapkan di dalam paragraf A14.2 dan A14.3.

2. Anda tidak diperbolehkan untuk memantau, menyalin, melakukan scrape/crawl, mengunduh, mereproduksi, atau menggunakan apa pun di Platform kami untuk tujuan komersial apa pun tanpa izin tertulis dari Booking.com atau pemberi lisensinya.

3. Kami terus mengawasi setiap kunjungan ke Platform kami, dan kami akan memblokir siapa pun (dan sistem otomatis apa pun) yang kami curigai:

  • melakukan sejumlah pencarian yang tidak masuk akal
  • menggunakan perangkat atau perangkat lunak apa pun untuk mengumpulkan harga atau informasi lainnya
  • melakukan apa pun yang menempatkan tekanan yang tidak semestinya pada Platform kami.

4. Dengan mengunggah foto apa pun ke Platform kami (dengan ulasan, misalnya), Anda mengonfirmasi bahwa foto tersebut sesuai dengan kriteria kami dan bahwa:

  • foto tersebut benar (Anda tidak mengubah foto, misalnya, atau mengunggah foto dari akomodasi yang berbeda)
  • foto tersebut tidak mengandung virus apa pun
  • Anda diizinkan untuk membagikannya kepada kami
  • kami diizinkan untuk menggunakannya di platform kami dan dalam kaitannya dengan tujuan komersial lebih lanjut (termasuk dalam konteks promosi), di mana pun, selamanya (ketika Anda memberi tahu kami bahwa kami tidak dapat lagi menggunakannya, kami akan mempertimbangkan permintaan yang wajar tersebut)
  • foto tersebut tidak melanggar hak privasi orang lain
  • Anda menerima tanggung jawab penuh atas segala klaim hukum terhadap Booking.com yang terkait dengan foto tersebut.

5. Untuk memperjelas: kami tidak bertanggung jawab dan berkewajiban atas foto apa pun yang diunggah ke Platform kami, kami diizinkan untuk menghapus foto apa pun atas kebijaksanaan kami (misalnya, jika kami mendeteksi bahwa foto tidak memenuhi kriteria di atas).

A15. Bagaimana jika terjadi masalah?

1. Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi tim Customer Service kami. Anda dapat melakukan ini dengan mengakses Pemesanan Anda, atau melalui aplikasi kami, atau melalui Pusat Bantuan kami (di mana Anda juga akan menemukan beberapa Pertanyaan Umum yang berguna). Anda dapat membantu kami dengan menyediakan:

  • nomor konfirmasi Pemesanan Anda, detail kontak Anda, kode PIN Anda (jika Anda memilikinya), dan alamat email yang digunakan saat Anda membuat Pemesanan
  • ringkasan masalah, termasuk bantuan yang Anda inginkan dari kami
  • semua dokumen pendukung (rekening koran, foto, tanda terima, dll.).

2. Semua pertanyaan dan keluhan akan dicatat, dan yang paling mendesak diperlakukan sebagai prioritas tertinggi.

3. Jika Anda adalah penduduk Wilayah Ekonomi Eropa dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda mungkin dapat mengajukan keluhan melalui platform ODR (Online Dispute Resolution) Komisi Eropa (ec.europa.eu/odr). Semua tergantung apa keluhan Anda:

  • jika ini adalah keluhan tentang akomodasi, penerbangan, atau atraksi, Anda dapat menggunakan platform ODR tersebut
  • jika ini adalah keluhan tentang transportasi darat, Anda tidak bisa menggunakannya (karena transportasi darat dipesan dengan Booking.com Transport Limited, dan Inggris Raya (UK) telah keluar dari UE).

4. Jika Anda penduduk Republik Ceko dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Czech Trade Inspection Authority - Central Inspectorate, ADR Department, kantor terdaftar Štěpánská 15, Praha 2, kode pos: 120 00, email: adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

5. Jika Anda adalah penduduk Brasil dan Anda tidak puas dengan cara kami menangani keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan melalui Brazilian Federal Consumer Dispute Resolution Platform (consumidor.gov.br/).

6. Kami mencoba menyelesaikan perselisihan secara internal, dan kami tidak berkewajiban untuk tunduk pada prosedur penyelesaian perselisihan alternatif apa pun yang ditangani oleh penyedia independen.

A16. Komunikasi dengan Penyedia Layanan

1. Kami dapat membantu Anda berkomunikasi dengan Penyedia Layanan Anda, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa mereka akan membaca apa pun dari Anda, atau bahwa mereka akan melakukan apa yang Anda minta. Dengan sendirinya, fakta bahwa Anda menghubungi mereka, atau bahwa mereka menghubungi Anda, tidak berarti Anda memiliki alasan untuk tindakan hukum.

A17. Tindakan terhadap perilaku yang tidak dapat diterima

1. Kami berhak untuk menghentikan Anda membuat Pemesanan apa pun, membatalkan Pemesanan apa pun yang telah Anda buat, dan/atau menghentikan Anda menggunakan Platform kami, Customer Service kami, dan/atau Akun Anda. Tentu saja, kami hanya akan melakukan ini jika, menurut kami, ada kecurigaan atas - misalnya:

  • penipuan atau penyalahgunaan
  • ketidakpatuhan terhadap Nilai-nilai kami, atau terhadap hukum atau peraturan yang berlaku
  • perilaku yang tidak pantas atau melanggar hukum (misalnya kekerasan, ancaman, atau pelanggaran privasi) sehubungan dengan kami, perusahaan tempat kami bekerja – atau siapa pun, dalam hal ini.

2. Jika kami membatalkan Pemesanan sebagai akibatnya, Anda tidak berhak atas refund. Kami mungkin dapat memberi tahu Anda mengapa kami membatalkan Pemesanan Anda, kecuali jika memberi tahu Anda akan (a) melanggar hukum yang berlaku dan/atau (b) mencegah atau menghalangi deteksi atau pencegahan penipuan atau aktivitas ilegal lainnya. Jika Anda yakin kami telah salah membatalkan Pemesanan Anda, harap hubungi tim Customer Service kami.

A18. Batasan kewajiban

1. Sejauh diizinkan oleh undang-undang konsumen wajib, kami hanya akan bertanggung jawab atas biaya yang Anda keluarkan sebagai akibat langsung dari kegagalan atas nama kami. Artinya, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab atas (misalnya) apa pun:

  • kerugian tidak langsung atau kerusakan tidak langsung
  • informasi yang tidak akurat tentang Penyedia Layanan
  • produk, layanan, atau tindakan Penyedia Layanan atau mitra bisnis lainnya
  • kesalahan alamat email, nomor telepon, atau nomor kartu kredit (kecuali kesalahan kami)
  • keadaan kahar atau peristiwa di luar kendali kami.

2. Jika Anda melanggar Ketentuan ini dan/atau ketentuan Penyedia Layanan, sejauh diizinkan oleh hukum:

  • kami tidak akan bertanggung jawab atas biaya apa pun yang Anda keluarkan sebagai akibatnya, dan
  • Anda tidak akan berhak atas refund apa pun.

3. Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab terbesar kami, atau Penyedia Layanan mana pun (baik untuk satu peristiwa atau serangkaian peristiwa yang terkait) adalah biaya Pemesanan Anda, sebagaimana tercantum dalam email konfirmasi Anda.

4. Tidak ada dalam ketentuan ini yang akan membatasi tanggung jawab kami (atau Penyedia Layanan) sehubungan dengan (i) kelalaian kami (atau mereka) sendiri yang menyebabkan kematian atau cedera pribadi atau (ii) penipuan atau pernyataan yang keliru.

5. Kami tidak membuat janji apa pun tentang produk dan layanan Penyedia Layanan (selain dari apa yang telah kami nyatakan secara tegas dalam Ketentuan ini). Membuat pilihan yang tepat sepenuhnya merupakan tanggung jawab Anda.

6. Hanya untuk memperjelas: tidak ada dalam Ketentuan ini yang akan memberikan hak kepada pihak ketiga selain Penyedia Layanan untuk apa pun.

7. Anda mungkin dilindungi oleh undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen wajib, yang menjamin hak Anda dan bahwa tidak ada ketentuan perusahaan yang dapat melanggar hak tersebut. Dalam hal ini, tanggung jawab kami ditentukan tidak hanya oleh Ketentuan ini, tetapi juga oleh undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.

A19. Hukum dan tempat kedudukan hukum yang berlaku

1. Sejauh diizinkan oleh hukum setempat (konsumen) wajib, Persyaratan ini dan layanan kami akan diatur oleh hukum Belanda (untuk akomodasi, penerbangan atau atraksi) atau hukum Inggris (untuk rental mobil dan transportasi privat/umum).

2. Sejauh diizinkan oleh hukum (konsumen) wajib setempat, setiap perselisihan akan secara eksklusif diajukan ke pengadilan yang berwenang di Amsterdam (untuk akomodasi, penerbangan, atau atraksi) atau Inggris dan Wales (untuk rental mobil dan transportasi privat/umum).

A20. Layanan Perjalanan Terkait

1. Jika:

  • setelah memilih dan membayar untuk satu layanan perjalanan, Anda memesan layanan perjalanan tambahan untuk perjalanan atau liburan Anda selama kunjungan yang sama ke Platform; atau
  • Anda memesan layanan perjalanan tambahan untuk perjalanan atau liburan Anda melalui tautan yang diberikan kepada Anda oleh kami paling lambat 24 jam setelah menerima konfirmasi Pemesanan awal Anda dengan kami,

Anda TIDAK akan mendapatkan benefit dari hak yang berlaku untuk paket berdasarkan Directive (EU) 2015/2302 atau UK's Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (bersama-sama, 'Persyaratan Perjalanan Paket'). Oleh karena itu, kami tidak akan bertanggung jawab atas kinerja yang tepat dari layanan perjalanan tersebut. Jika ada masalah, silakan hubungi Penyedia Layanan yang relevan.

2. Dalam salah satu kasus ini, layanan perjalanan akan menjadi bagian dari layanan perjalanan terkait dan bukan paket. Dalam hal ini Booking.com memiliki, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang UE dan Inggris Raya (UK), perlindungan untuk mengembalikan pembayaran yang Anda buat ke Booking.com untuk layanan yang tidak dilakukan akibat kebangkrutan Booking.com. Harap dicatat bahwa ini tidak termasuk memberikan refund jika terjadi kebangkrutan dari Penyedia Layanan terkait.

3. Booking.com telah secara sukarela memperluas perlindungan kebangkrutan ini kepada pelanggan di luar UE dan Inggris Raya (UK) yang telah memesan beberapa layanan perjalanan melalui Booking.com yang merupakan Layanan Perjalanan Terkait dalam arti Persyaratan Perjalanan Paket. Perpanjangan ini hanya berlaku untuk pembayaran yang diterima oleh Booking.com.

4. Booking.com telah mengambil perlindungan kebangkrutan melalui jaminan bank dengan Deutsche Bank yang dikelola oleh Sedgwick International UK untuk setiap uang yang dibayarkan langsung ke Booking.com.

5. Traveler dapat menghubungi Sedgwick International UK (60 Fenchurch Street, London EC3M 4AD, United Kingdom, tel. +44 207 530 0600, email: helpline@uk.sedgwick.com) jika layanan ditolak karena kebangkrutan Booking.com.

6. Catatan: Perlindungan kebangkrutan ini tidak mencakup kontrak dengan pihak selain Booking.com, yang dapat dilakukan meskipun Booking.com mengalami kebangkrutan.

7. Silakan lihat Directive (EU) 2015/2302 sebagaimana diubah menjadi hukum nasional di Uni Eropa atau di Inggris Raya.

B. Akomodasi

B1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Akomodasi.

B2. Hubungan kontraktual

1. Saat Anda membuat Pemesanan, Anda langsung mengikat kontrak dengan Penyedia Layanan. Kami bukan 'pihak kontraktual' untuk Pemesanan Anda.

2. Booking.com B.V. memiliki dan mengoperasikan Platform.

3. Platform kami hanya menampilkan Akomodasi yang memiliki hubungan komersial dengan kami, dan tidak selalu menampilkan semua produk atau layanan mereka.

4. Informasi tentang Penyedia Layanan (misalnya fasilitas, aturan menginap dan langkah-langkah keberlanjutan) dan Travel Experience mereka (misalnya kebijakan harga, ketersediaan dan pembatalan) didasarkan pada apa yang mereka berikan kepada kami. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan informasinya akurat dan terkini.

B3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Akomodasi mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Setelah Anda memesan Akomodasi, kami akan memberi Anda dan Penyedia Layanan detail Pemesanan Anda, yang termasuk nama tamu.

3. Bergantung pada persyaratan Pemesanan Anda, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkannya jika Anda menginginkannya.

B4. Yang Anda harus lakukan

1. Isi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang Pemesanan Anda dan, jika perlu, menghubungi Anda.

2. Membaca Persyaratan ini dan persyaratan yang ditampilkan selama proses pemesanan dengan cermat.

3. Menjaga Akomodasi dan perabotnya, perlengkapannya, elektronik, dan konten lainnya, dan meninggalkan semuanya dalam keadaan yang sama seperti saat Anda tiba di sana. Jika ada yang patah, rusak, atau hilang, pastikan Anda melaporkannya kepada staf di sana (sesegera mungkin, dan tentunya sebelum Anda check-out).

4. Menjaga keamanan Akomodasi dan isinya selama Anda menginap. Jadi, misalnya, jangan biarkan pintu atau jendela tidak terkunci.

B5. Harga dan pembayaran

1. Lihat 'Harga' (A6) dan 'Pembayaran' (A7) di atas.

B6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Lihat 'Kebijakan' (A8) di atas.

B7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Kami Samakan Harganya

1. Kami ingin Anda mendapatkan harga terbaik setiap saat. Jika, setelah Anda memesan Akomodasi dengan kami, Anda menemukan Akomodasi yang sama (dengan ketentuan yang sama) dengan harga lebih murah di situs web lain, kami berjanji untuk mengembalikan selisihnya, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan Kami Samakan Harganya.

