प्रवर्तन कार्रवाई

अगर हमें यह पता चलता है कि आपने हमारी सेवा की शर्तों (जिसमें हमारे मूल्य, कम्युनिटी स्टैंडर्ड या कम्युनिटी गाइडलाइन शामिल हैं) और हमारे साथ किए गए एग्रीमेंट का उल्लंघन किया है या लागू कानूनों व नियमों का पालन नहीं किया है, तो हम प्रवर्तन कार्रवाई कर सकते हैं.

हर रिपोर्ट का अलग-अलग मामले के आधार पर मूल्यांकन किया जाता है और उचित कार्रवाई की जाती है. प्रवर्तन कार्रवाइयाँ समस्या की गंभीरता, उपलब्ध सबूतों और यह पहले भी हो चुका है या नहीं, जैसे कारकों पर निर्भर करती हैं. हम बार-बार होने वाले उल्लंघनों को गंभीरता से लेते हैं, ताकि यात्रियों के लिए सुरक्षित और भरोसेमंद माहौल बनाए रखा जा सके और पार्टनरों को उनके द्वारा दी जाने वाली ट्रैवल सर्विस के दुरुपयोग या गलत इस्तेमाल से सुरक्षित रखा जा सके. समस्या की प्रकृति और उसकी गंभीरता के आधार पर, हम अलग-अलग लेवल की प्रवर्तन कार्रवाइयाँ लागू कर सकते हैं.

हम पारदर्शिता और अपील करने के अधिकार में विश्वास करते हैं. अगर आप हमारे फ़ैसलों से सहमत नहीं हैं, तो आप हमारी अपील या रीओपनिंग प्रक्रियाओं के ज़रिए औपचारिक जांच का अनुरोध कर सकते हैं.

पार्टनरों के लिए

• अगर आपकी लिस्टिंग पर अस्थाई रोक लगी है या उसे टर्मिनेट कर दिया गया है, तो आप हमारे द्वारा भेजे गए ईमेल में दिए गए अपील फ़ॉर्म के ज़रिए से इस निर्णय के ख़िलाफ़ अपील कर सकते हैं.
• निलंबित या डीलिस्ट किए गए पार्टनर भी अपने स्थानीय पार्टनर सपोर्ट या ग्राहक सेवा से संपर्क कर उसे दोबारा खोलने के रिव्यू का अनुरोध कर सकते हैं. रिक्वेस्ट का मूल्यांकन नए सबूतों या सुधार के प्रयासों के आधार पर किया जाता है.
• सुरक्षा से जुड़ी सभी समस्याओं को पूरी तरह हल करने और जोखिमों को उचित रूप से कम करने के बाद प्रॉपर्टी को दोबारा खोलने पर विचार किया जा सकता है.

यात्रियों के लिए

• आप हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करके किसी अकाउंट को ब्लॉकलिस्टिंग से हटाने या उसे दोबारा चालू करने का अनुरोध कर सकते हैं.
• अगर आपका अकाउंट यूरोपीय संघ के डिजिटल सर्विस ऐक्ट के तहत सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने पर ब्लॉकलिस्ट या बंद किया गया है, तो आप हमारे द्वारा भेजी गई कार्रवाई की सूचना वाली ईमेल में मांगी गई जानकारी प्रदान करके अपील कर सकते हैं.
• अगर आप UK में रहते हैं, और आपका अकाउंट हमारी सेवा की शर्तों के उल्लंघन करने पर ब्लॉकलिस्ट या बंद कर दिया गया था, तो आप कॉन्ट्रैक्ट के उल्लंघन के लिए दावा दर्ज करने का विकल्प चुन सकते हैं.

• हमारी टीमें अपने मूल्यों, कम्युनिटी स्टैंडर्ड और कम्युनिटी गाइडलाइन के अनुसार सभी अपील और रिक्वेस्ट की समीक्षा करेंगी.
• सभी अपीलों और रिक्वेस्ट का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन किया जाता है और निष्पक्षता और सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए फ़ैसले लिए जाते हैं. हम हर एक अपील और रिक्वेस्ट के लिए निष्पक्ष और समय पर समीक्षा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं.
• आपको आपकी अपील या रिक्वेस्ट के नतीजों की जानकारी उचित रिक्वेस्ट चैनलों के ज़रिए दी जाएगी.