Penawaran mitra lain

2. Beberapa penawaran di Platform kami ditandai sebagai 'Penawaran mitra lain', yang berarti penawaran tersebut datang kepada kami melalui perusahaan mitra Booking.com, bukan langsung dari Penyedia Layanan. Kecuali dinyatakan lain, setiap penawaran Mitra yang Anda pesan:

  • Harus dibayar pada saat pemesanan
  • Tidak dapat dimodifikasi. Namun, jika menawarkan pembatalan gratis, Anda dapat membatalkannya secara gratis, selama Anda melakukannya tepat waktu.
  • Tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya (promosi, insentif, atau reward)
  • Tidak dapat dinilai atau diulas di Platform kami.

Insentif harga dari Booking.com

3. Beberapa pengurangan harga yang Anda lihat didanai oleh kami, bukan oleh Penyedia Layanan. Kami membayar sebagian biayanya sendiri.

Kebijakan kerusakan

4. Saat memesan, Anda mungkin melihat bahwa beberapa Penyedia Layanan mengacu pada 'kebijakan kerusakan'. Ini berarti bahwa jika seseorang dalam grup Anda kehilangan atau merusak sesuatu:

  • Anda harus memberi tahu Penyedia Layanan
  • alih-alih menagih Anda secara langsung, Penyedia Layanan akan memiliki 14 hari untuk mengajukan permintaan pembayaran kerusakan melalui Platform kami, di bawah nomor reservasi Anda
  • jika ya, kami akan memberi tahu Anda, sehingga Anda dapat memberi tahu kami jika Anda memiliki komentar, dan apakah Anda setuju atau tidak dengan tagihan tersebut - dan kemudian:
    • jika Anda setuju, kami akan menagih Anda atas nama mereka
    • jika Anda tidak setuju, kami akan memeriksanya dan memutuskan apakah akan membahasnya lebih lanjut atau tidak*.

5. Ada batas (yang ditunjukkan saat Anda memesan) berapa banyak Penyedia Layanan dapat menagih Anda berdasarkan kebijakan kerusakan melalui Platform kami.

6. Setiap pembayaran yang Anda lakukan adalah antara Penyedia Layanan dan Anda – kami hanya mengaturnya atas nama Penyedia Layanan.

7. Kebijakan kerusakan tidak terkait dengan pembersihan umum, kerusakan akibat penggunaan wajar, kejahatan apa pun (seperti pencurian), atau 'kerusakan' non-fisik (misalnya denda karena merokok atau membawa hewan peliharaan).

8. Penyedia Layanan mungkin memerlukan 'deposit kerusakan' sebelum atau saat check-in. Jika ya, kami akan memberi tahu Anda tentang hal itu saat Anda memesan – tetapi itu tidak ada hubungannya dengan 'kebijakan kerusakan'. Kami tidak akan terlibat dalam penyelesaian keuangan apa pun yang terkait dengan deposit kerusakan.

* Jika ada kerusakan, Penyedia Layanan selalu dapat memutuskan untuk mengajukan klaim (hukum) terhadap Anda di luar kebijakan kerusakan, dalam hal ini batas (lihat 5 di atas) tidak akan berlaku.

Cara Kerja Kami

9. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.

C. Atraksi

C1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Atraksi.

C2. Hubungan kontraktual

1. Kami tidak menjual (kembali), menawarkan, atau menyediakan Atraksi apa pun atas nama kami sendiri - saat Anda memesan Atraksi, Anda menandatangani kontrak secara langsung dengan (a) Penyedia Layanan atau (b) Agregator Pihak Ketiga (jika mereka menjual kembali Atraksi), sebagaimana diungkapkan selama proses pemesanan.

2. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Persyaratan Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda sehubungan dengan Pemesanan Anda.

C3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dan (dari waktu ke waktu) Agregator Pihak Ketiga dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Setelah Anda memesan Atraksi, kami akan memberi Anda dan Penyedia Layanan detail Pemesanan; jika Penyedia Layanan membutuhkan lebih dari nama Anda, kami akan memberi tahu Anda pada saat pemesanan.

3. Bergantung pada persyaratan Pemesanan Anda, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkannya jika Anda menginginkannya.

C4. Yang Anda harus lakukan

1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang Pemesanan dan, jika perlu, menghubungi Anda.

2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan Persyaratan Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat check-out) – dan membenarkan bahwa melanggar persyaratan tersebut dapat menyebabkan tagihan tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.

C5. Harga dan pembayaran

1. Jika Anda memesan Atraksi, kami akan mengatur pembayaran Anda. Untuk detail tentang cara kerjanya (termasuk hak dan kewajiban terkait), silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.

C6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Silakan lihat 'Kebijakan' (A8) di atas.

C7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Cara Kerja Kami

1. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.

D. Rental mobil

D1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Rental Mobil.

D2. Hubungan kontraktual

1. Saat Anda memesan Rental, Pemesanan Anda dilakukan (a) dengan kami atau (b) langsung dengan Penyedia Layanan. Bagaimanapun juga:

  • Persyaratan kami mengatur proses pemesanan; saat kami mengirimkan Konfirmasi Pemesanan, Anda akan menandatangani kontrak dengan kami
  • Perjanjian Rental mengatur Rental itu sendiri; ketika Anda menandatangani ini di konter rental, Anda akan menandatangani kontrak dengan Penyedia Layanan (tetapi Anda akan melihat dan menyetujui persyaratan utamanya saat Anda memesan mobil).

2. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan mendapatkan Konfirmasi Pemesanan segera setelah Anda menyelesaikan Pemesanan – tetapi jika Penyedia Layanan tidak segera mengonfirmasi Rental Anda, kami tidak akan mengambil pembayaran atau mengirimkan Konfirmasi Pemesanan Anda sampai mereka melakukannya.

3. Jika ada ketidaksesuaian antara Persyaratan ini dan Perjanjian Rental, Perjanjian Rental akan berlaku.

D3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Kami tidak menjamin pembuatan dan model yang tepat yang Anda pesan (kecuali kami secara tegas mengatakannya). Ungkapan 'atau serupa' berarti Anda bisa mendapatkan mobil yang serupa (yaitu ukuran yang sama, dengan jenis gearbox yang sama, dll.). Jadi gambar mobil hanya ilustrasi.

3. Setelah Anda memesan Rental Anda:

  • kami akan memberikan detail Pemesanan kepada Penyedia Layanan (misalnya nama Pengemudi Utama dan nomor telepon kontak)
  • kami akan memberi Anda informasi Pengambilan (misalnya, detail kontak Penyedia Layanan, dan detail tentang apa yang perlu Anda bawa).

D4. Yang Anda harus lakukan

1. Anda harus memberikan semua informasi yang kami butuhkan untuk mengatur Pemesanan Anda (detail kontak, waktu pengambilan, dll.).

2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini dan Perjanjian Rental - dan mengakui bahwa jika Anda melanggarnya:

  • Anda mungkin harus membayar tagihan tambahan
  • Pemesanan Anda mungkin dibatalkan
  • staf konter mungkin menolak untuk menyerahkan kunci di lokasi rental.

3. Anda harus memeriksa persyaratan khusus Rental Anda, karena banyak detail (persyaratan SIM, ukuran deposit keamanan, dokumen yang diperlukan, kartu pembayaran yang diterima, dll.) bervariasi per Rental. Jadi pastikan Anda membaca dengan cermat:

  • Persyaratan ini
  • persyaratan utama Perjanjian Rental, yang akan Anda lihat saat Anda memesan, dan
  • Perjanjian Rental itu sendiri, yang akan Anda terima saat Pengambilan.

4. Anda harus berada di konter rental pada Waktu Pengambilan Anda: jika terlambat, mobil mungkin tidak lagi tersedia, dan Anda tidak berhak atas refund. Jika Anda merasa mungkin terlambat, sangat penting bagi Anda untuk menghubungi Penyedia Layanan atau kami, meskipun itu karena penundaan penerbangan dan Anda telah memberikan nomor penerbangan Anda.

5. Persyaratan utama dari Rental Anda memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan Pengemudi Utama di Pengambilan. Anda harus memastikan bahwa ketika mereka sampai ke konter rental, mereka membawa semua yang mereka butuhkan (misalnya SIM, identitas yang diperlukan, dan kartu kredit atas nama mereka sendiri, dengan dana yang cukup untuk mencakup deposit keamanan).

6. Anda harus memastikan bahwa Pengemudi Utama memenuhi syarat dan layak (menurut Penyedia Layanan) untuk mengemudikan mobil.

7. Anda harus memiliki semua dokumen (seperti identitas, voucher, dan SIM) yang Anda butuhkan saat Pengambilan.

8. Anda harus menunjukkan kepada petugas konter setiap SIM pengemudi yang masih berlaku dan lengkap, yang harus mereka pegang setidaknya selama 1 tahun (atau lebih lama, dalam banyak kasus). Jika ada pengemudi yang memiliki “penalti” pada SIM mereka, harap beri tahu kami sesegera mungkin, karena Penyedia Layanan mungkin tidak mengizinkan mereka mengemudi.

9. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi dengan SIM yang diterbitkan di Inggris, Skotlandia, atau Wales mendapatkan 'kode cek' izin mengemudi tidak lebih dari 21 hari sebelum Pengambilan

10. Anda harus memastikan bahwa setiap pengemudi memiliki Izin Mengemudi Internasional mereka sendiri (jika mereka membutuhkannya) serta SIM mereka. Perhatikan bahwa semua pengemudi harus membawa SIM mereka (dan Izin Mengemudi Internasional, jika mereka membutuhkannya) setiap saat.

11. Anda harus memastikan bahwa setiap anak memiliki kursi anak yang sesuai jika mereka membutuhkannya.

12. Anda harus, jika terjadi masalah selama Rental Anda (kecelakaan, kerusakan, dll.):

  • menghubungi Penyedia Layanan
  • tidak mengizinkan perbaikan apa pun tanpa persetujuan Penyedia Layanan
  • menyimpan semua dokumentasi (tagihan perbaikan, laporan polisi, dll.) untuk dibagikan dengan kami / Penyedia Layanan / perusahaan asuransi.

D5. Harga dan pembayaran

1. Booking.com Transport Limited adalah pedagang yang tercatat untuk Pemesanan Anda. Untuk detail proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.

Harga dan biaya tambahan

2. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya pengemudi muda untuk setiap pengemudi di bawah usia tertentu (misalnya 25). Dalam beberapa kasus, mereka mungkin menagih biaya pengemudi senior untuk setiap pengemudi di atas usia tertentu (misalnya 65). Saat memesan di Platform kami, Anda harus memasukkan usia Pengemudi Utama, sehingga kami dapat menunjukkan detail biaya terkait usia – yang akan Anda bayarkan saat Pengambilan.

3. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya sekali jalan jika Anda mengembalikan mobil di lokasi yang berbeda. Jika Anda bermaksud melakukan ini, Anda harus memasukkan lokasi pengembalian saat memesan, sehingga kami dapat memberi tahu Anda jika memungkinkan, dan menunjukkan detail biaya sekali jalan – yang akan Anda bayarkan saat Pengambilan.

4. Dalam banyak kasus, Penyedia Layanan akan menagih biaya lintas perbatasan jika Anda membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda. Jika Anda berniat untuk melakukan ini, sangat penting agar Anda memberi tahu kami dan/atau Penyedia Layanan sesegera mungkin (harus sebelum Pengambilan).

5. Harga Rental Anda dihitung berdasarkan unit 24 jam, jadi (misalnya) rental 25 jam akan dikenakan biaya rental 48 jam.

6. Jika, setelah Pengambilan, Anda memutuskan ingin menyewa mobil lebih lama, silakan hubungi Penyedia Layanan. Mereka akan memberi tahu Anda berapa biayanya, dan Anda akan langsung menandatangani kontrak baru dengan mereka. Jika Anda terlambat mengembalikan mobil tanpa menyetujui hal ini sebelumnya, mereka mungkin akan menagih biaya tambahan juga.

Ekstra

7. Dalam beberapa kasus, Anda akan membayar ekstra opsional (kursi anak, GPS, ban musim dingin, dll.) saat Anda memesan mobil – dalam hal ini, Anda dijamin akan mendapatkannya di Pengambilan.

8. Dalam kasus lain, Anda hanya akan meminta ekstra apa pun saat memesan mobil – dalam hal ini:

  • Anda akan membayarnya saat Pengambilan, dan
  • Penyedia Layanan tidak menjamin ekstra ini akan tersedia untuk Anda.

D6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Kami melampaui kewajiban hukum kami. Meskipun hukum setempat tidak mengharuskan kami untuk menawarkan hak pembatalan tertentu, kami menjamin bahwa kami akan menghormati kebijakan refund kami jika Anda membatalkan Pemesanan Anda.

2. Persyaratan 'Pembatalan dan Amandemen' berikut berlaku untuk semua Pemesanan selain:

  • Pemesanan dengan Dollar atau Thrifty yang dipesan sebelum 26 Januari 2021 (silakan periksa persyaratan rental Anda)
  • Pemesanan yang diberi label 'non-refundable' (Anda tidak dapat mengubah Pemesanan non-refundable, dan Anda tidak akan menerima refund jika Anda membatalkannya).

Pembatalan

3. Jika Anda membatalkan:

  • LEBIH DARI 48 jam sebelum rental Anda akan dimulai, Anda akan menerima refund penuh.
  • KURANG DARI 48 jam sebelumnya, atau saat Anda berada di konter rental, kami akan mengembalikan yang Anda bayarkan dikurangi biaya 3 hari rental Anda - jadi tidak akan ada refund jika mobil Anda dipesan selama 3 hari atau kurang.
  • SETELAH rental Anda akan dimulai (atau Anda tidak muncul), Anda tidak akan menerima refund.

4. Staf konter dapat menolak menyewakan mobil Anda jika (misalnya):

  • Anda tidak datang tepat waktu
  • Anda tidak memenuhi syarat untuk menyewa mobil
  • Anda tidak memiliki dokumentasi yang dibutuhkan
  • Pengemudi utama tidak memiliki kartu kredit atas namanya sendiri, dengan dana yang tersedia cukup untuk deposit keamanan mobil.

Jika itu terjadi, harap hubungi kami dari konter rental untuk membatalkan Pemesanan Anda, dan Anda akan menerima refund, dikurangi biaya rental selama 3 hari. Jika tidak, Anda tidak berhak atas refund.

Amandemen (perubahan pada Pemesanan Anda)

5. Anda dapat membuat perubahan pada Pemesanan Anda kapan saja sebelum waktu pengambilan mobil.

6. Dalam kebanyakan kasus, cara termudah untuk melakukannya adalah melalui aplikasi kami - atau situs web kami (di bawah 'Kelola Pemesanan').

7. Tidak ada biaya administrasi untuk mengubah Pemesanan Anda, tetapi setiap perubahan yang Anda buat dapat memengaruhi harga rental. Terkadang, satu-satunya cara kami dapat mengubah Pemesanan adalah dengan membatalkannya dan membuat yang baru. Jika ini terjadi, kami dapat menagih biaya pembatalan kepada Anda atas nama perusahaan rental.

8. Jika mengubah Pemesanan Anda akan mengubah harga atau menimbulkan biaya pembatalan, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.

Perubahan yang dibuat oleh kami

9. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah Pemesanan Anda (misalnya jika Penyedia Layanan tidak dapat menyediakan mobil), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda tidak menerima perubahan itu, Anda berhak untuk membatalkan dan mengeklaim refund penuh (tidak masalah seberapa dekat waktu mulai Rental Anda) tetapi kami tidak akan memiliki kewajiban tambahan untuk biaya langsung atau tidak langsung yang mungkin Anda keluarkan (misalnya kamar hotel atau taksi).

D7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Umum

1. Dalam semua kasus, pengemudi harus setidaknya berusia minimum untuk menyewa atau mengendarai mobil. Dalam beberapa kasus, mereka juga harus berada di bawah usia maksimum. Batasan dapat bervariasi menurut Penyedia Layanan, berdasarkan lokasi, dan jenis mobil.

2. Hanya pengemudi yang memenuhi syarat yang namanya tercantum dalam Perjanjian Rental yang boleh mengemudikan mobil.

3. Anda tidak boleh membawa mobil ke negara/negara bagian/pulau yang berbeda dan/atau mengembalikannya di lokasi yang berbeda tanpa mengaturnya terlebih dahulu.

Pengambilan terlambat/Pengembalian lebih awal

4. Jika Anda terlambat mengambil mobil Anda (silakan lihat D4.4 di atas) atau mengembalikannya lebih awal dari yang disepakati dalam Konfirmasi Pemesanan Anda, Penyedia Layanan tidak akan mengembalikan uang Anda untuk waktu 'tidak terpakai'.

Cara Kerja Kami

5. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.

E. Penerbangan

E1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Penerbangan.

E2. Hubungan kontraktual

1. Sebagian besar Penerbangan di Platform kami disediakan melalui Agregator Pihak Ketiga, yang bertindak sebagai perantara maskapai.

2. Saat Anda melakukan Pemesanan, Anda melakukannya langsung dengan maskapai. Kami bukan 'pihak kontraktual' untuk Pemesanan Anda. Saat memesan, Anda menandatangani (i) Kontrak Intermediasi dengan Agregator Pihak Ketiga (untuk tiket) dan (ii) Kontrak Pengangkutan dengan maskapai (untuk Penerbangan itu sendiri).

3. Jika Anda memesan ekstra (bagasi tambahan, asuransi, dll.), Anda akan menandatangani kontrak langsung dengan Agregator Pihak Ketiga atau perusahaan lain. Kami tidak akan terlibat dalam kontrak ini.

4. Kami bertindak semata-mata sebagai Platform dan tidak terlibat dalam Persyaratan Pihak Ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas tiket Anda atau ekstra apa pun yang Anda beli dan (sejauh diizinkan oleh hukum) tidak memiliki kewajiban kepada Anda sehubungan dengan Pemesanan Anda.

E3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience dan Anda dapat mencari, membandingkan, dan memesannya.

2. Setelah Anda memesan Penerbangan, detail Pemesanan Anda (misalnya, nama traveler) akan diberikan kepada Penyedia Layanan.

3. Bergantung pada Kontrak Pengangkutan, kami mungkin dapat membantu Anda mengubah atau membatalkan Pemesanan Anda jika Anda menginginkannya.

E4. Yang Anda harus lakukan

1. Anda harus mengisi semua detail kontak Anda dengan benar, sehingga kami dan/atau Penyedia Layanan dapat memberi Anda informasi tentang Pemesanan dan, jika perlu, menghubungi Anda.

2. Anda harus membaca dan setuju untuk mematuhi Persyaratan kami dan Persyaratan Pihak Ketiga (yang akan ditampilkan saat check-out) – dan membenarkan bahwa melanggar persyaratan tersebut dapat menyebabkan tagihan tambahan dan/atau pembatalan Pemesanan Anda.

E5. Harga dan pembayaran

1. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, pembayaran Anda akan diatur oleh kami, oleh Agregator Pihak Ketiga (atau pihak yang ditentukan oleh mereka), atau oleh pihak ketiga seperti maskapai. Untuk detail bagaimana kami mengatur pembayaran (termasuk hak dan kewajiban terkait) silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.

E6. Amandemen, pembatalan, dan refund

1. Anda akan menemukan kebijakan pembatalan dalam Kontrak Pengangkutan, yang tersedia saat Anda memesan Penerbangan.

2. Mungkin ada biaya untuk mengubah atau membatalkan Penerbangan Anda.

3. Maskapai penerbangan berhak untuk menjadwalkan ulang (reschedule) atau membatalkan penerbangan atas kebijakan mereka sendiri.

4. Tiket yang berbeda dari maskapai yang sama mungkin memiliki batasan yang berbeda atau mencakup layanan yang berbeda.

5. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang perubahan, pembatalan, atau refund, silakan hubungi tim Customer Service kami.

E7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Code share

1. Beberapa maskapai penerbangan memiliki perjanjian 'code share' atau berbagi kode dengan maskapai lain. Jadi Anda dapat membeli tiket dari satu maskapai penerbangan ('operator tiket' Anda), tetapi terbang dengan pesawat milik maskapai penerbangan lain ('operator operasional' Anda). Dalam kebanyakan kasus seperti ini, Anda akan check-in dengan operator operasional – tetapi harap konfirmasikan hal ini dengan operator tiket Anda sebelumnya.

2. Saat Anda memesan tiket Penerbangan, Anda akan diberi tahu jika ini adalah Penerbangan 'code share'.

Praktik maskapai penerbangan yang dilarang

3. Sebagian besar maskapai penerbangan tidak mengizinkan orang untuk membeli tiket yang menyertakan penerbangan yang tidak ingin mereka gunakan – misalnya, tiket pulang pergi jika orang tersebut tidak berniat menggunakan penerbangan pulang. Untuk contoh lainnya, Anda bisa mencari tahu tentang "point-beyond ticketing", "hidden-city ticketing" atau "back-to-back ticketing" di mesin pencari.

4. Saat Anda membeli tiket Penerbangan, Anda setuju untuk tidak melakukan ini, dan untuk mengganti kerugian kami terhadap klaim maskapai apa pun atas perbedaan antara biaya perjalanan Anda yang sebenarnya dan biaya perjalanan penuh yang disebutkan pada tiket Anda.

Penggunaan segmen penerbangan

5. Sebagian besar maskapai penerbangan mengharuskan pelanggan untuk menggunakan penerbangan mereka secara berurutan. Jadi, jika Anda tidak mengambil Penerbangan pertama, maskapai Anda dapat secara otomatis membatalkan sisa rencana perjalanan Anda.

6. Jika maskapai Anda mengizinkan Anda untuk 'melewati' Penerbangan apa pun dalam rencana perjalanan Anda, pastikan Anda membatalkan Penerbangan yang tidak Anda inginkan, sesuai dengan kebijakan pembatalan. Perhatikan bahwa Anda mungkin tidak berhak atas refund penuh (atau refund apa pun) untuk Penerbangan yang tidak digunakan ini.

Tiket sekali jalan

7. Jika Anda membeli dua tiket sekali jalan daripada satu tiket pulang-pergi:

  • Anda akan membuat dua Pemesanan terpisah, masing-masing dengan aturan dan kebijakannya sendiri
  • perubahan apa pun pada satu Penerbangan tidak akan memengaruhi yang lain (misalnya, jika Penerbangan awal Anda dibatalkan, Anda tidak akan mendapatkan jaminan refund untuk Penerbangan kedua Anda).

8. Jika Anda bepergian ke luar negeri, Anda mungkin perlu membuktikan kepada staf Check-in dan/atau Imigrasi bahwa Anda memiliki Penerbangan kembali (lihat 'Perjalanan internasional' di bawah untuk informasi lebih lanjut tentang paspor, visa, dll).

Tagihan, pajak dan biaya

9. Harga Anda akan mencakup pajak dan biaya apa pun yang ditagih oleh maskapai atau pemerintah (kecuali biaya masuk/keluar - lihat 'Biaya masuk/keluar' di bawah). Anda mungkin bertanggung jawab untuk menangani setiap perubahan retroaktif dalam harga pajak.

Biaya pemesanan

10. Kami tidak menagih biaya pemesanan apa pun - tetapi Agregator Pihak Ketiga mungkin, tergantung Penerbangan yang Anda pilih.

11. Jika ya, biayanya akan termasuk dalam harga tiket Anda.

Biaya bagasi dan ekstra lainnya

12. Maskapai Anda mungkin menagih biaya untuk bagasi check-in, kelebihan/kelebihan berat bagasi, prioritas naik pesawat, alokasi tempat duduk, hiburan di pesawat, makanan dan minuman, dan/atau check-in bandara.

13. Jika ya, biaya akan ditambahkan ke harga tiket Anda (kecuali jika dinyatakan secara tegas bahwa Penerbangan Anda termasuk biaya ekstra).

Perjalanan internasional

14. Anda bertanggung jawab untuk:

  • membawa paspor dan/atau visa yang masih berlaku jika diperlukan
  • mematuhi persyaratan masuk apa pun
  • mencari tahu apakah Anda memerlukan visa untuk melewati negara yang bukan tujuan akhir Anda
  • memeriksa dengan kedutaan terkait terlebih dahulu untuk melihat apakah ada perubahan dalam persyaratan paspor, visa, atau masuk (entry)
  • memantau peringatan atau saran apa pun dari negara tempat tinggal/asal Anda sebelum Anda pergi ke/melalui suatu negara atau wilayah.

15. Dengan mengatur perjalanan ke atau dari lokasi mana pun, kami tidak menjamin bahwa itu tanpa risiko – dan, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang diakibatkannya.

16. Ini bukan praktik umum, tetapi hukum internasional mengizinkan 'disinfeksi' pesawat untuk membunuh serangga. Untuk melakukan ini, personel dapat menyemprot kabin pesawat dengan insektisida aerosol saat penumpang berada di dalam pesawat, atau merawat permukaan interiornya dengan insektisida residual saat mereka tidak berada di dalam pesawat. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu tentang disinfeksi, termasuk di mana hal itu mungkin dilakukan.

Biaya masuk/keluar

17. Harga Anda tidak akan termasuk biaya apa pun yang dikenakan negara atau bandara kepada orang yang masuk/keluar negara dan yang ditagih secara langsung di bandara. Sebelum Anda bepergian, kami menyarankan Anda untuk mencari tahu apakah Anda harus membayar biaya semacam ini.

Inggris Raya (UK): Perlindungan finansial Anda

18. Pemegang ATOL: Booking.com B.V.

19. Nomor Lisensi ATOL: 11967

20. Di Inggris Raya (UK), kami memberikan perlindungan finansial penuh untuk penjualan khusus penerbangan yang dilindungi ATOL melalui nomor Lisensi Penyelenggara Perjalanan Udara kami 11967, yang dikeluarkan oleh Otoritas Penerbangan Sipil, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, Inggris, telepon + 44 (0)333 103 6350, email claims@caa.co.uk.

21. Saat Anda membeli penerbangan yang dilindungi ATOL dari kami, Anda akan menerima Sertifikat ATOL. Ini mencantumkan apa yang dilindungi secara finansial, di mana Anda bisa mendapatkan informasi tentang apa artinya ini bagi Anda dan siapa yang harus dihubungi jika terjadi kesalahan.

22. Kami, atau pemasok yang diidentifikasi pada Sertifikat ATOL Anda, akan memberi Anda layanan yang tercantum pada Sertifikat ATOL (atau alternatif yang sesuai). Dalam beberapa kasus, di mana baik kami maupun pemasok tidak dapat melakukannya karena alasan kebangkrutan, pemegang ATOL alternatif dapat memberi Anda layanan yang telah Anda beli atau alternatif yang sesuai (tanpa biaya ekstra untuk Anda). Anda setuju untuk menerima bahwa dalam keadaan tersebut, pemegang ATOL alternatif akan melaksanakan kewajiban tersebut dan Anda setuju untuk membayar uang yang belum dibayar untuk dibayarkan oleh Anda berdasarkan kontrak Anda kepada pemegang ATOL alternatif tersebut. Namun, Anda juga setuju bahwa dalam beberapa kasus tidak mungkin untuk menunjuk pemegang ATOL alternatif, dalam hal ini Anda berhak untuk membuat klaim berdasarkan skema ATOL (atau penerbit kartu kredit Anda jika berlaku).

23. Jika kami, atau pemasok yang disebutkan dalam sertifikat ATOL Anda, tidak dapat menyediakan layanan yang terdaftar (atau alternatif yang sesuai, melalui pemegang ATOL alternatif atau lainnya) karena alasan kebangkrutan, Perwakilan Kepercayaan Perjalanan Udara dapat melakukan pembayaran kepada (atau memberikan keuntungan pada) Anda di bawah skema ATOL. Anda setuju bahwa sebagai imbalan atas pembayaran atau manfaat yang Anda berikan secara mutlak kepada Perwakilan tersebut, klaim apa pun yang Anda miliki atau mungkin timbul dari atau terkait dengan tidak tersedianya layanan, termasuk klaim apa pun terhadap kami, agen perjalanan (atau penerbit kartu kredit Anda jika berlaku). Anda juga setuju bahwa klaim tersebut dapat dialihkan ke badan lain, jika badan lain tersebut telah membayar jumlah yang Anda klaim berdasarkan skema ATOL.

UE: Hak penumpang berdasarkan EU Regulation 261/2004

24. Jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan, atau Anda ditolak naik pesawat, Anda mungkin berhak atas kompensasi/bantuan berdasarkan EU Regulation 261/2004 jika:

  • Anda terbang ke Uni Eropa (UE)
  • Anda terbang keluar dari UE
  • Penerbangan Anda disediakan oleh maskapai UE

UE: Kewajiban maskapai penerbangan berdasarkan EU Regulation 889/2002

25. Jika ada kecelakaan yang terjadi di dalam UE, EU Regulation 889/2002 mungkin berlaku untuk Anda.

UE: Hak penyandang disabilitas dan orang dengan keterbatasan gerak saat bepergian dengan pesawat di bawah EU Regulation 1107/2006

26. EU Regulation 1107/2006 mengatur hak-hak tertentu bagi penyandang disabilitas atau memiliki keterbatasan gerak.

Cara Kerja Kami

27. Untuk info tentang ulasan, ranking, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara kerja kami.

F. Transportasi Privat dan Umum

F1. Lingkup bagian ini

1. Bagian ini berisi persyaratan khusus untuk produk dan layanan Transportasi Privat dan Umum.

F2. Hubungan kontraktual

1. Saat Anda memesan di muka Transportasi Privat atau Umum, Pemesanan Anda akan langsung dibuat dengan Penyedia Layanan. Saat Anda memesan Transportasi Privat Berdasarkan Permintaan, Pemesanan Anda akan dibuat dengan Agregator Pihak Ketiga. Untuk semua pemesanan, Persyaratan kami akan mengatur proses pemesanan.

2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Anda dan Penyedia Layanan setuju untuk mematuhi Persyaratan ini.

3. Transportasi Umum dan Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Anda akan diberikan persyaratan Penyedia Layanan selama proses pemesanan. Jika ada ketidakcocokan antara persyaratan mereka dan Persyaratan kami, persyaratan mereka akan berlaku.

4. Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Dengan membuat Pemesanan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda:

  • telah membaca dan menerima persyaratan Penyedia Layanan
  • setuju untuk menghubungi Penyedia Layanan secara langsung jika terjadi kesalahan
  • memahami bahwa Penyedia Layanan bertanggung jawab untuk mengatur dan menyediakan Transportasi Privat bagi Anda, memilih rute, menetapkan harga, dan menyediakan semua informasi yang relevan
  • menerima bahwa kami hanya menyediakan platform pemesanan (dikenal sebagai layanan API), dan tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang Anda derita karena apa pun yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh driver/Penyedia Layanan.

Tidak semua Penyedia Layanan memiliki persyaratannya sendiri, tetapi Anda dipersilakan untuk memeriksa semua persyaratan yang telah diberikan kepada kami.

F3. Yang akan kami lakukan

1. Kami menyediakan Platform di mana Penyedia Layanan dapat mempromosikan dan menjual Travel Experience mereka – dan Anda dapat mencari, membandingkan dan memesannya.

2. Setelah Anda membuat Pemesanan, kami akan memberikan detail Anda kepada Penyedia Layanan (misalnya nama, nomor telepon dan lokasi penjemputan Anda).

3. Semua Transportasi Privat. Kami akan memberikan Anda detail kontak Penyedia Layanan.

4. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Kami akan memastikan Penyedia Layanan mengetahui ukuran kendaraan yang Anda minta.

5. Transportasi Umum. Kami akan memberikan (atau memberi tahu Anda cara mengambil) tiket Anda.

F4. Yang Anda harus lakukan

1. Periksa detail Pemesanan Anda dengan cermat, dan berikan semua informasi yang kami butuhkan untuk mengatur Pemesanan Anda (kebutuhan Anda, detail kontak, dll.).

2. Anda harus memastikan semua orang dalam grup Anda mematuhi Persyaratan kami dan (jika berlaku) persyaratan Penyedia Layanan, yang Anda lihat dan terima selama proses pemesanan. Anda menyetujui bahwa jika Anda melanggarnya:

  • Anda mungkin harus membayar tagihan tambahan
  • Pemesanan Anda mungkin dibatalkan
  • driver Anda mungkin menolak untuk membawa Anda.

3. Anda harus ingat bahwa perkiraan waktu perjalanan tidak memperhitungkan kondisi lalu lintas.

4. Semua Transportasi Privat. Anda harus memastikan semua penumpang berada di lokasi penjemputan tepat waktu.

5. Semua Transportasi Privat. Pada dan sekitar Waktu Penjemputan Anda, Anda harus mengaktifkan telepon (yang nomornya Anda masukkan saat melakukan Pemesanan) dan dapat menerima panggilan/SMS, jika driver perlu menghubungi Anda. Kami tidak dapat menjamin mereka akan dapat menghubungi Anda melalui aplikasi pengiriman pesan seperti WhatsApp atau Viber.

6. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Untuk setiap penjemputan di bandara, Anda harus memberikan kami detail penerbangan setidaknya 24 jam sebelum Waktu Penjemputan Anda, sehingga Penyedia Layanan dapat menyesuaikan Waktu Penjemputan jika penerbangan Anda tertunda. Jika mereka tidak dapat menyediakan Transportasi Privat setelah penundaan atau pembatalan penerbangan, silakan hubungi tim Customer Service kami.

7. Transportasi Umum. Anda harus memastikan semua penumpang tiba tepat waktu, dan ada cukup waktu untuk mengambil tiket jika perlu.

8. Anda harus berusia 18 tahun ke atas untuk membuat Pemesanan, dan setiap penumpang di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang dewasa yang bertanggung jawab.

9. Anda harus memastikan tidak ada penumpang yang berperilaku tidak semestinya - misalnya berperilaku kasar atau melakukan sesuatu yang dapat membahayakan seseorang.

10. Anda harus memastikan bahwa Anda memilih Transportasi Umum/Privat yang sesuai (dalam hal jumlah rombongan, jumlah bagasi, kebutuhan aksesibilitas, dll.).

F5. Harga dan pembayaran

1. Booking.com Transport Limited adalah pedagang yang tercatat untuk Pemesanan Anda. Untuk detail proses pembayaran kami, silakan lihat 'Pembayaran' (A7) di atas.

2. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Harga sudah termasuk biaya tol, biaya kemacetan, pajak dan biaya tambahan musim puncak. Biaya akan dibayarkan pada saat pemesanan.

3. Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Harga akan dikonfirmasi (dan dibayarkan) saat driver menurunkan Anda. Harga mungkin berbeda dari perkiraan harga saat Anda memesan. Anda bertanggung jawab atas semua biaya tol, biaya kemacetan, pajak, biaya tambahan musim puncak, dan tip.

4. Transportasi Umum. Biaya dibayarkan ketika Pemesanan Anda dikonfirmasi. Sebelum keberangkatan, Penyedia Layanan mungkin perlu melihat tiket/e-tiket Anda. Harap simpan/bawa bersama Anda setiap saat, atau Anda mungkin harus membayar lagi.

5. Penyedia Layanan/driver tidak harus menyetujui perubahan apa pun pada Perjalanan yang Anda minta secara langsung. Jika mereka setuju, mereka mungkin menagih biaya tambahan.

F6. Amandemen, pembatalan, dan refund

Pembatalan

1. Dalam kebanyakan kasus ...

  • Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Anda dapat membatalkan secara gratis hingga 24 jam sebelum Waktu Penjemputan Anda (2 jam dalam beberapa kasus - harap lihat konfirmasi Anda). Jika Anda tidak membatalkan tepat waktu, Anda tidak berhak menerima refund.
  • Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum Waktu Penjemputan, tetapi Penyedia Layanan dapat menagih biaya pembatalan kepada Anda.
  • Transportasi Umum. Anda mungkin tidak berhak menerima refund setelah Pemesanan Anda dikonfirmasi. Jika rencana Anda berubah, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk mendiskusikan opsi apa pun yang mungkin tersedia.

2. Jika Penyedia Layanan Anda memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda (yang akan Anda lihat saat memesan), kebijakan mereka akan berlaku sebagai gantinya.

3. Kami dan/atau Penyedia Layanan dapat membatalkan Pemesanan dengan sedikit waktu atau tanpa pemberitahuan - tetapi ini hanya akan terjadi dalam situasi yang sangat spesifik. Misalnya, jika:

  • Penyedia Layanan bangkrut atau benar-benar tidak dapat memenuhi Pemesanan Anda – dalam hal ini kami akan melakukan yang terbaik untuk mengatur transportasi alternatif (dan kami akan mengirimkan refund secara penuh jika kami tidak bisa melakukannya)
  • Anda melanggar Persyaratan ini dan/atau persyaratan Penyedia Layanan – dalam hal ini Anda tidak berhak atas refund apa pun.

Amandemen (perubahan) sebelum Perjalanan Anda dimulai

4. Transportasi Privat yang Dipesan di Muka. Email konfirmasi Anda akan memberi tahu berapa banyak pemberitahuan yang perlu Anda berikan (sebelum Waktu Penjemputan Anda) untuk meminta perubahan apa pun pada Pemesanan (seperti lokasi atau waktu).

5. Transportasi Privat Sesuai Permintaan. Untuk mengubah Pemesanan, Anda mungkin perlu membatalkannya (yang mungkin dikenakan biaya pembatalan) dan membuat yang baru.

6. Transportasi Umum. Anda tidak dapat mengubah Pemesanan Anda setelah dikonfirmasi.

7. Jika kami/Penyedia Layanan perlu mengubah Pemesanan Anda (misalnya, jika ada aksi mogok yang mengganggu perjalanan Anda), kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Jika Anda kemudian memutuskan untuk membatalkan:

  • Transportasi apa pun. Kecuali Anda membatalkan karena salah satu alasan dalam butir berikutnya, Anda berhak atas refund penuh (tidak masalah seberapa dekat waktunya dengan perjalanan Anda).
  • Transportasi Privat apa pun. Jika perubahan itu hanyalah driver baru, Penyedia Layanan baru, atau kendaraan baru (serupa), Anda tidak akan berhak atas refund (kecuali jika Anda membatalkan dengan pemberitahuan yang cukup waktu).

Bagaimanapun juga, baik kami maupun Penyedia Layanan tidak akan bertanggung jawab atas biaya apa pun yang mungkin Anda keluarkan (misalnya, transportasi alternatif atau kamar hotel).

Refund

8. Jika Anda ingin mengajukan refund, Anda harus melakukannya secara tertulis tidak lebih dari 14 hari setelah Waktu Penjemputan Anda.

9. Refund apa pun dapat memakan waktu hingga 5 hari kerja hingga terkirim ke rekening Anda.

10. Semua Transportasi Privat. Jika driver tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, Anda dapat mengajukan permintaan refund, dan kami akan menyelidikinya untuk Anda.

11. Semua Transportasi Privat. Anda tidak berhak atas refund jika Perjalanan Anda tidak berjalan sesuai rencana karena:

  • driver/Penyedia Layanan tidak dapat menghubungi Anda
  • satu atau lebih penumpang tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, dan Anda tidak meminta Waktu Penjemputan baru
  • Anda meminta perubahan yang tidak wajar pada Waktu Penjemputan atau Perjalanan
  • Anda tidak memberi tahu kami / Penyedia Layanan / driver tentang perubahan yang ingin Anda lakukan
  • Anda memberikan detail yang salah saat memesan Transportasi Privat (lokasi penjemputan, detail kontak, jumlah orang, jumlah bagasi, dll.)
  • sesuatu yang dilakukan/tidak dilakukan oleh satu penumpang atau lebih.

F7. Apa lagi yang perlu Anda ketahui?

Transportasi Privat yang Dipesan di Muka

1. Silakan periksa email konfirmasi Anda untuk melihat berapa lama driver akan menunggu di lokasi penjemputan.

Transportasi Privat Sesuai Permintaan

2. Driver mungkin tidak menunggu melebihi Waktu Penjemputan - dan jika mereka menunggu, mereka mungkin akan menagih biaya kepada Anda untuk waktu yang dihabiskan untuk menunggu. Jika Anda tidak berada di lokasi penjemputan tepat waktu, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan.

Biaya perbaikan atau pembersihan.

3. Jika ada yang perlu diperbaiki atau dibersihkan karena seseorang dalam rombongan Anda telah melakukan sesuatu yang tidak wajar atau melanggar persyaratan ini, Anda akan bertanggung jawab atas biaya perbaikan/pembersihan.

Cara Kerja Kami

4. Untuk info tentang ulasan, peringkat, cara kami menghasilkan uang (dan banyak lagi), lihat Cara Kerja Kami.

Kamus Booking.com

‘Akun’ berarti akun (dengan Booking.com atau Perusahaan Grup), di mana Anda dapat memesan Travel Experience di Platform kami.

‘Akomodasi’ berarti penyediaan layanan akomodasi oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian B, ‘Penyedia Layanan’ berarti penyedia layanan akomodasi).

‘Atraksi’ berarti penyediaan layanan Atraksi oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian C, ‘Penyedia Layanan’ berarti penyedia layanan Atraksi).

‘Layanan atraksi’ termasuk, tetapi tidak terbatas pada, tur, museum, atraksi, aktivitas, dan pengalaman.

‘Pemesanan’ berarti pemesanan Travel Experience di Platform kami, baik Anda membayarnya sekarang atau nanti.

‘Booking.com', ‘kami’, atau ‘milik kami’ berarti Booking.com B.V. (untuk akomodasi, penerbangan atau atraksi) atau Booking.com Transport Limited (untuk layanan transportasi darat apa pun). Kontak perusahaan

‘Konfirmasi Pemesanan’ (di bagian ‘Rental Mobil’) berarti email konfirmasi dan voucher yang kami kirimkan kepada Anda, yang menjelaskan detail Pemesanan Anda.

‘Kredit Tunai’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda ‘cairkan’ melalui Metode Pembayaran yang datanya kami simpan untuk Anda, atau digunakan untuk biaya Travel Experience di masa mendatang.

‘Kontrak Pengangkutan’ berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang berhubungan dengan Penerbangan Anda.

‘Kredit’ berarti benefit dengan nilai uang. Ada ‘Kredit Tunai’ dan ‘Kredit Travel’.

‘Cashback Kartu Kredit’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda uangkan ke kartu kredit yang kami simpan untuk Anda, tetapi tidak dapat digunakan untuk biaya Travel Experience di masa depan.

‘Nilai Tukar Mata Uang’ berarti harga yang kami gunakan untuk mengonversi mata uang; saat ini adalah WM/Refinitiv Closing Spot Rate, tetapi ini dapat berubah.

‘Pemesanan yang Memenuhi Syarat’ berarti Pemesanan yang memenuhi kriteria untuk mendapatkan Reward.

‘Penerbangan’ berarti penyediaan penerbangan oleh Penyedia Layanan (di seluruh Bagian E, ‘Penyedia Layanan’ berarti maskapai penerbangan).

‘Perusahaan Grup’ berarti afiliasi Booking.com – baik kepemilikan saham langsung Booking.com atau bagian dari grup Booking Holdings Inc.

‘Kriteria Reward Individual’ berarti aturan yang berlaku untuk Reward tertentu – selain persyaratan umum ‘Reward, Kredit & Wallet’ (A13) di atas.

‘Kontrak Intermediasi’ (dalam bagian ‘Penerbangan’) berarti kontrak antara Anda dan Agregator Pihak Ketiga, yang mengatur cara mereka mengatur tiket Penerbangan Anda (dan, dalam beberapa kasus, setiap ekstra) dengan maskapai penerbangan atau perusahaan lain.

‘Pengemudi Utama’ berarti pengemudi yang detailnya dimasukkan selama proses pemesanan – satu-satunya orang yang dapat mengubah atau membatalkan Pemesanan itu, atau mendiskusikannya dengan kami (kecuali jika mereka memberi tahu kami bahwa mereka menunjuk orang lain untuk melakukan ini).

‘Transportasi Privat Sesuai Permintaan’ berarti kendaraan privat yang Anda minta ketika Anda tiba di lokasi penjemputan (atau sesaat sebelumnya).

‘Layanan Kami’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti sistem reservasi persewaan mobil online kami, di mana Penyedia Layanan dapat menawarkan produk dan layanan mereka – dan Anda dapat memesannya.

‘Bayar Dalam Mata Uang Anda Sendiri’ berarti opsi pembayaran yang kadang kami tawarkan saat Penyedia Layanan tidak menggunakan mata uang Anda. Opsi ini memungkinkan Anda membayar dalam mata uang Anda.

‘Metode Pembayaran’ berarti metode (kartu kredit, kartu debit, rekening bank, PayPal, ApplePay, dll.) yang digunakan untuk melakukan pembayaran atau transfer uang.

‘Pengambilan’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti proses di awal Rental Anda, ketika Anda memberikan identitas yang diperlukan serta dokumentasi lainnya, membayar biaya apa pun dan ekstra tambahan, menandatangani Perjanjian Rental, dan mengambil mobil Anda.

‘Waktu Pengambilan’ (di bagian ‘Rental mobil’) berarti tanggal dan waktu (setempat) saat Anda harus mengambil mobil, sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan Anda.

‘Waktu Penjemputan’ (di bagian ‘Transportasi Privat dan Umum') berarti waktu (setempat) ketika Transportasi Privat yang Dipesan di muka akan mencapai lokasi penjemputan, atau ketika Transportasi Privat Sesuai Permintaan benar-benar mencapai lokasi penjemputan.

‘Platform’ berarti situs/aplikasi tempat Anda dapat memesan Travel Experience, baik yang dimiliki atau dikelola oleh Booking.com, atau oleh afiliasi pihak ketiga.

‘Transportasi Privat yang Dipesan di Muka’ berarti kendaraan privat yang Anda minta setidaknya 2 jam sebelum Anda tiba di lokasi penjemputan.

‘Perjalanan Transportasi Privat’ berarti perjalanan transportasi privat sebagaimana diatur dalam Pemesanan (termasuk perubahan apa pun setelah Pemesanan dilakukan).

‘Transportasi Umum’ berarti kereta api, bus, kereta, dan jenis transportasi umum lainnya.

‘Perjalanan Transportasi Umum’ berarti perjalanan transportasi umum sebagaimana diatur dalam Pemesanan (termasuk perubahan apa pun setelah Pemesanan dilakukan).

‘Rental’ (atau ‘Rental Mobil’) berarti penyediaan mobil oleh Penyedia Layanan (sepanjang Bagian D, ‘Penyedia Layanan’ berarti perusahaan rental yang menyediakan mobil).

‘Perjanjian Rental’ berarti kontrak antara Anda dan Penyedia Layanan, yang Anda tanda tangani saat Pengambilan. Anda akan mendapatkan ringkasan persyaratan utama selama proses pemesanan.

‘Reward’ berarti benefit yang dijanjikan kepada Anda. Dalam kebanyakan kasus, Reward akan berupa Kredit Travel, Kredit Tunai, Cashback Kartu Kredit, atau voucher untuk suatu item.

‘Penyedia Layanan’ berarti penyedia produk atau layanan terkait perjalanan di Platform, termasuk tetapi tidak terbatas pada: pemilik hotel atau properti lain (untuk Pemesanan ‘akomodasi’), museum atau taman (untuk Pemesanan ‘atraksi’), atau perusahaan rental mobil atau maskapai penerbangan (untuk Pemesanan ‘transportasi’).

‘Layanan’ (dalam bagian ‘Transportasi Privat dan Umum’) berarti penyediaan Perjalanan Transportasi Umum atau Perjalanan Transportasi Privat.

‘Persyaratan’ berarti persyaratan layanan ini.

‘Agregator Pihak Ketiga’ berarti perusahaan yang bertindak sebagai (a) perantara antara Anda dan Penyedia Layanan atau (b) pengecer Travel Experience.

‘Persyaratan Pihak Ketiga’ (di bagian ‘Penerbangan’) berarti Kontrak Intermediasi dan Kontrak Pengangkutan.

‘Kredit Travel’ berarti benefit dengan nilai uang yang dapat Anda gunakan untuk biaya Travel Experience di masa mendatang, tetapi tidak bisa ‘diuangkan’.

‘Travel Experience’ berarti salah satu produk atau layanan terkait perjalanan di Platform.

‘Pembayaran di Muka’ berarti pembayaran yang Anda lakukan saat memesan produk atau layanan (bukan saat Anda menggunakannya).

‘Wallet’ berarti dasbor di Akun Anda yang menunjukkan Reward, Kredit, dan insentif lainnya.

VERSI: 1.0

TANGGAL: 14 Februari 2022

Kami akan memperbarui persyaratan layanan tersebut secara rutin (satu atau dua kali dalam setahun).

Untuk reservasi yang dibuat sebelum 14 Februari 2022

  • Konten

    Panduan Cara-cara Terbaik

    Misi kami adalah untuk memberdayakan semua orang merasakan dunia, dengan menawarkan tempat menginap dan tempat serta atraksi terbaik yang wajib dikunjungi di dunia dengan cara yang paling nyaman. Demi mencapai sasaran tersebut, kami akan menghidupi cara-cara terbaik berikut:

    • Kami peduli dengan Anda, karena itu kami menawarkan Platform kami dan customer service dalam 40+ bahasa
    • Kami membawa dan memungkinkan Anda merasakan: 1,5+ juta akomodasi dari kelas atas (atas) sampai apa saja yang sesuai dengan kebutuhan perjalanan Anda berikutnya di hotel, motel, hostel, B&B, dll. di mana saja di planet ini.
    • Kami membawa dan memungkinkan Anda untuk merasakan atraksi dan Penyedia Jasa Perjalanan lain
    • Kami memfasilitasi pembayaran biaya (masuk), pembelian atau penyewaan produk dan layanan Perjalanan apa pun yang menggunakan layanan pembayaran kami
    • Kami membantu Anda 24 jam: pusat customer service kami siap membantu Anda 24-7-365-40+
    • Kami mendengarkan Anda: Platform kami adalah produk dari apa yang ANDA (pengguna) sukai dan pilihan paling nyaman saat menggunakan layanan kami
    • Kami mendengarkan Anda: kami menampilkan ulasan apa adanya (dari pelanggan yang benar-benar menginap)
    • Kami menjanjikan situs yang informatif, mudah digunakan yang menjamin harga terbaik.
    • Kami Samakan Harganya

    Pengantar Syarat dan Ketentuan

    Syarat dan ketentuan ini, bisa saja diubah dari waktu ke waktu, berlaku untuk semua layanan, langsung atau tidak langsung (melalui distributor) yang tersedia online, melalui perangkat seluler apa pun, melalui email, atau telepon. Dengan mengakses, menjelajah, dan menggunakan website (mobile) kami atau salah satu aplikasi kami melalui platform apa pun (setelahnya disebut “Platform”) dan/atau dengan menyelesaikan reservasi, Anda mengetahui dan menyetujui untuk membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini (termasuk kebijakan privasi).

    Halaman-halaman ini, konten dan infrastruktur dari halaman-halaman ini, serta layanan reservasi (termasuk fasilitasi layanan pembayaran) yang disediakan oleh halaman-halaman ini dan melalui website yang dimiliki, dijalankan, dan disediakan oleh Booking.com B.V. dan tersedia untuk penggunaan personal non-komersial (B2C) saja, tunduk pada syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini. Hubungan yang kami miliki dengan Penyedia Layanan Perjalanan diatur oleh syarat dan ketentuan terpisah yang mengatur hubungan komersil (B2B) yang kami miliki dengan masing-masing Penyedia Layanan Perjalanan ini. Setiap Penyedia Layanan Perjalanan bertindak secara profesional terhadap Booking.com saat menyediakan produk dan/atau layanan di atau melalui Booking.com (baik untuk hubungan bisnis ke bisnis ("B2B") dan/atau bisnis ke konsumen ("B2C")). Harap perhatikan bahwa Penyedia Layanan Perjalanan bisa saja memiliki, menyatakan, dan/atau mengharuskan (penerimaan) – selain dari kebijakan dan informasi penting seperti yang dijelaskan di website, syarat dan ketentuan (penyampaian / pengiriman / pengangkutan / penggunaan) dan aturan umum mereka yang berlaku untuk penggunaan, akses, dan pemakaian Perjalanan (yang bisa saja meliputi pernyataan dan batasan tanggung jawab tertentu).

    Definisi

    "Booking.com", "kami" atau "kita" berarti Booking.com BV, sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Belanda, dan memiliki alamat yang terdaftar di Herengracht 597, 1017 CE, Amsterdam, Belanda. "Platform" berarti situs (mobile) dan aplikasi tempat Layanan Perjalanan yang tersedia dimiliki, dikendalikan, dikelola, dipelihara, dan/atau ditempatkan oleh Booking.com. "Perjalanan" berarti beragam barang dan jasa perjalanan yang bisa dipesan, dimiliki, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, disimpan, dikombinasikan, atau dihabiskan oleh Anda dari Penyedia Jasa Perjalanan.

    "Penyedia Perjalanan" berarti penyedia dari akomodasi (mis. hotel, motel, apartemen, bed & breakfast, tuan rumah), atraksi wisata (mis. taman hiburan, museum, tur tamasya), penyedia transfer (mis. rental mobil, kapal pesiar, kereta, antar jemput bandara, tur bus, transfer), operator tur, asuransi perjalanan, dan barang atau jasa perjalanan terkait yang dari waktu ke waktu tersedia untuk Pemesanan Perjalanan di Platform (baik untuk B2B atau B2C).

    "Layanan Perjalanan" berarti pembelian, pemesanan, pembayaran (yang difasilitasi), atau layanan pemesanan online seperti yang ditawarkan atau yang diaktifkan oleh Booking.com berkaitan dengan beragam barang dan jasa yang dari waktu ke waktu disediakan oleh Penyedia Perjalanan di Platform.

    "Pemesanan Perjalanan" berarti pemesanan, pembelian, pembayaran, pemesanan atau reservasi Perjalanan.

    1. Lingkup dan sifat Layanan kami

    Melalui Platform ini, kami (Booking.com B.V. dan mitra-mitra afiliasi (distribusi)), menyediakan sebuah platform online di mana Penyedia Perjalanan dapat mengiklankan, memasarkan, menjual, mempromosikan dan/atau menawarkan (sebagaimana berlaku) barang dan jasa mereka untuk pemesanan, pembelian, reservasi, rental, atau penyewaan, dan yang melaluinya pengunjung Platform dapat menemukan, mencari, membandingkan, dan membuat pemesanan, reservasi, pembelian, atau pembayaran (mis. Layanan Perjalanan). Dengan menggunakan atau memanfaatkan Layanan Perjalanan (mis. dengan membuat Pemesanan Perjalanan melalui Layanan Perjalanan), Anda akan memasuki sebuah hubungan kontrak langsung (yang mengikat secara hukum) dengan Penyedia Perjalanan, di mana Anda membuat reservasi atau membeli produk atau layanan (yang berlaku). Sejak saat Anda membuat Pemesanan Perjalanan, kami bertindak hanya sebagai perantara antara Anda dan Penyedia Perjalanan. Kami mengirimkan detail reservasi ke Penyedia Perjalanan yang terkait dan mengirimkan Anda email konfirmasi untuk dan atas nama Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menjual (kembali), menyewakan, menawarkan barang atau jasa (perjalanan) apa pun.

    Untuk pelanggan di Wilayah Ekonomi Eropa ("EEA"), Swiss dan Inggris (UK), hal berikut ini berlaku. Berdasarkan pernyataan mandiri, kami meminta Penyedia Perjalanan di seluruh dunia untuk menunjukkan kepada kami jika mereka - dalam konteks hukum konsumen Uni Eropa - bertindak sebagai tuan rumah pribadi (non-trader) dan bukan sebagai tuan rumah profesional (trader). Jika Penyedia Perjalanan menunjukkan kepada kami bahwa mereka bertindak sebagai tuan rumah pribadi (atau tidak secara tegas memberikan indikasi apa pun kepada kami dalam hal ini, tetapi berdasarkan informasi yang tersedia kepada kami tidak dapat secara jelas dikategorikan sebagai tuan rumah profesional), Penyedia Perjalanan tersebut mendapatkan label di halaman hasil pencarian sebagai "dikelola oleh tuan rumah pribadi", serta tambahan penjelasan berikut:

    "Properti ini dikelola oleh tuan rumah pribadi. Hukum konsumen Uni Eropa yang berkaitan dengan tuan rumah profesional mungkin tidak berlaku. Tuan rumah yang telah terdaftar dengan Booking.com sebagai tuan rumah pribadi adalah pihak yang menyewakan akomodasinya untuk tujuan di luar perdagangan, bisnis, atau sebagai profesi. Mereka bukan pedagang resmi (seperti jaringan hotel global), dan oleh karena itu mungkin tidak termasuk dalam aturan perlindungan konsumen yang sama di bawah hukum Uni Eropa. Namun Anda tidak perlu khawatir, Booking.com memberikan Anda layanan pelanggan yang sama seperti yang kami berikan ke masa inap lainnya. Hal ini tidak berarti bahwa masa inap atau pengalaman Anda akan berbeda dengan pemesanan dengan tuan rumah profesional."

    Penyedia Perjalanan yang tidak diberi label sebagai tuan rumah pribadi di Platform kami bertindak - sejauh pengetahuan terbaik kami - sebagai tuan rumah profesional berdasarkan hukum konsumen Uni Eropa. Kualifikasi sebagai 'tuan rumah pribadi' hanya relevan untuk tujuan hukum konsumen Uni Eropa dan tidak memiliki relevansi untuk tujuan perpajakan, termasuk PPN/VAT, atau pajak tidak langsung serupa lainnya yang dikenakan dengan mengacu pada nilai tambah, atau penjualan dan/atau konsumsi.

    Saat menyediakan Layanan Perjalanan kami, informasi yang kami perlihatkan adalah berdasarkan informasi yang diberikan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Terkait dengan itu, Penyedia Perjalanan yang memasarkan dan mempromosikan Perjalanan mereka di Platform diberikan akses ke sistem dan ekstranet kami di mana mereka bertanggung jawab penuh untuk memperbarui semua tarif/biaya/harga, ketersediaan, kebijakan & ketentuan dan informasi lainnya yang ditampilkan di Platform kami. Meskipun kami akan menggunakan kemampuan dan perhatian yang sepatutnya dalam memberikan Layanan Perjalanan kami, kami tidak akan memverifikasi jika, dan tidak dapat menjamin bahwa, semua informasi akurat, lengkap, atau benar, dan kami juga tidak memegang tanggung jawab untuk segala kesalahan (termasuk kesalahan yang dilakukan maupun kesalahan tulis), segala gangguan (baik yang dikarenakan kerusakan (sementara dan/atau sebagian), perbaikan, peningkatan, ataupun pemeliharaan dari Platform kami atau sebaliknya), informasi yang tidak akurat, menyesatkan, atau tidak benar, maupun informasi yang tidak disampaikan. Tiap Penyedia Perjalanan tetap bertanggung jawab atas keakuratan, kelengkapan, dan kebenaran dari informasi (deskriptif) (termasuk tarif/biaya/harga, kebijakan & ketentuan dan ketersediaan) yang ditampilkan di Platform kami. Platform kami bukan merupakan dan semestinya tidak dianggap sebagai rekomendasi atau promosi dari kualitas, tingkat layanan, kualifikasi atau rating (bintang), tipe akomodasi dari Penyedia Perjalanan mana pun (atau fasilitas, tempat, kendaraan, (utama atau tambahan) barang, atau jasa) yang tersedia, kecuali jika secara eksplisit diindikasikan sebaliknya.

    Layanan Perjalanan kami tersedia hanya untuk penggunaan pribadi dan non-komersial. Karena itu, Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali, menempatkan deep-link, menggunakan, menyalin, mengawasi (misal, laba-laba atau mengikir (scrape)), menampilkan, mengunduh, atau mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak (software), reservasi, produk, atau layanan apa pun yang tersedia di Platform kami untuk kegiatan atau tujuan komersial atau kompetitif apa pun.

    2. Harga, Kami Samakan Harganya, dan penawaran yang difasilitasi oleh perusahaan mitra

    Harga-harga yang ditawarkan Penyedia Perjalanan di Platform kami sangatlah kompetitif. Semua harga Perjalanan Anda ditampilkan dengan mencakup PPN/pajak penjualan dan semua pajak lainnya (bergantung pada perubahan terhadap pajak-pajak tersebut) dan biaya, kecuali jika dinyatakan berlainan di Platform kami atau di email konfirmasi/tiket. Harga tiket berlaku per orang atau kelompok dan memiliki masa berlaku atau validitas seperti yang ditunjukkan pada tiket, jika ada. Biaya yang berlaku dan pajak (termasuk pajak turis/kota) mungkin akan dikenakan oleh Penyedia Perjalanan jika terjadi ketidakdatangan atau adanya pembatalan.

    Terkadang harga lebih murah tersedia di Platform kami untuk penginapan, produk, atau layanan tertentu, akan tetapi, harga yang disediakan oleh Penyedia Perjalanan ini mungkin saja memiliki batasan dan ketentuan khusus, misalnya tidak bisa dibatalkan dan tidak bisa dikembalikan. Harap periksa ketentuan produk, layanan, dan pemesanan terkait dengan saksama untuk mengetahui ketentuan tersebut sebelum memesan.

    Kami ingin Anda membayar harga yang serendah mungkin untuk produk dan layanan pilihan Anda. Jika Anda menemukan produk atau layanan Anda melalui Platform, dengan ketentuan Perjalanan yang sama, tetapi dengan harga yang lebih rendah di Internet setelah Anda membuat pemesanan Perjalanan dengan kami, maka kami akan menyamakan selisih antara harga kami dan harga yang lebih rendah tersebut di bawah syarat dan ketentuan Kami Samakan Harganya. Garansi 'Kami Samakan Harganya' tidak berlaku untuk produk dan layanan non-akomodasi.

    Pengkonversi kurs di website dibuat hanya untuk tujuan informasi saja dan sebaiknya tidak diandalkan sebagai informasi yang akurat dan real-time; tarif yang sebenarnya bisa saja berbeda.

    Setiap kesalahan yang jelas (termasuk salah cetak) bersifat tidak mengikat.

    Semua promosi dan penawaran spesial akan diberi tanda yang sesuai. Jika tidak ditandai, Anda tidak bisa mendapatkan hak apa pun jika terjadi kesalahan atau kekeliruan yang terjadi secara gamblang.

    Penawaran mitra lain

    Booking.com bisa menampilkan promo yang tidak bersumber langsung dari Penyedia Perjalanan, tetapi yang difasilitasi oleh perusahaan mitra Booking.com, seperti platform lain (Penawaran mitra lain). Penawaran mitra lain akan ditampilkan dengan jelas dan dibedakan dari promo reguler yang bersumber langsung dari Penyedia Perjalanan, serta memiliki ketentuan khusus berikut (kecuali disebutkan lain di Platform kami):

    • Kebijakan harga: seperti ditampilkan di Platform kami.
    • Bayar di muka: Anda akan membayar dengan aman ke Booking.coom saat memesan.
    • Anda tidak bisa memodifikasi pemesanan: Setelah selesai memesan, Anda tidak bisa mengubah detail pribadi atau pemesanan. Permintaan dapat diajukan langsung ke akomodasi, tetapi akomodasi tidak berkewajiban untuk memenuhinya.
    • Tidak bisa digabungkan dengan penawaran lain: Promo, insentif, dan reward lain tidak tidak bisa digunakan untuk pemesanan ini.
    • Tidak ada ulasan tamu: Anda tidak bisa menulis ulasan tamu di Platform kami.

    3. Privasi dan cookie

    Booking.com menghormati privasi Anda. Silakan lihat kebijakan privasi dan cookie untuk informasi lebih lanjut

    4. Gratis untuk pelanggan, hanya Penyedia Perjalanan yang membayar!

    Kecuali disebutkan sebaliknya, layanan kami gratis untuk pelanggan karena, tidak seperti pihak lainnya, kami tidak akan mengenakan biaya atas Layanan Penyedia Perjalanan kami atau menambahkan biaya (pemesanan) tambahan ke harga perjalanan. Anda akan membayar Penyedia Perjalanan sebesar jumlah yang sesuai dengan yang ditunjukkan dalam Pemesanan Perjalanan (ditambah - sejauh yang tidak dimasukkan ke dalam harga – pajak, retribusi, dan biaya terkait yang berlaku (jika ada)).

    Penyedia Perjalanan membayar komisi (yaitu sejumlah persentase kecil dari harga produk (mis. harga kamar)) ke Booking.com setelah pelanggan menggunakan jasa atau produk Penyedia Perjalanan (mis. setelah tamu menginap (dan membayar) di akomodasi). Penyedia Perjalanan bisa meningkatkan peringkat mereka dengan menaikkan komisi mereka (Visibility Booster). Penggunaan Visibility Booster (dengan meningkatkan komisi demi mendapatkan posisi lebih baik dalam peringkat pencarian) jatuh pada kebijakan masing-masing Penyedia Perjalanan dan bisa saja digunakan dari waktu ke waktu dan dari produk ke produk yang ditawarkan. Algoritma peringkat akan mempertimbangkan peningkatan komisi saat menentukan Peringkat Bawaan. Mitra Preferred membayar komisi yang lebih tinggi demi mendapatkan posisi yang lebih baik dalam peringkat.

    Hanya Penyedia Perjalanan yang memiliki hubungan komersial dengan Booking.com (melalui sebuah perjanjian) yang akan dimunculkan di Platform (untuk promosi produk B2B dan/atau B2C mereka). Bookign.com bukanlah platform terbuka (seperti Amazon atau eBay) tempat pelanggan bisa memunculkan produk mereka (bukan platform C2C); Booking.com tidak memperbolehkan pihak non-profesional untuk menawarkan atau menjual produk mereka di atau melalui Booking.com.

    5. Kartu kredit atau transfer bank

    Jika ada dan tersedia, Penyedia Perjalanan tertentu menawarkan kesempatan untuk membayarkan Pemesanan Perjalanan (seluruhnya atau sebagian, dan sesuai dengan kebijakan pembayaran dari Penyedia Perjalanan) kepada Penyedia Perjalanan selama proses pemesanan melalui pembayaran online yang aman (semua sejauh yang ditawarkan dan didukung oleh bank anda). Untuk produk dan layanan tertentu, Booking.com memfasilitasi (melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga) pembayaran produk atau layanan yang relevan (misalnya layanan fasilitasi pembayaran) pada saat pemilihan Penyedia Perjalanan (Booking.com tidak pernah bertindak atau beroperasi sebagai institusi pemroses pembayaran). Pembayaran diproses dengan aman dari kartu kredit/debit Anda atau dari rekening bank ke rekening bank Penyedia Perjalanan melalui fasilitator pembayaran pihak ketiga. Setiap pembayaran yang difasilitasi kepada Penyedia Perjalanan dengan cara ini akan, dalam setiap kasus, dianggap merupakan pembayaran (sebagian dari) harga pemesanan oleh Anda untuk produk atau layanan yang relevan penyelesaian akhir (bevrijdende beting) atas hutang dan kewajiban tersebut (sebagian) Harga dan Anda tidak bisa meminta kembali uang yang telah dibayarkan tersebut.

    Untuk harga (yang tidak dapat dikembalikan) dan penawaran khusus tertentu, harap dicatat bahwa pihak Penyedia Perjalanan membutuhkan pembayaran di awal dengan transfer bank (jika tersedia) atau dengan kartu kredit, dan oleh karena itu, kartu kredit Anda mungkin akan di-pra-otorisasi atau dikenai biaya (terkadang tanpa opsi pengembalian dana) pada saat melakukan Pemesanan Perjalanan. Silakan lihat rincian kamar secara saksama detail (reservasi) dari produk atau jasa yang Anda pilih untuk ketentuan semacam ini sebelum membuat Pemesanan Perjalanan Anda. Anda tidak akan meminta pertanggungjawaban dari Booking.com atas penagihan (yang sah, (diduga) tidak sah atau salah) oleh Penyedia Perjalanan dan tidak akan mengklaim (ulang) jumlah apa pun atas penagihan yang sah atau valid oleh Penyedia (termasuk untuk harga dengan uang muka, ketidakdatangan, dan pembatalan yang dikenakan biaya) kepada kartu kredit Anda.

    Jika terjadi penipuan atau penggunaan kartu kredit Anda secara tidak sah oleh pihak ketiga, sebagian besar bank dan perusahaan kartu kredit akan menanggung risiko dan menanggung semua tagihan akibat penipuan atau penyalahgunaan tersebut, yang terkadang dapat dikurangi (biasanya ditetapkan pada EUR 50 (atau setara dengan mata uang lokal Anda)). Jika perusahaan kartu kredit atau bank Anda mengenakan biaya pengurangan dari Anda karena transaksi tidak sah yang dihasilkan dari reservasi yang dilakukan di Platform kami, kami akan membayar Anda biaya yang dapat dikurangkan ini, hingga jumlah keseluruhan sebesar EUR 50 (atau yang setara dengan tagihan Anda dalam mata uang lokal). Untuk dapat memberi Anda ganti rugi, pastikan Anda melaporkan penipuan ini kepada penyedia kartu kredit Anda (sesuai dengan peraturan dan prosedur pelaporan yang berlaku) dan segera hubungi kami. Harap sediakan bukti dari pengurangan biaya yang dikenakan (misalnya dari kebijakan perusahaan kartu kredit). Pembatalan ini hanya berlaku untuk pemesanan kartu kredit yang dibuat dengan menggunakan server aman Booking.com dan penggunaan tidak sah pada kartu kredit Anda yang merupakan kesalahan atau kelalaian kami dan bukan karena kesalahan Anda saat menggunakan server aman kami.

    6. Uang muka, pembatalan, ketidakdatangan, dan informasi penting

    Dengan membuat Pemesanan Perjalanan dengan Penyedia Perjalanan, maka Anda menerima dan setuju dengan kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan dari Penyedia Perjalanan tersebut, serta segala syarat dan ketentuan (penyediaan) tambahan dari Penyedia Perjalanan itu yang mungkin berlaku untuk Perjalanan Anda (termasuk informasi penting dari Penyedia Perjalanan yang ada di Platform kami serta ketentuan lain dari Penyedia Perjalanan), termasuk layanan-layanan yang disediakan dan/atau produk-produk yang ditawarkan oleh pihak Penyedia Perjalanan. Syarat dan ketentuan (pengantaran/pembelian/penggunaan/pembawaan) dari Penyedia Perjalanana dapat diperoleh dari pihak Penyedia Perjalanan yang terkait. Kebijakan pembatalan dan ketidakdatangan umum dari tiap Penyedia Perjalanan tersedia di Platform kami di halaman informasi Penyedia Perjalanan tersebut, selama proses reservasi, maupun di email konfirmasi atau tiket (jika ada). Harap dicatat bahwa tarif, biaya, atau penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan, pengembalian dana, atau perubahan. Pajak kota/turis yang berlaku mungkin akan tetap dikenakan oleh pihak Penyedia Layanan dalam situasi pembatalan yang dikenakan biaya atau ketidakdatangan. Harap periksa rincian produk atau jasa (pemesanan) yang Anda gunakan secara saksama untuk ketentuan semacam itu sebelum membuat reservasi Anda. Harap dicatat bahwa Pemesanan Perjalanan yang memerlukan uang muka (sebagian atau penuh) atau pembayaran di muka dapat dibatalkan (tanpa pemberitahuan sebelumnya tentang kegagalan pembayaran atau tanpa peringatan) selama jumlah (yang tersisa) tidak bisa dipungut sepenuhnya pada tanggal pembayaran yang terkait menurut kebijakan pembayaran yang relevan dari pihak Penyedia Perjalanan dan pemesanan. Kebijakan pembatalan dan uang muka bisa bervariasi tergantung dari segmen, produk, atau layanan dari masing-masing Perjalanan. Harap baca informasi penting secara saksama (di bawah tipe Perjalanan atau di bawah pada setiap halaman Penyedia Perjalanan di Platform kami) dan informasi penting lainnya dalam konfirmasi pemesanan Anda untuk mengetahui kebijakan tambahan yang mungkin diterapkan oleh Penyedia Perjalanan (mis. terkait batasan usia, deposit keamanan, kelengkapan tambahan/non-pembatalan bagi pemesanan rombongan, tempat tidur tambahan/tidak ada sarapan gratis, hewan peliharaan atau kartu yang diterima). Pembayaran yang terlambat, rincian bank, kartu debit atau kredit yang salah, kartu kredit/debit yang tidak valid, atau dana yang tidak mencukupi adalah risiko yang Anda tanggung sendiri dan Anda tidak akan mendapatkan pengembalian uang atas jumlah yang telah dibayarkan (yang tidak dapat dikembalikan) kecuali pihak Penyedia Perjalanan setuju atau mengizinkannya dalam kebijakan pembayaran, uang muka, dan pembatalannya.

    Jika Anda ingin melihat ulang, menyesuaikan, atau membatalkan Pemesanan Perjalanan Anda, harap merujuk pada email konfirmasi dan ikuti instruksi di dalamnya. Harap dicatat bahwa Anda mungkin saja dikenakan biaya terhadap pembatalan sesuai dengan kebijakan Penyedia Akomodasi mengenai pembatalan, pembayaran, uang muka, dan ketidakdatangan, atau tidak berhak mendapatkan pembayaran kembali dari jumlah apa pun yang telah dibayarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan pembatalan, uang muka, dan ketidakdatangan Penyedia Perjalanan secara saksama sebelum membuat reservasi dan ingatlah untuk melakukan pembayaran lanjutan tepat waktu sesuai dengan yang diminta oleh reservasi yang Anda buat.

    Jika Anda terlambat atau tertunda kedatangannya pada tanggal check-in atau hanya tiba pada hari berikutnya, pastikan untuk (tepat waktu / segera) berkomunikasi dengan Penyedia Perjalanan sehingga mereka tahu kapan harus mengharapkan Anda untuk menghindari pembatalan Reservasi Perjalanan Anda atau menagih biaya ketidakdatangan. Tim customer service kami dapat membantu Anda jika diperlukan untuk memberikan informasi kepada Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak menerima kewajiban atau tanggung jawab atas konsekuensi dari kedatangan yang tertunda atau pembatalan atau biaya ketidakdatangan yang dibebankan oleh Penyedia Perjalanan.

    7. (Korespondensi dan komunikasi lebih lanjut)

    Dengan membuat Pemesanan Perjalanan, Anda berarti setuju untuk menerima (i) email yang akan segera kami kirimkan pada Anda sebelum tanggal kedatangan, yang mencantumkan informasi mengenai tujuan Anda serta informasi dan penawaran tertentu (termasuk penawaran dari pihak ketiga sesuai dengan persetujuan Anda) yang relevan dengan Perjalanan (Reservasi) dan tujuan Anda, (ii) email setelah kedatangan Anda untuk m enilai (pengalaman bersama) Penyedia Perjalanan dan Layanan Perjalanan Anda, dan (ii) email yang mungkin akan kami kirimkan setelah masa inap Anda, untuk mengundang Anda mengisi formulir ulasan tamu. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat menghubungi Anda, silakan lihat kebijakan privasi dan cookie kami.

    Booking.com mengklaim kewajiban atau tanggung jawab untuk komunikasi apa pun dengan Penyedia Perjalanan di atau melalui Platform ini. Anda tidak dapat memperoleh hak apapun dari permintaan, atau komunikasi dengan Penyedia Perjalanan atau (setiap bentuk) pengakuan penerimaan setiap komunikasi atau permintaan. Booking.com tidak dapat menjamin bahwa setiap permintaan atau komunikasi akan (sepatutnya dan tepat waktu) diterima/dibaca oleh, dipenuhi, dieksekusi atau diterima oleh Penyedia Perjalanan.

    Dalam rangka untuk menyelesaikan dan mengamankan Reservasi Perjalanan Anda, Anda harus menggunakan alamat email yang benar. Kami tidak bertanggung jawab untuk (dan tidak memiliki kewajiban untuk menverifikasi) alamat email yang salah atau salah ejaan atau tidak akurat atau salah nomor telepon (ponsel) atau nomor kartu kredit.

    Klaim atau keluhan apa pun terhadap Booking.com terkait Layanan Perjalanan harus segera diajukan dalam waktu 30 hari sejak tanggal terjadwal penggunaan produk atau layanan (mis. tanggal check-out). Klaim atau keluhan apa pun yang diajukan setelah periode 30 hari bisa ditolak dan pihak yang mengajukannya akan melepaskan haknya atas kompensasi (kerusakan atau biaya) apa pun.

    Karena update penyesuaian tarif dan ketersediaan yang dilakukan secara terus menerus, kami sangat menyarankan untuk membuat screenshot ketika membuat reservasi untuk mendukung posisi Anda (jika diperlukan).

    8. Ranking, program pilihan, nilai bintang dan ulasan Tamu

    Kami bertujuan untuk menampilkan hasil pencarian yang relevan bagi Anda, dengan memberikan ranking default yang disesuaikan untuk Penyedia Perjalanan pada Platform kami. Anda dapat menggulir ranking default ini, menggunakan filter dan menyortir berdasarkan urutan peringkat alternatif, dan dengan demikian memiliki kemampuan untuk memengaruhi penyajian hasil pencarian untuk menerima urutan ranking berdasarkan kriteria lain. Kami menggunakan beberapa algoritma untuk menghasilkan ranking default, proses ini terus berubah.

    Booking.com telah mengidentifikasi parameter berikut yang paling berkorelasi dengan Anda menemukan Penyedia Perjalanan yang sesuai dan dengan demikian memprioritaskan parameter tersebut dalam algoritma (parameter utama): riwayat pencarian pribadi Anda, tingkat 'click-through' dari halaman pencarian ke halaman properti ("CTR"), jumlah pemesanan terkait dengan jumlah kunjungan ke halaman Penyedia Perjalanan di Platform ("Konversi"), pemesanan kotor (termasuk pembatalan), dan bersih (tidak termasuk pembatalan) dari Penyedia Perjalanan. Konversi dan CTR dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor (yang berdiri sendiri) termasuk skor ulasan (baik skor agregat dan komponen), ketersediaan, kebijakan, harga (kompetitif), kualitas konten, dan fitur tertentu dari Penyedia Perjalanan. Persentase komisi yang dibayarkan oleh Penyedia Perjalanan atau benefit lainnya kepada kami (mis. melalui perjanjian komersial dengan Penyedia Perjalanan atau mitra strategis) juga dapat memengaruhi ranking default, serta catatan pembayaran tepat waktu Penyedia Perjalanan. Penyedia Perjalanan juga dapat memengaruhi rankingnya dengan berpartisipasi dalam beberapa program tertentu (yang mungkin diperbarui dari waktu ke waktu) seperti program Genius, promosi, Program Preferred Partner, dan Visibility Booster (dua program yang terakhir melibatkan Penyedia Perjalanan membayar komisi lebih tinggi kepada kami).

    Peringkat bintang akomodasi yang ditampilkan pada Booking.com tidak ditentukan oleh Booking.com. Akomodasi menentukan peringkat bintang mereka sendiri atau ditentukan oleh penyedia peringkat bintang (objektif) pihak ketiga yang independen. Penawaran ditampilkan berdasarkan jumlah bintang (rendah ke tinggi atau tinggi ke rendah) yang disediakan penyedia untuk Booking.com. Tergantung dari peraturan (lokal) dan berbagai kemungkinan, klasifikasi bintang ditetapkan oleh pihak ketiga (independen), misalnya organisasi peringkat hotel (resmi) atau berdasarkan pendapat penyedia akomodasi itu sendiri, terlepas dari kriteria objektif. Booking.com tidak membebankan kewajiban formal pada peringkat bintang dan tidak meninjaunya kembali. Secara keseluruhan, klasifikasi bintang adalah representasi dari bagaimana akomodasi membandingkan dengan persyaratan hukum (jika berlaku) atau, jika tidak diatur, sektor atau standar industri (pada umumnya) dalam hal harga, fasilitas, dan layanan yang tersedia (persyaratan dan standar ini dapat bervariasi antara negara dan organisasi yang berbeda).

    Untuk mempermudah pelanggan dalam menemukan yang cocok dengan preferensi perjalanannya, Booking.com mungkin akan memberikan rating kualitas, yang ditentukan oleh Booking.com dan ditampilkan dalam kotak-kotak kuning, kepada akomodasi tertentu. Untuk menentukan set yang sebanding, rating kualitas didasarkan pada (400+) fitur yang dapat dibagi dalam 5 kategori utama: (i) fasilitas/amenitas/layanan yang ditawarkan akomodasi di Booking.com, (ii) konfigurasi properti seperti ukuran unit, jumlah kamar dan tingkat hunian, (iii) jumlah dan kualitas foto yang diunggah akomodasi, (iv) skor ulasan tamu rata-rata serta beberapa sub-skor, misalnya kebersihan, karena skor ini terbukti berguna bagi pelanggan untuk menilai kualitas dari beberapa akomodasi dan (v) data pemesanan historis yang dikumpulkan dan dianonimkan (misalnya, untuk menilai rating bintang dari akomodasi yang dipesan). Kami memakai berbagai fitur ini untuk mendapatkan pola statistik. Berdasarkan berbagai input ini, analisis berdasarkan pemelajaran mesin dilakukan, menghasilkan rating kualitas (antara 1-5, ditampilkan dengan 1-5 kotak kuning di samping nama properti) yang dihitung secara otomatis dan diberikan ke akomodasi.

    Hanya pelanggan yang menginap di Akomodasi yang akan diundang oleh Booking.com untuk mengulas pengalaman mereka di akomodasi terkait dan memberikan skor untuk aspek tertentu dari masa inap mereka atau dapat diminta untuk menilai saat mereka menginap. Ulasan tamu yang telah selesai (termasuk rating yang dikirimkan selama Anda menginap) dapat (a) diunggah ke halaman informasi Penyedia Perjalanan yang relevan di Platform kami untuk tujuan memberi tahu pelanggan (di masa depan) pendapat Anda tentang (tingkat) layanan dan kualitas Penyedia Perjalanan, dan (b) (seluruhnya atau sebagian) digunakan dan ditempatkan oleh Booking.com atas kebijakannya sendiri (misalnya untuk pemasaran, promosi, atau peningkatan kualitas layanan kami) di Platform atau platform media sosial, newsletter, promosi khusus, aplikasi, atau channel lain yang dimiliki, dikelola, digunakan, atau dikendalikan oleh Booking.com dan mitra bisnis kami. Agar dapat menawarkan dan mempertahankan ulasan terkini (dan supaya relevan), ulasan hanya dapat ditulis dalam jangka waktu terbatas (3 bulan) setelah masa inap dan setiap ulasan hanya akan tersedia untuk jangka waktu terbatas (36 bulan) setelah dipublikasikan. Peringkat default ulasan adalah berdasarkan tanggal pengiriman relatif terhadap beberapa kriteria tambahan (seperti bahasa, ulasan dengan komentar), sedangkan ulasan pelanggan yang [selalu] komprehensif dan terperinci (alias "Property Scout") mungkin akan berada di peringkat atas. Anda memiliki opsi untuk memilih berbagai bentuk peringkat dan filter yang berbeda (misalnya oleh audiens, tanggal, bahasa, skor). Booking.com mengizinkan Penyedia Perjalanan untuk menanggapi ulasan. Kami berhak menyesuaikan, menolak, atau menghapus ulasan atas kebijakan kami sendiri jika ulasan melanggar kebijakan kami. Booking.com tidak memberi kompensasi atau memberi imbalan kepada pelanggan untuk menyelesaikan ulasan. Formulir ulasan tamu harus dianggap sebagai survei dan tidak menyertakan penawaran, undangan, atau insentif (komersial lanjutan) yang ditawarkan. Booking.com selalu berusaha untuk memantau dan menghapus ulasan yang mengandung kata-kata kasar atau penyebutan nama individu atau referensi ke barang curian.

    Booking.com tidak akan menerima ulasan yang meliputi:

    • Kata-kata kasar, eksplisit secara seksual, perkataan yang membenci, diskriminasi, ancaman, kekerasan
    • Sebutkan nama lengkap, serangan pribadi terhadap staf
    • Mempromosikan aktivitas ilegal (misalnya narkoba, pelacuran)
    • Situs, email dan alamat, nomor telepon, detail cc
    • Komentar sensitif secara politis

      Booking.com dan the Penyedia Perjalanan masing-masing berhak untuk menghentikan hubungan mereka dengan alasan apapun (termasuk jika terjadi pelanggaran kontrak atau (pengarsipan) kebangkrutan) dengan memperhatikan periode pemberitahuan yang relevan seperti yang disepakati antara kedua belah pihak.

      9. Penolakan

      Sesuai dengan batasan yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan ini dan sejauh diizinkan oleh undang-undang, kami hanya bertanggung jawab atas kerusakan langsung yang benar-benar diderita, dibayar atau dikeluarkan oleh Anda karena kekurangan kewajiban sehubungan dengan layanan kami, atas ke jumlah keseluruhan dari biaya agregat pemesanan Anda seperti tercantum dalam email konfirmasi Pemesanan Perjalanan (baik untuk satu kejadian atau pada rangkaian kejadian yang terhubung).

      Namun, sejauh diizinkan oleh undang-undang, baik kami maupun pejabat, direktur, karyawan, perwakilan, anak perusahaan, perusahaan afiliasi, distributor, mitra afiliasi, distributor, pemegang lisensi, agen, atau pihak terkait lainnya yang tidak terlibat, dalam menciptakan, mensponsori, mempromosikan, atau Jika tidak, menyediakan situs dan isinya bertanggung jawab atas (i) segala kerugian, kerusakan atau kerugian hukuman, khusus, tidak langsung atau konsekuensial, kehilangan produksi, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan kontrak, kehilangan atau kerusakan pada niat baik atau reputasi, kehilangan klaim, (ii) ketidaktepatan apapun yang berkaitan dengan informasi (deskriptif) (termasuk tarif, ketersediaan dan penilaian) dari Penyedia Perjalanan sebagaimana tersedia di Platform kami, (iii) layanan yang diberikan atau produk yang ditawarkan oleh Penyedia Perjalanan atau mitra bisnis lainnya, (iv) kerusakan, kerugian atau biaya (kerugian, biaya atau kerugian) langsung, tidak langsung, atau biaya yang diderita, dikeluarkan atau dibayar oleh Anda, sesuai dengan, yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan, tidak dapat menggunakan Platform atau keterlambatan Platform, atau (v) kerusakan (pribadi), kematian, kerusakan properti, atau kerusakan lainnya (secara langsung, secara tidak langsung, khusus, sebab-akibat atau akibat hukuman), kerugian atau biaya yang diderita, dikeluarkan atau dibayar oleh Anda sendiri, apakah karena perbuatan (hukum), kesalahan, pelanggaran, kelalaian, kesalahan yang disengaja, ketidak tahuan, penghilangabn, kinerja yang tidak sesuai, kesalahan interpretasi, atau pertanggungjawaban yang ketat oleh atau (seluruhnya atau sebagian) yang diakibatkan oleh Penyedia Perjalanan atau bisnis lain dari mitra kerja kami (termasuk karyawan, direktur, pejabat, agen, perwakilan, subkontraktor atau perusahaan terafiliasi lainnya) yang produk atau layanannya (secara langsung atau tidak langsung) tersedia, ditawarkan atau dipromosikan pada atau melalui Platform, termasuk pembatalan (sebagian) pemindahbukuan, pemogokan, force majeure atau peristiwa lain di luar kendali kita.

      Booking.com tidak bertanggung jawab (dan menolak tanggung jawab apapun) untuk penggunaan, keabsahan, kualitas, kesesuaian, kesesuaian dan pengungkapan dalam Perjalanan dan tidak membuat pernyataan, jaminan atau kondisi apa pun dalam hal ini, baik tersirat, sesuai dengan undang-undang atau tidak , termasuk jaminan tersirat tentang kelayakan jual, judul, pelanggaran atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Penyelenggara Perjalanan yang relevan bertanggung jawab sepenuhnya dan bertanggung jawab atas semua tanggung jawab dan tanggung jawab sehubungan dengan Perjalanan (termasuk jaminan dan pernyataan yang dibuat oleh Penyedia Perjalanan). Booking.com bukan penjual (perjalanan) dari Perjalanan. Keluhan atau klaim sehubungan dengan Perjalanan (termasuk yang terkait dengan harga (kebijakan / penawaran / promosi) yang ditawarkan, kebijakan atau permintaan khusus yang dibuat oleh Pelanggan) harus ditangani oleh Penyedia Perjalanan. Booking.com tidak bertanggung jawab dan menolak tanggung jawab sehubungan dengan keluhan, klaim dan (produk) tersebut.

      Apakah Penyelenggara Perjalanan telah menagih Anda untuk Perjalanan Anda atau jika kami memfasilitasi pembayaran atas harga atau biaya (Perjalanan) secara gratis, Anda setuju dan mengetahui bahwa Penyelenggara Perjalanan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengumpulan, pemotongan, pengiriman uang dan pembayaran pajak yang berlaku karena jumlah total (perjalanan) harga atau biaya kepada otoritas pajak yang relevan. Booking.com tidak memiliki tanggung jawab atau dapat dianggap bertanggung jawab atas pengiriman uang, penagihan, pemotongan atau pembayaran pajak yang terkait karena harga (Perjalanan) atau biaya kepada otoritas pajak yang relevan. Booking.com tidak bertindak sebagai fasilitator pembayaran untuk produk atau layanan apa pun yang tersedia di Platform.

      Dengan mengunggah foto/gambar ke sistem kami (misalnya, sebagai tambahan dari ulasan) Anda mengesahkan, menjamin, dan setuju bahwa Anda memiliki hak cipta atas foto/gambar tersebut dan Anda setuju bahwa Booking.com boleh menggunakan foto/gambar yang telah diunggah pada website (mobile) dan aplikasinya, dan pada materi promosi serta publikasinya (online/offline) dan sebagaimana yang dianggap layak oleh Booking.com. Anda memberikan hak dan lisensi yang bersifat non-eksklusif, global, tidak dapat dibatalkan, tanpa syarat, dan kekal kepada Booking.com untuk menggunakan, mereproduksi, menayangkan, sudah mereproduksi, mendistribusikan, memberikan sublisensi, mengkomunikasikan, dan menyediakan foto/gambar tersebut sebagaimana dianggap layak oleh Booking.com. Dengan mengunggah foto/gambar ini, orang yang mengunggah foto menerima tanggung jawab hukum dan moral penuh atas segala dan semua tuntutan hukum yang diajukan pihak ketiga mana pun (termasuk dan tidak terbatas kepada pemilik akomodasi) akibat penerbitan dan penggunaan foto/gambar oleh Booking.com. Booking.com tidak memiliki atau menyokong foto/gambar yang diunggah. Kebenaran, keabsahan, dan hak penggunaan semua foto/gambar ditanggung oleh orang yang mengunggah foto dan bukan merupakan tanggung jawab Booking.com. Booking.com menyangkal semua tanggung jawab dan kewajiban atas foto-foto yang dikirimkan. Orang yang mengunggah foto menjamin bahwa foto/gambarnya tidak mengandung virus, Trojan horse, atau berkas yang terinfeksi, dan tidak akan mengandung unsur pornografi, melawan hukum, cabul, penghinaan, tidak menyenangkan, ataupun tidak pantas, serta tidak akan melanggar hak (intelektual, cipta atau privasi) pihak ketiga mana pun. Semua foto/gambar yang tidak memenuhi kriteria yang telah disebutkan tidak akan ditampilkan dan/atau bisa dicabut/dihapus oleh Booking.com sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

      Booking.com berhak, dengan segera, untuk menolak atau membatasi akses Anda ke Platform kami, layanan pelanggan/customer service kami, dan/atau akun Booking.com Anda, dan/atau membatalkan reservasi yang dikonfirmasi, dan/atau mencegah Anda membuat reservasi jika diduga atau patut diduga telah terjadi segala (i) bentuk penipuan atau penyalahgunaan, (ii) ketidakpatuhan terhadap hukum dan/atau peraturan yang berlaku, (iii) ketidakpatuhan terhadap nilai-nilai dan pedoman Booking.com, (iv) perilaku yang tidak pantas atau melanggar hukum, yang mencakup tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut: kekerasan, ancaman, pelecehan, diskriminasi, ujaran kebencian, membahayakan, pelanggaran privasi, perdagangan manusia, eksploitasi anak, dan bersifat cabul terkait dengan Booking.com (atau karyawan dan agennya), Penyedia Perjalanan (atau karyawan dan agennya), dan/atau pihak ketiga, atau (v) keadaan lain yang - atas pertimbangan Booking.com sendiri sepenuhnya - secara wajar membenarkan Booking.com untuk mengambil salah satu tindakan yang disebutkan di atas.

      10. Hak kekayaan intelektual

      Kecuali disebutkan lain, perangkat lunak yang diperlukan untuk layanan kami atau tersedia pada atau digunakan oleh Platform kami dan hak atas kekayaan intelektual (termasuk hak cipta) dari isi dan informasi dan materi di Platform kami dimiliki oleh Booking.com BV, Penyedia Perjalanannya atau penyedia layanan.

      Booking.com secara eksklusif memegang kepemilikan atas hak, judul dan kepentingan pada dan dari (semua hak kekayaan intelektual dari) (tampilan dan nuansa (termasuk infrastruktur) dari) Platform di mana layanan ini tersedia (termasuk ulasan tamu dan konten terjemahan) dan dilarang untuk menyalin, mengambil, menghubungkan, mempublikasikan, memasarkan, mempromosikan, menggabungkan, menggunakan, menyatukan atau sebaliknya menggunakan konten (termasuk terjemahan dan ulasan tamu) atau produk kami tanpa persetujuan tertulis. Jika ingin menggunakan (sebagian atau seluruhnya) atau menggabungkan konten (yang diterjemahkan) kami (termasuk ulasan tamu) atau sebaliknya ingin memiliki hak kekayaan intelektual terhadap Platform atau setiap konten (yang diterjemahkan) atau ulasan tamu, dengan ini Anda memberikan dan mengalihkan semua hak kekayaan intelektual kepada Booking.com. Untuk setiap penggunaan yang melanggar hukum atau tindakan atau perilaku seperti yang telah disebutkan di atas merupakan bentuk pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual kami (termasuk hak cipta dan basis data).

      11. Hukum yang berlaku, yurisdiksi, dan penyelesaian perselisihan

      Syarat dan ketentuan ini dan ketetapan layanan kami akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Kerajaan Belanda. Terlepas dari pilihan hukum sebelumnya, seseorang yang menggunakan jasa kami untuk tujuan yang dapat dianggap berada di luar pekerjaan atau profesinya (selanjutnya disebut sebagai "konsumen") dapat bergantung pada ketentuan hukum yang mengikat di negara di mana ia tinggal (yaitu ketentuan yang, sesuai dengan aturan pilihan hukum negara tersebut, harus berlaku terlepas dari klausul pilihan hukum ini; selanjutnya disebut: "Ketentuan Wajib"). Setiap perselisihan yang muncul dari syarat dan ketentuan umum ini dan layanan kami, harus diserahkan secara eksklusif ke pengadilan yang kompeten di Amsterdam, Belanda. Tanpa mengesampingkan klausul yurisdiksi sebelumnya, konsumen juga dapat mengajukan tuntutan sehubungan dengan penegakan Ketentuan Wajib yang relevan dan berlaku di pengadilan negara domisili mereka, dan proses persidangan terhadap konsumen dapat diajukan hanya di pengadilan negara domisili mereka. Untuk konsumen (di Wilayah Ekonomi Eropa): Kami menyarankan Anda untuk terlebih dahulu memberi tahu kami tentang keluhan apa pun dengan menghubungi Customer Service kami. Jika ini tidak menyelesaikan keluhan Anda, Anda dapat mengunggah keluhan melalui platform ODR Komisi Eropa. Platform untuk penyelesaian perselisihan online ini dapat ditemukan di sini: http://ec.europa.eu/odr.

      Versi asli berbahasa Inggris dari syarat dan ketentuan ini bisa jadi diterjemahkan ke bahasa-bahasa lain. Versi terjemahan dibuat hanya untuk kemudahan dan merupakan terjemahan kantor saja dan Anda tidak dapat menuntut hak dari versi terjemahan ini. Jika terjadi perselisihan tentang konten atau penafsiran dari syarat dan ketentuan ini ataupun ketidaksesuaian atau penyimpangan antara versi bahasa Inggris dan versi bahasa lainnya dari syarat dan ketentuan ini, maka yang berlaku dan bersifat menentukan adalah versi bahasa Inggris. Versi bahasa Inggris tersedia pada Platform kami (dengan memilih bahasa Inggris) atau dapat dikirimkan kepada Anda atas permintaan tertulis.

      Jika terdapat aturan dari syarat dan ketentuan ini yang atau yang menjadi tidak valid, tidak memiliki kekuatan hukum, atau tidak mengikat, maka Anda akan tetap terikat pada semua aturan lainnya dalam perjanjian ini. Dalam kasus tersebut, aturan yang tidak valid tersebut, bagaimanapun juga, tetap harus dilaksanakan sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, dan Anda akan paling tidak setuju untuk menerima efek yang sama dengan seperti aturan yang tidak valid, tidak memiliki kekuatan hukum, atau tidak mengikat tersebut, sesuai dengan konten dan tujuan dari syarat dan ketentuan ini.

      12. Tentang Booking.com dan perusahaan cabang

      Layanan Perjalanan diberikan oleh Booking.com BV, yang merupakan perseroan terbatas swasta, didirikan berdasarkan hukum Belanda dan berkantor di Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Belanda dan terdaftar dalam daftar merek Kamar Dagang Commerce di Amsterdam dengan nomor pendaftaran 31047344. Nomor pendaftaran PPN kami adalah NL805734958B01.

      Booking.com berkantor pusat di Amsterdam, Belanda dan didukung oleh berbagai perusahaan grup terafiliasi ("perusahaan pendukung") di seluruh dunia. Perusahaan pendukung hanya memberikan peran pendukung internal dan untuk kepentingan Booking.com. Beberapa perusahaan pendukung yang ditunjuk memberikan customer service terbatas (hanya melalui telepon). Perusahaan pendukung tidak memiliki Platform (dan sama sekali tidak mengendalikan, mengelola, merawat, atau memiliki Platform). Perusahaan pendukung tidak memiliki wewenang atau wewenang untuk membuat Layanan Perjalanan, untuk mewakili Booking.com atau untuk masuk ke dalam kontrak apapun atas nama, untuk atau mewakili Booking.com. Anda tidak memiliki hubungan (legal atau kontrak) dengan perusahaan pendukung. Perusahaan pendukung tidak beroperasi dan tidak berwenang bertindak sebagai bentuk proses atau agen layanan Booking.com. Booking.com tidak menerima atau menganggap domisili di tempat, lokasi, atau kantor manapun di dunia (juga tidak di kantor perusahaan pendukungnya), selain kantornya yang terdaftar di Amsterdam.

  • Pemesanan Anda dilindungi oleh persyaratan layanan rental mobil kami sebelumnya
  • Pemesanan Anda dilindungi oleh persyaratan layanan taksi bandara kami sebelumnya